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S05. s1 - Fuentes de Información - Ejercicio de Transferencia
S05. s1 - Fuentes de Información - Ejercicio de Transferencia
Ciclo 2022-agosto
Semana 5, sesión 1
Fuente 1
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Fuente 2
Correo de Mariana Vega Ramírez, jefa del área Apoyo al Pasajero, al administrador, Saúl Peña
Ávalos, 20/04/2022
De mvega@taxirapido.pe <Mariana Vega Ramírez>
2
Estimado Sr. Peña:
Es un placer comunicarme con usted. Por este medio, quisiera informar sobre las dificultades que ha
tenido el área en los últimos meses.
En principio, tenemos muy poco personal para la atención vía telefónica. Solo contamos con diez
personas, cuando el flujo de reclamos o consultas por parte de los pasajeros exige que se contrate más
personal. Lamentablemente, hasta el momento, el área de Personal no se ha procedido con la solicitud
que se hizo en febrero de este año. Esto es necesario también para la atención vía redes sociales, pues
solo se tiene una persona y un servicio de respuesta automática que no satisface las consultas de los
usuarios. Por otra parte, en el primer trimestre del año, se programaron tres fechas de capacitación en
atención al cliente a los trabajadores de esta área. Sin embargo, solo se cumplió con una (enero), ya que
el área de Personal no ha aprobado el pago correspondiente al especialista a pesar de que estaba
programado desde fines del año pasado.
Espero que pueda intervenir para resolver esta situación a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
El área de Apoyo al Pasajero ha solicitado la contratación de personal para la atención a los usuarios.
Esto aún no se ha concretado, debido a que el presupuesto que se aprobó el año pasado no contemplaba
ese gasto. Además, el jefe de área no ha enviado la información requerida hasta el momento (cuántas
personas se necesitas, experiencia, etc.), de manera que se pueda analizar la posibilidad de contratar
personas de manera temporal, para lo que se tendría que modificar el presupuesto de otras áreas con su
aprobación. Por la situación anterior, se han cancelado las capacitaciones de los meses de febrero y
marzo. Se ha visto la posibilidad de que la misma habido una respuesta satisfactoria. jefa de área capacite
al personal para no incurrir en otros gastos, pero no ha Se le ha propuesto programar nuevas fechas para
mitad de año.
Asimismo, las capacitaciones a los conductores no han tenido acogida. Desde inicios del año, ha habido
cinco fechas, pero solo han asistido el 50% del personal.
Le comunico la situación para tratar de hallar una solución en conjunto con el área interesada. Quedo a la
espera de su comunicación.
Saludos cordiales,
Fuente 4
Correo de Daniel Ruiz Encinas, jefe de Sistemas, al administrador, Saúl Peña Ávalos, 2/05/2022
De druiz@taxirapido.pe <Daniel Ruiz Encinas>
3
Para spena@taxirapido.pe <Saúl Peña Ávalos>
Saludos cordiales,
Fuente 5
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022 (500 encuestados)
Apariencia del
15% 10% 60% 12% 3%
personal
Experiencia
20% 50% 25% 5% 0%
general
Fuente 6
Taxi por aplicativo: usuarios podrán acudir a oficinas de quejas
https://andina.pe/agencia/noticia-taxi-aplicativo-usuarios-podran-acudir-a-oficinas-
quejas745419.aspx