NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS UNIDAD

1.: EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS 1. ¿Qué es un conflicto?

Un conflicto puede entenderse como una consecuencia natural de las relaciones
humanas. Desde el momento en el que el ser humano comienza a relacionarse con
otros pueden surgir discrepancias, diferencia de opiniones o de intereses que
desembocan en contradicciones, peleas o disputas. No debemos olvidar que un
conflicto puede surgir también a nivel personal, a la hora de tomar una decisión o de
gestionar un problema.

2. ¿Por qué un conflicto puede ser positivo?

Un conflicto puede ser positivo debido a que, dependiendo de cómo se afronte y de
cómo se gestione, puede suponer una oportunidad para evolucionar y para crecer a
nivel personal.

3. ¿Qué actitudes se pueden adoptar ante un conflicto? Según tu opinión, ¿cuál sería la
mejor?

 Actitud de competición: esta actitud se adopta cuando las partes implicadas en

el conflicto tratan de sacar el mayor beneficio posible sin pensar en las
consecuencias derivadas de dicha actitud.
 Actitud de evitación: esta actitud se da cuando las partes implicadas no tienen
interés en solucionar el conflicto de tal manera que se queda enquistado y
sin solución posible. Esta actitud provoca que ambas partes salgan
perjudicadas al no buscar la solución al conflicto.
 Actitud de acomodación: esta actitud se da cuando una de las partes cede y
acata la solución impuesta por la otra parte implicada.
 Actitud de pacto o capitulación: esta actitud se da cuando ambas partes buscan
llegar a un acuerdo o una solución satisfactoria para ambos. Es la meta de la
negociación y ambas partes renuncian a algunos beneficios para la solución
del conflicto.
 Actitud de cooperación: ambas partes buscan llegar a un acuerdo o una
solución satisfactoria para ambos pero sin renunciar a ningún beneficio.

Según mi opinión, la actitud de pacto o capitulación sería la mejor opción debido a que
ambas partes se abren a la negociación y pueden llegar a acuerdos beneficiosos para
ambos. De este modo las partes implicadas pueden llegar a un acuerdo y abrir la
mente para darse cuenta de que la forma en la que se hacen las cosas puede ser
diferente, o que hay otras soluciones posibles. A veces renunciar a algunos beneficios
no implica que la resolución del conflicto afecte de manera negativa a las partes, al
contrario, puede afectarlas de manera positiva gracias a que pueden evolucionar y
crecer llegando a acuerdos. Tenemos que ser conscientes de que no tenemos la
"fórmula mágica" para hacer las cosas "bien", podemos aprender y mejorar
constantemente y tomando esta actitud podría ser la mejor manera para aprender
nuevas fórmulas o nuevas soluciones.
4. ¿ Qué diferencia hay entre los conflictos intrapersonales y los interpersonales?

 Los conflictos intrapersonales son aquellos que se producen de manera

interna, cuando hay diferencia entre lo que pensamos, sentimos y hacemos.

 Los conflictos interpersonales son aquellos que implican a dos o más personas.
Pueden ser unilaterales cuando solo una de las partes está en conflicto con la
otra, o pueden ser bilaterales, cuando ambas partes tienen sus propios
intereses.

5. Según las características de conflicto , ¿ qué tipos podemos encontrar?

 Conflictos ideológicos: generados por oposición de ideologías (en ocasiones

derivan en conflictos armados si el objetivo de una de las partes es llegar al
poder)
 Conflictos religiosos: surgen por la oposición de ideologías religiosas dentro de
un mismo culto o por oposición de un culto opuesto (históricamente
hablando han derivado en conflictos violentos)
 Conflictos políticos: generados por la oposición de ideologías políticas,
económicas o territoriales (pueden desencadenar en guerras civiles o
conflictos armados)
 Conflictos filosóficos: generados por las diferentes interpretaciones de un
mismo tema, habitualmente, una visión excluye a las demás, (no suelen
desencadenar en conflictos mayores)
 Conflictos armados: se produce cuando un grupo militar o paramilitar
interviene con fuerza para conseguir poder, territorios o recursos.

6. ¿ En qué se diferencia un conflicto bilateral de uno unilateral? Pon un ejemplo

Un conflicto unilateral es aquel que se da cuando una de las partes no está conforme
con la situación
- Ejemplo: Cuando una persona come en un restaurante y decide no pagar la cuenta
debido a que el plato que ha pedido no está en buen estado o no le ha gustado. El
conflicto surge cuando el comensal decide que la calidad ofrecida por parte del
restaurante no es la adecuada. Este conflicto puede hacerse mayor si el restaurante
decide que la calidad es adecuada y que el plato está bien cocinado y en buen estado.
La posible solución está en hablar con el comensal y entender qué es lo que ha pasado
realmente, si el plato servido no está en buen estado, o si no es lo que el comensal
esperaba. Pueden cambiar el plato servido o pueden ofrecerle otro diferente para
resolver este conflicto.

Un conflicto bilateral es aquel que se da cuando ambas partes no están conformes con
la situación, es decir, ambas partes se encuentran dentro de la disputa y esperan
obtener algo del contrario.
-Ejemplo: cuando una pareja discute debido a que él no baja la tapa del wc cuando va
al baño. Esta situación causa molestia mutua debido a que él no quiere estar
pendiente de la tapa y ella no quiere tener que mirar si la tapa está subida o bajada
cada vez que va al baño. Esto produce disputas verbales y que se pierda la
comunicación. Este conflicto se puede resolver acordando que ambos dejen cerradas
ambas tapas del wc cada vez que vayan al baño. En el peor de los casos se podría
recurrir a un mediador para que ambas partes limen asperezas y puedan llegar a un
acuerdo común.

7. ¿Cuáles son las principales causas que producen los conflictos?

 Falta o falla en la comunicación debido a un malentendido o falta de

información.
 Discordancia de intereses, producida cuando cada una de las partes busca su
propio beneficio en detrimento de la otra parte involucrada.
 Discordancia de valores, cuando las partes involucradas tienen creencias,
costumbres o valores diferentes y entran en conflicto por defender sus
tradiciones.
 Discordancia de roles, cuando una de las partes denuncia una vulnerabilidad de
sus derechos en beneficio de la otra parte involucrada
 Desigualdades, cuando una de las partes se ve afectada por una desigualdad
social, económica o social que quiere eliminar.

8. ¿Qué son las causas subyacentes? ¿Y las causas personales?

Las causas subyacentes son aquellas que se encuentran ocultas o son invisibles y que
se encuentran sin resolver. A menudo se camuflan con otro tipo de causas a las que se
otorga el peso principal del conflicto.

Las causas personales son diversas y están producidas por factores como: el deseo de
tener la razón, el miedo a no ser aceptado, o no querer expresar los sentimientos.