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ERRORES
que estás cometiendo en

REDES SOCIALES
(y cómo evitarlos)

Ragdeli P Mobilio
Ragdeli P. Mobilio es periodista
venezolana, CEO y fundadora de la
agencia de marketing digital Köm
Agency. Con 8 años de experien-
cia en el área digital, ha trabajado
con grandes marcas, personalida-
des y empresas. Es también direc-
tora creativa y fundadora del
medio digital El Subte.
.........
Este ebook fue elaborado por Köm
Agencia Digital CA.
Escrito por: Ragdeli P. Mobilio

Primera edición
Lechería, Venezuela, 2018

Esta obra está licenciada bajo

la Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-Sin-
Derivadas 4.0 Internacional.
¿Crees que lo estás haciendo bien en social media
porque otros también están haciendo lo mismo?
El efecto de seguir al rebaño tiene una falla grandí-
sima: no todo lo que es común es bueno, y lo que
la mayoría está haciendo, quizá no esté correcto.

Tener presencia en redes sociales no es algo que

se deba tomar a la ligera, especialmente porque
es un mundo que tiene un increíble poder de pene-
tración en audiencias, pero poder llegar a millones
de personas puede ser tan genial como peligroso.

Este ebook está diseñado para que descubras

qué estás haciendo mal en redes sociales y cómo
solventar el problema. Es perfecto para marcas
personales, para community managers, dueños
de negocios, empresas o encargados de estrate-
gias digitales.

¿Estás preparado?

Ragdeli P Mobilio
@Ragdeli
ÍNDICE
ERROR Nº 1 NO ESTUDIAR 5

ERROR Nº 2 NO ESTABLECER METAS 6

ERROR Nº 3 NO DEFINIR TU AUDIENCIA 8

ERROR Nº 4 CREER QUE EL ÉXITO ESTÁ EN EL NÚMERO

DE SEGUIDORES 9

ERROR Nº 5 NO ASESORARTE CON ESPECIALISTAS

11
EN MATERIA

ERROR Nº 6 NO ESTABLECER UNA IDENTIDAD VISUAL 12

ERROR Nº 7 SÓLO ENFOCARTE EN VENDER 14

ERROR Nº 8 NO MEDIR RESULTADOS 15

ERROR Nº 9 NO PRESTAR ATENCIÓN A LA REDACCIÓN 16

ERROR Nº 10 NO INCLUIR VIDEOS EN TU ESTRATEGIA 18

 Los errores existen sólo para aprender de
ellos. Ésta es una premisa que debemos
tener tanto en nuestra vida personal como
en el ámbito profesional, pero si te aventu-
raste al mundo digital -o quieres hacerlo-
los errores pueden salir muy costosos en
términos de tiempo o dinero.
Con el tiempo, he aprendido que hay patro-
nes de comportamiento que permiten que
ciertos errores se repitan una y otra vez,
especialmente en quienes están comen-
zando a trabajar en marketing digital, así
que, con este ebook, te ahorrarás unos
cuantos tropiezos... estos son 10 errores
que podrías estar cometiendo en redes
sociales y cómo solventarlos:
1
NO ESTUDIAR
Es curioso, pero hay muchos social media
managers, empresarios y hasta los que se
hacen llamar “expertos”, que nunca han leído
algún libro sobre marketing digital. Éste es
un grave error. Aunque la falla no está espe-
cíficamente en “no leer libros”, sino en no
estudiar o prepararse sobre mercadeo en
plataformas digitales.
Todos los días -sí, todos los días- una nueva
información es publicada, una nueva actuali-
zación, plataforma o estudio sale a la luz, lo
que podría cambiar perspectivas, estrate-
gias y proyectos.
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
Esto nos debe llevar a estar en constante
aprendizaje, porque la falta del mismo nos
deja atrás y perdemos oportunidades
importantes para alcanzar nuestros objeti-
vos de negocio.
CÓMO
SOLVENTARLO
Es una respuesta obvia: estudiar. Pero,
¿sobre qué? ¡Hay tantas cosas! Y ¿cómo?,
¿dónde?
La respuesta a todo esto es: sé incansa-
blemente curioso. Suscríbete a blogs para
que la información llegue a tu email o añade
a favoritos páginas web que siempre tienen
información actualizada. Lee opiniones de
expertos, enlístate a cursos online, puedes
encontrar muchos gratuitos.
En el periodismo, así como en la curaduría
de contenido, hay una premisa: toda infor-
mación debe ser verificada por varias fuen-
tes, y esta regla es idónea para cuando te
encuentres estudiando. No te quedes con
lo primero que veas, escuches o leas; eso
que aprendiste debes verificarlo en otros
sitios web o preguntarle a quienes ya tienen
más experiencia en el área.
¡Qué no te dé miedo preguntar! Es preferible
pasar por tonto un minuto que ser un tonto
toda la vida. La curiosidad por aprender está
ligada a la humildad: entender que no lo
sabes todo te lleva a querer aprender más y
a no tener miedo de preguntar.
5
 Establece una rutina de aprendizaje:
Selecciona un día a la semana y dedica al
menos una o dos horas para leer o ver
videos educativos sobre un tema en espe-
cífico.
Una buena idea es hacerlo en las noches,
antes de dormir, en vez de pasar horas
mirando Instagram, puedes leer algún blog o
ver una charla TED (son geniales).
2
NO ESTABLECER METAS
¡Un error muy común! Es el paso más impor-
tante y el que muchos ignoran o descono-
cen.
Estar en redes sociales debe responder a
un motivo. Es sencillo, pregúntate: ¿por qué
quiero estar en redes?
Ésta es la primera pregunta que le hago a
mis clientes. Muchos de ellos ya lo tienen
claro, pero otros no, y es nuestro deber ayu-
darlos.
“Estar por estar”, “porque todo el mundo
está” y “si no estás, no existes”, no son res-
puestas válidas, no esta vez.
Tu meta debe estar clara y debes pensarla
muy bien porque por ése propósito es que
vas a trabajar.
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
Administrar redes sociales sin una meta
clara es como ir en un barco a la deriva:
estás ahí, disfrutas el momento, pero no
sabes exactamente a dónde vas.
Sobre las metas y objetivos:
En Internet encontrarás mucha
información sobre los conceptos
de cada una de estas palabras y te
puedes confundir porque no existe
un consenso sobre qué significa
cada cosa, de hecho, la Fundación
del Español Urgente -Fundéu BBVA-
en respuesta sobre esta interro-
gante afirma que:
“En realidad no hay gran diferencia
entre los significados de meta y
objetivo. Meta es el ‘fin al que se
dirigen las acciones o deseos de
alguien’, y objetivo equivale a
objeto: ‘Fin o intento a que se dirige
o encamina una acción u operación’.
Tampoco existe una gradación
establecida (al menos, con sufi-
ciente consenso) entre ambos con-
ceptos. Tanto en economía como
en el resto de los campos, hay quie-
nes consideran que el objetivo es
algo que se alcanza a través del
cumplimiento de las metas y otros
que lo ven al revés: que los objeti-
vos son los escalones que condu-
cen a la meta.”
6
 CÓMO
SOLVENTARLO
Empieza por hacerte la pregunta: ¿por qué
estoy en redes sociales? Tu respuesta
escríbela en papel y mantenla visible para
que todos los días trabajes por ese propósi-
to.
En este ebook vamos a trabajar con las
metas como intenciones generales y los
objetivos como pequeños pasos para
alcanzar la meta.
Entonces, ¿cuál es tu meta?
Aquí tienes algunos ejemplos:
Vender productos o servicios
Alcanzar mayor cantidad de personas
Llegar a mi público objetivo
Conseguir más tráfico a mi website
Posicionar a mi empresa
Aumentar la visibilidad de mi empresa
Posicionamiento frente a la competencia
Una vez que hayas definido tu meta, ten-
drás que establecer esos pequeños pasos
para lograrla.
Digamos que eres un diseñador gráfico y
estás iniciando con tu negocio en redes
sociales, y a través de estas plataformas
quieres que más personas contraten tus
servicios.
Tendríamos algo así:
META
Vender servicios de diseño gráfico a
través de las redes sociales
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
OBJETIVOS
Publicar en Instagram trabajos
realizados para clientes
Explicación: esto genera confianza
en tu público objetivo. Publicando al
menos una vez a la semana un pro-
yecto culminado, la audiencia tendrá
una idea más clara de cómo sería
contratar los servicios, también
tendrían la oportunidad de ver el
portafolio antes de tomar la decisión
de compra.
Usar estrategia de marketing de
contenidos sobre diseño gráfico
Explicación: al menos 50% o más del
contenido publicado semanalmente
debería atender a estrategias de
marketing de contenidos. De esta
forma, das información de valor,
interesante y posicionas a la marca
como experto en el área.
Al establecer los objetivos también debes
agregar otros elementos importantes
como el tiempo. Defínelos por períodos
precisos.
Ejemplo: publicar en Instagram trabajos
realizados para clientes durante dos
meses, una vez a la semana.
Recuerda que los objetivos deben irse
cumpliendo para lograr la meta, incluso
puedes cambiarlos, editarlos, mejorarlos
o tacharlos una vez que hayan sido com-
pletados.
7
 3
Como puedes ver, si no tienes claro cómo
es tu audiencia estarás llegando o buscan-
do a las personas equivocadas, lo cual
genera pérdidas de tiempo y dinero.

NO DEFINIR TU AUDIENCIA
En negocios, definir el público objetivo es
CÓMO
una de las primeras cosas que debes hacer SOLVENTARLO
cuando emprendes. Quieres vender
t-shirts, pero ¿a quién se las quieres
vender?, ¿están realmente destinadas tus
t-shirts para ese público? Para definir a tu audiencia meta (target
Ahora bien, ¿qué es la audiencia? audience), debes establecer algunos
puntos básicos como:
“La audiencia es tu público Sexo
en la red. Clientes actuales o
potenciales, consumidores Rango de edad
de tus productos o servicios, Dónde viven
personas que poseen prefe-
Intereses
rencias y conductas distinti-
vas y que enfocan su interés Ocupación
en tu marca, o incluso en los
Nivel económico
de tu competencia.”
PEDRO ROJAS Y MARÍA REDONDO
Grado académico
CÓMO ELABORAR UN PLAN DE SM MARKETING
Para ayudarte con ejemplos, haremos el
ejercicio de la audiencia meta para un nego-
cio que vende ropa para chicas: una bouti-
De acuerdo a esto, ese público objetivo que de moda.
está dentro de la audiencia, pero debes Entonces, esta boutique, de acuerdo al tipo
entender que no todas las personas dentro de ropa que vende, podría tener un target
de tu audiencia van a comprar tus produc- audience así:
tos o servicios, porque quizá, un gran por-
centaje sean fans, evangelizadores de tu Sexo: mujer
empresa o, simplemente, personas que te
siguen porque se sienten atraídas por lo Edad: 14-20 años
que publicas.
Ubicación: Buenos Aires

10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos 8

 Intereses: moda, música pop, urbana.
Ocupación: estudiantes
Nivel económico: alto
Grado académico: escuela secundaria
Sin embargo, al hablar de audiencia meta
también tenemos que establecer nuestro
buyer persona.
Buyer persona es una representación ficti-
cia de cómo luce nuestro consumidor final.
Por lo tanto, para crear un arquetipo, debes
ir un poco más allá.
Para el establecimiento de la audiencia
Y aquí no termina todo el asunto de la
audiencia. También te convendría crear para
tu marca un negative buyer persona (o exlu-
sionary persona). Básicamente, es ese tipo
de persona que no quieres, que no corres-
ponde a tu marca y que jamás compraría tus
productos o servicios.
Así como es bueno saber a quién llegar, te
aconsejo definir igualmente a quién no
alcanzar.
¡No te saltes este paso tan importante! Te
tomará un poco de tiempo, pero obtendrás
mejores resultados en las redes sociales.

4
meta se tienen datos más generales, mien-
tras que el buyer persona posee caracterís-
ticas mucho más específicas. Incluso tu
marca puede tener varios modelos de buyer
persona.
Así luciría un buyer persona de la boutique:

EMILIE VILLANUEVA CREER QUE EL ÉXITO ESTÁ EN

17 AÑOS DE EDAD EL NÚMERO DE SEGUIDORES
Estudiante de secundaria
Gasta aprox. Nada más alejado de la realidad que creer
al mes: USD $ 300 que el éxito se basa en tu número de segui-
dores. Éste es un error muy común y, aunque
Usa gadgets de suene disparatado, hay muchas personas
última tecnología que todavía juzgan el desempeño de una
Le gusta escuchar
marca de acuerdo al número de followers. Si
música pop, urbana tú eres uno de esos, te conviene seguir
leyendo para entender por qué has estado
Sale de fiesta todos los
equivocado -hasta ahora-.
fines de semana

Le gusta ir de compras, salir con Veámoslo con un ejemplo sencillo:

sus amigas
No está en una relación
seria, ni quiere estarlo

10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos 9

 La cuenta @Prueba1 en Instagram posee
1000 seguidores mientras que la cuenta
@Prueba2 cuenta con 10K seguidores.
Erróneamente algunos dirán que a la cuenta
@Prueba2 le va mejor. Analicemos un poco
más:
@Prueba1 tiene un promedio de 120 likes
por imagen, pero @Prueba2 tiene 200 en
promedio.
¿Cuál tiene mejores resultados?
Let’s do the math! ¡Calcularemos su enga-
gement rate!
El engagement rate (ER) es el
nivel de interacción de la audiencia
con determinada publicación.
Y se calcula de la siguiente
manera:
Interacciones x 100
Alcance
Cuando no se posee el número de perso-
nas alcanzadas con la publicación, el ER
se puede calcular también con el número
de seguidores, pero lo ideal es hacerlo
con el alcance.
Entonces, tomando como indicador los
likes de la publicación, siendo éste el
número de interacciones, y debido a que no
podemos ver cuántas personas fueron
alcanzadas, dividiremos entre el número de
seguidores.
ER de @Prueba1: 12%
ER de @Prueba2: 2%
Como verás, con apenas 1000 seguidores
la cuenta @Prueba1 es mucho más exitosa
que la otra, la cual es 10 veces más grande
en audiencia.
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
También podemos tomar otro indicador de
éxito como las ventas.
Digamos que ambas cuentas son bouti-
ques de moda, y ambas tienen como meta
vender sus productos. Si con sólo mil segui-
dores Prueba1 vende más o igual cantidad
de productos a la semana que Prueba2, es
lógico a quién le va mejor, ¿no?
CÓMO
SOLVENTARLO
Deja de creer que el número de seguidores
lo es todo, porque, aunque es importante,
no todo gira en torno a eso.
En resumen:
Si eres un observador externo, no juzgues
el éxito de una marca, negocio o persona,
por su cantidad de followers, primero es
conveniente saber cuál es su meta princi-
pal y de allí puedes tener los mejores indica-
dores.
Si eres una marca personal o un dueño de
negocio (observador interno), primero esta-
blece tu meta y luego enfócate en alcanzar-
la.
Sin embargo, debo hacer una excepción,
porque he trabajado con marcas persona-
les cuyo objetivo principal es tener más
seguidores y ganar más visibilidad.
Para ellos, está bien que el KPI sea creci-
miento de audiencia, y debemos enfocar-
10
 nos en lograr esa meta estableciendo
estrategias que lo permitan.
Para este tipo de clientes, aunque los
seguidores representan el indicador de
éxito –porque así lo establecieron- no se
puede dejar de mirar otros KPIs importantes
que respalden el crecimiento de seguido-
res, como el engagement, porque si éstos
no van en aumento, entonces estamos
como nuestros amigos de @Prueba2: con
mucha gente que no hace nada.
5 ¡Pide ayuda a un especialista!
NO ASESORARTE CON
ESPECIALISTAS EN MATERIA
Si tu teléfono se daña, puedes hacer dos
cosas: intentar arreglarlo tú mismo porque
quieres ahorrar dinero o, la otra opción,
llamar a un técnico.
Si lo haces tú mismo puede que todo salga
bien, por un tiempo, o puede que todo salga
mal y termines dañando aún más el aparato.
Como consecuencia, la jugada te salió más
cara y ahora debes pagar más, porque el
daño es peor.
Pero si buscas a un técnico, te ahorras una
futura crisis, tienes a una persona que con
su experiencia arreglará el problema actual
y cualquier otro inconveniente a futuro.
Algo muy parecido sucede con las redes
sociales.
Si las manejas tú mismo, está bien, puedes
estudiar, aprender y poco a poco ir constru-
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
yendo lo que sueñas a través de los medios
digitales, pero siempre es necesario contar
con la asesoría de alguien con experiencia o
de una agencia de marketing que te pueda
salvar quizá meses de ensayos y errores...
CÓMO
SOLVENTARLO
Una asesoría te costará dinero, sí, pero te
ayudará de muchas maneras. Esta persona
te dirá qué hacer, cómo hacerlo y te aclarará
mucho más el panorama, mirará que has
estado haciendo bien y qué no. Un buen
asesor te guiará por el mejor camino aho-
rrándote ese tiempo en el que estarás
experimentando porque careces del cono-
cimiento necesario.
Elegir al mejor consultor y no dejarte esta-
far por ninguno, no es fácil. Es necesario
que mires su cartera de clientes y que bus-
ques referencias y opiniones de su servicio
como asesor. Pide un brochure de sus ser-
vicios, mira sus credenciales, chequea su
perfil en LinkedIn, averigua tanto como
puedas de él o de su empresa, mira su sitio
web y sus trabajos.
¡Pregunta a tantas personas como puedas!
Lo importante es que tengas buenas
opiniones que respalden que esa persona
es la correcta y que no te venderá humo.
Básicamente la asesoría con un experto es
un ahorro a largo plazo.
11
 Para esto, es vital que contrates a una

6
agencia creativa o un diseñador gráfico. No
lo hagas por tu cuenta si no tienes expe-
riencia en el área.
Cuando hablamos de identidad visual en
social media debemos hacer una separa-
ción entre empresas y marcas personales:
NO ESTABLECER UNA
IDENTIDAD VISUAL
EMPRESAS:
Todas, léase bien, TODAS las marcas deben
tener una identidad visual. Es lo que la
gente recordará de esa empresa, porque es Los elementos que mencionamos (tipo-
la expresión visual de la personalidad de la grafía, colores), deben estar presentes
marca. en tus redes sociales, especialmente, el
La identidad visual es un elemento diferen- color. Puedes ver que en las redes de mi
ciador. Si no la has establecido ¡ahora es el agencia (Köm Agency) el color predomi-
momento de hacerlo! nante es el púrpura, porque ésa es la
tonalidad que nos identifica y queremos
que todos nuestros seguidores, nuestra
audiencia, cuando vea ese color nos
CÓMO recuerde. El púrpura es nuestro elemento
diferenciador.
SOLVENTARLO Si vas a utilizar el color presente en el
logo de la marca, puedes acompañarlo
con otras tonalidades que hagan con-
traste. Puedes seleccionar un máximo de
Empecemos por lo básico: logotipo. hasta tres o cuatro colores para usar en
Para empresas, organizaciones, negocios e los posts en social media.
incluso marcas personales, el logotipo es el ¡La tipografía es vital! Es increíble pero
punto de partida de la identidad: debe refle- hay tantas y cada una de ellas manifiesta
jar la personalidad de la marca, y ese estilo emociones, sensaciones que debemos
se expone con colores, formas y tipogra- considerar al momento de elegirlas.
fías.
Existe la psicología del color y de la tipogra-
fía, por tanto, cada elemento tiene un signi-
ficado que debemos conocer a profundidad
para no expresar algo errado.

10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos 12

 MARCAS PERSONALES:
A las marcas personales les va genial con
la fotografía, especialmente en redes
sociales como Instagram, una plataforma
que es 100% enfocada en lo visualmen-
te atractivo y en el buen gusto fotográfi-
co.
Entonces, ¿cómo puedo establecer una
identidad visual si lo que publico son
fotos?
Vamos a construir una armonía visual,
una estructura fotográfica.
Tus fotos pueden ser cálidas (tonalida-
des más amarillentas o naranjas) o
pueden ser frías (matices azules,
verdes). Incluso, tus fotografías pueden
ser con mucha luz o poca, muy claras u
oscuras... ¿te has fijado que las fotogra-
fías de algunos influencers son muy pare-
cidas? Todas sus fotos tienen un estilo
determinado, una especie de “filtro” si se
quiere decir.
Esto sucede porque tienen un fotógrafo
que conoce cómo exactamente se
deben hacer las fotos. También tienen
conocimiento de cómo modificar las imá-
genes para que todas tengan ese mismo
look and feel.
Esto ayuda a que tus posts tengan un
sello implícito, una marca visible reflejo
de tu personalidad.
Recuerda que, si todavía no encuentras
cómo expresarte visualmente o cómo
crear una identidad, es importantísimo
que consultes con expertos.
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
PSICOLOGÍA
DE LA TIPOGRAFÍA
Serif
Son fuentes que poseen un adorno o serifa
al final de la línea.
Transmiten: seriedad, tradicionalismo, con-
fianza, responsabilidad, autoridad.
Sans Serif
No tienen serifa, también son conocidas
como palo seco.
Transmiten: modernidad, minimalismo,
estabilidad, actualidad, tecnológica, alegría.
Script
Son fuentes que parecen ser manuscritas,
o cursivas.
Transmiten: creatividad, elegancia, femini-
dad, diversión, amistad.
Como puedes ver, cada tipo de fuente
tiene un uso particular, pero hay
muchas tipografías y cada una en par-
ticular tiene una esencia, así que
cuando vayas a crear una imagen
piensa qué quieres transmitir a los
demás, qué emociones quieres comu-
nicar... de esta forma será más fácil
elegir la fuente ideal.
13
 7
SÓLO ENFOCARTE EN VENDER
De estos hay muchos. Y es totalmente
comprensible. Muchas personas llegan a
las redes sociales porque quieren incre-
mentar la venta de sus productos o servi-
cios. El problema se encuentra cuando
únicamente te concentras en vender.
Empecemos por lo siguiente: en redes
sociales las marcas son intrusas, no debe-
rían estar allí porque es un espacio diseña-
do para personas. Cuando entiendes esto y
lo internalizas, comprendes que tu marca
debe estar humanizada, debe tener carac-
terísticas más “de persona” que de una em-
presa.
Entonces, si sólo te dedicas a vender,
estás actuando como ese intruso que no
queremos ver en nuestro timeline. Muchas
personas pueden dejar de seguir a marcas
cuando éstas sólo se dedican a publicar
sobre sus productos e incitan a sus segui-
dores a comprar.
CÓMO
SOLVENTARLO
Agrega más contenido de valor a tus redes
sociales, añade interés a tus posts, quizá
un toque de humor o de compromiso social.
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
Lleva un control del contenido de promo-
ción (dedicado a vender) y el contenido de
interés que publicas. Empieza con una
estrategia segura que no molestará a
nadie: 70% contenido de valor y 30%
contenido de ventas. Esto lo puedes hacer
el primer mes, y luego, busca aumentar el
contenido de promoción a 50%.
Cuando hay equilibrio en el contenido,
haces más tolerante tu presencia para tus
seguidores, porque nadie quiere seguir a un
negocio que hace spam con sus ventas.
Pero ¡hey! Tienes que vender porque necesi-
tas ver el retorno de tu inversión ¿verdad?
No te desesperes, ten paciencia y aplica
estas estrategias poco a poco, ve midiendo
los resultados y analiza cómo actúan tus
seguidores respecto al contenido que
publicas, allí estará la respuesta correcta
siempre.
Y no olvides que nada de esto está escrito
en piedra, hay casos particulares en donde
el contenido de promoción funciona mejor
que el de valor. Por eso, cada empresa, cada
negocio, así como cada persona, es dife-
rente.
¡CONSEJO!
Sé inteligente en cómo haces el contenido
de promoción. Enfócate en decir por qué tu
producto o servicio es bueno, cómo puede
beneficiarte, en vez de sólo decir de qué se
trata.
¡El contenido de promoción también puede
-y debe- ser interesante o entretenido!
14
 8
NO MEDIR RESULTADOS
¿Cómo sabes que lo que estás haciendo está funcionando? ¿Por qué seguir haciendo lo
mismo esperando resultados distintos? Amigos, medir es un verbo fundamental del éxito en
social media.
Pero básicamente ¿de qué se trata la medición en redes sociales?
Se trata de analizar los resultados de las acciones en torno a tu cuenta. Para medir necesitas
especificar tus KPI (Key Performance Indicators) o en otras palabras, tus indicadores de des-
empeño.
Un indicador (KPI) puede ser el crecimiento de la audiencia, por ejemplo, en este gráfico
puedes observar su comportamiento durante dos meses:

MARZO
FEBRERO

ANÁLISIS:
Febrero tuvo un comportamiento muy irregular en cuanto al crecimiento de seguidores. En
los primeros días se alcanzó un pico de aproximadamente 60 seguidores nuevos, sin embar-
go, casi la misma cantidad se perdió en los días posteriores. Hasta mediados de mes que se
levantaron los números, pero siempre con caídas (pérdidas).
El mes siguiente mejoró la situación. Aunque sí hubo bajones, no fueron tan considerables
como el período anterior. En resumen, el comportamiento es muy inestable y los unfollows
siempre están presentes. Pero si se analiza qué tipo de seguidores se van y en el resultado
se observa que no son usuarios ideales, se podría decir que no es una pérdida, sino una
limpieza.
La medición permite saber si las estrategias utilizadas están o no siendo efectivas.

10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos 15


CÓMO
SOLVENTARLO
La medición y evaluación de resultados se
debe hacer constantemente. En Köm traba-
jamos de la siguiente forma:
Un equipo de social media analytics (3 per-
sonas) hace seguimiento diario de todos
nuestros clientes.
La verdad, puede que hacer esto diariamen-
te sea difícil si trabajas por tu cuenta, así
que puedes saltarte este paso.
Luego, semanalmente se elaboran infor-
mes con la data recogida diariamente. Así
que, si no mides día a día por cuestión de
tiempo, lo tendrás que hacer de forma
semanal.
No es necesario que este informe de 7 días
sea enviado al cliente, puedes -y debes-
hacerlo para consumo interno, para ver
cómo ha estado funcionando el contenido
que has hecho, las fotografías que has utili-
zado, etc.
Posteriormente, deberás elaborar un infor-
me mucho más completo con el resultado
de todo el mes. Éste es más analítico y
comprende más información debido a que
tenemos un lapso de tiempo más amplio
para poder observar mejor el comporta-
miento de los usuarios.
Para hacer un buen informe (ya sacaremos
después otro ebook sobre este tema), des-
carga la data de las plataformas digitales,
muchas te permiten descargar en hojas de
Excel, con esa data elabora gráficos y por
cada gráfico haz un análisis.
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
¿CUÁLES KPIs DEBO MEDIR?
Todo depende de tus metas y objetivos. Si
ya los tienes bien específicos, de allí se
determinarán los indicadores de éxito que
deben ser medidos y analizados semana a
semana.
Digamos que tienes una tienda online y tu
meta es vender tus productos. Un indicador
apropiado sería: artículos vendidos diaria-
mente.
Y en torno a esa meta, puedes establecer
otros KPIs que podrían funcionar también:
artículos más vendidos, días con mejor ren-
dimiento en ventas, horas con mejor rendi-
miento en ventas, red social con mejor con-
versión a ventas, entre otros.
Si no logras dominar este tema, contacta a
un equipo de Social Media Analytics para
que analice la data de tus redes sociales,
¡es ineludible!
9
NO PRESTAR ATENCIÓN
A LA REDACCIÓN
Una palabra mal escrita, una coma en el
lugar incorrecto, una palabra sin acento,
textos que no se entienden... los errores
ortográficos y las fallas en la redacción nos
dejan una mala reputación, los seguidores
piensan que detrás de la marca no hay per-
sonas educadas o profesionales.
Y es que una buena escritura, respetando
las normas, da una muy buena imagen,
siempre es sinónimo de profesionalismo,
16
 además, es una forma de respeto hacia
quienes te leen, generando una sensación
muy agradable porque el mensaje llega per-
fectamente. Por si eso fuera poco, escri-
biendo bien educas para el buen uso del
idioma.
Créeme, he visto reputaciones destruidas
por errores ortográficos. La gente suele ser
despiadada con este tipo de descuidos.
CÓMO
SOLVENTARLO
LEER
Un consejo infalible es leer. Lee noticias, lee
libros, lee cualquier cosa, ¡pero lee! Cuando
haces esto como un hábito, desarrollas una
mejor redacción, mejor sintaxis y puedes
ordenar mejor tus ideas.
Claro, sería ideal que estudiases un poco
sobre gramática y ortografía, para tener
más conocimiento sobre cómo escribir
bien.
LEE EN VOZ ALTA
Una técnica que funciona muy bien, es leer
en voz alta lo que hayas escrito, te darás
cuenta si ubicaste una coma incorrecta-
mente o si hace falta otro signo de puntua-
ción. También notarás que tú mismo le
darás tono a lo que lees.
CREA UNA ESTRUCTURA
Organiza tus ideas antes de escribir. Piensa:
¿qué quieres decir?, ¿cómo lo vas a decir?
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
De esta forma, sabrás cuál es la idea princi-
pal de tu texto y con qué tono te vas a
expresar.
ENGANCHA AL LECTOR
Para que los lectores se enganchen a tu
texto, debes tener un inicio seductor,
busca que las personas sigan leyendo
hasta el final, dándoles datos interesantes
y emocionándolos con tu redacción.
Esto no es fácil, ¡pero tampoco imposible!
Para saber qué tan bueno es tu texto, pídele
a alguien que lo lea y le preguntas si se abu-
rrió en algún momento. Dile que te dé su
opinión sincera y así, poco a poco, irás mejo-
rando tu técnica.
RELEE AL FINALIZAR
Infalible. Cuando finalices tu texto relee
siempre, hasta tres veces si es necesario.
ELIMINA LO INNECESARIO
Hay escritos que tienen tantos adjetivos y
tantas palabras innecesarias, que la lectura
se hace pesada. Por eso, cuando releas tu
texto, borra todo lo que esté demás. Si al
quitarlo, se entiende la idea exactamente
igual, entonces, estaba sobrando.
CONOCE A TU AUDIENCIA
No es lo mismo escribir para chicos de 15 a
22 años que escribir para adultos de 34-44
años, ¿cierto?
Cuando definas tu audiencia, tenlo siempre
presente al momento de escribir, para que
tu texto sea cercano a esa audiencia,
debes escribir para ellos, como si fueses
uno de ellos.
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NO INCLUIR VIDEOS
EN TU ESTRATEGIA
Los videos no son opcionales. Actualmen-
te, este formato es una necesidad, debido
a que plataformas como Instagram y Face-
book nos están empujando a crear conteni-
do audiovisual.
Los videos tienen mejor engagement en
comparación con el contenido tipo imagen
y de hecho, los anuncios publicitarios que
se hacen con este formato, tienen mejores
resultados y conversión.
Además, si eres un freak de las analíticas,
también debes saber que la data proporcio-
nada por Facebook en relación a un video es
mucho más amplia y detallada.
En fin, si no tienes una estrategia para
videos, ¡es momento de crearla!
CÓMO
SOLVENTARLO
Para crear una estrategia de video se debe
ser muy organizado. Recuerda que en las
redes sociales todo debe tener un motivo,
una razón de ser. Esta premisa también la
usaremos para los videos.
Primero, enfócate en lograr tu meta -¿ves
cómo todo atiende a esto?-. Con los videos
10 errores que estás cometiendo en redes sociales y cómo evitarlos
buscaremos alcanzar esa meta o esos
pequeños objetivos.
Si, por ejemplo, tu meta es posicionarte
como el mejor coach de Latinoamérica,
podemos hacer una estrategia de videos
que te permitan mostrarle a toda la región:
- Por qué eres el mejor
- Qué te ha hecho el mejor
- Quiénes son tus clientes
- Cómo es tu día a día de trabajo
Allí ya tenemos cuatro tópicos para cuatro
videos distintos que ayudarán al posiciona-
miento de tu marca.
En tu estrategia también es fundamental
establecer los tiempos de duración y para
cuál plataforma estarás filmando los
videos.
Podrías hacer una estrategia única para IG
TV si esa red es la que se adapta a tu
audiencia y a tus necesidades específicas.
Asimismo, podrías hacer videos educati-
vos, con tips o consejos sobre coaching,
ofrecer contenido de valor a través de clips.
Para elegir la plataforma debes conocer
cada una de ellas. No es lo mismo hacer
una estrategia en YouTube que en Face-
book.
RECUERDA QUE
La constancia es un elemento vital en
las estrategias de video. Debes planifi-
carte para tener un stock amplio de
videos para que este contenido sea
constante. Asegúrate de tener el conte-
nido de todo el mes antes de empezar.
¡La preproducción, la producción, filma-
ción y edición toman tiempo!
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