Ante todo, muchas gracias por tu participación hoy.

Mi nombre es Melissa Milla, trabajo en [ Coderhouse; Nombre

de tu empresa] en un área llamada Experiencia del usuario junto con [Nombre de los observadores] y lo que
hacemos es pensar todo el tiempo cómo podemos mejorar nuestros productos y servicios. Para eso estamos
constantemente conversando con nuestros usuarios, para saber cómo son sus experiencias, cómo se sienten, qué les
gusta y qué no.

Hoy vamos a conversar con vos sobre tu experiencia recibiendo atención médica de manera online, chat y/o
buscando centros de salud cercanos a tu ubicación. La idea de la conversación es que sea bastante informal. Primero
charlaremos sobre algunos asuntos generales y luego sobre algunos temas bien particulares.

Quería contarte que todo lo que nos hablemos será confidencial y por eso te quería pedir permiso para grabar
nuestra charla. Solo la escucharemos más tarde para revisar algunas respuestas y que no se nos pierda ningún
detalle de lo que nos cuentes, ¿estás de acuerdo?

Todo lo que nos digas nos va a ayudar a aprender y mejorar, así que siéntete te libre de decirnos todo lo que tengas
ganas. Y no te hagas problema si hay algo de lo que no quieras/puedas hablar.

¿Alguna duda? ¡Comencemos!

¿Cómo te llamas?
¿De dónde eres?
¿A qué te dedicas?
¿Qué haces en tu tiempo libre?

¿Qué opinas del sistema de salud de Perú?

Cuando has tenido malestares o molestias medicas que no han sido emergencias, ¿Has ido a centros de salud de
manera directa o has optado por otras opciones?
Sí, ¿Por qué?
No, ¿Por qué?
¿Qué tomas en cuenta para hacerlo?
¿Cómo lo hace (ir al centro de salud)?
¿Has considerado tener consultas médicas en línea?
Sí, ¿Por qué?
No, ¿Por qué?

¿Has utilizado aplicaciones de consultas médicas en línea o que te especifiquen que médicos hay en ciertos centros
de salud?
Sí, ¿Por qué?
No, ¿Por qué?
¿Recuerdas cuándo fue la última ves que usaste este tipo de aplicaciones?
¿Qué te motivo a usarla y que tomaste en cuenta?
¿Por qué elegiste esta aplicación y no otra? ¿Por qué?
¿Me contarías como fue tu última experiencia usando este tipo de aplicaciones?
¿Qué fue lo mejor de esa experiencia? ¿Y lo peor?
¿Tuviste algún tipo de problema o inconveniente para poder usarla?
¿Qué necesitarías para sentirte cómodo en una consulta médica en línea?
¿Consideras que habría alguna diferencia si el especialista que te atiende mediante una consulta online fuera
hombre o mujer? ¿Por qué?
Si tuvieses la oportunidad volver el tiempo atrás ¿Le harías algún cambio a la experiencia que tuviste? ¿Por qué?
¿Qué le añadirías o quitarías?

“Hay personas que no suelen utilizar consultas medicas online por que han tenido malas experiencias bien sea con
las aplicaciones que han elegido o por la mala atención medica que han recibido”, ¿Lo consideras como una limitante
para las consultas en línea? ¿Por qué?