Formato Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre:
Matrícula:
Carrera: Ingeniería en gestión de proyectos

Nombre del Módulo: Administración del capital humano

Nombre de la Evidencia: Capacitación

Fecha de elaboración: 04 de septiembre de 2022

Nombre del asesor: Enrique Garcés Miranda

Instrucciones

1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación de
te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo
que se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

1.- Ausentismo laboral

2.- Apatía
3.- Resistencia a los cambios

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones.
Enuncia todo aquello que consideras es el origen de estas situaciones.

La falta de comunicación al transmitir los objetivos de la empresa, en relación a las metas que se tienen
como finalidad al realizar la implementación de un SGC, ya que los empleados no comprenden que es
lo que busca la empresa al establecerlo, ya que esto significa tipificar y documentar procesos.

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

Las 15 personas que conforman el equipo de ventas

- ¿En qué necesitan capacitación?

Atención al cliente, trabajo en equipo, comunicación efectiva, y relaciones laborales

- ¿Con qué nivel de profundidad?

Nivel 3, Cambio de comportamiento

- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?

De acuerdo con las necesidades de la empresa, la capacitación debería de realizarse lo antes
posible para de esta actividad mejore el ambiente laboral además de tener una mejor atención
hacia los clientes.
Inicialmente los gerentes, supervisores, coordinadores y después el personal operativo además
del personal administrativo.

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

Entrevista
Observación
Cuestionarios
Evaluación del desempeño

a) Contenido del programa de capacitación. Incluye temas y subtemas para cada uno de
los temas elegidos (en el inciso a) específicos de acuerdo con el diagnóstico de
necesidades. Describe y justifica lo que aprenderá el participante respecto al curso y a los
contenidos.

Nota

Para la redacción de este apartado puedes

utilizar información de fuentes
bibliográficas, pero es indispensable que
redactes las citas y referencias de manera
correcta y que justifiques cómo es que la
propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que
determinaste, como los objetivos del curso.

b) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

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 Para el desarrollo del punto a y b, es necesario registrar la información en la
siguiente tabla:

LISTADO DE TEMA PARA SUBTEMAS (¿Qué MÉTODO DE

PROBLEMÁTICAS O IMPARTIR EN LA subtemas se incluyen en CAPACITACIÓN
NECESIDADES CAPACITACIÓN cada tema? ¿De qué (Indica el método o
IDENTIFICADAS EN (¿Qué temas se manera organizarás el métodos que
EL DNC impartirán en la tema? ¿Con qué detalle o emplearás para
capacitación? profundidad de impartir el tema.
Justifica de qué analizará?) Justifica su elección
manera se relaciona con relación a la
con la problemática o problemática, tema,
necesidad. Puedes público al que va
colocar más de un dirigido y su
tema para cada conveniencia en
problemática) cuanto al tiempo e
inversión monetaria
que requiere)
Implementación del Sistema de gestión de Misión, Visión y Valores: Presentaciones
sistema de gestión de la calidad, se Descripción de los audiovisuales,
calidad requiere, ya que el objetivos de la empresa, explicación de panel
desconocimientos de remarcando la de expertos.
políticas y importancia del factor
procedimientos de la humano.
empresa provoca no Cultura Organizacional:
tener idea de los El Participante conocerá
objetivos planteados a que se requiere la
por la empresa cultura organizacional de
la empresa, los ideales,
valores, imagen,
identidad.

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 Resistencia o Motivar a los Competitividad y cambio: Presentaciones
negativa al cambio empleados dando la Deshaciendo audiovisuales,
confianza y hacerles paradigmas. interacción de coach
ver que el éxito de la La estrella personal. con el personal,
empresa depende de Identificación de las actividades de
ellos en base al fuerzas que restringen equipos.
cambio de actitud y favorecen la motivación
en el trabajo.
El cambio en los valores
del trabajo.
Implicaciones personales
en el cambio
Desarrollo individual:
Ideas básicas de un
triunfador.
Cualidades de las
personas seguras
Actitud en el trabajo:
¿Qué es una actitud
positiva? La magia de
una actitud positiva. La
actitud y el éxito en el
trabajo.
La necesidad de renovar
la actitud.
Ajustes de actitud.
Motivación en el trabajo:
Significado de la
motivación.
Los 10 intereses más
fuertes.
Vitalidad, energía y
productividad.
Descubriendo mis
necesidades y motivación
Valoración del trabajo:
Valoración de lo que
tenemos.
Las áreas de
oportunidad que nos
brinda nuestro actual
trabajo.
Compromiso con las
nuevas prácticas
propuestas.
Falta de Comunicación ¿Qué es la buena Presentaciones en
comunicación efectiva la requiere el comunicación? ¿Por qué formas audiovisuales,
personal de toda la es importante la interacción entre los
empresa, ya que es comunicación en la equipos de trabajo,
necesario para empresa? Comunicación ejercicios prácticos.
entender y saber y trabajo en equipo
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 transmitir la Manejo de malos
información, para un entendidos y chismes
mejor y correcto Comunicación interna y
funcionamiento de la externa, verbal y no
empresa. verbal
Estrategias de
comunicación: grupos,
circulares y avisos
Frases para comunicarse
Ejercicios prácticos

c) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la

capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es importante
medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de

un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las tendencias
actuales en materia de evaluación de
programas de capacitación.

 Nombre de la herramienta o forma de medición:

Llenado de cuestionarios o encuestas

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 Descripción y justificación:

Es importante saber que tan efectiva fue la capacitación por medio de preguntas como: que tan
agradable fue, el tiempo de las sesiones, los descansos y las oportunidades de realizar preguntas. Lo
relevante que ha sido el material presentado y cualquier área en la que el personal considere que
necesita mayor información o práctica.
Una autoevaluación integral de conocimiento en las responsabilidades encomendadas, así como
sugerencias para mejorar las sesiones futuras de capacitación.

Nombre de la herramienta o forma de medición:

Mediante la evaluación de los conocimientos adquiridos

Descripción y justificación:
Permite obtener información sobre las enseñanzas obtenidas, ya que da respuesta a si
se desarrollaron los objetivos de la capacitación, probando los conocimientos y habilidades después
de la capacitación, para determinar en qué puntos se debe mejorar y comprobando si estas
herramientas son empleadas por los trabajadores, determinando el impacto operacional en la
empresa.

d) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus citas
y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus propias
palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de Aprendizaje.

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