STEINWAY & SON

PROCESO
Mecanismos
verticales Control 100%
Proveedor único Mecanis Autocontrol 25% rechazo
mo

Compra Secado Secado Caja Curado U n i o n

placa, lateral Barrigueo
Madera Madera Horno 10 w 3/4 hrs 1,5hrs

Placa
Sonora Encorda
do 2 hrs

Armazón Teclado
Metal

Montaje
y ajuste

Separación por lote

Despac Sonorizaci Brillo Afinado vertical 42,
ón cola 12
ho
20/30hrs T entre 2 y 26 hrs
PRODUCTIVIDAD
 TECNOLOGÍA DE PRODUCCIÓN
Bajo VOLUMEN Alto

KIMBALL
INDIANA vertical

PROCESO BALDWIN
AUTOMATIZADO Verticales TRUMAN

YAMAHA
Cola y vertical

KAWAI
Cola y vertical

PROCESO
BALDWIN
ARTESANAL cola
KIMBALL- KRAKANER
vertical
KIMBALL- BOSENDORFER
Cola- concierto STEINWAY
STEINWAY YAMAHA cola y verticales
cola concierto cola

Alta CALIDAD Baja

 OPERACIONES Y LA ESTRATEGIA
Estrategia competitiva

Rol de
Es un Ser el Reformular la
Las Me too
Operaciones problema mejor industria

Foda

Decisiones Decisiones Decisiones

Operaciones Estructurales Infraestructura
DECISIONES ESTRUCTURALES
INNOVACIÓN, en producto y proceso pianos
cola concierto D

TECNOLOGIA, artesanal

CAPACIDAD/ LOCALIZACION, focalizacion

cola en USA y Alemania, vertical Japón

INTEGRACION/TERCERIZACION , cola
integrado, Kawai verticales Japon
 DECISIONES DE INFRAESTRUCTURA
•RECURSOS HUMANOS , artesanos capacitados

• ESTRATEGIA DE MEJORA, calidad de sonido I+D

• SISTEMA PLANIFICACION Y CONTROL

• CADENA DE VALOR proveedores y representantes con relaciones

de largo plazo

• ESTRATEGIA DE INVENTARIOS , materia prima

• ESTRATEGIA PREVENCION Y CONTINGENCIA, dos plantas

 MATRIZ PRODUCTO PROCESO
Linea producto Volumen bajo Volumen bajo Volumen alto
Baja std Multiples Pocos Volumen muy
Estructura Unicos productos productos alto
Commodity

Taller
Flujo mezclado Imprenta

Flujo discontinuo
Lotes
3D Maquinas
Herramientas

Flujo Auto
Conectado Moviles
Linea montaje

Proceso Aceria
Continuo
 MATRIZ PRODUCTO PROCESO
Linea producto Volumen bajo Volumen bajo Volumen alto
Baja std Multiples Pocos Volumen muy
Estructura Unicos productos productos alto
Commodity

Taller
Flujo mezclado Imprenta

Flujo discontinuo
Lotes ST&S
Maquinas
Herramientas

Flujo Auto
Conectado Y
Moviles
Linea montaje

Proceso Aceria
Continuo
 ESTRATEGIAS DISTINTAS
• Sirven a distintos segmentos de mercado:
• Steinway & Sons: precio alto, volumen bajo
• Yamaha: bajo precio, volumen alto

• Definen “alta calidad” de diferentes maneras:

• Steinway & Sons enfatiza Desempeño (“único”)
• Yamaha enfatiza conformidad y confiabilidad (consistencia)

• A pesar de sus estrategias divergentes, ambas firmas son

exitosas.
 DECISIONES
• Todas las piezas del sistema encajan
• Prácticas que se refuerzan unas a otras
• Definición de calidad y la selección de la
tecnología
• Estructura del proceso y combinación
volumen-costo
• Tecnología del proceso y capacidades de
los RRHH
• Estrategia de mejora: Yamaha kaizen ,
S&S I+D
QUE PASO
Traditional K-52
“Introducido en 1903, este piano tiene
un sonido muy similar a un piano de
cola por la longitud de sus cuerdas”


Pero… fue el Modelo K efectivo en repeler
a la amenaza Japonesa?

Inmediatamente perdió ventas

por cerca de 500 pianos de
cola
 COMO SIGUIO

• 1985 -1995 la compra el grupo Birminghan

• Incorporan maquinas

• SPC

• Documentación de procesos

• Lanzaron linea Boston tercerizada

 Boston Pianos 1992

UP-132E
Upright Piano 


GP-156: Grand Piano con gran sostenido 


“Diseñado por Steinway & Sons”

Producido por Kawai’s en Japon.
Ventas llegaron a 600 pianos en el 92
Mientras que los S&S bajaron de 3000 a 2200
 Respuesta Yamaha:
Yamaha Corporation acuerda
el 20 de diciembre de 2007 la
compra de “Bosendorfer”,
fundada en 1828 y que
simboliza la cultura musical de
Viena
 COMO SIGUIERON
• En 2004 abre oficina comercial en China

• China 40 millones de estudiantes de piano

• China clase media 200 millones de personas

• Las escuelas prestigiosas de China solo compran S&S

• En 2013 , se vendio en 512 millones de dolares a Paulson &

Co

• 2015 lanza Spirio , con aplicación Ipad 1700 canciones

SISTEMA OPERACIONES & TECNOLOGÍA
PERSONAS

Maquinas
Materiales
Planeami Equipos
Proveedores Herramientas
ento & Productos &
control Clientes
Servicios
INSTALACION

PROCESOS

Ingeniería/Diseño

Ambiente

ESTRATEGIA