Ensayo sobre la administración

Después de haber pasado por todo este tema del COVID-19 y a medida que vamos

avanzando y que el mundo aun en recuperación surge un tema interesante de cara a que todos los

procesos a los que estábamos acostumbrados han evolucionado, en medio de resguardar a la

población de los contagios y que además siguiéramos llevando nuestra vida y nuestras

actividades de manera normal, pero bajo otras normas. La tecnología y todo lo digital juega un

papel importante dentro de nuestro diario vivir, todos y cada uno de nosotros tuvimos que

adaptarnos a los cambios abruptos para algunos, para otros más normales.

En estos últimos años el interés sobre los procesos tecnológicos que se vienen

desarrollando e implementando en la administración pública, cobra mayor importancia tanto en

el sector privado como en el público, pero es aquí, en este punto en donde hemos visto la

evolución, no solo de la administración pública en sí, sino también del empleado público. No es

solo la necesidad de prestar un servicio o de gestionarlos en línea y listo.

Este cambio supuso además para el empleado público descongestionar su trabajo y

hacerlo más fácil para el ciudadano también, pues le permite acceder a los servicios ofrecidos por

medio de los distintos canales de atención presentados, que van desde una aplicación en el

dispositivo móvil, correo electrónico, mensaje de texto y/o call center, en donde el ciudadano

pueda interactuar con el funcionario publico de una manera sencilla, ágil y eficaz.

Como podemos observar en todo el mundo la innovación ha conseguido gran éxito, las

tecnologías de la Información han tomado un papel fundamental en la promoción y

modernización de las instituciones públicas, para lograr que los procesos y actividades de estas

sean mucho más sencillas, y aumenten la productividad de sus tareas. Esto crea cierto dinamismo

y logra una mejor administración.

A nivel general podemos ver que gracias a que un gran porcentaje de la población utiliza

el servicio de internet esto ha facilitado que los servicios ofrecidos por la administración pública

evolucionen de manera vertiginosa y que están en su mayoría disponibles a través de

aplicaciones móviles, lo que hace más fácil su utilización y la interacción con estos sitios

gubernamentales.