DISEÑO ESTRATÉGICO

Según Jeff Humble ¿Cómo se define el Diseño Estratégico?

El diseño estratégico es la aplicación de principios de diseño tradicionales a problemas

sistémicos. Se basa en prácticas estratégicas, pensamiento sistémico y pensamiento de
futuro. Este enfoque emergente del diseño se propone cambiar las culturas de toma de
decisiones y abordar los problemas que no tienen clientes claramente definidos mediante la
incorporación de diseñadores en posiciones estratégicas en las organizaciones.

El diseño estratégico postula que los diseñadores con sus enfoques centrados en el ser
humano son tan adecuados para resolver los grandes problemas de la humanidad como los
estrategas tradicionales, los consultores de negocios y los formuladores de políticas.

En el entorno corporativo, los diseñadores estratégicos unen negocios y diseño para innovar
dentro de las organizaciones. Al mismo tiempo, también son responsables de descubrir
nuevos espacios desconocidos en los sistemas que se pueden aprovechar para mejorar los
ecosistemas de productos y lanzar nuevas empresas.

El diseñador estratégico trabaja en la intersección de los problemas de la organización y los

problemas de los usuarios, diseñando políticas que guían las soluciones para los problemas
de los negocios y los usuarios.

La verdadera innovación proviene de la comprensión de las complejidades en torno a los

productos. Las ideas innovadoras como el Segway o Google Glass se diseñaron bien, pero
fracasaron debido a que no entendían la cultura y la política. Se necesita comprender más
que al usuario y al producto para crear innovación. Se tiene que entender el contexto.
¿De dónde proviene la práctica del diseño estratégico?

De una combinación de prácticas y su intersección con la política como contexto más

amplio, sobre todo la práctica de la arquitectura y la planificación urbana. Hasta hace poco,
la arquitectura era una de las pocas disciplinas de diseño que requería una asociación
constante con la política debido a la cantidad de regulaciones inherentes a los códigos de
construcción.

Es importante mencionar que la resolución de problemas a nivel de sistema siempre ha sido

el objetivo del diseño, pero el pensamiento sistémico no se enseña tradicionalmente a los
diseñadores. El diseño estratégico tiene como objetivo aplicar las habilidades de resolución
de problemas del diseño en un campo de juego más grande dominado por consultores de
gestión y formuladores de políticas.

¿Cómo los diseñadores estratégicos pueden generar un cambio?

Al introducir el cambio en algo pequeño, los diseñadores estratégicos pueden construir un

caballo de Troya, capaz de introducir ideas en sistemas mucho más grandes. Un ejemplo
del mundo del arte: el artista conceptual Olafur Eliasson utiliza objetos de la naturaleza en
sus obras. En su trabajo, Ice Watch, colocó hielo glacial en medio de la plaza de un pueblo
para crear conciencia sobre el calentamiento global.

Los diseñadores estratégicos podrían lograr el mismo efecto a través del diseño de una
empresa comercial sostenible que genere conciencia sobre el calentamiento global. Tanto
los artistas como los diseñadores utilizan el concepto del caballo de Troya para influir en los
sistemas.

Menciona y describe las habilidades necesarias para la implementación de un diseño

estratégico efectivo:

● Investigación, clave para descubrir conocimientos estratégicos y comprender la

empresa, el panorama competitivo y el contexto del cliente para crear una estrategia
sólida.
 ● Síntesis de diseño, clave para conectar datos de investigación complejos con
soluciones relevantes.
● Pensamiento visual, clave para convertir el uso de la investigación en artefactos
tangibles como imágenes, modelos para que los tomadores de decisiones se
pongan al día rápidamente.
● Resolución de problemas, clave para crear políticas sólidas y soluciones prácticas a
partir de la investigación estratégica
● Facilitación, clave para la gran cantidad de colaboración necesaria para crear una
estrategia eficaz que se alinee hacia arriba con otros departamentos y estrategias.
● Diseño de políticas, clave para escalar el efecto de la estrategia a través de
principios de acciones que pueden tener un efecto mayor que una sola acción
prescrita.
● Experimentación, clave para crear una estrategia emergente que pueda adaptarse a
las pruebas y reducir el riesgo de sus planes.
● Pensamiento sistémico, clave para comprender la dinámica del sistema necesaria
para los cambios generales que la estrategia busca crear.
● Pensamiento a futuro, clave para la gestión de proyectos a largo plazo y múltiples
horizontes de proyectos de estrategia.

¿Cuál es la diferencia entre el Diseño Estratégico y el Pensamiento de Diseño?

El Pensamiento de Diseño se enfoca en entrenar a los líderes de empresas a pensar como

diseñadores, mientras que el Diseño Estratégico incorpora a los diseñadores en partes
estratégicas del negocio. En el peor de los casos, el Pensamiento de Diseño, relega el
trabajo de diseño a consultores externos, en lugar de incorporar a los diseñadores en
posiciones estratégicas dentro de la organización. El Diseño Estratégico busca armar a los
diseñadores con métodos de diseño del siglo XXI en lugar de armar a personas de negocios
con métodos de diseño del siglo XX.

¿Cuáles son las cuatro diferencias entre el Diseño Estratégico y el Diseño de Experiencia
del Usuario (UX)?

El diseño estratégico requiere mucha experiencia, habilidades de diseño de productos y

servicios. De manera más detallada, hay cuatro diferencias.

● El espacio del diseño estratégico es más grande que el diseño UX. El diseño va
más estratégico más allá de los productos y pasa a la política. ¿Cuál es
exactamente la escala del diseño estratégico? Eso depende de la organización, pero
puede llegar a ser tan grande como un país.
● La escala de tiempo del diseño estratégico es más larga que el diseño UX. El
diseño estratégico se basa en prácticas futuras como la previsión estratégica, el
pensamiento futuro y el diseño especulativo. Los diseñadores estratégicos buscan
crear futuros deseables, pero entienden que está en juego un elemento de
emergencia.
● Los problemas del diseño estratégico son más complicados y más
interdependientes. En lugar de simplemente resolver el problema de un individuo,
el diseño estratégico busca resolver los problemas de las organizaciones y las
culturas. El diseño estratégico va mucho más allá del final estético de la cadena de
 valor y se adentra en los sistemas contextuales involucrados. Al pasar del espacio
de la solución al espacio del problema, los diseñadores estratégicos pueden
comprender todo el ecosistema de un problema.

● Las soluciones son más a nivel de sistema y políticas. En lugar de simplemente

ofrecer una solución, los diseñadores estratégicos tienen que diseñar el sistema que
ofrece las soluciones. Lo que significa involucrarse en el diseño de políticas, para lo
cual a menudo usan imágenes y objetos para ser creativos. Los diseñadores
estratégicos pueden pensar en un objeto, una imagen o un concepto como un
caballo de Troya para el cambio que buscan generar en una organización.
Las habilidades de diseño de experiencias pueden ser extremadamente
útiles al diseñar políticas. Piense en ello como el diseño de las señales de tráfico
organizacionales para guiar a sus partes interesadas hacia el camino estratégico
que ha establecido.

¿Cómo se diseña una estrategia dentro del marco del Diseño Estratégico?

Mediante la combinación de procesos de diseño de sistemas y procesos de diseño

tradicionales. Además, el diseño de una estrategia debe ser un proceso paralelo de
investigación y co-creación. Este no es un proceso universal, pero es un excelente punto de
partida.
Ruta de la investigación (experimentación)

● Delimitar el desafío (framing the challenge) ¿Qué desafío organizativo abordará?

● Generar hallazgos (generating insights) ¿Qué chispas de inspiración nos ayudan
a entender el desafío?
● Diagnosticar el desafío. ¿Cuáles son los factores críticos que deben ser
superados?
● Diseñar la política. ¿Cómo es nuestra solución para todo el sistema y cómo
podemos implementar políticas y acciones coherentes?
● Visualizar la estrategia. ¿Cómo podemos modelar el aprendizaje de nuestro trabajo
de estrategia para hacer que la estrategia sea más útil para las partes interesadas?
● Probar la estrategia ¿Cómo podemos probar las teorías inherentes a nuestra
estrategia para que nuestra estrategia se base en la realidad?

Ruta de co-creación (gestión del cambio)

● Establecer una visión compartida. ¿Cómo podemos asegurarnos de que todos

estén en sintonía con los objetivos de este proyecto?
● Explorar el desafío. ¿Cómo podemos aprovechar el conocimiento de nuestro
equipo para superar el desafío?
● Enmarcar el diagnóstico. ¿Cómo podemos centrarnos en los factores críticos en
juego en este desafío?
● Explorar soluciones. ¿Cómo se puede diseñar la política con la ayuda de todo el
equipo?
● Planificar la transición. ¿Cómo podemos empezar a implementar esta estrategia?
● Fomentar el cambio. ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestra estrategia
planificada es una estrategia realizada?

Este proceso de doble vía variará según la organización y el diseñador estratégico

involucrado. Algunas organizaciones tendrán un metabolismo y una capacidad diferente
para el trabajo de estrategia, así que adapte este proceso a su organización. Algunos
diseñadores estratégicos tendrán habilidades más sólidas en investigación o creación
conjunta, así que adapte este proceso para que se ajuste a su nivel de habilidad.

¿Cuáles son los cinco principios del diseño estratégico y a qué se refieren cada uno de
estos?

● Pensar en sistemas. Diseñar estratégicamente se parece más a diseñar una selva

tropical que un automóvil. La naturaleza compleja e interdependiente significa que
los sistemas son el medio, no un proceso de producción unidireccional.
● Hacer tangible la complejidad. Una habilidad crítica del diseñador estratégico, es
convertir conceptos difíciles de entender en artefactos tangibles. Esta táctica será lo
que separe de un estratega normal. Los artefactos como mapas, imágenes y
guiones gráficos comunican, modifican la forma de pensar de las personas. Y se
puede usar estos mismos al abordar grandes problemas. Los diseñadores
estratégicos utilizan tácticas de diseño para cambiar de opinión y respaldar la toma
de decisiones dentro de las organizaciones.
● Enfoque entre los táctico y estratégico. Los diseñadores estratégicos deben ser
maestros tanto de la táctica como de la estrategia. A menudo juegan tanto a nivel de
producto como de política porque los problemas sistémicos viven en ambos niveles.
De esta manera, los diseñadores estratégicos van y vienen entre el trabajo táctico y
el estratégico.
● Diseñar múltiples horizontes. El diseño es una práctica orientada al futuro, y los
proyectos de diseño estratégico se ocupan de plazos más largos que el diseño
tradicional. En lugar de pensar en "lanzamientos", se piensa en transiciones. No
habrá un lanzamiento perfecto de una solución sistémica, y probablemente tampoco
habrá una transición suave. Con el trabajo a nivel de sistema, las soluciones nunca
están "terminadas".
● Facilitar el diseño. El tercer principio de diseñar a lo grande es ser colaborativo. No
deberías intentar hacerlo por tu cuenta. La facilitación es la habilidad principal que
 utilizan los diseñadores estratégicos para atraer a las partes interesadas al proceso
de diseño estratégico. Una vez que se encuentre empleado como diseñador
estratégico, probablemente descubra que dedica gran parte de su tiempo a facilitar a
las partes interesadas a través de actividades de diseño estratégico. Si bien la
facilitación es una habilidad útil para cualquier diseñador, es un requisito para un
diseñador estratégico porque necesitará hiper colaboración.

¿En dónde trabajan los diseñadores estratégicos?

En las grandes organizaciones, ahí se esfuerzan por ser los impulsores de decisiones,
prácticas y comportamientos dentro de ellas. Trabajan en centros de innovación,
incubadoras de empresas emergentes, consultoría de diseño o cualquier lugar donde se
esté definiendo el espacio del problema.

Referencia

Humble, Jeff (Apr, 7) What is Strategic Design. The Fountain Institute 2020-2023. Berlin.
https://www.thefountaininstitute.com/blog/what-is-strategic-design#strategic-design-d
efinition=