CURSO: CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

La Planificación de CALIDAD de un producto, es un método estructurado que conlleva al
desarrollo del mismo desde el concepto de DISEÑO hasta el servicio POST VENTA, y su
principal objetivo es la” SATISFACCION DEL CLIENTE”.
La meta de la planificación de un producto es la de facilitar los canales de comunicación
con todos los involucrados en el proceso, para asegurar que todos los pasos requeridos se
completen a tiempo.
QFD se desarrolló en Japón hacia el final de la década de 1960, coincidentemente con la
introducción de productos japoneses originales. Desde sus inicios fue considerada parte
del herramental de la gestión total de calidad, conocida en aquel país como Total Quality
Control (TQC), y fue diseñada específicamente para la creación de nuevas aplicaciones y
productos.
En aquellos años el público comenzaba a valorar la importancia de la calidad del diseño, y
esta valoración sirvió como una palanca motivadora para la creación del QFD.
La idea del QFD no lograba consolidar el concepto de calidad del diseño. Sin embargo,
hacia 1972, en el Astillero de Kobe de Mitsubischi Heavy Industrie, con Shigeru Mizuno y
Yasushi Furukawa trabajando como consultores externos,
se desarrolló la MATRIZ DE CALIDAD, que sistematizaba la relación entre las necesidades
de los clientes y las características de calidad incorporadas en los productos; la matriz de
calidad constituye hoy el núcleo del QFD.
En 1975 La Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC) estableció un comité de
estudio del QFD para formular su metodología y en 1987, luego de 13 años publicó un
estudio sobre sus aplicaciones en 80 empresas japonesas.
Al cabo de 10 años desde su origen se consolida este concepto y es adoptado por empresas
como Toyota, se expande a USA y se incorpora a Digital Equipment Corporation, Ford Motor
Company, Hewlett-Packard.

¿Para qué sirve el QFD?

¿Qué beneficios puede aportar el QFD?

DOCENTE: INGº JULIO TERRONES ROMERO

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

DOCENTE: INGº JULIO TERRONES ROMERO