CAPÍTULO 12

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

Definir, seleccionar y utilizar herramientas tales como la técnica de lluvia de ideas,

grupo nominal, multi-voto, etc (Aplicar) Body of Knowledge lll.E

Varias herramientas útiles están disponibles para ayudar a los equipos a tomar
decisiones. La técnica de grupo nominal (NGT) se utiliza para priorizar una lista de
items. Cada miembro del equipo escribe en una hoja de papel las letras que designan
una lista de items. Por ejemplo, si hay cuatro items, cada miembro del equipo escribe
las letras A, B, C, y D y luego clasifica cada uno de los items, el uso de un número
más alto para una graduación más alta. El punto más alto rango estaría marcado "4",
la siguiente más alta estaría marcada "3", y así sucesivamente. Los totales se calculan
para cada elemento y representan el consenso del equipo. Los items con los totales
más altos son los temas prioritarios en los que trabajar por el equipo.

En el análisis de campo de fuerza, que se ilustra en la figura 12.1, una meta u objetivo
aparece en primer lugar como el estado futuro o deseado. Las listas en las dos
columnas se producen a partir de lluvia de ideas o una técnica similar. La primera
columna, "motor", enumera las cosas que ayudan a que el estado futuro ocurra, y los
elementos de la segunda columna, "restricciones", son los que impiden que el estado
futuro que se produzcan. Posteriormente, el equipo evalúa las dos listas, con NGT o
una herramienta similar. El consenso del equipo provee una guía sobre como
proceder. Dependiendo de l ambiente organizacional en el que esta técnica es usada,
puede que sea más efectiva en centrarse en reducir o eliminar las restricciones que en
incrementar los motores.

El multivoto es una variante de NGT en el cual cada miembro tiene 100 puntos para
colocar en los ítems en las lista como crea apropiado, asignando la mayor cantidad de
puntos al item con mayor prioridad. Los ítems can más puntos son trabajados primero.
Conversión/Divergencia se refiere a los dos tipos de pensamiento que van en cada
una de las herramientas del equipo. Divergencia se refiere a aquellas actividades de
equipo que producen un amplio o diverso set de opciones. Cuando un equipo necesita
ideas nuevas, las técnicas de divergencia son usadas. Una sesión de lluvia de ideas o
una sesión listando posibilidades en un diagrama causa-efecto son ejemplos de
divergencia. Una vez que varias opciones se han listado, las actividades de conversión
son usadas para reducir la lista y priorizar los ítems para la acción. Ejemplos de
actividades de conversión son NGT y multi-voto.

Estado futuro: Número de errores es inferior a 3 por cada 100 documentos

Motor Restricción
Presión de cliente A Nivel de ruido ambiental
Sistema de incentivo grupal Corrector ortográfica débil
Entusiasmo del operador Falta de entrenamiento
Uso de cuadros de control Inercia
Apoyo de la gestión Pobre entrada de datos

Figura 12.1 Ejemplo de análisis de campo de fuerza