Ejemplos de preguntas abiertas

A continuación te presentaremos algunos ejemplos de preguntas abiertas:

 ¿Qué le atrajo originalmente de nuestro producto?

 ¿Cómo explicaría nuestro producto a un amigo, familiar o colega?

 ¿Qué canales de comunicación prefiere que utilicemos?

 ¿Qué contenidos complementarios le ayudarían a utilizar nuestro

producto?

 ¿Qué mejoraría de la descripción del producto?

CUESTIONARIO PRELIMINAR

• ¿Qué canales de distribución se deben utilizar?

• ¿Debería el producto venderse a través de comercio?

• ¿Debería el producto distribuirse a través de mayoristas?

• ¿Deberían utilizarse un canal de venta multinivel?

• ¿Cuántos intermediarios debería tener el canal de distribución?

• ¿Dónde debería estar disponible el producto o servicio?

• ¿Cuándo debería estar disponible el producto o servicio?

• ¿La distribución debería ser exclusiva o extensiva?

• ¿Quién debería controlar el canal de distribución?

• ¿Las relaciones en el canal deberían ser informales o contractuales?

• ¿Los miembros del canal deberían compartir la publicidad?

• ¿Deberían utilizarse métodos de distribución electrónica?

• ¿Hay alguna limitación en la distribución física y logística?

• ¿Cuánto costará mantener un inventario de productos en las estanterías de las

tiendas y en los almacenes de los miembros del canal?

https://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_(negocios)

Cuestionario de Diagnóstico en el área de Logística

Gestión de compras

¿El área de compras utiliza estrategias de evaluación de proveedores?

¿Realizan compras locales?

¿Realizan compras internacionales?

¿Las estrategias del área de compras son basadas en variables económicas y un

conocimiento del mercado?

¿Existe un manual de compras con políticas claras y conocidas por los responsables del
abastecimiento?

Gestión de inventarios

¿Existe un procedimiento documentado que describa de manera clara el control de los

inventarios?

¿Están implementadas las políticas de control de inventarios y todos en el almacén las

conocen?

¿Los inventarios de Materia Prima o Productos Terminados están clasificados por

categorías, sub-categorías, Familias?
¿Se realizan revisiones periódicas del inventario, de manera que se aseguren las
existencias reales?

¿Se conoce el valor de los inventarios de Materia Prima o productos Terminados en el

almacén?

¿Se sabe de manera certera cada cuanto rotan los inventarios?

Gestión de almacén

¿Existe un manual que describa de manera clara el procedimiento de gestión de

almacén?

¿Existen políticas bien determinadas de control del almacén?

¿Esta determinado un Lay out de almacén que Facilite la gestión de este?

¿Está implementado un modelo de almacenamiento basado en el ABC de Inventarios?

¿Se hace un control riguroso de entrada y salida de inventarios del almacén?

¿Cuentan con Tecnologías aplicadas en la gestión de almacenamiento ?

¿Tercerizan la Totalidad o parte de la gestión de almacenamiento?

Distribución y Transporte

¿Existe un manual que describa de manera clara la gestión de Distribución y

Transporte?

¿Existen políticas claras y bien determinadas de gestión de distribución y Transporte?

¿La empresa cuenta con una planeación de distribución segmentada por tipo de clientes?

¿La empresa tiene identificada la ubicación geográfica de sus clientes y planea rutas
basadas en esta variable?

¿La empresa conoce el costo de la carga por unidad (kg) transportada?

¿Tercearizan la totalidad o parte de la gestión del transporte y distribución?

Servicio y control de gestión

¿Se mide de manera permanente la satisfacción del cliente en términos operacionales?

(Encuestas, entrevistas u otros)

¿Existe un programa de acercamiento a clientes para mejorar el nivel de servicio que se

presta?

¿Se lleva un sistema de gestión de indicadores logísticos, que alimentan los indicadores
de la gerencia?

¿El encargado de operaciones entiende el impacto de los costos de su actividad?

¿Se lleva un registro de los costos generados en operaciones y logística inversa?

¿Qué es una pregunta cerrada?

Las preguntas cerradas son un tipo de preguntas que tienen respuestas
predeterminadas entre las cuales el encuestado puede elegir alguna o varias.

Generalmente, preguntas cerradas se responden con una palabra, por ejemplo,

“sí”, “no”, “verdadero”, “falso”. Otros tipos ofrecen una serie de respuestas de
opción múltiple.

Ejemplos de preguntas cerradas

A continuación te presentamos algunos ejemplos de preguntas cerradas que
puedes usar en una investigación:

 ¿Está satisfecho con nuestros productos?

 ¿Cuántas mascotas viven en su hogar?

 ¿Cuántas veces visita un teatro al año?

 ¿Cómo calificarías nuestro servicio de atención deli 1 (muy malo) a 10

(excelente)?

 ¿Recomendaría nuestro producto a sus conocidos?

Al momento de crear una encuesta online, puedes utilizar los siguientes tipos
de preguntas cerradas:

 Ejemplo de pregunta dicotómica

La pregunta dicotómica es generalmente una pregunta cerrada de
"sí/no". Esta pregunta se utiliza generalmente en caso de que se
necesite una validación básica. Se utiliza, por ejemplo, para distinguir a
las personas que han tenido alguna o cualquier forma de interacción con
tu marca.

En el siguiente ejemplo utilizamos una pregunta dicotómica para conocer

si la persona ha utilizado alguna vez tu sitio web para realizar una
compra.

Los encuestados que respondan "Sí" y los que respondan "No" serán
agrupados de manera separada y a ambos se les puede dirigir a
preguntas diferentes según su respuesta.

 Ejemplo de preguntas de opción múltiple

En este otro ejemplo de pregunta el encuestado debe seleccionar una
opción o varias respuestas de una lista de opciones determinada.

La pregunta de opción múltiple consiste en una pregunta, con la

respuesta o respuestas correctas, respuestas incorrectas, alternativas
cercanas y distractores.

No todas las preguntas tendrían todas las opciones anteriores y estas

directrices pueden utilizarse como se considere adecuado o escoger las
que mejor se adapte al resultado esperado de la pregunta.

Normalmente, las preguntas de opción múltiple de selección única se

indican con botones de radio y las preguntas de selección múltiple con
casillas de verificación.
 Los bancos suelen usar estos ejemplos de preguntas de opción múltiple
cuando van a lanzar una nueva tarjeta de crédito y quieren entender el
uso que les darían, por ejemplo:

La información recolectada ayuda al banco a comprender la preferencia

del usuario y utilizar esta información para el lanzamiento de su nuevo
producto.

 Ejemplo de pregunta de orden de rangos

El tipo de pregunta de orden de rangos permite al encuestado clasificar
las preferencias en una pregunta en el orden de elección. Este ejemplo
de pregunta se utiliza para comprender el peso que le dan los
encuestados a cada opción.

El otro tipo de pregunta de orden y clasificación es un tipo de pregunta

de arrastrar y soltar en el que el encuestado puede reorganizar las
opciones en función de su importancia.

Un ejemplo de pregunta de orden y clasificación puede ser utilizada por

una tienda de deportes que busca entender cuál es el deporte preferido
de los encuestados y en qué orden los colocarían.
 Conoce más sobre los usos de una pregunta de orden jerárquico.

 Ejemplo de pregunta deslizante de texto

Una pregunta deslizante de texto es un tipo de pregunta de escala de
clasificación que utiliza un deslizador interactivo para seleccionar la
respuesta más apropiada en una pregunta.

Las escalas de calificación se utilizan a menudo para medir la dirección

e intensidad de las actitudes. El ejemplo mencionado anteriormente
también puede representarse mediante un deslizador de texto en el que
cada extremo de la opción tiene un ancla.
 Ejemplo de pregunta de escala de Likert
La Escala de Likert es una de las herramientas más utilizadas por los
investigadores de mercado cuando quieren evaluar las opiniones y
actitudes de su público objetivo.

Este ejemplo de pregunta es esencial para medir la opinión o actitud de

un encuestado hacia un tema determinado. La escala suele ser una
escala de cinco, siete o nueve puntos que se utiliza para medir si los
encuestados están de acuerdo con una variedad de afirmaciones.

Las escalas de Likert son unipolares, la que indica a un encuestado que

piense en la presencia o ausencia de una cualidad, y bipolares, las que
indican cuando un encuestado equilibra dos cualidades diferentes,
definiendo la proporción relativa de esas cualidades.

Si una tienda departamental desea comprender el nivel de satisfacción

del encuestado con sus servicios, entre los ejemplos de preguntas que
puede usar está:

Aquí otros 5 ejemplos de escalas Likert para tu próxima encuesta.

 Ejemplo de pregunta de escala diferencial semántico

 La escala diferencial semántico es un ejemplo de pregunta que pide a
las personas que califiquen un producto, una empresa, una marca o
cualquier "entidad" dentro de los marcos de las opciones de calificación
de múltiples puntos.

Estas opciones de respuesta están gramaticalmente en adjetivos

opuestos en cada extremo. Por ejemplo, si la asociación nacional de
salud desea recabar del público en general información sobre las pólizas
de seguro del Gobierno, se podría hacer la siguiente pregunta.

 Ejemplo de pregunta de escala Stapel

La pregunta de escala Stapel se define como una escala de calificación
que se cierra con un solo adjetivo (unipolar), desarrollada para recoger
las percepciones de los encuestados sobre un tema o evento en
particular.

La pregunta de la encuesta se compone de un número par de opciones

de respuesta sin un punto neutro. Por ejemplo, si una aerolínea desea
recopilar información sobre múltiples atributos de la experiencia de vuelo
de un encuestado.
 Ejemplo de pregunta de suma constante
La pregunta de Suma Constante es también un tipo de pregunta de
orden de rango en la que el encuestado sólo puede seleccionar
opciones en forma de números.

Una pregunta de escala de suma constante permite a los encuestados

introducir valores numéricos para un conjunto de variables, pero requiere
que los valores se sumen a un total preespecificado.

Cada entrada numérica se suma y se puede mostrar al encuestado. Este

es un gran tipo de pregunta para usar cuando se hacen preguntas
financieras, relacionadas con el presupuesto o basadas en porcentajes.

Un ejemplo de este tipo de preguntas es la recopilación de datos sobre

cómo los encuestados asignan los presupuestos mensuales en función
de sus ingresos.
 Ejemplo de pregunta demográfica
Las preguntas demográficas captan los datos demográficos de un
conjunto de población. Se utilizan para identificar características como la
edad, el sexo, los ingresos, la raza, el lugar geográfico de residencia, el
número de hijos, etc.

Los datos de población ayudan a dibujar una imagen más precisa del

grupo de personas que se intenta comprender. Este es un ejemplo de
pregunta demográfica:

 Ejemplo de pregunta de tabla matriz

Las preguntas matriz tiene un formato de tabla con las preguntas
enumeradas a la izquierda de la tabla, mientras que las opciones de
respuesta están en la parte superior.

Hay múltiples variantes del tipo de preguntas de la tabla matriz:

o Las preguntas de la tabla de matriz multipuntos utilizan botones

de radio para seleccionar las respuestas para los múltiples
aspectos de una pregunta.
 o Las preguntas matriz de selección múltiple utilizan botones para
seleccionar las respuestas.

o Las preguntas matriz de hoja de cálculo se utilizan para insertar

texto mientras se responde a las preguntas.

Una organización puedes usar este ejemplo de pregunta si desea

recopilar información sobre ciertos atributos, la pregunta que se puede
hacer es:

 Ejemplo de pregunta matriz de lado a lado

En caso de que tengas que organizar una encuesta en la que desee
conocer múltiples aspectos, como la importancia y el nivel de
satisfacción de los diversos servicios ofrecidos a los usuarios, puedes
utilizar la pregunta matriz lado a lado.

Esta pregunta de encuesta te da la opción de definir múltiples opciones

de calificación simultáneamente, gracias a lo cual te resultará fácil hacer
cambios para mejorar y también mantener las cosas que están
funcionando en tus servicios.
 Ejemplo de pregunta de valoración por estrellas
La pregunta de valoración por estrellas es un tipo de pregunta de
clasificación que utiliza un número impar de estrellas para clasificar
atributos o mostrar sentimientos y emociones.

Se utiliza una pregunta de tipo matriz de números impares, para dar

cuenta de un punto medio o neutral en una encuesta de clasificación.
Cuanto más alto es el número de estrellas, más alto es el acuerdo con
una afirmación.

Este ejemplo de pregunta de encuesta permite recopilar la clasificación

en varias filas para un solo tema. Por ejemplo, si deseas recopilar
información sobre tu marca, puedes utilizar una pregunta de validación
por estrellas en el siguiente formato:
 Ejemplo de pregunta Max Diff
La escala de diferencias máximas o Max-Diff es un tipo de pregunta en
la que se da a los encuestados un conjunto de atributos y se les pide
que indiquen los mejores y los peores atributos. Sólo puede haber una
de cada opción en la respuesta final.

Este ejemplo de pregunta puede ser usado, por ejemplo, por un banco
que desea comprender la preferencia de pagos, la pregunta puede
formularse en el siguiente formato:

 Ejemplo de pregunta de difusión en redes sociales

La pregunta de difusión en redes sociales permite compartir comentarios
positivos o retroalimentación a redes sociales como Facebook y Twitter.

Este ejemplo de pregunta se utiliza para crear un impacto positivo sobre

tu marca en los medios sociales. Alternativamente, esto puede ser
usado efectivamente para recolectar y dirigir la retroalimentación
negativa antes de que salga en las redes sociales. Esta pregunta se
utiliza sobre todo al medir la satisfacción del cliente.
 Puedes configurar el mensaje que les saldrá a los encuestados para
impulsarlos a compartir sus comentarios en las redes:

Y al contestar la pregunta, a ellos les aparecerá lo siguiente:

 Ejemplo de pregunta pulgares arriba y abajo

Este es un ejemplo de pregunta cerrada de dos puntos en la que el
encuestado tiene que indicar su sentimiento u opinión con una respuesta
positiva o negativa, seleccionando el pulgar arriba o abajo.
 Un ejemplo de pregunta en una encuesta se puede aplicar al querer
conocer la emoción de un encuestado hacia su experiencia en un
Starbucks.

 Ejemplo de pregunta de caritas

Este ejemplo de pregunta la puedes usar en una encuesta de
satisfacción con caritas, ya que consiste generalmente en una escala de
calificación de 5 puntos con la presencia de un punto neutro, aunque
también la puedes crear de 3 puntos.

Debido a la naturaleza visual, la tasa de respuesta para este tipo de

pregunta es siempre mayor.

Puedes aplicar una pregunta de caritas, por ejemplo, cuando quieras

obtener información sobre la experiencia de compra en una tienda.
 Ejemplo de pregunta de imagen
La pregunta de la imagen se utiliza para aumentar la tasa de respuesta
entre los encuestados, ya que les permite hacer clic en las imágenes
para dar su opción de respuesta a una pregunta.

Por ejemplo, puedes usar una pregunta de calificación de imágenes para

conocer el sabor de helado favorito del encuestado.

 Ejemplo de pregunta Net Promoter Score (NPS)

Una pregunta Net Promoter Score (NPS) se envía a los clientes para
obtener una comprensión concisa de su nivel de satisfacción con tu
marca u organización.

Este ejemplo de pregunta sirve para entender el nivel de satisfacción del

cliente. La respuesta a esta pregunta se mide en una escala de 0 a 10 y
proporciona una visión simplificada, pero muy eficaz, de la popularidad
de la marca y de la identificación de los potenciales promotores o
detractores de la marca entre los clientes existentes.

Las respuestas a esta pregunta se clasifican como:

Detractores: Que dieron una puntuación entre 0 y 6.

Pasivos: Que dieron una puntuación entre 7 y 8.

Promotores: Que dieron una puntuación entre 9 y 10.

 Ejemplo de pregunta Van Westendorp-Price
La pregunta de sensibilidad al precio o pregunta Van Westendorp es una
técnica para que los investigadores de mercado midan las percepciones
de los consumidores sobre el valor de los productos o servicios.

Hacer un test de precio ayuda a comprender el alcance de la

modificación del precio y la oferta. Por ejemplo, si un fabricante de
productos de software quiere saber cómo fijar el precio de un producto,
se podría hacer la siguiente pregunta en una encuesta:

 Ejemplo de pregunta de fecha y hora

Este ejemplo de pregunta de fecha y hora permite recopilar estos puntos
de información específicos en una encuesta.
 Por ejemplo, podemos aplicar una pregunta de fecha y hora en
una encuesta post venta para conocer la hora de entrega en que un
cliente prefiere recibir su producto en su domicilio, o al hacer una
pregunta relacionada con una fecha de nacimiento.

 Ejemplo de pregunta de CAPTCHA

Este ejemplo de pregunta se utiliza para limitar el número de respuestas
falsas en una encuesta o la recopilación de datos por programas
informáticos automatizados.

La pregunta de Captcha siempre se valida para que se requiera tener la

respuesta.

 Ejemplo de pregunta de calendario

La pregunta de calendario permite al encuestado introducir una fecha y
una hora en el formato de calendario. Pueden utilizar este ejemplo de
pregunta para pedir a los encuestados que introduzcan su fecha de
nacimiento o aniversario de la boda.

Por defecto, la opción de validación está desactivada. Los encuestados

pueden saltarse y avanzar en la encuesta sin responder. Puedes hacer
la pregunta obligatoria para solicitarles que den una respuesta para
poder avanzar.
 Ejemplo de pregunta de mapa
La pregunta de mapa permite al encuestado hacer clic en un lugar al
pasar el cursor por encima de la imagen. Con esta pregunta es mucho
más fácil para los encuestados seleccionar una ubicación y escoger una
opción geográfica.

Por ejemplo, si se le pregunta al encuestado por el estado o la ciudad de

nacimiento, puede pasar el cursor sobre el mapa para seleccionar la
ubicación correcta.

Este mapa también aparece en la sección de Analítica, para que puedas

tener una mejor visualización de qué estado o región geográfica
seleccionada por el encuestado.
 Ejemplo de pregunta de datos de referencia
Esta pregunta puede utilizarse para validar los códigos postales con los
de la base de datos de un país determinado.

Por ejemplo, si un encuestado indica su código postal y hay que

comprobar si es correcto según el código postal estándar del país,
entonces puede utilizar este tipo de pregunta.

 Ejemplo de Pregunta de tabla de búsqueda

 Este ejemplo de pregunta proporciona la opción de autocompletar una
respuesta. Es una mezcla de cuadro de texto desplegable y de una línea
de texto editable.

Este tipo de pregunta se utiliza cuando hay muchas opciones y la opción

correcta se muestra cuando el encuestado comienza a escribir.

 Ejemplo de pregunta de localizador de tiendas

Este tipo de pregunta ayuda a localizar una tienda cercana en una
región con fines comerciales, en la proximidad de una dirección o región.
 Ejemplo de pregunta de evaluación de video o TubePulse
La pregunta TubePulse permite al encuestado dar su opinión sobre el
tema del video.

Por ejemplo, si una agencia de marketing desea recolectar información

sobre lo que piensan de una nueva campaña publicitaria, la información
puede ser recolectada mediante la evaluación de videos donde los
encuestados vean y escuchen cierta información para que después den
su opinión sobre lo que piensan de la campaña.