VISIÓN:

Ser punto de referencia a través de un concepto innovador en el servicio integral de lavado de

vehículos y atención al cliente en toda la región andina.

MISIÓN:

Prestar (Ofrecer) servicios de alta calidad en el lavado integral y mantenimiento de autos,

camionetas y camiones, aplicando estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor
relación precio-valor, superando las expectativas de nuestros clientes con criterios de innovación,
asegurando la conservación del medio ambiente, el desarrollo de nuestras trabajadores e
inversionistas.

VALORES:

Responsabilidad
Honestidad
Vocación de servicio
Calidad
Trabajo en equipo
Compromiso
Pulcritud e imagen
 SISTEMA GERENCIAL DE CONTROL DE CALIDAD
PROVEEDOR CLIENTES
1. Hidro Jet (Barquisimeto) 6.- Dist. Suplivensa 1. Todo usuario que requieran del servicios.
2. Hidro Jet (Barquisimeto) 7.- Movistar

3. Distribuidora Valecillos 8.- Pc Solutions

4. Distribuidora Donvic. 9.- Makro

5. Casa del Soldador 10.- Compresor, S.A.

INSUMOS RESULTADOS
1. Hidro Jet para el agua. 6.- Aceites Varios 1. Autos Limpios
2. Hidro Jet para champú 7.- Teléfonos tarifarios 2. Satisfacción al cliente.
3. Champú y ambientadores 8.- Computadoras/Tvs

4. Aspiradoras 9. Presión de aire.

PROCESOS
1. Agua a presión p/lavado de vehículos. 4. Cambio de aceite. 7.- Entretenimiento

2. Champú a presión p/lavado de vehículos. 5. De comunicación 8.- Levantar presión.

3. Eliminar impurezas y malos olores. 6. De software

RECURSOS
HUMANOS TECNOLÓGICOS: FINANCIEROS INFRAESTRUCTURA

1. Aplicar de agua = 1 1. Bomba de agua 1. Dos Hidro Jet = 18.000.000,00 Bs. Mesa y Sillas

2. Aplicar de champú= 1 2. Aspiradora Industrial 2. (2) Bombas = 2.400.000,00 Bs. 600.000,00

3. Secar y aspirar = 1 3. Engrasadora 3.(2) Dos Aspiradoras = 1.700.000,00 Bs. Base Aérea

4. Cambiar aceite= 1 4. Antena Satelital 4. (1) Engrasadora= 120.000,00 Bs. 450.000,00

5. Admisnistrador= 1 5. Hardware/software 5. Aceites en gral = 8.100,00 Bs/lt Estantes:

Total personal= 05 6. Tv cable. 6. Filtros de Aceite = 5.400,00 Bs. 2.500.000,00

7. Base aérea para tv 7. Teléfonos Tarifarios = 650.000,00 Bs. Total

8.(1)Computador = 2.400.000,00 Bs. 31.333.500,00
9. (1)Compresor = 10.500.000,00 Bs.

10.(1) Tv plasma = 2.500.000,00 Bs.

 AUTOLAVADO MENDOZA, C.A.
F.C.E.
1.- MERCADO SEGURO
2.- SERVICIO
3.- RENTABILIDAD SOSTENIBLE
4.- CALIDAD EN EL SERVICIO
5.- TECNOLOGÍA DE AVANZADA
6.- RR.HH. SELECTIVO
FORTALEZAS
1.- Infraestructura Propia
2.-Ubicación Geográfica.
3.-Servicios Públicos
4.- Nombre (Registro Mercantil)
5.- Existencia de:
Puente Hidráulico(1), Fosa (1), Compresor
Ind.(1), Aspiradora Ind (1)
6.- Personal Gcial/Administrativo (Los
Propietarios).
DEBILIDADES
1.- Acond. Adecuado de los locales o
Espacios.
2.- Se requiere de:
personal capacitado(6), Hidrojet (2),
Aspiradora Ind(2), mobiliario y
Equipo, tvcable/internet, suscripción
Revistas especializadas.
3.- Proveedores insumos ecológicos
4.- Concluir Trámites legales.
5.- Recursos económicos escasos
6.- Servicio Plus
2014-2015
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1.-Servicios Públicos 1.- Inseguridad del País, Física y Política y econ.
2.-MERCADO LABORAL 2.- Regulación de precios en el servicio.
3.- Publicidad a terceros. 3.- Limitado acceso de materia prima biodegradable.
4.-Captación clientes potenciales 4.- Alza de precios de los aceites y filtros en gral.
5.- Mercado desasistido. 5.- Competencia.
6.- Idiosincracia a lavar su propio vehículo
6.- Diferentes opciones en la Banca Nacional
7.- Crecimiento de la empresa. 7.- Aceptación en la comunidad
8.- Proveedores confiables
1.- Dist. ergonómica de espacios. F1,2,3 O-1
2.- Aprovechamiento de las vías de acceso con 1.-Calidad de servicio O - 8 A – 5
2.- Responsabilidad Social A-1,7 F-6
Avisos alusivos que relacionen la cordialidad de
3.- Seguridad de la infraestructura F-1,6 A-1
Nuestro estado con el negocio. F 2, O-3
4.- Stock suficiente de insumos A-1,4
3.- Convenios con empresas de serv. Públicos
Para la obtención transf. Eléctricos (planta
eléctrica).F -3, O-1
4.- Campaña publicitaria O-3,5 F-6
5.- Calidad de servicio F-5 O-1
6.- Reclutamiento de personal F-6 D-2
7.- Autogestión p/mtto. De equipos F-5, D-2
1.- Sala de espera con servicios plus D-1 O- 1, 1.- Capacitación de personal técnico D-2, O-5
3,4,7 2.- Franquicia O-8, A-5
2.- Asesoría externa en instalación D2,1 O5 3.- Concienciación ambiental a la Comunidad A-
3.- Permisos ambientales, sanitarios D-4, F-6 7, F-6
4.- Selección de cartera de proveedores D-3, -
O-8
5.- Obtención de Financiamiento D-5,6 O-7 F-6
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OBJETIVOS GLOBALES
E
INDICADORES DE
GESTIÓN
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Objetivos Globales
1.- RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL:

.- Reclutamiento y Capacitación de Personal.

.- Distribución Ergonómica del Espacio.
.- Asesoría Externa en Instalaciones.
.- Responsabilidad Social.
.- Seguridad e Higiene Industrial.
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Objetivos Globales

2.- FINANZAS Y RENTABILIDAD:

.- Obtención de Financiamiento.
.- Stock suficiente de insumos.
.- Convenio con empresas de Servicios.
.- Auto-gestión para mantenimiento de
equipos.
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Objetivos Globales
3.- MERCADO Y SERVICIO:

.- Campaña publicitaria.
.- Selección de Cartera de Proveedores.
.- Franquicia.
.- Publicidad a Terceros.
.- Calidad de servicio.
.-Servicio Plus.
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Objetivos Globales
4.- ASUNTOS LEGALES:

.- Permiso ambiental.
.- Permiso Sanitario.
.- Trámites Tributarios.
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INDICADORES DE GESTIÓN:

1.- Rentabilidad
Precio Prom. Lav. vehículos / Costos totales = Ganancias

 P.P.L.V. /  C.T. = Ganancia

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INDICADORES DE GESTIÓN:

2.- Productividad
A) No. de vehículos atendidos x día/semana/mes
B) No. De cambios de aceite x día/semana/mes

Nota: Este indicador está basado en maximizar la

Capacidad del proceso o en minimizar el tiempo inactivo
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INDICADORES DE GESTIÓN:

3.- CALIDAD:
CALIDAD = (# de quejas / # de Servicios prestados) x 100 %
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INDICADORES DE GESTIÓN:

4.- Motivación y Entrenamiento:

A) Se mide con horas de capacitación, # de horas de
actividades recreativas, horas de sobre-tiempo (este se
debe a que a mayor # de horas trabajadas menos
tiempo para compartir con su familia y no da
cumplimiento a responsabilidad social).

B) Personal = # personas entrenadas/# personas a entrenar

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INDICADORES DE GESTIÓN:

5.- AMBIENTE:
.- Este es un indicador, que se realiza en conjunto con un laboratorio
autorizado por el Ministerio del Ambiente para:

Medir, identificar y evaluar y controlar periódicamente, el grado de

Contaminación de las aguas servidas. Se usará un kit para medir el ph,
de las aguas servidas.
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INDICADORES DE GESTIÓN:

6.- Efectividad: (ASOCIADO AL INDICADOR DE CALIDAD)

A) EN LA ENTREGA:

Retraso Promedio= (Hrs de retardo acum. en la empresa)

(# de despachos realizados)

B) EN EL SERVICIO:

Efect.= (Cantidad Servida/ Cantidad que se debió servir) x 100%