los recursos que debe utilizar para el reemplazo de 200 PC en un centro de servicio al cliente

empresarial:

Recursos humanos: esto incluye a las personas que administrarán el proyecto, manejarán las
adquisiciones, configurarán e instalarán el nuevo hardware/software, capacitarán a los usuarios
finales, brindarán soporte de TI y coordinarán con proveedores o contratistas. Pueden incluir
empleados internos, consultores o contratistas externos.

Recursos materiales: estos son elementos físicos que son necesarios para implementar la nueva
solución. Por ejemplo, podría incluir nuevas computadoras de escritorio/portátiles, pantallas,
teclados y ratones, cables, equipos de red e impresoras. Además, podría involucrar licencias de
software o servicios de computación en la nube que deben comprarse o suscribirse.

Recursos Financieros - Se refiere a la asignación presupuestaria para comprar los materiales y

pagar salarios/honorarios a los recursos humanos mencionados anteriormente. También puede
cubrir los gastos relacionados con el envío, el seguro, las garantías, los acuerdos de
mantenimiento o los costos de tiempo de inactividad que resulten de retrasos o problemas en la
implementación.

Plataforma tecnológica: es probable que confíe en una variedad de herramientas para facilitar la
planificación, la colaboración, las comunicaciones, el seguimiento de inventario, la
colocación/cumplimiento de pedidos, la gestión de configuración, la resolución de problemas, la
generación de informes y el archivo de documentos. Los ejemplos incluyen hojas de cálculo,
diagramas, bases de datos, plataformas de CRM, aplicaciones de gestión de proyectos,
soluciones de conferencias y servicios para compartir archivos.

Documentación del proceso: a lo largo del ciclo de vida del proyecto, es esencial crear pautas,
procedimientos, listas de verificación, plantillas y hojas de trucos claras que cubran cada paso.
Esto ayuda a garantizar la coherencia, reduce los errores, promueve la ejecución eficiente,
captura el conocimiento tribal, brinda continuidad en caso de que el personal se vaya y permite la
auditoría.

Protocolos de gestión de cambios: el proceso de transición de los trabajadores a un nuevo

entorno implica numerosos detalles que afectan los roles, hábitos, preferencias, ergonomía y
patrones de flujo de trabajo del trabajo. Canales de comunicación efectivos, resolución proactiva
de problemas, escucha empática, estrategias de resolución de conflictos. a crear una cultura de
servicio de calidad.