EN LO PRINCIPAL: Denuncia Infracción Ley N° 19.496.

EN EL PRIMER
OTROSI: Demanda Civil de Indemnización de Perjuicios. EN EL SEGUNDO
OTROSI: Acompaña Documentos. EN EL TERCER OTROSI: Señala Forma
de Notificación. EN EL CUARTO OTROSÍ: Se Tenga Presente.

S. J. L. de Policía Local

………………NOMBRE……………………….., Cédula de Identidad

N°____Rut________________, domiciliado(a) en
____Direccion__________________, comuna y ciudad de Antofagasta,
a US. respetuosamente digo:

Que vengo en deducir denuncia infraccional en contra de

la empresa ………………………………………, representada para efectos del artículo
50 C inciso tercero y 50.D de la ley 19.496 por el o la administradora del
local o jefe de oficina, Don(ña)………Nombre jefe de local ………………,
ignoro profesión u oficio, todos con domicilio en calle …Dirección empresa
infractora … de la ciudad de Antofagasta, por incurrir en infracción a la Ley
N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en
atención a los antecedentes de hecho y derecho que a continuación expongo:

Los Hechos
Importante mencionar historia completa de los hechos, incluyendo fechas,
valores, lugares, etc.
Tome un vuelo por jetsmart desde Santiago a Antofagasta el día 19 de julio a
las 18:52, al llegar al aeropuerto de Antofagasta mi maleta nunca más fue
vista me acerqué al módulo de la aerolínea hacer el reclamo por la pérdida
de mi equipaje y me hicieron rellenar un documento con mi datos y me
dijeron que en 48 horas iba a recibir mi maleta en mi domicilio ya que debe
haberse ido en el otro vuelo, quedaron de contactarse conmigo mediante
correos y llamadas telefónicas,luego de eso me fui a mi hogar a la espera de
sus llamadas o correos para saber qué tal iba su búsqueda pero no recibí
ninguna información. Al día siguiente el día 20 de julio llame a la aerolínea
consultando cómo les había ido con mi maleta y me dijeron que tenía 48 que
aún les quedaban horas para darme una respuesta que ellos se comunicarían
conmigo cosa que nunca ocurrió, llame a las 48 horas como ellos pidieron y
no tenían ninguna respuesta final ni siquiera información sobre mi maleta,
me dijeron que tenían 7 días hábiles para darme una respuesta final que ese
era el tiempo estimado por sus protocolos y que me llamarían o que me
mandarían un correo con la información, nuevamente no recibí ninguna
llamada ni tampoco un correo de parte de ellos, yo por mi parte llame día
por medio en esos 7 días y no me daban información, los ejecutivos no me
daban respuestas de nada, muchas veces de las que llame escuchaban mi
datos y me cortaban la llamada sin ninguna explicacion.Pasaron los 7 días y
la aerolínea no me dio ninguna respuesta y tuve que llamar yo para saber
qué pasaba y aún así pasándose del tiempo establecido no me dieron
respuesta. Al no tener respuesta de su parte acudí al SERNAC para que me
ayudaran y así obtener una solución a la pérdida de mi equipaje por parte de
la aerolínea JETSMART.
En conclusión la empresa ha evitado responder mis llamados, correos,
excediendo el tiempo de respuesta y mostrando nula importancia a mi daño
material y psicológico. No recibí respuesta de parte de la empresa y nadie
propone un plan de recuperación, tampoco recibí información sobre los
avances de la búsqueda de mi maleta, la empresa no se a comunico conmigo
por ningún medio y cuando yo los llame para obtener información sobre mi
maleta reconocen mi voz y mis datos me cortan, sus ejecutivos son muy
poco profesionales en la atención.
El problema fue que dicha empresa tuvo la pérdida de mi equipaje, el cual
contenía prendas de alto valor; zapatillas, ropa, joyas de oro, alisadora de
pelo, dinero en efectivo Apple Watch, etc
Realice llamadas constantemente hacia la aerolínea, los cuales no fueron
capaces de darme una respuesta a mis consultas ni mucho menos sobre el
estado de mi maleta, muchas veces cuando llamaba y escuchaban mis datos
me colgaban el teléfono esto ocurrió un par de veces. El servicio de sus
ejecutivos son bastante deficientes y poco profesional. También fui al
aeropuerto el día 01 de agosto para obtener más información sobre mi caso
y no fueron capaces de darme una respuesta ni mucho menos atender a mis
consultas.
La maleta contenía detalladamente lo siguiente:
Otros gastos fueron ir hacia al aeropuerto en taxi ya que queda fuera de la
ciudad y tuvo un costo de $40.000

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El Derecho
La conducta de la denunciada constituye una abierta infracción al (los)
artículo (s) 3 letra e), 12 y 23 del citado cuerpo legal sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, el (los) que dispone (n):
Artículo 3 letra e): “El derecho a la reparación e indemnización adecuada y
oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento
de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de
accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea”.

El artículo 12 de la ley dispone: “Todo proveedor de bienes o servicios

estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la
entrega del bien o la prestación del servicio”.

Artículo 23.- “Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el

proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación de un servicio,
actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o
deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia,
seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio”.
POR TANTO, en mérito de lo expuesto, normas legales citadas,
artículos 50 y siguientes de la Ley N° 19.496 y demás disposiciones legales
que resulten aplicables,

RUEGO A US.: Se sirva tener por interpuesta denuncia infraccional en

contra de ………………………………………………………, representada para estos efectos
por don(ña)………………………………………………………, ambos ya individualizados,
acogerla a tramitación y en definitiva, condenar al infractor al máximo de las
multas establecidas en la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos
de los Consumidores, con expresa condenación en costas.

PRIMER OTROSI: __________Nombre________________, Cedula de

Identidad N°____Rut________________, domiciliado(a) en
____Direccion__________________, comuna y ciudad de Antofagasta,
a US. respetuosamente digo:
En virtud de lo dispuesto en los artículos 3 letra e) que prescribe: “Son
derechos y deberes básicos del consumidor: El derecho a la reparación e
indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales
en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por
el proveedor.” ; 50 A), 50 B) y 50 C) de la Ley N° 19.496, sobre Protección
de los Derechos de los Consumidores y demás disposiciones legales que
resulten aplicables, vengo en interponer demanda civil de indemnización de
perjuicios, en contra de ………………………………………………………, representada
para estos efectos por don(ña) ………………………………………………………, ignoro
profesión u oficio, ambos domiciliados en
…………………………………………………………………………….., en virtud de las mismas
consideraciones de hecho y de derecho expuestas en lo principal de esta
presentación y que, para todos los efectos legales y procesales pertinentes,
doy íntegra y expresamente reproducidos en este primer otrosí.
SS., tal cual como se acreditará en la presente causa, la infracción
cometida por la denunciada y demandada me ha ocasionado los siguientes
perjuicios:
Daño Material: Este daño se encuentra representado por los gastos que he
debido incurrir y, por todo aquello que he dejado de percibir a consecuencia
de los hechos denunciados, los que consisten en:

Lo que contenía la maleta era lo siguiente:

Realizar un viaje hacia el aeropuerto en taxi por un costo de $40.000 ya que

queda fuera de la ciudad.

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……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………..
La suma de dinero por la cual demando este concepto es: $

Daño Moral: Este daño se encuentra representado por las molestias y

sufrimientos físicos y/o psíquicos que me ha ocasionado la conducta de la
empresa denunciada y demandada, amen de su atención descortés e
indiferente en resolver conforme a ley la situación expuesta en esta
presentación, por las infructuosas diligencias y tiempo invertido en la
búsqueda del respeto de los derechos que como consumidor me asisten.
Favor justificar y explicar por qué se solicita ese monto de Daño Moral

Perdí horas de mi trabajo realizando viajes hacia el aeropuerto para tener

más información ya que ellos no resolvían mis consultas mediante constantes
llamados que realice, muchas de las llamadas realizadas al escuchar mis
datos me colgaban el teléfono y no me daban solución alguna ni fechas
estimadas para tener una solución.
Transportaba pertenecías que tenían un valor significativo hacia mi persona,
el día siguiente del suceso era mi cumpleaños, mi pareja y mi familia me
habían echo regalos entre estos de alto valor económico y apreciados para
mi.

……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
La suma de dinero por la cual demando este concepto es: …………………

POR TANTO, en mérito de lo expuesto y atendidas las disposiciones

legales citadas y demás que resulten aplicables,

RUEGO A US.: Se sirva tener por interpuesta demanda civil de

indemnización de perjuicios en contra de ………………………………………………………,
representada para estos efectos por don(ña)
………………………………………………………, ambos ya individualizados, por la
cantidad total de $............................ más los intereses y reajustes que
esta cantidad devengue desde la fecha de presentación de esta demanda
hasta la fecha en que la sentencia dictada en estos autos se encuentre firme
y ejecutoriada, acogerla en todas sus partes, con expresa condenación en
costas.

SEGUNDO OTROSI: Sírvase US. tener por acompañados en parte de

prueba, y bajo apercibimiento legal, los siguientes documentos:

1)..……………………………………………………………………………………………
2)………………………………………………………………………………………………
3)......…………………………………………………………………………………………

TERCER OTROSI: Sírvase S.S., tener presente que en esta gestión judicial,
propongo como sistema de notificación a esta parte, la remisión de actas,
resoluciones judiciales, acuerdos y sentencias, vía correo electrónico al
siguiente: kimberly_videlaC@hotmail.com

CUARTO OTROSI: Ruego a US. se sirva tener presente que de conformidad

a lo dispuesto en el artículo 50 C) de la Ley N° 19.496, comparezco
personalmente en la presente causa y sin patrocinio de abogado habilitado.

(Firma) ………………………………………………..