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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

MARCELA BOHORQUEZ LUZ MARINA DIAZ VIVIANA GALINDO NATALY MORA LEIDY JOHANA RAMOS

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACION EMPRESARIAL BOGOTÁ 2010

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

MARCELA BOHORQUEZ LUZ MARINA DIAZ VIVIANA GALINDO NATALY MORA LEIDY JOHANA RAMOS

TUTORA: LUCY PANTEVIZ

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACION EMPRESARIAL BOGOTÁ 2010

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 1. RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGUA CHINA 2. CARACTERISTICAS ADMINISTRATIVAS DE LA EDAD MEDIA 2.1. Feudalismo 2.2 Los gremios artesanales y las asociaciones de Comerciantes 2.3. El burgo medioeval 2.4. La iglesia católica 2.5. Fundación y administración de comunidades religiosas 3. LA TEORIA ADMINISTRATIVA DE HENRI FAYOL 3.1. Fundamentos de la teoría de fayol 3.2. Descripción de las operaciones empresariales 3.3. Los seguidores de fayol 3.4. Principios de fayol 4. ESCUELA HUMANÍSTICA DE LA ADMINISTRACIÓN 4.1. Cronología de los principales eventos de la teoría 4.2. Principales exponentes de la escuela humanística y sus teorías.
4.2.1. Ordway tead 4.2.2. Mary Parker Follet

4.2.3. Principios de Mary 4.2.4. George Elton mayo y el experimento de Hawthorne 4.2.5. Chester Barnard 5. MAPA CONCEPTUAL CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

A través de la historia la administración ha sido un requisito indispensable para el avance social, económico y político de los pueblos. En este documento veremos la importancia y una breve información de los avances y las formas de organización que tuvo la administración en la antigua china, pasando por la edad media, la teoría de Henri Fayol y de cómo se formaron las escuelas humanísticas.

A demás el conocimiento de la importancia que tuvo la administración nos ayuda al proceso de administración empresarial que estamos cursando en estos momentos.

1. RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGUA CHINA Hacia el año 2000a.C, se había iniciado el desarrollo de la civilización china, cuya historia ha sido difícil de reconstruir, toda vez que el pueblo chino permaneció aislado del resto del mundo por mucho tiempo.los investigadores e historiadores tuvieron dificultades por lo complicado del idioma. Del 1600 al 1027 a.C., floreció una cultura conocida como el periodo Chang-yin, cuya organización política y administrativa denota que existía un gobierno matriarcal. De esta época es la compilación de normas conocidas como ¨la gran regla¨ o código de leyes aplicables al gobierno y a los individuos. Este código se compone por 8 partes y son: De las provisiones de las comodidades de la educación de la hospitalidad (hoy derecho internacional) de los sacrificios del trabajo de la justicia de los deberes militares

La antigua china evoluciono hacia una organización típicamente feudal. Hacia el año 551 a.C., apareció el filosofo Confucio con una filosofía que estaba dirigía a moldear los ámbitos y el pensamiento del pueblo chino. Gran parte de sus enseñanzas las dedico la arte de gobernar y a los asuntos de la administración. De dichas enseñanzas quedan principios aplicables en administración de hoy. Algunos de estos son: • Los problemas deben ser estudiados a fondo para poder resorberlos con amplitud, imparcialidad , desinterés y ética, buscando ante todo el bien común • Los gobernantes deben conocer lo que es el BIEN PUBLICO y ejercer su oficio con vocación, sin preferencias ni parcialidad. • Los administradores deben instruirse en lo que son sus deberes y atender con esmero desde las cosas más pequeñas hasta las más importantes.

• Unos 60 a.C., los chinos adoptaron una legislación conocida como la CONSTITUCION DE CHOW. En esta constitución se decía que existen ocho factores que un gobernante debe tener en cuenta para desarrollar buena administración. Estos factores son: • ORGANIZACIÓN, una manera de ordenar los asuntos del estado. • FUNCIONES, una manera de establecer objetivamente las actividades en el estado, para que conozca lo que hacen los administradores y puedan ser comprendidos
• RELACIONES, las acciones que deben tomasen para lograr una buena

cooperación. • PROCEDIMIENTOS, determinación de los trámites y métodos para hacer las cosas y lograr la eficiencia. • CEREMONIAS, el establecimiento de ciertas formalidades que aseguren la continuidad del estado. • CONTROL, la vigilancia y la supervisión de los procesos administrativos. • SANCIONES, la aplicación de castigo por el incumplimiento, omisiones e infracciones, al fin de obtener un completo funcionamiento de la actividad estatal. REGISTRO, la función de llevar una memoria de los hechos para que el gobierno pueda ser evaluado y supervisado. Al comparar tanto los postulados de Confucio como los factores señalados por Chow con planteamientos de la administración actual, encontramos puntos similares que son relevantes y que nos permiten identificar en el pensamiento antiguo chino antecedentes validos para la administración de hoy.

1.1. LAS TEORÍAS FILOSÓFICAS Y POLÍTICAS DE LOS GRIEGOS Y SUS RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN

Es mucho lo que la civilización occidental debe a los antiguos griegos. Estos fueron matemáticos, economistas, políticos, artistas y profundos pensadores que llegaron a la humanidad una herencia cultural nunca superada Sócrates, platón y Aristóteles aparecen en un primer plano como forjadores del pensamiento del occidente. En sus obras dejaron sus ideas sobre el origen y fines del estado. Analizaron los conceptos de libertad, de justicia, de moral y ética. Favorecieron las artes, el desarrollo industrial y el comercial. Discutieron acerca de las formas de gobierno y sobre las características y papel de los gobernantes 2. CARACTERISTICAS ADMINISTRATIVAS DE LA EDAD MEDIA

La Edad Media se ubica entre los siglos IV y XV Después de Cristo. Varios aspectos caracterizaron esta época en especial: • El Feudalismo como sistema de organización política y económica. • La fundación de Gremios Artesanales. • La aparición de Burgos o Ciudades.
• La Organización y expansión de la Iglesia Católica.

2.1. FEUDALISMO Fue un sistema que surgió con la decadencia del Imperio Romano y la invasión de los pueblos barbaros. Sus características: • Formación de Feudos que eran tierras donde ejercía dominio el señor Feudal, • Nueva clase llamada Siervos de la gleba, se les denominaba a los siervos adscritos a la tierra y se vendían con ella. En su administración intervenía la Iglesia.

• La relación entre el Señor Feudal y su Vasallo era la de amo a esclavo.

Vasallo es el término con el que en el feudalismo se designa a un noble de categoría inferior u hombre libre que pide protección a un noble de categoría superior, su señor feudal. Le jura fidelidad, da asistencia y presta servicio militar en su favor, recibiendo a cambio el control y jurisdicción sobre la tierra y la población de su feudo o señorío. • Formas descentralizada de Gobierno “No hay tierra sin Gobierno”. El señor Feudal residía en un castillo con su familia, los criados y siervos que tenia a su servicio.

Un feudo se dividía en: • Tierras Señoriales Eran explotadas directamente por el Señor y los siervos trabajaban allí tres días a la semana como pago por la protección que les daba el Señor. Los siervos Vivian en aldeas o caseríos dentro de la misma tierra. • Tierras Censuales eran las que el señor prestaba a los campesinos a cambio de tributos y protección. • Tierras Comunales eran bosques y pastos que eran explotadas en conjunto con los habitantes de la aldea. La comunidad feudal (familia del señor, criados, siervos, campesinos) formaba una unidad administrativa llamada “señorío” con jurisdicción propia, en la cual se incluía un distrito eclesiástico o parroquia, Las finanzas de los señoríos se mantenían, por una parte de lo que producían las tierras y de otra de las contribuciones que cobraban dentro de su jurisdicción. Los señores feudales estaban obligados a rendir vasallaje al Rey que se basaba en la fidelidad, si cumplía con esta obligación, podía ejercer su soberanía sobre

sus dominios feudales sin interferencia del monarca, lo que origino un sistema de descentralización administrativa que concedió a los señores gran independencia.

. LOS GREMIOS ARTESANALES Y LAS ASOCIACIONES DE COMERCIANTES
2.2

La formación de gremios y asociaciones es otra de las características de la Edad Media. Fue un modelo de organización y distribución del trabajo. Surgen cuando se consolidan las ciudades o burgos, en donde predominan las actividades comerciales, artesanales y el trabajo domestico. Los gremios de comerciantes y artesanos se denominaron guildas. La estructura de los gremios de artesanos comprendía a los maestros, aprendices y jornaleros. El maestro era el miembro más experto del grupo. El aprendiz era el joven que aprendía determinado oficio con un maestro experimentado, al cual era confiado por sus padres. Recibía educación técnica , moral y social. El aprendiz vivía en la casa del maestro como un miembro mas de la familia. El maestro podía castigarlo y corregirlo. Cuando el aprendiz terminaba con éxito su aprendizaje (entre tres y doce años) podía ser jornalero y mientras trabajaba recibía un sueldo y así era candidato a maestro y para obtener el reconocimiento como maestro debía realizar una obra maestra. Los gremios se regían por sus propios estatutos y ejercían el control de la industria artesanal y comercial. 2.3. EL BURGO MEDIOEVAL En la Edad Media el burgo se convirtió en el centro de la manufactura y el comercio, y así se fueron separando el trabajo de la ciudad y el campo. Los burgueses eran los habitantes de la ciudad y los siervos, clientes, y campesinos que Vivian en los feudos eran los habitantes del campo. Los burgos se fueron independizando a medida que crecían y se dieron su propio gobierno. El burgo medioeval estaba conformado por la ciudad que estaba situada dentro de las murallas. La parte de afuera era el suburbio. El radio de acción del burgo se extendía 4 km a la redonda.

En cada burgo había una comuna que era una especie de junta que administraba los servicios de la ciudad. Estas comunas también funcionaban como tribunales o cortes para hacer justicia. La ciudad era gobernada por el burgomaestre.

2.4.

LA IGLESIA CATÓLICA

Después de la caída del Imperio Romano, la Iglesia Católica se consolido ejerciendo gran poder en los pueblos Europeos y su influencia fue en le campo político, religioso, económico y cultural. En su organización administrativa La iglesia configuro un sistema centralizado, con un jefe a la cabeza, el papa, después del papa el obispo y después el párroco, La iglesia ejerció por muchos siglos, el gobierno eclesiástico también el gobierno civil dentro dentro de los territorios que poseía. Las características del sistema administrativo de la iglesia fueron: • Autoridad jerarquizada por niveles de mando: papa, obispo, párroco. • La promoción sistemática de sus autoridades con base en rangos y meritos. • Controles descentralizados con base a la distribución geográfica. • .Formación especializada de sus miembros. • Utilización de asesores y consejeros por áreas especificas. • Distribución del trabajo en tribunales y organismos especializados La estructura organizacional eclesiástica sirvió de modelo para muchas organizaciones por sus principios y normas administrativas. La iglesia católica es la mayor organización mundial que existe y la mas centralizada en su forma de gobierno. Sus funciones desde el punto administrativo son muy importantes.

2.5.

FUNDACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE COMUNIDADES RELIGIOSAS

Otra característica de la edad media fue la fundación y organización de comunidades religiosas. Los monjes medievales conservaron y transmitieron métodos romanos para el cultivo del campo y la cría de ganado, favorecieron la industria, la artesanía y construyeron diques y canales, abrieron caminos y administraron los monasterios.

3. LA TEORIA ADMINISTRATIVA DE HENRI FAYOL

Henri Fayol nació en Constantinopla, se gradúo de Ingeniero de Minas y logro salvar de la ruina a una gran compañía metalúrgica en Francia, donde llevaba trabajando 20 años. Introdujo valiosos aportes a los diferentes niveles administrativos, Fayol aplico un método de administración llamado Administración positiva, científica o experimental. Los estudios que el realizo tenían fines prácticos y de aplicación personal, al pasar de los años gracias a su experimentación y observación alcanzo el éxito postulando el cuerpo doctrinal de

los principios de la administración. El 23 de Junio de 1900 Henri Fayol presento por primera vez sus ideas administrativas y en 1908 desarrollo de manera resumida los criterios fundamentales de su teoría. En la que su obra principal es un libro titulado Administración Industrial y General. Fayol incluyo procedimientos para la investigación administrativa, que eran instrumentos primordiales para el buen manejo de una empresa, ya que permitían el diagnostico y solución de muchas dificultades. El Fayolismo tuvo una tercera etapa en cuanto a sus postulados, en los últimos años de su vida Fayol se dedico a escribir acerca de este tema para que el estado fuera más eficiente. Este puso más énfasis en los aspectos estructurales y gerenciales, por esto sus teorías indican que se debe comenzar por los niveles más altos y luego difundirse a los otros mediante la aplicación de principios y el adoctrinamiento. Fayol se enfoco hacia todas las empresas y el estado, con el paso del tiempo se convenció de que los principios administrativos eran apacibles a todas las empresas, sin importar cuales fueran sus objetivos, y dedujo la siguiente conclusión “No hay doctrina administrativa para la industria y una doctrina administrativa para el estado; no hay mas que una sola doctrina administrativa. Los principios y las reglas que valen para la industria valen para el estado y viceversa”.

3.1. FUNDAMENTOS DE LA TEORÍA DE FAYOL Esta teoría parte de un modelo de estructura funcional de una empresa, y fue presentado de la siguiente manera: Todas las operaciones que se desarrollan en una empresa se pueden repartir en grupos: • Operaciones técnicas: Producción, fabricación y transformación • Operaciones comerciales: Compras, ventas y permutas • Operaciones financieras: Búsqueda y administración de capitales • Operaciones de seguridad: Protección de bienes y de personas • Operaciones de contabilidad: registros contables, inventarios, balances y contabilidad de costos • Operaciones administrativas: Previsión, mando, organización, coordinación y control Estos seis grupos existen en toda empresa sin importar el tamaño que esta tenga. 3.2. DESCRIPCIÓN DE LAS OPERACIONES EMPRESARIALES

El proceso administrativo tal como lo denomino Fayol comprende las funciones nombradas a continuación y son validas para cualquier empresa ya sea publica o privada. • Función técnica: En este grupo se reúnen todas las actividades relacionadas con la elaboración del producto o presentación del servicio, estos pueden ser materiales, intelectuales o morales. Las personas que los fabrican o atienden requieren habilidad y conocimientos técnicos especiales. • Función comercial: Estas son las actividades relacionadas con ventas y circulación de los productos, para esto se requiere conocimiento del mercado de la competencia, los costos, saber comprar y vender. • Función financiera: Aquí se reúnen las actividades necesarias para conseguir y administrar el capital ya que sin dinero no puede funcionar una empresa. Para esto es necesario tener habilidades para manejar el dinero prudentemente, hacerlo rendir al máximo y mantener buen crédito. • Función de seguridad: Aquí se reúne todo lo relacionado a la protección de los bienes y de las personas. • Función de contabilidad: Esta función comprende todos los registros y operaciones que se realizan para mantener actualizada la información de la empresa ante cualquier dificultad, esto es especialmente al área económica y financiera. • Función administrativa: Este es el sexto grupo y Fayol lo nombro así ya que lo definió de la siguiente forma: -Función de previsión: Se trata de planear el futuro teniendo en cuenta llevar el programa de acción que se ha de seguir. -Función de organizar: Es construir la estructura orgánica y funcional de la empresa -Función de mandar: Dirigir al personal -Función de coordinar: Unir todos los actos y armonizarlos de tal forma de llevarlos a un punto fijo -Función de control: Cerciorarse que todas las reglas se cumplan y se lleven a cabo las órdenes dadas.

3.3. LOS SEGUIDORES DE FAYOL

La teoría de Fayol se ha desarrollado hasta el día de hoy, ya que sirve como fundamento en el área de estudio y se aplica en las empresas privadas o publicas. Esta teoría sirvió de base para una escuela que se denomina anatomista y fisiologista ya que se refiere a la estructura y funcionamiento de la empresa como organismo social. Esta misma también se considera científica como la organizada por Taylor y fue seguida y ampliada por diferentes tratadistas.

3.4. PRINCIPIOS DE FAYOL 1. División del Trabajo: Este principio es igual que el de división de labores de Adam Smith. Dentro de ciertos límites, la destreza y el desempeño mejoran al reducir el número de tareas que realiza un trabajador o el de responsabilidades que se le asignan a un gerente. - Explicación: Mientras mas gente haya trabajando en un organismo social es mejor ya que así las tareas se pueden dividir y mientras mas pequeño se el numero de tareas que una persona haga mayor enfoque tiene y mayor es su rendimiento. 2. Autoridad: Capacidad de dar ordenes y hacer que se cumplan, valiéndose de premios y sanciones. Junto con la autoridad va la responsabilidad. - Explicación: En todo organismo social debe de surgir un líder, este líder debe de tener la responsabilidad de dirigir a su grupo dando órdenes y verificar que estas se cumplan. 3. Disciplina: Los empleados deben obedecer y respetar las normas de la organización. La disciplina es sobre todo fruto de la capacidad de liderazgo. - Explicación: Una vez que el líder (u organismo social) da una serie de normas el empleado deberá de obedecer y respetar, ahí se demuestra que tanta aptitud tiene un líder para hacer que los subordinados cumplan con sus normas. 4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir ordenes de un sólo superior. -Explicación: Las personas subordinadas deberán obedecer y respetar las ordenes de su jefe. 5. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo objetivo, debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan.

-Explicación: Todo objetivo en una empresa deberá de pasar por una serie de procesos los cuales deberán de ser dirigidos por una persona (el administrador) 6. Subordinación del interés individual a los intereses de la organización: Los empleados deberán de tener un interés para mejorar el rendimiento de la empresa -Explicación: Todos los subordinados deberán de tener un interés por el mejoramiento de la empresa que este relacionado a los intereses de la misma empresa. 7. Remuneración: Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios. -Explicación: Toda empresa deberá de recompensar a sus trabajadores por ofrecer sus servicios a esta misma. 8. Centralización: Se refiere al grado hasta el cual se involucran los subordinados en la toma de decisiones. -Explicación: Todos los empleados deberán de estar enfocados en la empresa y formar parte de esta. 9. Cadena de Mando: La línea de autoridad desde la administración superior hasta los niveles inferiores representa la cadena de mando. -Explicación: La cadena de mando son todos los niveles de autoritarismo que tiene la empresa así una persona tiene mas alto mando que otra. 10. Orden: La gente y los materiales deben estar en el lugar preciso en el momento exacto. -Explicación: Las personas de un organismo social deben de utilizar el material que les brinda la empresa para poder lograr un mayor rendimiento. 11. Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus colaboradores o subordinados. -Explicación: Debe de existir la justicia por parte de los jefes a sus empleados. 12. Estabilidad del personal: Una alta rotación de empleados es causa de ineficiencia.

-Explicación: Siempre se debe procurar una permanencia en el personal de la empresa así es mejor la eficiencia de esta. 13. Iniciativa: A los empleados que se les permite crear y llevar a cabo planes, efectuarán altos niveles de esfuerzo. -Explicación: Todos los empleados son libres de crear ideas y planes que podrán efectuar con gran esfuerzo. 14. Espíritu de equipo: Edificar la armonía y la unidad dentro de la empresa. Se requiere aprender a trabajar en equipo. -Explicación: Todo organismo social debe de aprender a trabajar en equipo para poder lograr un mejor desempeño en la empresa.

4. Escuela Humanística De La Administración

• Enfoque. Se caracteriza esta escuela por la importancia que da al estudio del factor humano en la administración. El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el interés se hacia en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. El estudio del hombre origino la teoría de las relaciones humanas; esta parte de que el elemento humano es lo mas importante en la empresa. La escuela humanística comienza los estudios e investigaciones realizados por educadores, filósofos, sicólogos, sociólogos y humanistas.; a diferencia de la escuela clásica científica de la administración que fue desarrollada por ingenieros.

La teoría de las relaciones humanas nace de la necesidad de compensar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. La administración científica aplico los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial, para esto partió del análisis del hombre en el trabajo y descubrió los aspectos que enriquecen al trabajador sicológicamente. La investigación en el campo de la sicología industrial (estudia los métodos de selección, formación, consejo y supervisión de personal en el comercio y la industria de cara a la eficacia en el trabajo) comenzó primero por indagar Como podría seleccionarse científicamente el trabajador y que métodos deberían emplearse para lograr de el un trabajo eficiente. Luego de todo esto se llego a la conclusión de ciertas técnicas que dieron origen a unos procesos llamados “Administración de Personal” como los siguientes:

• •

Proceso de reclutamiento y elección. Proceso de estimulación, orientación, formación y desarrollo del personal, • Proceso de análisis de los factores del trabajo que influyen en el funcionamiento psíquico (Hace referencia a aquello perteneciente o relativo a las funciones y contenidos psicológicos); y fisiológicos (relacionado con las funciones del cuerpo) del ser humano. • Proceso de estudio y prevención de accidentes. • Proceso de gratificación e incentivos. En una segunda fase, los estudios se enfocaron hacia las características de la personalidad del trabajador y de los aspectos sociales del trabajo, “personalidad y sociabilidad’’, influyen en la productividad. La sicología industrial enfoco la atención sobre las relaciones del trabajador con los jefes; analizo formas de dirección y métodos del ejercicio de autoridad; descubrió los factores que generan motivación en el trabajador como los incentivos, los premios y castigos, estudio las relaciones interpersonales y sociales dentro de la empresa y las expectativas que ejercen en el comportamiento de las personas a un proceso industrial. Se podrá deducir que el grado de importancia

logrado por la sicología y la sociología industriales como nuevas ciencias y nuevas técnicas ordenadoras de las relaciones humanas.

La escuela humanística ha conseguido desarrollos importantes pero ha sido centro de sátiras y dudas sobre la eficacia de sus métodos como lo ha sido también la escuela de administración científica; la falla no es por su enfoque humanístico sino por las dificultades para lograr una administración del recurso humano en forma totalmente satisfactoria.

4.1. CRONOLOGIA DE LOS PRINCIPALES EVENTOS DE LA TEORIA

AÑO 1911 1918 1920 1925 1927 1927-1932 1929 1930 1932 1933 1934

AUTORES Hug Munsterberg Ordway Tead Mary Parker Follet William James John Dewey

LIBROS Psychologie und Wirtshatleben Instincts in Industry The New State The Principles of Psychology The Public and its Problems Experimento de Hawthorne

Ordway Tead John Dewey Morris Víteles Elton Mayo Morris Víteles Jacob Moreno

Human Nature and Management Human Nature and Condut Industrial Psychology The Human Problems of an Industrial Civilization The Science of Work Who Shall Survive A Dynamic theory of Personality The Art of Leadership The Mind and Society Leadership in a Free Society Principles of Topological Psychology Labor Economics and Labor Relations The Industrial Worker

1935

Kurt Lewin Ordway Tead Vilfredo Pareto

1936

T. N. Whitehead Kurt Lewin

1937 1938 1939

Dale Yoder T. N. Whitehead

F. J. Roethlisberger y W. Management and the Worker Dickson P. Pigors, McKenney y Armstrong L. T. C. Social Problems in Labor Relations O.

1940 1941

H. C. Metcalf y L. Urwick The Collected Papers of Mary P. Follet F. J. Roethlisberger Carl Rogers Management and Morale Counseling and Psychotherapy Industrial Psychology Absenteeism, Management’s Problems The Social Problems of and Industrial Civilization Human Relations in Industry

1942 1943 1945

Joseph Tiffin J. B. Fox y J. F. Scott Elton Mayo Burleigh B. Garder

4.2. PRINCIPALES EXPONENTES DE LA ESCUELA HUMANISTICA Y SUS TEORIAS.

4.2.1.Ordway Tead. Este autor escribió en 1918 la obra titulada “Instincts in Industry” en la cual demostró que hay aspectos que deben preocupar a la empresa, como por ejemplo, las expectativas y temores de los operarios. Afirma que la administración es, ante todo, un arte y que el administrador debe ser u maestro, partiendo del conocimiento de la naturaleza humana, logre la colaboración de trabajadores, elemento indispensable en esta época altamente industrializada. Otra de sus obras, “The art of Leadership”, cada jefe debe ser un líder, un agente moral y un símbolo de la democracia en cada organización (son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo) y parte de que en las empresas debería trabajarse en forma interactiva y no dictadora.

4.2.2. Mary Parker Follet.

(1868-1933) fue una trabajadora social, consultora y autora de libros sobre la democracia, las relaciones humanas y la administración. Trabajó como teórica de la administración y la política, introduciendo frases tales como “resolución de conflictos, poder y autoridad y la labor del liderazgo”. Parker Follet sugirió que las organizaciones funcionan bajo el principio del poder "con", y no del poder "sobre". Reconoció que la naturaleza holística de la comunidad, y desarrolló aún más la idea de "relaciones recíprocas" en el entendido para el entendimiento de los aspectos dinámicos del individuo en su relación con otros. También defendió el principio de integración y de "compartir el poder". Sus ideas sobre la negociación, el poder y la participación del empleado, influyeron en el desarrollo de los estudios organizacionales. Parker Follet también fue una pionera de los centros comunitarios. Escribió varios estudios acerca de la “Administración como profesión” y de la 2Administracion Dinámica” destaco que la administración de empresas es la actividad mas dinámica de la sociedad. Se deben aportes muy grandes a la teoría de las relaciones humanas: El enfoque sicológico de la administración, pues la sicología administrativa debe servir para conciliar a los individuos con la organización. 4.2.3. Formulo una serie de principios: Principio de la comunicación directa.

En una empresa se puede lograr mejor coordinación mediante relaciones directas entre las personas que configuran el grupo de trabajo. Cuando un jefe no es autoritario, si no que al contrario hace participar a los empleados logra mayores resultados en su cumplimiento. Principio de las relaciones reciprocas. La labor que uno de los miembros del grupo realiza interviene en el trabajo de los demás o forma una parte del trabajo del otro. Principio de la ley de la situación. No hay una forma única de resolver los problemas en administración y que en cada oportunidad se presentan variadas formas de hallar una solución. Una persona no debe dar siempre órdenes a otra., cualquier persona puede ayudar, en una situación dada, a encontrar una mejor solución. Principio del control sobre los hechos. En el trabajo, el control se hace menos personal y se orienta más hacia las consecuencias; la incitación y el liderazgo retozan un papel importante en la obtención. 4.2.4. George Elton Mayo y el experimento de Hawthorne.

George Elton Mayo Nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y falleció el 7 de septiembre de 1949; Psicólogo de profesión. Fue profesor de filosofía lógica y ética en Australia. Su interés primordial era analizar en el trabajador los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que sin la cooperación en los proyectos, de ser escuchados, de ser considerados en igualdad por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.

Escribió varias obras como: “The human problems of an industrial civilization” publicada en 1933. Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne Studies de la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

.Experimento de Hawthorne. A partir de 1924 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos inició estudios para verificar la correlación entre productividad e iluminación en el área de trabajo. Poco antes de 1923, Mayo había dirigido una investigación en una fabrica textil en Filadelfia, que presentaba problemas de producción y una rotación anual de personal cerca del 250%, Mayo introdujo un periodo de descanso, dejo a criterio de los obreros la decisión de cuando deberían parar las máquinas, y contrato enfermera. Al poco tiempo surgió solidaridad en el grupo, aumento la producción y disminuyo la rotación. En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un experimento en una fábrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago; para determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción. Experimento que se volvería famoso, coordinado por Elton Mayo.

Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por variables psicológicas. Intentaron eliminar o neutralizar el factor psicológico,

extraño y no pertinente, lo que obligo a prolongar el experimento hasta 1932, fue suspendido por la crisis de 1929. La Western Electric (fabricación de equipos y componentes telefónicos), desarrollaba una política de personal dirigida hacia el bienestar de los obreros, pagaba salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En Hawthorne, en su departamento de montaje de relés de teléfono, trabajaban jóvenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigían gran rapidez. En la época una empleada montaba cinco relés cada seis minutos. La empresa no estaba interesada en aumentar la producción, si no en conocer mejor a sus empleados. Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones humanas. Conclusiones: 1. El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean.

2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos. 3. Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los compañeros. El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y estándares sociales.

4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de la organización. La empresa paso a ser una organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con los propósitos y estructura definidos por la empresa). Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales,

sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas esbozó el concepto de organización informal: la organización se compone del conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí.

5. En la organización los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en constante interacción social. La teoría de las relaciones humanas entiende por relaciones humanas las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos.

4.2.5. Chester Barnard.

El trabajo de Chester Barnard es muy poco citado a pesar de la enorme importancia del mismo ya que ha servido por un lado para ir un paso más allá de los conceptos y prácticas de la administración científica y también de los principios de administración de Fayol. Otra contribución importante es su diferencial posicionamiento del movimiento de las relaciones humanas y algunas ideas y

aportes que luego fueron tomadas por James March y Herbert Simón para su monumental trabajo titulado “Organizaciones”.

Ester autor americano miembro del movimiento de la Escuela Humanística de la administración, expreso severas dudas sobres la conclusiones de aquella; fue contemporáneo de Elton Mayo. Preocupado por que los tratadistas de la escuela no habían logrado elaborar una teoría administrativa que pudiera ofrecer una filosofía en relación con el comportamiento de los administradores, propuso una nueva teoría acerca de la cooperación humana dentro de la organización.

Escribió libros los cuales son: - Las funciones del ejecutivo en 1933. - Organización y Gerencia en 1948.

Estudio como pueden desarrollarse de una mejor manera las actividades organizacionales como resultado de las relaciones tanto sociales como personales de las distintas participantes organizacionales. Para Barnard resulta claro que: 1. todas las personas tienen restricciones basadas en la situación que confrontan y también por las propias restricciones de carácter biológico 2. asimismo los participantes organizacionales tienen un poder limitado en un proceso de decisión – elección 3. las actividades organizacionales son efectivas solamente en la medida que los procesos y tareas de interacción son efectivos 4. es importante que las personas satisfagan en cierta medida sus necesidades individuales

Concluye Barnard que el grupo y sus interacciones se convierte en un sistema social diferente al individuo mismo, pero que lo afecta directamente. La tendencia a la cooperación, es una necesidad del individuo que pertenece a un grupo; es así

como la organizaron viene a ser un sistema de fuerzas o actividades de dos o mas personas que deben ser coordinadas. La Autoridad se fundamenta en la aceptación de las decisiones; el subalterno acepta la autoridad siempre y cuando, comprensa la orden y si al analizarla para el es claro los objetivos de la empresa y con sus propios intereses y que sobre todo pueda darle cumplimiento por que tiene las capacidades para ejecutarla. Chester Barnard formulo nuevos postulados en cuanto a las funciones del ejecutivo; además de planear, organizar, motivas y controlar, los ejecutivos tienen una nueva responsabilidad en la sociedad actual, que consiste en desarrollar su eficiencia como planificadores sociales.

5. MAPA CONCEPTUAL.

CONCLUSIONES

• Podemos terminar con la conclusión de que en toda clase de empresa se le debe exigir a los agentes técnicos la capacidad profesional a la que se dedica la empresa, en cambio la capacidad que deben tener los jefes es la administrativa.

• También tenemos como conclusión que la administración debe ser enseñada desde las primeras etapas de la educación, y se ampliaría en las escuelas superiores.

• El feudalismo fue el sistema administrativo que caracterizo la Edad Media.

• Desde el punto administrivo la Iglesia Católica es la mayor organización mundial que existe por su forma de gobierno y su jerarquía para la delegación de funciones.

BIBLIOGRAFIA

Fundamentos de administración – García Martìnez - editorial Trillas Fundamentos de administración – Carlos Ramirez Cardona- ecoe ediciones

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