Herramienta de trabajo:

Live Chat
 ¿Qué es el Live Chat?

El Live Chat es una de nuestras herramientas de

trabajo, por la cual brindamos atención a los clientes
que ingresan a través de Webchat, Whatsapp o
Facebook.
 ¿Cómo ingreso?

El ingreso es rápido y sencillo, como lo veremos a

continuación, en los siguientes pasos…
Paso 1: Ingreso a la web
 Paso 1: Ingreso a la web

Canalizar = Cierre del chat Pausas

Canal Tipificaciones
Archivo = Para envío de imágenes

Chat inactivo

Chat activo
Paso 2: Habilitar ventanas emergentes
Pausas
 Modo de Uso

Cliente de Chat Cliente de WhatsApp Cliente de Facebook

Tipificación
Envío de archivos
Condiciones del envío de
archivos
Canalizar y cierre del chat
Interacción con el bot

Cuando el cliente ingresa con el bot, este se encargará de

recibirlo y de ayudarlo en primera instancia.

Es el bot quien intentará solventar las dudas del cliente a

través del menú interactivo, brindándole diversas opciones.

A medida que el cliente interactúe con el bot, este le irá

brindando la información respectiva.
Interacción con el bot
Interacción con el bot

TRAFFIC
DEL MES
 Saludo inicial

“¡Hola, XXX! ¡Te doy la bienvenida a Claro

Perú! Te saluda Fiorella. ¿En qué podría
ayudarte?”
Cierre y encuesta
Cierre servidor inactivo
 Proceso de Atención

1. Saludo

2. Validación de datos

3. Agradecer datos

4. Tiempo de espera (solicitud y agradecimiento)

5. Detalle de la información

6. Pre cierre (claridad o consulta adicional)

7. Impulso de encuesta (cuando corresponde)

8. Cierre con el horario.

¡Gracias!