SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SOLUCION 24/7 N° de Documento

DOC EC TMK

Revisión: 3

GUION DE LLAMADAS OUTBOUND Hoja: 1 de 2

Título:
BANCO DE GUAYAQUIL – ASISTENCIA HOGAR PREMIUM
Fecha de Actualización:

21 de abril del 2023

TEMA DIALOGO

“Buenos días/tardes le saluda #(nombre_agente) Ejecutivo de Solución 24/7 ¿con quién

SALUDO tengo el gusto de comunicarme?
Mucho gusto, (Nombre del cliente).

Le comento que usted fue tranferid@ por ser un cliente exclusivo para poder indicarle que de
ahora en adelante tendrá acceso a servicios para su hogar para poder cubrir sus emergencias
domesticas los 7 días a la semana e inclusive feriados.

- En caso de emergencia en su domicilio, como fugas de agua, cortocircuitos, inundaciones,

entre otras emergencias, tendrá a su disposición profesionales como plomeros, electricistas,
vidrieros y cerrajeros que solucionarán su problema de forma inmediata que le incluyen la
mano de obra.
- Es decir que si usted por algún incidente olvido sus llaves en el trabajo o dentro de su domi-
cilio a las 9 de la noche, con nuestro servicio usted solo tendrá que llamar y nosotros le envia-
ARGUMENTO
remos por emergencia un cerrajero que estará cubierto hasta $200 por 3 eventos al año, así
evita tener que dañar su cerradura.
-Así mismo tendrá a su disposición el servicio de fumigación preventiva para que evite que
plagas comunes como (cucarachas. Mosquitos roedores) lo tendrá cubierto hasta $50 por 1
evento al año.
-También, contara con limpieza de sus muebles en caso de que quiera realizar una limpieza
profunda en sus, sofás, sillas, respaldar de camas y alfombras, le cubrimos hasta $50 por 1
evento al año.
-Por otra parte contara con la asistencia Hogar exclusivo si a consecuencia de la emergencia
su vivienda se ha vuelto inhabitable, contara con personal para la limpieza de paredes, pisos,
alfombras o la pintura de las áreas afectadas, cubierto hasta $100 por 1 evento al año, ten-
drá a su disposición, servicios de hotel por inhabilidad de la vivienda hasta $70 la noche Max
1 noche, hasta 4 beneficiarios por 1 evento al año, junto con el servicio de mudanza cubierto
al 100% por 1 evento al año.
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Fecha de Actualización:

21 de abril del 2023

En caso de que suceda algún daño severo y tenga escombros también se le cubrirá el traslado
de los escombros al 100% por 1 evento al año.
Es conveniente que para usted y su familia cuente con un handyman a la mano, para instala-
ciones de percheras, accesorios de baño, iluminaria, revisión de cisternas o bombas de agua,
esto lo tendrá cubierto hasta $100 al año máximo 2 eventos al año.
Adicional, contará con técnicos para el mantenimiento o reparación de aires acondicionados,
calefones o línea blanca que le cubre hasta $100 por 1 evento al año en Guayaquil, Quito y
Cuenca.
INDICACIÓN Usted podrá hacer uso de estos servicios solicitando con 24 horas de anticipación en un
DE USO DEL horario de 09H00 hasta las 18h00, los 365 días del año comunicándose a los siguientes
SERVICIO números: 1700247000; o al celular 0958972000 y solo le solicitarán su número de cédula.
Para confirmar su identidad, para asegurar que la información esta correcta: Su cédula es
12345678_ _, ¿me ayuda con los dos últimos dígitos por favor?

# (nombre_cliente), Este servicio tiene un costo de $6,00 sin impuestos que le representará
un total de $6.72 incluido impuestos, valor que de estar usted de acuerdo se le cobrará
mensualmente.

#(nombre_cliente), Mantiene alguna duda de los servicios que le he indicado?

PRECIO Y Cliente responde que si tiene clara la información:
CONSULTA DE El asesor continúa con el script  Indicación de uso del servicio
DUDA
Cliente responde que no tiene clara la información:
Solución 24/7 manejará las objeciones de acuerdo a la pregunta del cliente, cumpliendo con
lo establecido en la normativa legal vigente.
El asesor consultará: Sr./Sra./Srta._________ ¿Cuál es su duda?
El asesor despejará la inquietud del cliente.

Esperando que sea de su gran ayuda # (nombre cliente), ¿contamos con su aceptación
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21 de abril del 2023

Confirmación expresa al servicio de HOGAR PREMIUM por el que se cobrará mensualmente $6,72
de Aceptación incluido impuestos De acuerdo?
Respuesta Convincente: SI, DE ACUERDO, ACTÍVELO, DESCUÉNTELO, ACEPTO “pasar a la
de Activación
confirmación de medio de cobro caso contrario realizar un flujo”.
del servicio. Reconfirmación:
¿Tomo su respuesta como aceptación expresa al servicio de HOGAR PREMIUM por el que se
cobrará mensualmente $6,72 incluido impuestos? Correcto?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si el cliente brinda una respuesta convincente o no convincente pasar a la confirmación de
medio de cobro, caso contrario realizar una nueva reconfirmación.
Nota: No es aplicable como respuestas las despedidas, agradecimientos o sonidos.

Actualmente tenemos el servicio de medio de cobro con banco Guayaquil por lo que a
través de su tarjeta de crédito cargaremos// cuenta debitaremos mensualmente el servicio
HOGAR PREMIUM ¿de acuerdo?
Confirmación
Si el cliente brinda una respuesta convincente o no convincente pasar a la BIENVENIDA, caso
de medio de contrario realizar una nueva CONFIRMACIÓN.
cobro Nota: No es aplicable como respuestas las despedidas, agradecimientos o sonido

Bienvenida/o #(nombre cliente). Usted ha aceptado el programa de HOGAR PREMIUM por

el valor mensual de $6,72 incluido impuestos.
A partir de 48 horas posteriores a la llamada podrá usar el servicio llamando a los números
que le haré llegar por SMS aquí también le llegará la dirección web donde podrá visualizar los
BIENVENIDA términos de la asistencia que en este momento usted ha aceptado y podrá descargar e
imprimir su factura de consumidor final y si a futuro desea cancelarlo no hay problema podrá
comunicarse a los números ya mencionados.
Es importante que para utilizar el servicio esté al día en sus pagos.
Al llamarnos sólo necesita identificarse con su cédula de identidad
Así mismo le informo que la llamada fue grabada para cualquier aclaración con respecto a
la misma, recuerde que en SOLUCIÓN 24/7, estamos siempre para asistirlo.
Que tenga un excelente día….