1.

La Norma ISO 9001:2015 define calidad como:

A. La totalidad de funciones y características de un producto que le permite

satisfacer una determinada necesidad.

B. Conjunto de principios y prácticas con las que se persigue aumentar la

demanda de un producto.

C. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos. +

2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes enfoques pertenecen a los postulados por Garvin en

su estudio sobre los distintos conceptos del término «calidad»?

A. Enfoque basado en el «cero defectos».

B. Enfoque centrado en el valor. +

C. Enfoque centrado en el establecimiento de objetivos.

3. ¿Cuál o cuáles de los siguientes atributos se incluyen en el concepto actual de

«calidad empresarial»?

A. Transversal. +

B. Afecta a los clientes.

C. Afecta a los recursos. +

4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes etapas del concepto de gestión de la calidad fueron

definidas por Dale en 1994?

A. Inspección. +

B. Aseguramiento de la calidad. +

C. Planificación estratégica.

5. Dentro de los premios de calidad el antecedente más remoto es:

A. Premio Deming a la Calidad. +

B. Malcolm Baldrige National Quality Award.

C. European Foundation for Quality Management.

6. Entre los atributos que definen el concepto actual de calidad empresarial se

encuentra:

A. Continuidad en el tiempo. +

B. Respaldo del personal.

C. Aumento de los defectos.

7. En el enfoque trascendente de Garvín se considera la calidad como:

A. Sinónimo de excelencia. +

B. Satisfacción de las preferencias de los consumidores individuales.

C. Conformidad con especificaciones definidas.

8. ¿Cuál de los siguientes enfoques forma parte de los estudios de Garvín sobre la

calidad?

A. Enfoque hacia el producto.

B. Enfoque hacia el usuario.

C. Ambos. +

9. ¿Qué fase dentro de la evolución de la gestión de calidad incorpora el enfoque hacia

la prevención?

A. Inspección.

B. Control de calidad.

C. Aseguramiento de calidad. +

10. ¿Cuál de los siguientes autores pone en circulación el término calidad total?

A. Feigenbaum. +

B. Crosby.

C. Deming.