Sección I: Ejecución

1: La ejecución, el primero entre iguales

El libro establece como punto de partida la ejecución entendida como la disciplina de hacer las
cosas y hacerlas de frente. Esta es la gran estrategia. Teniendo en cuenta que los líderes debe
de mostrar energía y entusiasmo por la ejecución. Y tener en cuenta:

● Siempre que se comience a ser parte de algo o a hacer cualquier cosa, no dar marcha
atrás, ni detenerse, hasta que lo que se pretendía se logre.
● Llevar el combustible para los tanques al lugar correcto en el momento correcto es la
clave de éxito en el campo de batalla y la preocupación # 1 para los generales que
ganan batallas.
El tipo de líder que se hace cargo de alcanzar el éxito determina los resultados a obtener es por
ello que es importante asegurarse de ser aquel que sabe responsabilizarse de las acciones y
sabe potenciar y ser parte del equipo.

El arte de la guerra es bastante simple. Averigua dónde está tu enemigo. Acércate a él tan
pronto como puedas. Golpea lo más fuerte que puedas y tan a menudo como puedas, y
continúa avanzando.
Usar más nosotros que yo en una entrevista es un indicador bastante bueno de una tendencia
futura a centrarse en los compañeros de equipo en lugar de uno mismo.
El problema número uno que causa retrasos, fracasos de implementación en general, angustia
de los empleados y la ira del cliente son fallas de comunicación e integración interfuncionales o
entre áreas que puedan presentarse. Es importante tener en cuenta que Las relaciones
personales son el suelo fértil desde el cual crecen todos los avances, todos los éxitos, todos los
logros en la vida real.

Relaciones personales. ACELERADORES SOCIALES

Para declaración de valores fundamentales es importante incluir la integración o comunicación

multifuncional o multiárea perfecta hasta que se haya convertido en una fuente primaria de
valor agregado. La EXCELENCIA en la integración multifuncional se convertirá en una pasión
operativa diaria para el 100% de nosotros. Las relaciones personales es la estrategia número
uno para la diferenciación.

El EQ (cociente de inteligencia emocional) es más importante para dominar el proceso de

ejecución que el IQ estándar (cociente de inteligencia). Obviamente, esto no es para
desestimar el sabor de la inteligencia de aprendizaje de libros, sino que es decir que todo
liderazgo efectivo se trata principalmente de abrirse paso en el rompecabezas de la gente y la
política. Cuando hablas todo el tiempo sobre la ejecución, es probable que suceda. Cuando no
lo haces, no será así.

La Fórmula garantizada para el éxito es la siguiente:

 ● Cada mañana, escriban una lista de las cosas que deben hacerse ese día.
● Hazlos.

Cada una de nuestras acciones, sin importar cuán poco importantes creamos que sean, tendrá
una consecuencia. A veces, algo tan insignificante como un clavo podría causar un problema
tan grande como la pérdida de un reino. Como muestra el proverbio abajo:

“…A falta de un clavo, el zapato se perdió,

A falta de un zapato, el caballo estaba perdido,
A falta de un caballo se perdió el jinete,
A falta de un jinete, el mensaje se perdió,
A falta de un mensaje, la batalla se perdió,
A falta de una batalla, la guerra se perdió,
A falta de una guerra, el reino cayó,
Y todo por la falta de un clavo…”

Sección II: Excelencia

El autor presenta la sección II como una primera aproximación a lo que él comprende como
excelencia. Sin embargo, a pesar de segmentar sus ideas al respecto, no se detecta un orden
lógico de las mismas, siendo posible únicamente transmitir cuáles son esos elementos clave
para alcanzar la excelencia:

1. La gerencia es excelencia: El papel del director es crear un espacio donde los actores y
actrices pueden ser más de lo que nunca han sido antes, más de lo que han soñado
ser.

2. La gerencia es como un arte liberal, enfocada en potenciar las habilidades blandas y no

meramente una administración que promueve análisis cuantitativos que pierden de vista
al ser humano como su centro.

3. La excelencia debe ser responsabilidad de la empresa en búsqueda del bien común.

Las empresas son la comunidad de las personas y no solo parte de ella, por lo que el
bienestar de los clientes implica bienestar para la comunidad.

4. Para alcanzar la excelencia, deben hacerse lo que uno más disfruta. Hay que dejar que
la creatividad vuele para alcanzar nuevas fronteras en la empresa.
5. La excelencia no solo está en grandes empresas, sino que puede estar en cualquier
parte y a toda hora. Se debe practicar hasta en la preparación de un sándwich.

6. El verdadero objetivo de la excelencia es servir. De hecho, el servicio es uno de los

fines de la humanidad.

7. La excelencia no es un pan a largo plazo. Se trata de una estrategia a un cortísimo

plazo.

8. Haz lo mejor justo ahora, no esperes más.

9. La excelencia es una actitud, y yo soy quien decide adoptarla o no. Por eso, la
excelencia es la decisión de vida más grande.

10. Lo más importante es la gente, no el dinero. Al buscar la excelencia las ganancias

vendrán por sí mismas.

11. La vida de un administrador no debe enfocarse en maximizar el precio de las acciones.

Al enfocarse solo en cosas a largo plazo se pierde de vista lo que se puede hacer justo
hoy: innovar.

12. Sin excelencia, la vida se convierte solo en la búsqueda de riquezas, pero sin ningún
sentido en específico. Así, nunca se tendrá suficiente, siendo infeliz toda la vida.

13. La excelencia, traduciendo el lenguaje soez del autor, necesita que a veces no nos
importe la perfección y el tecnicismo. Simplemente hay que hacer bien las cosas y
enfocarse solo en la gente.

14. La práctica de la excelencia debe ser a diario, en todo instante.

15. La excelencia se alcanza si:

15.1. Piensan que procurar por los demás es bueno
15.2. Arriesgas más de lo que crees que es seguro
15.3. Sueñas más de lo que otros piensas que es práctico
15.4. Esperas más de lo que otros creen que es posible
Sección III: Las personas
5: Una (maldita) vez más: Las personas primero
Aun cuando en los negocios la tecnología es ahora una protagonista, el autor resalta la
importancia de las personas, concretamente, como los empleados de una organización
funcionan como piezas clave en el éxito de un sistema de negocio.

Durante mucho tiempo muchísimas empresas exitosas tienen un aspecto en común: Cuidar de
su staff, el autor hace énfasis en casos de éxito como Southwest con su premisa de tratar a los
empleados como sus clientes.

El tratar a los empleados como origen y alma del negocio y tener líderes que logren llevar a
cada uno de ellos a permanecer en constante crecimiento y evolución no es algo que debe
quedar escrito sobre el papel, su importancia y resultados derivaron en la forma en que cada
organización ponga en práctica lineamientos estas ideas centrales transformándose en cultura
y parte del día a día.

“Excelentes experiencias para el cliente dependen enteramente de las excelentes experiencias

del empleado”

La tecnología continúa cambiando la manera de hacer negocios, y la estructura de la fuerza

laboral muchas veces se ve amenazada por los continuos avances y desarrollo que permite
realizar las tareas cada vez más fácil, ahorrando recursos, entre los que se encuentran los
pagos de nómina.

Bajo la perspectiva del autor, es posible considerar a la inteligencia artificial como un aliado
para explotar al máximo las cualidades del trabajador para crear experiencias para el cliente
innovadoras y con alto nivel diferenciador.

Contratación

La selección adecuada de candidatos y contratación del personal es una de las actividades

clave para llevar a cabo cualquier negocio.

Más allá de buscar cualidades técnicas, las organizaciones deben enfocarse en encontrar
candidatos que se alineen a la cultura y valores de cada sistema. Algunos atributos que se
buscan en las personas son:

1. Escuchar,
2. Sonreír,
3. decir gracias,
4. Mostrar una actitud de acogida
5. Amabilidad
6. Empatía
7. Mejores personas / Carácter
8. Curiosidad
9. Personas que han estado en problemas
10. No conformidad

Otro aspecto a tener en cuenta en la contratación es a saber diferenciar a las personas, el autor
coloca de ejemplo a las personas tímidas o más calladas que a menudo solo superadas en los
procesos de selección para favorecer a personas más extrovertidas y con habilidades de
comunicación que a lo Largo del tiempo se ha asumido que poseen cualidades de innovación o
de trabajo en equipo, sin embargo personas más calladas pueden a portar al equipo ideas y
acciones igual de importantes bajo una filosofía de trabajo distinta.

Evaluación

El autor coloca de ejemplo los grandes resultados que se obtienen al colocar el proceso de
evaluación como contribuidor al éxito de la empresa otorgándole una importancia similar a la
definición de un presupuesto anual.

Algunas recomendaciones al realizar las evaluaciones son:

Evitar las plantillas de evaluación estandarizadas, no es recomendable utilizar plantillas de

evaluación aun para personas que se desempeñan en un mismo cargo, sus diferencias se
deben observar más allá de una evaluación realizada cada seis meses. Según el autor las
evaluaciones se van formando a partir de continuas conversaciones y observación periódica.

El elemento central de una evaluación debe de basarse en los objetivos y valores centrales a la
cultura de la organización, el evaluador puede echar mano de herramientas como guiones o
listas de puntos a evaluar, sin embargo un líder se debe centrar en la conversación no guiada.

“Los empleados no son “Estándar” y nunca deben ser evaluados como uno mismo”

Una forma de mejorar las habilidades en evaluación es enfocarse en los siguientes 4 aspectos:

1. Estudio
2. Practica
3. Coaching
4. Feedback

Big Data
La inteligencia artificial y la Big data son herramientas poderosas también tiene sus
desventajas, como eliminar las variables de diferenciación, individualidad y creatividad.

Ciertamente las ventajas de la inteligencia artificial dentro de la gestión del talento humano, no
están probadas.

Promociones

“Los ascensos son decisiones de vida muerte”

Un líder toma en promedio dos decisiones de promociones anualmente, lo que representa

cerca de 10 ascensos en un periodo de 5 años. Suficiente para crear un legado dentro de la
organización, sin embargo, muchas veces los líderes no toman muy seriamente su rol al
delegar a una persona una nueva responsabilidad.

Algunos aspectos clave al tener en cuenta son:

• Evaluar las habilidades de cada candidato de lo más precisa posible.

• Cultura
• Carácter sobre experiencia

6: La manía de Formación

The will to succeed is important, but what’s more important is the will to prepare. – Bobby Knight

Según el autor suena lógico pensar que el entrenamiento es requerido para trabajos como el
ejército, la marina, compañías de bailes, equipos deportivos, comandos de seguridad, entre
otros.

Sin embargo propone la pregunta ¿Por qué no podemos utilizar el entrenamiento como parte
de nuestro modelo de negocio? Qué impide llevarlo a cabo en nuestro día a día.

Según el autor, el Entrenamiento debe ser igual a la Inversión #1 en la organización.

1. Cinco de cada diez directores ejecutivos ven el entrenamiento como un gasto en lugar
de una inversión.
2. Cinco de cada diez directores ejecutivos ven el entrenamiento como una defensa en
lugar de una ofensa.
3. Cinco de cada diez directores ejecutivos ven el entrenamiento como un mal necesario
en lugar de una oportunidad estratégica.
4. Ocho de los diez directores generales, en un tour de horizonte de cuarenta y cinco
minutos de su negocio, NO mencionarían el entrenamiento.
7: Tech Tsunami, el Apocalipsis de cuello blanco, el nuevo imperativo moral

La automatización se ha vuelto tan sofisticada que en un vuelo típico de pasajeros, un piloto

humano tiene los controles por un total de solo TRES MINUTOS. [Los pilotos] se han
convertido, no es una gran exageración, en operadores de computadoras.
—Nicholas Carr, “The Great Forgetting,” The Atlantic

La tecnología y sus avances están cambiando de forma continua y cada día más rápido que
todas las organizaciones muchas veces se ven en serios problemas para seguir su ritmo.
Según las investigaciones del autor el problema en sí no es el cambio si no el ritmo del cambio,
la mayoría de las investigaciones en el tema sugieren que los cambios radicales ahora están
ocurriendo aproximadamente cada 5 años.

La cita de Nicholas Carr es clave, cada día las tareas se vuelven más automáticas y las
personas están perdiendo su habilidad para responder efectivamente a situaciones adversas.

Apocalipsis laboral

Es real que la automatización a gran escala pone en amenaza la creación de nuevos empleos y
la eliminación de algunos otros, en países como Estados Unidos o el Reino Unido el llamado
“apocalipsis” está en marcha desde hace algún tiempo, y no solo para puestos de alta
operatividad, de lo contrario profesionales como abogados o médicos, pueden sufrir
consecuencias derivadas de la automatización tecnológica a corto plazo.

El nuevo imperativo moral

Según el autor la principal obligación moral como líder es desarrollar el conjunto de habilidades
de cada una de las personas a su cargo, incluidas las semipermanentes y temporales, en la
medida de sus capacidades y en consonancia con sus necesidades "revolucionarias" en los
próximos años.

Según el autor, el imperativo moral de las organizaciones se basa en lo siguiente:

1. Ambientes superiores de trabajo son posibles
2. Cuidan a sus empleados temporales
3. Utilizan la estrategia de buenos empleos

Ahora bien, para mantener el éxito son necesarios los siguientes pasos:

• Tú cuidas a la gente.
• La gente se ocupa del servicio.
• El servicio se ocupa del cliente.
• El cliente se ocupa de los beneficios.
• El beneficio se encarga de la reinversión.
• La reinversión se encarga de la reinvención.
• La reinvención cuida el futuro.
• (Y en cada paso, la única medida es EXCELENCIA).

8: Seguridad del empleo en un mundo inseguro

La seguridad del empleo hoy en día está basada en la diferenciación personal (marca personal)
y el valor agregado que ofrece el trabajo individual, basado en un aprendizaje continuo.

El autor presenta varios puntos sobre cómo sobrevivir en un ambiente laboral competitivo en el
2018:

1. Dominio! (Absurdamente bueno en algo!)

2. Su herencia (¡Todo trabajo = proyectos memorables / WOW!)
3. "USP" / Proposición única de venta (ese antiguo favorito, USP, se aplica a cada uno de
nosotros alrededor del año 2018)
4. ¡Obsesión por la red! (De la lealtad vertical a la lealtad horizontal)
5. Instinto Empresarial
6. CEO/Leader/Businessperson/Closer (CEO de tí mismo)
7. Juega una docena de papeles al mismo tiempo, desde el estratega jefe hasta el
encargado del mantenimiento de los baños)
8. Apetito intenso por la tecnología (por ejemplo, ¿Eres un usuario fantástico y avanzado
de las redes sociales?)
9. Embrace Marketing (Usted es su propio CSO / Chief Storytelling Officer)
10. Obsesionado con la renovación (su propio CLO / Chief Learning Officer)
11. ¡Fanatismo de ejecución! (¡Acércate temprano! ¡Vete tarde! ¡Suda los detalles!
12. EXCELENCIA.(¿Qué más?)

Sección IV: Innovación

Tom Peters explica en su libro que la innovación de las organizaciones está relacionada a que
tanto las empresas hacen, desarrollan, planean, ejecutan, prueban, entre otros. Que tanto las
organizaciones están dispuestas a continuar a pesar de tener fracasos en sus intentos. Tom
Peters lo categoriza de la siguiente manera:

Quienquiera que prueba mas cosas, gana.

Existe muchos hechos de organizaciones a lo largo del tiempo que muestran que quienes se
atrevan a probar más cosas logran ganar y tener éxito. Por ejemplo algunos casos reales:
 1. Luego que General Motors adquiriera Electronic Data Systems (líder en el desarrollo
de software en los años 50) GM solía tener una estrategia: Listos. Apunten. Fuego. Pero
luego con la aparición de Microsoft y Apple cuya estrategia era levemente diferente:
Listos. Fuego. Apunten. Que para los años 2000 Google, Facebook y otros la estrategia
es: Fuego. Fuego. Fuego.
2. El premio Nobel de Medicina otorgado a Joe Murray por su aporte en el trasplante
satisfactorio de órganos. Un dia se le preguntó cuál era su secreto a lo que él contestó:
He hecho tantos procedimientos, he invertido muchas horas en el quirófano, muchas
más horas tratando.
3. La estrategia de Southwest Airlines es: “Doing Things.”

La innovación es un juego serio, es un juego en el cual se identifican:

1. Acompañantes de juego, como lo son clientes con requerimientos
estrambóticos.
2. El entorno de juego, como la empresa multinacional en la cual estamos
laborando.
3. El prototipo, lo que ocurre luego de concebir la idea en un hecho.

La cultura del prototipo es algo que muchas empresas anhelan tener entre sus competencias,
especialmente en un mundo cambiante y rápido como lo es actualmente. Es por ello que una
cultura dentro de las organizaciones que permita a los colaboradores ingeniar, utilizar recursos
que abonen a la creatividad de la soluciones, y llevar esas ideas a prototipos tangibles para
evaluación, serán capaces de competir y adaptarse rápidamente al mundo actual y venidero.

Quienquiera que falla mas cosas, gana.

El fallar normalmente es sinónimo de fracaso, derrota y perdición. Tom Peters, da un giro a esta
mentalidad y la apropia a una mentalidad positiva que muchos CEO han experimentado en sus
carreras. Si fallas, es sinónimo que vas en un buen camino hacia el éxito. Algunos ejemplos:

· FAIL FASTER. SUCCEED SOONER.—David Kelley, founder, IDEO

· NO MATTER. TRY AGAIN. FAIL AGAIN. FAIL BETTER. —Samuel Beckett
· SUCCESS REPRESENTS ONE PERCENT OF YOUR WORK, WHICH RESULTS ONLY
FROM THE NINETY-NINE PERCENT THAT IS CALLED FAILURE. —Soichiro Honda

Pero únicamente se debe aceptar el fracaso, pero no se debe caer en la tolerancia a ello, se
debe ser capaz de reconocerlo como parte del proceso pero no como el fin esperado.

Somos como las personas que salimos

Tom Peters explica que algo que va relacionado a la Innovación es la influencia de tu entorno,
es la influencia con las personas que te rodeas.

La innovación va relacionada a la diversidad de las personas u organizaciones con las cuales

nos relacionamos. La diversidad a la cual hoy en dia todas las personas están rodeadas.
Diversidad a los detalles, a lo específico tanto macro como micro.

Grupos multidisciplinarios (diversos) en diferentes áreas son más efectivos que otros grupos
que son únicamente especializados en un área. La diversidad está por encima de la habilidad.
La diversidad permite una mejor comprension y resolucion de problemas, asi mismo, un mejor
desarrollo de la creatividad.

La diversidad permite una innovación mas rapida y dinamica entre todas las organizaciones,
permite llevar a las organizaciones a rodearse de personas que tiene experticia en varias áreas
que afronten y domine las exigencias del mercado. La diversidad ha llevado a hacer a las
organizaciones cosas que realmente están fuera de su zona de confort, ha hacer cosas que
realmente aterran.

La diversidad ha llevado a todos a estar conectados con personas y organizaciones de todo el

mundo en las cuales tengan o no relación al rubro principal de la empresa.

Sección V: Añadir valor, “Top Line” Obsession

11: Pasión por el diseño, diferenciador # 1

“El diseño es todo, todo es de diseño. Somos todos

El diseño de un producto es importantísimo, porque genera confianza, es cuidar
los detalles, es elegancia, es una contribución a la cultura, es dar valor. Un buen
diseño, hará que algo sea más fácil de usar, fácil de recordar y agradable a la
vista.
Si inviertes en diseño tu producto o servicio es más fácil de recordar por el
consumidor, te hace diferente al resto.
“Un diseño que transforma”
 Un simple producto puede ser vendido a un monto mayor si se invierte en un buen
diseño, es importante darle valor al producto y hacer que el cliente se enamore de
este.
“Un diseño emocional”
Lograr diseñar tu producto para que logre crear un enlace o vínculo emocional con
el cliente.
“Excelencia estética”
Un diseño con excelencia estética tiene una buena apariencia y las personas se
sienten bien de utilizarlas.
“Solo una empresa debe ser el más barato, todos los demás deben usar
diseño”
En la competencia de mercado no basta con ser el más barato y por eso vender
sino que es una lucha de diseño y producto más atractivo o funcional.

12: La incesante búsqueda de TGRs / Cosas salido bien (y otros ocho Estrategias de Valor
Añadido)

Las ocho estrategias para generar valor agregado en una compañía son:

1. Maximizar TGRs / Cosas salido bien

El TGR es un indicador que marca las cosas que han salido bien y se debe buscar
maximizarlo, eso puede motivarse identificando las cosas que no están bien o no han
salido bien para hacer cambios en el proceso y que estas cosas salgan bien.

2. Los Servicios Agregados: Ayuda a ser tan útil.

Cuanto más útil es el servicio para el cliente, más ingresos puede generar y más
probable usted es aferrarse a la empresa.

Crear experiencias con los clientes, dar un servicio excelente e incomparable, un

servicio que haga la diferencia y que genere ese valor agregado que el cliente busca.
Hacer que el cliente tenga un compromiso emocional

3. Empresa Social: ¿Quién? TODOS!

Ahora se debe educar a las empresas a que no solo son empresas productoras, sino
empresas sociales, creando buenas conexiones, buscando cambiar el mundo e inspirar
a los demás.
Ahora, se crean embajadores de marca, lo que antes era el boca a boca, ahora es más
profundo. Se tarda 20 años para construir una reputación y cinco minutos para
arruinarla. El cliente está en completo control de la comunicación. El cliente ahora
espera respuestas rápidas.

4. Oportunidades en las bases de Datos

5. INTERNET: Un primer orden del cambiador del juego

El internet es una gran herramienta para poder hacer las cosas diferentes y amigables,
incluso para tener una mejor relación con el cliente o hacer publicidad. Y da la
oportunidad para llegar a todo el mundo con un solo clic.

6. La mujer como cliente abrumadoramente predominante para TODO

Las mujeres son usualmente las tomadoras de decisiones en casi todo y es por esto
que es en quien debemos centrar muchos esfuerzos. Ya que hasta el 83% de todas las
compras en estados unidos, son hechas por mujeres.

Las mujeres no compran marcas, las disfrutan y crean relaciones con ellas.

7. ENVEJECIMIENTO, oportunidad única.

Estudios han revelado que las personas adultas, gastan mejor que las personas
jóvenes. Lo toman como un pasatiempo y les gusta consentirse y consentir a sus
familias.

8. INNOVADORES TODOS: # 1 CONTROLADOR DE VALOR AÑADIDO!

Poner a las personas primero. Tus empleados deben estar felices para que puedan transferirlo
a tus clientes. Debes también obsesionarte con el crecimiento de tu gente y poder crear ese
valor añadido interno.

Sección VI: La excelencia del liderazgo

Escuchar, la base de la excelencia del liderazgo:

De acuerdo al autor, el escuchar se encuentra en lo más alto de la sección de liderazgo y debe

ser analizado por separado. La mayoría de nosotros, pensamos que somos muy buenos
escuchando pero en realidad, 5 de 6 casos, no cumplen con las expectativas.
Dean Rusk, Secretario de Estado de EEUU, decía que la mejor forma de persuadir a alguien es
con los oídos, escuchándole. Partiendo de esta idea, es que el autor se enfoca en que no sólo
debemos poner atención y escuchar, sino adoptar la estrategia de escuchar ferozmente.
La mayoría de nosotros, después de 18 segundos, comenzamos a interrumpir una
conversación. A eso le llamamos el síndrome de los 18 segundos. Debemos curarnos de ello y
transformar nuestro hábito de escucha a una forma de vida, algo que nos haga ser diferente de
los demás líderes.

Esto nos permitirá obtener y extraer información que es de suma importancia y que a simple
vista, pasa de largo, por no hacer las preguntas correctas.
Es escuchar, sienta las bases de un profundo respeto. El autor cuenta diferentes anécdotas
para reflejar su punto de vista en cuanto aporta la escucha al respeto obtenido. El respeto se
gana, dándolo primero.

Otra parte importante del proceso de escucha, es el de tomar notas. Ello te permite dar
seguimiento a lo escuchado, transmitir una sensación de ser escuchado.Richard Brandson dice
que en los minutos que una persona conversa con él, ella se convierte en lo más importante del
mundo.

LAS REGLAS DEL BUEN OYENTE

• Un buen oyente existe totalmente para la conversación dada. No hay nada más en la tierra
que sea importante para mí durante estos (cinco, diez, treinta) minutos.

• Éxito de escucha = ATENCIÓN FUERTE.

• Mantiene su boca cerrada.

• Un buen oyente le da a la otra persona tiempo para tropezar con la claridad sin interrupción.

• Un buen oyente NUNCA termina.

• Un buen oyente se vuelve INVISIBLE; hace que el que habla sea la pieza central.

• Un buen oyente SIEMPRE no recibe una llamada, incluso de parte de su jefe.

• Un buen oyente toma notas EXTENSAS.

• Un buen oyente LLAMA (mejor que los correos electrónicos) un par de horas después para
agradecer a la otra por su tiempo.

• Un buen oyente llama al día siguiente con un par de consultas de seguimiento.

• ¡Un buen oyente NO es dogmático.

Primera línea de la excelencia del liderazgo, la más infravalorada de activos

LOS PRIMEROS LÍDERES SON LA CLAVE # 1 A LA EFICACIA ORGANIZATIVA, Y

NOSOTROS INVARIABLEMENTE PRESENTAMOS SU IMPORTANCIA COLECTIVA

Unos de los autores citados por el autor del libro concluye que las variables que más le
importan a la organización, como la productividad, la calidad y la retención de los empleados,
se basan abrumadoramente en el gerente de primera línea.

Dave Wheeler-: "La gente deja a los gerentes, no a las empresas". Personalmente me identifico
con esta idea. Un buen líder es el principal punto de retención de colaboradores. Son el día a
día, lo que se encargan de empoderar y sacar el mejor rendimiento de cada uno, dándole el
margen de maniobra suficiente para que sus mejores cualidades afloren y aporten a las metas
organizacionales.

SIETE PREGUNTAS CLAVE SOBRE SUS PRIMEROS JEFES

1. ¿Comprende y actúa absolutamente sobre el hecho de que el jefe de primera línea es

EL PAPEL CLAVE DEL LIDERAZGO en la organización?

2. ¿RRHH individualiza a los supervisores de primera línea, individual y colectivamente,

para una atención de desarrollo especial?

3. ¿Gastan montones de tiempo seleccionando a los supervisores de primera línea?

4. ¿Está dispuesto, a pesar del dolor, a dejar abierto un puesto vacante de supervisor de
primera línea hasta que pueda llenar el espacio con alguien espectacular?
 5. ¿Tiene los mejores programas absolutos de capacitación y desarrollo contínuo en la
industria para supervisores de primera línea?

6. ¿Usted formalmente y de forma rigurosa y continua mentorando supervisores de

primera línea?

7. ¿Sus supervisores de primera línea aceptan la atención y el reconocimiento y respetan

la importancia de sus méritos de posición?

Después de leer e interiorizar estas preguntas, debemos tener el firme compromiso de

pasar tiempo suficiente con nuestros gerentes de primera línea.

Tácticas para estimular la excelencia del liderazgo:

1. Administrar vagando alrededor: liderar desde donde la acción fuerte es requerida.

2. Regla de los 25: visitar al menos 25 tiendas similares por semana.
3. Regla del estilo del Banco Grameen: Ir hacia el cliente.
4. Divertirse: dedicar tiempo en equipo al ocio.
5. Dedicar tiempo a llamar a los gerentes de primera línea y conversar con ellos.
6. Gerenciar frente a frente
7. Regla de los 50: mantener el 50% de tu tiempo libre de agenda.
8. Reuniones son una oportunidad para ejercer liderazgo.
9. Etiqueta para manejar reuniones para que sean efectivas.

El autor resume esta sección en que un líder siempre debe estar listo para ser entusiasta,
explícito, saben usar su lenguaje corporal (sonrisa y contacto visual), saber reconocer en
público los logros de nuestros colaboradores y liderar a cualquier hora del día. Una última clave
es la habilidad de crear una red, mantenerla y expandirla, cuidando de su calidad.
ENTREVISTA

Francisco Maravilla
Gerente de Infraestructura Tecnologica de LifeMiles

Francisco Maravilla es el líder del equipo de Infraestructura desde hace 3 años en Loyalty Co,
empresa que está a cargo del programa de lealtad LifeMiles de Avianca. Cuenta con un equipo
de 6 colaboradores: Coordinadores de Infraestructura y Soporte en la Nube , Ingenieros de
Soporte y Soporte en la Nube, Arquitecto de Infraestructura en la Nube.

1. ¿Cómo describes la Excelencia? Para mí la excelencia en el trabajo es realizar todas tus

actividades cuidando los detalles de forma que los resultados superan siempre las expectativas
de las partes interesadas.

2. ¿Qué factores consideras que son claves para lograr la Excelencia? Muchos son los
factores, pero en mi caso creo en 5 como fundamentales :

# 1 : Compromiso para comunicarse de manera impecable

# 2 : Tomar plena responsabilidad de nuestro desempeño buscando siempre entregar el valor
agregado o como otros lo llaman ¨La Milla Extra¨
# 3 : Hacer uso efectivo del tiempo y energía
# 4 : Sacar lo mejor de uno mismo y de los demás
# 5 : Buscar el equilibrio entre la vida laboral y personal

3. ¿Cómo fomenta en sus colaboradores la búsqueda de la Excelencia? Intento que mi equipo

de trabajo este siempre involucrado en actividades que sean retadoras para ellos,
independientemente de su día a día por ejemplo desarrollo de iniciativas, asignación de
proyectos o actividades que les permitan obtener nuevos conocimientos, experiencias,
autoaprendizaje así como interactuar con otros equipos de trabajo dentro y fuera del
departamento de TI. Es en este involucramiento que se intenta poner en práctica los 5 factores
que he mencionado en el punto anterior.
4. En su experiencia, ¿es fundamental la Innovación para alcanzar la Excelencia? Por
supuesto, no se concibe buscar ser cada vez mejores en lo que hacemos si no buscamos
nuevas formas de llevarlo a cabo y eso se logra mediante un proceso constante de
investigación que al final del día nos permita innovar.

5. ¿ Que fomenta la Innovación en su equipo de trabajo? Existe en nuestra organización algo

que llamamos los grupos de investigación que se forman con miembros de las diferentes áreas
de tecnología lo que los convierte en equipos multidisciplinarios, los grupos deciden investigar
sobre temas relevantes o de actualidad que pueden ser relacionados al mejoramiento de
servicios que actualmente poseemos o nuevas tendencias de industria, al final de un periodo
los grupos presentan su investigación y determinan si el objeto de estudio podría agregar valor
en la organización, luego de pasar las fases de aprobación puede hacer que las
investigaciones se conviertan en proyectos. Muchos de nuestros servicios o tecnología
implementada en la actualidad han sido resultado de los grupos de investigación.

6. ¿Considera que las relaciones personales son factor diferencial para alcanzar los resultados
deseados? Sí ¿Por qué? Con los años de experiencia he comprendido que para alcanzar los
resultados deseados es necesario la participación de muchos miembros ya sea de nuestro
equipo de trabajo o áreas externas o proveedores de servicio por ello es vital el involucramiento
y las buenas relaciones.

7. ¿Por lo general, se preocupa mucho por cada decisión difícil que debe o simplemente se
deja llevar? Yo soy más de dejarme llevar, eso sí para temas técnicos me aseguro de escuchar
primero a mi gente pues ellos son los especialistas y tomo mis decisiones confiando muchas
veces en sus recomendaciones.
Dinámica para fomentar la excelencia
Con la finalidad de apreciar los conceptos brindados por Tom Peters en la práctica, se propone
la realización de la siguiente dinámica grupal para fomentar la excelencia en los equipos de
trabajo.

OBJETIVO
Llegar al nivel más alto en la dinámica aplicando características especiales de la
excelencia, tales como: confianza, sentido humano, dar lo mejor de sí mismo, actuar por
convicción, entre otras.

MATERIALES
Material Cantidad

Lazos 4

Bloques 4

MONTAJE
· Se colocarán 4 bloques amarrados con lazos formando un cuadro de dimensiones: 2x2
metros. Los bloques y lazos pueden sustituirse por cualuiqer otro material que delimite el
espacio.
o Esta es el área delimitada con la que contará el equipo, de la cual no podrá
salir:

INSTRUCCIONES
· Todos los miembros del equipo deben ingresar al cuadro de lazos y cumplir con las
especificaciones de cada nivel para avanzar al siguiente.
o Nivel 1: mitad de pies y mitad de manos.
o Nivel 2: mitad de estómagos y mitad de nalgas.
o Nivel 3: mitad de manos y 6 rodillas.
o Nivel 4: mitad de codos y mitad de pies.
 o Nivel 5: 6 pies y 2 espaldas

RESTRICCIONES
· Todo el equipo debe de estar dentro del área delimitada.
· No puede haber ninguna otra parte del cuerpo apoyada en el suelo que no sea
la indicada para cada nivel.

PUNTAJE
• Se otorgará 1 punto por cada nivel superado.

NOTA
• Los niveles dependen de la cantidad de persona que tiene cada equipo.