Unidad 2: Sistema de información

externo (inteligencia de mercadotecnia)

Definir las fuentes externas de información útiles para
la toma de decisiones de mercadotecnia relacionadas
con el giro o rubro de la organización.
Introducción
El subsistema de información externo o información de
inteligencia es un procedimiento ordenado de datos e
información que ayuda al director de mercadotecnia a obtener
la información pertinente del medio.
Estos datos son obtenidos del Gobierno federal, diarios y
revistas especializados, informes de los bancos nacionales,
datos de las cámaras de industria y comercio, asociaciones
profesionales, etc.
Esta información debe ser captada, analizada y sintetizada,
priorizada y enviada a los directivos, gerentes, etc.
Los tomadores de decisión de la empresa diariamente
deben leer la información recibida, concentrándose en
aquellos datos urgentes que puedan afectar la
comercialización de la empresa.
1. Información de socios comerciales
Los socios comerciales son fundamentales para
cualquier negocio.
Algunos ejemplos son: proveedores, empresas de
procesamiento de pagos, atención al cliente de las
compañías o empresas que ayudan a la entrega de su
negocio.
Es importante asegurarse de que todos los negocios
asociados con una empresa se encuentren en equilibrio
respecto a ella.
Si se desea que la empresa trabaje sin problemas y
eficazmente, todos los socios de negocios deben estar en
concordancia con los demás
.
Los socios comerciales deben compartir datos claves
Actualmente varias empresas comparten datos
clave con sus socios comerciales.
Por ejemplo comparten datos claves con sus
proveedores para que sus proveedores puedan
anticipar los niveles presente y futuro de inventario y
hacer los ajustes necesarios.
Compartir la información es clave y ser capaz de
reunir información y el intercambio de información
adecuada es fundamental para el buen
funcionamiento de un negocio.
Las tecnologías de información y comunicación
hoy en día juegan un rol muy importante en el
intercambio de datos claves entre socios
comerciales. Ejemplo de ello son los sistemas ERP.
2. Servicio de suscripción de datos
Hoy en día numerosas empresas y organismos
gubernamentales abastecen a casi todos los sectores
empresariales con datos acerca de sucesos y actividades
demográficas, económicas, tecnológicas, sociales y políticas.
Para acceder a esta información en algunas ocasiones es
necesario estar suscrito recibiendo la información por medios
impresos o digitales y en otros casos el acceso a los datos es
libre y en línea.
Básicamente podemos clasificar en tres tipos los
proveedores de información secundaria:

Organismos gubernamentales.
Proveedores de datos privados.
Servicios de datos en línea.
.
 2.1 Organismos gubernamentales
Algunos organismos del gobierno brindan información relevante para la mercadotecnia
como censos poblacionales, industriales. Así como encuestas en beneficio de tendencias
demográficas, sociales y económicas. Algunos ejemplos en México son:

Organismo Función
Organismo que tiene la responsabilidad de integrar los
Instituto Nacional de
Sistemas de Información Estadística y Geográfica de
Estadística, Geografía e
México, además de promover y orientar el desarrollo
Informática (INEGI)
informático en el país.
Proporciona información sobre estadísticas económicas,
Secretaría de Hacienda y financieras y fiscales de México, proyectos, programas y
Crédito Público (SHCP) actividades en el ámbito hacendario, así como presentar
la normatividad vigente y los servicios que se ofrecen.
 Organismos gubernamentales:
Organismo
Banco de México (Banxico)
Banco Nacional de Comercio
Exterior (Bancomext)
Nacional Financiera (Nafin)
Función
Es el banco central del país. Su objetivo prioritario es
procurar la estabilidad del poder adquisitivo de la moneda
nacional. Cuenta con indicadores económicos que
concentran las cifras más significativas para medir el
comportamiento económico del país.
Orienta al exportador para vender a otros países,
oportunidades comerciales, directorios empresariales,
etc.
Principal organismo en Mexico que se dedica a la banca
de desarrollo. Entre algunos reportes y revistas que
publica están: La Economía mexicana en cifras, El
Directorio nacional de localización, El Mercado de
valores. La base de datos: Centro de información técnica
automatizada.
 Organismos gubernamentales:
Organismo Función
Publica estadísticas básicas de la actividad turística, en
la cual se desglosan datos del turismo receptivo y
Secretaría de Turismo (Sectur)
regresivo, el gasto relacionado por el mismo, la relación
de turismo extranjero por país de residencia, etc.
Establecer la política general de industria, comercio
interior y exterior. Regular y vigilar la comercialización de
Secretaría de Economía
bienes y servicios. Establece la política de precios, entre
otros.
 2.2 Proveedores de datos privados
Mediante el pago de una cuota, algunas empresas venden sus datos a sus suscriptores.
Por ejemplo:
Empresa Servicios
Proporciona datos de lectores de supermercados sobre
ventas, participación en el mercado y precios al detalles
AC Nielsen Corporation (ScanTrack), datos sobre compras domesticas
(ScanTrack National Electronic Household Panel), datos
sobre públicos de televisión (Nielsen National Televisión
Índex), entre otros.
Proporciona datos de lectores de supermercados para
Information Resources Inc. seguir el movimiento de productos comestibles
(InfoScan), etc.
 Proveedores de datos privados:
Empresa Servicios
Proporciona informes sobre el movimientos de fármacos,
PMSI/Source Informatics suministros de laboratorios de hospital, productos de
salud animal y cuidado personal.
Proporciona informes que cubren mercados de televisión,
Simmons Market Research artículos deportivos y medicinas de patente, incluyendo
Bureau datos de estilo de vida y geodemograficos por sexo,
ingreso, edad y preferencias de marca.
Ofrece información sobre públicos de mercados locales y
The Arbitron Company gastos en publicidad, además de abundantes datos sobre
otros medios de comunicación y gastos en publicidad.
 2.3 Servicios de datos en línea:
Internet ofrece un surtido abrumador de bases de datos y otras fuentes de información
secundaria, muchas sin costo para el usuarios. Algunos ejemplos:
Base de datos Función
Lleva el registro de los anuncios de un cuarto de página o
más de ciento cincuenta publicaciones importantes de
consumidores y de negocios en varios países del mundo.
Adtrack Corporation Las empresas pueden utilizar esa información para
evaluar sus propios estilos y estrategias publicitarias y
compararlas con las de la competencia.
Pone una gran cantidad de información al alcance de
quienes toman decisiones de marketing. Por ejemplo una
compañía que hace negocios en Alemania puede utilizar
Compuserve Compuserve para verificar información financiera y de
productos de más de cuarenta y nueve mil empresas de
propiedad alemana.
 Servicios de datos en línea:
Base de datos Función
Proporcionan abundante información sobre aspectos
Eurobases y Euroescope comerciales, legales, culturales y otros de los negocios
europeos.
Proporciona información sobre gestión y administración
de negocios tomada de más de 800 publicaciones.
También ofrece acceso a informes completos y boletines
Dialog de 50 industrias y una colección de encuestas de opinión
publica. Además los suscriptores pueden consultar otras
datos de otras fuentes enlazadas.
Además de ofrecer acceso a una amplia gama de
revistas y publicaciones de negocios, cuenta con
Lexis-Nexis
estudios a fondo de bufetes de investigación de
mercados, entre otros servicios.
 3. Servicios de datos de una sola fuente
Hoy en día una fuente importante para las bases de datos son los scanner, aparatos
electrónicos de las cajas registradoras de las tiendas que leen el código de barras de cada
articulo comprado.
Para las tiendas de supermercados los scanner proporcionan el precio de los productos y
crean un historial de compras, lo cual les permite tomar la decisión sobre el inventario de un
producto y espacio.
Pero otras empresas han aprovechado esto y han creado bases de datos para administrar
esta información, por ejemplo a través de muestras de familias mantienen un perfil
demográfico, monitorean electrónicamente la audiencia de televisión, registran las compras
de comestibles mediante una combinación de números de identificación y lectores ópticos.
El resultado es que los datos demográficos de las familias pueden correlacionarse con la
exposición a la publicidad televisiva y con las compras del producto.
A este resultado se le da el nombre de datos de una sola fuente porque la exposición y las
compras del producto pueden rastrearse respecto a familias en particular. Ofreciendo una
sola fuente para ambos tipos de datos
4. Agencias de investigación de mercados en México
La investigación de mercados es un subsistema del
sistema de información y como tal es un instrumento más
de estudios sobre problemas y oportunidades del
mercado.
Empresas grandes tienen sus propios departamentos
de investigación de mercados, pero la mayoría de las
medianas y pequeñas empresas tienen que recurrir a
agencias especializadas en investigación de mercados.
Estas empresas se encargan de la recolección de
datos de fuentes primarias a través de diferentes
técnicas con la finalidad de resolver un problema
especifico de mercadotecnia.
A continuación mencionaremos algunas empresas en
México.
Conclusiones
Un sistema de información externo o información es un procedimiento
ordenado de datos e información que ayuda al director de mercadotecnia a
obtener la información pertinente del medio.
Con el desarrollo en las Tecnologías de Información y Comunicación y en
especial del internet (web 2.0), es relativamente fácil accesar a páginas web de
organismos gubernamentales y servicios de datos privados en la búsqueda de
información en fuentes externas secundarias.
Muchas asociaciones industriales, dependencias de gobierno, publicaciones
de negocios, ofrecen información gratuita a quienes son lo bastante tenaces
para localizar sus sitios.
La búsqueda en línea reduce tiempos y costos.
Facilita satisfacer necesidades de información generales y especificas.
Se puede tener acceso a información nacional e internacional.