Trabajo de Inv. MKT.D y C.C

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
EL MARKETING DIGITAL Y LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN

UNA EMPRESA PRIVADA, CHICLAYO, 2021.
AUTOR (ES):
ASESOR(A) (ES):
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing.
CHICLAYO - PERÚ
2021
DEDICATORIA
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Este trabajo
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AGRADECIMIENTO
A Dios por darme salud, por guiarme y concedernos

el cumplimiento de nuestro trabajo de investigación,
a la Universidad César Vallejo por permitirnos ser
parte de esta familia estudiantil, a mi asesora por su
orientación y aportes durante el desarrollo del
trabajo, a mi familia por todo el amor, comprensión y
apoyo incondicional en cada uno nuestros logros
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ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA...............................................................................................................
AGRADECIMIENTO......................................................................................................
ÍNDICE GENERAL........................................................................................................
ÍNDICE DE TABLAS......................................................................................................
ÍNDICE DE FIGURAS...................................................................................................
RESUMEN....................................................................................................................
ABSTRACT..................................................................................................................
I. INTRODUCCIÓN.................................................................................................
II. MARCO TEÓRICO..............................................................................................
III. METODOLOGÍA................................................................................................
3.1. Tipo y diseño de investigación................................................................14
3.2. Variables y operacionalización................................................................15
3.3. Población, muestra y muestreo...............................................................15
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos..................................19
3.5. Procedimientos........................................................................................23
3.6. Método de análisis de datos....................................................................24
3.7. Aspectos éticos........................................................................................24
IV. RESULTADOS..................................................................................................
V. DISCUSIÓN.......................................................................................................
VI. CONCLUSIONES..............................................................................................
VII. RECOMENDACIONES......................................................................................
REFERENCIAS. .........................................................................................................
ANEXOS
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ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla 1: Escala de valoración del instrumento y dimensiones de la variable
marketing digital...........................................................................................................
Tabla 2: Escala de valoración del instrumento y dimensiones de la variable

captación de clientes....................................................................................................
Tabla 3: Validación con el criterio de juicio de expertos.............................................
Tabla 4: Estadístico de fiabilidad.................................................................................
Tabla 5: Nivel de la variable marketing digital.............................................................
Tabla 6: Nivel de la variable captación de clientes.....................................................
Tabla 7: Dimensiones de la variable marketing digital................................................
Tabla 8: Dimensiones de la variable captación de clientes........................................
Tabla 9: Prueba de normalidad...................................................................................
Tabla 10: Correlación entre las variables marketing digital y la captación de

clientes.........................................................................................................................
Tabla 11: Correlación entre la variable marketing digital y la identificación de

clientes.........................................................................................................................
Tabla 12: Correlación entre la variable marketing digital y la atención al cliente.

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Tabla 13: Correlación entre la variable marketing digital y el valor agregado............
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ÍNDICE DE FIGURAS.
Figura 1: Diagrama de correlación.............................................................................
Figura 2: Nivel de la variable marketing digital...........................................................
Figura 3: Nivel de la variable captación de clientes...................................................
Figura 4: Dimensiones de la variable marketing digital..............................................
Figura 5: Dimensiones de la variable captación de clientes......................................
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RESUMEN.
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación
entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L. de Chiclayo, 2021. El tipo de Investigación fue básica, el
diseño no experimental transeccional correlacional, la población fue finita de 90
clientes y la muestra estuvo conformada por 73 clientes, se empleó la técnica
de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, se utilizó el cuestionario de
“Marketing Digital” que constó de 27 ítems y el cuestionario de “Captación de
clientes” que contuvo 27 ítems con escala tipo Likert para ambos. La validación
de los instrumentos fue realizado a través de juicio de expertos obteniendo un
puntaje de 45.6 en el primer cuestionario y un puntaje de 45.3 en el segundo
cuestionario, los cuales fueron aplicables a opinión de los expertos. La
confiabilidad a través del estadístico Alpha de Cronbach presentó excelente
confiabilidad, cuyos resultados fueron de 0.96 para la variable marketing digital
y 0.88 para la variable captación de clientes. El resultado general fue que,
existe relación entre el marketing digital y la captación de clientes, presentando
una correlación positiva muy baja de 0.097. Por ello se concluye que, por el
confinamiento, las personas ya no se trasladan a la tienda física, sin embargo,
así haya aumentado la capacidad de empleo del marketing digital, lograr una
mayor captación de clientes es difícil, debido a que involucra temas de
desconfianza y de protección de datos personales.
Palabras claves: Marketing digital, captación de clientes, comercialización

digital, comunicación digital, atención al cliente.
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ABSTRACT.
The general objective of this research was to determine the relationship
between digital marketing and customer acquisition in the company Rimurza
Maquinarias S.C.R.L. of Chiclayo, 2021. The type of research was basic, the
non-experimental transectional correlational design, the population was finite of
90 clients and the sample consisted of 73 clients, the survey technique was
used and the instrument was the questionnaire, used the "Digital Marketing"
questionnaire, which consisted of 27 items, and the "Customer Acquisition"
questionnaire, which contained 27 items with a Likert-type scale for both. The
validation of the instruments was carried out through expert judgment, obtaining
a score of 45.6 in the first questionnaire and a score of 45.3 in the second
questionnaire, which were applicable to the opinion of the experts. Reliability
through Cronbach's Alpha statistic presented excellent reliability, whose results
were 0.96 for the digital marketing variable and 0.88 for the customer
acquisition variable. The general result was that there is a relationship between
digital marketing and customer acquisition, presenting a very low positive
correlation of 0.097. Therefore, it is concluded that, due to confinement, people
no longer move to the physical store, however, even if the employability of
digital marketing has increased, achieving greater customer acquisition is
difficult, because it involves issues of distrust and protection of personal data.
Keywords: Digital marketing, customer acquisition, digital commercialization,

digital communication, customer service.
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I. INTRODUCCIÓN.
Actualmente, la humanidad atraviesa una crisis sanitaria mundial, por ende, los
entes económicos para subsistir en el mercado percibieron la necesidad de
acoplarse a las transiciones de forma rápida y de hacer uso de las plataformas
digitales que proporciona la tecnología, por ello, la presencia del marketing
digital para captar a los clientes externos es imprescindible para el crecimiento
empresarial.
Según una indagación difundida por la revista mundial Sin Frontera (2018)
destaca que, el 80% de organizaciones desaparecerán del mercado debido a
su atraso tecnológico, su resistencia al cambio y por el desconocimiento de
estrategias de marketing digital. Por otro lado, el Banco Mundial (2018)
menciona que la gran mayoría de los sectores económicos están en el trayecto
de ser transformado por la innovación digital está en vías de transformar casi
todos los sectores de la economía penetrando actuales modelos de comercio,
formas de crear valor y empleos. Asimismo, UNESCO (2019) declara que la
era digital ha cambiado significativamente el panorama y ha tenido un gran
impacto en los sectores económicos de todo el mundo.
En el contexto internacional según el estudio la revista Análisis de la Inversión

de Marketing en España (2020) en su documentación revela que la inversión
en marketing en el 2019 frente al 2018, incrementó en 0.97% e interpretó que
el 9.4% de toda la inversión fue digital. IPSOS Perú (2021) en su blog “Peruano
digital” sostiene que el 54% de la población del Perú de 18 a 70 años del Perú
urbano se conecta frecuentemente a internet y con relación a las compras por
internet de los usuarios digitales, se obtuvo que el 92% de la población
manifiesta que se enteran de las promociones y campañas por medio de las
redes sociales y el 65% lo hace por medio del sitio web de la organización. Por
otro lado, BBVA Research (2021) en su investigación hace hincapié que
cuando el negocio presenta popularidad en las redes sociales permite que sean
utilizadas como un canal de comunicación adicional teniendo intención de
incrementar la fidelización de los clientes actuales y de atraer nuevos.
En el entorno local, según Radio Programas de Perú (2020) menciona que la

paralización del sector construcción debido a la pandemia obligó a las personas
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a buscar nuevas oportunidades de negocio empleando herramientas
tecnológicas, aprovechando la virtualidad y las redes sociales. Asimismo, El
Comercio (2018) hace énfasis que la publicidad digital tiene como meta
principal transformar el comportamiento con el propósito de modificar la actitud
y más del 50% de las formas son interactivas, se considera que la publicidad
digital podría calificarse como más efectiva y útil.
Las organizaciones dedicadas a los distintos sectores económicos, para

subsistir en el mercado necesitan adaptarse al cambio rápidamente haciendo
uso de las plataformas digitales, así que, la presencia de marketing digital
resulta indispensable en la captación de usuarios, con la finalidad de lograr el
crecimiento empresarial. Luego de describir la realidad problemática, se
proyecta a continuación dicho problema general: ¿Cuál es la relación que
existe entre la captación de clientes y marketing digital en una empresa privada
de Chiclayo, 2021?; y los dificultades concretas son: ¿Cuál es el nivel de uso
marketing digital con fines sobre la captación de clientes dentro una compañía
privada de Chiclayo, 2021?; ¿Cuál es el nivel de captación de clientes en una
empresa privada de Chiclayo, 2021?; ¿Cuál es la relación entre el marketing
digital y la dimensión identificación de clientes en una empresa privada de
Chiclayo, 2021?; ¿Cuál es la relación entre el marketing digital y la dimensión
servicio a los clientes en una empresa privada de Chiclayo, 2021?, ¿Cuál es la
relación entre el marketing digital y la dimensión valor agregado en una
empresa privada de Chiclayo, 2021?
A su vez, esta investigación es muy conveniente porque permitirá que los

gerentes de empresas apoyados de herramientas tecnológicas y medios
digitales puedan realizar marketing digital para desarrollar una comunicación
directa y personal con sus clientes. Se justifica socialmente porque contribuye a
la obtención de nuevas perspectivas para la sociedad puesto que actualmente,
existe un amplio segmento de habitantes cuenta con acceso a internet y
emplea la red social con frecuencia diaria, con voluntad a emplearlas como
medio de comunicación e información, por ello, se vuelve imprescindible y
beneficioso para las empresas.
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La investigación aporta teóricamente a la comunidad científica sobre las
variables marketing digital y captación de clientes, involucrando dimensiones
que serán tomadas como antecedentes para otras investigaciones. En el aporte
práctico, se busca suministrarle información a la organización acerca de los
resultados encontrados, para que lo apliquen y consigan resultados positivos
implantando una mayor posición en el mercado, reconocimiento de la marca,
aumentando el número de clientes y obteniendo mayores índices de
rentabilidad.
Se presenta dicho objetivo general lo cual es determinar la relación que existe

entre el marketing digital y la captación de clientes en una empresa privada de
Chiclayo, 2021, apoyándose de los objetivos específicos: Identificar el nivel de
uso de marketing digital con fines de captación de cliente en una empresa
privada de Chiclayo, 2021; Identificar el nivel de captación de clientes en una
empresa privada de Chiclayo, 2021; Determinar la relación entre el marketing
Chiclayo, 2021; Determinar la relación entre el marketing digital y la dimensión
atención al clientes en una empresa privada de Chiclayo, 2021; Determinar la
relación entre el marketing digital y la dimensión valor agregado en una
empresa privada de Chiclayo, 2021.
Para la hipótesis general se propuso: el marketing digital se relaciona

significativamente con la captación de clientes en una empresa privada de
Chiclayo, 2021 y las hipótesis específicas son las siguientes: El nivel de uso de
marketing digital es de bueno a excelente, El nivel de captación de clientes es
de buena a excelente, Existe una relación significativa entre el marketing
Chiclayo, 2021; Existe una relación significativa entre el marketing digital y la
dimensión atención al cliente en una empresa privada de Chiclayo, 2021;
Existe una relación significativa entre el marketing digital y la dimensión valor
agregado en una empresa privada de Chiclayo, 2021. (Ver anexo 1)
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II. MARCO TEÓRICO.
Luego de establecer la realidad problemática, esta investigación sustentó su
análisis en diversas investigaciones consideradas como antecedentes. Dentro
de los antecedentes internacionales se encontró lo siguiente:
Escobar (2016) en el estudio denominado “El Marketing Digital y la Captación

de Clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Técnica de
Ambato Ltda”, dicho estudio realizado en la ciudad de Ambato, Ecuador,
sostiene que esta investigación le permitió obtener un análisis a nivel interior
como exterior que perjudican a la cooperativa en la captación de nuevos
socios, por ello se planteó como objetivo: Analizar las estrategias de marketing
y su incidencia en la captación de nuevos socios. La metodología fue
exploratoria, con una muestra fueron 80 clientes y 2 directivos. El resultado de
la investigación indica que la comunidad universitaria no está siendo
correctamente informada porque la Institución no cuenta con un sitio web
aprovechable para que se conozcan los servicios. Se sintetizó que a favor del
uso del internet, en cuanto a información, se obtienen poderosas diferencias
frente a la competencia, como el aumento de utilidades mediante la reducción
de costes, la rapidez del intercambio de información y con este progreso de la
tecnología se puede proporcionar calidad superior y un servicio veloz.
Andrade (2016) en su estudio “Estrategias de marketing digital en la promoción

de Marca Ciudad”. Bogotá, Colombia. El objetivo general fue diseñar
estrategias de marketing digital para la promoción de Marca Ciudad. La
metodología utilizada es cualitativa y la técnica que se puso en marcha fue la
entrevista. La población en estudio son los turistas de la región, con una
muestra de 98 personas. Los resultados de la investigación arrojan que se
procura ocasionar presencia a un cliqueo de espacio en un universo de
comunicación sin límites y progresar en la competitividad de la ciudad gracias a
la planificación y confección de un sitio web. Concluyó que se extrae un
rendimiento a nivel social al contar con una oficina de turismo en su
Smartphone o en Tablet.
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Sosa y Useche (2017) en su estudio titulado “El marketing digital en las
Universidades Privadas en el Municipio Maracaibo en el Estado Zulia”, con el
objetivo fue educarse sobre el marketing digital en las universidades del estado
de Zulia – Venezuela, usó una metodología con enfoque cualitativo. La técnica
fue mediante entrevistas. La población fueron 4 universidades privadas. El
resultado más importante es que dicho país es perjudicado por la infracción de
la economía motivo por el cual la indumentaria tecnológica es manejada en
cuestiones académicas, por ello, falta extender el uso de los nuevos
instrumentos tecnológicos. Por ende, concluyó que en dichas universidades no
se emplea correctamente el marketing digital debido a que no emplean
aquellas herramientas para contrastar campañas de correo electrónico ni la
utilización de blogs y tampoco se toma en consideración la retención de
clientes vía online.
Entre los antecedentes nacionales de la investigación se hallaron los

siguientes:
La Torre (2019) en su tesis de grado “Publicidad digital y captación de clientes

en la I.E.P. Majestuosa Virgen de la Puerta, Carabayllo, 2019” tuvo como
objetivo determinar la relación entre Publicidad digital y captación de clientes
en la I.E.P. Majestuosa Virgen de la Puerta, Carabayllo, 2019. La metodología
fue cuantitativa y de diseño no experimental, la población fueron 70 clientes, el
instrumento fue el cuestionario de escala Likert. Se sintetizó que existe relación
entre la publicidad digital y la captación de clientes con un nivel de correlación
positivo alto, coligiendo que gestionar correctamente la publicidad digital
asegura el mejoramiento de la captación de clientes formando así un vínculo
estrecho con ellos.
Ochante (2020) en su tesis “Marketing digital y captación de clientes en Sivein

S.A.C., San Martín de Porres, 2020” tuvo como objetivo determinar la relación
entre el marketing digital y la captación de clientes. Asimismo, la investigación
fue de diseño no experimental, de corte transversal, con enfoque cuantitativo,
de tipo aplicada y de nivel correlacional. La muestra estuvo compuesta por 80
clientes La técnica empleada fue la encuesta y se aplicó el instrumento del
cuestionario conformado por 20 ítems. Se concluyó que existe una correlación
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positiva alta entre el marketing digital y la captación de clientes en Sivein
S.A.C.
Hernández (2019) en su tesis “Marketing Digital y Captación de Clientes en el

Estudio Jurídico IUSTITIA LEGALIS S.A.C., Callao - 2019” tuvo como objetivo
determinar el nivel de relación que existe entre el marketing digital y captación
de clientes en el Estudio Jurídico IUSTITIA LEGALIS S.A.C., Callao – 2019. La
metodología es cuantitativa, el nivel fue correlacional con un tipo de
investigación aplicada de corte transversal no experimental, se empleó un
cuestionario a un total de 80 clientes de la empresa. Esta investigación tuvo
como conclusión mediante la evaluación de la correlación entre la V1 y V2 que
existe una correlación positiva entre las variables de Marketing Digital y
Captación de clientes.
Rojas y Vilcarromero (2020) en su tesis “Marketing digital y la captación de

clientes en la empresa Alata Inversiones S.A.C., Ate 2020”. Con el objetivo
general determinar cuál es la relación entre Marketing digital y la Captación de
clientes en la empresa Alata Inversiones S.A.C., Ate 2020. La metodología fue
cuantitativa, de diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal;
se utilizó la técnica de la encuesta. La población está conformada por 97
clientes que compran en la empresa y la muestra está conformada por 30
clientes que compran en la organización Alata Inversiones S.A.C de Ate. El
principal resultado obtenido fue que si existe relación entre el marketing digital
y la captación de clientes con un nivel de correlación positivamente
considerable. Se concluye que el marketing digital tiene relación directa con la
captación de clientes de la empresa Alata Inversiones S.A.C., Ate 2020.
Posteriormente, en el contexto regional se encontraron los siguientes

antecedentes:
Medina (2020), su investigación titulada “Marketing digital y captación del

cliente del Banco Interbank, SJL, año 2020” con el objetivo de determinar la
relación entre el marketing digital y la captación de clientes. La investigación
fue cuantitativa y el diseño fue no experimental en un nivel descriptivo
correlacional. Por medio de la fórmula estadística de la población finita de 350
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personas, se obtuvo una muestra de 184 clientes. La técnica fue la encuesta.
Se infirió que hay una relación significativa entre el marketing digital y la
captación de clientes y que el marketing digital es eficiente en 58.7 % y la
captación de clientes es alta en un 58.7%. Por último, se sugiere que el banco
siga con su proceso de generación de estrategias que se adapten a cada
necesidad que les surja a los usuarios con el fin de ampliar la cartera de
clientes y establecer contacto directo.
Gonzáles y Torres (2018) en su investigación titulada “Relación entre el

Marketing Digital y la Fidelización de Clientes en la Clínica María Belén S.R.L.
De Cajamarca, 2018” con el objetivo general determinar la relación entre las
herramientas del marketing digital y la fidelización de clientes. El diseño de
investigación es no experimental, de tipo cuantitativo. La población de estudio
fue de 173 y se obtuvo una muestra de 120 clientes de la empresa. Se empleó
el instrumento del cuestionario. Los resultados confirmaron la existencia
significativa de dicha relación entre las variables, puesto que se confirma como
cierta la hipótesis de investigación, la cual es que cuando se emplea
adecuadamente el marketing digital, la captación de los clientes de la clínica
María Belén será superior.
López y Campos (2019) en su investigación titulada “Marketing digital y su

impacto en la fidelización del cliente de Rosatel del distrito de Trujillo 2019” con
el objetivo de determinar si el uso de estrategias de marketing digital tuvo
impacto en la fidelización del cliente. La metodología es cualitativa, con un
estudio de diseño explicativo, se utilizó una encuesta con el instrumento de
cuestionario; la población fue de 2,500 y con una muestra de 333 clientes. El
resultado arrojó que las estrategias desarrolladas sobre el marketing digital es
la instauración de una plataforma web, la creación de cuentas en redes
sociales y en el correo electrónico para hacer partícipe a los clientes. Se coligió
que, efectivamente el marketing digital impacta positivamente en la fidelización
del cliente de Rosatel.
Posteriormente, se describen las teorías involucradas con las variables en

estudio.
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En primera variable, la cual es marketing digital, cuya definición dada por Sainz
(2017) refiere que es la agrupación de estrategias que se desempeñarán por
medio de la red con intenciones de comunicar cualquier clase de información,
interrelacionarse con los clientes y mercantilizar bienes o servicios. Dicho autor
quiere decir que el marketing digital, hoy en día, está siendo empleado por
distintas organizaciones y hace que el comercio busque nuevas formas de
llegar a los clientes de una manera más rápida y efectiva, sin afectar la relación
que estos tienen con las demás organizaciones en su entorno, por ende, los
entes económicos, se concentran en utilizar herramientas que les ayude a
acercarse a los usuarios de forma eficiente y mediante una vía digital. De igual
forma, según Striedinger (2018) define que es el medio por el cual los seres
humanos pueden empaparse de información de forma rápida utilizando
aparatos tecnológicos. Según el autor, refiere que mediante la presente era
digital que actualmente vivimos, es esencial mantener una relación muy
próxima con los clientes externos y para ello es necesario el uso del marketing
digital, lo cual producirá ayuda y beneficios a la organización ya que se
establecerá un lazo de relación entre cliente y marca. Por otro lado, de acuerdo
con Selman (2017) declara que es una estrategia potente porque se puede
percibir qué hacen los usuarios con la información brindada en el ciberespacio.
Mediante el aporte del autor, se entiende que gracias al empleo del marketing
digital, proporciona distintas herramientas digitales, lo cual ayuda a fomentar la
excelente relación con los usuarios y por ende las mejoras o actualizaciones
deben estar sujetas a las necesidades que estos puedan tener y como
resultado de ello, la organización puede conocer las inquietudes de los
usuarios. Asimismo, conforme con los autores Salazar, Paucar y Borga (2017)
aluden que; el marketing digital ha impactado positivamente en la sociedad,
convirtiendo en internautas a gran parte de la población. De acuerdo con los
autores, quieren expresar que el marketing digital ha impactado positivamente
en la sociedad a nivel mundial, puesto que trae una amplitud de beneficios al
tomar en cuenta las herramientas digitales, por ende, esto ha causado que los
usuarios conozcan más sobre la organización de manera rápida y segura
mediante las sus plataformas digitales dado a que hoy en día, por la coyuntura,
la sociedad está más concentrada al uso de lo digital que lo físico.
Página 8
Dentro de esta investigación, se establecieron las siguientes dimensiones: la
primera corresponde a la comunicación digital, que según Cano (2016)
puntualiza que es el canje de información y acción recíproca de las personas,
empleando medios digitales, que incluso frecuentemente se implementa en la
empresa como la estrategia necesaria para alcanzar el desarrollo de la misma.
Incluyendo como los indicadores de esta dimensión a los emails, página web y
redes sociales. Para Cano, lo que hasta hoy en día se ha obtenido con el uso
de los distintos medios digitales es crear valor y utilidad en la interacción con
millones de usuarios que con solo estar conectado a un servidor o equipo
tecnológico genera un contacto más directo con la empresa mediante variadas
plataformas. La segunda dimensión concierne a la comercialización digital y de
acuerdo con Zapata (2017) expresa que el comercio electrónico se enfatiza en
la compra y venta de productos mediante herramientas que prevé la tecnología,
siendo aquellas que conceden una nueva forma de posicionamiento de la
empresa. Tomando como indicadores de esta dimensión los canales de
distribución, las compras virtuales y las llamadas telefónicas. Por lo tanto, la
comercialización digital es parte del marketing digital y su función es que las
transacciones comerciales sean exitosas en todo aspecto, proporcionando
seguridad y privacidad en los métodos de pago, con el objeto de lograr un
excelente posicionamiento en el mercado. La tercera dimensión compete a la
publicidad digital, que conforme a los autores Martínez y Ojeda (2016)
evidencian que cuando hay un encuentro entre diversos consumidores, los
cuales conviven en una constante compra y venta, ello hace parte de un
proceso de interacción lo cual permite que se adquiera experiencias óptimas
con vínculos a las distintas marcas y productos que se brindan. Teniendo a los
indicadores de esta dimensión a las campañas publicitarias, diarios digitales y
la promoción de productos. Según los autores, manifiestan que la publicidad
digital involucra técnicas de promoción de los bienes o servicios que se
proporcionan, así como técnicas de comunicación, brindando una excelente
experiencia en la adquisición de los bienes utilizando herramientas
tecnológicas para así tener un contacto seguro con el cliente, manteniendo
altos estándares de calidad y atención.
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De igual modo, los canales del marketing digital detallados por Chávez (2017)
son: El acceso a visitas mediante buscadores como Google, Yahoo, Bing, entre
otros es conocida como búsqueda orgánica, además, las visitas que se dan
mediante la introducción de un URL en el navegador son conocidas como
tráfico directo, también el canal social es el tráfico en la web por redes sociales
y por último, el realizar visitas entre medios que enlazan contenidos son
conocidos como tráfico referido. Según el autor, da entender que hay varios
canales del marketing digital que se pueden emplear, todos tienen la finalidad
de brindar información acerca de la empresa, así como también de los bienes y
servicios que proporciona, lo cual se puede realizar desde una computadora,
Tablet, celular u otro dispositivo.
También, dentro de las ventajas del marketing digital, Selman (2017) precisa
que hoy en día se pueden aprovechar varias ventajas entre ellas, que se puede
medir de forma precisa y persistente los resultados de campañas publicitarias,
inclusive, permite generar un contacto inmediato con los consumidores, y a su
vez reforzar el contacto que existe con los actuales clientes, también, permite
desarrollar adaptaciones y transformaciones continuas de las campañas de
acuerdo con la conducta del público objetivo, inclusive, deja que se analice con
más precisión al público objetivo y por último, permite que se ingrese a medios
de comunicación y publicidad de forma ahorradora. De modo que, es muy
importante el desarrollo y empleo de las herramientas digitales dentro de una
sociedad comercial y que resulta ser un medio que tiene una ventaja
competitiva, además, permite la adquisición de nuevos consumidores dado que
al estar relacionados con ellos, esto implica la generación de una mayor
confianza con los usuarios y sobre todo con un determinado segmento de
clientes fidelizados con la empresa.
Adicionalmente, la segunda variable que se somete a estudio es la captación

de clientes; y se citan diversas definiciones dadas por los siguientes autores.
Alcaide (2015) comunica que la captación de clientes significa que las
empresas tienen que dedicar sus esfuerzos con la intención de atraer y retener
a los clientes hasta lograr su entera fidelidad. Dentro de un mercado
competitivo es fundamental que las empresas deben establecer medios que les
permita generar la fidelización de clientes, basándose en una sana captación
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de ellos aplicando estrategias que le aseguren a los usuarios que la
organización es su mejor opción y que puede satisfacer totalmente sus
necesidades. De forma semejante, Gamboa, Tovar, Armijo e Hidalgo (2018)
exponen que para lograr la existencia, desarrollo y éxito de un ente económico
es esencial que se efectúe una correcta captación de clientes. Los autores
quieren dar a entender que, la captación de clientes es imprescindible para que
los entes económicos sigan permaneciendo en el mercado ya que les trae
muchas ventajas, como por ejemplo, el acrecentamiento de las ventas,
expansión del negocio y el reconocimiento de la marca. De igual manera,
según Remache (2018) precisa que captar nuevos clientes se refiere a la
creación de diversas estrategias que ejecuta la organización a fin de que
incremente en mayor proporción el portafolio de clientes, por ende, es
necesario percatarse acerca de las necesidades de ellos y proporcionarles un
servicio diferencial. Entonces, la competitividad que hoy en día existe conlleva
a reinventarse en la forma de captar nuevos clientes teniendo en cuenta lo que
las demás empresas emplean, ya que cada organización vela por mantener
sus clientes evitando que estos migren a ser consumidores de otras empresas.
Por último, de acuerdo con De la Cruz (2019) consolida que la captación de
clientes, se interesa en gran medida por el incremento de ingresos y utilidades,
distribuyendo los recursos disponibles y el tiempo necesario para emprender la
atracción de nuevos clientes. Por lo tanto, el trabajo primordial en todo negocio
está enfocado en la atracción del cliente usando estrategias de marketing, y a
su vez empleando a su modelo de trabajo el uso de herramientas digitales con
el fin de obtener mayores utilidades.
En la segunda variable se establecieron las siguientes dimensiones, la primera

compete a la identificación de los clientes, que según lo indicado por García
(2015) refiere que identificar a los clientes es primordial para las compañías
porque les extiende el planteamiento de estrategias comerciales en cuanto a
las necesidades y a la cantidad de bienes que adquieren con el propósito de
preservarlos y retenerlos persistentemente. Teniendo como indicadores de esta
dimensión el perfil del cliente, comportamiento del cliente y fidelización del
cliente. El autor quiere decir, que un buen estudio previo respecto a la
segmentación de consumidores, en cuanto a sus necesidades, características,
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gustos, preferencias y expectativas, da acceso a que se logre identificar a los
clientes y posteriormente enfocarse en la fidelización de aquellos
consumidores. Con relación a la segunda dimensión, la cual es la atención al
cliente, el autor Escudero (2015) puntualiza que son las labores que materializa
un ser humano con el motivo de que un cliente se apropie de un bien o servicio
que ansíe en una ocasión y momento oportuno pretendiendo consumar sus
expectativas y satisfacer necesidades. Los indicadores de esta dimensión son
la rapidez, beneficios y acceso a la información. El autor detalla que la base
fundamental de todo negocio radica en la gestión del personal existente dentro
de aquel y la correcta preparación de ellos para manejar información y
transmitírsela al cliente de la forma adecuada, puesto que la atención al
consumidor garantiza el éxito de todo negocio ya que proyecta una imagen
muy favorable para la organización. Y por último, en cuanto a la tercera
dimensión que es el valor agregado, Mendoza (2015) nombra que se trata de
un elemento muy sobresaliente que pocas entidades toman en consideración,
además, es una propiedad complementaria de un bien o servicio ofrecido con
el designio de brindarle un principal valor ante la impresión de los compradores.
Los indicadores de esta dimensión son la confianza, seguridad y la
satisfacción. Lo cual quiere decir que en toda organización el propósito de
existencia está basado en brindar valor agregado, tanto en los productos o
servicios que se brindan, como en la atención que se da y posiblemente esté
relacionado con el servicio extra que el cliente no espera recibir, por ejemplo lo
que hoy en día se ve con más frecuencia como los deliverys sin costo
adicional, descuentos, promociones y canjes que por la compra de lo adquirido
no esperaba. Y es así que lo interpretado como valor agregado es dar un plus
al producto final.
Acerca de los aspectos de la captación de clientes, para Kotler y Armstrong

(2016) mencionan que se debe tener en cuenta los siguientes aspectos: el
primer aspecto se relaciona con la satisfacción, y tiene que ver con lo que los
clientes esperan de la marca, ya que desea que sus requerimientos sean
cubiertos totalmente puesto que existen amplias expectativas sobre el servicio
que anhela recibir. De acuerdo con los autores, se comprende que toda
empresa para seguir existiendo en el mercado, los bienes o servicios debe
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cumplir con todo los estándares de calidad para concretar una venta que
implique la satisfacción del cliente, puesto que un cliente satisfecho va a
otorgar ventas en mayor proporción por la experiencia de compra. El segundo
aspecto es la creatividad ya que el consumidor al llevar a cabo sus
transacciones comerciales lo que requiere es que los productos o servicios
gocen de una noción nueva y útil que acceda a satisfacer sus necesidades a
través del comercio electrónico. Toda organización debe ser creativa para
llegar a la mente del consumidor de modo efectivo, dando el producto que
ofrece por medios digitales, o sea, que el usuario adquiera lo que observó
mediante la publicidad con la intención de generarle confianza y también para
conservar la seguridad del cliente en consideración a su compra. El tercer
aspecto involucra a los beneficios, lo cual hace referencia a que el consumidor
busca conseguir acciones positivas cuando adquiere un bien en función al
servicio oportuno que otorga la empresa para fidelizar a su clientela. Es decir,
la empresa debe comprometerse a cumplir con los compromisos que tiene con
sus clientes, de forma que cuando los usuarios consiguen los productos o
servicios adquieran beneficios por las transacciones de adquisición.
Página 13
III. METODOLOGÍA.
3.1. Tipo y diseño de investigación.
De acuerdo con la CONCYTEC (2018) acentúa que “La investigación
de tipo básica tiene orientación hacia un conocimiento íntegro por
medio del discernimiento de los puntos de vista sustanciales de los
fenómenos, de hechos visibles o de los vínculos que instauran los
entes”. Por consiguiente, se consideró según su finalidad, la
investigación de tipo básica debido a que se busca dar respuesta al
objetivo general que se planteó a través de la relación que presentan
las variables en estudio.
Asimismo, Hernández, Ramos, Placencia, Indacochea, Quimis y

Moreno (2018) mencionan que “El corte transeccional es cuando las
técnicas o instrumentos se emplean una sola vez”. De modo que, el
presente estudio según su alcance temporal es transeccional ya que
la información que se recolectó acerca de las variables en estudio se
aplicó en un periodo de tiempo determinado por única vez.
Por lo tanto, Lerma (2016) expresa que “Un estudio correlacional tiene
la intención de indagar la relación entre variables, en el cual, un factor
coopera directamente en el cambio de otro”. Así que, dicho estudio,
según su profundidad tuvo un nivel de tipo correlacional porque se
buscó determinar la relación que exhiben las variables y también su
grado de relación.
A su vez, Lerma (2016) deduce que “Una investigación de enfoque

cuantitativo se distingue por el empleo de técnicas estadísticas para
analizar las respuestas de los instrumentos de recolección de datos”.
Por lo tanto, la presente investigación según el carácter de medida fue
cuantitativo debido a que la hipótesis se sometió a la comprobación a
partir de técnicas estadísticas.
De tal modo, Gómez (2016) declara que “El diseño de investigación

fue no experimental porque se lleva a cabo sin utilizar
deliberadamente las variables involucradas, percibiendo fenómenos
en su contexto natural con el fin de estudiarlos”. Por ende, la
Página 14
investigación según su dimensión es de diseño no experimental
transeccional correlacional porque no existió control en las variables,
a su vez, se observó los fenómenos a estudiar en su ambiente natural
con el fin de recolectar datos y analizarlos, además, el instrumento
utilizado se aplicó una sola vez y por último, es correlacional en virtud
de que se determinó la relación entre la variable marketing digital y la
variable captación de clientes.
El diagrama es el siguiente:
Ox
M R
Oy
Figura 1: Diagrama de correlación.
M: Muestra (Clientes de la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L)
OX: Variable 1 (Marketing digital)
OY: Variable 2 (Captación de clientes)
R: Relación (Relación entre la variable Marketing digital y variable

Captación de clientes)
3.2. Variables y operacionalización.

En esta investigación se presentó dos variables involucradas, la
variable 1 corresponde al marketing digital y la variable 2 es la
captación de clientes.
La variable 1, la cual es marketing digital tiene como definición

conceptual que de acuerdo con la definición dada por Sainz (2017)
refiere que es la agrupación de estrategias llevadas a la práctica por
Página 15
medio del internet con el objetivo de impartir cualquier clase de
información, interrelacionarse con los clientes y mercadear bienes o
servicios.
Con respecto a la definición operacional se midió a través de tres

dimensiones las cuales fueron comunicación digital, comercialización
digital y publicidad digital, de modo que, los datos fueron acopiados
mediante la técnica de la encuesta aplicando el instrumento del
cuestionario.
Asimismo, la primera dimensión fue la comunicación digital y tuvo

como indicadores a los emails, página web y redes sociales; además,
la segunda dimensión que involucra la comercialización digital
presentó los indicadores de canales de distribución, las compras
virtuales y las llamadas telefónicas; por último, la tercera dimensión
que fue la publicidad digital tuvo a los indicadores de campañas
publicitarias, diarios digitales y la promoción de productos.
La escala de medición para la variable Marketing Digital fue cualitativa

ordinal con escala de Likert.
La variable 2 compete a la captación de clientes, la cual tiene como

definición conceptual que según Alcaide (2015) señala que las
entidades tienen que enfocar sus esfuerzos al cuidado de cada uno
de sus usuarios con el fin de lograr su fidelidad, atracción y retención.
Con relación a la definición operacional, se midió por medio de tres

dimensiones que fueron la identificación de los clientes, la atención al
cliente y el valor agregado, de forma que, la información fue
recaudada a través de la técnica de la encuesta aplicando el
instrumento del cuestionario.
Por ende, la primera dimensión fue la identificación de los clientes y

tuvo como indicadores al perfil del cliente, comportamiento del cliente
y fidelización del cliente; además, la segunda dimensión que involucra
la atención al cliente presentó los indicadores de rapidez, beneficios y
acceso a la información; por último, la tercera dimensión que fue el
Página 16
valor agregado y tuvo a los indicadores de confianza, seguridad y
satisfacción.
La escala de medición para la variable captación de clientes fue

cualitativa ordinal con escala de Likert. (Ver anexo 2 y 3)
3.3. Población, muestra y muestreo.

De acuerdo con los autores (Arias, Villasís y Miranda, 2016) La
población hace mención al grupo de elementos sobre el cual se
ambiciona efectuar un estudio de la muestra y que comparten
características parecidas. La población es finita y estuvo conformada
por los clientes de sexo femenino y masculino de entre 18 y 60 años
que hayan adquirido un servicio o producto en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L, que vivan en Chiclayo y que pertenezcan a un
nivel socioeconómico A, B o C.
Según los autores (Arias, Villasís, y Miranda, 2016) expresan que los
criterios de inclusión son aquellas características propias que debe
tener un individuo u objeto de estudio a fin de que sea partícipe de la
investigación y los criterios de exclusión se relacionan con las
circunstancias o características que exponen los integrantes que los
hacen inelegibles. Considerando el criterio de inclusión, se incluyeron
a los clientes de sexo femenino y masculino, de entre 18 y 60 años,
que hayan adquirido al menos una vez un producto o servicio en la
empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L en el 2021 y de nivel
socioeconómico A, B o C y tomando en cuenta al criterio de exclusión,
no se considerará a los clientes que solo han solicitado cotizaciones y
consultas sin haber adquirido un producto o servicio de la empresa
Rimurza Maquinarias S.C.R.L., además de aquellos que no estén
dispuestos a ser parte de la investigación.
Página 17
La muestra es una representación del grupo de estudio que
comparten características iguales, y de la cual se procederá a
recolectar datos. (Salazar y Del Castillo, 2018, p.13). Respecto a la
muestra del presente estudio, se evaluó:
𝑚= 𝑍2∗𝑝∗𝑞∗𝑁
(𝑁 − 1) ∗ 𝐸2 + 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑚 = 1.96 2 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 90

(90 − 1) ∗ 0.052 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑚 = 73
Donde:
m: Tamaño de muestra
Z: Nivel de confianza (1,96)
p: Probabilidad de éxito (0,5)
q: Probabilidad de fracaso (0,5)
N: Población (90)
E: Error (5 %)
Aplicando la fórmula, se obtuvo una muestra de 73 clientes de

Rimurza Maquinarias S.C.R.L.
Se usó el muestreo probabilístico, ya que se obtuvo una muestra

precisa de la población para obtener datos bien definidos. Según
Muñoz (2018) informa que el muestreo probabilístico tiene como
intención otorgar una posibilidad a cada uno, sin existir la posibilidad
de nulidad para ninguno de sus componentes.
El tipo de muestreo que se empleó es el aleatorio simple debido a que

todos los usuarios tienen la misma probabilidad de ser elegidos,
asimismo, nos enfocamos en la tabla de datos de la empresa acerca
de sus clientes. Muñoz (2018) expresa que este tipo de muestreo
Página 18
demanda de un listado previo de toda la población y a la vez, es un
muestreo de simple comprensión.
La unidad de análisis fue un usuario de la empresa Rimurza

maquinarias S.C.R.L., de sexo masculino y femenino, que viva en
Chiclayo y que pertenezca a un nivel socioeconómico A, B o C.
(Hernández, 2016) expone que atañe al individuo peculiar de lo que
va a ser objeto específico de estudio en una investigación y se refiere
al qué o quién es objeto de interés en una investigación.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Para la investigación se empleó como técnica a la encuesta. López y
Fachelli (2015) expresan que “La encuesta es una técnica de
investigación social de vasta y excesiva usanza que ha trascendido y
se ha convertido en una actividad rutinaria de la que todos
participamos tarde o temprano” (p.5).
El instrumento para la recolección de datos aplicado para esta

investigación fue el cuestionario, de elaboración propia, el cual se
plasmó en un formulario de Google, teniendo en consideración las
dimensiones e indicadores planteados en el marco teórico. Para Paz
(2017) “El cuestionario, es el conjunto de preguntas que se realizan
para obtener la información y cumplir el objetivo planteado” (p.85).
(Ver anexo 4 y 5)
La variable Marketing Digital fue dividida en tres dimensiones, la

primera dimensión denominada comunicación digital consta de 9
ítems; la segunda dimensión titulada comercialización digital consta
de 9 ítems y la tercera dimensión llamada publicidad digital consta de
9 ítems, haciendo un total de 27 ítems con los siguientes valores y
que contiene una escala tipo Likert con los siguientes valores:
ESCALA DE VALORACIÓN DEL ESCALA DE VALORACIÓN POR
Página 19
INSTRUMENTO DIMENSIONES
Excelente Totalmente de 114 - 135 COMUNICACIÓN Excelente 39 - 45
acuerdo DIGITAL
Bueno De acuerdo 92 - 113 Bueno 32 - 38
Regular Ni de acuerdo ni 70 - 91 Regular 25 – 31
en desacuerdo
Deficiente En desacuerdo 48 - 69 Deficiente 18 - 24
Muy deficiente Totalmente en 27 - 47 Muy 9 - 17
desacuerdo deficiente
PUNTAJES COMERCIALIZACIÓN Excelente 39 - 45
DIGITAL
PUNTAJE MÁXIMO 135 puntos Bueno 32 - 38
PUNTAJE MÍNIIMO 27 puntos Regular 25 – 31
Deficiente 18 - 24
Muy 9 - 17
deficiente
PUBLICIDAD DIGITAL Excelente 39 - 45
Bueno 32 - 38
Regular 25 – 31
Deficiente 18 - 24
Muy 9 - 17
deficiente
Tabla 1: Escala de valoración del instrumento y dimensiones de la variable marketing digital.
La variable Captación de Clientes fue dividida en tres dimensiones, la

primera dimensión denominada identificación de clientes; la segunda
dimensión titulada atención al cliente y la tercera dimensión llamada
valor agregado constan de 9 ítems cada una, haciendo un total de 27
ítems con los siguientes valores y que contiene una escala tipo Likert
con los siguientes valores.
ESCALA DE VALORACIÓN DEL ESCALA DE VALORACIÓN POR

INSTRUMENTO DIMENSIONES
Página 20
Excelente Totalmente de 114 - 135 IDENTIFICACIÓN Excelente 39 - 45
acuerdo DE CLIENTES
Bueno De acuerdo 92 - 113 Bueno 32 - 38
Regular Ni de acuerdo ni 70 - 91 Regular 25 – 31
en desacuerdo
Deficiente En desacuerdo 48 - 69 Deficient 18 - 24
e
Muy Totalmente en 27 - 47 Muy 9 - 17
deficiente desacuerdo deficiente
PUNTAJES ATENCIÓN AL Excelente 39 - 45
PUNTAJE MÁXIMO 135 puntos CLIENTE Bueno 32 - 38
PUNTAJE MÍNIIMO 27 puntos Regular 25 – 31
Deficient 18 - 24
e
Muy 9 - 17
deficiente
VALOR Excelente 39 - 45
AGREGADO Bueno 32 - 38
Regular 25 – 31
Deficient 18 - 24
e
Muy 9 - 17
deficiente
Tabla 2: Escala de valoración del instrumento y dimensiones de la variable captación de
clientes.
Los instrumentos empleados para la presente investigación fueron

validados con el criterio de juicio de expertos.
Opinión
Promedio del
Especialidad de
VARIABLE N° de Prom.
expertos
validez experto
Licenciada en es
Variable 1: 1 43
administración aplicable
MARKETING Licenciada en 45.666666 es
2 50
DIGITAL administración 7 aplicable
Licenciado en es
3 44
Licenciada en es
Variable 2: 1 42
CAPTACIÓN Licenciada en 45.333333 es
2 50
DE CLIENTES administración 3 aplicable
Licenciado en es
3 44
Total Aplicable
Página 21
Tabla 3: Validación con el criterio de juicio de expertos.
Dichos instrumentos, los cual consisten en dos cuestionarios, de

elaboración propia, fue subyugado a juicio de tres expertos, cada uno
con la especialidad de licenciados en administración, quienes verificaron
la eficacia y viabilidad de las dos variables con sus respectivos
indicadores, lo que indica viabilidad, obteniendo una mezcla de
condiciones metodológicas, lo que permite que sea aplicado.
La confiabilidad del instrumento, según Frías (2020) es un requisito

indispensable para la investigación, es el grado en que la herramienta es
precisa para poder calcular la variable, minimizando el margen de error,
sea duradero en el tiempo y que exista un beneplácito entre expertos. En
la presente investigación se evaluó el nivel de la variable 1 “Marketing
digital” y el nivel de la variable 2 “Captación de clientes” con la técnica de
Alpha de Cronbach.
La fiabilidad de los instrumentos fueron evaluados por medio de la

técnica estadística Alpha de Cronbach, respecto a la primera variable
“Marketing Digital” se obtuvo un nivel de confiabilidad alta de 0.96, que
representó una excelente confiabilidad. Asimismo, con relación a la
variable 2 “Captación de clientes” arrojó un nivel de confiabilidad alta de
0.88, que también representó una excelente confiabilidad. (Ver anexo 6 y
7)
ESTADÍSTICO DE FIABILIDAD
Variables Alpha de Cronbach N° de elementos
V1: Marketing Digital 0.96
73
V2: Captación de Clientes 0.88
Tabla 4: Estadístico de fiabilidad.
Página 22
3.5. Procedimientos.
Dentro de la primera etapa, se procedió a la construcción de los
instrumentos el cual nos permitió evaluar la primera variable
“Marketing Digital“ y se consignó el instrumento denominado
“Cuestionario de Marketing Digital” y la segunda variable “Captación
de Clientes” y se asentó el instrumento denominado “Cuestionario de
Captación de Clientes”.
En lo que respecta a la segunda etapa, estos instrumentos fueron

sometidos a validación por juicio de expertos, los cuales dieron su
opinión manifestando que dichos instrumentos para la evaluación de
ambas variables son aplicables.
Con relación a la tercera etapa, se solicitó autorización al director de

la empresa “Rimurza Maquinarias S.C.R.L.”, de modo que emitió una
constancia de autorización que permitió que el equipo de trabajo
prosiga con la investigación, dio fe de su autorización a través de su
firma y su número de DNI.
De acuerdo a la cuarta etapa, se recibió los resultados de la

validación de ambos instrumentos, cuyos resultados fueron favorables
para la aplicación de los instrumentos.
Referente a la quinta etapa, se procedió a la aplicación de ambos

instrumentos a través de la recolección de datos o información, los
cuales fueron recogidos a través de la plataforma de Google Forms.
En cuanto a la sexta etapa, luego de haber recolectado los datos, se

procedió al traslado de la información en donde se colocaron dentro
un programa Excel, los cuales fueron procesados y se evidenció
dentro de la técnica de Alpha de Cronbach la confiabilidad de cada
instrumento, en donde se obtuvo como resultados que el primer
cuestionario es muy confiable con un puntaje de 0.96, y el segundo
cuestionario obtuvo una confiabilidad excelente con un puntaje de
0.88
Página 23
En consideración a la séptima etapa, se continuó con el análisis
estadístico descriptivo para la obtención, análisis e interpretación de
los resultados para responder a los objetivos específicos propuestos.
3.6. Método de análisis de datos.

El procesamiento y análisis de la información se efectuó a nivel
descriptivo, empleando la estadística descriptiva: media, mediana,
moda, frecuencias, desviación estándar, punto máximo y punto
mínimo. (Ver anexo 8, 9 y 10).
3.7. Aspectos éticos.

La investigación tomó en consideración las actitudes éticas de
beneficencia, no maleficencia, autonomía y justicia, en la etapa de
desarrollo de la investigación, toda la información fue recolectada de
artículos científicos, trabajos de investigación, tesis, revistas y libros,
los cuales son debidamente mencionados en el marco referencial, se
trabajó con la adecuada actitud de respeto y objetividad evitando
causar algún daño o riesgos a los participantes mantenido su
identidad en reserva, también se solicitaron los permisos
correspondientes para la aplicación y desarrollo de la investigación, la
cual sirve como un aporte para directores, emprendedores y
estudiantes.
Página 24
IV. RESULTADOS.
Se efectuó la investigación respectiva, cuyo objetivo general fue determinar
la relación entre el marketing digital y la captación de clientes en la
empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L. de Chiclayo, 2021; para el
cumplimiento del objetivo en mención se recolectó los datos a través de
cuestionarios mediante el formulario de Google Forms; y posteriormente se
hizo la tabulación, la cual se detalla a continuación:
Objetivo 1: Identificar el nivel de uso de marketing digital con fines de

captación de cliente en la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L de
Chiclayo, 2021.
H1: El nivel de uso de marketing digital es de buena a excelente.
Ho: El nivel de uso de marketing digital es de regular a muy deficiente.
Tabla 5: Nivel de la variable marketing digital.

MARKETING DIGITAL
Nivel f %
Excelente 20 27.4
Buena 42 57.5
Regular 9 12.3
Deficiente 0 0.0
Muy deficiente 2 2.7
TOTAL 73 100.0
Fuente: Elaboración propia según el instrumento .

57.5
60
40 27.4
12.3
Figura
2: 0.0 Nivel
de 20 2.7 la
0
Excelente Buena Regular Deficiente Muy deficiente
variable marketing digital.
Página 25
Interpretación: Se observa que de acuerdo a los resultados obtenidos de
la muestra de estudio de un total de 73 clientes de la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L. de Chiclayo, tenemos que en el nivel de la variable
marketing digital respecto a la categoría buena, la mayor cantidad de
participantes que equivale a 42 personas, perciben el marketing digital
como bueno, haciendo un 57.5%; seguido de la categoría excelente, con
un total de 20 personas, aquellas que perciben el marketing digital como
excelente, lo cual representa el 27.4%; con relación a la categoría regular,
existen 9 personas que perciben el marketing digital como regular,
simbolizando un 12.3%; en lo que concierne a la categoría muy deficiente,
hay 2 personas que perciben el marketing digital como muy deficiente,
figurando un 2.7%. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza
la hipótesis nula.
Objetivo 2: Identificar el nivel de captación de clientes en una empresa

privada de Chiclayo, 2021.
H1: El nivel de captación de clientes es de buena a excelente.
Ho: El nivel de captación de clientes es de regular a muy deficiente.
Tabla 6: Nivel de la variable captación de clientes.

CAPTACIÓN DE CLIENTES
Nivel f %
Excelente 30 41.1
Buena 41 56.2
Regular 2 2.7
Deficiente 0 0.0
Muy deficiente 0 0.0
TOTAL 73 100.0
Fuente: Elaboración propia según el instrumento.
Página 26
56.2
Figura
3: 60 Nivel
de la
50
41.1
40
30
20
2.7 0.0
10
0.0
0
variable captación de clientes.
Interpretación: Se observa que de acuerdo a los resultados obtenidos de

la muestra de estudio de un total de 73 clientes de la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L. de Chiclayo, tenemos que en el nivel de la variable
captación de clientes respecto a la categoría buena, la mayor cantidad de
participantes que equivale a 41 personas, perciben la captación del cliente
como bueno, haciendo un 56.2%; seguido de la categoría excelente, con
un total de 30 personas, aquellas que perciben la captación del cliente
como excelente, lo cual representa el 41.1%; con relación a la categoría
regular, existen 2 personas que perciben la captación del cliente como
regular, simbolizando un 2.7%; en lo que concierne a la categoría deficiente
y muy deficiente no existen personas que perciben la captación del cliente
como deficiente y muy deficiente. De modo que, se acepta la hipótesis
alterna y se rechaza la hipótesis nula.
Tabla 7: Dimensiones de la variable marketing digital.
Página 27
COMERCIALIZACIÓN
COMUNICACIÓN PUBLICIDAD
DIGITAL
Nivel f % f % f %
Excelente 17 23.3 18 24.7 18 24.7
Buena 41 56.2 42 57.5 42 57.5
Regular 11 15.1 10 13.7 10 13.7
Deficiente 2 2.7 0 0.0 1 1.4
Muy
2 3 2
deficiente 2.7 4.1 2.7
73 100 73 100 73 100
56.2 57.5 57.5

60
50 41.0 42.0 42.0

40
30 13.7
11.0 15.1 13.7 10.0
10.0
20
10 2.0 2.7 0.0 0.0 1.0 1.4
0
COMUNICACIÓN COMERCIALIZACIÓN DIGITAL PUBLICIDAD
Figura 4: Dimensiones de la variable marketing digital.
Interpretación: Conforme a la tabla 7, se observa que de acuerdo a los

resultados obtenidos de la muestra de los clientes de la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L., existe un empate entre la dimensión
comercialización digital y publicidad digital, teniendo la mayor e igual
cantidad en ambas dimensiones, siendo su mayoría la categoría buena,
con un equivalente de 42 personas y representando un 57.5% que perciben
el marketing digital como bueno, asimismo, la dimensión comunicación
digital, siendo su mayoría la categoría buena, con un equivalente a 41
individuos y representando un 52.6% que perciben la comunicación digital
como buena.
Página 28
Tabla 8: Dimensiones de la variable captación de clientes.
IDENTIFICACIÓN ATENCIÓN VALOR AGREGADO

Nivel f % f % F %
Excelente 32 43.8 28 38.4 30 41.1
Buena 39 53.4 41 56.2 43 58.9
Regular 2 2.7 4 5.5 0 0.0
Deficient
0 0 0
e 0.0 0.0 0.0
Muy
0 0 0
deficiente 0.0 0.0 0.0
73 100 73 100 73 100
58.9
60 56.2
53.4
Figur
50 a 5:
43.0
41.0
39.0
40
30
20
5.5
10 4.0
2.0 2.7 0.0 0.0
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
0
IDENTI- ATENCIÓN VALOR
FI- AGREGADO
CACIÓN
Dimensiones de la variable captación de clientes.
Interpretación: Acerca de la tabla 8, se observa que de acuerdo a los

resultados obtenidos de la muestra de los clientes de la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L., la dimensión valor agregado, siendo su mayoría la
categoría buena, con un equivalente de 43 personas y representando un
58.9% que perciben el valor agregado como bueno, asimismo, la dimensión
atención al cliente, siendo su mayoría la categoría buena, con un
equivalente a 41 individuos y representando un 56.2% que perciben la
atención al cliente como buena; finalmente, la dimensión identificación del
Página 29
cliente, siendo su mayoría la categoría buena, con un equivalente a39
individuos y representando un 53.4% que perciben la identificación del
cliente como buena.
Tabla 9: Prueba de normalidad.
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
VARIABLES Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
MARKETING ,171 73 ,000 ,850 73 ,000

DIGITAL
CAPTACIÓN ,119 73 ,013 ,929 73 ,001
DE
CLIENTES
a. Corrección de significación de Lilliefors
Interpretación: Al tener una muestra de 73 individuos, la prueba de

normalidad se realizó con Kolmogorov-Smirnov, siendo el valor de
significancia en ambas variables no normales los datos por ser menor de
0,05; por lo que se debe utilizar el Rho de Spearman.
Página 30
Objetivo general: Determinar la relación entre el marketing digital y la
captación de clientes en la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo,
2021.
H1: El marketing digital se relaciona significativamente con la captación de

clientes.
Ho: El marketing digital no se relaciona significativamente con la captación de

clientes.
Tabla 10: Correlación entre las variables marketing digital y la captación de

clientes.
Correlaciones
MARKETING CAPTACIÓN DE
DIGITAL CLIENTES
Rho de MARKETING Coeficiente 1,000 ,097
Spearman DIGITAL de
correlación
Sig. (bilateral) . ,412
N 73 73
CAPTACIÓN Coeficiente ,097 1,000
DE de
CLIENTES correlación
Sig. (bilateral) ,412 .
N 73 73
Interpretación: En la tabla 10 encontramos Rho de Spearman entre las

variables marketing digital y captación de clientes de 0.097, siendo una
correlación positiva muy baja, afirmando que no es muy determinante la
relación, es decir, el marketing digital puede ser un factor importante para
que haya mayor captación de clientes, sin embargo, pueden existir otros
elementos que contribuyan a una mayor captación de clientes. De manera
que, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.
Página 31
Objetivo 3: Determinar la relación entre el marketing digital y la dimensión
identificación de clientes en la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L de
Chiclayo, 2021.
H1: Existe una relación significativa entre el marketing digital y la dimensión

identificación de clientes.
Ho: No existe una relación significativa entre el marketing digital y la dimensión

identificación de clientes.
Tabla 11: Correlación entre la variable marketing digital y la identificación de

clientes.
Correlaciones
MARKETING IDENTIFICACIÓN
DIGITAL DE CLIENTES
Rho de MARKETING Coeficiente 1,000 ,092
Spearman DIGITAL de
correlación
Sig. . ,438
(bilateral)
N 73 73
IDENTIFICACIÓN Coeficiente ,092 1,000
DE CLIENTES de
correlación
Sig. ,438 .
(bilateral)
N 73 73
Interpretación: En la tabla 11 encontramos Rho de Spearman entre la

variable marketing digital y la dimensión identificación de clientes de 0.092,
siendo una correlación positiva muy baja, afirmando que no es muy
determinante la relación, es decir, el marketing digital puede ser una
herramienta importante para que haya una mejor identificación del cliente,
sin embargo, pueden existir otras herramientas que contribuyan a una
mejor identificación de clientes. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y
se rechaza la hipótesis nula.
Página 32
atención al clientes en la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo,
2021.

atención al cliente.

atención al cliente.
Tabla 12: Correlación entre la variable marketing digital y la atención al cliente.
Correlaciones
MARKETING ATENCIÓN
DIGITAL AL CLIENTE
Rho de MARKETING Coeficiente de 1,000 ,125
Spearman DIGITAL correlación
N 73 73
ATENCIÓN Coeficiente de ,125 1,000
AL CLIENTE correlación
N 73 73

variable marketing digital y la dimensión atención al cliente de 0.125 siendo
una correlación positiva muy baja, afirmando que no es muy determinante
la relación, es decir, gracias al marketing digital se puede brindar una mejor
atención al cliente, sin embargo, pueden existir otras formas para mejorar
la atención al cliente. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y se
rechaza la hipótesis nula.
Página 33
valor agregado en la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021.

valor agregado.

valor agregado.
Tabla 13: Correlación entre la variable marketing digital y el valor agregado
Correlaciones
MARKETING VALOR
DIGITAL AGREGADO
Rho de MARKETING Coeficiente de 1,000 ,145
Spearman DIGITAL correlación
N 73 73
VALOR Coeficiente de ,145 1,000
AGREGADO correlación
N 73 73

variable marketing digital y la dimensión valor agregado de 0.145 siendo
una correlación positiva muy baja, afirmando que no es muy determinante
la relación, es decir, gracias al marketing digital se puede proporcionar
mayor valor agregado, sin embargo, pueden existir otras formas para
añadir valor agregado tanto al producto como al servicio. Por lo tanto, se
acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula
Página 34
V. DISCUSIÓN.
A partir de los resultados encontrados en la presente investigación, en
cuanto al objetivo general, el cual es determinar la relación entre el
marketing digital y la captación de clientes en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021; se acepta la hipótesis alterna
general, que establece que, el marketing digital se relaciona
significativamente con la captación de clientes en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L. de Chiclayo, 2021; debido a que el nivel de
correlación según Rho de Spearman es 0.097, siendo una correlación
positiva muy baja. Dichos resultados tienen relación con lo que sostienen
Gonzáles y Torres (2018), quienes en los resultados de su investigación
confirmaron con cierta la hipótesis del investigador, la cual fue que existe
relación significativa entre el marketing digital y la captación de clientes.
Medina (2020), manifiesta que el marketing digital como variable

independiente tiene un nivel eficiente con 58.7% y la captación de clientes
como variable independiente es alta en un 58.7%, concordando con los
resultados de la presente investigación, el cual en la variable marketing
digital presenta un nivel bueno con 57.2% y la captación de clientes está en
un nivel bueno con un 56.2%.
De acuerdo a la percepción que tienen los clientes de la empresa Rimurza

acerca del marketing digital, el cual es percibido en un nivel bueno en un
57.2%, este resultado presenta una concordancia con el trabajo de
investigación de Sosa y Useche (2017) quienes expresan que en las
Universidades Privadas del Municipio de Maracaibo no se emplea
correctamente el marketing digital para promover el incremento de
estudiantes en dicha casa de estudios.
Estos resultados guardan relación con lo que sostiene La Torre (2019),

Hernández (2019), López y Campos (2019), Rojas y Vilcarromero (2020) y
Medina (2020), cuyos autores afirman que existe una correlación
significativa entre la variable marketing digital y la variable captación de
clientes, sin embargo, en las investigaciones de estos autores, ambas
variables presentan una correlación positiva alta; estableciendo una no
Página 35
concordancia con la presente investigación, la cual tiene una correlación
positiva muy baja entre dichas variables.
La presente investigación permitió sintetizar que es relevante garantizar

una mayor presencia en las diversas plataformas digitales con la intención
de captar mayor cantidad de clientes, dicho hallazgo tiene concordancia
con la tesis de Escobar (2016) quien menciona que a través del uso de
medios digitales, se adquieren poderosas diferencias frente a la
competencia con relación a la participación en el mercado y cantidad de
clientes. Asimismo, también hay similitud con el estudio de Andrade (2016)
quien expresa que digitalizar una empresa permite estar a un clic de
distancia en un mundo de comunicación sin fronteras, lo cual contribuye a
incrementar el número de clientes y por ende, los márgenes de ganancias.
Además, las variables y las dimensiones empleadas en este estudio,

coinciden con las que empleó Ochante (2020), quien afirma que existe una
correlación significativa positiva alta entre las variables, sin embargo, hay
una no concordancia ya que el presente estudio tiene una correlación
positiva muy baja entre ambas variables.
De manera que, como se logra observar en la investigación, se demuestra

que, por medio de los resultados obtenidos, mediante la prueba estadística
realizada, la coincidencia que existe con los antecedentes y la teoría,
siendo dichos autores quienes respaldan la investigación, avalando el
presente estudio con fiabilidad.
Con relación a la hipótesis específica 1, la cual es, el nivel de uso de

marketing digital es de bueno a excelente, por ende, con base en los
resultados, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula,
afirmando que el marketing digital es percibido como bueno en un 57.5%,
lo cual equivale a 42 personas.
Respecto a la hipótesis específica 2, que se plantea de la siguiente

manera, el nivel de captación de clientes es de bueno a excelente, por ello,
con base en los resultados, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la
hipótesis nula, afirmando que el marketing digital es percibido como bueno
en un 56.2%, lo cual equivale a 41 personas.
Página 36
En consecuencia, la hipótesis específica 3, planteada de la siguiente forma,
existe una relación significativa entre el marketing digital y la dimensión
identificación de clientes, se acepta la hipótesis alterna que indica que,
identificación de clientes, ya que el nivel de correlación según Rho de
Spearman es 0.092, siendo una correlación positiva muy baja.
Además, la hipótesis específica 4 que plantea que existe una relación

significativa entre el marketing digital y la dimensión atención al cliente, a
partir de los resultados, se acepta la hipótesis alterna que establece que,
atención al cliente, por lo que el nivel de correlación según Rho de
Spearman es 0.125, siendo una correlación positiva muy baja.
Asimismo, la hipótesis específica 5, la cual sustenta que existe una relación

significativa entre el marketing digital y la dimensión valor agregado, a partir
de los resultados obtenidos, se acepta la hipótesis alterna, la cual
determina que, existe una relación significativa entre el marketing digital y
la dimensión valor agregado, debido a que el nivel de correlación según
Rho de Spearman es 0.145, siendo una correlación positiva muy baja.
Finalmente, se infiere que al tener las variables una correlación positiva

muy baja, dicha correlación es muy baja debido a que no solo con el
marketing se puede captar clientes, es decir, existen otros factores con
respecto al estado socioeconómico o al estado situacional actual, además,
antes había libertad para hacer todo tipo de publicidad, a través de las
redes sociales, incluso se aplicaba el marketing tradicional y gracias a eso,
se acudía al centro comercial o al local a realizar compras. Hoy en día, por
el confinamiento, las personas ya no se trasladan a la tienda física, sin
embargo, así haya aumentado la capacidad de empleo del marketing
digital, la captación de clientes es más difícil, ya que involucra temas de
desconfianza y de protección de datos personales.
Las fortalezas en el proceso metodológico de la investigación son las

siguientes, tuvimos la posibilidad de realizar adecuadamente análisis
estadísticos en el software de SPSS y Excel; la aplicación del instrumento
Página 37
fue sin costo ya que se utilizó plataformas gratuitas para la distribución; y
por último, los clientes de la empresa que fueron parte de la muestra
tuvieron familiaridad con los cuestionarios. Por otro lado, las debilidades en
el proceso metodológico de la investigación fue que no hubo mucha
profundidad de información, ya que este tipo de investigación no es
adecuada para conocer los sentimientos y actitudes del mercado; y
también la investigación demandó de mayor tiempo debido a que cada
etapa del proceso tomó su tiempo.
Los aportes más relevantes de la investigación es que se suministrará

información a la organización acerca de los resultados encontrados, de
manera que fortalecerá en gran medida a la empresa Rimurza y permitirá
que el gerente general analice dicha información y gestione con mayor
eficiencia el marketing digital para captar, retener y fidelizar a los clientes.
Página 38
VI. CONCLUSIONES.
Luego de haber efectuado la investigación, se describen las siguientes
conclusiones:
 Se comprobó el objetivo general, en el que se evidenció la relación entre

el marketing digital y la captación de clientes en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L. de Chiclayo, 2021. Por medio del estadístico Rho
de Spearman, se comprobó que sí existe una correlación positiva muy
baja de 0.097 entre las variables
 Se constató el cumplimiento del objetivo específico 1, allí se identificó
que el nivel de uso de marketing digital con fines de captación de
clientes en Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021 es de bueno
a excelente, posicionándose en la categoría bueno con un 57.5%.
 Se demostró el objetivo específico 2, donde se identificó que el nivel de
captación de clientes en Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo,
2021 es de buena a excelente, posicionándose en la categoría buena
con un 56.2%.
 Se verificó el objetivo específico 3, donde se demostró la relación entre
el marketing digital y la identificación de clientes en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021. Por medio del estadístico Rho
de Spearman, se comprobó que sí existe una correlación positiva muy
baja de 0.092 entre las variables.
 Se comprobó el objetivo específico 4, donde se probó la relación entre el
marketing digital y la atención al cliente en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021. Por intermedio del estadístico
Rho de Spearman, se comprobó que sí existe una correlación positiva
muy baja de 0.125 entre las variables.
 Se corroboró el objetivo específico 5, donde se patentizó la relación
entre el marketing digital y el valor agregado en la empresa Rimurza
Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021. Con la ayuda del estadístico
Rho de Spearman, se comprobó que sí existe una correlación positiva
muy baja de 0.145 entre las variables.
Página 39
VII. RECOMENDACIONES.
 Con relación a la primera conclusion, se recomienda implementar el
marketing digital como herramienta elemental en Rimuza Maquinarias
S.C.R.L. ya que eso contribuirá a lograr mayor captación de usuarios,
así como su fidelización, de modo que, se ampliará la disposición en las
diversas redes sociales y otras herramientas digitales, con la finalidad de
difundir información acerca los bienes y/o servicios se otorgan, además
del precio y formas de pago con el propósito de incrementar las ventas.
 Referente a la segunda conclusion, se recomienda que la empresa
Rimurza S.C.R.L. desarrolle estrategias segun su mercado meta, para
lograr que las plataformas digitales que se utilizan, sean de mayor
atracción y que el desarrollo de la publicidad sea efectivo, de manera
que, proporcione mayor conocimiento e información a la clientela sobre
los productos y/o servicios que se proporcionan.
 Respecto a la tercera conclusion, se recomienda que la empresa
Rimurza Maquinarias S.C.R.L. realice una investigación de mercado, de
modo que se utilice y se refuercen eficientemente los métodos de
captación de clientes, puesto que para captar clientes es necesario
establecer vínculos y formar una relación duradera en el tiempo.
 Acerca de la cuarta conclusion, se recomienda que se identifique
adecuadamente el perfil del público objetivo, para conocer sus
necesidades y lograr satisfacerlas, además, tiene que ser considerado
como un proceso esencial, el cual emplea la comunicación a través de
redes sociales, Asimismo, dicho proceso posibilita captar más clientes e
incrementar las ventas.
 En torno a la quinta conclusión, se aconseja diseñar y otorgar atención
personalizada y dinámica, mediante plataformas digitales para formar
una inquebrantable relación e interacción con los clientes a fin de tener
mayor contacto con ellos y que puedan acceder a información sobre el
producto y/o servicio, además de que se admitan respuestas rápidas y
adquiera una experiencia agradable y positiva durante su transcurso de
la compra, estimulando la confianza entre la empresa y los clientes.
Página 40
 Con relación a la sexta conclusión se recomienda que la empresa
Rimurza implante calidad en el servicio al efectuar la comercialización
del producto, de manera que, el valor agregado del producto sea
percibido por el cliente, con la intención de avalar el desarrollo de la
compra y ofrecer experiencias efectivas a los clientes
Página 41
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Página 46
ANEXOS.
ANEXO N°1: MATRIZ DE CONSISTENCIA.
FORMULACIÓN DEL OBJETIVOS HIPÓTESIS Técnica e

PROBLEMA Instrumentos
Problema general: Objetivo general: Hipótesis general:
¿Cuál es la relación que existe Determinar la relación entre el El marketing digital se relaciona Técnica: Encuesta
entre el marketing digital y la marketing digital y la captación significativamente con la captación
captación de clientes en la de clientes en la empresa de clientes en la empresa Rimurza Instrumentos:
empresa Rimurza Maquinarias Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, Cuestionarios con
S.C.R.L de Chiclayo, 2021? Chiclayo, 2021 2021. escala de Likert
Problemas específicos: Objetivos específicos: Hipótesis específicas
1. ¿Cuál es el nivel de uso 1. Identificar el nivel de uso de 1. El nivel de uso de marketing
marketing digital con fines marketing digital con fines de digital es de bueno a excelente.
de captación de clientes en captación de cliente en la 2. El nivel de captación de clientes
la empresa Rimurza empresa Rimurza es de buena a excelente.
Maquinarias S.C.R.L de Maquinarias S.C.R.L de 3. Existe una relación significativa
Chiclayo, 2021? Chiclayo, 2021 entre el marketing digital y la
2. ¿Cuál es el nivel de captación 2. Identificar el nivel de dimensión identificación de
de clientes en la empresa captación de clientes en la clientes en la empresa Rimurza
Rimurza Maquinarias S.C.R.L empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo,
de Chiclayo, 2021? Maquinarias S.C.R.L de 2021
3. ¿Cuál es la relación entre el Chiclayo, 2021 4. Existe una relación significativa
marketing digital y la 3. Determinar la relación entre el entre el marketing digital y la
dimensión identificación de marketing digital y la dimensión atención al cliente en
clientes en la empresa dimensión identificación de la empresa Rimurza Maquinarias
Rimurza Maquinarias S.C.R.L clientes en la empresa S.C.R.L de Chiclayo, 2021
de Chiclayo, 2021? Rimurza Maquinarias S.C.R.L 5. Existe una relación significativa
4. ¿Cuál es la relación entre el de Chiclayo, 2021 entre el marketing digital y la
marketing digital y la 4. Determinar la relación entre el dimensión valor agregado en la
Página 1
dimensión atención al clientes marketing digital y la empresa Rimurza Maquinarias
en la empresa Rimurza dimensión atención al clientes S.C.R.L de Chiclayo, 2021
Maquinarias S.C.R.L de en la empresa Rimurza
Chiclayo, 2021? Maquinarias S.C.R.L de
5. ¿Cuál es la relación entre el Chiclayo, 2021
marketing digital y la 5. Determinar la relación entre el
dimensión valor agregado en marketing digital y la
la empresa Rimurza dimensión valor agregado en
Maquinarias S.C.R.L de la empresa Rimurza
Chiclayo, 2021? Maquinarias S.C.R.L de
Chiclayo, 2021.
TIPO Y DISEÑO DE POBLACIÓN Y MUESTRA VARIABLES Y DIMENSIONES
INVESTIGACIÓN
Variables Dimensiones
TIPO DE INVESTIGACIÓN : Población
Según su finalidad laPara los fines de la presente Comunicación
investigación es de tipo básica investigación, la poblaciónes digital
debido a que se busca dar finita y está conformada por los Variable 1:
respuesta al objetivo general que clientes de sexo femenino y Comercializació
Marketing
se planteó a través de la relación masculino de entre 18 y 60 años n digital
digital
que presentan las variables en que hayan adquirido un servicio o Publicidad
estudio. producto en la empresa Rimurza
digital
Maquinarias S.C.R.L, que vivan
Según su alcance temporal es en Chiclayo y que pertenezcan a Variable 2: Identificación de
transeccional ya que la un nivel socioeconómico A, B o Captación de clientes
información que se recolectará C. clientes
acerca de las variables en Atención al
estudio se aplicará en un periodo Muestra cliente
de tiempo determinado por única Tomando una población de 90
vez. clientes y aplicando la fórmula, la
Página 2
muestra es de 73 clientes de la Valor agregado
empresa Rimurza Maquinarias
Según su profundidad es de nivel S.C.R.L.
de tipo correlacional porque se Muestreo
busca determinar la relación que Se usará el muestreo
presentan las variables y también probabilístico, ya que se obtuvo
su grado de relación. una muestra precisa de la
población para obtener datos
Según el carácter de medida es bien definidos.
cuantitativo debido a que la Criterio de inclusión
hipótesis se sometará a la - Clientes de sexo femenino y
comprobación a partir de masculino,
técnicas estadísticas. - Clientes de 18 - 60 años,
- Clientes que hayan adquirido al
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: menos una vez un producto o
La investigación es de diseño no servicio en la empresa Rimurza
experimental transeccional Maquinarias S.C.R.L en el 2021
correlacional porque no existe - Clientes de nivel
control en las variables, a su vez, socioeconómico A, B o C
se observaron los fenómenos a
estudiar en su entorno natural Criterios de exclusión
con el fin de recolectar datos y - Clientes que solo han solicitado
analizarlos, además, el cotizaciones y consultas sin
instrumento utilizado se aplicará haber adquirido un producto o
una sola vez y por último, es servicio de la empresa Rimurza
correlacional debido a que se Maquinarias S.C.R.L.,
determinará la relación entre la - Clientes que no estén
variable marketing digital y la dispuestos a ser parte de la
variable captación de clientes. investigación.
- Clientes que no figuren en la
Página 3
base de datos de la empresa
Esquema será: - Clientes menores de 18 años y
O1 clientes mayores de 60 años
M r
O2
Dónde:
M: Muestra (Clientes de la
empresa Rimurza Maquinarias
S.C.R.L)
O1: variable 1. (Marketing
digital)
O2: variable 2. (Captación de
clientes
r: Coeficiente de correlación
(Relación entre la variable 1 y la
variable 2
Página 4
ANEXO N°2: Matriz de operacionalización de la variable 1.
VARIABLE TIPO DE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA DE
DE ESTUDIO VARIABLE CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
Emails
Comunicación Página web
El marketing digital es Se midió a través de tres digital Redes sociales
la agrupación de dimensiones las cuales Canales de
estrategias realizadas fueron comunicación digital, distribución
mediante el internet con comercialización digital y Comercialización Compras
Cualitativo
el fin de comunicar todo publicidad digital, de modo digital virtuales
MARKETING CUALITATIVA Ordinal –
tipo de información, que, los datos fueron Llamadas
DIGITAL Escala de
interactuar con los recolectados mediante la telefónicas
Likert.
clientes y comercializar técnica de la encuesta
Campañas
bienes o servicios. aplicando el instrumento del
publicitarias
(Sainz, 2017) cuestionario.
Publicidad digital
Diarios digitales
Promoción de
productos
Página 5
ANEXO N°3: Matriz de operacionalización de la variable 2.
VARIABLE DE TIPO DE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA DE
ESTUDIO VARIABLE CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
Perfil del cliente
Comportamiento
Identificación de del cliente
La captación de Se midió a través de tres clientes
Fidelización del
clientes es atraer y dimensiones las cuales
cliente
retener a los fueron la identificación de
clientes, con el fin los clientes, la atención al Rapidez
CAPTACIÓN DE CUALITATIVA Cualitativo
de que la empresa cliente y el valor agregado, Atención al
Beneficios
CLIENTES Ordinal – Escala
dedique sus de forma que, los datos cliente
Acceso a la de Likert.
esfuerzos al fueron recolectados a
información
cuidado de ellos través de la técnica de la
para lograr su encuesta aplicando el
Confianza
fidelidad. (Alcaide, instrumento del
2015) cuestionario.
Valor agregado Seguridad
Satisfacción
Página 6
ANEXO N°4: Cuestionario Variable 1.
CUESTIONARIO DE MARKETING DIGITAL.

Cuestionario para medir la variable marketing digital, elaborado por 5 estudiantes de la
Universidad César Vallejo que cursan el V ciclo de la carrera profesional de administración.
INSTRUCCIONES:
Marcar solamente una opción ya sea con una (x) o un aspa (√).
Este cuestionario es totalmente anónima para fines de investigación con el objetivo de
determinar la relación entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa
Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021. El presente cuestionario está dirigido a los
clientes de la empresa en mención. Muy agradecidos con su gentil colaboración.
DATOS GENERALES:
1. ¿Cuál es su edad?
( ) Entre 18 – 24
( ) Entre 25 – 40
( ) Entre 41 - 60
2. ¿Cuál es su sexo?
( ) Masculino
( ) Femenino
3. ¿A qué nivel socioeconómico pertenece?
( ) Nivel socioeconómico A.
( ) Nivel socioeconómico B.
( ) Nivel socioeconómico C.
4. ¿Dónde vive actualmente?
( ) En Chiclayo.
( ) Cerca de Chiclayo.
( ) Fuera de Chiclayo.
5. ¿Ha adquirido un producto o servicio de la empresa Rimurza al menos una vez?
( ) Sí.
( ) No.
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PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO.
1. ¿Usted está de acuerdo con que la empresa le envíe correos electrónicos brindándole
información acerca de la cartera de productos y de los servicios disponibles?
( ) Totalmente en desacuerdo.
( ) En desacuerdo.
( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo.
( ) De acuerdo.
( ) Totalmente de acuerdo.
2. ¿Está de acuerdo con que la empresa le proporcione información a través de correos

electrónicos para que usted conozca las características de los productos que adquiere?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
3. ¿Considera usted a los correos electrónicos como un medio de comunicación digital
efectivo con la empresa?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
4. ¿Le parece útil que la empresa disponga de una página web actualizada, interactiva y
dinámica?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
5. ¿Está de acuerdo con que la empresa le brinde una experiencia gratificante al explorar
el contenido de la página web?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
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6. ¿Los elementos multimedia utilizados en la página web de la empresa le facilitan el uso
adecuado?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
7. ¿Considera usted que la red social como Facebook presenta información relevante de
la empresa?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
8. ¿La presentación de la información que le otorgan las redes sociales de la empresa es
dinámica y fácil de entender?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
9. ¿Los canales de información como las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y
Whatsapp) de la empresa le generan confianza?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
10. ¿Está de acuerdo con que la empresa amplíe sus canales de distribución como Rappi
o Glovo para hacerle llegar sus productos?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
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11. ¿Considera que para generar clientes potenciales y mantenerse conectados mediante
una comunicación directa el canal más adecuado es el blog?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
12. ¿Está de acuerdo con que la empresa optimice su contenido acerca de los productos y
servicios que ofrece con palabras claves para que a los clientes le aparezca en los
buscadores como la primera opción?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
13. ¿Considera sumamente importante que la empresa le proporcione seguridad y
confianza al registrar su información personal al adquirir un producto o servicio?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
14. ¿Le surgen inquietudes acerca de su privacidad que le impiden realizar compras
virtuales?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
15. ¿Está de acuerdo con que la empresa maneje diversos medios de pago al momento de
realizar una compra virtual?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
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16. ¿Las respuestas sobre sus pedidos mediante las llamadas telefónicas las recibe
instantáneamente y sin interferencias?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
17. ¿Está de acuerdo en brindar su número telefónico para que la empresa lo llame para
informarle sobre los productos y servicios disponibles?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
18. ¿Considera útil que la empresa disponga de un número telefónico para que usted
pueda llamar cuando presente inconvenientes con la adquisición de productos y
servicios?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
19. ¿Cree usted, que debe implementarse una campaña publicitaria con ofertas, para
fomentar la motivación de compra en los consumidores?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
20. ¿Encuentra adecuado que el diseño de las campañas publicitarias que realice la
empresa tenga la finalidad de exponer la marca y los productos en forma agradable?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
Página 5
21. ¿Consideras que las campañas publicitarias en las redes sociales influye directamente
en su decisión de compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
22. ¿Consideras que los diarios digitales es la tendencia para dar información clave acerca
de los productos y servicios que ofrece la empresa?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
23. ¿Estás de acuerdo con que la empresa aparezca en los diarios digitales para que te dé
mayor credibilidad?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
24. ¿Consideras que si la empresa realiza publicaciones en diarios digitales, usted es más
propenso a realizar una compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
25. ¿Considera efectiva la promoción de productos y servicios que realiza la empresa?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
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26. ¿Las promociones que lanza la empresa lo incentivan a obtener una mejor experiencia
de compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
27. ¿Las promociones de los productos y servicios influyen positivamente en su decisión
de compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
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ANEXO N°5: Cuestionario Variable 2.
CUESTIONARIO DE CAPTACIÓN DE CLIENTES.

Cuestionario para medir la variable captación de clientes, elaborado por 5 estudiantes de la
Universidad César Vallejo que cursan el V ciclo de la carrera profesional de administración.
INSTRUCCIONES:
Marcar solamente una opción ya sea con una (x) o un aspa (√).
Este cuestionario es totalmente anónima para fines de investigación con el objetivo de
determinar la relación entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa
Rimurza Maquinarias S.C.R.L de Chiclayo, 2021. El presente cuestionario está dirigido a los
clientes de la empresa en mención. Muy agradecidos con su gentil colaboración.
DATOS GENERALES:
6. ¿Cuál es su edad?
( ) Entre 18 – 24
( ) Entre 25 – 40
( ) Entre 41 - 60
7. ¿Cuál es su sexo?
( ) Masculino
( ) Femenino
8. ¿A qué nivel socioeconómico pertenece?
( ) Nivel socioeconómico A.
( ) Nivel socioeconómico B.
( ) Nivel socioeconómico C.
9. ¿Dónde vive actualmente?
( ) En Chiclayo.
( ) Cerca de Chiclayo.
( ) Fuera de Chiclayo.
10. ¿Ha adquirido un producto o servicio de la empresa Rimurza al menos una vez?
( ) Sí.
( ) No.
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PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO.
1. ¿Consideras de importancia la obtención de una excelente experiencia de compra para
poder recomendar los productos y servicios con tus familiares y amigos?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
2. ¿Estás de acuerdo con que la empresa para que logre sus objetivos debe dirigir su
mensaje de compra de acuerdo al perfil del cliente?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
3. ¿Está de acuerdo con que la empresa elabore encuestas online para conocer el perfil
de sus clientes y otorgarle promociones?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
4. ¿Utiliza los medios digitales para adquirir información acerca de los precios de los
productos y servicios?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
5. ¿Considera el criterio de la calidad para preferir los productos y servicios de la empresa
frente a otra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
Página 9
6. ¿Considera a los factores sociales como un factor importante que influye en su
comportamiento y en decisión de compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
7. ¿Los colaboradores de la empresa le brindan un buen servicio puesto que conocen y
manejan la información adecuada de sus productos?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
8. ¿Considera usted que la empresa Rimurza está altamente comprometida en brindarle
un producto de buena calidad y un excelente servicio?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
9. ¿Considera usted que los productos y los servicios que adquiere en la empresa
cumplen con sus expectativas?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
10. ¿La empresa debe considerar relevante que la atención al cliente se realice de forma
rápida para considerar su fidelización?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
Página 10
11. ¿Está de acuerdo con que la empresa disponga de colaboradores que tengan la
capacidad de resolver inquietudes e inconvenientes de forma rápida?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
12. ¿Considera importante que los reclamos deben ser atendidos con rapidez con el
propósito de darle una pronta solución?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
( ) Totalmente de acuerdo
13. ¿Está de acuerdo en ser parte de los beneficios que la empresa otorgue y que estos
sean de acuerdo al nivel de frecuencia de compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
14. ¿Estaría de acuerdo en aportar ideas con nuevos beneficios para modificar los que
usualmente brinda la empresa?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
15. ¿La empresa le brinda asesoramiento gratuito y le recomienda el mejor producto o
servicio de acuerdo a sus necesidades?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
Página 11
16. ¿Los medios digitales utilizados por la empresa le permiten tener acceso a sus
productos cuando usted lo necesita?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
17. ¿El sitio web utilizado por la empresa le sirve para lograr concretar una compra de
producto virtual y/o presencial?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
18. ¿El producto y servicio que le ofrece la empresa se adapta a sus necesidades
específicas como cliente y es de fácil acceso obtenerlo?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
19. ¿Considera importante que la empresa tenga un buen posicionamiento para que le
inspire confianza?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
20. ¿Considera que la empresa a través de su compra construye una relación de confianza
y lealtad con usted?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
Página 12
21. ¿Está de acuerdo con que la empresa gestione una red eficaz de sus clientes para que
haya contacto frecuente y lo motive a realizar una nueva compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
22. ¿La empresa cumple con los plazos de entrega y otros acuerdos establecidos lo cual le
trasmite seguridad?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
23. ¿La información que le da la empresa es adecuada porque se entiende y le produce
seguridad en la adquisición de un producto y/o servicio?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
24. ¿Está de acuerdo con que la empresa garantice seguridad y protección de sus datos
personales al realizar una compra virtual?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
25. ¿La atención que le brinda la empresa es satisfactoria durante el proceso de compra?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
Página 13
26. ¿Las acciones de los colaboradores de la empresa maximizan su satisfacción lo cual
conlleva a que exista una mayor probabilidad de volver a adquirir sus servicios?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
27. ¿Está de acuerdo con que la empresa emplee diversos mecanismos para
proporcionarle ayuda cuando lo necesite, logrando una mayor satisfacción en usted?
( ) En desacuerdo.
( ) De acuerdo.
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ANEXO N°6: Procedimiento estadístico de confiabilidad de la variable 1.
Alfa de Cronbach de la variable Marketing Digital

Preguntas/items Total
N° Sum fila
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 (t)
1 5 4 3 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 5 4 4 2 5 5 4 3 4 5 4 3 4 5 108
2 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 111
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 133
4 2 4 3 3 2 1 4 4 2 1 1 3 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 1 1 3 4 4 86
5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 99
6 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 116
7 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 134
8 4 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 104
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 122
10 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 119
11 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 110
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 111
14 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28
15 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 82
16 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 109
17 1 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 99
18 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 99
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 110
Página 1
20 5 5 5 5 5 3 3 3 3 5 1 5 5 5 5 3 1 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 113
21 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 107
22 4 4 3 5 5 3 4 3 4 5 2 5 5 3 5 3 1 5 5 5 3 3 4 2 3 3 4 101
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 5 4 3 4 4 4 3 103
24 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 129
25 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 2 3 3 74
26 4 3 4 3 4 5 4 3 4 5 4 2 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 5 4 4 2 5 104
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 110
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 134
29 4 3 4 4 4 1 1 3 4 4 5 3 3 2 1 4 4 2 1 1 3 5 5 5 5 3 4 88
30 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 100
31 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 114
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 134
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 2 2 4 101
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 120
35 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 119
36 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 110
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135
38 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 111
39 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 81
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 109
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 103
43 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 101
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 5 109
45 3 3 5 5 5 5 5 3 3 5 3 1 5 5 3 3 3 3 5 1 5 5 5 5 3 1 5 103
46 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 107
47 3 3 5 3 3 4 2 3 3 4 3 2 5 5 3 4 3 4 5 2 5 5 3 5 3 1 5 96
Página 2
48 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 104
49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 129
50 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 2 2 100
51 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 102
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 114
53 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 118
54 5 5 2 2 2 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 1 4 4 2 1 88
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 96
56 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 112
57 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 118
58 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 105
59 4 4 4 5 5 2 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 126
60 3 5 2 5 5 5 5 3 1 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 110
61 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 77
62 4 5 2 5 5 3 5 3 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 103
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 108
64 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 5 1 1 1 97
65 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 86
66 5 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 111
67 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 3 3 5 4 3 2 3 4 4 4 108
68 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 115
69 2 4 3 3 2 1 4 4 2 1 3 3 5 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 87
70 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 3 3 3 3 5 101
71 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 127
72 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 5 5 3 4 3 4 5 109
73 4 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 105
PR 3.9 3.9 3.8 4.0 4.1 3.7 3.8 3.7 3.8 3.97 3.77 3.79 4.11 3.96 4.03 3.85 3.71 3.95 3.95 3.88 4.07 4.12 3.82 4.00 3.79 3.79 4.01 Varianza
O 2 9 1 7 0 1 6 9 6 Total
Página 3
M.
DE
SV
ES 1.0 0.8 0.9 0.9 0.9 1.1 0.9 0.9 1.1
T Si 1 7 7 2 5 4 5 3 1 1.09 1.05 1.03 0.98 1.02 1.01 0.95 1.11 0.98 1.03 1.07 0.92 0.97 1.11 0.91 0.91 1.08 0.99 Columnas
VA
R.
Varianzas
po 1.0 0.7 0.9 0.8 0.8 1.2 0.9 0.8 1.2
1.19 1.10 1.05 0.96 1.04 1.03 0.91 1.24 0.97 1.05 1.14 0.84 0.94 1.23 0.83 0.83 1.17 0.99 total de
r 2 6 3 4 9 9 0 6 3
ítems ST²
íte
m
SU
M.
DE
27.24 362.02
VA
R.
Si²
N° Ítems: K= 27 PESO DE LAS RESPUESTAS

Reemplazando: = 0 .96 Totalmente de acuerdo 5
Excelente
confiabilidad De acuerdo 4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Página 4
ANEXO N°7: Procedimiento estadístico de confiabilidad de la variable 2.
Alfa de Cronbach de la variable Captación de clientes

N° Preguntas/items Total
Encuesta P2
s P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 1 P22 P23 P24 P25 P26 P27 Sum fila (t)
1 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 4 5 5 1 1 3 4 4 3 5 3 4 4 5 4 5 5 105
2 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 128
3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 134
4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 96
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135
7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 107
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108
10 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 119
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 111
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108
15 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 103
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 81
17 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 3 3 3 3 5 5 3 3 3 5 3 3 5 113
18 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 119
19 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 105
20 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 102
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 81
22 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 131
Página 5
23 5 4 5 3 5 3 5 4 5 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 106
24 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 5 113
25 5 5 3 3 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 1 111
26 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 1 108
27 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 115
28 5 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108
29 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 117
30 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 4 5 5 3 115
31 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 118
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 5 4 4 4 5 5 113
33 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 120
34 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 121
35 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 118
36 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 113
37 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 110
38 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 104
39 4 3 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 108
40 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 120
41 5 4 4 4 5 4 5 5 3 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 115
42 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 117
43 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 105
44 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 116
45 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 115
46 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 3 3 3 3 4 5 5 117
47 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 4 123
48 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 3 5 118
49 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 111
50 4 5 4 5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 103
Página 6
51 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 113
52 5 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 113
53 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 5 3 5 5 3 3 5 5 3 3 3 4 4 4 108
54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 5 5 3 3 3 109
55 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 98
56 5 4 4 5 3 3 3 5 3 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 110
57 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 5 3 105
58 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 5 4 5 117
59 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 3 5 4 5 5 3 5 4 3 5 3 3 108
60 5 5 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 3 3 4 5 4 108
61 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 113
62 4 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 1 1 3 4 4 4 4 4 4 5 5 101
63 4 5 5 5 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 113
64 4 4 4 3 4 3 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 115
65 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 111
66 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 110
67 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 116
68 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 4 4 109
69 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 116
70 4 5 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5 4 3 4 4 4 109
71 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 116
72 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 118
73 4 5 3 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 123
PROM. 4.34 4.21 4.15 4.11 4.18 4.16 4.19 4.15 4.07 4.16 4.14 4.27 4.19 4.12 4.12 4.22 4.14 4.08 4.14 4.21 4.19 4.16 4.18 4.19 4.16 4.18 4.03 Varianza Total
DESV EST
Si 0.58 0.69 0.64 0.79 0.67 0.71 0.68 0.66 0.71 0.73 0.69 0.67 0.72 0.78 0.85 0.71 0.77 0.81 0.69 0.71 0.78 0.73 0.71 0.72 0.69 0.75 1.00 Columnas
Página 7
Varianzas
VAR. por
0.34 0.47 0.41 0.63 0.45 0.50 0.46 0.44 0.51 0.53 0.48 0.45 0.52 0.61 0.72 0.51 0.59 0.66 0.48 0.50 0.60 0.53 0.51 0.52 0.47 0.57 1.00 total de ítems
ítem ST ²
14.45 95.33
SUM. DE
VAR. Si²
N° Ítems: K= 27 PESO DE LAS RESPUESTAS

Reemplazando: α= 0.881 Excelente confiabilidad Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Página 8
ANEXO N°8: Análisis descriptivo.
PUNTAJE OBTENIDO DE AMBAS VARIABLES

Media 218.1369863
Error típico 2.656610252
Mediana 221
Moda 215
Desviación estándar 22.69808794
Varianza de la muestra 515.2031963
Curtosis 3.5016225
Coeficiente de asimetría -1.080750391
Rango 134
Mínimo 136
Máximo 270
Suma 15924
Cuenta 73
Fuente: Elaboración propia.
Según los puntajes obtenidos en el cuestionario aplicado a una muestra de 73

personas, arrojó un promedio de 218, asimismo, el valor que representa el
centro de los datos es 221, teniendo en cuenta un valor que representa la
mayor frecuencia, evidenciando una moda de 215 y una varianza de 515.20
con respecto al promedio. Por otro lado, el rango es 134, teniendo como
referencia el dato mínimo de 136 y un máximo de 270, incluyendo una cuenta
de 73 colaboradores de la empresa.
Página 1
ANEXO N°9: Cuadro de frecuencias por puntaje obtenido.
CUADRO DE FRECUENCIAS POR PUNTAJE OBTENIDO

Lím inf. Lím sup. Xi fi Fi hi Hi
134 179 156.333333 2 2 3% 3%
180 224 202 46 48 63% 66%
225 270 247.666667 25 73 34% 100%
73 100%
Según los puntajes obtenidos, existen 2 sujetos que alcanzaron puntaje desde
134 a 179 puntos, además hay 48 personas que consiguieron puntaje desde
134 a 224 puntos, y por último hay 73 personas que adquirieron puntaje desde
134 a 270 puntos.
ANEXO N°10: Cuadro de frecuencias por edades.
CUADRO DE FRECUENCIAS POR EDADES

Lím inf. Lím sup. Xi fi Fi hi Hi
18 24 21 31 31 42% 42%
25 40 32.5 28 59 38% 81%
41 60 50.5 14 73 19% 100%
73 100%
De acuerdo con los datos arrojados, hay 31 personas entre las edades de 18 y
24 años, 28 personas entre las edades de 25 – 40 años, existen 14 personas
entre las edades de 41 y 60 años y por último 73 personas entre las edades de
18 – 60 años.
Página 2
ANEXO N°11: Constancia de autorización.
EMISIÓN DE CONSTANCIA DE AUTORIZACION PARA REALIZAR

INVESTIGACIÓN
Chiclayo, 31 de mayo de 2021

Srta.
Asunto: CONCEDO LA AUTORIZACIÓN PARA APLICACIÓN DE INVESTIGACIÓN
Sirva la presente para expresarle mi cordial saludo y hacer de su conocimiento que

como director de la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L. autorizo que se realice la
investigación titulada: “El Marketing Digital y la Captación de Clientes en una Empresa
Privada, Chiclayo, 2021.”, con el objetivo de determinar la relación entre el marketing
digital y la captación de clientes en la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L de
Chiclayo, 2021
Concedo la autorización para la aplicación de los siguientes instrumentos, el primero
denominado: “Cuestionario de Marketing Digital” y el segundo denominado
“Cuestionario de Captación de clientes” con el objetivo de que recolecten
información útil para dicha investigación.
La petición es acogida, hago propicia la oportunidad para renovar mi aprecio y
especial consideración por realizar dicho estudio en la empresa Rimurza Maquinarias
S.C.R.L.
Atentamente,
DNI N°
Página 3
ANEXO N°11: Informe de juicio de expertos para la validación de los
instrumentos.
INFORME DE OPINIÓN SOBRE INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
I. DATOS GENERALES
Apellidos y nombres del experto:

Institución donde labora:
Especialidad: Licenciada en Administración.
Instrumento de evaluación: Variable Marketing Digital
Autor (es) del instrumento (s):
II. ASPECTOS DE VALIDACIÓN
MUY DEFICIENTE (1) DEFICIENTE (2) ACEPTABLE (3) BUENA (4) EXCELENTE (5)
CRITERIOS INDICADORES 1 2 3 4 5
Los ítems están redactados con lenguaje apropiado y libre de X
CLARIDAD
ambigüedades acorde con los sujetos muestrales.
Las instrucciones y los ítems del instrumento permiten recoger X
OBJETIVIDAD la información objetiva sobre la variable, en todas sus
dimensiones en indicadores conceptuales y operacionales.
El instrumento demuestra vigencia acorde con el conocimiento X
ACTUALIDAD científico, tecnológico, innovación y legal inherente a la
variable: marketing digital
Los ítems del instrumento reflejan organicidad lógica entre la X
definición operacional y conceptual respecto a la variable, de
ORGANIZACIÓN
manera que permiten hacer inferencias en función a las
hipótesis, problema y objetivos de la investigación.
Los ítems del instrumento son suficientes en cantidad y calidad X
SUFICIENCIA
acorde con la variable, dimensiones e indicadores.
Los ítems del instrumento son coherentes con el tipo de X
INTENCIONALIDAD investigación y responden a los objetivos, hipótesis y variable
de estudio: marketing digital
La información que se recoja a través de los ítems del X
CONSISTENCIA instrumento, permitirá analizar, describir y explicar la realidad,
motivo de la investigación.
Los ítems del instrumento expresan relación con los X
COHERENCIA indicadores de cada dimensión de la variable: marketing
digital
La relación entre la técnica y el instrumento propuestos X
METODOLOGÍA responden al propósito de la investigación, desarrollo
tecnológico e innovación.
La redacción de los ítems concuerda con la escala valorativa X
PERTINENCIA
del instrumento.
PUNTAJE TOTAL 43
(Nota: Tener en cuenta que el instrumento es válido cuando se tiene un puntaje mínimo de 40 “buena”; sin embargo, un
puntaje menor al anterior se considera al instrumento no válido ni aplicable)
III. OPINIÓN DE APLICABILIDAD
El instrumento es aplicable y mejorar en la construcción de las preguntas.
PROMEDIO DE VALORACIÓN: 43
Página 4
I. DATOS GENERALES
Apellidos y nombres del experto:.
Especialidad: Licenciada de Administración.
Instrumento de evaluación: Variable Captación de Clientes.
Los ítems están redactados con lenguaje apropiado y libre de x
CLARIDAD
Las instrucciones y los ítems del instrumento permiten recoger x
El instrumento demuestra vigencia acorde con el conocimiento x
variable: captación de clientes
Los ítems del instrumento reflejan organicidad lógica entre la x
ORGANIZACIÓN
Los ítems del instrumento son suficientes en cantidad y calidad x
SUFICIENCIA
Los ítems del instrumento son coherentes con el tipo de x
de estudio: captación de clientes
La información que se recoja a través de los ítems del x
Los ítems del instrumento expresan relación con los x
COHERENCIA indicadores de cada dimensión de la variable: captación de
clientes
La relación entre la técnica y el instrumento propuestos x
La redacción de los ítems concuerda con la escala valorativa x
PERTINENCIA
del instrumento.
PUNTAJE TOTAL 42
II. OPINIÓN DE APLICABILIDAD
En cuanto a la investigación realizada les permitirá considerar que método de tecnología les ayude tener
una mejor captación de clientes, así que el instrumento es aplicable y pueden proceder a continuar con la
investigación..
PROMEDIO DE VALORACIÓN:
42
Página 5
I. DATOS GENERALES
Instrumento de evaluación: Variable Marketing Digital
Los ítems están redactados con lenguaje apropiado y libre de x
CLARIDAD
Las instrucciones y los ítems del instrumento permiten recoger x
El instrumento demuestra vigencia acorde con el conocimiento x
variable: marketing digital
Los ítems del instrumento reflejan organicidad lógica entre la x
ORGANIZACIÓN
Los ítems del instrumento son suficientes en cantidad y calidad x
SUFICIENCIA
Los ítems del instrumento son coherentes con el tipo de x
de estudio: marketing digital
La información que se recoja a través de los ítems del x
Los ítems del instrumento expresan relación con los x
COHERENCIA indicadores de cada dimensión de la variable: marketing
digital
La relación entre la técnica y el instrumento propuestos x
La redacción de los ítems concuerda con la escala valorativa x
PERTINENCIA
del instrumento.
PUNTAJE TOTAL
El instrumento es aplicable a la empresa objeto de estudio, el cual le permitirá aprovechar los resultados
obtenidos para establecer estrategias para el logro de los objetivos de la empresa.
50 Chiclayo, 31 de mayo de 2021
Página 6
I. DATOS GENERALES
CLARIDAD
ORGANIZACIÓN
SUFICIENCIA
clientes
PERTINENCIA
del instrumento.
PUNTAJE TOTAL
El instrumento es aplicable a la empresa objeto de estudio, considerando que los resultados le permitirán
conocer los aspectos que consideran sus clientes en la decisión de compra, pudiendo así desarrollar
estrategias que permitan la captación de nuevos clientes, así como la retención de los ya existentes.
50
Página 7
I. DATOS GENERALES
Apellidos y nombres del experto: Vega Sandoval Juan.
Institución donde labora: SENCICO CHICLAYO.
Especialidad: Licenciado en Administración.
Instrumento de evaluación:
CLARIDAD
ORGANIZACIÓN
SUFICIENCIA
clientes
PERTINENCIA
del instrumento.
PUNTAJE TOTAL 44
El instrumento es aplicable a la empresa, de acuerdo a mi juicio de experto.
Chiclayo, 01 de Junio de 2021

44
Página 8
I. DATOS GENERALES
Especialidad: Licenciado en Administración.
CLARIDAD
ORGANIZACIÓN
SUFICIENCIA
clientes
PERTINENCIA
del instrumento.
PUNTAJE TOTAL 44
El instrumento es aplicable a la empresa, de acuerdo a mi juicio de experto.
Chiclayo, 01 de Junio de 2021

44
Página 9

Trabajo de Inv. MKT.D y C.C

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

EL MARKETING DIGITAL Y LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN

A Dios por darme salud, por guiarme y concedernos

II. MARCO TEÓRICO..............................................................................................

3.1. Tipo y diseño de investigación................................................................14

3.2. Variables y operacionalización................................................................15

3.3. Población, muestra y muestreo...............................................................15

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos..................................19

3.6. Método de análisis de datos....................................................................24

3.7. Aspectos éticos........................................................................................24

Tabla 2: Escala de valoración del instrumento y dimensiones de la variable

Tabla 3: Validación con el criterio de juicio de expertos.............................................

Tabla 4: Estadístico de fiabilidad.................................................................................

Tabla 5: Nivel de la variable marketing digital.............................................................

Tabla 6: Nivel de la variable captación de clientes.....................................................

Tabla 7: Dimensiones de la variable marketing digital................................................

Tabla 8: Dimensiones de la variable captación de clientes........................................

Tabla 9: Prueba de normalidad...................................................................................

Tabla 10: Correlación entre las variables marketing digital y la captación de

Tabla 11: Correlación entre la variable marketing digital y la identificación de

Tabla 12: Correlación entre la variable marketing digital y la atención al cliente.

Tabla 13: Correlación entre la variable marketing digital y el valor agregado............

Figura 2: Nivel de la variable marketing digital...........................................................

Figura 3: Nivel de la variable captación de clientes...................................................

Figura 4: Dimensiones de la variable marketing digital..............................................

Figura 5: Dimensiones de la variable captación de clientes......................................

Palabras claves: Marketing digital, captación de clientes, comercialización

Keywords: Digital marketing, customer acquisition, digital commercialization,

En el contexto internacional según el estudio la revista Análisis de la Inversión

En el entorno local, según Radio Programas de Perú (2020) menciona que la

Las organizaciones dedicadas a los distintos sectores económicos, para

A su vez, esta investigación es muy conveniente porque permitirá que los

Se presenta dicho objetivo general lo cual es determinar la relación que existe

Para la hipótesis general se propuso: el marketing digital se relaciona

Escobar (2016) en el estudio denominado “El Marketing Digital y la Captación

Andrade (2016) en su estudio “Estrategias de marketing digital en la promoción

Entre los antecedentes nacionales de la investigación se hallaron los

La Torre (2019) en su tesis de grado “Publicidad digital y captación de clientes

Ochante (2020) en su tesis “Marketing digital y captación de clientes en Sivein

Hernández (2019) en su tesis “Marketing Digital y Captación de Clientes en el

Rojas y Vilcarromero (2020) en su tesis “Marketing digital y la captación de

Posteriormente, en el contexto regional se encontraron los siguientes

Medina (2020), su investigación titulada “Marketing digital y captación del

Gonzáles y Torres (2018) en su investigación titulada “Relación entre el

López y Campos (2019) en su investigación titulada “Marketing digital y su

Posteriormente, se describen las teorías involucradas con las variables en

Adicionalmente, la segunda variable que se somete a estudio es la captación

En la segunda variable se establecieron las siguientes dimensiones, la primera

Acerca de los aspectos de la captación de clientes, para Kotler y Armstrong

Asimismo, Hernández, Ramos, Placencia, Indacochea, Quimis y

A su vez, Lerma (2016) deduce que “Una investigación de enfoque

De tal modo, Gómez (2016) declara que “El diseño de investigación

Figura 1: Diagrama de correlación.

M: Muestra (Clientes de la empresa Rimurza Maquinarias S.C.R.L)

OX: Variable 1 (Marketing digital)

OY: Variable 2 (Captación de clientes)

R: Relación (Relación entre la variable Marketing digital y variable

3.2. Variables y operacionalización.

La variable 1, la cual es marketing digital tiene como definición

Con respecto a la definición operacional se midió a través de tres

Asimismo, la primera dimensión fue la comunicación digital y tuvo

La escala de medición para la variable Marketing Digital fue cualitativa