El sentido del tacto y su importancia en el marketing turístico

AUTORES:
GRANDA JOSÉ
GUERRERO DENISE
SUCONOTA SAMARA
TUZA BRYAN

UNIVERSIDAD DE CUENCA
CARRERA DE MARKETING
2022
Objetivo General: Evaluar la influencia del sentido del tacto en relación con el marketing
turístico.

Objetivos Específicos:

1. Analizar el comportamiento del tacto y su conexión con el cerebro.

2. Evaluar características principales del tacto para tomar decisiones en marketing.

3. Analizar la influencia del tacto en el marketing turístico.

Introducción:

Para poder entender la importancia de los sentidos del cuerpo humano y su relación neuronal
para tomar decisiones específicamente en el marketing se desarrollado este estudio con la
finalidad de entender el funcionamiento del cuerpo desde su estructura externa a su estructura
interna, es decir, se analizará como la piel y sus estructuras que tienen conexión directa con
elementos de nuestro cerebro que impactan en la toma de decisiones. Montagu (2004),

La piel se define por teoría que es el caparazón flexible y continuo del ser humano que cubre a
los órganos internos como una especie de capa, tiene una relación importante junto al cerebro,
ya que se desarrollan en el embrión humano y es considerado como la madre de los sentidos.

Se considera que la piel es la parte expuesta del sistema nervioso, y este caparazón en relación a
personas de estatura de 1.80 metros, tiene una longitud de 2 metros cuadrados de piel Morris,
Maisto (2009), La piel se encuentra en un estado constante de renovación debido ya que cuenta
con un alto estado de actividad celular, ya que las células de piel mudan a un ritmo de un millón
por hora. Montagu (2004),

Según Morris y Maisto la piel contiene numerosos receptores nerviosos distribuidos a lo largo
de su superficie. Las fibras nerviosas viajan al encéfalo a través de dos rutas:

 Por la médula y el Tálamo que tienen conexión con la corteza sensorial en el lóbulo
parietal del cerebro, en el cual surgen las experiencias al tacto.
 La información pasa por el tálamo para conducirse después a la formación reticular
donde se activa o se tranquiliza el sistema nervioso.

Los receptores de la piel perciben una adaptación sensorial, es decir, cuanto mayor sea el área y
más intensa sea la presión más tiempo necesita para adaptarse. El desarrollo de la sensibilidad
de la piel se presenta de diferente manera en cada individuo o persona dependiendo de los
diferentes estímulos a los que es expuesto. Montagu (2004),

Teoría del control de entrada

Según Morris y Maisto una “puerta neurológica” en la medula espinal controla la transmisión de
impulsos dolorosos al encéfalo (Melzack y Wall, 1965; Wall y Melzack, 1996). Si la “puerta” se
encuentra abierta presentamos un umbral de dolor mayor debido a que las fibras cortas permiten
que los mensajes de dolor lleguen al encéfalo, por el contrario, si esta “cerrada” se estimulan las
fibras largas que se encargan de impedir el paso de impulsos de dolor al encéfalo. Los factores
que implican la variación de la sensibilidad al dolor dependen de la cantidad de fibras cortas o
largas de cada persona y la herencia genética de cada individuo.

Teoría Biopsicosocial

Sostiene que el dolor es un proceso dinámico que implica mecanismos biológicos (que subyacen
a la lesión o enfermedad), mecanismos psicológicos (pensamientos, creencias y emociones) y
mecanismos sociales (ambiente familiar, laboral y sociocultural) (Keefe y France, 1999).
Mecanismo biológico: depende de la experiencia, el dolor altera las trayectorias en el sistema
nervioso, donde los nervios de la medula espinal se vuelven hipersensibles.

Mecanismos psicológicos: las creencias del dolor a menudo afectan la forma en que lo
experimentamos, ocasionando que los centros encefálicos superiores reduzcan o bloqueen las
señales de dolor. Dentro de este ámbito encontramos motivación, personalidad y genética.
Morris, Maisto (2009),

Los receptores táctiles dependen de la piel en la que están. A medida que la piel envejece, puede
haber algunas diferencias sutiles en la forma en que estos receptores táctiles pueden codificar el
contacto en la superficie del cuerpo".
"Pero creo que el receptor táctil más importante está en las articulaciones y los músculos, que se
ven afectados con la edad, y por eso las personas mayores se caen más a menudo". Montagu
(2004),

La memoria se puede definir como la capacidad del cerebro de retener información y

recuperarla voluntariamente. El hipocampo y la amígdala son los encargados de almacenar
nuestros recuerdos sin embargo no podemos localizar los recuerdos en un punto concreto de
nuestro cerebro.

Tipo de memoria:

Se puede hablar de la memoria sensorial, de la memoria a corto plazo, de la memoria de

trabajo y de la memoria a largo plazo. La memoria sensorial retendría la información durante un
par de segundos, mientras que, en el polo opuesto, la memoria a largo plazo puede almacenar la
información durante un tiempo prácticamente ilimitado. Todos estos tipos de memoria trabajan
de manera coordinada para que el sistema funcione correctamente.
Conexión de la piel y el cerebro:

Para entender esta relación es importante entender el funcionamiento de las endorfinas, que son
moléculas directamente implicadas en el estado emocional de las personas, ya que generan una
respuesta de bienestar y relajación. Estas moléculas son liberadas por el sistema nervioso y las
células cutáneas, son tan relevantes e interesantes que pueden influir en el estado de animo de
una persona, a su vez afecta en la evolución de diferentes condiciones de la piel y en el proceso
natural del envejecimiento cutáneo. Claveria (2020)

Anexo 1 Claveria (2020)

Se puede entender que el ser humano tiene una rápida y eficaz comunicación entre el cerebro y
la piel, ya que al sentir frio en su cuerpo y reaccionar de manera oportuna y rápida para
contrarrestar ese cambio de temperatura al colocarse una prenda y así evitar el frio del cuerpo,
cuando la temperatura de la pies es decir la exterior baja, los receptores térmicos que se
encuentran en la epidermis son los capaces de percibir e inducir esos cambios que alertan a las
terminaciones nerviosas, las cuales transmiten la información de manera inmediata a la médula
espinal y el cerebro el cual se encarga de procesar la respuesta final, la cual genera una
necesidad de abrigo y ordena a los nervios motores a colocarse un abrigo para mitigar el frio. Se
encuentran otros tipos de receptores en relación piel y cerebro, entre esos se encuentran los
nociceptores los cuales generan el impulso para poder percibir el dolor, a su vez se encuentran
los mecanorreceptores y se encargan de detectar los cambios mecánicos de la piel, para así
transmitir los cambios que ocurren en el exterior al sistema nervioso central y se produce una
respuesta adaptativa, como el apartar la mano rápidamente cuando la piel se encuentra con
objetos punzantes o a su vez cuando se genera un cambio de pH el cuerpo da una respuesta
inmune ante alguna infección. Prospera (2020).

La piel esta formada por más de un millón de fibras nerviosas aferentes que se derivan o poseen
axones, lo cual penetra la dermis, (Capa de tejido conjuntivo situada debajo de la epidermis y
que, con esta, forma la piel) y al tejido dividiéndose en nervios de menor tamaño, los cuales
están compuestos por fibras mielinizadas y no mielinizadas, por lo general las fibras terminan
en la dermis y en pequeñas ocasiones se generan en la epidermis. Chalela, Mantilla (2001).

Según Chalela, Mantilla los receptores cutáneos son de tres tipos:

 Mecanorreceptores: especializados en el tacto el sonido la fuerza y la percepción

muscular.
 Termorreceptores: receptores de calor y frio.
 Nociceptores: receptores encargados del dolor.

Los principales neurotransmisores moduladores del dolor acetilcolina, serotonina, GABA,

glutamato

Relación del tacto con el marketing

Ya antes visto y entendido el proceso normal del cuerpo a través de la piel para llevar
información neuronal y así tomar decisiones por medio del sistema nervioso central, se puede
identificar los procesos que ayuda el tacto en la piel.

El sentido háptico (del tacto) comprende la percepción de estímulos mecánicos (aplicación de

una fuerza sobre una superficie) que incluyen contacto, presión y golpeo sobre la piel. Bajo la
piel existen una serie de terminaciones nerviosas que hacen que los estímulos a través de la
dermis sean interpretados de diversas maneras por el cerebro humano, ya que, en línea con las
afirmaciones de Peck, Barger & Webb (2013), cada terminación nerviosa supone una
experiencia distinta susceptible de tener su reflejo en marketing. De este modo, y aunque el
tacto es uno de los sentidos que menos se tiene en cuenta por su dificultad de implantación,
también es cierto que juega un papel fundamental en las decisiones de compra: actúa como
puente hacia la acción cuando un cliente está motivado para realizar la compra (Petit, Velasco &
Spence, 2019). Porque la percepción háptica se apoya en las fuerzas que se experimentan
durante el contacto y puede servir para apreciar las calidades finales de un producto o para hacer
que el potencial cliente interactúe con el propio producto. Ese contacto directo que mantiene el
cliente con el producto conlleva también una potenciación del sentimiento de propiedad

Dentro del marketing la piel juega un papel importante ya que ayuda a que la gente se haga
parte de algo intangible a través de productos o servicios tangibles, es decir, El tacto puede ser
considerado como un medio para controlar la “inconsciencia de los consumidores, sus
percepciones, sensaciones y preferencias” (Lobato, 2005)
El sentido del tacto puede ayudar en los establecimientos (hoteles, agencias de viaje,
gastronomía), ya que las personas pueden interactuar con prendas, productos o servicios de
dicha empresa, a relación y diferencial al marketing online (Jiménez-Marín, 2017).

Los consumidores son seres sensoriales que necesitan una relación directa con el producto o
servicio y aun mas desde un ángulo innovador para ser parte de una marca o una esencia del
mismo, ya que se experimenta el mundo a través de nuestros sentidos (neuronas aferentes) para
entrar como un conocimiento a nuestro cerebro, es por lo que en la actualidad en agencias de
viajes o turísticas es importante una degustación o presentación de un producto o servicio por
medio de packaging que se trabaja con materiales y texturas que sean agradables al tacto.
(Debans, 2012).

El marketing sensorial y específicamente el tacto ha impactado el ámbito turístico a través de

ofrecer a sus clientes suavidad, calidad y placer por medio de elementos textiles que forman
parte de sus servicios, en este punto se toma en cuenta toallas, sabanas, mantas, almohadas y
alfombras y al momento que el cliente se encuentre en contacto con los mismos pueda disfrutar
de un confort total y así pueda fidelizar e identificar una marca.

El tacto con el área hotelera es importante por que el cliente esta en contacto con los textiles y
es importante que los mismos se identifiquen con suavidad, confort elegancia porque están en
contacto continuo con los mismos, por ejemplo, la ropa de camas, toallas, sandalias.

En cuanto a las alfombras, merece la pena destacar que una buena alfombra ubicada en la
habitación puede generar sensaciones más allá del tacto a su contacto, ofreciendo belleza y
elegancia, además de comodidad en cada pisada.

En conclusión, se puede identificar que la piel junto al cerebro forma una parte importante
dentro del cuerpo humano ya que desde el momento de fecundación humana son los que crecen
a la par, a través de la piel junto al cerebro se puede identificar y aprender del entorno externo y
así generar conocimientos que generan recuerdos en el sistema nervioso.

El sistema nervioso central es el encargado de llevar información a nuestro cuerpo para poder
afrontar la información que el tacto le ofrece por medio de los receptores cutáneos y así el
cuerpo genere acciones inmediatas reacciones a acontecimientos externos en relación al tacto.

Dentro del marketing turístico juega una parte importante el tacto en un área específica como es
la hotelería y la gastronomía ya que al ofrecer un producto y un servicio que este en contacto a
la piel y se pueda identificar hace que el consumidor pueda palparlo y hacerlo parte de mismo,
es así como se sirve degustaciones al llegar a un hotel y a su vez la vestimenta de la cama con
una alta calidad textil ayuda a generar confianza, confort, suavidad que la gente asociara con la
marca y su aceptación.

Bibliografía:

Morris, Maisto (2009), Psicología 10mo tercera edición.

Prospera (2020), Comunicación cerebro-piel: las moléculas mediadoras del estrés

Ashley Montagu (2004), EL TACTO La importancia de la piel en las relaciones humanas

Chalela, Mantilla (2001), Dermatología Peruna.

Jimenez, Bellido, López (2019) Marketing sensorial: el concepto, sus técnicas y su aplicación
en el punto de venta.

Claveria (2020), ¿Cómo están conectados el cerebro y la piel?

Huettel, S. A. (2017) Neuromarketing: Ético Implicaciones de su uso y mal uso potencial

Braidot, N. (2014). Neuromanagement: Del Management al Neuromanagement. L’hospitalet de

Llobregat: Granica.