Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Facultad de Negocios

Curso : Comportamiento Organizacional

Profesora: Jill Sthephanie Villalba Martin

Entrevista: https://youtu.be/4pX4NWXjlnU

Grupo N° 6

Integrantes:

INTEGRANTES CÓDIGO Participación

Asato Rodriguez, Carlos Hideaki U20151B538 100%

Castillo Morales, Maria Fernanda U201521405 100%

Graus Gutierrez, Rodrigo Antonio U202117547 100%

Jara Farfan, Connie Francesca U201814983 100%

Pereyra Oliveira, Alexandra U202118269 100%

25 de noviembre del 2022

 Ciclo 2022 - 2

Introducción

En la actualidad, los conocimientos y las habilidades duras disminuyeron en relevancia cuando se

demostró que los conocimientos no son lo más importante en el desarrollo de una organización. A lo
largo del tiempo, las habilidades blandas han sido valoradas y más enfocadas en la empresa, el tener claro
qué habilidades como empatía, liderazgo, trabajo en equipo o comunicación asertiva van a conseguir
mayores beneficios a la empresa nos ayuda a que dentro de la organización se implementen buenas
prácticas y el ambiente laboral sea agradable y eficiente para todos.

En este trabajo hemos evaluado el liderazgo de Fernando del Pozo, Sub-Gerente de Operaciones - Tienda
de la empresa Ópticas GMO Perú S.A.C. Nos comenta sobre sus experiencias laborales y sus aprendizajes
a lo largo de los años. En el desarrollo del trabajo académico con Fernando, resalta en distintas
oportunidades la comunicación y el trabajo en equipo y cómo esto influye en sus colaboradores.
Fernando posee distintas habilidades gerenciales, siendo una influencia positiva para su entorno y lo
sustentamos en el siguiente informe.

Listado de Preguntas Realizadas

TRABAJO EN EQUIPO
- En una escala del 1 al 5, siendo 1 muy malo y 5 excelente. ¿Qué nota le pones al trabajo en
equipo que vienen realizando en el contexto actual los colaboradores a tu cargo? Motivo de la
calificación.
- ¿Podría contarnos alguna situación complicada que tu equipo haya tenido que resolver? ¿Qué
pasó? ¿Cómo se resolvió? ¿Cuál fue tu rol como líder? ¿Qué resultados obtuvieron?
- ¿Podría comentarnos la situación más exitosa que atendió su equipo a cargo? ¿Qué pasó? ¿Qué
hicieron? ¿Cuál fue tu rol como líder?
- Mencione 2 oportunidades de mejora y 2 fortalezas de su equipo de trabajo.
- Califique del 1 al 5 las siguientes características de su equipo. Luego de la puntuación, me podría
brindar un ejemplo del porqué de la calificación. o Confianza o Compromiso o
Complementariedad o Comunicación o Coordinación
- ¿Consideras que tu equipo es un equipo de alto desempeño? ¿Por qué si? ¿Por qué no? Si la
respuesta es no: ¿Que le faltaría a su equipo para considerarse un equipo de alto desempeño Si la
respuesta es sí: ¿Qué es aquello que los hace ser un equipo de alto rendimiento?

COMUNICACIÓN
- ¿Cómo crees que se ha dado la comunicación en tu equipo, en el actual contexto de trabajo
remoto?
- ¿Cuáles son los principales desafíos o barreras que presenta el equipo en cuanto a la
comunicación a distancia? ¿Qué acciones se están tomando para reducir las barreras
mencionadas?
 - ¿Cuáles son los principales canales de comunicación que se utilizan en el equipo? ¿Cuál te parece
el más efectivo? ¿Por qué? ¿Cuál es el menos efectivo? ¿Por qué?
- Califica del 1 al 5 la comunicación que existe entre tu equipo, siendo 1 muy mala y 5 excelente.
Mencione el motivo de dicha calificación, dando ejemplos concretos que sustente su respuesta.

CLIMA LABORAL
- En una escala del 1 al 5, siendo 1 muy malo y 5 excelente. ¿Qué nota le pones al clima laboral en
tu equipo?
- ¿Cómo describirías la relación entre los miembros del equipo? Pedir ejemplos. (Si el entrevistado
menciona que es cercana, ¿Podría darme un ejemplo?)
- ¿Cómo es tu relación con tu equipo? ¿Qué fortalezas y oportunidades de mejora (debilidades)
crees que tienes como líder?
- ¿Cuál es su manera de abordar algún conflicto en su equipo? ¿Podría brindarnos un ejemplo?
- Cuéntanos la forma en qué fomentas la integración en tu equipo de trabajo. Bríndanos un
ejemplo con detalles.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
- ¿Podrías contarme alguna situación complicada que hayas tenido que superar como líder con tu
equipo de trabajo actual? ¿Qué pasó? ¿Cómo la resolviste? ¿Qué resultados obtuviste?
- ¿Qué emociones percibes en el equipo? ¿Cómo crees que estas emociones impactan o influyen
en el desempeño de los miembros de tu equipo? ¿Qué acciones has tomado para ayudarlos a
regular estas emociones?
- Cuéntenos alguna situación en la cual consideras que las emociones se desbordaron en tu equipo
de trabajo. ¿Cómo lo manejaste? ¿Qué pudiste haber hecho diferente?
- Consideras que en tu equipo de trabajo hay empatía en sus relaciones interpersonales. ¿Por qué?
¿Cómo se evidencia? Nos brinda un ejemplo.
- Crees que en tu equipo cada uno de los integrantes tiene un nivel alto de autoconocimiento, es
decir que tienen identificado sus fortalezas y debilidades.

MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
- ¿Qué es lo que más motiva a tu equipo de pertenecer a la organización? ¿Cómo lo ha notado?
- ¿Qué es lo que menos los motiva? ¿Cómo lo ha notado?
- ¿Cómo te das cuenta de que tus colaboradores están desmotivan?
- ¿Qué acciones llevas a cabo, como líder, para fomentar la motivación de tu equipo?

COMPETENCIAS BLANDAS
- ¿Cuáles son las principales competencias blandas que tiene tu equipo? ¿Por qué? Puedes
comentarnos algunos ejemplos donde se evidencie dichas competencias. (Se pueden citar
algunas competencias blandas como ejemplo para ayudar al entrevistado a involucrarse con el
tema).
- ¿Qué acciones has llevado a cabo para desarrollar las competencias blandas de tu equipo?
- Mencione las competencias blandas que son necesarias desarrollar en los integrantes de su
equipo. ¿Por qué? Consigne ejemplos.
5. Señale y explique 3 principales oportunidades de mejora (debilidades) y 3 fortalezas, en ambos
casos centrarse en las competencias blandas que observaron en el rol del líder entrevistado.
Explique y sustente con información relevada en la entrevista y la teoría relevada en clases.

Como Fernando nos mencionó en la entrevista. La pandemia jugó una mala pasada a todas las
empresas, pero esto no fue un impedimento para GMO, por lo que se lograron adaptar a ello
optando así por implementar el trabajo remoto lo cual les facilitó a los miembros del equipo.
Asimismo, mencionó sobre el reconocimiento, por lo que él como líder de su equipo debe de
reconocerlos por cada logro o metas que cumplan de manera consistente incluso como líder, tener
una buen ambiente en la empresa genera que se sientan conformes en el equipo. Por consiguiente,
como fortalezas se tiene que existe un canal abierto de comunicación con los miembros; al poder
generar confianza con respecto a que se comuniquen sobre cualquier tema ya sea de forma laboral o
temas personales, como el desarrollo que cautiva en los miembros de su equipo, nos mencionó que
como líder se siente pleno al ver que su equipo crece y logran un empoderamiento y además como
líder los incentiva a que obtengan más resultados. Al relacionarlos ambos casos en las competencias
blandas, destacamos que sobresalen en el líder: Liderazgo, empatía y asertividad, trabajo en equipo,
flexibilidad y adaptación, trabajo en equipo y comunicación efectiva. Como pudimos mencionar
antes, Fernando como líder posee todas las competencias blandas al poseer buen liderazgo en su
equipo, haciéndoles partícipe en los debates en la empresa, reuniones, capacitaciones y entre otras
habilidades que destaque el cómo líder fomentando como nos indicó un empoderamiento a sus
miembros del equipo, yendo por más resultados y en cada logro se les daba el reconocimiento por
sus metas.

6. Responda la pregunta: ¿Las personas que trabajan con el líder conforman un grupo o equipo?
Explique con ejemplos concretos desprendidos de la entrevista y usando teoría revisada en clases.
Las personas que trabajan con Fernando conforman un equipo. Como bien nos mencionó Fernando
durante la entrevista, formar un equipo implica trabajar en conjunto y en colaboración por un
mismo objetivo, en busca de los mejores resultados. Si bien es cierto en un equipo de trabajo se
busca que cada colaborador complemente al otro, para ello es necesaria la coordinación entre todos
los miembros. Uno de los puntos claves para concluir que forman un equipo de trabajo, es tal como
nos menciona Fernando, cuando surgen problemas o inconvenientes que requieren de soluciones,
todos realizan una lluvia de ideas y aportan a la búsqueda de la solución, es decir que no solo el líder
es el que decide o elige que se hace, sino que conjuntamente trabajan en equipo para bregar con los
problemas.

7. Liderazgo: Proponga un estilo de liderazgo (de los revisados en clase) que contribuirá con el éxito
del líder entrevistado/a en la relación con su equipo. Sustente y explique.

En base a lo mencionado por el líder Fernando, el estilo que va a ayudar a sobresalir su éxito es el
estilo de Liderazgo Transformacional por lo que el líder junto con los miembros del equipo percibirá
una influencia idealizada, es decir, se presentará confianza y respeto lo que se busca principalmente
 en la empresa que todos se muestren con debido respeto por supuesto; también se destaca la
motivación inspiracional, por lo que el líder transmite una buen optimismo frente a todo su equipo y
influye mucho en los colaboradores. Por último, en la consideración individual, como nos mencionó
anteriormente Fernando, se siente pleno al saber que su equipo tuvo un buen desarrollo personal
como laboralmente, su objetivo es que él como líder fomente que sus colaboradores tengan un
desarrollo personal y obtengan el empoderamiento al tener más metas y que cumplan con objetivos
trazados.

8. Señale 3 competencias blandas que el líder tendría que desarrollar para tener éxito con su equipo
de trabajo. Sustente y explique.

Competencias blandas:
De acuerdo con Fernando del Pozo, líder entrevistado y en base a lo conversado durante la
entrevista antes mencionada, se considera que existen diversas habilidades blandas a mejorar.
Una de ellas es la comunicación asertiva, puesto que se evidenció una falta de desarrollo en dicha
competencia. Ello, a causa de la aparición de nuevos retos, donde se pudo observar y concluir que
las coordinaciones no se llevaban de manera eficiente y algunas veces, se incumplía los plazos
establecidos, generando ello malestar en el área como tal, así como también con diversos
stakeholders y/o clientes. Fernando del Pozo, enuncia también que se debe de trabajar en la
colaboratividad. Ello debido a que de una u otra manera, las asignaciones y labores propuestas,
deben de darse en conjunta coordinación entre todos, así como también en conjunto.
Finalmente, de acuerdo con Fernando del Pozo es de suma importancia trabajar en el
accountability, ello hace referencia a la responsabilidad y actitud. Se considera se debe mejorar
en el desarrollo de dicha habilidad, puesto que al ser un rubro en el cual se labora con muchas
personas, es de suma importancia tener una actitud de apertura respecto a los clientes y a cómo
satisfacer su demanda. Es importante recalcar, que lo antes expuesto no es aliciente para
considerar que la organización y el área como tal son deficientes, sino que se encuentran en un
proceso de consolidación y de mejora continua.

9. Comunicación: Proponga 2 estrategias que permitan la mejora de la comunicación entre el líder

entrevistado y su equipo, considere propuestas relacionadas a la “Comunicación formal” de
acuerdo con lo desarrollado en clase. Brinda detalle de las propuestas y explique por qué las
recomienda.
Si bien es cierto, durante la entrevista Fernando nos menciona que su equipo de trabajo puede mejorar
en cuanto a la comunicación entre ellos, también nos habló sobre los problemas que surgieron a raíz de la
nueva modalidad de trabajo. Por ello, proponemos las siguientes estrategias para mejorar la
comunicación de manera formal.
En primer lugar, sugerimos revisar las comunicaciones y asegurarse de que su contenido es el que debe
ser. Como nos comentó Fernando en la entrevista, a causa de la nueva modalidad de trabajo cayeron en
la saturación de y exceso de reuniones innecesarias, por ello recomendamos que elaboren una agenda en
el cual únicamente se organizan las reuniones necesarias y agrupen los temas para tratar en cada sesión,
de esa manera se resolverán las dudas existentes en ese momento y se utilizará el tiempo necesario y
suficiente para cada reunión, evitando así la sobrecarga laboral y de reuniones entre el grupo de trabajo.
Como segunda estrategia recomendamos sería tener en cuenta que, cuando el mensaje está escrito,
puede servir como recordatorio o medio de prueba. Durante la entrevista realizada, Fernando nos
menciona que el principal canal de comunicación que utilizan dentro de su equipo es oral, y si bien
sabemos que este tipo suele tener errores y muchas veces incumplimientos por su origen informal. Por
ello recomendamos extender el trato por escrito, de esa manera el mensaje quedará registrado de
manera clara y concisa.

10. Inteligencia emocional: Proponga 1 acción específica para fortalecer cada uno de los
componentes de la inteligencia emocional, de acuerdo con la información identificada en la
entrevista. Explique y sustente su respuesta.

1. Autoconocimiento:
Este componente se basa en el reconocimiento de las fortalezas y debilidades de los
colaboradores, por lo cual dentro de una empresa hay que reconocer el trabajo de los
empleados, ya que esto ayudará a mostrar gratitud por su esfuerzo, dando a reconocer
sus virtudes, como así demostrarle en qué puntos podría mejorar, esto mejorará la
percepción que se tiene de uno mismo, tratando de enfocarse mas que nada en las
fortalezas con las que se cuentan.
2. Autorregulación:
La autorregulación trata de gestionar y controlar nuestras emociones ante diversos
escenarios que nos encontremos tanto personal como profesionalmente, con el fin de
tener un comportamiento adecuado. Es por esto, que una buena forma de fortalecer este
aspecto es preparándonos para el cambio, lo cual trata de aceptar que la mayoría de las
situaciones no se adecúan siempre a nuestros métodos, por lo cual es importante
abstenernos a las malas conductas o discrepancias que se puedan tener dentro del
campo laboral y llegar a acuerdos mutuos con otros colaboradores.
3. Motivación:
Respecto a la motivación, es lo que representa el empuje o la ambición por querer seguir
cumpliendo con las metas propuestas. En este caso, una forma muy buena de fortalecerla
es brindando mayor desarrollo personal dentro de la organización, ya que ofrece mayores
oportunidades a los empleados de ser más eficientes y mejorar en cada área asumiendo
tareas.
4. Empatía:
La empatía suele ser un componente muy malinterpretado, ya que no se trata de
colocarse en los zapatos del resto y complacerlos, sino que se basa en la comprensión y
respeto por los demás, contribuyendo a la creación de una cultura de equipo. Es por esto
que una buena práctica para mejorar y fortalecer este punto es siempre buscar un
consenso a la hora de tomar decisiones colectivamente, ya que muchas veces puede
pasar que hay discordancias entre colaboradores e incluso áreas distintas, por lo cual es
imprescindible la empatía para llegar a acuerdos mutuos.
5. Habilidades sociales:
Por último, las habilidades sociales son la capacidad que tenemos para relacionarnos con
otras personas, interactuar de tal forma que se plasmen las ideas de manera correcta y
congruente. Para fortalecer este componente es necesario evitar los malentendidos y
centrarnos en la escucha activa, la cual se basa en prestar atención y análisis cada cosa
que ingresa a nuestro consciente, requiriendo de nuestras capacidades cognitivas y
empáticas.

11. Motivación en el trabajo:

Respecto a las motivaciones intrínsecas y extrínsecas que se consideran eficientes de aplicar, se
identificaron dos. La primera de ellas hace referencia a la intrínseca, la cual podría ser la
satisfacción personal y profesional de formar parte de la organización, quien está presente a nivel
nacional e internacional, así como también los premios que la organización ha ganado. Se puede
 contar también con la motivación extrínseca, la cual hace referencia a los bonos que les podría
dar la organización por cumplimiento de objetivos, comisiones, entre otros. Asimismo, una
especie de motivación extrínseca podría ser la implementación de movilidad a la totalidad de
colaboradores, implementando rutas troncales.

12. Trabajo en equipo:

El trabajo en equipo es fundamental en el desarrollo de cualquier empresa y sobre todo en toda
área, es primordial y relevante estas 5 características:
Confianza, compromiso, coordinación, complementariedad y comunicación.
Fernando trabaja arduamente para poder tener estas 5 características muy desarrolladas y
fuertemente arraigadas a su equipo de trabajo. Sin embargo, consideramos que la comunicación es
donde puede mejorar y fortalecer.
Una alternativa de mejora sería que puedan tomarse un tiempo para una dinámica de integración y
desconectarse de lo laboral. El equipo de Fernanda realiza distintas actividades y poseen una gran
carga de trabajo, mediante la alternativa de mejora su equipo logrará conectarse y no solo
comunicarse por lo laboral, logrando así vínculos y mayor compromiso

13. Clima laboral: Proponga 2 buenas prácticas de clima laboral que le sugeriría implementar al líder
en la organización, relaciónela con dos dimensiones revisadas en clase. Sustente y explique el
porqué de su propuesta. Use la teoría revisada en la clase.
Con respecto a las buenas prácticas se le recomendaría a Fernando a mejorar el plan del reconocimiento
en su equipo. Por lo que nos comentó que este año lo estaba implementando, pero no se logró como se
lo esperaba siendo líder de su equipo. Le sugerimos que organicé un plan de metas trazadas durante el
mes que se esperan llevar a cabo y a los miembros de su equipo que puedan obtener ese resultado se le
otorgará un bono como reconocimiento para sus colaboradores de esta manera los incentiva a estar
contentos en la empresa GMO. Asimismo, el destaca que sus colaboradores progresen logrando el
desarrollo y haciendo sus actividades sin que él como líder se los pida. Como segunda propuesta sería la
de programar actividades fuera del trabajo, para que la realización de actividades recreativas en un
ambiente distinto al lugar de trabajo fomenta una gran comunicación y sobre todo las interacciones entre
los trabajadores, se implementaría para que mejore la comunicación y sea más efectiva su equipo.
Por ello, la dimensión que se refleja es la Remuneración, el Rendimiento y las Relaciones Sociales por lo
que en la primera propuesta se dan a conocer el plan de reconocimiento, se usarán complementos para
incentivarlos con el reconocimiento puesto que de esta forma sus colaboradores obtendrán un mejor
rendimiento en lo personal como en el equipo. En la segunda propuesta la que más se asemeja es las
relaciones sociales por lo que permitirá tener un buen ambiente amical en el lugar de trabajo, una buena
comunicación con los miembros del equipo y por supuesto con el líder.

14. Conclusiones:
En base a la entrevista hecha al líder Fernando Gabriel del Pozo Melgarejo, hemos llegado a 3
importantes conclusiones:
1. La empresa en la cual labora Fernando, que es Ópticas GMO, ha pasado por circunstancias
pesadas, tales como la pandemia, que la empresa tuvo que replantearse varias cosas. Empezando
por problemas que venían desde casa por parte de los colaboradores, fue necesario una buena
gestión de la inteligencia emocional, sobre todo en temas de empatía, ya que la situación iba
empeorando no sólo para uno, sino para todos lo que intervienen en ese entonces, por lo cual fue
 necesario una correcta organización por parte de la empresa y de sus trabajadores, lo que implicó
el desarrollo de habilidades nuevas, para superar esta situación tan complicada como fue el inicio
del brote del COVID19.
2. Fernando piensa que lo más importante a la hora de trabajar es tener un buen equipo y que haya
bastante participación colaborativa. También, se considera un líder colaborativo, ya que busca
que su grupo mantenga un nivel similar al resto y de esa forma resolver las disyuntivas de la
empresa; además, recalca que la comunicación es el factor determinante del trabajo en equipo,
en el cual se enfocan siempre en la comunicación oral, como en las reuniones para absolver
cualquier tipo de duda e inclusive la comunicación escrita por un tema de formalismo pero que
siempre es útil para analizar los mensajes complicados que se quieren transmitir.
3. Finalmente, Fernando cree que su equipo de trabajo está bien encaminado a cumplir con las
metas de la compañía; sin embargo, hay varios puntos a mejorar que harían más eficientes las
actividades. En este caso, es la falta de desarrollo de competencias blandas dentro del equipo,
como la falta de comunicación asertiva, lo cual ha provocado discrepancias. A pesar de ello,
Fernando está constantemente involucrado en afianzar el desempeño de sus colaboradores.

15. Aprendizajes obtenidos por los estudiantes:

En consenso con los integrantes del grupo, se considera se obtuvieron diversos conocimientos de
manera individual, como grupal. Ello se evidenció a lo largo del ciclo académico, así como
también a lo largo de la realización de este trabajo. A continuación, se detalla lo aprendido.
● Las organizaciones no solo deben de tener objetivos comerciales y mercadológicos. Estos
son importantes, sin embargo, el capital más importante es el humano, puesto que es
gracias a ellos, que la organización podrá consolidarse y por ende, ser competitiva en
todo aspecto. Asimismo, deben de garantizarse las condiciones óptimas de labores,
teniendo como principal pilar, el cumplimiento de beneficios y la motivación de estos.
● El comportamiento organizacional, es un factor importante, así como también un
indicador de la organización a la cual se está analizando. Si una organización se encuentra
consolidada, los indicadores de análisis tenderán a ser altos y cumplir con los estándares
interpuestos.
● La comunicación, el clima laboral y la motivación son factores importantes en la
consolidación organizacional, así como también para el cumplimiento eficiente de
labores.

16. Bibliografía

● Apd, R. (2020). Las 5 C del trabajo en equipo: Las claves para tener éxito en tu negocio.
APD España. https://www.apd.es/las-5-c-del-trabajo-en-equipo/
● Sobre Nosotros | GMO Amamos tus ojos. (s. f.). https://gmo.com.pe/nosotros
● Tipos de Liderazgo y sus caracteristicas como aplicarlos | Dirección de Estudios de
Posgrado y Educación Continua. (s. f.). https://posgrado.uni.edu.ni/blog/calidad/tipos-de-
liderazgo-y-sus-caracteristicas-como-aplicarlos/