Formación SIC Presenta:

BLOQUEO DE IMEI

IMEI DUPLICADO

¿Qué es IMEI Duplicado?

El IMEI es el número que identifica un terminal celular

(consta de 15 dígitos), es su número de cédula por lo que
debe ser único para cada equipo a nivel mundial.
Se presenta IMEI duplicado cuando está contenido en dos o
más equipos terminales móviles diferentes.

IMEI DUPLICADO

Los delincuentes alteran el IMEI para retornar u

n equipo robado al mercado, para esto utilizan
el IMEI de otro equipo que no esté bloqueado.

IMEI DUPLICADO

¿Qué pasa si un operador detecta un IMEI duplicado?

IMEI DUPLICADO

¿Qué hacer si recibo mensaje informándome que mi equipo tiene IMEI duplicado?
El ciudadano tiene un plazo de 30 días calendario,
siguientes a la fecha en que se recibió el mensaje de
texto para hacer entrega de los soportes.
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BLOQUEO DE IMEI

IMEI DUPLICADO

¿Qué pasa después de la entrega de los soportes?

Una vez finalizan los 30 días calendario, el operador debe
definir, cuál equipo, usuario y líneas pueden seguir utilizando el
IMEI.
El operador informará al usuario que el equipo habilitado sólo
será autorizado para funcionar con las líneas que haya indicado
(cualquier cambio debe ser reportado al operador).

El proceso para definir situación de IMEI no tiene costo y debe ser realizado por el operador que presta el servicio.

IMEI DUPLICADO

¿Puedo reclamar ante quien me vendió mi equipo que resultó tener IMEI alterado?
El consumidor puede realizar una reclamación por garantía (si se encuentra dentro del
término), para esto debe acreditar que, una vez realizado el proceso de aprovisionamiento,
el operador móvil le informó que no procedía la habilitación del celular para su uso debido
a que se trata de un equipo diferente al que originalmente le fue asignado ese IMEI. Podrá
demandar al vendedor del equipo, solicitando el cambio o la devolución del dinero.

Si se realiza portabilidad y ninguno de los dos operadores quiere realizar el proceso, es

posible iniciar acción de protección contra los dos operadores.

BLOQUEO POR HURTO O EXTRAVIO

¿Qué hacer? REPORTAR Y SOLICITAR EL BLOQUEO DE IMEI

Comunicarse con su operador de telefonía móvil e indicar: •Nombre,
identificación, número de línea, sitio del robo o extravío.
En caso de robo, adicional debes contestar si en éste hubo violencia,
uso de arma, si hubo un menor de edad involucrado, y proporcionar un
correo electrónico de contacto.
Finalmente denuncia ante la Policía el robo del equipo.

BLOQUEO POR TERMINAL NO HOMOLOGADO

Se realiza el bloqueo del equipo terminal que no ha surtido el

proceso ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones
CRC, por lo que no puede operar en las redes de Colombia.

La solicitud se tramita a través del link www.crcom.gov.co y no

tiene ningún costo.

BLOQUEO POR IMEI INVÁLIDO

Un IMEI inválido es aquel que no ha sido asignado a ningún fabricante.

Su existencia implica que el celular no ha sido producido cumpliendo los
estándares de la industria o ha sido manipulado o alterado.
El operador le debe notificar al usuario a través de un mensaje de texto
indicándole tal situación e informándole que el equipo será bloqueado 48
horas luego del aviso al usuario

El bloqueo de este tipo de equipos es definitivo.