SIMULACIÓN DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

T2
Curso:
Simulación de Sistemas

Docente: Kenia Raquel Correa Hernández

N° de grupo: 4

Integrantes:

 Caman Cruz, Caterine Nayeli (N00200758)

 Lazarte Medina, Diego Marcos (N00212864)
 López Vara, Diego Alonso (N00199522)
 Mosquito Ramírez, Angel Joana (N00217279)

Fecha de entrega: 03/10/2022

LINK: https://www.youtube.com/watch?v=MNQaKSIOrUQ
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Introducción

En el modelo de negocio se indico los 4 pasillos y el cajero en donde se colocará el tiempo de

proceso y tiempo de permanencia, usando las distribuciones uniforme y normal. Después de ello
usamos la cola como indicador de cuanto es que demora el cliente en permanecer allí y cuantas
veces ha pasado por esta misma locación. Luego de ello usaremos variables para indicar cuantos
clientes están en los pasillos, en el cajero, atendidos y cuantos clientes hay en el sistema ya que
contaremos cuantos van entrando y cuantos van saliendo. Luego de ello tenemos probabilidad
en los pasillos ya que se indica que los clientes pueden ir de un pasillo a otro o directamente ir a
la cola a terminar su compra. Se obtuvo el hallazgo de una vez simulado las 9 horas se ve
entidades aun en el sistema, es decir aun hay clientes esperando a ser atendidos, y como nos
indica el ejercicio no tiene que haber nadie en la tienda una vez terminado la simulación, pero
tampoco podemos botarlos una vez llegado la hora. Así que se indico que los clientes que
llegaron a la hora serán atendidos y los clientes que lleguen pasado las 9 horas ya no se les
atenderá, así la simulación será con un tiempo mayor a 9 horas con 9 minutos. Demorar 9
minutos mas en atender a los clientes que llegaron mas no atenderá a los que lleguen pasado las
9 horas .
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Análisis
Locaciones:
4 pasillos, cajeros, cola y origen
Pasillos con capacidad 10, cola y origen con capacidad infinita

Entidades: cliente

Arribos: cantidad por arribo uno

Frecuencia de 3 minutos con distribución exponencial
Ocurrencias 181 para atender a todos los clientes en el sistema y luego cerrar la tienda, y
no aceptar a mas clientes pasado la hora de atención

Procesamiento:
Se uso la regla de ruta para las probabilidades del origen a los pasillos con sus
distribuciones de 25%, luego de ello se dirigen a estos pasillos y los clientes pueden ir de
un pasillo a otro.
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En el pasillo 1 se indico el tiempo de proceso en segundos, junto a ello su comando inc.

para contabilizar cuantas entidades van llegando.

En el pasillo 2 se indicó el tiempo de proceso en segundos, junto a ello su comando inc.

para contabilizar cuantas entidades van llegando.
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En el pasillo 3 se indicó el tiempo de proceso en segundos, junto a ello su comando inc.

para contabilizar cuantas entidades van llegando.

En el pasillo 4 se indicó el tiempo de proceso en segundos, junto a ello su comando inc.

para contabilizar cuantas entidades van llegando
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En la cola se colocó una variable con el comando inc. para indicar cuantas entidades
pasaron por acá y cuanto es el tiempo promedio en que demora un cliente

En la última locación se encuentra el tiempo de proceso de la caja, y en la salida(exit) se

indicó que se contara cuantos clientes fueron atendidos y cuantos van saliendo del
sistema para tener un control de cuantos clientes tenemos en simultaneo

Variables:
8 variables
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Layuot-modelo actual:

Desarrollo
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Cuadro de indicadores – modelo actual:

Se indica el total de salidas para el modelo actual el cual fue de 181.

Estado de entidad – modelo actual:

Se presenta la operación de la entidad cliente, se muestra en constante movimiento

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Estado locación individual

Se muestra el cuadro de porcentajes de las locaciones, indicando su operación e

inactividad. Por ejemplo, vemos que la locación con mayor porcentaje de operación es el
cajero con un total de 41.23% y la locación con mayor inactividad es el cajero 3 con
94.05%.

Entidad resumen:

Se indica los tiempos de espera, operación y bloqueo de la entidad, en bloqueo se

presenta poco ya que el cliente constantemente esta en movimiento y no tiene retrasos,
de igual forma en espera no tiene nada ya que se le atiende los más rápido posible, y
esto aplica en la cola también.
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Variable resumen:

Se contabiliza las locaciones con sus totales de cambios que se realizo durante las 9
horas de simulación. Vemos que en clientes atendidos tuvieron 181, y clientes en
sistema tuvieron un total de 362. Luego de ello vemos que clientes en promedio en el
sistema es de 3 y el número máximo de clientes que tuvo la simulación fue de 9.

Locación resumen:
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Propuesta de mejora
Layuot modelo de mejora

Modificaciones:

Se realizo el cambio siguiente: aumentar a 4 unidades los cajeros y aumentar la

capacidad de los cajeros a 5 con el fin de disminuir los tiempos de demora en la cola y
aumentar el numero de clientes atendidos, mejorando el nivel atención en los cajeros
para así atender más rápido y eficiente.
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Report– propuesta de mejora

Acá se muestra la utilización de las locaciones

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Estado de entidad:

La operación del cliente fue del 100%, esto nos indica que la entidad fue con flujo
continuo durante las 9 horas de simulación.

Cuadro de indicadores:

Hubo un total de salida de 197 para esta propuesta de mejora

Tablas resúmenes
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Entidad resumen:

Variable resumen:

Locación resumen:
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Locación Resumen
modelo 1
Nombre Tiempo Capacidad Total Tiempo Por entrada Promedio Contenido Contenido Contenido %
Programado (Hr) Entradas (Min) Promedio Máximo Actual Utilización
PASILLO 1 9.16 10.00 123.00 1.99 0.45 4.00 0.00 4.45
PASILLO 2 9.16 10.00 123.00 2.53 0.57 3.00 0.00 5.65
PASILLO 3 9.16 10.00 143.00 2.04 0.53 5.00 0.00 5.31
PASILLO 4 9.16 10.00 186.00 1.97 0.67 5.00 0.00 6.66
ORIGEN 9.16 999999.00 181.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
COLA CAJERO 9.16 999999.00 181.00 0.24 0.08 3.00 0.00 0.00
CAJERO.1 9.16 1.00 111.00 2.04 0.41 1.00 0.00 41.23
CAJERO.2 9.16 1.00 54.00 2.11 0.21 1.00 0.00 20.72
CAJERO.3 9.16 1.00 16.00 2.05 0.06 1.00 0.00 5.95
CAJERO 27.49 3.00 181.00 2.06 0.23 3.00 0.00 22.63

Comparativa: caso actual – caso propuesto

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Locación Resumen
modelo 2
Nombre Tiempo Programado Capacid Total Tiempo Por entrada Promedio Contenido Contenido Contenido %
(Hr) ad Entradas (Min) Promedio Máximo Actual Utilizació
n
PASILLO 1 9.00 10.00 123.00 2.05 0.47 4.00 0.00 4.67
PASILLO 2 9.00 10.00 138.00 2.49 0.64 5.00 0.00 6.37
PASILLO 3 9.00 10.00 135.00 1.94 0.49 3.00 0.00 4.85
PASILLO 4 9.00 10.00 171.00 1.99 0.63 5.00 0.00 6.31
ORIGEN 9.00 999999. 197.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
00
COLA 9.00 999999. 197.00 0.15 0.05 2.00 0.00 0.00
CAJERO 00
CAJERO.1 9.00 5.00 197.00 2.01 0.73 4.00 0.00 14.68
CAJERO.2 9.00 5.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
CAJERO.3 9.00 5.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
CAJERO.4 9.00 5.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
CAJERO 36.00 20.00 197.00 2.01 0.18 4.00 0.00 3.67

En el cuadro comparativo vemos que la locación de cajero aumento en total de entrada, es decir que hubo mayor numero de clientes atendidos. Y
también vemos que la utilización del cajero es mucho menor en el caso propuesto con un total de 14.68% a comparación del caso actual ya que
este cuenta con mayor capacidad para recibir clientes y por ello es que es más eficiente. Por ultimo vemos que el tiempo por entrada en la
locación cola se vio disminuida a 0.15min es decir ya no para tanto tiempo el cliente esperando a ser atendido , de igual forma reducimos su
contenido máximo de 3min a 2min.
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Comparativa caso actual- caso propuesto

Variable Resumen

modelo 1

Nombre Total Cambios Tiempo Por cambio Promedio (Min) Valor Mínimo Valor Máximo Valor Actual Valor Promedio

v pasillo 1 123.00 4.42 0.00 123.00 123.00 61.72

v pasillo 2 123.00 4.39 0.00 123.00 123.00 62.03

v pasillo 3 143.00 3.81 0.00 143.00 143.00 68.38

v pasilllo 4 186.00 2.94 0.00 186.00 186.00 89.92

v cajero 181.00 3.03 0.00 181.00 181.00 86.59

v clientes atendidos 181.00 3.04 0.00 181.00 181.00 85.91

v clientes en sistema 362.00 1.52 0.00 9.00 0.00 2.97

v cola cajero 181.00 3.03 0.00 181.00 181.00 86.67

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Variable Resumen

modelo 2
Nombre Total Cambios Tiempo Por cambio Promedio (Min) Valor Mínimo Valor Máximo Valor Actual Valor Promedio

v pasillo 1 123.00 4.25 0.00 123.00 123.00 66.22

v pasillo 2 138.00 3.82 0.00 138.00 138.00 74.09

v pasillo 3 135.00 3.82 0.00 135.00 135.00 72.71

v pasilllo 4 171.00 3.07 0.00 171.00 171.00 90.10

v cajero 197.00 2.69 0.00 197.00 197.00 100.89

v clientes atendidos 197.00 2.70 0.00 197.00 197.00 100.16

v clientes en sistema 394.00 1.35 0.00 8.00 0.00 3.01

v cola caja 197.00 2.69 0.00 197.00 197.00 100.95

Acá vemos en la comparativa el total de atendidos para el caso propuesto de 197 clientes, aumentando a 16 clientes más. Ahora con respecto a
clientes en pasillos también aumento a comparación del caso actual, y por ultimo clientes en sistema tiene un total de 394 con un valor máximo
de 8 clientes en sistema, reduciendo el valor máximo de 9 a 8. Y así generamos mas eficiencia y rapidez en la atención de nuestra tienda
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Conclusiones

 Se concluye que aumentando la capacidad de los cajeros a 4 hemos generado mayor número
de clientes atendidos ya que cuenta con mayor recepción. De igual forma agregar un cajero
más nos sirven de ayuda por si quisiéramos simular por más tiempo, así contando más días de
trabajo.

 También se indica que se redujo los clientes en sistema de 9 a 8, atendiendo más rápido en el
caso propuesto, de igual forma en la cola se redujo el tiempo de demora con un tiempo de
0.34min. indicando que este cliente no pasara tanto tiempo esperando a ser atendido
utilizando esta propuesta de mejora.

 Los tiempos muertos se vieron vistos en los cajeros 2,3 y 4 ya que al contar con mayor
capacidad en los 3, es suficiente con 1 solo. Sin embargo, si queremos simular por mas
tiempo nuestro modelo de negocio este nos podría ayudar a atender a mas clientes ya con
más días trabajados los datos estadísticos van a cambiar, como por ejemplo los clientes en
sistema pueden aumentar.

 La utilización de las locaciones se vio aumentado en el caso propuesto, también se vieron los
tiempos de espera y bloqueo disminuido para la entidad cliente así indicando que el cliente
tiene una atención rápida y eficiente.

Recomendaciones

 Se recomienda que se simule el modelo de negocio con mas replicas ya que así contamos con
más data estadística y podemos sacar el promedio entre todos los escenarios simulados.

 Se recomienda que se simule con operarios en los cajeros para así ver cuando es que se llama
al operario a trabajar y cuando esta descansando, y ver su eficiencia.

 Se recomienda que los cajeros atiendan más rápido para que así la tienda abarque más
clientes atendidos, también que se simule por más días para tener más noción de cuanto es lo
que generaría el modelo de negocio como por ejemplo simularlo por un mes, y con descansos
y pausas laborales.