Resolución Caso práctico UNIDAD 9.

Mediación en Situaciones Especiales de

Conflicto F amiliar Supuesto II

El Centro de Mediación CEDECO ha recibido una solicitud de

mediación por parte de una abuela a raíz del problema surgido
entre unos hermanos por la organización de cara al cuidado de los
padres ya mayores. Un tema de actualidad.

Le presentamos el caso:

Palabras clave: familia, cuidado, padres

Actores que intervienen en la Mediación

Alicia Marta Fernando
Hermana50años Hermana 38años Hermano 45 años

RESUMEN

La familia Sánchez, está compuesta por los padres, Manuela e Ignacio, de 70 y 75 años
respectivamente y sus tres hijos, Alicia 50 años, Fernando 45 años y Marta 38 años.

Alicia se encuentra a 200 km del domicilio familiar, Fernando vive en la misma ciudad y Marta en
el mismo barrio, siendo por proximidad, la que se encarga en exclusividad, del cuidado de sus
padres.

Marta solicita la mediación para llegar a un acuerdo en el reparto de las tareas para el cuidado
de sus padres.

Tanto Manuela como Ignacio son personas autónomas y se desenvuelven sin limitaciones en su
día a día, pero necesitan de supervisión y ayuda para las tareas del hogar, hacer la compra,
acudir a la consulta del médico y lo más importante, compañía.

Alicia suele visitarlos cada 15 días, siempre y que no le surja un plan alternativo, ya que no es
prioritario el desplazarse porque sabe que su hermana Marta está siempre atenta de sus
cuidados y no ve la situación tan límite como para tener que involucrarse más. Siempre ha sido
la más independiente, al vivir fuera desde hace años, siempre ha disfrutado de las visitas a sus
padres como eventos familiares, sin implicarse en su realidad cotidiana.

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Por otro lado Fernando, cada domingo almuerza con ellos, y en cuanto termina de comer se
marcha sin responsabilizarse de ninguna tarea. Entre semana nos lo visita, justifica su ausencia
en la falta de tiempo por su trabajo y que debe de dedicarle tiempo a sus amigos para
desconectar de su jornada diaria. No le aparece encerrarse en casa hablando siempre de los
mismos temas, ya cumple los domingos con ellos. .

Marta ha sobrellevado esta situación durante años, ya que desde pequeña estaba muy apegada
a sus padres, y por ello, se instaló en el mismo barrio para tenerlos cerca. Su trabajo le permitía
visitarlos a diario, incluso almorzaba con ellos para darles compañía y ayudarle con las tareas de
la casa.

Desde hace tres meses su situación ha cambiado, le han ascendido en su empresa, y necesita
dedicarle más tiempo al trabajo, impidiéndole desplazarse al mediodía a visitar a sus padres.
Como opción provisional, se levanta más temprano a diario para cocinarles y llevarles la comida
antes de irse al trabajo. Al salir del trabajo, se va directamente a cuidar de sus padres, les ayuda
con las tareas domesticas del hogar, si necesitan realizar la compra más pesada ella se las lleva
para evitarle el esfuerzo y organiza la cena para ese día. Cuando Marta llega a su casa, está
cansadísima, ha perdido el apetito y los conflictos con su pareja comienzan a aflorar casi a
diario, debido a que pasan poco tiempo juntos y él se encarga de todas las tareas de su casa.

PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO

Marta solicita la mediación y sus hermanos aceptan en resolver el conflicto a través de esa vía
ya que la relación entre ello está siendo afectada por la situación.

Cuando se le pide a Marta que exponga la situación a los mediadores y ante sus hermanos Alicia
y Fernando, comenta que es ella la encargada de velar por la calidad de vida de sus padres a
diario. Ella con una actitud favorable al entendimiento, solicita que sus hermanos se involucren y
se responsabilicen del reparto de tareas equitativamente.

Marta se caracteriza por ser una persona muy responsable, es consciente de las limitaciones de
tiempo de sus hermanos y pero la situación le está sobrepasando y necesita que le ayuden.
Desde que se independizó ha estado pendiente de sus padres, lo que al principio era por placer
se ha convertido en una obligación que le ocupa todo su tiempo libre. Le duele mucho el tener
que recurrir a la mediación, no quiere abandonar a sus padres pero necesita tiempo.

Mientras narra la situación desde su punto de vista, sus hermanos no interrumpen su discurso, y
su hermana Alicia rompe a llorar por el sufrimiento que está viviendo Marta. Por otro lado
Fernando parece indiferente, le suena el teléfono y decide responder a un mensaje, gesto que le
recriminan las implicadas.

ANÁLISIS DE LOS MEDIADORES

Los mediadores se han centrando en analizar cuál es el origen del conflicto, cuales son los
puntos importantes y se centrará en que intervengan los hermanos, sobretodo Fernando.

A través de preguntas abiertas, buscará la participación de los implicados.

Inician las preguntas con Fernando, el cual reconoce que no les dedica tiempo a sus padres,
pero se aferra a que su hermana Marta decidió irse a vivir junto a sus padres y debe de asumir
las consecuencias.

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 En cuando a Alicia, siente mucho la sobrecarga de Marta y todo el tiempo que ha pasado
mirando hacia otro lado en lugar de enfrentarse a la situación. Que La distancia hace que no
pueda ir a diario, pero quiere comprometerse a pasar el fin de semana completa cada quince
días para liberar a Marta y que pueda disfrutar de su descanso.

Marta, una vez expuesta la situación, permanece tranquila y escuchando a sus hermanos con
atención y esperando su turno para hablar.

INTRODUCCIÓN

Es importante destacar varios de los aspectos fundamentales que, como mediadores, debemos tener
en cuenta a la hora de solucionar los conflictos que se nos presenten ya que, de nuestra capacidad para
reconocerlos, surgirá la posibilidad más o menos certera de poder guiar a los implicados por el mejor
camino hacia la resolución de su conflicto.

Tampoco debemos olvidar las causas que provocan el conflicto que, como ya sabemos, son múltiples
y diversas y cuyo origen puede ser tanto por causas externas como internas al individuo.

En este caso, en el formulario adjunto, se explica la causa de este conflicto familiar desde la perspectiva
de la Teoría de las tres P’s de Lederach mediante el análisis de la estructura del conflicto a través de la
interacción de tres elementos que se estudian por separado y que son los siguientes:

 Personas: como las partes que se enfrentan al conflicto y tienen la capacidad de

resolverlo según el papel que ocupen en el mismo. Esta capacidad se ve influenciada
por el papel que las personas dentro del conflicto, su poder para decidir, sus
intereses y necesidades, sus emociones y sentimientos o sus valores.

 Problema: como el conflicto en sí mismo. En este elemento hay que buscar los
hechos reales que lo provocaron y el tipo de conflicto que se ha producido así como
los recursos de los que disponemos para hacerle frente y resolverlo.

 Proceso: como desarrollo y resolución del conflicto en base a su dinámica propia y que
dependerá, sobre todo, de la forma en que se relacionen y comuniquen las partes
enfrentadas, su capacidad de participar y colaborar en el procedimiento o su determinación a
solucionarlo.

En todos los conflictos y, especialmente en los familiares, las distintas emociones y su nivel de
intensidad será uno de los aspectos más importantes que el mediador deberá tener en cuenta.
Normalmente y tras las primeras apreciaciones de los mediados, se podrá entrever el verdadero origen

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del conflicto que los ha llevado a mediación. En este sentido, el mediador deberá ser capaz de captar e
interpretar de forma adecuada lo que realmente estén expresando los mediados para conseguir
guiarlos de la mejor forma posible hacia

DESARROLLO DEL CASO

ORIGEN DEL CONFLICTO

En este caso nos encontramos con que, de los tres hermanos, Marta que solicita la mediación, es la
que hasta la fecha se ha encargado de sus padres de forma prácticamente exclusiva ya que sus
hermanos hacen, si pueden, apariciones esporádicas sin considerar que tengan ningún tipo de
responsabilidad respecto a sus padres más que pasar de vez en cuando un rato a verlos o comer con
ellos para luego irse sin más.

En relación con el vídeo de mediación familiar existe una relación bastante próxima con el caso
propuesto de la siguiente forma:
VÍDEO
PADRES, MATILDE Y JOSE:
Son autónomos pero necesitan atención y supervisión
en las tareas de casa.
Echan mucho de menos a Luís y no entienden que no
vaya a verlos ya que vive cerca.
CASO PRÁCTICO
PADRES, IGNACIO Y MANUELA:
Son autónomos pero necesitan atención y supervisión
en las tareas de casa.
Sus tres hijos van a verlos pero solo Marta se encarga
de sus necesidades.

ALFONSO: ALICIA:
Vive fuera. Puede aportar económicamente. Vive fuera.
Es el más independiente. Es la más independiente.
Si puede, va cada 15 días a ver a sus padres.

LUÍS: FERNANDO:
Vive en la misma localidad pero no tiene relación con Vive en la misma localidad. Come con sus padres los
sus padres y tampoco le interesa mucho. domingos pero no se responsabiliza de nada referente a
Está parado y no puede aportar económicamente. sus cuidados.

ANTONIA: MARTA:
Se encarga de sus padres pero está muy cansada al Se encarga en exclusiva del cuidado de sus padres
tiempo que ve que cada día que pasa precisan de más desde siempre pero ahora que la han ascendido en el
atención. trabajo no puede dedicarles el mismo tiempo que antes.
Su matrimonio se está resintiendo por su desgaste Su relación de pareja también se está viendo afectada
físico y emocional. por esta situación.
Necesita que sus hermanos se impliquen y colaboren. Necesita que sus hermanos colaboren.

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Ahora sí es el momento de dar respuesta al siguiente planteamiento:

Pongámonos en situación, usted el/la mediador/a designado para trabajar el caso y afrontar la
problemática a través de un proceso de Mediación Familiar.

Para dar respuesta al siguiente planteamiento, deberá revisar el vídeo Un caso real de Mediación
Familiar, ubicado en Vídeos y Simulacros, como guía de cómo podría continuar la mediación.

¿Qué tipo de preguntas haríamos como mediadores, para conseguir la implicación de todas las
partes?
Utilizaríamos las preguntas circulares, una de las mejores herramientas que se podrán usar ya que
con ellas se consigue poner a las personas en la situación que tiene el otro y, sin darse cuenta, podrán
llegar a entender el punto de vista que la otra parte tiene del conflicto. A Fernando se le podrían hacer
preguntas como:

 ¿Por qué crees que Marta ha acudido a Mediación?

 ¿Qué te parece lo que Marta está contando?

 ¿Cómo crees que se siente Marta? ¿Sentirías lo mismo si estuvieses en su lugar? ¿Cómo
crees que te sentirías?
 ¿Se podría hacer algo para que Marta no se sintiera así?

 Si Marta tuviera que marcharse algún tiempo, por ejemplo, por motivos laborales ¿Cómo se
podría solucionar el problema de atender a tus padres?
 Respecto a tus padres, ¿cómo crees que pueden estar mejor? ¿Podrían hacer algo para
resolver esta situación? ¿Crees que deberían hacerlo?
 ¿Quién crees que debe hacerse responsable de la situación: vosotros como hijos o tus
padres como afectados directos del paso de los años?

¿Qué técnicas utilizaríamos?

Al mismo tiempo en cuanto al uso de técnicas y respecto a Fernando sería bastante aconsejable usar
con el parafraseo para que se sienta escuchado y se pueda ir incorporando a la mediación hasta
conseguir que participe de forma activa. A partir de ahí, el uso de la técnica del reflejo del sentimiento y
del reflejo del contenido sería muy adecuado para que Fernando viera reflejado tanto lo que siente
como lo que cuenta de la situación en la que se encuentran.

Hacer un resumen de lo que Fernando vaya diciendo también sería una buena técnica que reforzaría su
participación y el diálogo y hacer un resumen de lo que digan sus hermanas también sería adecuado
para que tanto ellas como Fernando pudieran escucharlo de alguien que está fuera del conflicto. Ser
objetivo y usar el lenguaje adecuado es básico para que esta técnica consiga el efecto que se persigue
en los mediados cuando escuchan el resumen de lo que han dicho en su intervención.

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La técnica del rotafolio donde se irán apuntando los temas e intereses así como las distintas
alternativas y soluciones que se vayan proponiendo para solucionarlo por parte de cada uno de los
hermanos y que estará siempre visible.

Con esta técnica se puede mantener la línea en la discusión y resolución de cada propuesta y también se
consigue aumentar el diálogo entre ellos al estar enfocados en las anotaciones y exponer lo que cada
uno cree más viable y mejor por lo que se consigue que se relaciones más y se comuniquen mejor de
forma progresiva y sin que, prácticamente, se den cuenta.

¿Qué posibles alternativas propondríamos para llegar a un acuerdo que consiga satisfacer a
todas las partes?

Las posibles alternativas a las que pueden llegar podrían ser:

 Pagar a una persona que esté pendiente de ellos durante el día y que les ayude con las
tareas de casa: limpieza, compra, comidas y médicos.

 En el caso que alguno no pueda hacerse cargo del coste económico de contratar a una
persona otra solución sería que su parte de dinero la compensara con el tiempo que costaría
pagarle a alguien. En este caso también sería buena solución porque para los padres estar
acompañados por sus hijos es más agradable que cuando lo hace otra persona por muy atenta
que sea con ellos.

 En el caso que ninguno tuviera capacidad económica, podrían acordar que cada hermano
tuviera en su casa a sus padres durante cuatro meses cada año para que el reparto fuera
proporcional. Esta solución no sería la más adecuada para los padres pero podría
considerarse como alternativa posible.

 Vender la casa donde sus padres y usar ese dinero para pagarles una residencia donde vivan
y estén atendidos tanto de día como de noche. Esta solución también resolvería un problema
que es consecuencia directa del paso de los años como es el hecho de que un determinado
momento los padres tampoco podrán estar solos de noche. Con el hecho de buscarles una
buena residencia se solucionaría tanto el problema que tiene ahora como el que vendrá más
adelante cuando los padres no pueden estar solos de noche.

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Elabora una tabla con los puntos relevantes a tener en cuenta para la siguiente sesión, pudiendo
tomar como referencia la Documentación de ayuda FORMULARIO DE OBSERVACIÓN: SESIÓN
DE MEDIACIÓN.

TIPO DE MEDIACIÓN : FAMILIAR

FECHA: 10/04/20 HORA:10:00 DURACIÓN: 90minutos Nº SESIÓN 1ª

MEDIADOR/ES: "X" y "Y"

MEDIADOS: TRES HERMANOS

1. ALICIA de 50 años. Vive a 200.km. Del domicilio familiar. Es la más independiente de los 3. Si
puede, visita a sus padres cada 15 días pero no se implica en su realidad cotidiana. Esta tranquila
porque sabe que marta se encarga de ellos y está pendiente de todas sus necesidades.

2. FERNANDO de 45 años. Vive en la misma ciudad que sus padres pero no se encarga de ellos
porque no tiene tiempo a diario para pasarse por cuestiones de trabajo. Almuerza con ellos cada
domingo y se va sin responsabilizarse de ninguna tarea.

3. MARTA de 38 años. Vive cerca de sus padres y siempre se ha encargado de ellos en exclusividad.
Ahora la han ascendido en su trabajo y no puede dedicarles el tiempo que les dedicaba antes. Su relación
de pareja se está viendo resentida porque, entre el trabajo y sus padres, ella nunca está o está muy
cansada.

TEORÍA DE LAS TRES P’S DE LEDERACH

ELEMENTOS ANOTACIONES

Surge al no poder Marta seguir ocupándose en exclusiva de sus padres. Acude a mediación
1. PROBLEMA para ver qué piensan sus hermanos de la situación y cómo van a ayudarla. Nos encontramos
con un conflicto familiar donde hay que recuperar y mejorar la relación entre los hermanos por lo
que el modelo más apropiado será el transformativo y el uso, sobre todo, de preguntas
circulares para conseguirlo junto al resto de habilidades propias de la mediación como la
escucha activa, observación, comunicación asertiva y empática y la creación de un ambiente
agradable que consiga un diálogo fluido y cordial entre las partes.

Se presenta como un conflicto familiar con posibilidades de que lleguen a un buen

2. PROCESO entendimiento ya que, aunque hay tensión y emociones intensas, sobre todo, por parte de las
hermanas, no parece que vayan a ir a más ni que vayan a suponer un problema infranqueable.
Por parte de las partes hay buena actitud en cuanto a establecer un diálogo entre ellos y
conseguir un acercamiento, sobre todo, por parte de Alicia. Fernando es el que menos interés
muestra pero tampoco parece que pueda ser un problema ya que su postura aunque distante no
parece agresiva en cuanto a entablar un diálogo con sus hermanas.

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 Marta: es la más afectada por la situación. Se siente decepcionada, triste y sola ante un
problema que parece que sus dos hermanos consideran que es solo de ella. Su percepción de
la situación es triste porque también empatiza con la situación de sus padres y sabe que lo
están pasando mal. Su posición es clara respecto a asegurar el bienestar de sus padres que,
para ella, es su interés principal.

3. PERSONAS Alicia: es la que más rápido empatiza con la situación de Marta. Se siente culpable por no
haberla ayudado antes. Quiere colaborar para resolver el conflicto y su actitud es muy positiva
en el proceso de mediación. Le parece bien y está de acuerdo en repartir la obligación que los
tres hermanos tienen respecto a sus padres. Su interés está en que ellos puedan mantener su
bienestar y estén atendidos y cuidados al tiempo que descongestionar a su hermana de las
obligaciones que ha asumido siempre y que eran de su hermano Fernando y de ella como hija.
Fernando: es el menos receptivo de los tres hermanos. No siente que la mediación vaya con él ni
considera que la atención adecuada de sus padres sea responsabilidad suya ya que su hermana es
la que se quedó a vivir cerca de ellos y considera que esas son las consecuencias que debe asumir.
Llega a mediación con el interés de seguir manteniendo su actual situación y que Marta se siga
haciendo cargo de sus padres. Conseguir que Fernando reconozca y revalorice lo que su hermana
ha hecho hasta ahora será el objetivo en mediación. Cuando Fernando supere el límite de su “yo” y
reconozca a Marta podrá comenzarse a transformar la relación que mantiene con sus hermanas y
con sus padres y mejorarla de forma que solucionen el conflicto como consecuencia de una relación
más próxima, cercana y empática entre ellos.

ASPECTOS ATENER ENCUENTAPARALASIGUIENTE SESIÓN

ELEMENTOS
APORTACIONES
1. RESUMEN Marta acude a mediación porque no puede seguir ocupándose de sus padres como había
DEL estado haciendo desde siempre y quiere que sus hermanos se comprometan y se
CONFLICTO responsabilicen, igual que ella, de la atención y cuidados que sus padres necesitan y que ella
sola no puede seguir atendiendo.
El proceso de mediación se desarrolla sin incidentes que lo dificulten y se consigue que se
establezca una buena relación entre los hermanos de forma que, a través del diálogo y las
preguntas circulares, sobre todo a Fernando, se consigue que éste también participe en el
procedimiento y se cree el ambiente adecuado para la mejora de la comunicación entre los tres al
tiempo que se mejora surelación personal.

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 2. PROPUESTA Se podrían plantear distintas alternativas por parte de cada uno de ellos que solucionaría el
DE ACUERDOS conflicto actual que mantienen aunque no sería la solución definitiva cuando pase más tiempo
PROVISIONALES y los padres no puedan estar solos de noche pero ahora sí sería posible que:
QUE DEBE
REALIZARSE - Por parte de Alicia: se compromete a quedarse los fines de semana con sus padres cada
quince días para que Marta descanse y se despreocupe de ellos.
- Por parte de Fernando: no se ofrece más solución que la comida los domingos pero, se le
podría plantear, que se quedara con ellos cada quince días todo el domingo alternándose con
Alicia y, así, Marta tendría todos los domingos libres.
- Por parte de Marta: podría seguir yendo por las tardes después del trabajo para darles una
vuelta a sus padres y estar pendiente de la cena.
- Como alternativa conjunta: se podría pagar a una persona que estuviera con los padres para
hacerles la compra y prepararles el almuerzo. Se pagaría entre los tres hermanos y así, Marta no
tendría que ir por la mañana antes de entrar a su trabajo.

3. ¿QUÉ Sería importante conocer el punto de vista de los padres ya que son autónomos y no tienen
INFORMACIÓN deterioro cognitivo que les dificulte o impida participar en la mediación. También sería
NO POSEES adecuado que los hijos pudieran compartir con sus padres su preocupación por su bienestar. Sería
QUE SERÍA bueno para todos ya que el sentimiento de protección y de seguridad se vería reforzado y
FUNDAMENTAL podrían acercarse entre ellos mucho más a nivel emocional.
PARA LLEGAR A
UN ACUERDO?

4. POSIBLES - Pagar a una persona que cuide durante el día a sus padres y los atienda en lo referente a las
ALTERNATIVAS tareas del hogar: compra, limpieza, comida y demás y el resto del tiempo repartirlo entre ellos
A PROPONER tres de forma que Marta pueda disponer de tiempo libre. La opción más adecuada en este caso
sería la propuesta en el punto 2 ya que Marta iría todos los días por la tarde pero dispondría de
dos fines de semana completos al mes y de todos los domingos.
- pagar el que pueda a una persona y el resto que cubra su parte económica dedicándole
tiempo a sus padres.
- en el caso que no quieran pagar a nadie o no puedan, los padres pueden pasar 4 meses al año
en casa de cada hijo.
- vender la casa de los padres y pagar con ese dinero una residencia donde estén atendidos y
bien tanto de día como de noche porque, aunque aún no lo necesitan, en el futuro tampoco
podrán estar solos para dormir y la residencia supone una solución definitiva.

CONCLUSIONES

Este caso de mediación familiar nos presenta una triste realidad que ocurre continuamente, sobre
todo, dado el actual sistema de vida donde no se dispone normalmente de mucho tiempo y donde, a
diferencia de lo que ocurría antes cuando las mujeres no trabajaban, el cuidado de los mayores,
dependientes y niños pequeños estaba solucionado dada la estricta estructura existente donde
mujeres y hombres no se cuestionaban el cambio en los roles sociales establecidos: las mujeres se

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quedaban en casa y se encargaban del cuidado de todo lo que rodeaba a ese concepto: limpieza,
comidas, enfermos, maridos, mayores o menores que necesitaran ser atendidos.

Teniendo en cuenta, el compromiso que tiene Marta con buscar la mejor solución para sus padres y la
actitud que mantienen tanto Alicia, muy receptiva, como Fernando, que al final también se interesa
porque las relaciones entre todos mejoren, la solución al conflicto sería la de contratar a una persona
que fuera a la casa de los padres, sobre todo, para no sacarlos de su entorno más cercano y del sitio
donde siempre han vivido.

Con esta solución consiguen el conflicto actual no solo porque mantienen la calidad de vida de sus
padres teniéndolos atendidos y cuidados sino que, además, los padres van a estar con sus tres hijos
mucho más a menudo que hasta ahora y eso va a suponer para ellos un gran alivio emocional.

Aunque ésta no sería la solución definitiva para el caso propuesto sería la más viable en el momento
actual. En cualquier caso y cuando pase más tiempo, surgirá otro conflicto respecto a las noches en el
momento en que los padres no puedan quedarse solos. Si la buena relación y comunicación que se
crea entre los hermanos con la mediación sigue en el tiempo y no vuelve a deteriorarse, ellos mismos
serán capaces de encontrar la mejor de las soluciones cuando la situación actual haya cambiado.

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