MOD.

3: PLANIFICACION
DEL SGC

1
 0. OBJETIVOS DEL MÓDULO

GENERAL:

Definir el campo de aplicación de las herramientas para la

Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

ESPECÍFICOS:
1. Conocer los conceptos, requisitos y recomendaciones de la Norma
ISO que se refieren a la planificación dentro de un SGC y su aplicación
en diferentes procesos.
2. Establecer la política y los objetivos de Calidad coherentes con las
políticas globales de la organización.
3. Determinar la aplicación de la Planificación como base del
mejoramiento continuo dentro de los diferentes procesos del SGC.
 1. PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Planificación de la calidad:
“Parte de la gestión de la calidad
orientada a establecer los objetivos de la
calidad (resultado a lograr, relativo a la calidad) y a la
especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos
relacionados para lograr los objetivos de
la calidad. (NB ISO 9000:2015)
Nota 1 a la entrada: El establecimiento de planes de la calidad puede
ser parte de la planificación de la calidad.
 1. PLANIFICACION DE LA CALIDAD

ISO 9001:2015 – Capítulo 6

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

6.2 Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos.
6.3 Planificación de los cambios
1.1. CICLO PHVA

5
 1.2 PROCESO DE PLANIFICACIÓN

La planificación como proceso:

La Planificación de la Calidad es un proceso en el cual existen entradas y

salidas que responden a las necesidades de la organización en materia de
calidad.

PROCESO DE
INFORMACIÓN PLANIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
DE ENTRADA CALIDAD DE SALIDA

Contexto Qué
Partes Establecer Quién
interesadas Definir Cómo
Requisitos Determinar Cuándo
Con qué
 1.2 PROCESO DE PLANIFICACIÓN

Plan de la calidad:

Especificación de los procedimientos y recursos asociados a

aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un
objeto específico. (NB ISO 9000:2015)

Nota 1 a la entrada: Estos procedimientos generalmente incluyen

aquellos relativos a los procesos de gestión de la calidad y a los procesos
de realización del producto y servicio.
Nota 2 a la entrada: Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a
partes del manual de la calidad o a documentos de procedimiento.
Nota 3 a la entrada: Un plan de la calidad es generalmente uno de los
resultados de la planificación de la calidad
 2. ACCIONES
PARA ABORDAR
RIESGOS Y
OPORTUNIDADES (6.1)
 2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

(ISO 9000:2015)
Riesgo
Efecto de la incertidumbre

Incertidumbre es el estado, incluso parcial,

Un efecto es una
de deficiencia de información relacionada
desviación de lo esperado,
con la comprensión o conocimiento de un
ya sea positivo o negativo
evento, su consecuencia o su probabilidad

Riesgo = Probabilidad x Severidad

Es la combinación de la Probabilidad de un Evento y su Consecuencia o Efecto

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES certeza de que algo
suceda

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

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2. PLANIFICACIÓN PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

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