Modelo KANO para la propuesta de una

biblioteca para con discapacidad visua

Diseño de Procesos II

Lady Viviana Castellanos

Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central

Facultad de Procesos Industriales
Programa Ingeniería de Procesos Industriales
Semestre X
Grupo P10A

Bogotá D.C., Colombia

2023
 PRODUCTO/SERVICIO: Biblioteca para personas con discapacidad visual

SATISFACCIÓN
IMPACTO:
DEL CLIENTE
1) Horario.
2) Días de apertura. RENDIMIENTO:
3) Variedad de material y de formatos (Braille, 1) Facilidad para préstamo de material.
tipografía grande, material sonoro). 2) Préstamos interbibliotecarios.
4) Implementación de salas con software JAWS 3) Cantidad de material que se puede
(Jobs Access With Speech), que es un lector de obtener en préstamo.
pantalla. 4) Capacidad de usuarios.
5) Sala o espacio con narrador vidente para 5) Distribución espacial y señalización con
personas que gustan de la interacción. enfoque al usuario (con y sin discapacidad
6) Capacidad de usuarios. visual).
7) Distribución espacial y señalización con 6) Préstamo o alquiler de audífonos.
enfoque al usuario (con y sin discapacidad 7) Personal capacitado.
visual).
8) Desarrollo de un plan de fidelización a través
de actividades que ayuden a crear una
recurrencia que se transforme en hábito y
desencadene el surgimiento de una comunidad.

Atributo / Función insatisfecha Atributo / Función satisfecha

RECHAZO/INDIFERENTES:
1) Número de puestos.
2) Acceso a internet.
3) Facilidad para proponer
nuevas adquisiciones. BÁSICO:
1) Fomentar el entretenimiento, la lectura y el
aprendizaje a través de material escrito y auditivo.
2) Actualización de material.
3) Catálogo de la biblioteca.
4) Idoneidad de los plazos de préstamo.
5) Método de préstamo (operaciones) para
acceder/formalizar el préstamo.
6) Método para reservar o renovar préstamos.
7) Cordialidad y amabilidad del personal.
8) Distribución espacial y señalización con enfoque al
usuario (con y sin discapacidad visual).
9) Préstamo o alquiler de audífonos.
10) Personal capacitado.

INSATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

Conclusiones:
1. Impulsar en una población vulnerable y de cierta manera marginal, el gusto por la lectura como hábito de
entretenimiento y aprendizaje, así mismo la vinculación de sus familiares o personas de apoyo.
2. Crear un espacio de integración enfocado en la discapacidad visual, pero que también albergue opciones a
acompañantes sin discapacidad, con un ambiente empático que atraiga a usuarios de diferentes edades y se cree una
comunidad de poyo.
3. Ofrecer una solución de calidad a una población marginal, como lo son las personas con discapacidades visuales.