Iesperemariaorts COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Alejandro Mozo

UD 7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE SU

SATISFACCIÓN

ACTIVIDADES SATISFACCIÓN Y CALIDAD

1. Una superficie comercial ha contratado cinco personas más para el

departamento de atención al cliente. Enumera qué indicaciones les
darán para que realicen su trabajo con eficiencia y corrección.
 Atender y solucionar los problemas de los clientes.
 Ofrecer toda la información que precisen los usuarios.
 Obtener y gestionar la información de la relación de la
empresa con los clientes.
 Resolver cualquier incidencia.

2. ¿Cómo puede un empleado influir en la calidad percibida en el

producto elaborado por su empresa? 
Puede influir, por ejemplo, en la manera en la que recibe al cliente,
la información que le proporciona, transmitiendo al cliente
confianza o poniéndose en el lugar del cliente para conseguir
satisfacerlo.
3. ¿Qué es la excelencia? ¿Qué relación guarda con la calidad? 
Consiste en crear una oferta comercial que supere las expectativas del
cliente y de la empresa. La excelencia supera a la calidad y su principal
objetivo es la satisfacción del cliente.

4. Justifica si esta afirmación es verdadera o falsa: «Las empresas que

venden muy barato pueden satisfacer las necesidades de sus
clientes con un producto que no sea de calidad».

No pueden satisfacer las necesidades con un producto que no sea de

calidad, o, puede ser que el cliente sepa que no es de calidad, pero es
económico y decida comprarlo.