CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………… 9

1. Algunas prácticas organizacionales…………….. ……………………..13

-el habito de no mejorar y no cambiar …………………………...13

-el impulso innato a improvisar ………………………………….15
- la no aceptación del error…………………………………............17
- la creencia de que para cada problema existe una
Sola y única solución………………………………………............18
- píldoras de sabiduría, ¿Dónde nace un paradigma? ………….20

2 Donde Están Los Lideres …………………………………………21

- El líder nace o se hace ……………………………………………..25

- Píldoras de sabiduría la liebre y el tigre…………………………...29

3 El Líder Y La Fijación De Objetivos………………..…………………………..31

-fijación de objetivos…………………………………………………...31

-la retroalimentación y el seguimiento…………………………………33

- píldoras de sabiduría focalización……………………………................34

4 El Poder Y La Autoridad En El Liderazgo……………………………….........36

- Píldoras de sabiduría cicatrices del alma…………………………..39

5 Características De Un Líder………………………………...............................40

-Reglas de oro en el liderazgo…………………………………………41

.-reglas de cobre ……………………………………………………….43

-niveles de compromiso……………………………………………….45

-el 99.99 en la vida no es suficiente……………………………............

- píldoras de sabiduría no invente disculpas…………………………..46

6 El
Carisma…………………………………………………………………………………47

- El líder frente a las relaciones y empatía…………………………55

- Escollos que deben evitar ………………………………………....57
- Condiciones que se deben cumplir ………………………………58
- Como moverse hacia el liderazgo …………………………….......58
- Los diez mandamientos del hipercrecimiento…………………....60
- Píldoras se sabiduría tu propio reflejo ……………………………61

7 EL líder frente al cambio y al Empowerment ……………………...............63

- Características del empowerment………………………………..68

- Píldoras de sabiduría la expectativa……………………………...69

8 La Verdad Sobre Algunos Principios…………………………………71

- Trece comportamientos ganadores ……………………………..74

- Píldoras de sabiduría reflexión para un pesimista ……………..82

9 El Modelo Del Líder…………………………………………………..87

- ¿ liderar a quien
?..........................................................................................89
- Liderazgo sin una visión una ilusión …………………………..92
- Donde hay más de una visión ,hay división……………………..94
- El pasado se puede cambiar ………………………………….99
- Pasos para ser el mejor ……………………………………....100
- Píldoras de sabiduría , casta de campeón…………………….101

10 El Liderazgo Transformacional.

- Liderazgo de transacción frente al liderazgo de

Transformación………………………………………………102
- Píldoras de sabiduría vive como desees………………………103

11 Liderazgo Del Futuro……………………………………………...110

- Píldoras de sabiduría ten un gran día ……………………….115

Bibliografía……………………………………………………………119
Introducción

____________________________________
6
La decisión de escribir este libro la tome hace muchos años el problema es que
no había comenzado a hacerlo .debo reconocer que muchas de las ideas aquí
asignadas no son mías, son prestadas, pues las he tomado de los estudios de
aquellos que han dedicado su vida a la investigación. La mayoría de esas
ideas tienen cientos de años y son universales. la compilación de fuentes
bibliográficas , al igual que las colaboraciones recibidas atraves de la red , los
apuntes que utilizo para dictar mis clases y la experiencia gerencial que la
vida me ha brindado , han sido fuente de inspiración para escribir estas
líneas .

¿Por qué liderazgo sin fronteras?por qué el liderazgo es el motor que nos
permite mejorar. Sin la visión energizarte del liderazgo sin la orientación, la
inspiración y el desarrollo, la idea de mejorar no se traduce en acción. el
auténtico líder es un facilitador de procesos que inspira a sus seguidores con
una visión de excelencia , con fe en la capacidad de sus colaboradores para
sobresalir , con amor hacia la organización , con el deseo de enseñar a travez
del ejemplo y con su propia integridad .estos líderes tienen la habilidad de
multiplicar las fuerzas para alcanzar objetivos retadores , aun en las
situaciones que llevan inertes mucho tiempo y permanentemente impulsan a
sus seguidores a potenciar todas sus capacidades , mediante la práctica de un
liderazgo visible

9
Luis Taylor losada Pedraza-----------------------------------------------

Existe una gran diferencia entre gerencia y liderar. Gerenciamos procesos y

lideramos personas. Cuando el hombre alcanza la verdadera esencia del
liderazgo adquiere la capacidad de simplificar lo que es difícil para la mayoría de
la gente, desarrolla equipos de alto desempeño y sirve como modelo de fortaleza
intelectual, moral y emocional.

Usted está invitado a ir másallá del límite;a ser constructor de puentes y no de

columna. Solo cuando comprendemos que la imaginación nos proyecta a las
alturas, y que para ascender a ellas debemos activar nuestras energías
orientándolas con inteligencia y avivándoles con pasión, estaremos en la ruta
ideal.

Este libro trata aspectos relacionados con las habilidades requeridas en la

gerencia moderna, en donde el recorrido comienza con la puesta en marcha de
un liderazgo transformacional. El liderazgo es en cierto modo como el amor es
algo que se contribuye, no se piensa simplemente, debe hablarse sobre el no solo
pensar en él.

Lamentablemente se nos ha enseñado de forma equivocada que el mundo es de

los vivos el líder nace, no se hace hay que trabajar duro si queremos obtener
resultados las grandes realizaciones, exigen grandes sacrificios. Este texto invita
a una reflexión muy seria acerca de tantos tópicos por cambiar. Si llamarse vivo
significa ser duro. Manipulador, mentiroso o ventajoso, prefiero estar muerto.

10
si no es posible que el líder se haga , es preciso colocar en el brazalete que no
se asigna cuando nacemos , una etiqueta donde además del nombre , nos
indique cual es nuestra condición ; si nacimos para ser líderes o para ser liderados
. si la clave en la vida estrabajar duro , las hormigas serían las reinas del mundo
.si lo que hago debe contener una fuerte dosis de sacrificio , que difícil alcanzar
la felicidad .la búsqueda de la felicidad es personal y no un modelo que podamos
dar a los demás por lo tanto considero que vale la pena dedicar unos minutos de
vida en esta lectura pues en ella hay herramientas para mejorar personal y
profesionalmente .A menos que ya se letenga falla alguna .

Recientemente entendí la invitación de un cliente , quien me manifestó la

necesidad de realizar un seminario para todo su equipo directivo , pues era claro
que debía reforzar ciertas competencias algo débiles en sus ejecutivos .durante el
encuentro las palabras de la gerente de Recursos Humanos llamaron realmente
mi atención .por ningún motivo vayas a utilizar la palabra éxito en tu seminario ,
pues la interpretación que le damos en nuestra organización al éxito es muy
particular y es parte de nuestra cultura , debo aclarar que en ningún momento fue
mal intencionado su comentario , lo que si me asombro fue su seguridad y
convicción al expresarlo .cuando Salí de la empresa me fui reflexionado
….¿aquellos ejecutivos serán exitosos que ya no necesitan saber nada sobre el
tema ? ¿Todas sus acciones giran alrededor del lenguaje de la calidad? ¿Serán
sencillamente gerentes? finalmente nunca se llevó a cabo el citado seminario.

11
Situaciones como la anterior me han sembrado bastante inquietudes y pienso que
es mucho lo que podemos compartir.

Como le ocurre a la mayoría de las personas, siempre he deseado el triunfo,

formar Parte del equipo campeón pero si realmente es la necesidad de triunfo lo

que me brinda el aliento necesario para emprender mi tarea, cuán importante es
alcanzar mi plena satisfacción .realizar algo que no solo me importe a mi sino que
además aporte a la sociedad, pienso que tiene muchos más sentido.

Sobre liderazgo se han escrito más de 30 .000 artículos en diarios revistas y

libros, con cientos de definiciones .si bien es cierto que hoy podemos responder
mejor a toda la temática relacionada.

12
 ALGUNAS PRÁCTICAS

1 ORGANIZACIONALES

El hábito de mejorar y no cambiar

Son muchos los aspectos que merecen un cambio radical y no simplemente una
“mejora sustancial”. Es penoso encontrar en las organizaciones los mismos
errores día tras día, año tras año, quizá por esto me pareció interesante cuando un
alto ejecutivo de una compañía cliente me manifestó: “Alguna vez me propuse no
cometer los mismos errores, pues quiero darme la oportunidad de cometer nuevos
errores”. Y la verdad, sus palabras tienen mucho sentido; no aplicar esta idea
genera desgaste y tiene un costo muy elevado: los mismos problemas de
comunicación, falta de liderazgo, dificultad para trabajar en equipo,
individualismos, indiferencia de algunos colaboradores frente a sus clientes,
arrogancia organizacional y otras tantas que ocuparían muchas de las páginas de
este texto. No es que estos problemas sean desconocidos en las empresas, por el
contrario, muchas están hiperdiagnosticadas, tienen el diagnóstico del diagnóstico,
lo que le falta es un plan de acción efectivo que asegure los procesos de
mejoramiento emprendidos. No obstante, debemos tener presente que el perfil del
latino es muy particular: somos excelentes planificadores, algunas cosas las
hacemos, pero somos pésimos controladores. De control no entendemos o no
queremos entender pero ¡ya es hora de actuar y de cambiar!

13
Uno de los aspectos esenciales que exige de parte nuestra un cambio radical más
que una mejora, es la actitud, es decir, la manera de interpretar mentalmente las
cosas.

En la mente, donde todo comienza, la actitud rige nuestro modo de pensar, por lo
tanto es necesario mantenerse en guardia a fin de evitar factores negativos que se
interpongan en nuestra percepción acerca de las cosas y nos quiten la fuerza
necesaria para alcanzar nuestros propósitos.

Una actitud positiva trabaja en la mente dando paso a la alegría por encima de la
tristeza, a la esperanza sobre la inutilidad, a la creatividad antes que a la
monotonía y la rutina. Mientras más pueda concentrarse en los factores positivos
de su medio ambiente, más fácil será permanecer bien dispuesto y positivo. Es
imposible poseer una personalidad carismática, sin una actitud positiva. Con ella
se contribuye a que haya un mejor ambiente. No hay forma de mantener una
actitud neutral; esta, como un poderoso imán atrae o repele.

En consecuencia, la primera responsabilidad de todo líder es tener una actitud tan

positiva como contagiosa, con ella, es posible ganar el juego de la vida en todos
los aspectos: personal, familiar, profesional, laboral, espiritual. Recordemos que
las actitudes se adquieren, no se enseñan. El paso hacia la actitud positiva
muchas veces exige no simples mejoras sino cambios sustanciales, pues
representa la clave en la solución de problemas y permite el giro necesario para
mejorar la calidad de vida del líder y de su equipo.

14
Estamos todos invitados a cambiar resignación por resolución. En lugar de vivir
conformes con la situación en la que nos movemos, emprendamos acciones que
realmente sean de un gran impacto y nos brinden la posibilidad de tener
resultados extraordinarios. Vale la pena aceptar el reto de emprender el cambio de
los grandes, al cambio del liderazgo. Como bien lo dijo William james: ‘no hay
nada tan miserable como en quien nada es habitual, salvo su indecisión´´.

El impulso innato a improvisar

¡Cuántos errores y cuantas pérdidas generamos en nuestras empresas por no

planear adecuadamente! Cuando la improvisación está a la orden del día, es muy
difícil apuntarle a un resultado superior. Tal situación se da desde la lata gerencia
hasta los niveles más bajos en la estructura orgánica de la empresa. Cuando la
empresa no tiene un norte claro y bien definido, hay confusión, desesperanza y la
moral del equipo se afecta, pues es poco alentador vivir ocupado sin entender el
objetivo de la tarea y sin conocer el rumbo de la organización.

Nos quejamos de la falta de compromiso y sentido de pertenencia de algunos,

pero no planeamos estratégicamente procesos vitales como la selección del
personal; nos quejamos de los malos resultados en la gestión de ventas, pero una
buena parte de ellos tal vez debe atribuirse a la falta de capacitación de quienes
tienen esta responsabilidad: no logran hacer un cierre efectivo de negocios por su
falta de preparación; lo planean cuando están frente al cliente.

Una de las variables que caracteriza al líder es su visión de futuro; un líder es una
persona que mira a largo plazo, define objetivos ambiciosos y retadores y tiene la
habilidad de persuadir a su equipo en la búsqueda de los mismos. De hecho!
renuncia a la improvisación!

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Se anticipa a los cambios y se adelanta a su competencia. Su manera actual de
funcionar es mirar siempre hacia adelante y señalar nuevos retos, nuevas metas.

Este líder inquieto, que siempre quiere algo más y mejor, que sueña en grande y
asegura que sus sueños se materialicen, esta muchas veces ausente en las
organizaciones. Estimular la Generación de ideas es parte de su diario vivir, ideas
que para que sean grandes deben cumplir tres objetivos: mejorar la eficiencia,
incrementar la efectividad e innovar en productos y procesos.

Aquellas ideas que no cumplen estos objetivos, se enfrían muy pronto y

desaparecen del concierto empresarial.

Hemos sido abordados por filosofías empresariales con escenarios ardientes pero
fugaces. Aparecieron los círculos de calidad, luego la calidad total, reingeniería,
rediseño de empresa, readquitectura organizacional, benchmarking, outsourcing,
la organización inteligente, six sigma, CRM ( entre otras), que en ocasiones solo
han logrado una gran confusión en el pensamiento gerencial. A propósito de CRM
(manejo de relaciones con el cliente) este se ha convertido en otro destello fugaz,
cuando la gente cree que se trata apenas de utilizar un software adecuado.
Obviamente el defensor de CRM ha insistido en que no se trata solamente de
tecnología, si también de modificar comportamientos y conductas, es decir, todo
un cambio cultural. Hablar de todo un cambio cultural, demanda tiempo y es aquí
en donde el empresario entra en confusión y no sabe qué hacer cuando después
de unos cuantos meses observa que tiene una alta inversión en recursos
tecnológicos y una pobre contribución en resultados.

16
Recientemente un gerente de una compañía cliente me manifestó su
preocupación, había adquirido toda una plataforma tecnológica para trabajar CRM,
pues la firma consultora que se la vendió, le aseguro que sus problemas de
servicio al cliente desaparecían con esta novedosa herramienta. Me pregunto si
esta vez fue ingenuidad de mi cliente o picardía del consultor. ¡Una vez más la
improvisación, está presente!

´´la posibilidad de hacer realidad un sueño es justamente lo que vuelve la vida

interesante´´; no obstante, la conquista de esos sueños exige preparación
continua, de lo contrario, el resultado será muy bajo. Nada importante se hizo sin
un plan.

La no aceptación del error

El asumir de manera irresponsable los errores nos deja en una condición muy
pobre, ayer termino anoche, si ya se cometió el error, no hay más alternativa que
reconocerlo y emprender la acción correctiva, ´´ el sabio no se sienta para
levantarse, si no que se pone alegremente a su tarea de reparar el daño echo´´,
afirmo William Shakespeare.

Suficiente con haber cometido la falta como para no reconocerla. En las grandes
empresas, hasta fracasar es glorioso, pero una decisión es responsable cuando el
grupo que la toma tiene que responder por ella ante quienes resultan afectados
directa o indirectamente.

17
La creencia de que para cada problema existe una sola y única solución

´´ para saber cómo está el camino, pregunta a los que regresan ´´´, reza un
proverbio chino. Es necesario indagar, investigar como otros han alcanzado el
resultado. El líder no admite un no como respuesta, busca permanentemente vías
alternas y se rodea de personas que tengan la mente abierta. Obsérvese que es
muy diferente tener la mente abierta a tener la mente vacía. El líder prefiere que
sus colaboradores tomen decisiones, aunque se equivoquen y fomenta una cultura
orientada a la acción. La mayoría.

De las veces es preferible adoptar hoy una decisión suficientemente buena que la
mejor decisión dentro de un mes.

Una recomendación sencilla puede ayudar: piense constantemente en la

flexibilidad, de manera que le pueda ayudar a la organización a salir adelante.
Piense como lograr la rapidez y la calidad simultáneamente. Elimine un sistema
viejo cada año.

Concéntrese en lo que sabe hacer bien y reconozca lo que otros hacen mejor que
usted. En una época en donde encontramos empleados ansiosos, recursos
escasos y clientes cada vez más exigentes, es necesario escuchar la voz de todo
el equipo de colaboradores y que todos escuchen la vos del líder.

La gente necesita a oír en que se está trabajando, que se quiere mejorar y para
donde se va, según el pensamiento de la gerencia. Si la gente sabe para dónde va
y es provista de claves concretas de hacia donde se quiere y se debe ir, se facilita
la obtención de resultados. Una comunicación franca, abierta, directa e igualmente
respetuosa, invita al equipo a participar en la solución de los diferentes problemas.

18
No es que unas personas sepan más que otras, todos sabemos; pero de manera
diferente. Siempre valdrá la pena escuchar la manera en que sabe el otro. No
basta con alcanzar la sabiduría, es necesario saber utilizarla y la esencia de esta
sabiduría consiste en entender que es muy diferente ´´ hacer las cosas con amor a
enamorarse de las cosas ´´. Eliminemos entonces este estilo y pensamiento
gerencial de ver una sola y única solución a los problemas. ¡Bienvenidas todas las
ideas! ¡Bienvenidos los patrocinadores apasionados que comprenden y apoyan las
ideas!

19
PILDORAS DE SABIDURIA

¿Cómo nace un paradigma?

Un grupo de científicos puso 5 monos en una jaula, en cuyo centro colocaron una
escalera y, y sobre ella, un montón de bananas, los científicos lanzaban un chorro
de agua fría sobre los que quedaban en le suelo.

Después de algún tiempo, cuando un mono iba a subir la escalera, los otros lo
agarraban a palos. Pasado algún tiempo más ningún mono subía la escalera, a
pesar de la tentación de las bananas. Entonces, los científicos sustituyeron uno de
los monos. La primera cosa que hizo el nuevo mono fue subir la escalera, pero
rápidamente los otros bajaron y le pegaron después de algunas palizas, el nuevo
integrante del grupo ya no subió más la escalera.

Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo. El primer sustituto participaba

con entusiasmo de la paliza al novato. Un tercer fue enviado, y se repitió el hecho.
El cuarto y finalmente el último de los veteranos fueron sustituidos.

Los científicos quedaron, entonces, con un grupo de cinco monos que, aun
cuando nunca recibieron un baño de agua fría, continuaban golpeando aquel que
intentase llegar a las bananas.

Si fuese posible preguntar a alguno de ellos porque le pegaban a quien pretendía

subir la escalera, con certeza la respuesta seria: ´´ no sé, las cosas siempre se
han hecho así, aquí…´´ ¿te suena conocido?

Porque están golpeando…y… porque estamos haciendo las cosas de una

manera, si a lo mejor las podemos hacer de otra

Albert Einstein afirmo: ´´ es más fácil desintegrar un átomo que un preconcepto´´

20
 DONDE ESTAN

LOS LÍDERES
2

¿Cuantas personas vemos no caminar sin “levitar” por los corredores de nuestras
organizaciones? Cuando somos más escarapela o cargo que personas, estamos
en serias dificultades.

Una buena parte de las personas con las cuales nos cruzamos hoy son “gerentes”,
los jefes predominan en las tribus, pero… ¿Dónde están los líderes?

Para ubicarnos en el contexto del liderazgo es necesario aclarar algunos términos,

toda vez que existen confusiones al respecto pues se habla incluso de “manejar
personal”.

La palabra líder es una adaptación al español del termino ingles ‘leader’, es la

sustantivación del verbo to lead, que significa encabezar, guiar, conducir.

El leader es el que encabeza, guía o conduce. Es le sujeto que ejecuta la acción

del verbo. Liderazgo es el conjunto de cualidades que hacen al sujeto líder.

Existen tantas definiciones de liderazgo como autores. Liderazgo es el proceso en

el cual influyen líderes sobre seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de
una organización a través del cambio, afirman Robert Lussier y Christopher
Achua. Otros autores sintetizan su definición así:

21
  Comunicar con emoción (J.A. Conger)
 Arrastrar o facultar (JhonKotter)
 Inspirar o influir (C.Hicckman)
 Inspirar y mover con pasión (Warren Bennis)
 Mover con carisma ( Nadler y Mintzberg)
 Influir y persuadir (Q.A Cohen)

Por tratarse de una ciencia inexacta, a diferencia de las matemáticas, bien podría
aceptarse la definición que brinda la teoría Lutalope (Luis Taylor Lossada
Pedraza): “liderazgo es el arte de hacer que otro hagan gustosa y voluntariamente
algo necesario o importante en una organización”.

Si hay el gusto y la voluntad para realizar las cosas, es muy sencillo obtener
resultados extraordinarios. Lamentablemente encontramos personas a quienes no
les gusta lo que hacen o no tienen la voluntad de hacerlo. En estas condiciones,
es muy difícil, por no utilizar el término imposible, apuntarle a un resultado
superior.

La mejor oportunidad que tiene alguien de lucirse en la vida como persona, es en

su trabajo. Pero… ¿cómo se va a lucir alguien que no ame su labor, que no sienta
pasión por lo que hace, que no esté dispuesta a dejar el corazón en su trabajo?

¿De quién se enamora uno en una organización? Primero de una persona que
haya elegido una profesión, no importa cuál sea (lustrabotas, medico, arquitecto,
administrador, vendedor, etc); segundo: que este decidido a ganarse la vida con la
profesión que eligió; y tercero: que esté dispuesto a dejar el corazón en lo que
hace.

22
¿Estamos realmente dispuestos a dejar el corazón en nuestro trabajo? ¿Cuándo
tenemos la responsabilidad de guiar, conducir y orientar a otros, contamos con los
atributos necesarios para persuadir a cada miembro del equipo? Recordemos que
a la gente se le convence por la razón, pero se le conmueve por la emoción. El
líder ha de convencer y conmover, pero para efectivamente convencer a alguien
debe estar seguro y ante todo guardar la coherencia entre lo que piensa, dice y
hace. De lo contrario, existiría disonancia cognitiva o cognoscitiva.

Cuando se le pregunta a un directivo: cuál es el atributo más importante que un

aspirante debe tener para formar parte de una organización? La respuesta no se
hace esperar: servicio, honestidad, responsabilidad, disciplina, actitud positiva,
entusiasmo, disposición, empatía, colaboración, (entre otras). Podríamos decir
que todas ellas convergen en una sola: calidad. Pero ¿qué tan cerca estamos de
la calidad?

Una buena parte de las personas que golpean las puertas de las organizaciones,
han crecido en ambientes de maltrato, vulgaridad, desamor, falta de
oportunidades, padres separados y en fin, una cantidad de factores que afectan de
una u otra manera el normal desarrollo del individuo. Dentro de estas condiciones
¿Qué puede saber este individuo de calidad? No obstante, esta es una de las
tantas tareas que debe emprender el líder: ayudar a estas personas mediante la
capacitación y el desarrollo, a encontrar el espacio exquisito donde se mueve la
calidad.

23
Pero el problema no termina aquí. ¿Qué ocurre cuando las carencias y
limitaciones no son de quienes golpean la puerta sino de aquellos que hoy
disfrutan de una escarapela que los identifica como jefes, coordinadores o
gerentes? Es necesario hacer un alto en el camino y evaluar de manera
exhaustiva las capacidades y las competencias de quienes orientan al equipo y
emprender un efectivo plan acción que supere las limitaciones encontradas.

Por supuesto que no le basta al líder con conocer la forma adecuada de proceder.
Ha de ser además capaz de actuar.

Administrar significa cumplir, asumir o tomar responsabilidad. Dirigir significa

influir, guiar en cierta dirección, hacer mediante los demás. Gerenciamos
procesos, lideramos personas y manejamos automóviles.

Los líderes dirigen los cambios; los administradores la fidelidad a los

procedimientos; los lideres crean confianza dotan a sus seguidores para que
busquen nuevas maneras de hacer las cosas. El administrador opera los recursos
físicos de la organización, su capital financiero, su tecnología, sus materias
primas; mientras el líder opera los recursos emocionales y espirituales de la
organización, con valores, compromisos y aspiraciones.

No basta con alcanzar altos niveles de productividad y calidad en la tarea, el líder

logra que su equipo se sienta orgulloso y satisfecho de su labor, inspira a alcanzar
altos niveles de realización, resalta la contribución del trabajo individual en la
consecución de las metas fijadas. Hace sentir a cada colaborador que su tarea
tiene sentido y que forma parte de una organización exitosa y objetivamente
valiosa; es decir, alcanza el desarrollo de la infinita potencialidad humana.

24
Hace poco realizamos una investigación en una importante empresa del sector
farmacéutico y entre los resultados obtenidos pueden destacarse que el 10% de
sus colaboradores dijo trabajar al máximo de su capacidad, el 67% del personal no
directivo manifestó que el grado de esfuerzo, tenacidad y capacidad de lucha, no
superaba el mínimo requerido para conservar el trabajo y la gran mayoría (84%)
aseguro que podría ser mucho más eficiente de lo que era en ese momento.

Estos sorprendentes resultados pueden aparecer en más de una organización si lo

investigáramos. Lo más preocupante es su causa: ¡falta de liderazgo?

Bien vale la pena reflexionar: si con estas cifras, poco alentadoras, hay algún
resultado favorable, ¿Cuál sería el efecto si practicáramos el ejercicio de
liderazgo?

De igual manera, es preciso tener presente que el liderazgo efectivo depende

fundamentalmente de la personalidad y expectativas del propio líder y de sus
colaboradores y también de la situación que vivan.

¿El líder nace o se hace?

Esta ha sido la pregunta que por cientos de años la humanidad ha planteado. En

la antigüedad el líder era concebido como un ser con atributos especiales, superior
al resto de los miembros del grupo.

En muchas culturas, el liderazgo se heredaba y era muy común la existencia de

líderes en el seno de ciertas familias aristocráticas. Se consideraba que estos
poderes o atributos especiales eran un don de los dioses o que los padres los
transmitían a sus hijos, es decir, nacían con ellos.

25
A través del tiempo nos dimos cuenta de la gran equivocación, pues los líderes
aparecían en todos los estratos sociales; no había duda, el tema era muy más
complejo que la genética de ciertas familias o el favor de los dioses.

Por mi parte considero que en efecto, algunos líderes pueden nacer, otros se
pueden hacer y que existe una tercera categoría, aquella en donde el líder se
hace… pero el tonto, pues ¿para qué contar con tantos atributos y condiciones,
sino las utilizamos?

De hecho, investigaciones y estudios psicológicos sobre liderazgo sostienen que

buscamos en nuestros líderes la seguridad proporcionada por el símbolo paterno,
que representa nuestra primera figura arquetípica.

Esta figura de padre, visto como un ser perfecto, poderoso infalible, se refleja en
el ambiente empresarial, en donde el líder es considerado, de igual manera, más
grande, más inteligente y más capaz que nosotros.

No obstante, el líder no lo es por su capacidad o habilidad en sí mismas, sino

porque estas características son percibidas por el grupo como las necesarias para
lograr el objetivo. Por lo tanto, el líder es analizado desde el punto de vista de su
función dentro del grupo.

No es casual entonces encontrar personas con atributos y condiciones superiores,

vistas como líderes potenciales y colocadas en posiciones de liderazgo. Uno de
los grandes retos, será corresponder a esas expectativas de grandeza idealizada
por los seguidores.

26
La educación es mucho más importante que el “don natural”; las principales
capacidades y habilidades de un líder se pueden aprender, según lo demuestran
las investigaciones.

¿Qué se requiere? Disposición para dar lo mejor, asumir el reto de renunciar a

ciertos hábitos y patrones de comportamiento, romper paradigmas, incorporar
nuevas conductas para fortalecer la personalidad.

Podría decirse que el líder es un producto no de sus características, sino de sus

relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica.

Algunos nacen, otros se hacen, pero bien sea lo uno o lo otro, lo cierto es que es
preciso desarrollar una serie de características para mandar con autoridad, tales
como el compromiso, la confianza, el ejemplo, el apreciar a la gente, la actitud
positiva y entusiasta, la capacidad de animar el corazón de quienes nos rodean, el
respeto a los demás, la responsabilidad y las buenas relaciones entre otras. Si
bien es indiscutible que esta última característica es muy importante, no es menos
importante garantizar que las tareas asignadas se realicen, pues el ocuparse solo
de la relación humana nos puede alejar fácilmente de la obtención de resultados.
La pregunta clave seria: ¿Cuántas de estas características o comportamientos
practicamos?

El reto consiste en identificar aquellos rasgos en los que se necesita trabajar,

aceptar que debemos cambiar nuestros hábitos, nuestro carácter, nuestro
comportamiento; recordemos que no es posible mejorar sin cambiar. Obviamente
no basta con identificar nuestras debilidades y nuestras carencias, es necesario
actuar. Como lo afirma la teoría Lutalope: “un deseo sin acción es una simple
ilusión”

27
La premisa sobre la que se construye esta temática acerca del nacimiento del líder
nos dice que “ no todos somos bueno para todo, pero lo que sí es cierto, es que
todos somos buenos para algo”. ¡El problema es que uno se muera sin saber para
que era bueno!

En cada ser humano existe una gran capacidad para desarrollar. Será
responsabilidad de quien lidera, encontrar las condiciones y atributos en cada
miembro de su equipo de colaboradores, para potenciar y dinamizar sus
capacidades. Este si representa un verdadero reto, pues de poco sirve tener la
respuesta correcta a nuestra inquietud acerca del nacimiento o la construcción del
líder, si su indiferencia en la formación de otros es la constante que guía sus
actos.

Aquellos a quienes la vida les premio con ciertos dones y atributos que les permite
moverse con mucha holgura en las prácticas del liderazgo, nuestro reconocimiento
especial. Aquellos que se han atrevido a desafiar el conformismo, que han
renunciado a llevar una vida simple, que han retado sus capacidades y se
proponen ir más allá del límite, ¡un doble reconocimiento!

Practican el liderazgo sin fronteras quienes han decidido llevar una vida libre de
egoísmos, de entrega total y de compromiso absoluto consigo mismos y con los
demás.

“Que encuentres algo muy importante en tu vida, no quiere decir que debas
renunciar a todo lo demás”

28
PILDORA DE SABIDURÍA

LA LIEBRE Y EL TIGRE

Piera de Napolitano

Qué gran decepción tenia el joven de esta historia, su amargura absoluta era por
la forma tan inhumana como se comportaban todas las personas, al parecer, ya a
nadie le importaba nadie. Un día dando un paseo por el monte, vio sorprendido
que una pequeña liebre le llevaba comida a un enorme tigre malherido, el cual no
podía valerse por sí mismo.

Le impresiono tanto este hecho, que regreso al siguiente día para ver si el
comportamiento de la liebre era casual o habitual. Con enorme sorpresa pudo
comprobar que la escena se repetía: la liebre dejaba un buen trozo de carne cerca
del tigre.

Pasaron los días y el hecho se repitió de un modo idéntico, hasta que el tigre
recupero las fuerzas y pudo buscar la comida por su propia cuenta.

Admirado por la solidaridad y la cooperación entre los animales, se dijo “no todo
está perdido. Si los animales, que son inferiores a nosotros, son capaces de
ayudarse de este modo, mucho más lo haremos las personas”. Y decidió hacer la
experiencia: se tiro al suelo simulando que estaba herido y se puso a esperar que
pasara alguien y le ayudara.

29
Pasaron las horas, llego la noche y nadie se acerco en su ayuda. Estuvo así
durante todo el otro día, y ya se iba a levantar, mucho más decepcionado que
cuando comenzamos a leer esta historia, con la convicción de que la humanidad
no tenia menor remedio, sintió dentro de sí todo el desespero del hambriento, la
soledad del enfermo.la tristeza del abandono, su corazón estaba devastado, casi
no sentía deseo de levantarse, entonces allí, en ese instante la oyó… ¡con que
claridad, que hermoso!, una hermosa voz, muy dentro de si le dijo:

“si quieres encontrar a tus semejantes, si quieres sentir que todo ha valido la pena,
si quieres seguir creyendo en la humanidad, para encontrar a tus semejantes
como hermanos, deja de hacer de tigre y simplemente se la liebre.

30
 El líder y la
3 Fijación de objetivos

Fijación de objetivos

No me imagino un liderazgo transformacional, divorciado de una clara

comprensión acerca de los objetivos y de las metas que se quieren alcanzar. El
punto de partida por supuesto en la vida de este líder, es la definición de algunos
objetivos. Dichos objetivos deben reunir las características que le dan vida, aliento
y vigor a los mismos. Un objetivo bien definido, ante todo debe ser positivo,
retador, alentador, mensurable, realista difícil de alcanzar, pero posible de lograr.
Y respecto a los objetivos las organizaciones se dividen en tres grupos:

1- En el primero están aquellas organizaciones que no definen sus objetivos. El

resultado, ya lo imaginamos.

2- En el segundo aquellas que si definen sus objetivos, pero no de manera clara.

3- En el tercero se encuentran aquellas organizaciones que a diferencia de las

citadas en los numerales anteriores, si definen sus objetivos y hacen que estos
reúnan las condiciones y características necesarias. El problema es que no los
comparten con sus gentes. Esto y nada es exactamente lo mismo.

De nada sirve definir muy bien los objetivos, si no los compartimos con el equipo.
Va a ser muy difícil, si no imposible, obtener un resultado extraordinario cuando La
gente no sabe para dónde va. Si usted ya sabe lo que cree y quiere, tiene una
importante ventaja, pero no es suficiente; es preciso compartirlo con el equipo.

31
Fijar metas de desempeño y objetivos, es generalmente aceptado como parte del
trabajo de quien lidera en una organización. La facultad para fijar metas
específicas, revisar el proceso y dar retroalimentación periódica, es un principio
generalmente en la administración, principio que debe formar parte de las
habilidades de todo9 líder para aplicarlo en sus actividades diarias. Estos se
convierten en su causa.

Cualquier aspecto que merezca discusión, que requiera un cambio en el

comportamiento del empleado, debe estar relacionado con el logro de una meta
específica.

Las metas, que deben ser cuantitativas, son una fuente de retroalimentación, de
responsabilidad y de evaluación. Los objetivos bien establecidos son muy
efectivos para mejorar el desempeño de la gente en las empresas. Los objetivos
bien formulados contienen tres elementos generalmente aceptados:
1- Un verbo activo, por ejemplo aumentar

2- Resultados mensurables

3- La fecha en que se alcanzara el objetivo.

Puesto que los resultados van en función del comportamiento de la gente, se debe
tener en cuenta esta pregunta clave: ¿Cuáles son las circunstancias que permite
que un empleado se desempeñe de tal manera que logre sus metas?

Si tenemos en cuenta la información y las consecuencias, además de que los

objetivos solidos deben ser mensurables, la probabilidad de éxito en el
cumplimiento de las metas, tiene un fuerte impacto en la motivación del empleado.

32
Aquellas que se ven como demasiado fáciles de alcanzar, afectan la motivación
negativamente, por el contrario, las que presentan dificultad y reto, pero al mismo
tiempo son potencialmente alcanzables, contribuyen a mejorarla.

¿Se animara alguien a acompañarlo en un viaje sin saber el camino, en un

vehículo sin instrumental, sin mapas y por una autopista que no está señalizada?
Si se niegan a hacerlo, no puede culparlos.

La retroalimentación y el seguimiento

El tiempo empleado en el análisis de cualquier asunto representa una inversión,

en función de la calidad de la acción que este siga. Es clara la importancia que
tiene el seguimiento de cualquier actividad sobre la solu7cion de problemas, con
una retroalimentación periódica.

Mediante el refuerzo, La retroalimentación y las correcciones, el empleado se da

cuenta de que la acción acordada es lo suficientemente importante para continuar
verificando su progreso. La retroalimentación actúa como un evaluador para que el
empleado reafirme su entendimiento y habilidad para trabajar sobre el asunto y
alcanzar la meta establecida.

Frecuentemente, las soluciones más efectivas a los problemas, solamente se

puede dar mediante una comunicación abierta. Las sesiones de retroalimentación
deben animar al empleado para que adecue su comportamiento y su accionar, sin
ponerse a la defensiva. Esto promueve la autoestima, reafirme la confianza en sí
mismo, eleva los niveles de competitividad y despierta el compromiso personal.

33
Una forma de asegurar que se mantenga la comunicación, es fijar fechas
específicas de seguimiento, ligadas a metas también específicas. Esto anima a la
solución de problemas y brinda la oportunidad Parea la reevaluación,
reforzamiento y mejoramiento. Muchas personas se dejan fascinar por los detalles
y olvidan lo que buscan. No son la explicaciones las que nos hacen avanzar; es
nuestra voluntad de seguir adelante, con una buena capacidad de reacción frente
a los problemas y a la adversidad. “mejor preguntar dos veces que perder una
vez“, reza un proverbio danés.

Píldoras de sabiduría

Focalización
Gonzales Gallo G.

En cierta ocasión escuche a un ejecutivo emplear el término focalización, mientras

inspiraba su equipo en pos de nuevos logros. La palabra me gusto y ese día vi
más claro que hay que fijar la mirada y las fuerzas en un objetivo para poder
alcanzarlo. Es una disciplina que exige concentración, determinación y necesarias
renuncias para dedicarse a algo con pasión.

Pero hay algo más: las personas exitosas se centran en el bien, no en el mal;
recuerdan sus buenos sueños, no sus pesadillas. ¿En que se focaliza usted en
cada día? ¿En la victoria o en el fracaso? ¿Pone solo su ojo en la diana como el
buen arquero? Si todo el tiempo está pensando en la crisis, juzgando el mal y
hablando de problemas ¿Cómo quiere disfrutar el bien?

34
Recuerde que atraemos aquello en lo que pensamos y concéntrese siempre en lo
positivo; en la luz, nunca en las tinieblas. En medio de los problemas piense en las
soluciones, recree los sueños, renueve su fe y visualice la cura, no la enfermedad,
la salida, no la muralla.

Se sabe que después de cumplir 70 años, Leonardo Da Vinci sufrió un ataque de

parálisis que le inmovilizo el brazo derecho. No obstante, el versátil artista italiano
no se hundió en el desespero, antes bien, aprendió a pintar con la mano izquierda
lleno de fe y entusiasmo. Él sabía que el peso de los problemas dependen más de
nuestro mal humor que de su dificultad ycomplejidad. Y esto es tan claro que por
ahí vemos ciegos felices mientras otros reniegan por una simple miopía.

Así es, usted elige superarse o deprimirse, avanzar o consumirse, llorar por las
dificultades o crecer con ellas como el pintor francés Renoir, el cual, atacado por
una artritis, se ataba el pincel a sus dedos para pintar y decía. “el dolor es
pasajero y el arte es duradero”.

35
 EL PODER Y LA AUTORIDAD

EN EL LIDERAZGO
4

Nada será posible de lograr, si el líder no basa su éxito colectivo en el respeto y

consideración con las personas a quienes llega y lo rodean; el liderazgo es una
cuestión especialmentehumana.

El respeto por el líder no se adquiere ni se compra, se gana con esfuerzo y

tiempo. La sinceridad en la comunicación y el respeto por los demás es
fundamental aprender a escuchar y entender a quien se escucha permite crear un
dialogo que finalmente puede llegar a transformarse en un compromiso entre las
partes. Vale la pena entonces tener claros conceptos de poder y autoridad en el
ejercicio del lideazgo.

Poder es la capacidad de reforzr o coacionar a alguien ,para que este aunque

preferiría no hacerlo haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza , poder
significa tener la capacidad para influir en el comportamiento de los demás,en lo
que hacen o como lo hacenponer en marcha actividades –hacer que algo
comienze a funcionar; elegir un plan de acción-decidir que hacer si no tiene
opciones ,no tiene poder.

Si los miembros del equipo creen que el líder representa el mejor medio disponible
para conseguir los objetivos fijados los sostendrán en esa posición, siempre y
cuando sientan que este les esta dando mas de los que ellos aporttan.

36
El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad, por
ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas.

El líder adquiere posición al lograr que el grupo o la comunidad alcanze sus

metas.su apoyo es el resultado de obtener ,mas que ninguna otra persona, logros
para los miembros de su grupo, comunidad o sociedad.

Hablemos de dos clases de poder: el formal a veces llamado poder “oficial o

propio del cargo” y el informal, que es aquel que nos lo otorgan quienes nos
permite influir en ellos. Este tenemso que ganarlo

El poder formal es mucho mas útil cuando menos se les usa. El poder informal es
totalmente ilimitado, la gente nos faculta o no nos faculta.

La clavepara adquirir poder informal es ayudar a los demás a quedar bien;

podems hacer que los demás puedan lograr mas compartiendo información que
pueden usar para ser mas efectivos; imformandoles acerca de las cosas que
pueden ayudarles a progresar, permitiéndoles participar en el desarrollo de nuevas
udeas y dándoles nuevas oportunidades para influir en las decisiones-

A medida ue nuestro poder informal aumenta, adquirimos el potencial para

desarrollar relaciones adicionales, obtener mas información y atraer nuevos
recursos ,como las relaciones en la información y los recursos son fuentes
importantes de poder ;poder informal se amplia todavía mas esta espiral continua
mientras ejercitamos activamente nuestro poder informal,pero de desvanece
rápidamente si dejamos de estar en contacto, de participar.

37
Mientras que el poder es una capacidad la autoridad es un arte ·autoridad es el
arte e conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tu quieres debido a tu
influencia personal·.

El poder se puede comprar y vender,dar, y quitar la autoridad tiene que ver con lo
que somos como personas , con el carácter y con la influencia que se va forjando
sobre la gente. Mientras que con el poder desgata las relaciones, la autoridad la
sfortaleze.

Se puede tener poder pero no tener autoridad y viceversa. La clave; por supuesto
esta en practicar el ejercicio de la autoridad ¿nunca debemos utilizar el poder? En
ocaciones , lamentablemente, hay que acudir a el, y el líder debe dejar muy claro
por que se ha visto obligado a ejercerlo.

38
PILDORAS DE SABIDURIA:

CICATRIZES DEL ALMA

EN UN DIA CALUROSO DE VERANO en el sur de la florida; un niño decidio ir a

nadar en una laguna de su casa salio corriendo por la puerta trasera y se tiro al
agua, se sentía feliz. Su mama desde la casa lo miraba por la ventana cuando vio
con horror que un caimán se acercaba. Enseguida corrió hacia su hijo mientras
gritaba lo mas fuerte que podía. Oyéndole el niño se alarmo, miro y comenzó a
nadar hacia ella.

Pero fue demasiado tarde. Desde el muelle la mama agarro al niño por sus brazos
,justo cuando el caimán le agarraba sus piernitas, la mujer halaba con
determinación; con toda la fuerza de su corazón. El caimán era masfuerte,pero la
mama era mucho mas apasionada y su amor no la abandonaba.

Un señor que escucho los gritos se apresuro hacia el lugar con una pistola y mato
al animal. El niño sobrevivio y anque sus piernas sufrieron bastante, pudo volver a
caminar. Cuando salio del trauma, un periodista le pidió que le mostrara las
cicatrizes de sus piernas. El niño levanto la colcha y se las mostro;entonces con
gran orgullo se remango la camisa y dijo:·pero las que usted debe ver son estas·.
Eran las marcas de las uñas de su mama que habían presionado con fuerza.··las
tengo por que mama no me solto y me salvo la vida.

MORALEJA: NOSOTROS también tenemos cicatrize de un pasado doloroso

algunas son causadas por nuestros pecados pero otrs son la huella de dios que
nos ha sostenido con fierza para que no caigamos en las garras del mal. Dios te
bendiga siempre y recuerda que si te ha dolido lguna vez el alma, es porque el t
ha agarradomuy fuerte para que no caigas.

39
 CARACTERISTICAS
DE UN LIDER
5

Si bien es cierto que cada grupo elabora su propio prototipo ideal de lider por lo
cual por lo tanto no existe un imaginario único para todos los grupos, podemos
citar algunas características y∕o atributos propios del líder:

 Conocer los valor de la organización conocer y hacer realidad su misión y

valor ; velar por expectativas y metas de desempeño; ser foco de creación
de valor .
 Tener carácter de miembro, es decir, dirigir pero también hacer parte.
pertenecer al grupo que encabeza, pero también compartir con los demás
miembros los patrones culturales y los significados existentes.
 Organizar, motivar y dirigir al equipo en determinadas acciones
 Ser integro, creativo y autentico (sincero),organizador.
 Busca el bien común y el trabajo en equipo.
 Ser honesto y comprometerse en la causa.
 Ser responsable, ejemplar, carismático y emprendedor.
 Ser capaz de crear inspiraciones y convertirlas en hechos.

40
Cada grupo considera a alguien líder a quien sobresalga en algo que le interesa,
ósea más brillante o mejor organizador, quien al que posee más tacto, al quesea
más enérgico, mas bondadoso, mas dedicado.
Por último es importante anotar otra exigencia: el líder debe tener la oportunidad
de desempeñar ese rol en el equipo, de lo contrario nunca podrá demostrar su
capacidad.

Reglas de oro en el liderazgo

Inspirados en las diez reglas de oro de un gerente general que describe jean
paulsallenave,en su libro, gerencia integral se sugiere diez reglas de oro y diez de cobre
en el ejercicio de liderazgo las de oro son:

1. Ordenar siempre el trabajo por prioridades. Es muy diferente estar ocupado a ser
productivo concentrarse en las cosas importantes y luego lo urgente , permite la
obtención de un resultado superior. Siempre tendrán tiempo para las cosas que se
pongan primero.
2. Ocuparse únicamente de los que es posibles, para que ocuparnos de cosas que
sabemos que no son posibles.

41
 3. Jamás delegar lo esencial. Las cosas importantes, claves de nuetra tarea
debemos realizarlas personalmente. Otras se pueden delegar como las cosas
rutinarias.
4. Ser muy exigente. Para poder exigir, primero debemos exigirnos nosotros mismos
, ser exigente implica enojar a la gente, pero vale la pena “no conozco la clave del
éxito pero la del fracaso es la de tratar de complacer a todos “, dice bill Crosby.
5. Comprometerse. Cuando uno se compromete cumple, comprometerse es
sinónimo de cumplir. las personas las personas exitosas normalmente están
deseosas por comprometerse con lago . tus sueños se convertirán en realidades
tangibles si unes tus anhelos a tu trabajo.
6. Informarse muy bien. La decisión que tomamos se fundamenta en la información
que tengamos disponible.

Si no es clara oportuna y confiable, veraz completa , el resultado será desastroso.

7. Actuar rápido. El mundo es de los veloces, hay que hacer las cosas bien y rápido
“aun si estas en el camino justo rebasaran si te quedas sentado “, opina will
Rogers.

42
 8. Saber perder. Debemos reconocer que hay personas buenas o mejores que
nosotros para realizar ciertas actividades, y que en ocasiones estamos
equivocados, que tenemos la razón ,” nadie está a salvo de las derrotas. Es mejor
perder alguno combates por la lucha de nuestros sueños que ser derrotado sin
saber siquiera porque está luchando.

9. Ser justo y decidido. Tomar decisiones con la razón y no con la emoción . la

inteligencia consiste nos solo en el conocimiento, sino también es la destreza para
aplicar los conocimiento en la práctica, nos enseña Aristóteles.

10. Gozar del trabajo. Sentir pasión por el trabajo y estar dispuestos a dejar el corazón
en lo que hacemos .no necesitamos aprobación de los demás para hacer lo que
deseamos, más aun si realizamos una actividad noble y sana.

Reglas de cobre

Si hablamos en lenguaje figurado , es presiso estas diez reglas de cobre ,

mandarlas a la basura :

43
 1. Desee todo el crédito posible
2. Aplace todo.
3. Quéjese de todo.
4. Siéntese a esperar que todo le salga bien.
5. No corra ningún riesgo.
6. Trate de culpar siempre a los demás.
7. Improvise.
8. Aíslese.
9. Deje que los demás decidan por usted.
10. No se actualice.

Al analizar las reglas de oro y las de cobre , vemos que un factor determínate en
cada una de ellas es el compromiso. El líder ama la empresa que dirige disfruta
estar inmerso el las complejidades de su organización en los problemas, que le
asedian en la sensación de logro después de un duro, ama la acción.

El amor hacia la organización hace florecer el entusiasmo y ala vitalidad que

caracteriza a los líderes este amor motiva a enseñar lo que sabe, a revelar a otros
los secretos, los matices y la manera de obtener resultados atreves del
compromiso.

44
Ser modelo de comportamiento de liderazgo es una manera muy eficaz de cultivar
los valores y las habilidades del liderazgo, el valor de compromiso es claramente
observable por los seguidores existen niveles de compromiso que bien vale la
pena analizar, ala grafica siguiente ilustra de manera sencilla el lugar ocupado por
las personas a la hora de actuar.

Figura 1. Niveles de compromiso

45
PILDORAS DE SABIDURIA

NO INVENTES DISCULPAS

Una empresas estaba en situación difícil las ventas ivan mal, los trabajadores y
colaboradores estaban desanimados y la situación financiera del negocio era critica. Para
revertir el pánico se necesitaba de algo pero nadie quería asumir nada por el contrario, el
personal reclamaba porque todo andaba mal y que no existía expectativa de progreso en
la empresa, ello consideraban que alguien debía tomar la iniciativa para poner las cosas
en orden.

Un día cuando os funcionarios llegaron a trabajar encontraron en la portería un gran cartel

que decía: “falleció ayer la persona que impedía el crecimiento de nuestra empresa. Usted
está invitado a participar del velorio en la cuadra de los deportes”. Al principio todos se
entristecieron ante la muerte de alguien, pero después de un tiempo sintieron la
curiosidad de saber quién estaría bloqueando el crecimiento de la empresa.

La agitación en la cuadra de los deportes fue tan grande que fue preciso llamar a los
guardas de seguridad para organizar la fila a medida que se ivan acercando al cajón, la
excitación aumenta ¡quién sería el que estaba estorbando el progreso que suerte que
este infeliz se murió.

Unos tras otro los funcionarios agitados se aproximaban al cajón miraban al difunto y se
quedaban pasmados en seco, en absoluto silencio, como si hubiesen sido heridos en lo
más hondo de sus almas. Pues bien usted ciertamente no habrá adivinado que había en
el fondo del cajón ¡había…un espejo

CONSIDERACIONES:

Solo existe una persona capaz de limitar su crecimiento. Usted mismo Usted esl a unaica
persona que puede perjudicar su vida Usted es la única persona que puede ayudarse
para si mismo No intente hallar culpables para sus fallas.

EL RESTO SON DISCULPAS.

46
 EL CARISMA
6

Al analizarlo que se ha llamado excelencia, palabra alrededor de la cual los

investigadores Peters, Waterman, y Austin han concentrado un conjunto de
prácticas de buena gerencia, encontramos personajes centrales que protagonizan
los ejemplos de la buena administración. Entre ellos destacamos a:

Robert W. Jhonson para ilustrar la excelencia en la gestión de Jhonson y Jhonson.

David Ogilvy, fundador de Ogilvy y Mather prototipo de la creatividad y la

experimentación… “pruebe, pruebe, pruebe…” son palabras que inspiran la
actividad de esta gran organización publicitaria.

El presidente de LevisStruss quien afirma: tenemos edificios llenos de información.

La necesito. Pero dos días al mes me paso vendiendo de incognito, en una tienda
de descuentos, son por lo menos tan valiosos como los asuntos abstractos”.

El famoso Don Shula, entrenador del equipo de futbol americano Los Dolphins de
Miami, y quien los dirigió durante 22 años durante los cuales los llevó cinco veces
a la final de las grandes ligas6 (el famoso superbowlamericano).

Lee Laccoca, fenómeno de liderazgo carismático; dinamizo la Chrysler.

RayKroc, Creador de la cultura de la hamburguesa.

T.J Watson, fundador de IBM.

47
Detrás de esas grandes acciones existen grandes hombres con una característica
particular, con un espíritu especial. ¿Será eso carisma? ¿A eso podremos llamar
liderazgo?

Hoy más que nunca es cuando debemos estar preparados para enfrentar y triunfar
en el nuevo milenio y es imperativa la necesidad de enriquecer, fortalecer y utilizar
el lenguaje de los líderes.

Cuando tratamos de enunciar las características que posee el líder, nos

encontramos con el carisma, término que se originó en Grecia y que quería decir
“un don divino”.

Veamos etimológicamente el, significado carisma. Proviene del latín carisma y

este del griego krisma y de su análogo kharis. Char la raíz griega significa algo
que causa felicidad; charis se traduce como conceder gracia, favor de Dios; ma es
el objeto y el resultado de una acción. En este caso de haber recibido charis.
Carisma es entonces el resultado de haber recibido el charis (don de dios).

Algunos autores manifiestan que el carisma es un don con el que nacen algunos
individuos, don que hace atraer y ser agradable a los ojos de otros.

La Real Academia Española precisaba desde 1927 que carisma “es el don gratuito
que concede Dios con abundancia a una criatura”, La propia Academia amplió su
descripción, “es el don que tienen algunas personas de seducir por su presencia o
su palabra”.

A comienzos del siglo XX, el sociólogo Max Weber enunció que el carisma es un
don apartado de los hombres ordinarios. Otros autores no comparten esa idea,
pues afirman que el carisma

48
Es una técnica del liderazgo al alcance de cualquiera y que puede ser adquirido si
se conocen las exigencias del liderazgo.

Han sido las tesis tan enc0ontradas que hay quienes manifiestan que para tener
carisma basta con demostrar verdadero interés por la gente; que es fácil de
adquirir y que lo difícil es mantener el carisma de forma permanente.

He podido comprobar que el carisma es a gran fuerza enrolladora y contagiosa en

la que se apoya el liderazgo. Entiendo el carisma como la mezcla entre seducción
y empatía.

Vale la pena considerar que el carisma es muy importante en el ejercicio del

liderazgo, pero no0m es lo único que hace el líder exitoso. El conocimiento, su
carácter, su disciplina y tenacidad para alcanzar las metas propuestas son
factores que determinan, entre otros, la capacidad del líder.

El carisma se puede lograr con la práctica de la excelencia personal. Si se

conocen las disciplinas del liderazgo, el camino por recorrer es mucho más
sencillo.

El alimento del carisma es su preocupación constante en el desarrollo de otros y

su renuncia al egoísmo, si no se puede enseñar con el ejemplo, el carisma se
pierde

El líder carismático no es el que vence sino el que convence. No impone sus ideas
que hace suyas las ideas de los demás. No reprime sino que enamora. Es el que
nunca se detiene, es el que esta comprometido con su meta.

De nada sirve el carisma sino se tiene la capacidad de orientar y de señalar el

rumbo de aquellos que han perdido la brújula en el camino.

49
Quienes han encontrado en su interior loa magia especial del carisma, deberán
ayudar a edificar a otros, dedicar parte de su vida para que otros puedan brillar. El
líder carismático, lleno de energía, aliento e inspiración, es un practicante de la
transformación, que permite desarrollar nuevos comportamientos y despertar
capacidades.

Cuando alguien sabe dar y sabe darse a los demás, vive su vida con calidad
humana y es poseedor de ese “don divino” que paran muchos es esquivo.

El carisma va mucho más allá de la simpatía y de caerle bien a otros. No se trata

de generar una simple atracción en los demás. El líder carismático inicia,
emprende y enseña cómo hacer bien las cosas. El soporte de carisma no es la
dominación ni Lam manipulación, es la seducción y la convicción.

Para lograr estos dos últimos aspectos (seducción y convicción) es necesario

potenciar el carisma atreves del entrenamiento en estrategias de comunicación.
No olvidemos que el atributo más admirado de un hombre, es su capacidad de
comunicación, Ya lo decía Goethe: “no basta saber, hay que aplicar lo que se
sabe; no basta quiere hacer las cosas, hay que hacerlas”.

Enrique Ogliastri en su artículo ‘Liderazgo en nuestras empresas’ deja una

importante reflexión que bien vale la pena citar:

“durante la última década en los medios empresariales y académicos ha

hecho carrera el concepto de liderazgo transformador.

Se trata de distinguir ente un buen gerente y el líder que puede trasformar

las empresas a grandes saltos cualitativos. Este Concepto centro una
extensa investigación que realizamos en sesenta países durante los
pasados tres años.

50
El estudio en Colombia recogió la experiencia de 72 gerentes de empresas
ellos identificaron las características de colegas o superiores suyos
quienes, más allá de ser buenos gerentes, habían obtenido resultados
extraordinarios en su gestión. Este líder trasformador de empresas cuenta
con tres características esenciales y tres complementarias.

La primera característica esencial de este líder son sus relaciones humanas

en el trabajo. Se le describe como persona abierta a la gente, dispuesta a
escuchar, perceptiva, cálida o amistosa, preocupada por malos
sentimientos de los demás, con don de gentes y leal a su grupo. Esto se
define también como carisma y calidad humana; son personas motivadoras
con el ejemplo, capaces de inducir a la gente a actuar más allá del deber.
Además sus habilidades de comunicación de convencer a su gente y de
provocar compromisos son evidentes.

Las políticas de personal de los líderes sobresalientes, empiezan por la

selección de colaboradores: ellos saben rodearse bien, tienen criterios
sanos para escoger a la gente, son buenos conocedores de las limitaciones
y potencialidades de cada uno y desarrollan al personal en el trabajo
mismo. Al delegar y permitir errores, aprenden y difunden por la
organización las políticas y objetivos, las razones uy los problemas de la
empresa, lo cual resulta motivación personal.

El segundo elemento característico del líder transformador es su buzón del

futuro, sabe para dónde va, es claro en sus objetivos, se anticipa y es
proactivo respecto a su entorno, sabe establecer prioridades y tomar
decisiones oportunas. Los conocimientos sobre su sector o

51
Negocio son importantes para El análisis y la solución de los problemas y los
utiliza de manera innovadora y creativa, para enfocar de otra forma las cosas y
hacer los cambios necesarios. El ambicioso a la hora de definir una estrategia a
largo plazo, decidido “soñador imposible” visualiza oportunidades y asume retos
en conjunto con su equipo.

La tercer característica es un estilo gerencial distinguido por trabajar con sentido

de equipo, asumir los cambios con vitalidad y espíritu positivo, tener la capacidad
de coordinar e integrar los intereses de todas las personas, ser muy estricto y
exigente, pero al mismo tiempo dar generoso reconocimiento al equipo y todo el
crédito a quien se lo merece. La autoridad de estos líderes sobresalientes no
viene de su posición si no de los colaboradores, a quienes recíprocamente dan
poder, pues creen en las capacidades y trabajo de su grupo. El líder hace una
crítica mientras apoya el trabajo de otros consulta y anima al equipo al hacer
sugerencias y cambios, motiva a asumir retos en los momentos de crisis se pone a
prueba y aparece el verdadero líder, quien persuade sin imposiciones con sentido
de bien común, espíritu de sacrificio y entusiasmo.

Estas tres características esenciales del liderazgo transformador de Colombia:

relaciones humanas, visión de futuro y estilo gerencial están complementadas en
forma determinante por la integridad personal, la capacidad innovadora ante la
crisis y el trabajo por objetivos.

La integridad comienza por la implantación de un código ético y moral de trabajo,

la gente quiere actuar dentro de lo que es correcto y socialmente sano. A los
líderes se les percibe como verdaderos, como auténticos: dicen la verdad y hacen
lo que dicen; aquí también se guía por los valores y la gente necesita creer en la
sinceridad, en la justicia y en la constancia de las palabras y los hechos.

52
También se halló que el líder organizacional sobresaliente toma decisiones
rápidas en los momentos de crisis, basado en su profundo conocimiento del
ambiente y del sector donde trabaja, asume algunos riesgos pero tiene la
seguridad de plantear objetivos. El verdadero líder siempre busca oportunidades,
es activo ante el entorno, induce a una positiva sensación de urgencia; al generar
renovación y transformación radicales, rompe paradigmas y acepta el cambio de
manera creativa.

Finalmente, el líder sobresaliente plantea objetivos muy altos y estimulantes e

induce a la responsabilidad en el cumplimiento de las metas “.

El líder frente a las relaciones y la empatía

Dentro de tantas condiciones que debe desarrollar el líder, las relaciones juagan
un papel determinante. Estas se establecen mejor mediante contactos personales,
cara a cara y en conversaciones directas de una persona con otra. El factor
individual más importante para crear relaciones estrechas es nuestra capacidad de
escuchar con atención, con verdadera empatía y aceptación. La empatía se
transmite mediante la atención y la aceptación, así como por el hecho de no
juzgar. “no pretenderás ser valiente cuando ser inteligente es suficiente”.

La empatía y la aceptación no necesariamente implican condolencia y acuerdo.

Empatía es la capacidad para comprender el punto de vista de la otra persona, no
importa que uno lo comparta o no.

Aceptación significa sentirse bien con respecto a una persona, no importa si uno
está de acuerdo o no con ella “cierto grado

53
 De oposición es de gran ayuda. Las cometas se elevan contra el viento, no
a su favor”, nos dice JhonNeal.

El hecho de que a la gente rara vez se le escucha de esta manera, puede

explicar el poder sorprendente de “escuchar con comprensión”.
Generalmente escuchamo0s con atención pero no con comprensión”.
Cuando se escucha con atención, “le regalamos la cara al otro”.

Cuando escuchamos con comprensión, efectivamente estamos

parafraseando, siguiendo al interlocutor.

La mayor parte del tiempo especialmente cundo tenemos diferencias de

opinión, nos dedicamos a “tener duelos” con el otro.

Aunque parecer contradictorio “escuchar con comprensión” requiere hablar

además de escuchar. Mantener una discusión en la cual:

 Tratarnos de comprender como se siente la otra persona y que

quiere decir.
 Expresarnos en nuestras propias ideas y palabras como entendemos
esos sentimientos y ese significado.
 Dejamos que ella confirme o corrija lo que entendemos.

“habla como quieras y no dirás sino lo que eres”, afirma Ralph W. Emerson como
“expertos tenemos tendencia a hablar demasiado y a no escuchar lo suficiente.
Imaginamos que esperan una exhibición de nuestros conocimientos haciéndose
cargo de la cuestión, interrogando, diagnosticando, resolviendo, problemas
dándose soluciones… todas estas cosas son obstáculos para compenetrarse.

54
Cuando tratamos de impresionar a alguien, invariablemente dejamos una mala
impresión. Queremos que los demás escuchen nuestras ideas con atención y que
razonen sobre ellas. La mejor manera de lograrlo es preguntarles cuál es su
apreciación. Nuestra pregunta les ayudara a cristalizar su pensamiento ya sea
para estar de acuerdo con nosotros o para explicar sus objeciones.

Preguntas formuladas con habilidad pueden guiar el razonamiento de la otra

persona en forma mucho más persuasiva que el argumento más lógico. Las
afirmaciones generan resistencia, mientras que las preguntas generan respuestas.
Las preguntas no formulan críticas, ¡instruyen!

Que habilidad más sorprendente esta de escuchar con empatía. ¿Acaso

podríamos influir de manera positiva en los demás cuando nos cerramos entender
a otros? Como bien lo dice un proverbio árabe: “si lo que acabas de decir no es
más bello que el silencio no lo digas”

Escollos que se deben evitar:

 La promesa incumplida
 La presión
 El autoritarismo
 El ridículo
 La descalificación
 El engaño y la mentira
 El excusarse
 La inculpación
 La manipulación
 La demagogia

55
 Figura 2. Condiciones importantes de cumplir

creible consecuente

coherente condescendiente

¿Cómo moverse hacia el liderazgo?

Creer en la creatividad del colaborador
Si obedeces todas las reglas, te pierdes toda la diversión nos anuncia
Katherine Hepburn. Es importante no castrar la creatividad de cada
colaborador.

Debemos renunciar a esas frases asesinas que invaden y contaminan el

ambiente: “siempre lo hemos hecho así” ; “eso no funcionara”; “si fuera tan buena
idea, ya alguien lo hubiera hecho”; “en teoría suena bien, pero en la práctica no
funciona”; “solo existe una respuesta correcta” ; “errar está mal”; “siga las normas,
sea practico “. ¿Alguna de las afirmaciones anteriores le es familiar? No olvidemos
que cuando alguien dice “esto es imposible”, suele ser interrumpido por alguien
que ya lo hizo.

56
 Emplear mejor sus habilidades Detrás de cada Individuo existe un enorme
potencial por desarrollar. Una de tantas responsabilidades del líder será la
desarrollar las habilidades de cada colaborador. ¡Cómo no va a estar
afectada la moral de alguien quien siendo capaz, estando dispuesto y
motivado para asumir un nuevo reto, no es tenido en cuenta!

Delegar la toma de decisiones

Hay una ley de la vida, cruel y exacta, expresada por norman Mailer quien afirma
que uno debe creer, o en caso contrario, pagar más por seguir siendo el mismo.
Es preciso creer en la gente, en sus capacidades y en sus condiciones. En cuanto
a la delegación, vale la pena recordar la regla de oro citada en las páginas
anteriores: solo lo de carácter rutinario.

Medir resultados

Lo que no se mide no se puede ni mejorar ni controlar afirma los estudios del tema
de indicadores de gestión. “los problemas pequeños son difíciles de ver, pero
fáciles de arreglar; pero si uno los deja crecer, se vuelven fáciles de ver y difíciles
de arreglar”, expreso Nicolás Maquiavelo.

Brindar soporte al colaborador en todos los aspectos

Existe un video empresarial titulado: “hasta las águilas necesitan un impulso”. Si

queremos contar con un equipo plenamente desarrollado y de categoría mundial,
es necesario apoyarle

57
Segundo a segundo. “los hombres que se creen sabios son indecisos a la hora de
mandar y rebeldes a la hora de servir”

Los diez mandamientos del hipercrecimiento

Patrick c Kelly, director general de physician sales &service nos brinda diez
lecciones que cualquier empresario con grandes ambiciones deberá aprender,
preferentemente ahora, antes de despegar y no después, cuando aprender es
más difícil:

 Fíjese una meta ambiciosa y bien definida

 Haga crecer a su propia gente

 Entrénelos intensamente

 Otórgueles las mejores herramientas

 Concéntrese en el crecimiento, pero que todos se concentren en

lasganancias

 Forme su propio capital

 Diviértase…aun cuando trabaje en serio. Si pierde la facultad de reir, pierde

la capacidad de pensar, afirma clarencedarrow.

 Evite la burocracia.

 Comparta la riqueza.

 Forme los líderes del futuro.

58
Píldoras de sabiduría

Tu propio reflejo

Después de haber atravesado un camino largo y difícil, el viajero llego a la entrada

del pueblo en el que pasaría los próximos años de su vida. Inquieto sobre la forma
de ser de la gente en ese lugar, sin saludar le pregunto a un hombre viejo que
descansaba recostado a la sombra de un frondoso árbol de cedro: ¿Cómo es la
gente en este lugar? Vengo a instalarme aquí y donde yo vivía las personas eran
complicadas y agresivas. La arrogancia y la insensibilidad eran el pan de cada día.

El anciano, sin mirarlo, respondió: -aquí la gente es igual.

El viejo siguió reposando. El caminante prosiguió su camino.

Horas después otro viajero que también llegaba al pueblo se acercó al anciano y
le dijo:

-buenas tardes, señor, disculpe la molestia, yo vengo a vivir a este pueblo y me

gustaría saber cómo es la gente, porque en donde yo vivía las personas eran
atentas, generosas y sencillas.

EL anciano levanto la cabeza, sonrió y le contesto: -aquí la gente es igual.

Moraleja: en vez de preguntarte como te tratan los que te rodean, mejor

pregúntate como los tratas tú a ellos. A la larga, la gente se termina comportando
contigo como tú te comportes con ellos. Observa si las actitudes de los demás
contigo no son más que tu propio reflejo.

59
El líder frente al cambio
Y al empowerment
7 ________________________________________
7
Para tener éxito es necesario realizar el siguiente análisis:
¿Cuáles son los cambios involucrados en el nuevo estilo de
Empresa que se quiere implementar?¿Cuál es el futuro de mí
Equipo de trabajo en ese escenario futuro?¿Qué oportunidades
Y desafíos vienen por delante? y ¿cómo enfrentarlos?

Enfrentar el futuro requiere confianza, compromiso, motivación,

Conocimiento de los procesos productivos existentes, de las
Personas con las que se cuenta, de mejores prácticas del
Proceso, así como definir el parámetro o meta que se va a
Alcanzar, participar, y tener convencimiento reflexivo y ganas
De crecer en el conocimiento.

Sin embargo, lo señalado no tendrá ningún efecto si no se

Establecen grupos que trabajen coordinados y en coordinación
Con otros. Grupos de trabajo que crecerán en la verdad y en el
Conocimiento, que los hará salir de la ignorancia y los llevará a la
Sabiduría, les abrirá nuevos mundos de participación y
Realización profesional l y finalmente los hará más libres en sus
Deseos de aportar a la organización.

El líder en la medida en que se sienta partícipe de soluciones y

De la planificación transmitirá con mayor entusiasmo los
Proyectos de la dirección o administración a la gerencia media
Y a los niveles de operación. Este entusiasmo redundará
Finalmente en una mejor gestión y calidad de los procesos
Productivos. Al mismo tiempo, el líder creará con los grupos,

60
Auténticos equipos de trabajo y delegará parte de sus funciones
Para poder ver todo en forma eficiente.

Las condiciones de mercado en un mundo globalizado son

Dinámicas. Las tecnologías de proceso van mejorando día tras
Día. Las modificaciones, optimizaciones y automatizaciones
Realizadas actualmente no son para toda la vida; cambian con
El tiempo.

En un ambiente relativamente estable, el cambio es cualquier

Transición mayor perceptible de una condición establecida a
Otra. El compromiso de la masa crítica de la organización es la
Clave para el éxito en la implementación de un cambio.

El líder en su condición de visionario debe estar preparado o

Prepararse para el futuro. Debe tener bien claro que la
Implementación de los cambios es un proceso que no es fácil y
Que es gradual; no exento de obstáculos.

El líder como agente de cambio debe ser creíble, tener la

Autoridad necesaria, estar decidido y altamente motivado, tener
Conciencia y mente abierta, ser flexible y estar disponible y
Además tener la capacidad para tratar las situaciones causadas
Por el cambio.

Si se logra la implementación del cambio, debe preocuparse

De transformar el acontecimiento en prácticas de uso continuo.
Si no se logra la implementación, el líder debe estar consciente
De que siempre existe el riesgo, que ello puede ocurrir y una
De sus funciones es prever, en lo posible, estos acontecimientos
Y evitar que sucedan.

El ejecutivo actual debe ser rápido para tomar decisiones y

Aprovechar las oportunidades de negocios que el mercado le

61
 Da sobre la marcha. La habilidad de líder para adaptarse a los
Nuevos tiempos lo ayudará a mantenerse vigente en este mundo
Dinámico en el que se desenvuelve.

El líder es un visionario y también es un mentor para nuevos

Líderes. Es inevitable que su influencia despertará los sueños
De los integrantes del equipo. En el momento en que una
Persona del equipo empieza a soñar, se presenta para el líder
Una oportunidad de apoyarlo y afianzar su sentido de
Pertenencia. Desalentarlo será perder un potencial dirigente y
Reprimirlo crear resentimiento.

La fuerza de un visionario siempre puede ser canalizada hacia el

Cumplimiento de metas. Personas competentes que se mantienen
Comprometidas, deben tener acceso a oportunidades de
Desarrollo en la organización. Si sus habilidades fueran diferentes
A las del líder, deberían aprovecharse para ampliar el alcance
Del talento total de la organización.

Si una empresa solo tiene planes para sí misma y no los tiene

Para su gente, es una organización egocéntrica y sin espíritu de
Cuerpo. Tenga presente que:

 El cambio es la única constante. El cambio vendrá de todos

Modos y mejor que resistirlo es liderarlo.
 No todos los cambios producen mejoras pero sin cambios
No habrá mejoras.

Infortunadamente frente a los procesos de cambio, l as

Organizaciones se mueven en tres escenarios diferentes.

 En el primer escenario, se encuentran aquellas empresas

Que propician el cambio y lo promueven: que entienden
Que la única manera de mantenerse vivo en el mercado es

71
 Conservar una mente abierta, capaz de aceptar los desafíos
Que impone el medio. Estas empresas cuentan con la fortuna
De ser dirigidas por visionarios, por emprendedores, que
En cada dificultad visualizan una oportunidad para mejorar.
 El segundo escenario es ocupado por aquellos que
Únicamente se limitan a mirar y observar cómo las cosas
Están cambiando.
 El tercer escenario lo ocupan quienes ni siquiera se dan
Cuenta que las cosas ya cambiaron; que no es posible
Seguir haciendo lo mismo que hace diez o más años.

¿En cuál de estos escenarios se encuentra nuestra

Organización? La dinámica del cambio exige creer en la gente,
Confiar en la gente. No casualmente aparece una herramienta
Gerencial importante, como lo es el empowerment, entendido
Como "poner sobre o dentro del empleado la habilidad, control,
Autoridad y el dominio para actuar y/o producir".

Es imperdonable, que esta herramienta para algunas

Organizaciones se convierta en una nueva "filosofía de trabajo”
Y sencillamente se quede ahí: como una simple filosofía más.

Mucho se habla del empowerment pero en la práctica poco se

Hace. La plataforma necesaria para facultar, es la confianza. Si
Usted no confía en su gente, revise cuidadosamente cuál es la
Razón. ¿Es por falta de preparación del colaborador o porque
Sencillamente la persona no es la idónea para realizar la tarea?
Si la respuesta obedece a la primera de las situaciones, invierta
Los recursos necesarios para capacitar a su personal; si la
Respuesta es la segunda de las situaciones, sencillamente
Cambie estas personas, redefina su proceso de selección de
Personal y póngase en la tarea de encontrar al mejor de los
Prospectos, busque alguien en quien pueda confiar.

72
Cuando se tiene un colaborador digno de nuestra confianza, es
Preciso invertir en él. El estilo de decisiones dictadas está
Mandado a recoger. En las decisiones debe existir faculta miento.
Para alcanzar este nivel, es necesario capacitar, capacitar y…
Capacitar.

El líder necesita tiempo para pensar, otros se encargarán de las

Tareas operativas. Cuando usted es el entrenador de un equipo
De fútbol y suena el pitazo inicial, no puede meterse a la cancha
Y jugar el partido Cada miembro del equipo, entrena, se prepara
Día tras día, para el juego del domingo. Es allí, en el terreno,
Donde cada futbolista, con una instrucción preliminar, jugada
Tras jugada, decide cómo hacerlo. A la hora de una pena máxima,
Quien vaya a patear el balón desde las dieciocho yardas, decidirá
El ángulo, la potencia y la altura que llevará el balón.

No he visto un solo jugador de fútbol, que a la hora de patear,

Pregunte a su entrenador cómo debe hacerlo. Los resultados
No pueden ser extraordinarios cuando nuestro mensaje
Preferido es: "actúe como si usted fuera el jefe, pero nunca se
Olvide que yo soy el jefe”

Asegúrese de que cada miembro del equipo entienda

Claramente para qué fue contratado, cuál es su responsabilidad,
Cuáles son las actividades que debe realizar, qué puede
Esperar de la organización y qué espera la organización de él. Una clara
Comprensión sobre estos cuestionamientos, es el mínimo
Indispensable antes de acudir al faculta miento como
Herramienta gerencial.

Los líderes saben que no pueden hacer todo por sí mismos,

Pero también entienden lo importante que es acompañar el
Proceso de faculta miento con los controles adecuados.
Empowerment no significa ausencia de control y mucho menos

73
 Difusión de la autoridad. Se deben acordar y establecer de
Antemano con claridad, los medios de verificación de cualquier
Actividad delegada. Es muy ingenuo delegarle a un colaborador
El seguimiento de sus tareas y la evaluación de su propio
Desempeño.

Características del empowerment

- La gente se siente responsable tanto de su tarea como de

Hacer que la organización funcione mejor.
- El individuo se transforma en “activo solucionador de problemas”
Toma decisiones.
- Los equipos de trabajo mejoran su actitud, toman iniciativas
Sobre hechos concretos y en consecuencia alcanzan mejores
Niveles de productividad.
- Las organizaciones se estructuran de modo tal que facilitan
La tarea de sus integrantes, para que puedan alcanzar los
Propósitos planteados y hacer no solo lo que se les pide...
Sino también lo que se necesita hacer; se trata de una
Organización que aprende constantemente.

74
Píldoras de sabiduría

La expectativa

Un carnicero estaba atendiendo su negocio y se sorprendió al

ver entrar a un perro. Lo espantó pero el perro volvió enseguida
Nuevamente intentó sacarlo de! lugar pero se dio cuenta de que traía una
Nota en el hocico.
La tomó y leyó: ¿Podría mandarme 12 salchichas y una pierna de carnero,
por favor? El perro también traía dinero: un billete de 100 pesos en el
hocico. Entonces el carnicero tomó el dú1ero y colocó las salchichas y la
pierna ele carnero en una bolsa y la puso en el hocico del perro. Como ya
era hora de cerrar el negocio y el hombre estaba muy impresionado,
Decidió seguir al perro.
El perro comenzó a bajar por la calle cuando llegó a un cruce. Depositó la
bolsa en la banqueta, brincó y apretó el botón para cambiar la señal.
Entonces espero pacientemente con la bolsa en el hocico a que el
semáforo cambiara. Para atravesar la calle, luego camino hasta una
parada de autobús.
El carnicero le seguía de cerca.
En la parada el can miró hacia el horario y se sentó en la banca a esperar el
autobús; cuando uno llegó, después de cerciorarse de que no era el
Correcto, siguió esperando. Otro autobús llegó, volvió a mirar, ese era así
Que entro
Ei carnicero boquiabierto subió también. De repente el perro se levantó
Y parándose en las patas traseras toco el timbre para descender, todo eso
sin soltar la bolsa que llevaba en el hocico. Y bien, d carnicero y el perro
fueron caminando por la calle hasta cuando el animal se detuvo en una
casa y puso las compras en la banqueta. Entonces. Se retiro
Un poco, y se lanzó contra la puerta.
Repitió la acción varias veces Nadie respondió. Así que el perro rodeó la
casa, saltó una cerca y fue hasta la ventana; allí comenzó a tocar con la
cabeza en el vidrio varias veces.

75
 Regreso a la puerta y un tipo abrió y comenzó a golpearlo El carnicero
corrió hasta el hombre y traté de
Detenerle diciéndole:
¡Por dios amigo! ¿Qué es lo que estás haciendo? ¡Su perro es un genio!
El hombre respondió: ¿un genio? ¡Esta ya es la segunda vez en esta
semana que este perro tonto olvida las llaves!

Moraleja:
Used puede continuar excediendo expectativas, pero a los ojos del jefe eso estará
siempre por debajo de lo esperado

76
 LA VERDAD SOBRE
ALGUNOS PRINCIPIOS
8

La fisca clásica de Newton ha servido como fuente de inspiración para que los
estudiosos hablen de las tres leyes para liderar el cambio”

Estas leyes y/o principios se ajuntan perfectamente a la situación de aquellas

organizaciones empeñadas en iniciar procesos de cambio y transformación.
Veamos:

Principios de inercia

Todo cuerpo al que no se le aplica un impulso, permanece en estado de reposo o

de movimiento uniforme.

Lo primero que debo asegurar si quiero una mejora es la acción. No parece una
gran noticia, pero cuantas cosas se dejan de hacer simplemente porque alguien
cree que no son prioritarias y elige no preguntar. Cosas que se empezaron hacer
y no se mantuvieron en el tiempo porque no eran para evaluarlas inmediatamente
reportes, controles. Estadísticas, reuniones de equipo, que se dejaron porque
nadie reclamo y entonces cuando llega el día de ver resultados y no están
preguntamos: ¿Por qué no se está haciendo tal cual cosa? Y la respuesta puede
ser:
Nadie nos dijo que teníamos que seguir haciéndolo. Aunque tampoco nadie dijo
que dejaran de hacerlo.

77
Encabezar la mejora es conducir el proceso de cabio e implica liderar la acción
sabiendo que todo lo que recibe impulso no se mueve, o simplemente se repite
hasta el hartazgo sin cambios.

Relación entre impulso y cantidad de movimiento

La cantidad de movimiento de un cuerpo es igual al impulso que se le aplica. La

aceleración que este cuerpo toma es que le dé al mismo, e inversamente
proporcional a la masa del mismo.
La aceleración que tome el cambio será proporcional al impulso que se le dé al
mismo, e inversamente proporcional a la magnitud de lo que quiero cambiar.
Si quiero una mejora incrementa puedo apelar a la mejora continua, pero si quiero
un cambio radical y dramático entonces necesito innovación y reingeniería. Todo
líder debe saber claramente si lo necesita es hacer algunos cambios o una
verdadera ruptura o rompimiento radical en sus procesos y procedimientos y
concentrarse en un descubrimiento sensacional. El equipo debe entender
claramente de que nos estamos defendiendo, si es de los mosquitos o de una
estampita de elefantes. Todos los esfuerzos suelen ser proporcionales a los
resultados que se esperan alcanzar.
Los recursos, la atención y la prioridad que reciba una acción serán
proporcionales a los resultados. Nada importante se logra sin un esfuerzo
importante.

Principio de acción y relación

Toda fuerza aplica a un cuerpo en un punto recibe una resistencia de igual

dirección e intensidad pero de sentido contrario en el punto determinado.

Generalmente se necesita una crisis para que las empresas decidan un cambio
profundo y no se puede esperar que los cambios que sacan a las personas de la
comodidad de la rutina se acepten sin resistencia.

78
Sabemos que el estrés no viene de lo mucho que hacemos sino de esas cosas
que están pendientes, por eso cuando proponemos algo al equipo y este lo
acepta sin chistar debemos preguntarnos: ¿estaremos realmente cambiando algo?

Es importante recordar la observación e un gerente muy experimentado

“las grandes acciones generan grandes reacciones y un conjunto de pequeñas
acciones genera un conjunto de pequeñas reacciones”

Si no logramos vencer la resistencia no habrá movimiento. Todo plan de acción

que no complemente un plan de reacción está dejando de avaluar lo que
realmente pasara.
¿Ha oído usted hablar de planes de contingencias? La reacción no es una
contingencia en algo que inevitablemente ocurrirá y si deseamos liderar el cambio
debemos también comandar la reacción.
Cada posible reacción tiene que estar ponderada dentro del plan para poder
evaluar correctamente el impulso que demandara vencerla. Esto permite
establecer presupuestos y Planes veraces muchas empresas abandonan el
cambio porque comienzan sin conocer el verdadero esfuerzo que este requiere.

Trece comportamientos ganadores

Fallaste todos los tiros que no lanzaste nos enseña Wayne Gretzky con la sola
lectura de esos comportamientos no logramos avanzar vale la pena empezar a
trabajar en ellos:
1. Escuchar con comprensión
2. Mantener la calma
3. Ser abierto
4. Mantenerse atento
5. Estar disponible
6. Ser determinado
7. Estar seguro de si
8. Ser preciso

79
 Estar alerta
9. Tener confianza
10. Acercarse
11. Conservar una medida justa
12. Mostrarse cooperativo
Para hacer realidad una visión, el líder necesita que su gente le crea y a
creatividad de cualquier plan está muy relacionada con la creatividad del líder sin
ánimo de exagerar. Para el éxito de cualquier plan que requiere el accionar de un
conjunto la credibilidad del líder es prioritaria sobre el plan mismo. Muchas cosas
podemos perder en la vida, incluso la virginidad. Pero no la credibilidad cuando un
hombre pierde la credibilidad tiene muy poca probabilidad de conquistar la cumbre
del éxito.

Corrientemente, los cambios hacia la excelencia, hacen que la gente piense en

términos de ganadores y perdedores. Esto se traduce en quienes se beneficiaran
con el cambio y quienes creen que saldrán perjudicados. Si los que piensan esto
último prosperan dentro del grupo. La cosa se pondrá difícil.
Existe una historia bíblica, que cuanta los problemas de un líder al que se le
encomendó una misión prácticamente imposible.
Este hombre llamado moisés, de 80 años de edad, debía interceder ante el faraón
(máxima autoridad de Egipto) y convencerlo sobre la conveniencia de dejar en
libertad a toda una nación de más de dos millones de esclavos. Esta mano de
obra barata y capacitación, era vital para el sostenimiento de la inmensa riqueza y
majestuosidad de los egipcios.
Sin embargo moisés, no estaba preocupado por su credibilidad ante el faraón, sino
en su posición frente al pueblo que se le había encomendado liberar. Es posible
que Moisés haya pensado: ¿si los ganadores de esta historia no creen en mí,
como convenceré a los perdedores? A causa de esta preocupación le fueron
revelados los elementos que harían que la gente reconociera su autoridad.
Dios le pregunto a Moisés: ¿Qué tienes en tu mano? Y Moisés respondió una
vara. Desde la antigüedad la vara ha sido una señal de poder, que con el tiempo
fue perfeccionándose hasta tomar la forma de bastón de mando y cetro.

80
Actualmente el Papa que lleva el báculo como símbolo de su misión de dirigir la
comunidad de la iglesia católica, es provisto de este elemento que de igual
representa el poder.

Otorgado a quien en este ejerce una fuerte influencia sobre sus seguidores.
Este símbolo implica su investidura, una señal del poder que le ha sido delegado,
pero para quienes están bajo este poder, la vara significa y representa cuatro
cosas elementales que van a exigir del líder

Apoyo para mantener el equilibrio instrumento justo de medida elemento de

protección y seguridad palanca para mover cosas pesadas.

Los cuatro elementos básicos que el liderazgo debe brindar son:

Estabilidad
Justicia
Seguridad
Soluciones

El hombre por naturaleza busca estabilidad

Quien acepta el poder, recibe la vara como símbolo para avanzar. En el cambio
se presentan obstáculos, barreras y situaciones que harán tambalear al líder: es
aquí donde debe hacer uso de su capacidad, conocimiento, fuerza y equilibrio
para mantenerse de pie cuando enfrente la adversidad.
Algunos equivocadamente trasmiten a su equipo el peso de los problemas con
tanto negativismo que generan pavor y olvidan que la esperanza es decidir triunfar
en las circunstancias que nos toque vivir.

El panico producto algunas veces de la inexperiencia y otras del abuso del poder,
destruye el entusiamo necesario para enfrentar la batalla. Una tropa etemorizada,
sin la autoconfianza de sus combatientes deberia dedicarse a rociar jardines,
antes que enfrentar a su enemigo.

81
El miedo es un gran motivador, pero no hay cosa peor que actuar por miedo.
Cuando una persona trabaja co el temor a ser despedido. No puede tener la
concentracion suficiente y necesaria para realizar una buena tarea. Es posible que
una persona de lo mejor de si cuando esta en esa situacion, por lo tanto, el lider
no puede ser un patrocinador de inestabilidad ya que si costo seria muy elevado.

Un optimismo exagerado y no coherente con la realidad tambien podria mermar la

capacidad de quienes solo observan resultados adversos. Un entrenador
colombiano de futbol decia que perder es ganar ojala hoy no este diciendo aun no
se ha perdido todo pues nos preguntariamos sera que todabia falta mucho por
perder?

El liderazgo esta libre de culpas. A nadi se le entrega la vara para que se lamente
por la falta de apoyo por parte de su equipo. La gente espera que sepa usar la
vara pues rapidamente su liderazgo sera inestable si los resultados no se
observan.

Las medidas adoptadas por el lider simpre han de ser justas

La gente espera del lider mediciones justas cuando las reglas son claras para todo
el equipo es muy sencillo utilizar la vara y entregar a cada individuo lo que se
merece.

¿ como logran la unidad del equipo y la concordia cuando somos arbitarios,

caprichosos o selectivos?

He podido observar en mas de una organización las preferencias, las llamadas “

roscas” entre quienes ejercen posiciones de poder, las medidas arbitarias o
injustas son facilmente observables por los miembros del equipo.

82
Como bien lo afirma Enrique Jardiel Poncela cuando tiene que decidir el corazon
es mejor que decida la cabeza se espera que el lider tenga la capacidad de medir
con justicoa sin arbitrariedades y sin privilegios de ninguna naturaleza, las
diferentes situaciones que encuentre.

Es muy posible que en ocaciones no gustemos de ciertos rasgos de personalidad

en algunos miembros del equipo pero esto no puede presentar un obstaculo para
negar su crecimiento y desarrollo. Es normal encontrar fria y seca a nuestro
alrededor gente que hace su trabajo bien pero no tiene fuerte interaccion con otros
gente que no utiliza la adulacion a su jefe para conservar su trabajo seran estas
razones justas para no formar parte de los elegidos cuando el lider no se aparta
de los principios de equidad y ujsticia acepta las diferencias en las parcialidad de
un lider pues de igual manera perdera el respeto.

El lider debe brindar proteccion y seguridad

Ante una amenaza de un lobo,coyote u otro intruso la vara del pastor debe entrar
en accion. La gente espera de sus lideres que la vara sea utilizada para
protegerles y para brindarles seguridad.

Existen factores externos de tipo social, economico,politico,cultural, tecnologuico

,geografico que alteran y afectan la realidad de los negocios. El hecho de no tener
control sobre esots factores genera un estado de incertidunbre que
obligatoriamente enfrentar.
Es aqui donde se espera contar con un lider capaz de hacerle frente a la
intimidacion externa que siempre se presentara cuando una organización se lanza
en busca de la ecelencia, resistencia de toda naturaleza saldran a nuestro
encuentro tratando de impedirnos alcanzar el éxito ya que todo entento de superar
algo. Incomodara a alguien.

83
No se gana un torneo sin competir con otros, no se alcanza la excelencia
empresarial sin luchar con otras organizaciones que estan en el mismo juego bien
lo dijo Basil King lanzate con valir encontraras fuerzas inesperadas a tu favor ¡“
En esta lucha siempre sera imporante proteger y brindar al equipo la seguridad
necesaria para enfrentar con toda la fuerza necesaria las adversidades
encontradas.
El liderazgo debe facilitar la toma de decisiones
El principio basico de la palanca estudiando en la fisica implica una multiplicacion
de la fuerza. Con a palanca es posible vencer la inercia de cosas pesadas. Sin ella
esto no podria hacerse. El lider como facilitador, debe utilizar la vara como alguna
vez lo hizo moises y no puede detenerce ante las dificultades encontradas. El
mundo de kas organizaciones esta colmado de situaciones dificiles de enfrentar
pero no imposibles de superar el lider es un solucionador de problemas no un
generador de ellos. Cuando el individuo encuentra eco a sus inquietudes, se

Genera la motivacion necesaria para continuar el camino puri anotaba :

“ la motivacion es un emprendimiento conjunto: como el aplauso, necesita dos
manos para lograrlo, la del lider y la del colaborador solo se puede retener a los
colaboradores y lograr su compromiso a largo plazo. Si logramos mantener en
ellos la motivacion y el desafio con la misma pasion que demostraban cuando
fueron contratados.
Frecuentemente se observa a la gente afectada en su motivacion, por que el lider
no facilita el proceso de toma de de ciciones la gente confia en la capacidad. En la
fuerza de su lider para salir triufante en cada batalla. Nunca se conoce el
verdadero carácter de las personas hasta que tiene poder.
El poder del lider y su apoyo en la vara deben servir para liberar el equipo de las
cargas pesadas la fortaleza del lider quedara demostrada en su capacidad para
enfrentar de manera rapida e inteligente las deciciones necesarias.
Este cuarto principio exige, ademas , proveer de herramientas a cada uno de los
colaboradores para que puedan formar parte activa del proceso de toma de
deciciones sobre el particular vale la pena citar una metafora.

84
En alguna oportnidad le dijo el ciepies a la lechuza: señora lechuza me dijeron que
usted es muy inteligente y tiene respuestas para todo ¿ que debo hacer para
quitarme un dolor de patas terrible que tengo? La lechuza se quedo mirandole y
empezo a contarle las paltas al ciempies; cuando llevaba en su cuenta mas de
ochnta le dijo

_ oiga, pero es que usted tiene cien patas – a lo que replico el ciempies.
_ pr supuesto, de ahí mi nombre.
_ pero esque con cien patas, obviamente alguna le tiene que doler- manifesto la
lechuza.
- Claro exclamo el cien pies pero me dijeron que usted podia solucionar
cuanquier dificultad.
- Dejeme pensar – manisfesto la lechuza. Despues de unos pocos segundos,
dijo:
- Ya tengo la soluciones es muy facil. Solo debes convertirte en raton y ya
veras que con solo cuatro patas el problema ya no lo tendras ¿ me
entiendes?
- Si claro, respondio el cienpies, mil gracias, pero…
- Señora lechuza como hago para convertirme el raton?
- Y la lechuza furiosa le respondio:
- ¿ como se le ocurre preguntarme eso? A qui me tienen unicamente definir
cual es la politica que hay que seguir

Muchas veces queremos que la gente tenga un desempeño estelar, resuelva

problemas tenga una gran iniciativa, ofresca un servicio extraordinario y cuando
alguien pregunta y … ¿ como lo hago? Con sentido comun responden algunos no
todo es sentido comun es presiso brindar las herramientas necesarias al personal
paa que la toma de decicione sea efectiva.

85
Píldoras de sabiduría

Reflexión para un pesimista Gonzalo

Gollo G

La felicidad no está en el destino sino en el camino. La felicidad depende de cómo

vives, no de una meta que persigues. Por eso, decide ser feliz ahora mismo en
medio de los apuros, el dolor y los contratiempos. No permitas que tu pasado
acabe con tu presente y arruine tu porvenir. No te pierdas el ahora preparando el
futuro que acaso no vas a vivir. Lo que necesitas es valorarte, aceptar la realidad y
transformarla con la paciencia y la cordura del amor.

Atesora suficiente fortaleza para no rendirte y suficiente confianza para derrotar

los temores. Ten fe suficiente para confiar, amor suficiente para conquistar tus
sueños. Recuerda que lo extraordinario se esconde en el encanto de lo ordinario
cuando haces todo con amor. Vive abierto al perdón y a los cambios, se libre en el
desapego, puro en la integridad, sereno en tu fe ahora.

Los mejores momentos del presente año y de tu vida serán aquellos en que vivas
inspirado en el amor a Dios, a ti mismo y a los otros. Seguramente ya
comprobaste que tu felicidad brota de amar y servir, no de nacer con una buena
estrella. Y también habrás aprendido que puedes estar alegre y en paz aunque
enfrentes serias dificultades. Hay días en los que no le que no le queda ni un
asomo de tu confianza, pero el sol vuelve a salir y tu animo vuelve a crecer.

El secreto está en ser paciente y tolerante, actuar con desapego y nunca apartarte
del buen Dios. Las derrotas dejan de ser tales cuando aprendes algo y las penas
se aligeran en una perspectiva de infurto. Con Dios en tu alma puedes encender
brasa dormidas, mirar hacia lo alto y cerrar viejas heridas. ”Todos somos seres
migratorios y un día veremos que la muerte no puede robarnos nada de lo que
nuestra alma gano” (Tagore)

86
 EL MODELO DEL

LIDER
9

Haz lo que yo digo pero no lo que yo hago, es una de las frases más absurdas
que alguien ha utilizado. Imitar lo que observamos es propio de la naturaleza
humana. No es posible exigirle a la vida tener hijos con una calificación de diez en
conducta, cuando como padres estamos en una calificación de seis o siete. Es
muy difícil tener un colaborador cuyo desempeño alcance la máxima distinción, si
el líder está en un puntaje muy inferior.

Al líder se le perdona todo, menos… ¡que se equivoque! Pareciera una verdad a

secas, dura, fría, pero es ya realidad. No se habla por supuesto de un ser perfecto,
se habla de un ser humano con aciertos y desaciertos, con virtudes y con
defectos. El problema es que cuando el líder se equivoca, existe una alta
probabilidad de que su equipo también lo haga.

Si en una de las decisiones el líder decide que es necesario girar hacia la derecha
y resulta que el giro debía hacerse a la izquierda, la organización se verá afectada
y de inmediato la creencia en el líder se ve amenazada.

El no llevar una vida en plena coherencia entre lo que piensa, se dice y se hace,
causa confusión, gran desesperanza y aleja al líder de su trono. El desaliento se
apodera del equipo, la autoridad de quien lidera y su mensaje se desvanecen y
pierden toda posibilidad de generar credibilidad.

Así como el niño trata de emular el comportamiento de su padre, persona a la que

ha idealizado, los colaboradores tratan también de imitar el comportamiento de
sus líderes.

87
Si no corregimos los rasgos propios de nuestra personalidad que detestamos, nos
vuelven infelices, pues se tornan fácilmente observables en las personas más
cercanas a nosotros; en aquellos que están bajo nuestro liderazgo, bien sea en la
familia o en el trabajo.

Una de las virtudes más importante del líder, es comprender su responsabilidad y

vivir en absoluta coherencia con lo que enseña. Cuando hablamos en este
capítulo del modelo de líder, no hacemos referencia a un ser perfecto, pues es
elemental comprender su inexistencia. No obstante, ese “modelo” representa una
guía para seguir, un referente al que vale la pena imitar o por lo menos tratar de
hacerlo.

Nadie puede exigir puntualidad cuando llega tarde al trabajo y sale temprano; no
se puede hablar de moral cuando somos inmorales; no se pude hablar de ética
cuando faltamos a la moral; no se puede exigir responsabilidad cuando no
respetamos los acuerdos.

No puede ser un buen líder quien no ha sido un buen discípulo. Un alumno puede
aprender determinadas materias y luego aplicarlas o no en su rutina. El
discipulado es una experiencia diferente porque no se limita a aprender sino que
trata alguien dedicado a practicar lo aprendido.

Algún día me propuse en mi trabajo como consultor “hacer capacitación con

afecto, para que produzca buen efecto” y el resultado sea maravilloso. El observar
cientos de personas practicando lo que aprendieron en el aula, es una de las
realizaciones de las que hoy disfruto.

88
Un verdadero liderazgo se manifiesta en los discípulos. Sócrates no escribió
ningún tratado, pero lo conocemos por su discípulo Platón. El máximo ejemplo es
Jesucristo quien tampoco escribió, pero su enseñanza mucho antes de la apertura
económica, la globalización, y el Tratado de Libre Comercio, dio innumerables
vueltas a través de sus discípulos y afecto a todos los estratos de la sociedad.
¿Cuál es la enseñanza que deja usted a sus seguidores?

¿Liderar a quién?

A gente emprendedora, dinámica, eficaz, con mentalidad triunfadora y altamente

comprometida. Para lograrlo, el líder debe tener en cuenta que a la hora de
contratar personal idóneo, la cuestión no es tan sencilla.

Cuando queremos contar con un equipo de alto de rendimiento y se plantea la

estrategia para su conformación, mencionamos que las claves son la selección, la
capacitación y la motivación. Si bien es cierto que el punto de partida es la
selección del personal ¿conocemos el grado de confiabilidad de una entrevista
personal? Los hallazgos no son alentadores. En uno de sus estudios Nash
expresa que:

“La confiabilidad oscila entre 0,05 y 0,64% lo cual no es mucho mejor que el azar
refleja falta de consenso. Los entrevistadores no calificados son casi tan precisos
como los supuestos expertos. ¿Porque la entrevista constituye una técnica de
selección tan deficiente? Una de las razones es que los candidatos que tiene
experiencia con las enrevistas pueden manipular las impresiones del evaluador. Si
uno desea un cargo, lo mejor que puede hacer durante la entrevista es mostrarse
identificado con la organización contratante, estar tranquilo, estar de acuerdo con
el entrevistador, hacer sugerencias, aportes opiniones y ofrecer información
espontáneamente. Al mismo tiempo hay que evitar dar información negativa
especialmente hacia el final de la entrevista”.

89
Entonces ¿Cómo conseguir personal comprometido? Antes de seguir alguna
fórmula mágica, es preciso analizar algunos aspectos cuando vamos a contratar
personal. La lista de variables que intervienen en el proceso de selección por
medio de las entrevistas es bastante extensa, pero de acuerdo con Lutalope lo
que realmente hay que considerar que cuando se va a contratar personal es:

 Los antecedentes y la experiencia previa.

 Los logros del pasado, que son más importantes que la misma experiencia
en un oficio.
 Contratar individuos que se hacen responsables de sus fracasos.
 Las personas más productivas son las que hacen del trabajo el centro de
sus vidas.
 Prestar mucha atención a las omisiones en la hoja de vida.
 Las referencias personales carecen de valor, por eso se debe recordar que
todas ellas sean positivas.
 Revisar los avances o progresos salariales.
 Estar muy atento al lenguaje corporal.
 Contratar personas que proyecten una imagen positiva de sí misma,
personas que sientan pasión por lo que hacen, que estén firmemente
comprometidos a ganarse la vida con su profesión y que demuestren
calidad en su trabajo.
 Recordar que obviamente no toda la responsabilidad en la selección del
personal radica en la entrevista, pues la clave esta expresada en la
sumatoria de varios factores, entre los que se destacan: unas pruebas
psicométricas efectivas y actualizadas, una entrevista de carácter técnico
(practicada por quien hace le requerimiento), unas entrevistas en
profundidad bien orientadas y una visita domiciliaria bien estructurada.

90
Esta responsabilidad no puede heredarse a la gerencia de gestión humana, ya
que la administración de recursos humanos es una responsabilidad de línea ( de
cada líder de área) y una función de staff.

El proceso de selección debe servir para detectar personas fieles, que saben lo
que es el compromiso. Esa virtud será aumentada por la influencia del líder. Las
personas en inconstantes, que no entienden el compromiso como valor son en
general aquellos que todavía no saben bien lo que quieren y se dejan llevar en
función de sus sentimientos. Compromiso es lo que falta en muchas personas.
Cuando una persona está comprometida, está dispuesta dar mucho más, no se
limita hacer lo que “alguien dijo que había que hacer”, es una persona que siempre
corre un kilómetro adicional, ante los obstáculos y la adversidad siempre esta con
la mente abierta, tratando de encontrar una solución.

En cuanto la capacitación, vale la pena destacar que el propósito de la

capacitación efectiva, no puede estar limitada a enseñarle a la gente una cantidad
de aspectos que la administración y el facilitador consideran que no saben. El
propósito de una capacitación bien orientada es hacer de cada individuo lo que el
individuo pueda a ser.

La enseñanza debe ser enfocada en las necesidades de la actividad y evitar todo

aquello que sea erudición inútil, que solo sirve para el lucimiento personal y las
discusiones necias sobre asuntos irrelevantes

La idoneidad del líder, acompañada de su capacidad, sus conocimientos y su

talento para enseñar no son suficientes, se requiere compromiso con la visión.

91
Es muy posible que esto usted ya lo sepa, pero no sirve de mucho si aún continua
realizándolo “charlas” aisladas que no responden a un proceso de desarrollo
corporativo. Así como el área comercial de la organización trabaja sobre la base
de un plan estratégico de mercadeo así mismo el área de gestión humana (mal
llamada recursos humanos) debe establecer un plan estratégico de desarrollo
humano.

Nadie perfecciona su estilo como futbolista por saber que el equipo ganador es el
que más goles hace en el partido afirma Lutalope.

Liderazgo si visión, una ilusión

Es muy triste reconocer que mi labor de consultor me ha permitido observar

mucha gente en posiciones que exigen liderazgo con muy poca calidad en lo que
hacen a veces de carente de sentido común e idoneidad.

En su mayoría estos son “vacas sagradas” cuya posición ha sido heredada, que
no han recorrido es duro camino por el que transitan las organizaciones y en
consecuencia vive en un mundo fantástico, nutrido de apariencias y alejado del
compromiso y la efectividad. El compromiso se manifiesta por la determinación y
no por los sentimientos.

Una persona fuertemente comprometida por con la visión es aquella que capacita
correctamente puede ser facultada para liderar. La mayoría de los autores indican
que compartir el conocimiento es una de las claves del éxito del empowerment,
pero aunque la información y el conocimiento fluya libremente, este proceso no
funcionara correctamente si la gente no está comprometida.

El futuro le pertenece a quienes tiene la capacidad de crear, inventar, implementar

y vender ideas, acompañados de un firme compromiso con sus proyectos y
soportados sobre la base de la humildad y el respeto.

92
¿es necesario esperar una crisis para evaluar las condiciones del líder y su nivel
de compromiso? Es claro entender que las crisis manifiestan la calidad del líder.
En momentos difíciles, las mejores cualidades del líder se ponen a prueba y
también se pueden observar fácilmente sus rasgos más característicos. Ocurre
exactamente lo mismo con la actitud. Mantener una actitud positiva cuando todas
las cosas van bien, es de tontos; el reto consiste en mantener una actitud positiva
cuando estamos enfrentados a los problemas, a la adversidad.

Es irresponsable esperar una crisis para evaluar el perfil de liderazgo. La visión del
líder y su compromiso le permite arrastrar a los demás en su carrera hacia el éxito,
sin detenerse ante la crítica, la falta de apoyo o el fracaso temporal.

En alguna oportunidad, estuve asesorando una importante planta industrial del

sector de alimentos. Esta compañía, nacida en un garaje fue fundada por un
hombre empírico, trabajador y con una gran orientación hacia los resultados. Mi
incorporación a la compañía fue poco después del fallecimiento de este hombre.
La empresa (o mejor sus hijos) nunca pudieron sobreponerse a la pérdida de su
fundador. A pesar de llevar su misma sangre, pudo más el egoísmo, la envidia y
ambición, que el deseo de continuar con aquella organización que hecha a pulso,
ya figuraba como una de las empres líderes en su Actividad. Se trataba de un
conjunto de individuos, porque ni siquiera tenían la condición de un grupo, en
donde todos giraban alrededor del gran vacío que había dejado su padre y
fundador. La lucha por el poder era parte de la cultura y el afán de demostrar
quién era el mejor candidato a sucesor, se apelaba a menoscabar y hasta
boicotear el trabajo.

93
 La lucha y tenacidad de aquel gran hombre no fue acompañada por la visión
necesaria de sus herederos, quienes dedicaron buena parte de su tiempo y
esfuerzo a la destrucción de aquella obra que para muchas de sus colaboradores
era el significado de la persistencia y el deseo del triunfo.

Donde hay más que una visión hay división.

En cierta ocasión un amigo me comento que se sentía mal porque había cambiado
de empleo hacia un año y las más expectativas que tenía producto de lo que le
había “vendido” cuando lo contrataron, estaba muy lejos de la realidad. La
competencia para la mayoría de sus directivos estaba muy lejos de la realidad. La
competencia para le mayoría de sus directivos estaba dentro de la empresa y no
fuera de ella. Mi amigo (que ocupaba la gerencia de calidad) veía como la lucha
interna propiciada por su dueño y gerente general, parecía no tener fin. Al comité
de dirección cada uno debía llevar su “armadura” y equipo de combate. Se
presentaban verdaderos duelos a muerte donde el más callado sufría las
consecuencias.

Mi amigo considero que tenía gran reto y empezó a trabajar buscando la

conformación de un equipo de trabajo, pues para él es claro que donde no hay
visión integradora, no hay equipo y entonces tampoco hay futuro.

Adopto una postura de nobleza que rápidamente fue confundida con debilidad por
sus colegas

El ambiente generado que obviamente impedía la realización personal, había

golpeado fuertemente a mi amigo; el, pese a ser muy capaz se sentía navegando
sin rumbo alguno.

Compartió su preocupación con otro directivo de la organización, quien le dijo que

también era consciente de lo que sucedía, pero todo era cuestión de paciencia,
pues se veía venir para los próximos dos o tres años una fuerte crisis que haría
temblar la silla. Su experiencia le indicaba que con la próxima situación dramática
seguramente muchas cabezas de gerentes rodarían y esa era la oportunidad de
conformar con la gente nueva el equipo que tuviera una visión única y compartida
para reconquistar el tiempo perdido.

94
La recomendó mucha paciencia y le expreso que dadas sus condiciones y sus
competencias, le auguraba un futuro extraordinario en la empresa. Lo único que
debía hacer era esperar los dos o tres años que pronosticaba. Ese mismo día al
tiempo que mi amigo me comentaba su situación, me entregaba una hoja de vida.

Nunca supe que paso con esa empresa, el trabajo el trabajo allí tres meses más
después de nuestra conversación hasta que encontró una empresa con un
ambienta laboral diferente. Aún recuerdo sus palabras “si uno decide hacer algo
extraordinario en una organización, tal vez lo apoyen, pero si no lo hacen
podemos estar seguros que habrá cientos de organizaciones que lo respaldaran.

Medir las competencias del líder puede convertirse en algo riesgoso, si solo se
tiene en consideración algunas decisiones tomadas. Muchas veces las medidas
adoptadas en determinadas situaciones o contexto pueden parecer erróneas si se
analiza desde otro ángulo. La conformación de un equipo de alto rendimiento es
un buen indicador de la labor del líder, más aun cuando las condiciones dentro del
grupo asignado en un comienzo fueron críticas.

En otra oportunidad, participe en una organización que tenía un “líder “muy

especial. Toda decisión agradable y generosa, perjudicaban a algún trabajador,
las traía al comité y dejaba bien marcada cuál era su posición para que los
participantes la apoyaran; no había opción de contradecirle.

Cuando alguien cometía un error, reunían a todo el personal para comentar lo

ocurrido enfatizaba en mediocridad del equivocado y recordaba, un lenguaje
vulgar, que tenía cientos de hojas de vida esperando una oportunidad para
trabajar en su empresa y que la puerta era bien amplia para entrar como para
salir.

95
Esta ambiente tenso, pesado y desagradable era el diario vivir, obra de aquel
manipulador experto en maltratar la autoestima de la gente. Practicaba un juego
maquiavélico que en ocasiones le daba resultado.

Recordé entonces que no se puede trepar una escalera derribando a los demás y
que muchas cosas se pueden negociar en la vida, pero no el respeto ni la
dignidad. Resolví prestando mi colaboración a esta entidad. Esta fue una de las
decisiones más difíciles que tome (por necesidad de trabajo) pero una de las
más importantes. No volví a saber nada de aquel líder.

Siempre valdrá la pena aprender a buscar lo bueno en una situación

desafortunada. Comprendí que el éxito es el fruto del continuo esfuerzo por lograr
un objetivo concreto y que poco importa llorar en la vida, si se puede sonreír a la
hora de la muerte.

Este tipo de situaciones sirven para definir algunos rasgos de carácter, enemigos
de la excelencia, que permiten observar el perfil de liderazgo y prever que puede
suceder cuando estas tendencias no se corrigen antes de una crisis.

Estos rasgos son más sutiles que los analizados habitualmente y con frecuencia
son tolerados como pequeñas concesiones propias de quien asume “la soledad
del poder” si esta solo es porque no le interesa formar un equipo. Aquel que
asume la soledad del poder es porque nunca fue un líder. Veamos según Tigani
los siete enemigos de la excelencia y liderazgo.

1. El egoísta: las personas egoístas son incapaces de conformar un equipo.

Solo pueden conseguir conjuntos de obsecuentes que mantienen su
posición alimentándose el ego.

96
 2. En su afán por quedar bien con el líder, corroboran toda decisión
intimidados por su personalidad egoísta. De esa forma constituye un grupo
de corroboradores en vez de un equipo de colaboradores. En crisis los
egoístas quedan absolutamente solos porque nadie les quitara el privilegio
de devotar todo su fracaso.

2. El desconfiado: si el líder desconfía de su gente, su grupo engendrara

desconfianza y sospecharan el uno del otro, esto trae como consecuencia, que no
compartan sus ideas por el temor de relevar información comprometedora. En las
crisis todos se sienten traicionados y se culpan mutuamente sin encargar solución
integradora, el principio de la desintegración es la desconfianza.

3. El soberbio: la falta de humanidad en el liderazgo estanca la creatividad de un

grupo. Nadie quiere aportar sus ideas cuando el “líder” es incapaz de recibirlas
con interés. El soberbio cree que todo lo hace perfecto y desprecia los aportes de
quienes están por debajo de su nivel de autoridad. Esto trae aparejado una
enorme falta de entusiasmo. En las crisis se descubre que muchos habían
advertido de antemano lo que estaba por ocurrir y para evitar el mal momento de
comentárselo al soberbio dejaron que este lo descubriera demasiado tarde.

4. El omnipotente: al que pretende que nunca necesita ayuda nadie lo ayudara

para no ofenderlo.

El grupo proyectara que nunca ocurra nada que el líder omnipotente no pueda no
pueda solucionar por sí mismo. La gente tendrá la tendencia a acercarle una
mayor cantidad de problemas que los que debe atender y cuando sobrevenga una
crisis estará sobrecargado de tareas, con riesgo de ser aplastado.

97
5. El sabelotodo: tiene la tendencia a opinar de todas las cosas. A veces sufre de
incontinencia verbal. Cuando es descubierto en un exceso, hablando con
suficiencia de lo que ignora, pierde la credibilidad de su grupo y adquiere la
categoría de charlatán. Es alarmante la cantidad de líderes capaces y bien
intencionados que caen en la trampa de descredito, porno seleccionar
adecuadamente los temas donde vierten sus comentarios y opiniones. Un
charlatán es la última persona a la que se acude en una crisis. De todas maneras,
el sabelotodo ya lo sabe.

6. El que compite contra su equipo: el líder que compite contra su equipo, lo hace
en una desigualdad de fuerzas que implica deslealtad. La gente suele dejar ganar
su líder para que se sienta bien y no los moleste con permanentes revanchas. El
problema es que mientras el líder se entretiene y conforma ganándole a su equipo
sus verdaderos competidores le pasan por encima. En las crisis el equipo, no sabe
si debe alentar al líder o al problema.

7. El humillante: un grupo de personas resentidas tendrá una tendencia a

quebrarse antes de enfrentar el desafío de una crisis. La humildad es una virtud
que cada una deba desarrollar por su propia decisión. El líder que cree que está a
la cabeza para humillar a su grupo faltándoles el respeto, cosechara más
resentimientos que humildad. Un líder sabio desarrollara la humildad de su equipo
por imitación y por no humillación reiterada.

98
El pasado se puede cambiar

Hay personas que se compadecen a si mismo por todo lo que les ha tocado vivir.
En el fondo están convencidas de que deben aguantar, descargan toda la
responsabilidad en personas o circunstancias externas y creen que su vida está
definida factores que no pueden controlar. Son personas que no han comprendido
que todas las oportunidades vienen disfrazadas de problemas. Así como el árbol
se fertiliza con sus hojas secas que caen y crece por sus propios medios, el
hombre se engrandece con todas con todas sus esperanzas destruidas y con sus
cariños desechos afirma William Robertson

Permanentemente estas personas se sienten víctimas de las circunstancias e

ignoran su poder para mortificarlas. Pasan una buena parte de su tiempo sin tomar
conciencia de que no son las circunstancias las aplastan sino la actitud con la que
viven Sentirse la víctima es una estrategia que algunas veces les trae buenos
resultados a corto plazo (los compadecen, les exigen menos…) pero a largo plazo,
es un pésimo negocio.

Sentirse la víctima es el comportamiento contrario de reconocer y utilizar el poder

que cada persona se le otorgo sobre su propia vida.

Como un buen jardinero, el líder debe asumir responsabilidad de lo que cultiva.

Alguien me dijo alguna vez que a muchas personas se le conoce por los sitios
donde frecuentan por los libros que leen por los amigos que comparten por el
lugar preferido para sus vacaciones por la música que escuchan. Si pudiéramos
sentir la llegada de la muerte, instante en que todo lo que valoramos no vale nada,
no perderíamos el tiempo en cuestiones irrelevantes y accesorias. Confort y
posición pasarían a un tercer plano y cosecha seria nula.

99
La verdadera cosecha, el buen cultivo es aquel que recoge el líder cuando ayuda
a otros a romper la monotonía la rutina y la desesperanza, se cultiva corazones
cuando se despliega toda nuestra capacidad y apoyamos a otros para que
cambien su encarnada derrota mental.

Elimine ese lastre del pasado que le impide avanzar y dedíquese a buscar
soluciones en lugar de culpables. Elimine de una vez por toda esos pensamientos
paralizantes y descalificantes que frecuentan su dialogo interior.

El pasado lo podemos cambiar de tal manera que no siga ejerciendo sobre

nosotros sentimientos de odio, frustración o dolor. Mejore su actitud y
comportamiento acerca del pasado y asuma su responsabilidad y así podrá
mejorar su presente. Solo de tal manera podemos edificar en otros y encender el
fuego interior de aquellos que nos siguen “debemos elegir, no aceptar nuestro
destino”

100

PÍLDORAS DE SABIDURÍA
CASTA DE CAMPEÓN

Un soldado colombiano incorporado a los marines estadounidenses se encuentra

en Irak y recibe una carta de su novia desde Bogota. La carta decía lo siguiente:

“Querido Carlos:

Ya no puedo continuar con esta relación. La distancia que nos separa es

demasiado grande. Tengo que admitir que te he sido infiel dos veces desde que te
fuiste y no creo que ni tu ni yo nos merezcamos esto, lo siento mucho mi amor.

Por favor devuélveme la foto que te envié.

Un besote, Martha”

El soldado, muy dolido, le pidió a todos sus compañeros que le regalaran fotos de
sus novias, hermanas, amigas, tias, primas, etc., las empaco en sobre de manila
junto a la de Martha y lo mando a Colombia. Había 114 fotos en el sobre y una
nota que decía lo siguiente:

“Que tal Martha:

Perdóname, pero no me puedo acordar bien quien eres. Por favor, busca tu foto
en el sobre y me devuelves el resto.

Cuídate,

Carlos”.

Moraleja:

¡aun en momentos difíciles… hay que sacar la casta de campeón!

101
 EL LIDERAZGO

10 TRANFORMACIONAL

Liderazgo de transacción frente al liderazgo de transformación

Cuando nos referimos al concepto de transacción, asumimos que estamos

intercambiando algo. En este sentido, el liderazgo de transacción podría verse
como un método para obtener resultados a través del trabajo de los colaboradores
(antes llamados subalternos), quienes a cambio reciben premios o castigos.

El liderazgo de transacción de mueve dentro del siguiente contexto:”Tu produces

excelentes resultados y yo te doy dinero bonificaciones, reconocimiento”

Este liderazgo de transacción define claramente el rol de cada colaborador, las

actividades que debe realizar y la responsabilidad que debe asumir. Su efectividad
depende del poder que se tenga para otorgar las recompensas que la gente
demanda: aumentos salariales, bonificaciones, promociones etc.

Si el líder practica gerencia por excepción (propio liderazgo de transacción), solo

interviene cuando algo sale mal, en tal caso produce retroalimentación negativa y
crea ambiente decepcionante por la permanente insistencia de lo negativo.

En una dirección contraria se mueve el líder de transformación, quien practica un

estilo muy diferente, toda vez que motiva a hacer mas de lo que originalmente se
esperaba del colaborador

Dicha transformación incluye el desarrollo de las ciertas habilidades por parte del
líder, que le brindan la posibilidad de obtener resultados extraordinarios. Veamos
las principales habilidades que ayudan al proceso de transformación.

103
1. Practica de la comunicación asertiva

2. Conformación de equipos de alto rendimiento

3. Negociación efectiva con sus colaboradores

4. Motivación permanente

5. Administración efectiva de su tiempo

Cada una de estas habilidades es lo suficiente amplia como para hacer un tratado.
No obstante, me limitare a citar algunas ideas correspondientes al primer ítem, ya
que el atributo mas admirado del el hombre es su capacidad de comunicación.

La comunicación efectiva puede definirse como el resultado del proceso de

transmitir información y entendimiento, entre un emisor y un receptor, mediante la
utilización de símbolos comunes.

Un excelente comunicador no puede ser tan solo un simple transmisor de

información. Es fundamental lograr el entendimiento, pues de lo contrario será
imposible obtener comprensión por parte del receptor

Son muchas las dificultades que se enfrenta el líder por no hacer de la

comunicación su ventaja diferencial. El líder de transformación se asegura de
obtener retroalimentación, convirtiendo las comunicaciones en una vía de dos
sentidos al permitir que el receptor se convierta en emisor y viciversa, pero esto
no es suficiente. Es necesario que la comunicación sea asertiva.

104
Buscar el momento indicado, el lugar adecuado y el tono apropiado para decir las
cosas, nos deja en una condición lo suficientemente cómoda para expresar los
demás lo que pensamos

La comunicación asertiva considera algunos puntos clave para comprender a los

demás:

• Cada individuo es diferente

• Todos aspiramos a ser alguien

• El ser humano es un todo

• La gente actúa en determinada forma porque tiene necesidades

• El respeto y la comprensión dan pautas para la comunicación sincera con

los demás

El líder transformacional es asertivo, pues conoce muy bien las conductas no

asertivas y renuncia a ellas. Veamos algunos ejemplos:

• Padecer porque se da mas de lo que se recibe

• Acumular sentimientos hasta “explotar”

• Bloquearse cuando la expresión es necesaria

105
• Hacer muchas cosas que realmente no se desean

• Exceso de tensión y/o miedo en el intercambio social

• Condolerse ante la poca “valía” personal

• Sentirse con responsabilidad limitada , tensionado

• Dar mas valor a las creencias y convicciones de los demás que a las
propias

• Experimentar inseguridad en las situaciones difíciles

• Tener dificultad para rehusar una petición

• Dejar que otros abusen de uno

• No poder expresar con libertad los sentimientos

• Sentir miedo hablar en publico

• Apenarse ante situaciones dificiles

• Sentirse victima

• Sentir falta de motivación, apatía y hasta desesperación

• No atreverse a reclamar algo legitimo

• Abrumarse por las excesivas demandas de los demás

• Perder fácilmente la espontaneidad

106
Los efectos de esta conducta no asertiva son desastrosos, pues se genera
frustración, insatisfacción, tensión, aislamiento físico y psicológico, alto riesgo de
“explotaciones”, bloqueo interno, dependencia excesiva de otros, se azumen y
cargan más responsabilidades y trabajos de lo debido.

En estas circunstancias el liderazgo sufre el más duro de sus golpes cuando se

aleja de la afectividad.

El líder transformacional provee un modelo de integridad y justicia y fija estándares

con consejos, ayuda, soporte, reconocimiento y accesibilidad y les provee de un
sentido de confianza en sus capacidades intelectuales.

• Este es el nuevo contexto en el que se mueven los líderes

transformacionales. En efecto, la diferencia existente entre las prácticas
gerenciales y las del liderazgo son muy marcadas. Hoy se habla de líderes, no de
gerentes. Una clara diferenciación se presenta en la figura 3.

• El líder de transformación ejecuta la “gerencia de circulación”,

manteniéndose en permanente contacto con su persona. A diferencia de la
“administración por excepción” en que el contacto se establece cuando las cosas
no salen bien. Practica una administración visible con sus colaboradores,
mediante una dirección personalizada, cara a cara. Entiende que no se puede
liderar a través de memorandos ni a control remoto.

• Figura. 3. Gerente frente al líder

107
El ejercicio del liderazgo implica el gran compromiso ético de ser consecuente con
los valores fundamentales del ser humano, como el respeto a su dignidad y a la
igualdad de sus derechos. Paulo Coelho afirma que “el conocimiento sin
transformación no es sabiduría”15

Gerardo González Uribe consultor en el tema manifiesta en uno de sus escritos:

“Lo que intelectualmente puede separar a las dos clases de líderes es que con
más probabilidad, los de transformación son más proactivos que reactivos en su
pensamiento, más creativos e innovadores en sus ideas y menos inhibidos en la
búsqueda de ideas para soluciones. Los de transacción pueden ser igualmente
brillantez, pero su enfoque está en cómo mantener funcionando el sistema del cual
son responsables, reaccionan frente a los problemas que se generan por
desviaciones observadas y modifican las condiciones cuando es necesario,
siempre teniendo en cuenta las restricciones organizacionales”

Hemos visto el efecto del liderazgo en las sacudidas de varias firmas entre 1982 y
1984 tales como la General Electric, Campbell Soup, Coca-Cola y Chrysler. Las
transformaciones se podrían atribuir a un nuevo jefe. Esto líderes de
transformación fueron lo responsables de los cambios de imagen, aumento de la
flexibilidad organizacional y un surgimiento de nuevos productos y enfoques. En
cada caso el liderazgo de John F. Welch Jr. de General Electric, Gordon
McGovern de Campbell Soup, Roberto Goizueta de Coca-Cola y Lee Iaccoca de
Chrysler trajo a sus empresas la revitalización, el nuevo vigor y el aceleramiento
de su éxito comerciaL

Las grandes necesidades exigen grandes líderes. La excelencia siempre ha ido de

la mano de líderes transformacionales. “cuando intentas alcanzar las estrellas
quizá no llegues a ninguna, pero tampoco volverás con un puñado de lodo”, dice
Leo Burnett.

108

PILDORAS DE SABIDURIA
Vive como desees

Había una vez un matrimonio con un hijo de doce años y un burro que un día
decidió viajar, trabajar y conocer mundo. Así, se fueron los tres con su burro. Al
Pasar el primer pueblo, la gente comentaba: mira ese chico mal educado… el
arriba del burro y los pobres padres, ya mayores, llevándolo de las riendas.

Entonces la mujer le dijo a su esposo; no permitamos que la gente hable mal del
niño. El esposo lo bajo y se subió al llegar al segundo pueblo, la gente
murmuraba: mira que sinvergüenza ese tipo…dejar que la criatura y la pobre
mujer tiren del burro, mientras él va muy cómodo encima

Entonces tomaron la decisión de subirla a ella al burro mientras que padre e hijo
tiraban de las riendas al pasar por el tercer pueblo, la gente comentaba ¡pobre
hombre! Después de trabajar todo el día, debe llevar a la mujer sobre el burro! y
pobre hijo ¡que le espera con esa madre!.

Se pusieron de acuerdo y decidieron subir al burro los tres para comenzar

nuevamente su peregrinaje al llegar al pueblo siguiente escucharon que los
pobladores decían: ¡son unas bestias, más bestias que el burro que los lleva van,
a partirle la columna!

Por ultimo decidieron bajarse los tres y caminar junto al burro. Pero al Pasar por el
pueblo siguiente no podían lo que las voces decían sonrientes: ¡mira a esos tres
idiotas: caminan cuando tienen un burro que podría llevarlos!

Conclusión:

Siempre te criticaran, hablaran mal ti y será difícil que encuentres alguien a quien
le conformen tus actitudes.

Entonces: ¡vive como desees! Haz lo que te dicte el corazón… ¡lo que

109
 EL LIDERAZGO

11 DEL FUTURO

No conviene quedarnos en un simple discurso o compartiendo un lenguaje

gaseoso. No habrá un cambio de la persona, si un cambio interno, lo que implica
modificar hábitos y conductas para proyectarse como líder del futuro. Valdría la
pena respondernos: ¿ que impulsa a los líderes a cambiar?

Se hace imperiosa la necesidad de buscar a través de un buen aprendizaje, la

calidad, entendida esta como un estilo de vida.

Estamos obligados a ser humildes y reconocer que los valores y principios

terminaran marcando el rumbo de las acciones de aquellos que desean alcanzar
la cumbre del éxito. Ser humilde es bueno, sin importar el motivo. Pero es mejor
que esta humidad sea impuesta por la misma conciencia de uno, antes que por las
circunstancia.

Es el precio ir de menos a más; ser menos por lo que decimos y mas por lo que
hacemos; menos por los títulos y cargos y mas por la pericia y competitividad
profesional; menos por lo que controlamos y mas porque desarrollamos; menos
por los objetivos que nos limitamos a fijar en un computador y muchísimo mas por
las actitudes que ayudamos a construir en los demás.

111
El líder del futuro tendrá la humildad de aceptar los principios y coraje de alinearse
con dichos principios, lo cual requiere de un sacrificio personal, afirma covey.

De esta humildad, coraje y sacrificio, surge la persona íntegra pues la integridad

significa “hacer, sin dejar de ser”, según lutalope. Ojala podamos hacer muchas
cosas, desarrollar muchas actividades sin perder la esencia que brinda la
humildad. Es mejor “oler a gente” que oler a la ultima fragancia del mercado.

Para el líder del futuro el mañana es hoy “mucho consiguió quien no dejo nada
para mañana. El prudente hace a tiempo lo que el necio a destiempo. Los dos
hacen lo mismo”

El necio es primo del hermano del vago del holgazán. Mañana es su palabra
favorita. Mañana dejare de fumar, mañana comenzare a estudiar, mañana hablare
con mi jefe, mañana mañanamañana, advierte pascal: somos tan imprudentes que
vagamos por tiempo que no son nuestros y no pensamos en el presente nos
hieren. Que cada uno examine sus pensamientos. Los hallara todos ocupados en
el pasado o en el futuro.”

Los líderes del futuro se concentraran en el presente y en su realidad,

desarrollando una extraordinaria capacidad de reacción. Una buena imaginación
de poco sirve cuando se merece de capacidad de actuación” señala Lutalope.

Muchos líderes son la personificación de sus empresas. Babaría es santo

domingo, Microsoft es Bill Gates, televisa es Azcárraga, polar es Cisneros,
Benetton es Benetton y a si muchos más. El líder del futuro ha de ser visible.

112
Los líderes del futuro tendrán el coraje de alinearse con los principios, y de
enfrentarse a las viejas suposiciones y paradigmas. Se requiere de mucho coraje y
resistencia para decir. “yo voy a linear mi sistema de valores personales, mi estilo
de vida mi dirección y mis hábitos con los principios”.

En el hogar. El espíritu del hogar y también el de la escuela, es el que nos ha de

infundir el compromiso para con los demás.

Tenemos la responsabilidad de servir. La vida es una misión, no una profesión.

Todo el espíritu de esta filosofía debe impregnar nuestra sociedad. La vocación de
servicio es la mayor fuente de felicidad, porque ayudamos a construir una mejor
familia, una mejor empresa, una mejor sociedad, un mundo mejor, digno de las
generaciones futuras.

¿Quién soy yo? ¿Tengo perfectamente claro qué quiero hacer con mi vida? ¿Sé
para dónde voy? ¿Cómo puedo influir en mis hijos y en mis colaboradores para
infundirles el espíritu de servicio y la necesidad de hacer alguna contribución
significativa? ¿Soy coherente entre lo que pienso, digo y hago? ¿Animo
permanentemente el corazón de la gente que me acompaña? ¿Brindo las
herramientas necesarias para que mi equipo familiar y laboral se pueda
desarrollar? ¿Hago lo posible por crear un entorno agradable alrededor de las
personas y de las tareas? Sin importar las respuestas a estas preguntas, así sea
un no rotundo, en todos los casos, tenemos la capacidad decir

Cómo serán nuestras vidas, de hoy en adelante. Ya lo decía Mahatma Gandhi:

"Una persona no puede hacer el bien en una faceta de la vida, mientras trata de
hacer el mal en otra. La vida es un conjunto indivisible".

113
Los líderes del futuro reconocerán que la solución a los problemas, es una
responsabilidad individual.

Esta capacidad inherente de escoger, de desarrolla una nueva visión de nosotros

mismos, de volver a escribir nuestras vidas, de comenzar un nuevo hábito o de
abandonar una vieja costumbre, de perdonar a alguien, de dar excusas, o de
hacer promesas y cumplirlas, en cualquier etapa de la vida, es y siempre a sido un
momento de verdad estelar, en todo verdadero líder.

El líder del futuro renuncia a la soberbia intelectual y por el contrario tiene

humildad para aprender. Lidera los procesos de cambio y para esto invierte en su
capacidad y desarrollo. Ir de la mano con los avances tecnológicos le permite
progresar al ritmo exigente de las organizaciones de categoría mundial.

La constancia, tenacidad, capacidad de lucha y una férrea disciplina señalan el

camino de los líderes del futuro que aseguran un desarrollo sostenible a través de
las prácticas de un mejoramiento continuo.

Mientras no se cuente con una fuerza interior arrolladora, nutrida de compromiso y

un espíritu noble y sano, difícilmente alcanzaremos la cumbre del éxito.

"El que no puede cambiar el mismo tejido de su pensamiento, jamás podrá

cambiar la realidad y por lo tanto, jamás podrá progresar"

(Anwar al-Sadat)

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 PÍLDORAS DE SABIDURÍA

TEN UN GRAN DÍA, A MENOS QUE TENGAS OTROS PLANES

Esta mañana desperté emocionado con todas las cosas que tengo que hacer
antes de que el reloj marque la media noche.

Tengo responsabilidades que cumplir hoy. Soy importante

Mi trabajo es escoger qué clase de día voy a tener.

Hoy puedo quejarme porque el día está lluvioso o puedo dar gracias a Dios,
porque las plantas están siendo regadas gratis.

Hoy puedo sentirme triste porque no tengo más dinero o puedo estar contento de
quien mis finanzas me empujan a planear mis compras con inteligencia.

Hoy puedo quejarme de mi salud o puedo regocijarme de que estoy vivo.

Hoy puedo lamentarme de todo lo que mis padres no me dieron mientras estaba
creciendo o puedo sentirme agradecido que me permitieran haber nacido.

Hoy puedo llorar por que las rosas tienen espinas o puedo celebrar que las
espinas tienen rosas.

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Hoy puedo autocompadecerme por no tener muchos amigos o puedo

emocionarme y embarcarme en la aventura de descubrir nuevas amistades.
Hoy puedo quejarme porque tengo que ir a la escuela o puedo abrir mi mente
energéticamente y llenarla con nuevos y ricos conocimientos.

Hoy puedo murmurar amargamente porque tengo que hacer las labores del hogar
o puedo sentirme honrado por que Dios me ha dado un techo para mi mente,
cuerpo y alma.

Hoy el día se presenta ante mi esperando a que yo le dé forma, y aquí estoy, el

escultor que tiene que darle forma. Lo que suceda hoy depende de mí, yo debo
escoger que tipo de día voy a tener.

Ten un gran día, a menos que tengas otros planes.

116.