Acciones ordinarias en

forma extraordinaria
¿por qué lo hacen?
Siempre podemos
Aprender de todos
Aprender de todo
 No hay justicia,
cuando no se hace nada
por la gente que trabaja
para tí, mientras que,
con su labor diaria,
te dan gran parte
de su vida
 SOMOS

EL
CAPITAL HUMANO
Core business
 OBJETIVOS
Establecer PLANES DE ACCIÓN
para el desarrollo de
HABILIDADES
INTERPERSONALES

Conocer tus
ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
 Mejores y
Mayores
HABILIDADES
=
más
COMPETITIVO
▪ Cuestionamientos
▪ Dirección
▪ Administrar
▪ Motivación
▪ Película “FISH”
▪ Conclusiones
 Satisfacer las necesidades
de los subordinados,
conducir a otros,
seleccionar los medios de
comunicación más efectivos
y resolver conflictos
Stephen Robbins
 Satisfacer las necesidades
de los subordinados,
conducir a otros,
seleccionar los medios de
comunicación más efectivos
y resolver conflictos
Stephen Robbins
 Satisfacer las necesidades
de los subordinados,
conducir a otros,
seleccionar los medios de
comunicación más efectivos
y resolver conflictos
Stephen Robbins
 Satisfacer las necesidades
de los subordinados,
conducir a otros,
seleccionar los medios de
comunicación más efectivos
y resolver conflictos
Stephen Robbins
 Satisfacer las necesidades
de los subordinados,
conducir a otros,
seleccionar los medios de
comunicación más efectivos
y resolver conflictos
Stephen Robbins
¿qué es administrar?
¿ cómo tener
mejores
resultados?
 SIENDO
COMPETITIV@
¿COMPETENCIAS?
C
CONOCIMIENTOS
H
HABILIDADES
A
ACTITUDES
-Que tiene habilidad para
resolver un asunto
-Que es capaz o conocedor
de cierto asunto
-Que es conveniente
Dicc. R.A.E.
Se nota
 ¿Cuáles son las
competencias más
relevantes
que mi puesto requiere?
y ¿Cuáles me faltan?

C H A
 ¿Y de las personas y
puestos que me rodean?
¿Cuáles tienen y
cuáles les faltan?

C H A
C H A
Victor Küppers
La falta de
competencia
genera
incompetencia
MOTIVACIÓN

DIRECCIÓN
comportamiento
 TEORÍA DEL
ICEBERG
En las organizaciones como en
las personas,
el comportamiento tiene solo
una pequeña dimensión visible
y una porción oculta,
mucho más grande.
 EL ICEBERG

CONOCIDO
PARA OTROS
COMPORTAMIENTO
NIVEL DEL MAR

DESCONOCIDO
PARA OTROS

VALORES – PARADIGMAS – JUICIOS

ACTITUD
MOTIVACONES – ETICA - CREENCIAS
Actitud
es…
De esto…
A esto…
 Es tu ACTITUD,
no tu aptitud,
la que determina
tu altitud

Zig Ziglar
¿Se puede modelar
el comportamiento??
Escalera
 Novedad +
Diversión =

COMPROMISO
El estado actual
del compromiso
de los
empleados
 ALGUNAS ESTADÍSTICAS RECIENTES
33% de los empleados (uno de cada tres) son de
"alto riesgo", es decir, no están comprometidos con su
empleador actual y no planean quedarse más de dos años.

Cerca de cuatro de cada diez (39%)

se sienten "atrapados": no están
comprometidos con la organización,
pero sí piensan quedarse por los
próximos dos años.

Sólo el 24% (aproximadamente uno de cada cuatro) son

"verdaderamente leales": están comprometidos con la
organización y planean quedarse al menos durante dos años.
 ALGUNAS ESTADÍSTICAS RECIENTES
33% son de "alto riesgo",

Cuatro de cada diez (39%)

se sienten "atrapados“:

Sólo el 24% son "verdaderamente leales“:

 motivación

actitud dirección
 Teoría
de la motivación

Frederick Herzberg
 FACTORES FACTORES DE
DE HIGIENE MOTIVACIÓN

Supervisión N
Políticas de empresa Logro
Relación con superior
E Reconocimiento
Condiciones de trabajo U El propio trabajo
Relación c/ subordinados T Responsabilidad
Relación c/ compañeros Progreso
Posición
R Crecimiento
Salario A Orgullo
Seguridad y status L

+ INSATISFACCIÓN - - SATISFACCIÓN +
Frederick Herzberg
 Jerarquía
de las
Necesidades
de Maslow Auto-rrealización

Estima

Social - Pertenencia

Seguridad

Fisiológicas
 ¿Que PUENTE
debes y puedes
construir?
¿Cómo ser mejor
ADMINISTRADOR?
 Conociéndote mejor a ti mismo

No PRE-JUZGANDO, ya que siempre es malo

Siendo comunicador efectivo.

Convirtiéndote en líder

CONOCIENDO LO QUE MOTIVA AL SER HUMANO

 Ganas de hacer algo
que me represente
esfuerzo, para lograr
un resultado, que a
su vez, me satisfaga
una necesidad.
 Ganas de hacer algo
que me represente
esfuerzo, para lograr
un resultado, que a
su vez, me satisfaga
una necesidad.
EL PROCESO DE LA MOTIVACIÓN

Necesidad
Búsqueda
insatisfecha
del
satisfactor
Reducción
Tensión de la
tensión
Necesidad
Impulso satisfecha
 Una buena actitud
no es un lujo
ES UNA NECESIDAD
LA
ACTITUD
SE CONTAGIA
FREDERICK HERZBERG
¿CÓMO INSPIRAR
A PERSONAS
COMUNES
A HACER ALGO
FUERA DE LO
COMÚN?
GESTIÓN MULTIGENERACIONAL
TU GRAN RETO

como

ADMINISTRADOR…
...de otros
¿Cómo integrar el talento

multigeneracional?
 Satisfacer las necesidades
de los subordinados,
conducir a otros,
seleccionar los medios de
comunicación más efectivos
y resolver conflictos
Stephen Robbins
 COMBUSTIBLE
GRATIS
Apreciar
Reconocer
Animar
 Ganas de hacer algo que me
represente esfuerzo, para lograr
un resultado, que a su vez, me
satisfaga una necesidad.
¿QUÉ HACER EN LA EMPRESA?

• CAMBIAR EL CONCEPTO DEL

TRABAJO

• DARLE UN NUEVO SIGNIFICADO

• OBTENER UN GUSTO ESPECIAL

POR LO QUE SE HACE
No únicamente
hacer lo que me gusta
sino…
hacer que me guste
lo que hago
 Reviviendo el
Espíritu

del Aprendizaje
•Energía
•Pasión
•Diversión
 4 P A S O S:
Alégrales
Juega
el día

Elige tu
actitud Está ahí
🤠 Haz del trabajo algo
divertido.
🤠 Cualquier trabajo puede
ser divertido… o aburrido.
🤠 Diviértete tanto con los
clientes, como con los
compañeros de trabajo.
😀 Sirve a los demás
😀 Las emociones se contagian
😀 Comparte la diversión con
los clientes
😀 Si te gusta tu trabajo, se nota
👋🏼 Dale atención a lo que diga el
cliente.
👋🏼 Llama al cliente por su nombre,
míralo a los ojos.
👋🏼 Deja los asuntos personales
del otro lado de la puerta.
 Es una
simple
decisión:

Ser feliz o no
de la película
¿Necesitas
dosificarte?
RECUERDA
Los resultados
se obtienen
CON
Y
A TRAVÉS
DE
OTROS
FLEXIBLE
Y
VALIOSO
“Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo”

Albert Einstein

MEJORAR REQUIERE CAMBIAR

La invitación
entonces,
es embarcarse en…

un mundo
permanente de
perfeccionamiento.
 Aprender, no solo
a sobrevivir y a tener éxito,
sino a disfrutar y dominar los
desafíos del cambio.

CON LA PRÁCTICA
VÍAS PARA HACERSE
FLEXIBLE Y VALIOSO
 Rompa
la
barrera
del
sonido

E S C U C H E
 Descifre el código
de los problemas

TRABAJE CON OTROS

 Rompa con
lo convencional

HAGA INNOVACIONES
Supere sus limitaciones
de velocidad

RESPONDA Y HAGA
LO QUE DEBE HACER
Irrumpa en el futuro

ADÁPTESE
 R E S U M E N
ESCUCHE TRABAJE
CON OTROS

RESPONDA Y ADÁPTESE
ACTÚE
 ¿Cuál es tu
capacidad de
adaptación?
¿Cómo respondes
al cambio?
¿en dónde estás?

¿a dónde vas?
 ¿QUÉ HACER
EN LA EMPRESA?
 Reto,
Remuneración,
y Trato

son las tres dimensiones

a gestionar para
atraer y retener talento.
 Permitir la alegría
Dar recompensas
Incrementar la tolerancia
Equipos multi - funcionales
Rotar puestos
Dar poder de decisión
PENSAMIENTO
Un viaje de miles
de kilómetros,
deberá empezar
por un simple paso
Lao-Tzu
 ¿Que PUENTE
debes y puedes
construir?
 ¿Qué
estás
haciendo con
los talentos?