Deco Eco Proyecto Lámpara

i
¨AÑO DEL FORTALECIMIENTO Y LA SOBERANÍA NACIONAL¨
CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS
PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ADORNOS DE

BAMBÚ “DECO ECO”
Presentado por:
Huatarongo Cuba Sandra Vanessa
Huincho Quispe Jhon Yover
Martínez Ruiz Willian
Meneses Mendoza Katherin Tatiana
Quiñones Arellano Nayely Sayra
Veliz Arroyo Brando Billy
Portada
PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I OPERACIÓN DE

PROCESOS EMPRESARIALES
HUANCAYO – PERÚ
2022
ii
ASESOR
Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid
iii
DEDICATORIA
A Dios por darnos la vida, salud, quien ha estado

presente en todo momento y en la culminación de
nuestra primera meta.
Este presente trabajo va dedicado a nuestra familia,

que con mucho esfuerzo y amor nos ha apoyado para
hacer realidad este proyecto.
El desarrollo del presente proyecto está dedicado a

aquellas personas que con amor nos ayudaron y
alentaron para continuar en la difícil tarea de
liberarnos en todas nuestras limitaciones.
GRACIAS.
iv
ÍNDICE
PORTADA -------------------------------------------------------------------------------------------------- i
ASESOR --------------------------------------------------------------------------------------------------- ii
DEDICATORIA ----------------------------------------------------------------------------------------- iii
ÍNDICE ---------------------------------------------------------------------------------------------------- iv
RESUMEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------- xiv
INTRODUCCIÓN -------------------------------------------------------------------------------------- xiv
CAPÍTULO I -------------------------------------------------------------------------------------------- 18
DATOS GENERALES --------------------------------------------------------------------------------- 18
1.1. Nombre de la Empresa ---------------------------------------------------------------------------- 18
1.2. Razón social de la empresa ----------------------------------------------------------------------- 18
1.3. Clasificación de la empresa----------------------------------------------------------------------- 18
1.4. Ejecución de las prácticas------------------------------------------------------------------------- 19
1.4.1. Fecha de inicio: --------------------------------------------------------------------------- 19
1.4.2. Fecha de término:------------------------------------------------------------------------- 19
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica ------------------- 19
CAPÍTULO II ------------------------------------------------------------------------------------------- 20
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL ------------------------------------------------------------- 20
2.1. Identificación del problema:---------------------------------------------------------------------- 20
2.2. Método del árbol de problema ------------------------------------------------------------------- 20
2.3. Lean Canvas ---------------------------------------------------------------------------------------- 22
2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente ------------------------------------------------------ 23
2.4.1. Variables demográficas: ----------------------------------------------------------------------------- 23
2.4.2. Variables geográficas --------------------------------------------------------------------------------- 23
2.4.3. Variables socioeconómicas: ------------------------------------------------------------------------ 23
2.4.4. Variables de comportamiento de compra: ----------------------------------------------------- 23
2.4.5. Metodología --------------------------------------------------------------------------------------------- 24

v
2.4.5.1. Tamaño de la muestra:---------------------------------------------------------- 24
2.4.6. Instrumento: Cuestionario --------------------------------------------------------------- 26
2.5. Resultados: Interpretación y análisis ------------------------------------------------------------ 31
2.6. Descripción del producto (Ficha técnica) ------------------------------------------------------- 50
CAPÍTULO III ------------------------------------------------------------------------------------------ 52
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL ----------------------------------------- 52
3.1. Filosofía de la empresa ---------------------------------------------------------------------------- 52
3.1.1. Visión ---------------------------------------------------------------------------------------- 52
3.1.2. Misión --------------------------------------------------------------------------------------- 52
3.1.3. Matriz Axiológica Empresarial----------------------------------------------------------- 52
3.2. Evaluación interna --------------------------------------------------------------------------------- 53
3.2.1. Análisis interno por áreas -------------------------------------------------------------- 53
3.3. Evaluación externa--------------------------------------------------------------------------------- 55
3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter: ---------------------------------------------------------------- 55
3.3.2. Análisis PESTA ------------------------------------------------------------------------- 58
3.4. Análisis MEFI -------------------------------------------------------------------------------------- 70
3.5. Análisis MEFE ------------------------------------------------------------------------------------- 71
3.6. Matriz del Perfil Competitivo -------------------------------------------------------------------- 75
3.7. Matriz FODA estratégico ------------------------------------------------------------------------- 76
3.8. Mapa estratégico por perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) ------------------------- 77
3.9. Objetivos Generales ------------------------------------------------------------------------------- 78
3.9.1. Perspectiva financiera --------------------------------------------------------------------------- 78
3.9.2. Perspectiva del cliente -------------------------------------------------------------------------- 78
3.9.3. Perspectiva del proceso interno ---------------------------------------------------------------- 78
3.9.4. Perspectiva de formación y crecimiento ------------------------------------------------------ 78
3.10. Objetivos estratégicos - Metas ------------------------------------------------------------------ 79
3.11. Determinación de estrategias ------------------------------------------------------------------- 83

vi
3.12. Cronograma de trabajo -------------------------------------------------------------------------- 84
3.13. Presupuesto---------------------------------------------------------------------------------------- 85
3.14. Página Web (Google sites) ---------------------------------------------------------------------- 86
3.15. Página web(wix) ---------------------------------------------- ¡Error! Marcador no definido.
3.16. Estructura de la Página web (google sites y wix) -------------------------------------------- 86
3.17. Plan de comunicación digital (PCD) ----------------------------------------------------------- 89
3.17.1. Análisis de entorno y Público Digital ---------------------------------------------- 89
3.17.2. Objetivos y Mensaje ------------------------------------------------------------------ 91
3.17.3. Estrategia y Acciones Digitales ----------------------------------------------------- 92
3.17.4. Plan de crisis digital. ------------------------------------------------------------------ 93
3.18. Estructura organizacional ----------------------------------------------------------------------- 97
3.19. Identificación de procesos (Macro y Micro Procesos) -------------------------------------- 98
3.20. Diagramas de flujo ------------------------------------------------------------------------------ 101
3.21. Manual de Organización y Funciones (MOF) ----------------------------------------------- 107
3.22. Reglamento Interno de Trabajo (RIT) -------------------------------------------------------- 112
3.23. Protocolo de atención al cliente.--------------------------------------------------------------- 124
CAPÍTULO IV ----------------------------------------------------------------------------------------- 126
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA ----------------------------------------- 126
4.1. Constitución Empresarial ------------------------------------------------------------------------ 126
4.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación. --------------- 126
4.1.2. Licencia de funcionamiento (M.D El Tambo) ---------------------------------------------- 139
4.2. Registro de Compras ----------------------------------------------------------------------------- 153
4.3. Comunicación interna ---------------------------------------------------------------------------- 154
4.3.1. Memorándum, oficios, informes, libro de actas legalizado. ---------------------------- 154
4.3.2. Libro de actas legalizado. -------------------------------------------------------------------------- 157
4.3.2.1. Comunicación interna digital.---------------------------------------------------------- 157
4.3.2.2. Plan de gestión archivística digital de documentos organizativos. -------- 158

vii
CAPÍTULO V ------------------------------------------------------------------------------------------ 161
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL ---------------------------------------------------- 161
5.1. Motivación ----------------------------------------------------------------------------------------- 161
5.2. Liderazgo ------------------------------------------------------------------------------------------ 162
5.3. Comunicación efectiva personal ---------------------------------------------------------------- 164
5.4. Habilidades gerenciales -------------------------------------------------------------------------- 164
5.4.1. Habilidades Conceptuales. -------------------------------------------------------------------- 164
5.4.2. Habilidades Técnicas. -------------------------------------------------------------------------- 169
5.5. Negociación --------------------------------------------------------------------------------------- 171
5.6. Tipos de control (Por proceso del proyecto productivo)------------------------------------- 172
5.6.1. Control preliminar. ------------------------------------------------------------------------------------- 172
5.6.2. Control concurrente. ----------------------------------------------------------------------------------- 173
5.6.3. Control posterior. --------------------------------------------------------------------------------------- 174
5.7. Evaluación y control de objetivos (Plantilla del BSC) --------------------------------------- 175
5.8. Dashboard de los resultados. -------------------------------------------------------------------- 177
5.9.Evaluación y Control de Estrategias. ----------------------------------------------------------- 184
5.10. Evaluación y control presupuestal ------------------------------------------------------------ 185
5.11. Resultado de ingresos, egresos y utilidad. Estado de Resultados. ------------------------ 185
5.12. Factores de éxito y restricciones (en cuanto a la ejecución del proyecto) --------------- 186
5.13. Plan de Mejora ----------------------------------------------------------------------------------- 187
CONCLUCIONES --------------------------------------------------------------------------------------------- 186
APÉNDICES ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 187

viii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Clasificación de la empresa "DECO ECO" ................................................................ 18
Tabla 2. Lean Canvas ............................................................................................................... 22
Tabla 3. Target Group. Resumen del criterio de segmentación ............................................... 24
Tabla 4. Cálculo de Segmentación. Porcentaje de segmentación del mercado........................ 25
Tabla 5. Cuadro de muestra...................................................................................................... 25
Tabla 6. Género de los encuestados. ........................................................................................ 31
Tabla 7. Edad de los encuestados. ............................................................................................ 32
Tabla 8. Residencia de los encuestados.................................................................................... 33
Tabla 9. ¿Usted acostumbra comprar adornos decorativos para su hogar u oficina? .............. 34
Tabla 10. ¿Usted con qué frecuencia compra adornos decorativos para su hogar u oficina? .. 35
Tabla 11. ¿Usted qué es lo que valora más en un adorno decorativo para su hogar u oficina?
.................................................................................................................................................. 36
Tabla 12. ¿Usted dónde acostumbra comprar los adornos decorativos para su hogar u oficina?
.................................................................................................................................................. 37
Tabla 13. ¿Usted cuánto es lo que normalmente gasta cuando compra un adorno decorativo
para su hogar u oficina?............................................................................................................ 38
Tabla 14. ¿Usted conoce y/o ha comprado adornos decorativos hechos a base de bambú? .... 39
Tabla 15. ¿Usted estaría interesado en comprar adornos decorativos personalizados hecho a
base de bambú? ........................................................................................................................ 40
Tabla 16. ¿En qué lugar le gustaría adquirir los adornos decorativos personalizados a base de
bambú? ..................................................................................................................................... 41
Tabla 17. ¿Usted por qué medio de pago preferiría adquirir un adorno decorativo
personalizados a base de bambú? ............................................................................................. 42
ix
Tabla 18. ¿Usted a través de que medio le gustaría informarse sobre nuestro producto adornos
decorativos personalizados a base bambú? .............................................................................. 43
Tabla 19. ¿Le gustaría enterarse más de los procesos de elaboración de los adornos
decorativos personalizado a base de bambú? ........................................................................... 44
Tabla 20. Cuestionario SERVQUAL ....................................................................................... 47
Tabla 21. Ficha técnica del producto........................................................................................ 50
Tabla 22. Matriz axiológica empresarial de los valores de la empresa “Deco Eco”. ............... 53
Tabla 23. Pestel de la empresa “Deco Eco” ............................................................................. 68
Tabla 24. MEFI de la empresa "Deco Eco". ............................................................................ 70
Tabla 25. MEFE de la empresa "Deco Eco". ........................................................................... 71
Tabla 26. Matriz del perfil competitivo de la empresa "Deco Eco". ........................................ 75
Tabla 27. Matriz FODA ........................................................................................................... 76
Tabla 28. Objetivos estratégicos - Metas. ................................................................................ 79
Tabla 29. Determinación de estrategias ................................................................................... 83
Tabla 30. Cronograma de trabajo ............................................................................................. 84
Tabla 31. Presupuesto .............................................................................................................. 85
Tabla 32. Definición del público objetivo ................................................................................ 89
Tabla 33. Plan de Contenido .................................................................................................... 93
Tabla 34. Manual de procedimiento ......................................................................................... 99
Tabla 35. MOF de área de Gerente General. .......................................................................... 107
Tabla 36. MOF de área de administración. ............................................................................ 108
Tabla 37. MOF de área de finanzas........................................................................................ 108
Tabla 38. MOF de área de recursos humanos ........................................................................ 109
Tabla 39. MOF de área de producción. .................................................................................. 110
Tabla 40. MOF de área de marketing y ventas ...................................................................... 111
Tabla 41. Cuadro de costos .................................................................................................... 138
Tabla 42. Cuadro de costo ...................................................................................................... 139

x
Tabla 34. Cuadro de costos gratuito ......................................... ¡Error! Marcador no definido.
Tabla 35. Cuadro de costos variable ...................................................................................... 151
Tabla 38. Motivación extrínseca e intrínseca. ........................................................................ 161
Tabla 39. Liderazgo................................................................................................................ 162
Tabla 40. Evaluación y Control de Estrategias ...................................................................... 184
Tabla 41. Evaluación y control presupuestal.......................................................................... 185
Tabla 42. Factores de éxito y restricciones (en cuanto a la ejecución del proyecto) ............. 186
Tabla 43. Plan de Mejora ....................................................................................................... 187

xi
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Árbol de problemas ................................................................................................... 21
Figura 2. Fórmula para la muestra............................................................................................ 25
Figura 3. Muestra del producto ................................................................................................ 26
Figura 5. Muestra del calendario .............................................................................................. 28
Figura 10. Gráfico de barras de género masculino y femenino................................................ 32
Figura 11. Gráfico de barras de edades de 25-35,36-45,46-55,56-60 a más años. .................. 33
Figura 12. Gráfico de barras de residencias de El Tambo, chilca y Huancayo. ....................... 34
Figura 13. Gráfico de barras de la pregunta Nº 1. .................................................................... 35
Figura 22. Gráfico de barras de la pregunta Nº 10. .................................................................. 44
Figura 23. Gráfico de barras de la pregunta Nº 11. .................................................................. 45
Figura 24. Cruz de Porter. ........................................................................................................ 55
Figura 25. Competidores .......................................................................................................... 56
Figura 26. Proveedores ............................................................................................................. 57

xii
Figura 27. Análisis político ...................................................................................................... 60
Figura 28. Demanda interna y PBI ........................................................................................... 61
Figura 29. Análisis económico ................................................................................................. 63
Figura 30. Gráfico de evolución del población de Huancayo entre 1972 y 2017 .................... 64
Figura 31. Actividades culturales ............................................................................................. 64
Figura 32. Análisis tecnológico ................................................................................................ 65
Figura 33. Análisis ecológico ................................................................................................... 66
Figura 34. Análisis legal........................................................................................................... 67
Figura 35. Noticia de Indecopi. ................................................................................................ 67
Figura 36. Matriz interna - Externa (IE)................................................................................... 74
Figura 37. Determinación de estrategias .................................................................................. 77
Figura 38. Foto de portada de la página de google sites .......................................................... 86
Figura 39. Servicios de que propone el trabajador ................................................................... 90
Figura 40. Línea del tiempo de la empresa “DECO ECO” ...................................................... 91
Figura 41. Instagram de la empresa “DECO ECO” ................................................................. 96
Figura 42. Estructura organizacional........................................................................................ 97
Figura 43. Flujograma de producción .................................................................................... 102
Figura 44. Flujograma de Ventas online ................................................................................ 103
Figura 45. Flujograma de distribución delivery ..................................................................... 104
Figura 46. Flujograma de ventas físicas ................................................................................. 105
Figura 47. Flujograma de post ventas .................................................................................... 106
Figura 48. Protocolo de atención al cliente virtualmente ....................................................... 124
Figura 49. Protocolo de atención al cliente ............................................................................ 125
Figura 50. Reserva de nombre de una persona jurídica. ........................................................ 127
Figura 52. Registro único de contribuyente solicitud de inscripción .................................... 136
Figura 53. Reporte de ficha ruc .............................................................................................. 137
Figura 54. Boleta de pago DECO ECO.................................................................................. 138

xiii
Figura 55. Vigencia de poder del representante legal ............................................................ 140
Figura 56. Registro de persona jurídica.................................................................................. 141
Figura 57. Certificado de Inspección Técnica de Defensa Civil. ........................................... 142
Figura 58. Licencia de funcionamiento .................................................................................. 143
Figura 59. Solicitud de registro de marca de producto o servicio .......................................... 145
Figura 60. Maraca de agua de la empresa “DECO ECO” ...................................................... 146
Figura 61. Planilla electrónica ................................................................................................ 147
Figura 62. Formulario único de registro................................................................................. 148
Figura 63. Registro de la empresa .......................................................................................... 149
Figura 64. Registro de Trabajadores ...................................................................................... 150
Figura 65. Boletín informativo ............................................................................................... 150
Figura 66. Libro diario ........................................................................................................... 151
Figura 67. Libro mayor ......................................................................................................... 152
Figura 68. Registro de compras.............................................................................................. 153
Figura 69. Memorandum ........................................................................................................ 154
Figura 70. Oficio .................................................................................................................... 155
Figura 71. Informe.................................................................................................................. 156
Figura 72. Libro de actas legalizado ...................................................................................... 157
Figura 73. Capturas de WhatsApp del grupo ......................................................................... 158
Figura 75. Recepción de documentos..................................................................................... 159
Figura 76. Emisión de documentos ........................................................................................ 160

xiv
RESUMEN
Título: Producción y comercialización de lámparas a base de (bambú), Huancayo,
2022. Objetivo general: Ser una alternativa a los materiales que contaminan el medio
ambiente e inculcar a las personas usar materiales vio degradables. Procedimientos y
Técnicas: En primer lugar, se realizó un análisis al crecimiento de la contaminación al
medio ambiente en la región Junín. En segundo lugar, se realizó la evaluación
cuantitativa con el objetivo de poder medir el porcentaje de población a quienes nos
vamos a enfocar y sacar el estado de resultados que nos tomara para brindar el producto
a nuestros clientes. Conclusión principal: La Producción y comercialización de
lámparas a base de (bambú), utilizada como alternativa a los materiales que contaminan
el medio ambiente e inculcar a las personas usar materiales vio degradables, tuvo un
logró de porcentaje favorable de aceptación de la población y al reconocimiento de los
riesgos y fortalezas del negocio. Palabras clave: producción, comercialización, de
lámparas a base de bambú.
ABSTRACT
Title: Production and commercialization of lamps based on (bamboo), Huancayo, 2022.
General objective: To be an alternative to materials that pollutes the environment and
instill in people to use saw-degradable materials.Procedures and Techniques: First, an
analysis of the growth of environmental contamination in the Junín region was carried
out. Secondly, the quantitative evaluation was carried out with the objective of being
able to measure the percentage of the population to whom we are going to focus and
obtain the income statement that it will take us to provide the product to our clients.
Main conclusion: The production and marketing of (bamboo)-based lamps, used as an
alternative to materials that pollute the environment and encourage people to use saw-
degradable materials, had a favorable percentage of acceptance by the population and
recognition. Of the risks and strengths of the business. Keywords: production,
marketing, of bamboo-based lamps.
xv
INTRODUCCIÓN
Por eso en el año 2022 en el mes de setiembre se inicia el presente proyecto productivo
con un grupo de estudiantes de la carrera de Administración de Empresas del I.
CONTINENTAL de la modalidad presencial, con la finalidad de crear un producto innovador
y a su vez eco amigable con el medio ambiente, así es como surge ADORNOS DE BAMBÚ,
un proyecto que se dedica a la producción y comercialización de adornos a base de bambú.
Este proyecto busca ser una alternativa de decoración del hogar u oficina ofreciendo un
producto ecológico que pueda ser un sustituto de otros adornos elaborados con materiales que
pueden ser perjudiciales a largo plazo para nuestro planeta.
Teniendo en cuenta que la madera es un recurso explotado con la tala indiscriminada de
árboles hemos optado por el uso del bambú en nuestro proyecto ya que es una planta tropical
de tallo en forma de caña que crece rápidamente, puede llegar a alcanzar los 20 metros de altura
en menos de 2 meses, y de esta forma estaríamos colaborando con nuestro ecosistema.
DECO ECO ofrece adornos decorativos para espacios del hogar u oficina con diseños
innovadores hechos a base de bambú que es un 2 en 1 (Adorno y contenedor de ambientadores
aromáticos en forma de palo o conocido como incienso aromático).

xvi
Este proyecto no sería posible sin las enseñanzas de nuestros docentes del I y II ciclo
del I. CONTINENTAL, quienes nos fueron orientando en base a sus conocimientos en las
diferentes materias y así guiarnos en este proyecto productivo.
El siguiente trabajo cuenta con cinco capítulos de los cuales se desarrolló todo el
contenido que se presenta a continuación:
Capítulo I: Encontramos el nombre, la razón social por la que se creó nuestra empresa,
como también la clasificación de la empresa según su tamaño, su actividad económica, ámbito
geográfico, etc.
Capítulo II: Encontramos la idea de negocio empresarial, donde se realizó la
identificación del problema utilizando el criterio de árbol de problemas. También se hizo la
identificación del mercado objetivo planteando la segmentación y perfil del cliente potencial,
lo cual, incluye la metodología utilizada y los resultados estadísticos obtenidos de la aplicación
del método en cuestión. Asimismo, se realizó un modelo de satisfacción al cliente para 19
evaluación de la percepción de calidad de servicio del cliente (SERVQUAL) y dos fichas
técnicas donde se detalla las características más relevantes del producto.
Capítulo III: Encontramos la planificación y organización del proyecto empresarial,
considerando en primer lugar la filosofía de la empresa (misión, visión y valores empresariales).
También se realizó una evaluación interna de las condiciones y capacidades reales, además de
las evaluaciones de las condiciones externas para determinar la situación de la empresa frente
a factores exteriores para afrontar al mercado actual; aplicando métodos de diagnóstico como
5 Fuerzas de Porter, análisis Pestel y aplicación de las matrices de diagnóstico (Mefe, Mefi,
Matriz del perfil competitivo y Foda). Después de ello se realizó el planteamiento de los
objetivos organizacionales y objetivos estratégicos para la determinación de las metas
estratégicas.
xvii
Capítulo IV: Encontramos la formalización y gestión documentaria, donde se explican
los pasos que se siguieron para la constitución de la empresa ante la Superintendencia Única
Nacional de Registros Públicos [SUNARP] y Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria [SUNAT], según la persona jurídica que se constituirá, además del
trámite de la licencia de funcionamiento en la Municipalidad Provincial de Huancayo. También
se procederá a detallar el mecanismo contable que se escogió para declaración de impuestos
ante la SUNAT. Para finalizar este capítulo se estableció el medio de comunicación interna que
se utilizará para el equipo de trabajo.
Capítulo V: Encontramos la dirección y control empresarial, donde se describe la
motivación interna y externa por parte de la alta dirección, también se detalla la función de
liderazgo ejercida por la alta dirección durante el desarrollo del proyecto; donde se refleja la
comunicación efectiva del equipo de trabajo, las habilidades gerenciales y el modelo de
negociación planteada. En este capítulo también se encuentra el tipo de control que se aplicó en
el plan de acción. Como parte final se evaluó los resultados obtenidos para la comparación con
las estrategias planteadas y posterior propuesta del plan de mejora.
En la parte final del trabajo se colocaron las conclusiones, sugerencias,
recomendaciones, webgrafía y anexos finales obtenidas del desarrollo de todo el proyecto.

18
CAPÍTULO I
DATOS GENERALES
1.1. Nombre de la Empresa
DECO ECO
1.2. Razón social de la empresa
Persona natural con negocio por lo cual será constituido como “DECO ECO” N° de RUC
10743655767
1.3. Clasificación de la empresa
Tabla 1. Clasificación de la empresa "DECO ECO"
TIPO DE CLASIFICACIÓN Sustento

CLASIFICACIÓN DE LA
EMPRESA
Actividad Empresa de sector Elaboración de Lámparas
económica secundario a base de bambús
personalizados.
Tamaño de Micro empresa Los ingresos no superaran
empresa más de 150 UIT.
Propiedad del Empresa Privada La propiedad del capital
capital de los inversionistas es
particular
Ámbito geográfico Operamos en Operamos en la provincia
de la actividad Provincia de de Huancayo
Huancayo
Destino de los Con fines de lucro Busca utilidades que
beneficios beneficien a los socios.
Forma jurídica Persona Natural con Se decidió esta forma
Negocio jurídica por el tema de
tributación que está a
nombre de: Nayely Sayra
Quiñones Arellano
RUC:10743655767
Nota: En la tabla se muestra la descripción de la clasificación y algunas características de la empresa.
19
1.4. Ejecución de las prácticas
(Considerar la fecha de inicio y fin del segundo semestre académico)
1.4.1. Fecha de inicio:
5 de setiembre de 2022
1.4.2. Fecha de término:
Viernes 13 de enero de 2023
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica
Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid

20
CAPÍTULO II
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL

2.1. Identificación del problema:
El año 2019 a 2022 se incrementó la tala indiscriminada de árboles en un 50% y 48%

en 4 comunidades indígenas de Perú, de las cuales el plástico que es un residuo que tarda
de 100 a 1000 años en degradarse y metales la contaminación tuvo un incremento de 8%
cada 5 años en la cual perjudican al medio ambiente , actualmente existe mucha
deforestación y nosotros como proyecto creamos una mejor alternativa para el medio
ambiente ya que contamos con un producto de lámparas realizado a base de bambú ya
que dan un ambiente de naturaleza y a la vez ayuda a disminuir la contaminación
ambiental y familiarizar al cliente con la naturaleza ,las lámparas de bambú reemplazan
a las lámparas comunes que están realizadas de plástico o metal que son perjudiciales al
medio ambiente.
2.2. Método del árbol de problema
Es una forma gráfica que ayuda a identificar los problemas entendiendo que es lo que
está sucediendo (causas) y que está ocasionando (efectos o consecuencias), lo que
permitirá encontrar una solución más focalizada.
21
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Extinción de habitad de
muchas especies
Plásticos tirados en las Difícil eliminación de Daños graves a nuestro

calles, avenidas y ríos plástico ecosistema
Hoy en día en pleno siglo XXI podemos observar que las

personas utilizan, Lámparas de plástico, vidrio, madera, etc.
Los cuales pueden dañar severamente el medio ambiente y
a nuestra salud. Ya que estos originan numerosos residuos
sólidos inertes.
La población carece de El plástico es fácil de Tala indiscriminada

adquirir y es mucho más De Árbol
conciencia ambiental
económico que otros materiales es
Figura 1. Árbol de problemas
El análisis del árbol de problemas nos da un enfoque de una solución al problema

planteado. Por esto se decidió crear un producto que dé una solución al problema central
Desconocimiento de la población que hay alternativas para los productos reciclables a
base de bambú.
La solución para emplear es la fabricación y comercialización de lámparas a base de

bambú, así podremos disminuir la excesiva contaminación.
Con este producto deseamos contribuir en el bienestar físico y emocional de nuestros

clientes.
22
2.3. Lean Canvas
Tabla 2. Lean Canvas
PROBLEMA: SOLUCIÓN: PROPUESTA VENTAJA SEGMENTO

DE VALOR ESPECIAL: DE CLIENTES:
ÚNICA:
-Tala -Diseños de nuevos - Brindamos -Modelos - Personas

indiscriminada productos un producto originales con entre 45 a 65
de Árboles ecológicos baratos ecológico para variedad de años residentes
y llamativos las personas diseños según el en los distritos de
-El plástico es que deseen mecanismo que Huancayo y El
muy fácil de - Ofrecer lámparas decorar su desee adquirir. Tambo.
de bambú de -Las lámparas -Niveles
adquirir y es casa u hogar
acuerdo al gusto de bambú por Socioeconómico
mucho más con
su forma y s de B y C. -
económico que del cliente naturaleza,
diseño pueden Personas con
otros Atreves de
ser ubicados en estilo de vidas
materiales este producto
distintos lugares progresistas y
las personas
del hogar como conservadoras.
-La población se sentirán
decoración. - Personas que
carece de más relajados
- Las lámparas les gusta
conciencia
interactivas productos
ambiental
aparte de ser ecológicos.
natural motiva
la población a
usar productos
ecológicos.
MÉTRICAS CANALES:
CLAVE: -Ventas Online.
-Ventas mensuales. -Contacto
- Consultas y personal. -
pedidos por Anuncios en
medios online o Facebook.
contacto personal.
-
Recomendaciones
de los clientes.
ESTRUCTURA DE COSTOS: FLUJO DE INGRESOS:
-Compra de los materiales. -Publicidad online mediante el
- Operarios. SEO - Convenios con tiendas de
- Equipo de venta. artesanías o manualidades.
- Mano de obra. -Venta en ferias y calles
principales.
23
2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente

2.4.1. Variables demográficas:
• Edad : De 35 a 45 años
• Género : Mujeres, varones y Otros
• Estado Civil : Apto para cualquier tipo de estado civil
• Nivel de cultura : Todas las culturas
2.4.2. Variables geográficas

• País : Perú
• Departamento : Junín
• Provincia : Huancayo
• Distritos : Huancayo y El tambo
2.4.3. Variables socioeconómicas:

• Nivel socioeconómico:
Nuestros clientes potenciales pertenecen al nivel socioeconómico de la clase B
S/7020.00 y C S/.3970.00 mensuales por mes según IPSOS
2.4.4. Variables de comportamiento de compra:

• Frecuencia de compra:
Clientes con estilo de vida moderno de 25% ya que estos buscan artículos
novedosos y lo adquieren por ser diferente y atractivo, les gusta salir de compras
y hallar nuevos métodos de compra.
• Motivación de compra:
Producto eco amigable hecho a base de bambú con diseño innovador elaborado
especialmente para el hogar u oficina y con precios acorde al mercado.
• Estilo de vida:
Progresistas (25%): Son varones que buscan el progreso familiar, para decidir
una compra buscan una conveniencia de costo – beneficio y el estudio representa
un medio de progreso para ellos.
Conservadoras (24%): Son mujeres que dan una gran importancia a la educación
de sus hijos, ellos son su centro de atención, ya que están seguras de que esa será
la clave del éxito para su futuro y así mismo que son personas ahorrativas.
24
Tabla 3.Target Group. Resumen del criterio de segmentación
Edad De 35 a 45 años
Género Masculino, Femenino y Otros
Estado civil Apto para cualquier estado civil
Religión Apto para cualquier creencia religiosa
Nivel Socioeconómico ByC
Nivel de instrucción Secundaria en adelante
Características de vivienda Con servicios básicos
Estilos de vida Progresistas y Conservadores
Nota: En la tabla se muestra el resumen del criterio de segmentación.
2.4.5. Metodología
2.4.5.1.Tamaño de la muestra:
Para hallar el tamaño de muestra, se tomó datos de DIRESA JUNIN, ya que

nos brindan datos verídicos de la cantidad de población. Tomando como
universo a los clientes potenciales de los Distritos de; El Tambo y
Huancayo, de la Provincia de Huancayo - Departamento de Junín.
25
Tabla 4. Cálculo de Segmentación. Porcentaje de segmentación del mercado
ITEM PORCENTAJE FUENTE

DIRESA 2022
UNIVERSO _ JUNIN 100% 1,357,263
HUANCAYO Y TAMBO 376,280
27.72%
EDADES DE 35 A 45 8.44% 114,444
AÑOS
Nota: En el cuadro observamos el porcentaje de segmentación del mercado.
Figura 2. Fórmula para la muestra
• Muestra
Seleccionada: Población Finita.
Tabla 5.Cuadro de muestra.
CUADRO DE TEXTO
Valores
UNIVERSO 1357263
NIVEL DE 95% 1.96
CONFIANZA
MARGEN DE 5% 0.05
ERROR
VARIABLE q y p C/U 0.5
Nota: En el cuadro se observa los valores de muestra para la formula finita
𝑛=382.88
Tamaño de Muestra: 382
26
2.4.6. Instrumento: Cuestionario
CUESTIONARIO
ADORNOS DECORATIVOS 2 EN 1 A BASE DE BAMBÚ
Figura 3. Muestra del producto
Objetivo:
Buen día somos alumnos del Instituto Continental estamos realizando una encuesta de 12
preguntas para una investigación acerca del producto que estamos emprendiendo. Sobre
todo, son decoraciones a base de Bambú. Gracias por su colaboración. (Toda información
será confidencial).
EDAD:
a) 25 - 35 años
b) 36 – 45 años
c) 45– 65 años
d) 56 – 60 años
e) 60 años a más
APELLIDOS Y NOMBRES:
GÉNERO:
a) Masculino
b) Femenino
27
c) Otros
LUGAR DONDE VIVE:
a) Huancayo
b) Tambo
c) Chilca
d) Otros______
NÚMERO DE CELULAR:
----------------------------------------------------------------
1. ¿Usted acostumbra comprar adornos decorativos para su hogar u oficina?
a) SI
b) NO
c) Por qué ___________________

28
2. ¿Usted con qué frecuencia compra adornos decorativos para su hogar u oficina?
Figura 5. Muestra del calendario
a) Una vez al mes
b) Cada 6 meses
c) Una vez al año
d) Otros_____________________________
3. ¿Usted qué es lo que valora más en un adorno decorativo para su hogar u oficina?
a. Material
b. Color
c. Tamaño
d. Diseño
4. ¿Usted dónde acostumbra comprar los adornos decorativos para su hogar

u oficina?
a) Mercado
29
b) Tiendas comerciales
c) Supermercado
d) Ferias artesanales
e) Otros_______________
30
5. ¿Usted cuánto es lo que normalmente gasta cuando compra un adorno

decorativo para su hogar u oficina?
a) S/ 30.00
b) S/ 35.00
c) S/ 40.00
d) S/ 45.00
e) De S/ 50 a más
6. ¿Usted conoce y/o a comprado adornos decorativos hechos a base de

bambú?
a) SI
b) NO
c) Por qué ____________________
7. ¿Usted estaría interesado en comprar adornos decorativos personalizados

hecho a base de bambú?
a) SI
b) NO
c) Por qué ________________
8. ¿En qué lugar le gustaría adquirir el adorno decorativo personalizado a base

de bambú?
a) Mercado
b) Ferias artesanales
c) Tiendas comerciales
d) Otros _____________
9. ¿Usted por qué medio de pago preferiría adquirir un adorno decorativo

personalizados a base de bambú?
a. Efectivo
b. Tarjeta
c. Aplicativo (yape, plin, lukita, etc.)
31
10. ¿Usted a través de que medio le gustaría informarse sobre nuestro

producto adornos decorativos personalizados a base bambú?
d. Redes sociales (Facebook, WhatsApp, Instagram, Tik Tok)

e. Radio
f. TV
g. Volantes
11. ¿A usted qué tipo de diseño le gustaría al momento de comprar adornos

decorativos personalizados a base de bambú?
a) Personalizado
b) Caricaturas
c) Animales
d) Otro_____________________________
12. ¿Le gustaría enterarse más de los procesos de elaboración de los adornos
decorativos personalizado a base de bambú?
a) Si
b) No
(Link del cuestionario)

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSctwTew8j3-
NPH2KWe_twQDBZcOlW-4taemSHtX5oNB91K0wg/viewform?usp=sf_link
2.5. Resultados: Interpretación y análisis
Tabla 6. Género de los encuestados.
Opciones F %
Varón 68 68.00%
Mujer 70 70.00%
Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 25 de noviembre del 2022.
32
70.00%
Mujer
70
68.00%
Varón
68
0 10 20 30 40 50 60 70 80
% F
Figura 10. Gráfico de barras de género masculino y femenino.
Interpretación: La mayoría de las personas encuestadas representadas por

(68.00%) son del género masculino y el resto que representa (70.00%) son de
género femenino, concluyendo que la población masculina es predominante en la
encuesta.
Tabla 7.Edad de los encuestados.
Opciones F %
25-35 83 83.00%
36-45 5 5.00%
46-55 3 0.03%
56-60 1 0.01%
60 a mas 1 0.01%
33
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
25-35 36-45 46-55 56-60 60 a mas
F %
Figura 11. Gráfico de barras de edades de 25-35,36-45,46-55,56-60 a más años.
Interpretación: El mayor porcentaje de las personas encuestadas (88.00%)

se encuentran en el rango de edad de 25 a 45años, mientras que el mínimo
porcentaje de (5.00%) años se encuentra en el rango de 46 a 60 años a más,
concluyendo que la mayor parte de personas encuestadas pasan de los 30 años.
Tabla 8. Residencia de los encuestados
Opciones F %
Tambo 17 18.5%
Huancayo 47 51%
Chilca 10 10.9%
Otros 18 19.6%

34
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Tambo Huancayo Chilca Otros
F %
Figura 12. Gráfico de barras de residencias de El Tambo, chilca y Huancayo.
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (51%) son

del distrito de Huancayo, mientras que el resto representado por (18.5%) son del
distrito de El Tambo, también (10.9%) de chilca y (19.6%) son de otros lugares
siendo el mayor porcentaje de los encuestados de otros distritos de Huancayo.
Tabla 9. ¿Usted acostumbra comprar adornos decorativos para su hogar u oficina?
Opciones F %
si 17 17.7%
no 47 49%
Por Que 1 1.0%

35
Por Que
no
si
0 10 20 30 40 50
% F
Figura 13. Gráfico de barras de la pregunta Nº 1.
Interpretación: El mayor porcentaje de encuestados no (49%) acostumbran
comprar adornos decorativos, mientras tanto (17.7%) si compran adornos decorativos,
lo cual demuestra que del total de encuestados hay muy poca gente que le gusta estos
adornos.
Tabla 10.
¿Usted con qué frecuencia compra adornos decorativos para su hogar u oficina?
Opciones F %
Una vez al mes 28 29.2%
Cada 6 meses 33 34%
Una vez al año 0 0.0%
Cualquier día 1 1%
A veces 1 1%
Muchas veces 0 0%
36
Muchas veces
Aveces
Caulquier dia
Una vez al año
Cada 6 meses
Una vez al mes

% F
0 5 10 15 20 25 30 35
Interpretación: El mayor porcentaje de los encuestados (34%) compran cada 6 meses,
también hay personas (29.2%) que compran cada una vez al mes también (1%) compran
a veces y otras (1%) compran en cualquier otro día.
Tabla 11. ¿Usted qué es lo que valora más en un adorno decorativo para su hogar u oficina?
Opciones F %
Material 49 42%
Color 30 31%
Tamaño 16 16.7%
Diseño 65 51.0%
37
Diseño
Tamaño
Color
Material
0 10 20 30 40 50 60 70
% F
Interpretación: El mayor porcentaje de la población (51.1%) compran los adorno por

su diseño, también el (42%) compra por el material que se le ofrece, él (31%) compra
por el color del producto y solo el (16.7%) por su tamaño.
Tabla 12. ¿Usted dónde acostumbra comprar los adornos decorativos para su hogar u oficina?
Opciones F %
Mercado 31 32.3%
Tiendas comerciales 24 25%
Súper Mercado 29 30.2%

Feria artesanal 45 47.6%
Galerías de importación 1 1%
38
Galerias de importacion
Feria artesanal
Super Mercado
Tiendas comerciales
Mercado
0 10 20 30 40 50
% F
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (47.6%) hace la
compra en las ferias artesanales, el (32.3%) las compra en mercados, el (25%) las
compra en tiendas comerciales, el (30.2%) súper mercados, en conclusión la personas
encuestadas compran en las ferias artesanales.
Tabla 13. ¿Usted cuánto es lo que normalmente gasta cuando compra un adorno decorativo para su
hogar u oficina?
Opciones F %
30-60 45 46.9%
60-90 14 15%
90-150 21 21.9%
150 a mas 5 19.6%
39
150 a mas
90-150
60-90
30-60
0 10 20 30 40 50
% F
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas ( 46.9%) gastan 30 y 60
soles, el (21.9%) gastan de 90 a 150 soles, el (15%) las compra de 60 a 90 soles, el (19.6%)
gastan de 150 soles a más, en conclusión la personas encuestadas gastan más de 30 a 60
soles.
Tabla 14. ¿Usted conoce y/o ha comprado adornos decorativos hechos a base de bambú?
Opciones F %
si 40 41.7%
no 50 52%
Algunas veces 1 1.0%
Por que 1 1.0%
40
Por que
Algunas veces
no
si
0 10 20 30 40 50 60
% F
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (52%) no ha comprado
adornos decorativos, el (41.7%) compran adornos decorativos, y los demás solo conforman
el (2%), en conclusión, las personas encuestadas no compran adornos o lámparas de bambú.
Tabla 15. ¿Usted estaría interesado en comprar adornos decorativos personalizados hecho a base de
bambú?
Opciones F %
si 84 87.5%
no 8 8%

41
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
F %
no 8 8%
si 84 87.5%
no si
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas ( 87.5%) les gustaría
comprar adornos decorativos, el (8%) no le interesa compran adornos decorativos, en
conclusión, las personas encuestadas les gustaría compran adornos o lámparas de bambú.
Tabla 16. ¿En qué lugar le gustaría adquirir los adornos decorativos personalizados a base de bambú?
Opciones F %
Mercado 33 34.4%
Ferias artesanales 52 54%
Tiendas comerciales 34 35.4%
ningún lugar 1 19.6%
No se 1 1%
En todo tipo de tiendas 1 1%
42
En todo tipo de tienadas

Nose
ningun lugar
Tiendas comersiales
Ferias artesanales
Mercado
0 10 20 30 40 50 60
Ferias Tiendas En todo tipo

Mercado ningun lugar Nose
artesanales comersiales de tienadas
% 34.4% 54% 35.4% 19.6% 1% 1%
F 33 52 34 1 1 1
% F
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas ( 54%) compran en las
ferias artesanales, el (35.4%) compran en tiendas comérciales, el (34.4%) compran en
los mercados, en conclusión, las personas encuestadas compran los productos en las
ferias artesanales.
Tabla 17. ¿Usted por qué medio de pago preferiría adquirir un adorno decorativo personalizados a base
de bambú?
Opciones F %
Efectivo 63 65.6%
Tarjeta 30 31%
Aplicativos 40 41.7%
43
Aplicativos
Tarjeta
Efectivo
0 10 20 30 40 50 60 70
Efectivo Tarjeta Aplicativos

% 65.6% 31% 41.7%
F 63 30 40
% F
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas ( 65.6%) pagan en
efectivo, el (41.7%) pagan por medio de aplicaciones e pago, el (31.1%) paga con
tarjeta, en conclusión la personas encuestadas pagan más en efectivo.
Tabla 18. ¿Usted a través de que medio le gustaría informarse sobre nuestro producto adornos
decorativos personalizados a base bambú?
Opciones F %
Redes sociales 86 89.6%
Radio 4 4%
Tv 17 17.7%
Volantes 13 19.6%
44
Volantes
Tv
Radio
Redes sociales
0 20 40 60 80 100
Redes sociales Radio Tv Volantes

% 89.6% 4% 17.7% 19.6%
F 86 4 17 13
% F
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (89.6%) les gustaría
informarse por las redes sociales, el (19.6%) les gustaría informarse por volantes, el
(17.7%) les gustaría informarse por la tv, el (4%) le gusta informarse por la radio, en
conclusión la personas encuestadas les gusta informarse por las redes sociales.
Tabla 19. ¿Le gustaría enterarse más de los procesos de elaboración de los adornos decorativos
personalizado a base de bambú?
Opciones F %
SI 84 87.5%
No 8 8%

45
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
F %
No 8 8%
SI 84 87.5%
No SI
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas ( 87.5%) les gustaría
comprar adornos decorativos, el (8%) no le interesa compran adornos decorativos, en
conclusión, las personas encuestadas les gustaría compran adornos o lámparas de bambú.
2.5.1. Modelo SERVQUAL
Señalar los factores claves que condicionan las expectativas de los usuarios
• Capacidad de respuesta:
Mostrar voluntad y disposición al atender a las necesidades de los clientes y de
proporcionar un servicio pronto y oportuno.
• Atención rápida y de calidad:
Resolviendo sus problemas, satisfaciendo sus necesidades y solucionando sus
problemas.
• Atención empática:
46
Satisfacer al cliente mostrándole el interés, escuchar al cliente y entender sus
necesidades.
• Estado de la infraestructura:
Es parte de la buena atención que el cliente se sienta a gusto en un lugar agradable
ordenado y limpio.
• Confiabilidad:
Capacidad para llevar a cabo el servicio prometido de manera confiable y precisa.
Para una mayor comprensión de cómo funciona esta evaluación, se presenta a continuación
un gráfico donde se observa el punto en que convergen los factores que influyen en el
servicio esperado con las dimensiones del modelo SERVQUAL y obtener la calidad
percibida:
LEYENDA:
1 = TOTALMENTE EN DESACUERDO
2 = EN DESACUERDO
3 = ALGO DESACUERDO
4 = INDIFERETE
5 = ALGO DE ACUERDO
47
2.5.2. Aplicar el cuestionario SERVQUAL
Tabla 20.Cuestionario SERVQUAL
TOTALMENTE
EN ACUERDO
DIMENSIÓN
ACUERDO
EN
· ¿La empresa DECO ECO 1 2 3 4 5 6 7
cumple con el servicio de toma
de pedido y entrega a tiempo?
FIABILIDAD –
F · ¿Cuándo usted tiene algún 1 2 3 4 5 6 7
problema con su pedido, la
empresa DECO ECO le ayuda a
resolverlo en un tiempo
prudencial?
· ¿Los colaboradores de la 1 2 3 4 5 6 7
empresa DECO ECO le dieron
un servicio adecuado desde su
primera atención?

cuenta con los equipos
adecuados en atención y
delivery? (MOVILIDAD,
ELEMENTOS EMPAQUETADO,
TANGIBLES - ET IMPLEMENTOS DE
BIOSEGURIDAD)
. ¿Las instalaciones de 1 2 3 4 5 6 7
exposición de decoraciones a
base de bambú de la empresa
DECO ECO, se encuentran en
perfectas condiciones?
. ¿Los colaboradores de la 1 2 3 4 5 6 7
empresa DECO ECO cuenta
con una presentación aseada,
limpia y ordenada?
· ¿La publicidad de nuestros 1 2 3 4 5 6 7

adornos personalizados a
base de bambú son
visualmente atractivas?
48

cometió algún error en la toma
de su pedido en alguna
oportunidad?
empresa DECO ECO
concluyeron la atención y toma
de pedido en un tiempo
adecuado para usted?
CAPACIDAD . ¿Los colaboradores de la 1 2 3 4 5 6 7
DE RESPUESTA – empresa DECO ECO le
CR
comunican de forma eficiente
sobre la entrega de sus
productos?
empresa DECO ECO ofrecen
sus servicios de atención, venta
y delivery de manera rápida y
confiable?
· Los colaboradores de la 1 2 3 4 5 6 7
empresa DECO ECO están
dispuestos siempre a solucionar
algún percance que le pueda
ocurrir con su compra?
empresa DECO ECO tienen la
predisposición de ayudarlo
frente a alguna duda o pregunta
que usted tenga?
¿El comportamiento de los 1 2 3 4 5 6 7
SEGURIDAD - colaboradores de la empresa
S
¿DECO ECO le transmiten
confianza en el momento de su
atención?
. ¿Usted siente que los 1 2 3 4 5 6 7
colaboradores de la empresa
DECO ECO le brindan
seguridad cumpliendo con todos
los
49
protocolos de bioseguridad al 1 2 3 4 5 6 7
momento de hacer la entrega de
su producto?
. ¿Los empleados de la empresa 1 2 3 4 5 6 7

DECO ECO son amables con su
atención?
· ¿Usted siente seguridad con la 1 2 3 4 5 6 7

empresa DECO ECO al
momento de pagar su compra, ya
sea por medio de tarjeta o
efectivo?
EMPATÍA - E ¿Los colaboradores de la 1 2 3 4 5 6 7
empresa DECO ECO le brindan
una atención personalizada y
especial?
. ¿Los servicios que ofrece la 1 2 3 4 5 6 7

empresa DECO ECO satisfacen
sus deseos y necesidades?
empresa DECO ECO toman en
cuenta sus gustos y preferencias
para la elección del producto que
usted va a comprar?
empresa DECO ECO están
capacitados para responder ante
sus preguntas, dudas o
consultas?
Nota: En la tabla se muestras los cuestionarios del SERVQUAL

50
2.6. Descripción del producto (Ficha técnica)
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

Tabla 21.Ficha técnica del producto
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO
Nombre de la Empresa: “DECO ECO”
Distrito: El Tambo Y Huancayo
Número de celular: 935880437 – 974233667
Nombre del Producto: Decoraciones Ecológicas

Fotografía: Descripción del producto:
Es un producto hecho a base de bambú con
diferentes formas, diseñados y personalizado
para la decoración del hogar u oficina que a su
vez es un envase y también sirve para la
colocación de ambientadores aromáticos.
Descripción de la materia:
BAMBÚ: Planta tropical de tallo en forma
de caña, alto, leñoso y resistente, hojas grandes
y alargadas de color verde claro y flores en
panojas derechas, ramosas y extendidas.
Material Bambú
Insumos Para trabajos
preliminares:
• Cierra manual.
• Lija.
• Flexómetro o
huincha.
• Formón.
• Taladro y
brocas de
números
variadas.
• Lápiz 2B.
• Cera liquida.
Para trabajo de
diseño:
• Marcadores
indelebles.
51
• Pintura acrílica
(colores
variados).
• Barniz.
Pinceles N° 4/0, 3/0,
10,8.
Color Primarios y
secundarios
Tamaño ALT. 30 cm
ANCH. 20cm
FONDO 10cm
Peso 2 a 4 kilos
Uso y Para embellecer, atraer y

aplicaciones agradar en un lugar del
hogar u oficina.
CANTIDAD DE PRODUCTO 30 unidades

MENSUALES
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Distrito Huancayo y El Tambo.
PROCEDENCIA Huancayo
PRINCIPAL MERCADO El Tambo
PRECIO 200soles
FABRICACIÓN Realizar los cortes de acuerdo a la medida,
(altura 30cm), después pulir con la lija o formón
hasta tener una textura lisa, asimismo se aplicará
la cera liquida para mantener la textura natural y
la protección del producto por un tiempo de 1 a 2
horas.
Después realizamos los trazos de los dibujos

utilizando el lápiz 2B. para después repasar el
diseño con los marcadores indelebles.
Una vez obtenido la imagen pasamos a

decorar nuestro producto, aplicando la pintura
acrílica con los pinceles adecuados.
Finalmente aplicar el barniz para darle el

brillo al producto.
Nota: En la tabla se muestra la Ficha técnica del producto

52
CAPÍTULO III
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
3.1. Filosofía de la empresa

3.1.1. Visión
Para el año 2026 DECO ECO, buscará ser una empresa líder en la venta de
lámparas a base de bambú cumpliendo con las exigentes necesidades de nuestros
clientes, logrando así el reconocimiento a nivel regional.
3.1.2. Misión
Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de lámparas
personalizados a base de bambú para decorar y embellecer espacios del hogar u
oficina, brindando un producto innovador en cuanto a los diseños únicos que
elaboramos utilizando material biodegradable que contribuye al medio ambiente,
esforzándonos para mejorar día a día en la elaboración de cada producto y
brindando el mejor servicio para generar confianza en nuestros clientes.
3.1.3. Matriz Axiológica Empresarial

• Confianza:
Trabajar como un solo equipo.
• Justicia:
Respetar a los demás con igualdad y sin discriminación.

53
• Responsabilidad:
Aprovechar al máximo el potencial de cada colaborador.
• Tolerancia:
Aceptar la forma de pensar de los demás.
• Puntualidad:
En nuestras labores y compromiso con el cliente.
Tabla 22. Matriz axiológica empresarial de los valores de la empresa “Deco Eco”.
Nota: En la tabla observamos la matriz axiológica empresarial de los valores de la empresa “Deco eco”
3.2. Evaluación interna

3.2.1. Análisis interno por áreas
a. Gerente general
Fortalezas:
• Capacidad de liderazgo para obtener los objetivos de la empresa.
• Cuenta con habilidades de motivación a los personales de la empresa para
que el equipo trabaje con entusiasmo.

54
Debilidades:
• No cuenta con una experiencia laboral amplia para administrar a otras
áreas de la empresa
b. Producción u Operaciones
Fortalezas:
• El material (BAMBÚ) es muy poco usado por las empresas para la
fabricación de adornos.
• Potencial para crear nuevos productos a base de bambú para satisfacer al

cliente.
Debilidades:
• No contar con un espacio adecuado, para el almacenamiento de los
adornos decorativos terminados.
c. Finanzas
Fortalezas:
• Conocimiento intermedio del manejo de Excel para analizar grandes
volúmenes de datos.
• Se cuenta con computadoras para realizar las operaciones contables.
Debilidades:
• Falta de capacitaciones a personales de contabilidad para datos contables
d. Talento Humano o Personal
Fortalezas.
• Capacitaciones constantes al personal enfocadas en atención al cliente.
Debilidades:
• No ejecutamos constantemente un proceso de reclutamiento y selección
de personal
55
e. Marketing o Ventas
Fortalezas:
• Estrategias de promoción y publicidad efectiva.
• Contar con personal capacitado en Marketing para hacer publicidad de la
empresa.
Debilidades:
• Falta de investigación hacia nuestra población objetiva para tener
conocimiento de sus preferencias.
• Falta de dinero para hacer anuncios sobre nuestro producto
3.3. Evaluación externa
3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter:
Figura 24. Cruz de Porter.
a. Análisis de la industria.
Se analizará las cantidades de competidores en el mercado con las características
similares al producto de la empresa DECO ECO con las demás empresas existentes
en el mercado.
56
Figura 25. Competidores
• Productos y servicios sustitutos.
En cuanto a los sustitutos existen productos o accesorios ya sean de mesa,
paredes, escritorio, entre otros. En el mercado se encuentra gran variedad de estos
el cual nos ha llevado a innovar en un nuevo producto que marque la diferencia
en el mercado por eso nuestra empresa ofrece adornos para diseños interiores a
base de bambú, que es un producto personalizado; ya que se puede utilizar solo
como un adorno o también para colocar ambientadores aromáticos, esto depende
del cliente y su preferencia, el producto que comercializamos tiene sustitutos
como:
- Cuadros decorativos de pared a base de plástico.
- Letras decorativas.
- Fotografías enmarcadas
57
- Lámparas empotradas
- Entre otros adornos de pared de diferentes materiales.
• Poder de negociación de los proveedores.
En cuanto a los proveedores, DECO ECO crea la lealtad en los mismos,
premiando a los que entregan mejores insumos, con la calidad y menos
contaminado, generando una verdadera cultura de calidad y capacitándolos en el
tema propio de la industria.
Sabemos que la alianza con los proveedores es necesaria e importante porque
son los que nos proveerán el material con el cual trabajara nuestra empresa para
poder realizar nuestro producto el cual buscamos que sea de buena calidad para
un resultado excelente.
Figura 26. Proveedores
Negociación Con Clientes.
No abra un pago adicional por la entrega a domicilio del producto.
Hacer que se sientan especiales al cuidar el medio ambiente al comprar nuestros

productos.
• Amenaza de nuevos competidores
El crecimiento de las nuevas empresas en sector de la industria artesanal se está
incrementado ya que hoy en día se ve obligado la contribución al cuidado del nuestro

58
planeta y adquirir productos naturales se está volviendo una oportunidad de negociación
en las empresas nuevas.
Por ello los nuevos competidores representan una amenaza ya que podrían lanzar al
mercado un producto similar o igual al nuestro con valores agregados lo cual representaría
también una amenaza con nuestro público objetivo.
3.3.2. Análisis PESTEL

• Político
El Perú es un país democrático porque es un único Estado y tiene una sola
Constitución para todo el pueblo peruano en las cuales encontramos leyes entre
estas respecto al medio ambiente, Siendo el bambú un subproducto forestal no
explotado con oportunidades rentables en el sector empresarial buscan
potenciar y posicionar la producción en todo el país y así incrementar el valor
agregado de las producciones
La presente Ley N° 28611, aprobada en el año 2005, es la norma
ordenadora del marco normativo legal para la gestión ambiental en el Perú.
La Ley Nº 27308 - Ley Forestal y de Fauna Silvestre, en su Artículo 4º
indica que el Ministerio de Agricultura aprueba el Plan Nacional de Desarrollo
Forestal, en el que se establece las prioridades, programas operativos y
proyectos a ser implementados, entre otros.
La Ley Nº 28852 – Ley de Promoción de la Inversión Privada en
Reforestación y Agroforestería, que en su artículo 1º Declara de interés
nacional la promoción de la inversión privada en actividades de reforestación
y agroforestería.
Las acciones que se promueven bajo esta ley son:

59
• El costo de las acciones de prevención, vigilancia, restauración,
rehabilitación, reparación y la eventual compensación, relacionadas con la
protección del ambiente y de sus componentes de los impactos negativos
de las actividades humanas debe ser asumido por los causantes de dichos
impactos.
60
Figura 27. Análisis político
• Económico.
Actualmente el Perú se encuentra en una situación con un impacto
negativo en la economía, debido a la crisis sanitaria que ha dejado las cuentas
nacionales debilitadas y nuestras finanzas personales, la crisis política
aumenta su impacto negativo ya que ha incrementado la disminución de
confianza de los inversionistas.
- EL PBI se desploma un 6,75% por la pandemia, la crisis ocasionada por la
pandemia covid-19 no solo borro la recuperación de la economía peruana

61
en enero y febrero del 2020 si no que la contrajo a niveles de hace casi una
década. Fuente diario el Economista.
- Con ello, el indicador Mensual Económico de El Comercio proyecto que
la economía peruana se habría contraído en alrededor del 25.7% en marzo,
es decir, habría retrocedido a los niveles de actividad mensual similares a
los del 2011.
A continuación, veremos un reporte de inflación según el BCRP.
En https://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-Inflacion/2020/junio/reporte-
de-
Inflacion-junio-2020.pdf
Figura 28. Demanda interna y PBI

62
63
Figura 29. Análisis económico
• Socio cultural.
Huancayo es la sexta ciudad más habitada del Perú con una población de
545,615 habitantes según el censo del 2017 por el INEI. Es considerada el centro
económico y social del centro del Perú.
En los últimos años se ha verificado un fenómeno de inmigración masiva a la
ciudad. La consolidación de Huancayo como la metrópoli más importante del
centro del país ha acelerado la llegada de migrantes de los departamentos
cercanos e incluso de otros alejados como Cerro de Pasco, Huancavelica,
Huánuco, Ancash, Cuzco y Apurímac.
En el año 2017, la población era de 545.615 habitantes.

64
La evolución de la población de Huancayo se puede observar en el siguiente
gráfico:
600000
400000
501.384 545.615
200000 323.054
164.954 258.209
126.754
0 0
1972 1981 1993 2007 2014 2017
Serie 3
Figura 30. Gráfico de evolución del población de Huancayo entre 1972 y 2017
Figura 31. Actividades culturales

65
• Tecnológico.
En lo que respecta a la tecnología se ha incrementado considerablemente las
ventas por internet vía web, hoy en día el uso de la tecnología es muy alto lo cual
ha favorecido a los ciudadanos de muchas maneras y en varios aspectos como:
- La educación, actualmente se dan a través de las clases virtuales.

- Los tramites, muchas empresas utilizan sus sitios web para así facilitar los
procesos administrativos ahorrando tiempo en dichos individuos que
requieren de estos procesos.
- Las compras, muchos han optado por comprar a través del internet ya que
han sido atrapados por las ofertas a través de este ciber espacio.
Figura 32. Análisis tecnológico

66
• Ecológico.
Existe una gran problemática ambiental que no solo afecta a Huancayo, sino que,
a todo el mundo, este es un problema global que afecta el ecosistema en el cual
vivimos es por ello que muchas personas son conscientes del gran daño causado por
el mismo ser humano y buscan de alguna manera revertir estos daños y buscando
concientizar a las demás personas.
- Los plásticos tardan más de 100 años en degradarse.

- Los árboles tardan en crecer según su especie hasta más de 50 años.
El comportamiento de las personas está cambiando rápidamente. Esta, sin duda,

puede ser una oportunidad para DECO ECO. Sin embargo, no todas las alternativas
son igual de beneficiosas para la población. Por otro lado, ser una empresa
ambientalmente responsable representa una oportunidad para la empresa, por ello
nuestra empresa DECO ECO decoración velará porque nuestros materiales y
procesos no dañen la naturaleza a través del cumplimiento de las normas protectoras
del medio ambiente.
Figura 33. Análisis ecológico

67
• Legal
Ley N. ª 28015 ley de promoción y formalización de la micro y pequeña empresa:
Figura 34. Análisis legal
Indecopi multo a empresa por vender imitaciones de careras.
Figura 35. Noticia de Indecopi.

68
Tabla 23. Pestel de la empresa “Deco Eco”
Aspectos Factores detalle Muy Negativo Indiferente Positivo Muy

negati positivo
vo
Político La presente Ley Fuente: diario economía x

N° y política en el Perú
28611(conserva
ción y
recuperación del
ambiente)
La Ley Nº Fuente: diario gestión x

27308(ley
Crisis podría subir el 9%
forestal y de
en Perú
fauna silvestre,
en su articulo 4
Inestabilidad Fuente: Diario la x

política república
(vacancia
Comisión de
presidencial)
constitución plantea
regular procedimiento de
suspensión presidencial
Económico Inversión Fuente :Gestión diario x

extranjera
El sector manufactura
cayó el 3.34%
Perdidas de Fuente: Diario la x

millonadas que república
afectaría al país
Perdida de dinero que
como proveedor
afecta al Perú
mundial
La economía Fuente: Diario el x

crecerá en un comercio
3.3%
Para el 2023 crecerá la
economía del país
Sociocultur Somos la sexta Fuente: Diario la x

al ciudad del Perú república
más poblada
La ciudad de Huancayo
es la más poblada del país
69
Regiones del Fuente:Diario el x

Perú dedicados comercio
a la defensa de
Hacen desfiles
sus
representando a sus
comunidades y
culturas
costumbres
Tecnológic Avanzados Fuente:Diario gestión x

o tecnológicos
Nuevas tendencias de la
tecnología
Beneficios en la Fuente:Diario la república x

educación
Beneficios a los estudiantes
con laptop para ingresar a sus
clases
Beneficios de Fuente: Diario el comercio x

transformación
Nuevas tecnologías para la
digital
superación del país
Ecológico Variación del Fuente: diario el comercio x

clima
A causa de la variación
climática siembras quedan
secas
Contaminación Fuente: diario la república x

ambiental
Grandes degradación del
ecosistema
Iniciativas para Fuente: Diario el comercio x

reducir la
Nuevas propuestas para
deforestación
poder reducir la
deforestación
Legal Ley N°28015 ley Fuente: Diario la república x

de formalización
Formalización de empresas
de la micro
empresa
Indecopi multa a Fuente Diario la república x

empresa por
Multa de indecopi por sacar
vender imitaciones
imitación de carteras
de carteras
70
3.4. Análisis MEFI

Tabla 24. MEFI de la empresa "Deco Eco".
FORTALEZASS
N° FACTORES PESO VALOR PONDERACIÓN

DETERMINANTES
1 Calidad garantizada del 0.04 3 0.12

producto (ecológica, suave,
antibacteriana, no se deforma con el
paso del tiempo)
2 Diseños hechos a mano, 0.04 3 0.12
productos creativos y ecológicos.
3 Buen equipo de trabajo con 0.04 4 0.16

experiencia en atención al cliente.
4 Presentación del producto en 0.04 4 0.16

exhibidores de diferentes tiendas.
5 Materia prima que a 0.05 3 0.15

comparación de la madera registra
mayor velocidad de crecimiento.
6 Diferentes medios de pago a la 0.05 3 0.15

comodidad del cliente.
7 Equipos de bioseguridad para 0.04 3 0.12

generar seguridad y confianza con
el cliente.
8 La empresa DECO ECO cuenta 0.05 3 0.15

con movilidad propia para los
servicios de delivery.
9 Motivación e incentivos para 0.05 4 0.20

todos los colaboradores de la
empresa, así generar más ventas.
10 Renovación e innovación de más 0.05 3 0.15

productos a base de bambú.
11 Poca competencia en el mercado 0.05 4 0.20

de la provincia de Huancayo sobre
productos a base de bambú.
SUBTOTAL 0.50 1.68
DEBILIDADES

DETERMINANTES
71
1 Poco posicionamiento de 0.06 2 0.12

Marca en el mercado de la
provincia de Huancayo.
2 Poca experiencia en el uso de 0.05 2 0.10

marketing digital para nuestras
ventas.
3 Degradación del bambú por 0.06 2 0.12

organismos biológicos como
hongos e insectos.
4 La empresa no cuenta con 0.04 1 0.04

historial crediticio para poder
adquirir materiales, mano de obra,

etc.
5 Poco uso de plataformas digitales 0.04 1 0.04

como redes sociales
(FACEBOOK, INSTAGRAM,
TWITER, TIK TOK)
6 Poca experiencia en el negocio 0.04 2 0.08
de productos decorativos para el
hogar u Oficina.
7 Poco conocimiento en el manejo 0.05 1 0.05

contable de la empresa.
8 La poca confianza que tiene las 0.06 2 0.12

personas al conocer un nuevo
producto y realizar las compras de
ello.
9 Poco reconocimiento de la marca 0.06 2 0.12

DECO ECO.
10 Políticas empresariales débiles en 0.04 1 0.04

la empresa DECO ECO.
SUBTOTAL 0.50 0.83
TOTAL 1 2.26
INTERPRESTACION Y ANALISIS: En la matriz EFI de la empresa “DECO ECO” el resultado de

la ponderación es 2.26 el cual es menor a 2.5 que significa que la empresa aún tiene debilidades que
superar para la mejoría de la empresa.
3.5. Análisis MEFE

Tabla 25.MEFE de la empresa "Deco Eco".
72
OPORTUNIDADES

DETERMINANTES
1 Para mejorar la visibilidad a 0.05 4 0.2

internet de nuestra empresa,
incremento de uso de las redes sociales
2 Fácil expansión a los mercados 0.06 4 0.24

ecológicos
3 Compromiso y responsabilidad de 0.06 4 0.24

los trabajadores para poder brindar una
buena atención al cliente
4 Equipo de Trabajadores motivado 0.05 3 0.15

para la mejora de la empresa.
5 Conocimiento de estrategias 0.05 3 0.15

digitales para hacer crecer la empresa
por internet.
6 Los productos de bambú se están 0.04 4 0.16

demandando cada vez más para las
decoraciones en hogares y oficinas por
ser un material ecológico
7 Conocimiento básico del manejo de 0.06 4 0.16

Excel para analizar grandes volúmenes
de datos.
8 Personal calificado en ventas 0.04 .3 0.12
9 Pocos competidores en el are de 0.04 4 0.16

venta de bambú
10 Gran porcentaje de personas que usan 0.05 4 0.2

Redes Sociales, lo que facilita la
publicidad para llegar más personas.
SUBTOTAL 0.50 37 1.78
AMENAZAS
DETERMINANTES
73
1 Los competidores cuentan con 0.05 1 0.05

tiendas físicas que puede ser más
competencia en el mercado
2 Cambio de las necesidades y 0.05 2 0.1
gustos de los consumidores
3 Una crisis económica gracias a 0.03 2 0.06

la pandemia actual debido a la
COVID 19
4 No contamos con almacén 0.07 1 0.07
apropiado para guardar de los
productos y materiales.
5 No se cuenta con personal 0.03 2 0.06

suficiente para la elaboración de
los productos.
6 Entrada de nuevos 0.04 1 0.04
competidores con un diseño más
llamativo
7 No se cuenta con una tienda 0.07 2 0.14

física para atender a los clientes.
8 Devaluar el precio del 0.06 2 0.12
producto por generar venta
9 El incumplimiento por la 0.04 2 0.08

empresa de los servicios
10 Mala cobertura en medios de 0.06 1 0.06
comunicación
SUBTOTAL 0.50 16 0.78
TOTAL 1.00 53 2.56
INTERPRESTACION Y ANALISIS: En la matriz MEFE de la empresa
“DECO ECO” el resultado de la ponderación es 2.56 eso se interpreta que la empresa

aprovecha sus oportunidades evitando las amenazas que se les presente.
74
MATRIZ INTERNA - EXTERNA (IE):
3.70 2
II
3.15 I III
RESULTADO
IV VI MATRIZ EXTERNA
2 V
1
VII VIII IX
RESULTADO MATRIZ INTERNA
CREZCA RESISTA ELIMINE
Figura 36. Matriz interna - Externa (IE)
Interpretación: De los resultados obtenidos, se puede ver que la esfera se encuentra en

el cuadrante I lo cual refiere que nuestra idea de negoció está creciendo
75
3.6. Matriz del Perfil Competitivo
Tabla 26.Matriz del perfil competitivo de la empresa "Deco Eco".
FACTORES PESO DECO ECO BAMBUNAS BAMBÚ ZEN BAMBÚ ARTESANAL

CLAVES DEL
ÉXITO
Precios 0.18 3 0.54 3 0.54 4 0.72 3 0.54

accesibles
Calidad del 0.16 3 0.48 4 0.64 1 0.16 3 0.48

producto
Atención al 0.18 4 0.72 3 0.54 2 0.36 4 0.72

cliente
Tecnología 0.15 2 0.30 4 0.6 3 0.45 4 0.6
Competitividad 0.19 2 0.38 2 0.38 3 0.57 3 0.57
Reconocimiento 0.14 1 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42

de la empresa
TOTAL 1 2.56 3.12 2.68 3.33
Interpretación y análisis:
La empresa DECO ECO a comparación de las empresas Bambuanas, Bambú Zen y Bambú
Artesanal obtuvo menos puntos de ponderación que equivale a 2.56 lo cual representa que debemos
mejorar en el reconocimiento de la empresa en la calidad de nuestro producto y las tecnologías que
utilizamos.
76
3.7. Matriz FODA estratégico
Tabla 27. Matriz FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

F.1. Calidad garantizada del producto D.1. Poco posicionamiento de Marca en
(ecológica, suave, antibacteriana, no se el mercado de la provincia de Huancayo.
MATRIZ FODA D.2. Degradación del bambú por
deforma con el paso del tiempo) organismos biológicos como hongos e
F.2. Materia prima (bambú)que a insectos.
DECO ECO comparación de la madera registra mayor
D.3. Poco reconocimiento de la marca
DECO ECO.
velocidad de crecimiento. D.4. Poca experiencia en el uso de
F.3. Renovación e innovación de más
marketing digital para nuestras ventas.
D.5. La poca confianza que tiene las
productos a base de bambú. personas al conocer un nuevo producto y
F.4. Motivación e incentivos para todos los realizar las compras de ello.
colaboradores de la empresa, así generar
más ventas.
F.5. Diseños hechos a mano, productos
creativos y ecológicos
OPORTUNIDADES(O) ESTRATEGIAS(FO) ESTRATEGIAS(DO)
O.1. Fácil expansión a los mercados F4.05. Realizar en vivos para mostrar
ecológicos D3.04. Incremento del uso de las redes
nuestros productos y descuentos en las
O.2. Compromiso y responsabilidad de sociales.
los trabajadores para poder brindar una redes sociales de la empresa D1.O.Informar a las personas que no
buena atención al cliente solamente se puede utilizar la madera
O2.F4.Organizar un compartir entre los
O.3. Conocimiento básico del manejo de para realizar adornos sino que también el
Excel para analizar grandes volúmenes de trabajadores al lograr la meta trazada bambú puede cumplir las mismas
datos. funciones y que tienes mayor duración
O.4. Pocos competidores en el are de
venta de bambú
O.5. Gran porcentaje de personas que
usan Redes Sociales, lo que facilita la
publicidad para llegar más personas.
AMENAZAS(A) ESTRATEGIAS(FA) ESTRATEGIAS(DA)

A.1. Los competidores cuentan con A1. F1. Ofrecer un tiempo determinado D4. A4. Contratar los servicios de un
tiendas físicas que puede ser más de garantía en el producto adquirido, la community manager
competencia en el mercado cual nos permite que el cliente confié en D5.A5.Dar a conocer de testimonios de
A.2. No contamos con almacén apropiado nuestra empresa clientes satisfechos dando su opinión
para guardar de los productos y A5. F5. Innovar cada producto de acerca del producto
materiales. acuerdo a las nuevas tendencias y
A.3. El incumplimiento por la empresa de acoplarnos al mercado
los servicios
A.4. Mala cobertura en medios de
comunicación
A.5. Cambio de las necesidades y gustos
de los consumidores
Nota. Elaboración propia
77
3.8. Mapa estratégico por perspectivas del Balanced Scorecard (BSC)
Figura 37. Determinación de estrategias

78
3.9. Objetivos Generales

3.9.1. Perspectiva financiera
Los objetivos financieros es clave para nuestra empresa ya que dentro de ello
nuestros principales objetivos son: Generar ganancias, generar rentabilidad de la
empresa y generar ingresos de venta
3.9.2. Perspectiva del cliente

Aquí se debe de identificar los segmentos de los clientes y de mercado en los
que competirá cada unidad de negocio, los principales indicadores son: Obtención
de nuevos clientes, brindar una buena atención a nuestros futuros clientes y lograr
la satisfacción de nuestros clientes mejorando el producto.
3.9.3. Perspectiva del proceso interno

Las medidas de los procesos internos se centran en los procesos de adquirir e
implementar maquinarias para la elaboración de nuestro producto, mejorar el
proceso de elaboración de nuestro producto, optimizar el tiempo de elaboración
del producto e innovación de nuevos productos.
3.9.4. Perspectiva de formación y crecimiento

Esta perspectiva identifica promover el desarrollo de los colaboradores, apoyo
por las altas direcciones, clima laboral y desarrollo de infraestructura que la
empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo, es
necesario que la empresa mejore continuamente sus capacidades para entregar
valor a sus clientes y accionistas.

79
3.10. Objetivos estratégicos - Metas
Tabla 28.Objetivos estratégicos - Metas.
DIRECCION ESTRATEGICA MEDIDAS METAS
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA UNIDAD FRESUENCIA FUENTES AÑO RESPONSABLE

PELIGRO PRECAUCIÓN META
ESTRATEGICOS DE DE ACTUACIÓN DE CAPTURA BASE DE LA META
MEDIDA DE DATOS
Ganancia porcentaje Mensual

Generar ganancias Ganancias Fuente de ventas
mensual Jefe de finanzas
mensuales
100%
2022 30% 70%
Generar Roe Utilidad porcentaje Mensual Informe de 2022 10% 20% 30%
rentabilidad para la neta/patrimonio*100 estado de Jefe de la
empresa situación empresa
financiera
mensual
FINANCIERA Generar ingresos de Número de Producir vendidos Porcentaje 2022 S/ 250 S/ 350 S/ 400
venta ventas Mensual Informe de Jefe de ventas
contabilidad y
finanzas
80
Obtención de nuevos Números de Numero de Cantidad Mensual Informe de 2022 70 100 150 Jefe de clientes
clientes clientes nuevos capacitaciones ventas
realizadas
Brindar una buena Puntuación de Número de Cantidad Mensual Modelo Servqual 2022 5 3 0 Jefe de clientes e
atención a nuestros clientes capacitaciones de la empresa
futuros clientes realizadas
Lograr la satisfacción Porcentaje de Número de personal Porcentaje Mensual Encuesta de 2022 60% 70% 90% Jefe de producción
de nuestros futuros clientes satisfechos con confianza/total satisfacción
CLIENTES clientes con el de personas*100
producto
Lograr fidelizar a Porcentaje de Número de Cantidad Mensual Cartera de clientes 2022 40% 60% 85% Jefe de ventas
nuestros futuros clientes fidelizados personal s
clientes brindándoles motivado/total de
una atención personal*100
personalizada
Adquirir e implementar Porcentaje de Número de Porcentaje Mensual Cuaderno de 2022 25% 30% 40% Jebe de logística
maquinarias para la productos productos productos
elaboración del mejorados defectuosos / total de
producto productos *100
Optimizar tiempo de Tiempo de Suma de tiempos Horas Mensual Informe de 2022 65% 80% 90% Jefe de producción
elaboración del elaboración de los invertidos por cada producción
producto productos unidad
PROCESOS
81
INTERNO Innovación de nuevos Numero de Diseños nuevos Cantidad Mensual Cuaderno de 2022 30% 40% 50% Asistente de diseño
diseños diseños nuevos productos
Mejorar el proceso de Numero de Numero de tipos de Cantidad Mensual Reporte de 2022 8% 15% 30% Feje de gestión del
comercialización tipos de documentos documentos gestión de talento talento humano
organizacionales humando
realizados
Capacitación del Numero de Número de Cantidad Mensual Evaluación 2022 60% 80% 100% Jefe de marketing
personal en el área capacitaciones Capacitaciones de desempeño
de marketing realizados
DESARROLLO
Y APRENDIZAJE
Capacitación del Numero de Número de Cantidad Mensual Evaluación 2022 50% 60% 70% Gestión talento
personal en el área capacitaciones Capacitaciones de desempeño del humano
de producción realizados
82
Impulsar la seguridad Porcentaje de Número de Porcentaje Mensual Informe de 2022 50% 70% 80% Gestión del
y confianza en el confianza de los personal con recursos talento humano
grupo humano de la colaboradores confianza/total de humanos
empresa personas*100
Motivar y Porcentaje de Número de Porcentaje Mensual Evaluación 2022 40% 50% 60% Gerencia general
incentivar al confianza personal de desempeño
personal de la motivado motivado/total de
empresa a través de personal*100
charlas
83
3.11. Determinación de estrategias
Tabla 29.Determinación de estrategias
MEDIOS
DIRECCIÓN ESTRATEGICA
INICIATIVAS
OBJETIVOS LIDER DE LA
PERSPECTIVA INDUCTOR ESTRATEGICAS/
ESTRATEGICOS IMPLEMENTACIÓN
PROYECTOS
FINANCIERA Incrementar en 10% Cálculo de las Proyecto "Juntos Gerente financiero
las utilidades en el año metas establecidas cuidamos el
2026. mundo"
Incrementar la Buena Mejorar el Gerente financiero
capacidad en 20% en el capital de trabajo
producción
año 2026.
para
minimizar costos
Aumentar rentabilidad Aumentar las Elaborar Gerente financiero
en 40% en el año 2026. promociones
ventas
Comprensión a Atención Diseñar el plan Gerente general
consumidores en 60% empática y de comprensión a
consumidores
personalizada
Obtener nuevos Promociones y Diseñar el plan Gerente de marketing
CLIENTES clientes en 40% en el año descuentos de ofertas para
2026. especiales
atraer clientes
Satisfacción de Adquirir un Diseñar el plan Jefe de operaciones
clientes en 80% en el año de satisfacción al
buzón de sugerencias
2026. cliente.
Optimizar los Supervisión Diseñar el plan Jefe de operaciones
procesos operativos en el constante de mantenimiento.
40% en el año 2026.
Reducción de costos Evaluación Diseñar el plan Gerente financiero

PROCESOS de procesos internos en interna, auditoria, de ahorro de
INTERNOS 40%. supervisión procesos.
Ser capaz de Innovación Realizar el plan Jefe de marketing

desarrollar nuevos de encuestas.
productos en 80% en el año
2026.
Capacitar en 80% del Instalación de Diseñar el plan Jefe de recursos humanos
personal del área de de capacitación
aplicaciones
producción
corporativas de
APRENDIZAJE
Y información
DESARROLLO Promover el espíritu Charlas de Diseñar el Jefe de recursos humanos
competidor en el 80% del departamento de
motivación
personal del área de talentos humanos
producción
Gestión de Capacitación de Realizar el plan Jefe de recursos

conocimiento las normativas para de capacitación a
áreas relacionadas personal con buen humanos
rendimiento.
84
3.12. Cronograma de trabajo

Tabla 30.Cronograma de trabajo
2
DIRECCION
MEDIO METAS
ESTRATEGICA Meses 2022-2023
INICIATIVAS ESTRATEGICAS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
PERSPECTIVA RESPONSABLE DE LA META 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
PROYECTOS
Jefe de producción Optimizar eficazmente el inventario de mercadería x
Financiera Jefe de marketing y ventas Incrementar anuncios en las redes sociales X x
Jefe de finanzas Incrementar de las lámparas de bambú x
Expandir anuncios de la empresa a través
Jefe de marketing y ventas
de las redes sociales
Jefe de gestión del talento Realizar capacitaciones a los personales de
Clientes humano producción
Mejorar el diseño de las lámparas para tener más interacción
Jefe de producción x
Jefe de logística y Comprar herramientas para la producción de lámparas de bambú

x
abastamiento
Realizar un flujo grama de producción especificando
Procesos internos Jefe de producción x
mejorar el producto
Jefe de la gestión del Elaborar documentos de felicitación y agradecimiento a
talento humano trabajadores para mantenerlos motivados.
Realizar prototipos nuevos para la mejor del producto
Jefe de diseño
X
Jefe de marketing a ventas Elaborar capacitaciones de Marketing viendo videos de YouTube X
Realizar charlas motivacionales y actividades de contra X X
Aprendizaje y Gerente general
fraternización
desarrollo
Jefe de gestión y talento Realizar actividades en equipo para confraternizar entre ellos X X
humano
85
3.13. Presupuesto
Tabla 31.Presupuesto
PRESUPUESTO
N° INICIATIVA ESTRATÉGICA / PROYECTOS 1
(S/.)
1 Elaborar el plan de financiamiento S/.200.00
2 Mejorar el plan de trabajo S/.150.00
3 Elaborar promociones S/.60.00
4 Diseñar el plan de ofertas para atraer clientes. S/.80.00
5 Diseñar el plan de mantenimiento S/.100.00
6 Realizar el plan de encuestas S/.30.00
7 Diseñar el plan de capacitación personal S/.200.00
8 Diseñar el departamento de talentos humanos S/.80.00
9 Realizar el plan de capacitación a personal con buen S/.150.00
rendimiento.
Total S. 750.00

86
3.14. Página Web (Google sites)

• Estructura de la página
Página web
Encabezado
¿Quiénes ¿Qué ¿Por qué lo ¿Cómo Mas

somos? ofresemos? hacemos? contactarnos?
• Foto de portada de la página de google sites
Figura 38. Foto de portada de la página de google sites
• Filisofia empresarial
87
Figura 39.Filisofia empresaria
• Valores de la empresa.
88
Figura 40.Valores de la empresa.
Link de la Página web. https://sites.google.com/d/1V8SpRT5g2fxqExW1xi-
HpzLCLRq01tQS/p/1iO5cREqJhrqCElee6Syk4nBkkPf8d1Lt
89
3.15. Plan de comunicación digital (PCD)

3.15.1. Análisis de entorno y Público Digital
Nuestros clientes nuevos y clientes potenciales tienen mayor acceso a las
ofertas mediante múltiples dispositivos. (Facebook, Instagram, WhatsApp, entre
otros). La información en la red no será limitada y los públicos tendrán la
accesibilidad con la rapidez y la funcionalidad correspondiente. Estos nuevos
recursos de comunicación, generan gran beneficio que las empresas deben de
aprovechar la incorporación de nuevos servicios que llamen la atención, siendo
útiles y presten mejores benéficos para la empresa.
Tabla 32.
Definición del público objetivo
DEFINICION DEL PÚBLICO OBJETIVO

Edades Nuestro target se encuentra definido por personas mayores de
45 años y menores de 65.
Ubicación Que desarrollen actividad económica dentro de la

provincia de Huancayo (Huancayo, tambo y chilca)
Interés En su mayoría personas independientes o familias que

velan por su bienestar y ven por sus necesidades y toman
decisiones de compra.
Intención de Mayormente son clientes que les gusta sentirse a gusto

compra con los ambientes acogedores, cálidos de buena presencia,
buscan la mejoría del medio ambiente.

90
DECO ECO decoración es una empresa que es amigable con el medio ambiente
el cual se dedica a la elaboración de adornos hechos a base de bambú. ¿Porque usamos
el bambú como nuestro material principal y no otros?
El bambú es una planta tropical, en forma de tallo que crece rápidamente al día, crece
aproximadamente 1.2 metros a diferencia de un árbol que según su especie puede tardar
hasta 50 años en crecer.
El plástico no es una opción para nuestra empresa ya que es muy dañino para el medio ambiente
y tarda en degradarse más de 100 años.
Figura 39. Servicios de que propone el trabajador

91
Figura 40. Línea del tiempo de la empresa “DECO ECO”
3.15.2. Objetivos y Mensaje

• Vincular nuevos clientes a la empresa, dentro de los primeros meses.
Aumentar el doble del nivel de ventas en los 06 primeros meses para el
crecimiento de las utilidades de la empresa.
• Generar reconocimiento de la empresa en la provincia de Huancayo en los
próximos 10 meses.
• Aumentar 5% de la participación de mercado para el próximo año.
DECO ECO busca ser percibida como una empresa preocupada e interesada
en la satisfacción de las necesidades de sus clientes; acercándose a ellos
mediante canales de comunicación tecnológicas. Que permitirá la entrega de
los productos de manera eficiente y eficaz.
Valor agregado:
DECO ECO se preocupa por el medio ambiente es por eso que anualmente
cada inicio del año se unió a la campaña planta un árbol en el cual se aportan
semillas de diferentes árboles y plantas para mantener la forestación de nuestro
país.
92
3.15.3. Estrategia y Acciones Digitales

• Plan de contenidos:
- Facebook:
Subiremos contenidos de imágenes con promociones de

nuestros productos dirigido a nuestros clientes en general con el
objetivo de posicionar nuestra marca.
Subiremos contenidos de imágenes con descuentos de productos
dirigiéndonos a nuestros clientes en general con el objetivo de tener la
atención de los clientes.
- Instagram:
Subiremos contenidos de fotos, memes y GIF para la

publicidad de la empresa dirigido a nuestros clientes con el objetivo de
posicionar la marca.
Subiremos contenidos de fotos de los procesos dirigido a
nuestros clientes en general con el objetivo de familiarizarnos con
nuestros clientes.
- Página Web:
Subiremos contenido de información acerca de nuestra empresa

y lo que comercializamos dirigida a todos nuestros clientes en general
con el objetivo de que la empresa sea reconocida.
Subiremos contenido de nuestros productos modelos y colores,
con el fin de crear más atracción en nuestros clientes.
-Tik Tok:
Subiremos contenidos con videos llamativos con nuestros

productos para atraer clientes.
Subiremos videos relacionados con nuestro producto usando

famosos para atraer clientes.
93
Tabla 33. Plan de Contenido
Fecha de
URL Pre
Tipo de Responsables Objetivo Estado Publicació
Visualización Mensaje
publicación n
Captación
21 de
Gabriela Decoracion de Clientes
Septiem
WhatsAp Galindo es de a través de
bre del
p interiores los estados
Cahuana Publicad 2022
de nuestras
o
redes
Sociales
Captación
de
https://www.tiktok.c Katherin Decoraciones Clientes a 21 de
Tik Tok om/@decoeco22?_t Meneses de interiores Septiembre
=8W4WvJuopQU& través de Publicado
Mendoza del 2022
_r=1
los estados
de
nuestras
redes
Sociales
Captación de
https://instagram.co
m/decorationsecologSandra Vanessa Clientes a 21 de
ical?igshid=YmMy Huatarongo Decoraciones través de los Publicado Septiembre
Instagram MTA2M2Y= Cuba de interiores del 2022
estados de
nuestras redes
Sociales
3.15.4. Plan de crisis digital.

94
Crítica a la marca
La crítica que vimos en nuestra marca es el desagrado del logo.
Crítica a un comentario
La crítica de un comentario fue que no le gusto la forma del anuncio.
Definir a todos los responsables en un plan de crisis:

a. Facebook
● Nombre y apellidos: Huincho Quispe Jhon yover
● Cargo y departamento: Área de Marketing
● Correo electrónico: i2327437@continental.edu.pe
● Teléfono móvil: 935880437
● Otras formas de contactos: Facebook (Jhon yover)
● Suplente del involucrado en caso de vacaciones: Nayeli Quiñones
Arellano (Gerente General).
b. Instagram
● Nombre y apellidos: Sandra Vanessa Huatarongo Cuba
● Cargo y departamento: Área de Contabilidad
● Otras formas de contactos: Facebook (Sandra hc)
c. Página web:
● Nombre y apellidos: Sandra Vanessa Huatarongo Cuba
● Cargo y departamento: Área de contabilidad
● Otras formas de contactos: Facebook (Sandra hc)
95
d. Tik Tok
● Nombre y apellidos: Huincho Quispe Jhon Yover
● Cargo y departamento: Área de marketing
● Otras formas de contactos: Facebook (Jhon Yover)
Tipo de respuesta según de cada canal de comunicación
a. Facebook
Los comentarios de entrega de los productos son impuntuales. El producto
no fue entregado a tiempo porque ocurrió contratiempos, Pero para su
siguiente compra le daremos un descuento de 8%, Gracias por su compre.
b. Instagram
El producto no es igual a la imagen de la foto.
Le pedimos disculpas al cliente por el inconveniente que tuvo con el
producto por esa razón le brindaremos dos alternativas una que se le
devuelva el dinero y la otra el cambio de producto.
c. Página web
No es entendible la información que suben de su empresa. Daremos a
conocer más detalladamente la información de nuestra empresa.
:
96
CAPTURAS DE PANTALLA
Figura 41. Instagram de la empresa “DECO ECO”

97
3.16. Estructura organizacional GERENCIA:

Nayely Quiñones Arellano
ADMINISTRACIÓN:
Katherin Meneses Mendoza
CONTABILIDAD: ÁREA LEGAL:
Sandra Huatarongo Cuba Gabriela Galindo Cahuana
LOGÍSTICA: PRODUCCIÓN: GESTIÓN DEL MARKETING: FINANZAS:

TALENTO HUMANO:
Nayely Quiñones Arellano Willians Martínez Ruiz Jhon Yover Huincho Quispe Gabriela Galindo Cahuana
Brando Veliz Arroyo
ENCARGAADO DEL OPERARIO: ENCARGADO DE VENTAS: TESOREÍA:

ALMACÉN: CAPACITACIONES:
Brando Veliz Arroyo Williams Martines Sandra Huatarongo Cuba
Katherin Meneses Nayely Quiñones Ruiz
Mendoza Arellano
PUBLICIDAD:
OPERARIO:
Jhon Yover Huincho
Brando Veliz Arroyo Quispe
Figura 42. Estructura organizacional
98
3.17. Identificación de procesos (Macro y Micro Procesos)
1. Objetivo:
• Establecer formalmente el procedimiento para la ejecución de los procesos
organizacionales que corresponden a la empresa DECO ECO
• Contribuir al cumplimiento del desempeño y conducta laboral del personal y de los
objetivos funcionales y estratégicos.
• Mejorar los procesos en beneficio de los usuarios internos externos.
• Mejorar la prestación de los servicios públicos, mediante la adecuada
simplificación del tiempo y requisitos de cada procedimiento que se brinda.
• Orientar y capacitar al personal que ingresa o labora en las diferentes dependencias
a través de los manuales de procedimientos.
• Determinar métodos para asegurar que la operación y control de procesos sean
eficaces a través de seguimiento, medición y mejora continua.
2. Alcance
Es de cumplimiento obligatorio para todo personal de los órganos de la empresa que
intervienen en cada procedimiento.
3. Responsables
• Gerente general.
• Recursos humanos.
• Director administrativo
✓ Jefe de finanzas
✓ Jefe de almacén
• Director comercial
✓ Operaciones de producción
99
✓ Promotor de ventas.
Tabla 34.Manual de procedimiento
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
MACRO DESCRIPCIÓN CÓDIGO
PROCESOS
Código de Buen Gobierno Corporativo CO-01-01
de DECO ECO
GESTIÓN DE Plan Estratégico de Sociedad DECO PL – 01-01
ECO
DIRECCIÓN Plan Operativo.
Gestión de portal de transparencia y
Acceso a la información pública. GP-01-01
Formulación de plan operativo y FP-01-01
presupuesto.
Revisión por la dirección RD-01-01
Gestión documentaria GD-01-01
Mapa de procesos MP-01-01
Política integrada, medio ambiente,
seguridad y salud en el trabajo. PI-01-01
Reglamento de organización y RO-01-01
funciones
Reglamento interno de trabajo RI-01-01
Manual de organización y funciones MO-01-01
GESTIÓN DE Selección y contratación de personal SC-01-01
RECURSOS Capacitación C-01-01
HUMANOS Encarga turas de puestos gerenciales
y jefaturas con E-01-01
Reconocimiento de bono.
Planificación de negocios PN-01-01
Supervisa las operaciones de la S-01-01
DIRECTOR empresa
ADMINISTRATIVO Actualización con las últimas
tendencias del negocio A-01-01
y del entorno laboral.
Liderar Equipos de trabajo LI-01-01
Manejo y control de fondos de la M-01-01
empresa
Efectúa pagos a los trabajadores,
proveedores, personal de la empresa E-01-01
entre otros.
Estadísticas de remuneración de
personal, analiza a nivel empresarial E-01-01
para evaluación.
100
Elabora un cuadro con los totales

por áreas de remuneración de los EC-01-01
trabajadores.
JEFE DEFINANZAS Ejercer el control de los
ingresos y egresos ECIE-01-01
financieros.
Facturas de ventas diarias por cada FV-01-01
producto vendido.
Gestión de Sistemas de información
GSI-01-01
Gestión de publicidad y Marketing

GPM-01-01
Atención de usuarios y gestión de

EJECUCIÓN DE incidentes y problemas AG-01-01
MARKETING
Gestión de cambio y personamiento en
COMERCIAL los sistemas GC-01-01
Gestión de accesos a los sistemas de

información e GC-01-01
internet y redes de comunicación
Definir la estrategia comercial de la
compañía DF-01-01
dirigir a los equipos encargados de la
aplicación de la política comercial DE-01-01
Definir con el Director de

Marketing los planes de DDM-01-01
DIRECTOR Marketing operacional.

Establecer los objetivos de venta y
COMERCIAL supervisará su EOV-01-01
Consecución, así como la
administración de las ventas.
Participar en las negociaciones
comerciales de altonivel en estrecha
colaboración con el director de ventas PNC-01-01
Y los responsables de cuentas
principales.
Gestión de todos los presupuestos GPC-01-01
comerciales
Contrastación C-01-01
OPERACIONES DE Operaciones comerciales OC-01-01

Inspección de factibilidad IF-01-01
PRODUCCIÓN
Instalación/modificación del servicio. IMS-01-01
101
Supervisión de las actividades técnico SATC-01-01

comercial.
Demostración de artículos de ventas DAV-01-01
Informar a los clientes acerca de los ICP-01-01
productos de ventas.
Realización de ventas de productos, tomar RV-01-01
pedidos, y disponer lo necesario para la
PROMOTOR DE satisfacción del cliente.
Atención de solicitudes AS-01-01
VENTAS
Atención a llamas telefónicas ALT-01-01
3.18. Diagramas de flujo
El equipo debe establecer los flujo gramas de las actividades a realizar en el proyecto
modular. De preferencia usar el MS-Visio.
102
• Flujograma de producción
INICIO
Entrada de la materia
prima al almacén
Almacenamiento de materia
prima ala área de proceso
Producto terminado
Control de calidad
Y almacenado
Transporte de materia prima

ala área de proceso
Verificación de cada uno
del adorno de bambú
Proceso de revisión de
calidad de bambú FIN
Proceso de etiquetado en
cada adorno de bambú
Proceso de corte de
caña de bambú
Proceso de decoración Figura 43. Flujograma de producción

de bambú y poner los
accesorios
103
• Flujograma de Ventas online
FIN
INICIO
La entrega del Se le mandara un mensaje

El cliente ingresa al producto se realizará de agradecimiento y
fan page de la en la tienda satisfacción al cliente
empresa
El cliente seleccionara NO
O El cliente deberá indicar
los productos que desea
Preguntar: ¿Desea SI la hora, el día y quien
del catálogo del fan page
utilizar el servicio de recibirá su producto
delivery?
Después de seleccionar el
producto o los productos que
desea después rellenar el
Después el cliente registra
formulario virtual de compra
sus datos para coordinar
NO entrega de producto
O
Es conforme la lista
Después el cliente
de pedidos que hace realizara el pago de los
el cliente productos que eligió,
mediante el sistema de
pago de la empresa
Figura 44. Flujograma de Ventas online

104
• Flujograma de distribución delivery
INICIO
Presentar en orden
de pedido en el área Entrega del Hacer el cobro
de almacén producto al cliente correspondiente
Desinfección del Despedida y

Recepción del
producto con alcohol agradecimiento
producto
por la compra
Preparación del producto con Saludo cordial al cliente

protocolos de bioseguridad FIN
En la entrega mantener el
distanciamiento de 1.5
Identificar la ubicación metros del cliente
de entrega del producto
Preparación de la movilidad Traslado del personal

para el traslado del producto hacia el punto de entrega
Figura 45. Flujograma de distribución delivery
105
• Flujograma de ventas físicas
INICIO
Trámites, boletas
o factura
Protocolos de
Seguridad
Realizar el pago del Cliente satisfecho

Ingresa el cliente producto adquirido
Observa los modelos FIN

Embalado del
de la sala de SI adorno
Observación
Cliente hace
Cliente decide cambios
comprar
NO
Figura 46. Flujograma de ventas físicas
106
• Flujograma de post ventas
FIN
Se le procede a
INICIO
devolver el dinero al
cliente.
Estar atentos a las
NO Se envía un mensaje de
observaciones o
agradecimiento al
reclamos de los clientes.
cliente.
Escuchar y saber Conversamos

atender la queja o con el cliente si
reclamo del cliente. desea solucionar
Se le entrega otro
o una
SI producto al cliente sin
devolución de
errores.
dinero
Pedimos amabilidad al
cliente que presente su
boleta de compra.
Observamos los fallos

en el producto.
Verificamos
SI Verificamos si el producto
si el
producto es fue dañado fuera de la
de la empresa o es error de Figura 47. Flujograma de post ventas
empresa fabricación
107
3.19. Manual de Organización y Funciones (MOF)
El manual de organización y funciones debe ser realizado en función de los cargos del
proyecto modular, es decir, sólo de las funciones que deben de cumplir los integrantes en
su empresa.
Tabla 35.MOF de área de Gerente General.
Nombre del cargo: Área de jefe de gerencia general

Descripción del cargo: Responsable del control general de todas las áreas,
liderar y coordinar las funciones de la planificación
estratégica, en sus funciones está el planeamiento,
organización dirección y control a fin de lograr objetivos
establecidos
Requisitos del cargo:
1. Capacidad de liderazgo.
2. Contar con 2 años como mínimo dirigiendo bajo el cargo de gerente general en
empresas comercializadoras.
3. Excelentes capacidades comunicativas.
4.Capacidad Analítica para la toma de decisiones
5.Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
6. Capacidad de innovación
7. Solvencia ética y moral
Funciones del Cargo:
a. Autorizar la contratación, ascensos, promociones, reubicaciones y despidos del
personal, con excepción de aquellos cuya designación corresponda al Directorio.
b. Supervisar el desempeño de los empleados, establece objetivos generales, supervisar
que las actividades se realicen de manera eficiente. Dirigir, controlar, vigilar, coordinar y
evaluar las diferentes áreas de la empresa
c. Llevar el control de los presupuestos, colaborar con socios e inversionistas y con los
empleados de Ventas, Finanzas para discutir estrategias y así poder alcanzar todos los
objetivos económicos de la empresa
d. Revisar e interpretar la información presupuestaria y los datos financieros.
Recepcionar, analizar, sistematizar y archivar la documentación clasificada de la Gerencia
General
e. Proyectar respuesta a los documentos para la firma del Gerente General. Preparar y
ordenar documentación para reuniones y/o conferencias
f. Redactar documentos con criterio propio de acuerdo con indicaciones generales. Puede
corresponderle realizar traducciones de uno o más idiomas. Le corresponde usar sistema de
cómputo.
A los trabajadores
Todos los departamentos
Todos los departamentos
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones de la empresa
108
Tabla 36.MOF de área de administración.
Código: 0002
Nombre del cargo: Jefe de área de administración

Descripción del cargo: Coordina las actividades y operaciones.
Supervisar al personal administrativo y dividir las
responsabilidades para garantizar el rendimiento.
1. Estudios en administración de empresas titulado
2. Mínimo 3 años experiencia en puestos administrativos y comerciales
3. Conocimientos de Excel nivel intermedio
4. Vocación de servicio
5. Orientación a resultados
6. Trabajo en equipo
7. Tolerancia bajo presión
8. Responsabilidad y confiabilidad
9. Adaptabilidad al cambio
a. Proponer al Gerente General los documentos normativos internos,
necesarios para establecer marcos adecuados para la ejecución de las funciones
de las unidades orgánicas que conforman la Gerencia de Administración.
b. Dirigir y supervisar los procesos administrativos y de gestión de los
recursos humanos. Asesorar y absolver consultas técnico-administrativas y sobre
la normatividad del área.
c. Supervisar los procedimientos que conllevan a la contratación de bienes y
servicios para la empresa, de acuerdo a la normativa vigente. Dirigir y controlar
la programación y ejecución de actividades del área a su cargo.
d. Supervisar las operaciones de apoyo. Se asegura de que exista un buen
flujo de información efectiva y de que los recursos sean empleados
correctamente Participar en la formulación de políticas
e. Otras actividades relacionadas al puesto
Se reporta a: Gerencia general
Coordina con: Recursos Humanos
Ordena a: Departamentos dependientes de este.
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones de la
empresa Firmas autorizadas
Tabla 37.MOF de área de finanzas

109
Código: 0003
Nombre del cargo: Área de jefe de gerente de finanzas
Descripción del cargo: Asesorar en el cumplimiento de las funciones de
administración de Recursos Financieros, con la
finalidad de efectuar las imputaciones dentro de
las normas legales establecidas.
1. Profesional universitario bachiller en Economía, Finanzas, Contabilidad,
Ingeniería de Sistemas, u otras especialidades afines al cargo.
2. Experiencia mínima de 3 años en cargos similares.
3. Conocimientos en Gestión contable, gestión de inventarios.
4. Conocimiento de software contable.
5. Conocimientos complementarios de Contabilidad y Finanzas
6. Analítico con facilidad de argumentación y de resumen de conceptos e ideas
7. Habilidades para la toma de decisiones y trabajo bajo presión.
8. Capacidad de liderazgo.
a. Manejo de sistemas de gestión de administración y finanzas, elaborar el plan
operativo anual y el presupuesto requerido.
b. Revisar y desarrollar políticas para regular las opciones financieras de la
empresa. Dirigir la recopilación y el análisis de la información financiera, velar
por la seguridad física, operativa, y financiera, garantizando la continuidad del
negocio.
c. Supervisar el Plan Anual de Contrataciones y Adquisiciones propuesto por la
unidad de Administración y Logística.
d. Mantener el control físico y contable de los bienes patrimoniales y de los
inventarios de productos, suministros y herramientas. Supervisar la ejecución de
los inventarios físicos de activos fijos y de existencias en almacenes.
e. Velar por el oportuno cumplimiento de las obligaciones tributarias y
contribuciones sociales a las que esta afecta la empresa.
Dependencia del cargo:
Se reporta a: Departamento administrativo

Coordina con: Departamento administrativo
Ordena a: Nulo
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones de la empresa
Tabla 38.MOF de área de recursos humanos
Código: 0004
110
Nombre del cargo: Área de jefe de gerente de recursos humanos

Descripción del cargo: Importante para el éxito de la empresa. Las
personas son nuestro activo más importante y tú
serás quien se asegure de que disponemos de un
lugar de trabajo feliz y productivo donde todo el
mundo trabaje para lograr nuestra misión y
objetivos establecidos.
1. Profesional universitario bachiller en psicología industrial o psicología
organizacional.
2. Experiencia laboral demostrable como gerente de RR. HH. U otro ejecutivo de
RR. HH. Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
3. Orientado hacia las personas e impulsado por los resultados
4. Experiencia demostrable con métricas de Recursos Humanos
5. Capacidad para elaborar estrategias junto con dotes de liderazgo
6. Grado en Recursos Humanos o un campo relacionado
7. Excelentes habilidades de escucha activa, negociación y presentación
a. Desarrollar e implementar estrategias e iniciativas de RR. HH.
alineadas con la estrategia empresarial general
b. Apoyar las necesidades empresariales actuales y futuras a través del
desarrollo, el compromiso, la motivación y la conservación del capital humano
c. Desarrollar y controlar estrategias de RR. HH. generales, sistemas, tácticas y
procedimientos en toda la organización
d. Mantener planes de pago y programas de beneficios
e. Tender puentes en las relaciones entre la dirección y los empleados
ocupándose de las demandas, reivindicaciones y otros problemas

Se reporta a: Gerencia General
Coordina con: Departamento administrativo y finanzas
Ordena a: Nulo
Nota. Elaboración propia Firmas autorizadas
Tabla 39.MOF de área de producción.
Código: 0005
111
Nombre del cargo: Área de jefe de producción

Descripción del cargo: Participar
Participar directa mente
directamente en en el proceso
el proceso de de
producción
producción,,manej ar herramientas
manejar las las herramientas
especificaryynecesarias
específicas necesarias para lograr
transformación
para lograr del producto
Transformación del
producto.
1. Egresado titulado de la carrera de diseño gráfico o diseño de modas
2. Conocimiento de carpintería(deseable)
3. Experiencia en trabajos similares (deseable).
4. Lectura y manejo de fichas técnicas, control de medidas y lectura de moldes.
5. Trabajo en equipo.
6. Habilidades para la toma de decisiones y trabajo bajo presión.
7. Proactivo con capacidad de liderazgo.

a. Elaborar las estrategias de producción, tomar decisiones y de planificar los
procesos.
b. Responsabilidad sobre la correcta realización de las funciones del área
productiva de la empresa
c. Rentabilizar y planificar los recursos productivos de la empresa para obtener un
aumento de la productividad a la vez que se respetan los estándares de calidad.
d. Control de la calidad de los procesos mediante determinación de estándares de
calidad, su medición y la corrección de desviaciones.
e. Diseñar y desarrollar el Plan de Producción de acuerdo a cumplir con la línea de
acción de su departamento marcada en el Plan Estratégico de la organización
e. Mantener el orden y limpieza en el área de trabajo
Se reporta a: Director administrativo
Coordina con: Director administrativo
Ordena a: Operarios
Firmas autorizadas
Tabla 40. MOF de área de marketing y ventas

112
Código: 0006
Nombre del cargo:

Área de jefe de Marketing y Ventas
Descripción del cargo: Responsable de la implementación, la puesta en marcha y el
control del plan de marketing digital de la empresa.
Coordina las actividades y operaciones. Supervisar al
personal administrativo y dividir las responsabilidades para
garantizar el rendimiento.
1.Estudios en Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Publicas, Ingeniería,
Economía, Marketing, Periodismo o carreras con denominación distinta, pero de contenido
similar
2. Con experiencia mínima de 2 años en el sector de Marketing, Publicidad y/o atención al
cliente, publicidad y manejo de medio.
3. Conocimientos de Excel nivel intermedio
4. Vocación de servicio
5. Orientación a resultados
6. Trabajo en equipo
7. Adaptabilidad al cambio
a. Participar en la formulación los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión
Comercial de la Institución. d) Proponer estrategias de marketing de corto plazo para atender
requerimiento de coyuntura.
b. Planificar, dirigir y organizar los esfuerzos del área para la satisfacción de nuestros clientes,
asesoramiento a los clientes sobre los servicios.
c. Realizar investigación de mercado. Planeación y desarrollo de la estrategia de marketing y
del plan de marketing, Identificación de Usuarios potenciales, realizar investigación de
mercado.
d. Manejo de las redes sociales y pagina web, dirección y reporte del personal de ventas en
tienda.
e. Diseñar e implementar mecanismos de apoyo para difundir los productos y de los programas
en las que participa.
f. Otras actividades relacionadas al puesto
Dependencia cargo:
Se reporta a: Director administrativo
Coordina con: Director administrativo y finanzas
Ordena a: Promotores de ventas

Firmas autorizadas
3.20. Reglamento Interno de Trabajo (RIT)

113
El reglamento interno debe considerar las condiciones y reglas de trabajo que
utilizará el equipo durante el proyecto modular para garantizar el cumplimiento de
funciones y tener un buen clima laboral
Capítulo 1: HORARIO DE INGRESO DE LOS TRABAJADORES
• Artículo 1. El horario de los trabajadores es:
• Ingreso lunes a viernes
• Mañana: 8:00 a.m. - 12:30 p.m.
• Tarde: 2:00 p.m. - 6:00 p.m.
• El horario de refrigerio es de una hora y treinta minutos (1:30) minutos diariamente.
En el horario de 12:30 p.m. - 2:00 p.m.
• Ingreso sábado
• Mañana: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Capítulo 2: JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO
• Artículo 2. La jornada laboral se refiere al número de horas trabajadas diarias o
semanal que deben cumplir los trabajadores de DECO ECO, la misma que en ningún
caso podrá superar las ocho (8) horas diarias o cuarenta y ocho (48) horas semanales.
• Artículo 3. El horario de trabajo se refiere a la hora de inicio y de término de la
jornada laboral el cual será:
• De lunes a viernes
• De 8:00 a.m. a 6:00 p.m. horas
• De sábado
• Mañana: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Capítulo 3: NORMAS DE CONTROL DE ASISTENCIA AL TRABAJO.

114
• Artículo 4. Los trabajadores están obligados a cumplir los horarios establecidos por
la empresa llegando puntualmente al centro de trabajo.
• Artículo 5. La tolerancia a la hora de ingreso al centro de trabajo será de cinco (5)
minutos.
• Artículo 6. Los trabajadores deberán de registrar el biométrico tanto a la hora del
ingreso como su salida del centro de trabajo al momento de retirarse de las
instalaciones donde laboran.
Capítulo 4: NORMAS DE PERMANENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO,
PERMISOS, LICENCIAS, INASISTENCIA.
• Artículo 7: Inasistencia Injustificada, la no concurrencia al centro de trabajo, sin
causa justificada.
• Artículo 8: Permisos y licencias son autorizaciones que en forma previa se
conceden al trabajador, para no asistir o para ausentarse del centro de trabajo.
• La solicitud de permiso, se habilita mediante el área de recursos humanos, salvo por
razones de emergencia o caso fortuito.
Capítulo 5: DESCANZO SEMANAL
• Artículo 9. Los trabajadores tienen derecho de descansar por semana. El descanso
semanal se dará a partir del día sábado del medio día y los días Domingo.
• Capítulo 6: DERECHO Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
• Artículo 10. Seguro de Salud.
a) La empresa está en la obligación de pagar un seguro de salud para el trabajador.
Capítulo 7: DERECHO Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADOR

115
• Artículo 11: Todos/as los/las trabajadores/as gozan de todos los derechos y
beneficios previstos en la legislación vigente.
• Artículo 12: Adicionalmente Los/as trabajadores/as gozarán de los siguientes
derechos:
a) A que sea mantenida en reserva la información de carácter privado que DECO
ECO posea acerca de su persona.
b) Tener la oportunidad de ser promovido de acuerdo a su capacidad, competencia
y mérito.
c) Plantear, por escrito, en memorando o por correo electrónico, sus sugerencias
y/o reclamos al jefe o jefa inmediata/o superior.
d) A ser tratado con dignidad, justicia y respeto por sus superiores o compañeros
de trabajo.
e) Contar con un ambiente adecuado y seguro para el cumplimiento de sus
actividades laborales.
f) Ser informado de los cambios del Reglamento Interno de Trabajo, de los
métodos y sistemas de trabajo, de la variación del horario de trabajo y de otros
cambios en la política de gestión de la organización.
• Artículo 13: Son obligaciones de los/as trabajadores/as, los que emergen del
contrato de trabajo suscrito con DECO ECO, los siguientes:
a) Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, políticas, normas y
procedimientos internos, así como, las disposiciones, instrucciones y órdenes
impartidas por sus superiores.
b) Realizar con diligencia, lealtad, dedicación y eficiencia las funciones relativas a
su puesto de trabajo; cumpliendo con el horario de trabajado establecido en el
centro laboral.
116
c) Guardar respeto y consideración a sus jefaturas, compañeros/as de trabajo,
mediante un trato correcto y cordial.
d) Mantener reserva de los asuntos relacionados con la actividad de la
organización.
e) Cuidar los útiles de trabajo, así como los equipos, muebles, herramientas,
vehículos y otros valores que hayan sido asignados para el desarrollo de sus
funciones.
f) Entregar con cargo, en caso de ausencias prolongadas, renuncia o despido, las
herramientas, materiales, equipos, vehículos, documentos y otros que les haya
sido proporcionado por la organización para el cumplimiento de sus funciones.
• Artículo 14. Faltas leves.
a) La impuntualidad o falta de asistencias injustificadas, actitudes o palabras
desconsideradas contra otras personas de la empresa. Se trata de conductas
contrarias a la convivencia en el día a día de la empresa, pudiendo causar un
perjuicio leve en la empresa e, incluso, entre compañeros, afectando al clima
laboral. Ante la comisión de una falta leve, la sanción suele consistir en una
amonestación laboral y en suspensión del empleo y sueldo de hasta 2 días.
• Artículo 15. Faltas muy graves.
a) Podrá inhabilitarse al empleado para el ascenso a un mejor puesto, así como la
suspensión del empleo y el sueldo de hasta 6 meses, trasladarlo a otro centro de
trabajo e, incluso, despedirle.
• Capítulo 8. FOMENTO Y MANTENIMIENTO DE LA ARMONÍA ENTRE
EMPLEADOR Y TRABAJADORES
• Artículo 20. DECO ECO, considera las relaciones de trabajo como una obra común
de integración, concertación, responsabilidad, cooperación y participación de todos

117
sus integrantes en la consecución de los objetivos de la Institución y satisfacción de
sus necesidades humanas.
• Artículo 15. Los principios que sustentan las relaciones laborales en DECO ECO ,
son los siguientes:
a) recurso de su organización y la base de su desarrollo y eficiencia.
b) El respeto mutuo y la cordialidad que debe existir entre los trabajadores/as de
todos los niveles ocupacionales, sin soslayar los principios de autoridad, orden
y disciplina.
c) La voluntad de concertación, el espíritu de justicia, la equidad y celeridad con
que deben resolverse las diferencias, problemas o conflictos que se puedan
generar en el trabajo.
• Artículo 16. DECO ECO, podrá otorgar beneficios para mejorar las remuneraciones
y las condiciones de trabajo de sus servidores, teniendo en consideración la
disponibilidad presupuestal, el rendimiento personal, así como los dispositivos
legales vigentes.
Capítulo 9. MEDIDAS DISCIPLINARIAS (SANCIONES)
• Artículo 17. DECO ECO, en virtud a sus atribuciones, está facultada a mantener la
disciplina en el trabajo, con la finalidad de que la organización logre un clima laboral
favorable para garantizar los objetivos de la misión. Un constante estado de
disciplina exige:
a) Reglamento Interno de trabajo.
b) El cumplimiento de las instrucciones impartidas por los superiores y jefaturas
inmediatas.
c) El respeto mutuo entre todos/as los/as trabajadores/as de DECO ECO, así como
la observancia de la moral, las buenas costumbres y la abstención de incurrir en

118
actos ilícitos que dañen la imagen y el patrimonio de la organización y de quienes
la integran.
• Artículo 18. Las sanciones disciplinarias, tienen por finalidad enmendar la conducta
laboral del/del trabajador/a.
• Artículo 19. Todos/as los/as trabajadores/as deben conocer las normas, reglamentos
y políticas que les son aplicables. Sin embargo, el desconocimiento de ellas no
impide la aplicación de la sanción disciplinaria correspondiente.
• Artículo 20. DECO ECO, establece cuatro tipos de sanciones disciplinarias para los
casos de infracción de normas internas y/o de la legislación vigente:
a) Amonestación verbal: Es la medida correctiva que se aplica cuando la falta es
primaria, leve o no reviste gravedad, y corre a cargo del jefe inmediato.
b) Amonestación escrita: Es la medida correctiva aplicable cuando hay reincidencia
en faltas primarias o que revisten relativa gravedad, deben ser aplicadas por la
jefatura inmediata, con indicación escrita de los hechos que la motivan.
c) Suspensión de labores sin goce de haber: Es una medida correctiva que se aplica
por violaciones más serias de las normas y disposiciones de la organización,
implica la separación temporal del trabajo sin percepción de remuneración, debe
ser aplicada por la Administración, previa comunicación de la jefatura
inmediata, las cuales tendrán una duración mínima de un día y máximo de cinco
hábiles, debiendo graduarse de acuerdo a la falta o reincidencia de la misma.
• Artículo 21. El orden de las faltas a que se refiere el artículo anterior, si bien
establece una graduación de severidad, de ningún modo significa que tenga que
seguirse necesariamente esa misma progresión al momento de hacer uso de la
facultad disciplinaria. Todas las sanciones disciplinarias, debidamente
documentadas con sus antecedentes, deberán constar en el respectivo file personal

119
del trabajador. En cada caso se contemplará, entre otros aspectos, la naturaleza, la
gravedad de la falta y la repercusión que esta pudiera tener en el desenvolvimiento
de las actividades de la organización; así como los perjuicios de cualquier índole
que pudieran haberse causado a DECO ECO
• Artículo 22. Son causales de amonestación escrita, los/as trabajadores/as que
incurran en las siguientes faltas:
a) Realizar deficientemente o incumplir las tareas propias de su cargo o aquellas
que se le encomienden.
b) Llevar a cabo cualquier tipo de propaganda política en el centro de trabajo.
c) Registrar tardanzas a la hora de ingreso, así como, retirarse sin justificación
alguna del centro de trabajo antes del término de la jornada.
d) Cuando se le haya amonestado anteriormente en forma verbal, por la misma falta
o relacionada a ella.
• Artículo 23. Son causales de suspensión sin goce de haber, los/as trabajadores/as
que incurran en las siguientes faltas:
a) No presentar rendición de cuentas o negarse a ello cuando le sea solicitado por
el área competente dentro de la organización.
b) Realizar en el centro de trabajo actos que contravengan el derecho a la integridad
personal y seguridad de las/os trabajadores/as.
c) Actos de discriminación por razón de sexo, género, raza, etnia, orientación
sexual, identidad de género, expresión de género, características sexuales,
religión, opinión, idioma, discapacidad o de cualquier tipo.
d) Cuando se le haya amonestado anteriormente en forma escrita, por la misma
falta o relacionada a ella.

120
• Artículo 24. Son causales de falta grave, la infracción por parte de los/as
trabajadores/as de los deberes esenciales que emanan del contrato de trabajo, de tal
índole, que haga irrazonable la subsistencia de la relación, que a la letra dice:
a) La disminución deliberada y reiterada en el rendimiento de las labores o del
volumen o la calidad de producción, verificada fehacientemente o con el
concurso de los servicios inspectivos del Ministerio de Trabajo y Promoción
Social, quién podrá solicitar el apoyo del sector al que pertenece la empresa.
b) La apropiación consumada o frustrada de bienes o servicios del empleador o que
se encuentran bajo su custodia, así como la retención o utilización indebida de
los mismos, en beneficio propio o de terceros, con prescindencia de su valor.
c) La concurrencia reiterada en estado de embriaguez o bajo influencia de drogas o
sustancias estupefacientes, y aunque no sea reiterada cuando la naturaleza de la
función o del trabajo revista excepcional gravedad. La autoridad policial prestará
su concurso para coadyuvar la verificación de tales hechos; la negativa del
trabajador a someterse a la prueba correspondiente se considerará como
reconocimiento de dicho estado lo que se hará constar en el atestado policial
respectivo.
d) Actos de violencia física, verbal o sexual, grave indisciplina, injuria, falta miento
de palabra verbal o escrita en agravio del empleador; sus representantes, del
personal directivo o de otros trabajadores, sea que se cometan dentro del centro
de trabajo, o fuera de él cuando los hechos se deriven directamente de la relación
laboral. Los actos de extrema violencia tales como toma de rehenes o de locales
podrán adicionalmente ser denunciados ante la autoridad judicial competente.

121
e) Abandono de trabajo por más de tres días consecutivos, las ausencias
injustificadas por más de cinco días en un periodo de treinta días calendarios o
más de quince en un período de ciento Reglamento Interno de trabajo Página 16
de 17 ochenta días calendarios, hayan sido o no sancionada disciplinariamente en
cada caso, la impuntualidad reiterada, si ha sido acusada por el empleador,
siempre que se hayan aplicado sanciones disciplinarias previas de amonestaciones
escritas y suspensiones.
f) Inobservancia de medidas de higiene y seguridad que puede afectar o poner en
riesgo la vida o salud del trabajador.
• Artículo 25. El procedimiento y aplicación para la ejecución de los despidos debe
ceñirse a las normas contenidas en los dispositivos legales vigentes.
• Artículo 26. Los/as trabajadores/as deberán firmar el cargo del documento mediante
el cual se les aplica la medida disciplinaria. En caso de negarse, se dejará constancia
de ello, debiendo firmar dos testigos a fin de ratificar dichos acontecimientos. A
falta de testigos se podrá utilizar la vía notarial.
• Artículo 27. La sanción laboral es independiente de las acciones civiles y penales
que pudieran surgir del acto que origina la falta.
Capítulo 10. DEPENDENCIAS ENCARGADAS DE ATENDER LOS ASUNTOS
LABORALES Y SU TRAMITACIÓN
• Artículo 28. Si esta acción no diera resultado, la reclamación será transmitida al jefe
de la Oficina de Personal, quien dará solución a los problemas en primera instancia.
• Artículo 29. Se deja establecido que ninguna reclamación individual o colectiva, es
razón para abandonar el puesto u ocupación, debiendo ser atendida fuera de las horas
de trabajo, salvo casos muy urgentes y que justifiquen solicitar permiso al jefe
respectivo.
122
Capítulo 11. PRIMEROS AUXILIOS: SEGURIDAD E HIGIENE
• Artículo 30. DECO ECO, adopta medidas de seguridad e higiene ocupacional, a fin
de preservar la vida y la salud de sus trabajadores/as. Las actividades de prevención
de riesgos se efectúan a través de los diferentes niveles de la organización.
• Artículo 31. Los accidentes de trabajo que produzcan daños personales y/
materiales, por leves que sean, deben ser informados al/a la jefe/a inmediato/a al
momento de producidos los mismos.
• Artículo 32. Los/as trabajadores/as están obligados a utilizar correctamente y cuidar
los equipos de seguridad, los implementos de protección y vestuario que la
administración les proporciona para el desempeño de su labor, estando prohibidos
de usar otros que contravengan las medidas de seguridad o que no hayan sido
autorizadas por la organización.
• Artículo 33. Los/as trabajadores/as están obligados a asistir a las charlas que DECO
ECO organice con la finalidad de prevenir riesgos y accidentes, así como para
preparar al personal para los casos de emergencia. Asimismo, deberán cumplir las
disposiciones que imparta la organización para los casos de emergencia tales como
sismos, incendios y otros.
• Artículo 34. Los baños y servicios higiénicos están al servicio del personal de la
organización, en consecuencia, es resguardo de la salud e higiene, es obligatoria su
correcta utilización y conservación, con la finalidad de prevenir focos infecciosos.
Capítulo 12: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

123
• Artículo 35. El Gerente en coordinación con cada área de recursos humanos, se
encargará de planificar los cursos de capacitación y entrenamiento de los
trabajadores.
124
3.21. Protocolo de atención al cliente.
Figura 48. Protocolo de atención al cliente virtualmente

125
PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTE
PRESENCIAL
Figura 49. Protocolo de atención al cliente

126
CAPÍTULO IV
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA
4.1. Constitución Empresarial
El equipo debe simular el proceso de constitución empresarial del proyecto

empresarial).
4.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación.
Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago
Con el número de partida registral de la empresa se inscribe a la empresa en la
SUNAT, para ello se indica el régimen tributario al cual desea acogerse, después
de ello la SUNAT entrega el número de RUC y clave SOL al gerente de la
empresa, por último, se solicita autorización para imprimir.

127
Persona natural con negocio.
Figura 50. Reserva de nombre de una persona jurídica.

128
MINUTA DE CONSTITUTCIÓN “DECO ECO”.

SEÑOR NOTARIO
SÍRVASE USTED A EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS UNA
DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA QUE OTORGAN:
a) NAYELY QUIÑONES ARELLANO: DE NACIONALIDAD: PERUANA,
OCUPACIÓN: ESTUDIANTE, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
DNI:74365576, ESTADO CIVIL: SOLTERA.
SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE INSTRUMENTO
EN HUANCAYO-JUNÍN EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:
ESTATUTO
1) ARTÍCULO PRIMERO. EMPRESARIO. COMO EMPRESARIO DE LA
EMPRESA UNIPERSONAL, QUE MEDIANTE LA PRESENTE MINUTA
CONSTITUYE, Y OBRANDO EN SU PROPIO NOMBRE, NAYELI QUIÑONES
ARELLANO, PERUANA, MAYOR DE EDAD Y DE LA CIUDAD DE LA CIUDAD
DE HUANCAYO IDENTIFICADO CON EL DNI 74365576, CON LA SIGUIENTE
DIRECCIÓN DE LOS AHELIES Y AVITAMIENTO N°545 LA CIUDAD DE
HUANCAYO.
2) ARTÍCULO SEGUNDO. RAZÓN SOCIAL. LA EMPRESA SERÁ UNIPERSONAL

Y GIRARÁ BAJO LA RAZÓN SOCIAL (O DENOMINACIÓN) DE “DECO ECO”
PERSONA NATURAL CON NEGOCIO.
3) ARTÍCULO TERCERO. DOMICILIO. EL DOMICILIO DE LA EMPRESA SERÁ

LA CIUDAD DE HUANCAYO, PERO PODRÁ CREAR SUCURSALES,
AGENCIAS O DEPENDENCIAS EN OTROS LUGARES DEL PAÍS, Y DEL
EXTERIOR POR DISPOSICIÓN DEL EMPRESARIO Y CON ARREGLO A LA
LEY.
4) ARTÍCULO CUARTO. DURACIÓN DE LA EMPRESA. LA EMPRESA DURARÁ

POR EL TÉRMINO DE 15 AÑOS CONTADOS DESDE LA FECHA DE ESTE
DOCUMENTO Y SE DISOLVERÁ POR LAS SIGUIENTES CAUSALES: A) POR
VENCIMIENTO DEL TÉRMINO DE SU DURACIÓN, SI ANTES NO FUERE
PRORROGADO VÁLIDAMENTE; B) POR LA IMPOSIBILIDAD DE
DESARROLLAR LA EMPRESA, POR LA TERMINACIÓN DE LA MISMA O POR
LA EXTINCIÓN DE LA COSA O COSAS CUYA EXPLOTACIÓN CONSTITUYAN
129
SUS OBJETOS; C) POR DECISIÓN DE AUTORIDAD COMPETENTE EN LOS

CASOS EXPRESAMENTE PREVISTOS EN LA LEY D) POR OCURRENCIA DE
PÉRDIDAS QUE REDUZCAN EL CAPITAL POR DEBAJO DEL CINCUENTA
POR CIENTO (50%) Y, E) POR LAS DEMÁS CAUSALES SEÑALADAS POR LEY.
5) ARTÍCULO QUINTO. OBJETO. LA EMPRESA “DECO ECO” PODRÁ

REALIZAR CUALQUIER ACTO LÍCITO DE COMERCIO.
6) ARTÍCULO SEXTO. CAPITAL-CUOTAS. LA EMPRESA TENDRÁ UN

CAPITAL DE CINCO MIL SOLES MONEDA LEGAL CORRIENTE,
REPRESENTADA EN SOLES. ESTE CAPITAL HA SIDO SUSCRITO Y PAGADO
EN SU INTEGRIDAD, ASÍ:
(CUANDO SE TRATE DE APORTES EN ESPECIE: MÁQUINAS, VEHÍCULOS,

ETC., ELLAS DEBEN SER DESCRITAS CLARAMENTE Y DEBE SEÑALARSE
SU AVALÚO).
LA EMPRESA DECLARA HABER RECIBIDO LOS APORTES A SU ENTERA
SATISFACCIÓN, TANTO EN DINERO COMO EN ESPECIE.
7) ARTÍCULO SÉPTIMO. CESIÓN DE CUOTAS. EL EMPRESARIO TENDRÁ

DERECHO A CEDER TOTAL O PARCIALMENTE SUS CUOTAS A OTRAS
PERSONAS NATURALES O JURÍDICAS, LO QUE IMPLICARÁ UNA REFORMA
ESTATUTARIA Y POR CONSIGUIENTE SE HARÁ MEDIANTE DOCUMENTO
ESCRITO QUE SE INSCRIBIRÁ EN EL REGISTRO MERCANTIL
CORRESPONDIENTE. A PARTIR DE ESTE MOMENTO PRODUCIRÁ EFECTOS
LA CESIÓN. EL DOCUMENTO SERÁ OTORGADO POR EL CEDENTE Y EL
CESIONARIO Y GENERARÁ LA TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA EN
UNA PERSONA JURÍDICA DISTINTA DE CONFORMIDAD CON LOS
MANDATOS CONTENIDOS EN EL CÓDIGO DE COMERCIO.
8) ARTÍCULO OCTAVO. ADMINISTRACIÓN. LA ADMINISTRACIÓN DE LA

EMPRESA ESTARÁ A CARGO DE LOS SIGUIENTES ÓRGANOS: A) EL
GERENTE GENERAL Y B) EL ADMINISTRADOR.
130
9) ARTÍCULO NOVENO. GERENTE. ADMINISTRADOR. LA EMPRESA TENDRÁ

UN GERENTE DE LIBRE NOMBRAMIENTO Y REMOCIÓN DEL EMPRESARIO,
EL CUAL TENDRÁ UN ADMINISTRADOR QUE LO REEMPLAZARÁ EN
FALTAS ABSOLUTAS, TEMPORALES O ACCIDENTALES Y CUYA
ASIGNACIÓN Y REMOCIÓN CORRESPONDERÁ TAMBIÉN AL EMPRESARIO.
EL GERENTE TENDRÁ UN PERÍODO DE UN (1) AÑO, SIN PERJUICIO DE QUE
PUEDA SER REELEGIDO INDEFINIDAMENTE O REMOVIDO EN CUALQUIER
TIEMPO.
PARA EL PRIMER PERÍODO SE DESIGNA COMO GERENTE AL SEÑORITA

NAYELY SAIRA QUIÑONES ARELLANO PERUANA, MAYOR DE EDAD,
IDENTIFICADO CON EL DNI 74365576, Y EN LAS FALTAS ABSOLUTAS O
TEMPORALES, LO REEMPLAZARÁ EL ADMINISTRADOR. PARA EL CARGO
DE ADMINISTRADOR SE DESIGNA A KATHERIN TATIANA MENESES
MENDOZA PERUANA, MAYOR DE EDAD Y IDENTIFICADO CON EL DNI
74597135, QUIENES EN SEÑAL DE ACEPTACIÓN FIRMAN EL PRESENTE
DOCUMENTO (O QUIENES ANEXAN SUS CORRESPONDIENTES ACTAS DE
ACEPTACIÓN).
10) ARTÍCULO DÉCIMO. REPRESENTANTE LEGAL. EL GERENTE ES EL

REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA CON AMPLIAS FACULTADES,
POR LO TANTO, PODRÁ EJECUTAR TODOS LOS ACTOS Y CONTRATOS
ACORDES CON LA NATURALEZA DE SU ENCARGO Y QUE SE RELACIONEN
DIRECTAMENTE CON EL GIRO ORDINARIO DE LOS NEGOCIOS DE LA
EMPRESA. ADEMÁS, SON ATRIBUCIONES ESPECIALES DEL GERENTE, LAS
SIGUIENTES FUNCIONES:
a) EL USO DE LA FIRMA O RAZÓN SOCIAL.
b) DIRIGIR Y VIGILAR LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA EN TODOS

LOS CAMPOS E IMPARTIR LAS ÓRDENES E INSTRUCCIONES
NECESARIAS PARA LOGRAR LA ADECUADA REALIZACIÓN DE LOS
OBJETIVOS QUE AQUELLA PROPONE.
c) DESIGNAR LOS EMPLEADOS QUE SE REQUIERAN PARA EL NORMAL

FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Y SEÑALARLES SU
131
REMUNERACIÓN, EXCEPTO CUANDO SE TRATE DE AQUELLOS QUE

POR LEY Y POR ESTOS ESTATUTOS DEBAN SER DESIGNADOS POR
EL EMPRESARIO.
d) PRESENTAR UN INFORME DE SU GESTIÓN AL EMPRESARIO EN SUS

REUNIONES ORDINARIAS Y EL BALANCE GENERAL AL FINAL DEL
EJERCICIO CON UN PROYECTO DE DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES.
e) CONVOCAR AL EMPRESARIO A REUNIONES ORDINARIAS Y

EXTRAORDINARIAS, DE ACUERDO CON LO PREVISTO EN ESTOS
ESTATUTOS Y LA LEY.
f) NOMBRAR LOS ÁRBITROS QUE CORRESPONDAN A LA SOCIEDAD

EN VIRTUD DE COMPROMISOS, CUANDO ASÍ LO AUTORICE EL
EMPRESARIO.
g) CONSTITUIR LOS APODERADOS JUDICIALES NECESARIOS PARA LA

DEFENSA DE LOS INTERESES DE LA EMPRESA.
• PARÁGRAFO PRIMERO. NO OBSTANTE EN LOS ASUNTOS JURÍDICOS O

ADMINISTRATIVOS QUE TENGAN RELACIÓN CON CONFLICTOS DE
TRABAJO O QUE COMPROMETAN LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA EN
MATERIA LABORAL, LA FACULTAD PARA TRANSIGIR, CONCILIAR,
COMPROMETER Y DESISTIR, ESTARÁ RESERVADA AL EMPRESARIO, Y EL
GERENTE SOLO PODRÁ CONSTITUIR APODERADOS PARA TALES
ASUNTOS CON LA PREVIA AUTORIZACIÓN ESCRITA DEL EMPRESARIO, EN
CONSECUENCIA EN MATERIA LABORAL LAS FACULTADES AUTÓNOMAS
DEL GERENTE CONFORME AL PRESENTE ARTÍCULO QUEDAN
RESTRINGIDAS AL MANEJO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA.
• PARÁGRAFO SEGUNDO. CUANDO EL ADMINISTRADOR EJERZA EL

CARGO DE GERENTE EN VIRTUD DE LO DISPUESTO EN LOS ESTATUTOS,
TENDRÁ LAS MISMAS FACULTADES Y OBLIGACIONES QUE LE ASIGNE EL
EMPRESARIO, EL GERENTE O ESTOS ESTATUTOS.
132
• PARÁGRAFO TERCERO. EL ADMINISTRADOR EN TODO MOMENTO AL

IGUAL QUE EN AQUELLOS CASOS EN QUE SE ENCUENTRE
REEMPLAZANDO EN SUS FALTAS ABSOLUTAS, TEMPORALES O
ACCIDENTALES AL GERENTE, REQUERIRÁ AUTORIZACIÓN PREVIA DEL
EMPRESARIO PARA LA EJECUCIÓN DE TODO ACTO O CONTRATO QUE
EXCEDA DE KATHERIN TATIANA MENESES MENDOZA.
11) ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO. BALANCES Y ESTADO DE PÉRDIDAS O

GANANCIAS. ANUALMENTE AL TREINTA Y UNO (31) DE DICIEMBRE, SE
CORTARÁ LAS CUENTAS Y SE HARÁ EL INVENTARIO Y EL BALANCE
GENERAL DE FIN DE EJERCICIO QUE, JUNTO CON EL RESPECTIVO ESTADO
DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS, EL INFORME DEL GERENTE GENERAL Y UN
PROYECTO DE DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES, SE PRESENTARÁ POR ÉSTE
A LA CONSIDERACIÓN DEL EMPRESARIO.
12) ARTÍCULO DÉCIMO SEGUNDO. UTILIDADES. LAS UTILIDADES SE

JUSTIFICARÁN EN ESTADOS FINANCIEROS ELABORADOS DE ACUERDO
CON LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS Y
DICTAMINADOS POR UN CONTADOR PÚBLICO INDEPENDIENTE.
13) ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO. RESERVA LEGAL. LA EMPRESA

FORMARÁ UNA RESERVA LEGAL CON EL DIEZ POR CIENTO (10%) DE LAS
UTILIDADES DE CADA EJERCICIO, HASTA COMPLETAR EL CINCUENTA
POR CIENTO (50%) DEL CAPITAL.
EN CASO DE QUE ESTE ÚLTIMO PORCENTAJE DISMINUYERA, POR
CUALQUIER CAUSA, LA SOCIEDAD DEBERÁ SEGUIR APROPIANDO EL
MISMO DIEZ POR CIENTO (10%) DE LAS UTILIDADES DE LOS EJERCICIOS
SIGUIENTES HASTA CUANDO LA RESERVA LEGAL ALCANCE
NUEVAMENTE EL LÍMITE FIJADO.
14) ARTÍCULO DÉCIMO CUARTO. PÉRDIDAS. EN CASO DE PÉRDIDAS, ÉSTAS

SE ENJUGARÁN CON LAS RESERVAS QUE SE HAYAN CONSTITUIDO PARA
ESTE FIN Y EN SU DEFECTO, CON LA RESERVA LEGAL. LAS RESERVAS
CUYA FINALIDAD FUERA LA DE ABSORBER DETERMINADAS PÉRDIDAS
NO SE PODRÁN EMPLEAR PARA CUBRIR OTRAS DISTINTAS, SALVO QUE
ASÍ LO DECIDA EL EMPRESARIO. SI LA RESERVA LEGAL FUERE
133
INSUFICIENTE PARA ENJUGAR EL DÉFICIT DE CAPITAL, SE APLICARÁN A

ESTE FIN LOS BENEFICIOS SOCIALES DE LOS EJERCICIOS SIGUIENTES.
15) ARTÍCULO DÉCIMO QUINTO. CONVERSIÓN A SOCIEDAD. CUANDO POR

VIRTUD DE LA CESIÓN DE CUOTAS O POR CUALQUIER OTRO ACTO
JURÍDICO, LA EMPRESA LLEGARE A PERTENECER A DOS O MÁS
PERSONAS, LA EMPRESA DEBERÁ CONVERTIRSE EN SOCIEDAD
COMERCIAL PARA LO CUAL, DENTRO DE LOS SEIS (6) MESES SIGUIENTES
A LA INSCRIPCIÓN DE AQUELLA EN EL REGISTRO MERCANTIL SE
ELABORARÁN LOS ESTATUTOS SOCIALES DE ACUERDO CON LA FORMA
DE LA SOCIEDAD ADOPTADA. ESTOS DEBERÁN ELEVARSE A ESCRITURA
PÚBLICA QUE SE OTORGARÁ POR TODOS LOS SOCIOS E INSCRIBIRSE EN
EL REGISTRO MERCANTIL. LA NUEVA SOCIEDAD ASUMIRÁ SIN
SOLUCIÓN DE CONTINUIDAD, LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA
EMPRESA. TRANSCURRIDO DICHO TÉRMINO SIN QUE SE CUMPLAN LAS
FORMALIDADES ALUDIDAS, QUEDARÁ DISUELTO DE PLENO DERECHO Y
DEBERÁ LIQUIDARSE.
16) ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO. DISOLUCIÓN DE LA EMPRESA. EN LOS

CASOS PREVISTOS EN EL CÓDIGO DE COMERCIO, PODRÁ EVITARSE LA
DISOLUCIÓN DE LA EMPRESA ADOPTANDO LAS MODIFICACIONES QUE
SEAN DEL CASO, SEGÚN LA CAUSAL OCURRIDA, CON OBSERVANCIA DE
LAS REGLAS ESTABLECIDAS PARA LAS REFORMAS DE ESTATUTOS, A
CONDICIÓN DE QUE EL ACUERDO SE FORMALICE DENTRO DE LOS SEIS (6)
MESES SIGUIENTES A LA OCURRENCIA DE LA CAUSAL.
17) ARTÍCULO DÉCIMO SÉPTIMO. LIQUIDACIÓN. DISUELTA LA EMPRESA SE

PROCEDERÁ DE INMEDIATO A SU LIQUIDACIÓN, EN LA FORMA INDICADA
EN LA LEY. EN CONSECUENCIA, NO PODRÁ INICIAR NUEVAS
OPERACIONES EN DESARROLLO DE SU OBJETO Y CONSERVARÁ SU
CAPACIDAD JURÍDICA ÚNICAMENTE PARA LOS ACTOS NECESARIOS A LA
INMEDIATA LIQUIDACIÓN. EL NOMBRE DE LA EMPRESA (O SU RAZÓN
SOCIAL SEGÚN EL CASO), UNA VEZ DISUELTA, SE ADICIONARÁ CON LA
EXPRESIÓN EN LIQUIDACIÓN, SU OMISIÓN HARÁ INCURRIR A LOS
ENCARGADOS DE ADELANTAR EL PROCESO LIQUIDATARIO EN LAS
RESPONSABILIDADES ESTABLECIDAS EN LA LEY.
134
...........................................
Firma del Empresaria
Identificación: Nayely Sayra Quiñones Arellano
HUANCAYO 05/10/2022
REQUISITOS:
• DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería vigentes.
• Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución Social Inscrita.
• Recibo de servicio (Luz o agua), no mayor a dos meses de antigüedad.
• Presentación de la ficha de Representantes Legales, Directores, Miembros Del
Consejo Directivo. (Formulario N° 2054)
• Presentación de la Solicitud de Inscripción o comunicación de afectación de tributos.
(Formulario N° 2119)
1074365576 Nayely Saira Quiñones Arellano
Figura 51. Registro único de contribuyente

135
136
1074365576 Quiñones Arellano Nayely
Figura 52. Registro único de contribuyente solicitud de inscripción

137
Figura 53.Reporte de ficha ruc

138
Tabla 41. Cuadro de costos
CUADRO DE COSTOS
Formulario N° 2054 Gratuito

Formulario N° 2119 Gratuito
Figura 54. Boleta de pago DECO ECO
OBTENER AUTORIZACIÓN PARA IMPRIMIR COMPROBANTES DE PAGO
Condiciones:
• Que tu RUC se encuentre activo y cuente con la condición de domicilio fiscal 'habido'.
• Tener al día tus registros electrónicos de ventas e ingresos, y compras de los últimos 12
meses.
• Tener al día tus declaraciones mensuales de los últimos 6 meses.
• Haber presentado tu declaración anual de impuesto a la renta de 3ra categoría, en caso
estés obligado.
• Requisito
139
Tabla 42. Cuadro de costo
CUADRO DE COSTOS
Usuario y clave SOL Gratuito
Comprobantes de pago Variable
4.1.2. Licencia de funcionamiento (M.D El Tambo)
Es la certificación expedida a nivel municipal por el ayuntamiento para el lugar
donde se ubica el establecimiento de la empresa y que autoriza el inicio de la
actividad en dicho establecimiento.
DECO ECO deberá obtener los permisos requeridos por la Municipalidad, donde
se obtendrá: La licencia de funcionamiento según el rubro al que se dedicará, el
certificado emitido por defensa civil, el cual deja constancia que las instalaciones
se encuentran en óptimas condiciones y no constituyen un riesgo.
Requisitos:
• Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de declaración jurada.
• Vigencia de poder del representante legal, en el caso de personas jurídicas u otros
entes colectivos.
• Certificado de Inspección Técnica de Defensa Civil.
• Pago de Tasa por derecho de trámite correspondiente.

140
El plazo máximo de otorgamiento de la Licencia de Funcionamiento es de 15 días
hábiles.
• Solicitud de Licencia de Funcionamiento
Figura 55. Vigencia de poder del representante legal

141
Figura 56. Registro de persona jurídica

142
• Certificado de Inspección Técnica de Defensa Civil.
Quiñones Arellano Nayely

74365576 Evitamiento. El Tambo
Figura 57. Certificado de Inspección Técnica de Defensa Civil.

143
• Licencia de funcionamiento
Figura 58. Licencia de funcionamiento

144
Tabla 43. Cuadro de costos
CUADRO DE COSTOS
Pago de Tasa por derecho de trámite correspondiente. S/ 165.00
Flujo grama
Figura 44. Módulo de orientación MYPE
Registro de marcas (INDECOPI)
El Instituto Nacional de Defensa de la competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

(INDECOPI), encarga a la Dirección de signos distintivos la administración del sistema de derechos de
las marcas de productos o servicios, nombre y lema comercial, denominaciones origen y de cualquier
otro signo.
• Solicitud de registro de marca de producto o servicio (Formulario) • 2 copias del formato de solicitud
para la modalidad presencial.
• Imagen de tu marca impresa para la modalidad presencial.
145
• Solicitud de registro de marca de producto o servicio
Figura 59. Solicitud de registro de marca de producto o servicio

146
REGISTRO DEL LOGO
REGISTRO DE LA MARCA
Figura 60. Maraca de agua de la empresa “DECO ECO”
Tabla 32.Cuadro de costos

CUADRO DE COSTOS
Solicitud de registro de marca de producto o servicio Gratuito

Costo del tramite S/ 534.99
4.1.3. Registro de trabajadores en el Sistema de Salud y en el Ministerio de trabajo
y promoción del empleo (MTPE).
Para el registro de los trabajadores al sistema de salud se necesita lo siguiente:
• Planilla electrónica: Es la herramienta informática desarrollada por la SUNAT en la
que se registra la información de los empleadores, trabajadores, pensionistas,

147
prestadores de servicios, personal en formación, personal de terceros y
derechohabientes.
Planilla electrónica
Figura 61. Planilla electrónica
• Formulario único de registro: Será utilizado para la inscripción o afiliación de asegurados titulares,
derechohabientes, representantes o contactos de entidades empleadoras, de los diferentes seguros
que administra ESSALUD.

148
Formulario único de registro
Figura 62. Formulario único de registro
CUADRO DE COSTOS
Se le descuenta mensualmente el 9% del sueldo al empleado sin generarle gastos

adicionales a la empresa.
149
Para el registro del trabajador al Ministerio de trabajo y promoción del empleo (MTPE)
Pasos:
• Debe ingresar a la página web del MTPE
• Deberás ingresar el RUC, Usuario y clave SOL
• Para proceder con el registro ingresar a módulo de registro de la MYPE (micro empresa),
se debe ingresar información de los socios de su empresa:
• REGISTRO DE LA EMPRESA
Figura 63. Registro de la empresa

150
• Registro de Trabajadores
Figura 64. Registro de Trabajadores
FIN DEL REGISTRO
Figura 65. Boletín informativo

151
Tabla 35.Cuadro de costos variable
CUADRO DE COSTOS
Comisiones que se cobra a los afiliados Variable
• Libros contables.
• Libro Diario: Donde se anotan todas las operaciones, se lleva la contabilidad de la
empresa. Deberá ser legalizado por el notario.
Figura 66. Libro diario
CUADRO DE COSTOS
Legalización por cada libro contable S/.50.00

152
• Libro Mayor: Registro en el que se registran cada una de las cuentas contables de una
empresa. Es decir, se trata de un documento que incluye los movimientos de cada una de
las cuentas de una empresa por separado. Se legalizan ante un notario, estos procesos se
hacen todos los años.
Figura 67. Libro mayor
CUADRO DE COSTOS
Legalización por cada libro contable S/.50.00

153
4.2. Registro de Compras

Nos proporciona un amplio informe sobre, las compras que realiza la empresa, nos permite
determinar el crédito fiscal a que tiene derecho toda empresa.
Figura 68. Registro de compras
Licencias y permisos especiales.

Para vender algunos productos (alimentos, bebidas alcohólicas, químicos,
entre otros) se requiere de permisos especiales. Es importante conseguir los
permisos necesarios antes de iniciar tu negocio.
▪ Del Ministerio de Agricultura: Para empresas de procesamiento de flora y fauna

silvestre y/o beneficios de ganado y aves.
▪ Del MINCETUR: Para hoteles, casinos y restaurantes.
▪ Del Ministerio de Educación: Para academias, centros educativos y CEOS.
▪ Del Ministerio de Energía y Minas: Para grifos y empresas mineras artesanales.
▪ Del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo: para agencias de empleo
y empresas de intermediación laboral.
▪ De DIGESA: Para registro sanitario de alimentos, juguetes y útiles de escritorio
y empresas comercializadoras de desperdicios sólidos.
▪ De DIGEMID: Para establecimientos farmacéuticos y químico farmacéuticos.

154
4.3. Comunicación interna

4.3.1. Memorándum, oficios, informes, libro de actas legalizado.
Memorándum
Documento interno que se utiliza para informar de forma concreta algunos asuntos
relacionados con el personal de la nuestra empresa DECO ECO . Nos servirá para pasar
distintos tipos de información entre los diferentes departamentos de la empresa, ya sea
para dar a conocer nuevas disposiciones generales, instrucciones, recomendaciones,
amonestaciones y muchas más, dependiendo de las necesidades de cada caso.
Figura 69. Memorándum

155
Oficios:
La función de este documento es la de comunicar una resolución, dictamen, acuerdos, órdenes
o disposiciones.
Figura 70. Oficio

156
Informes Este documento proporciona valiosa información de carácter financiero y comercial. Más
allá de conocer datos globales sobre la información financiera y comercial, permiten analizar cuál es su
riesgo mercantil y comercial.
Figura 71. Informe

157
4.3.2. Libro de actas legalizado.
Libro contable que recoge la información de todas las juntas o encuentros que se producen
entre los socios. Siempre y cuando se haya legalizado el libro de actas de forma previa.
Figura 72. Libro de actas legalizado
4.3.2.1. Comunicación interna digital.

Con estas herramientas de comunicación interna facilitaremos la recopilación de
información y fortaleceremos los vínculos entre los empleados, al mismo tiempo
que potencian su productividad. Las buenas estrategias de comunicación interna
no solo son materia de ejecución. Los líderes y directivos deben saber cómo
utilizar estas herramientas, comprender el impacto que tienen en sus
organizaciones.
Algunas de estas herramientas que podemos utilizar son:
• Intranet
158
• Reuniones con el personal
• Correo
• Red social corporativa
• Video conferencias
• Buzón de sugerencias
4.3.2.2. Plan de gestión archivística digital de documentos organizativos.
Figura 73. Capturas de WhatsApp del grupo

159
Figura 74. Capturas de Drive departamentos de cada área
Figura 75. Recepción de documentos

160
Figura 76. Emisión de documentos

161
CAPÍTULO V
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL
5.1. Motivación
Tipos de motivación y en que situaciones se puede usar.
Motivación extrínseca: Se usa en una situación de necesidad de dinero o una necesidad de
aprobación, para subir de puesto también cartel de premio, etc.(recibir un bien)
Motivación intrínseca: Se usa cuando a ti te nace hacer algo o trabajar sin necesidad de un premio,
se usa más en un negocio propio.
Tabla 38. Motivación extrínseca e intrínseca.
Motivación Extrínseca Motivación Intrínseca

● Para realizar nuestro trabajo y ● Tener el deseo de superarse así
que sea interesante nosotros mismo para sí mismo sin la
ponemos música. necesidad de obligación.
● Un compartir por navidad con ● Ser feliz ayudando a otras personas.
todos los trabajadores. ● Hay que felicitar al colaborador
● Trabajar para obtener un por su buen desempeño laboral en
certificado de reconocimiento o frente de todos sus compañeros.
obtener un premio a cambio del ● Ganas de aprender o crecer en un
trabajo. proyecto por si mismo por gusto
● Ponerse en el lugar de las demás mismo
personas. ● Mantener un entorno de trabajo
● Gratificaciones por fiestas agradable, limpio, ordenado y
patrias y navidad. seguro.
162
5.2. Liderazgo
https://docs.google.com/presentation/d/1rG10-
MEhrrLT5mHmBiWy2wHKbdDJyJEa/edit?usp=sharing&ouid=11761639703417179
8375&rtpof=true&sd=true
(ABRIR EN DRIVE)
Tabla 39.Liderazgo
Nombres Estilo de ¿Por qué?

liderazgo
-Gerente General Me considero un líder democrático, porque tengo la
capacidad de escuchar y dejar que los demás
Democrático colaboradores decidan y puedan dar sus opiniones para
poder interactuar entre todos. Asimismo, siempre trato
de dar la iniciativa para realizar cualquier actividad de
la empresa.
Quiñones
Arellano,
Nayely
Me considero un líder democrático, por ser una persona

- Recursos igualitaria y empática. Con una capacidad de respetar y
Humanos Democrático escuchar a todos de la misma manera. Haciendo que los
demás se sientan en confianza.
Veliz Arroyo,
Brando
- Recursos Me considero un líder estratégico, porque soy una

Humanos persona con una amplia perspectiva y capaz de lograr
Estratégico un equilibrio en todo, también hago críticas
constructivas para mejorar el ambiente laboral.
163
Veliz Arroyo,
Brando
- Producción Me considero un líder transformacional, porque soy

una persona que tiene un conjunto de tareas y objetivos
Transformacional a lograr cada mes, me motivo y enfoco a ser eficiente.
Martines Ruiz,
Williams
- Logística Me considero un líder estratégico, ya que me gusta

actuar en operaciones importantes de la empresa para
Estratégico mantener el desarrollo y crecimiento de lo misma y
dedicarme a la búsqueda del mejor tipo de dirección
para mantener estables las condiciones de trabajo
dentro de la empresa.
Huatarongo
Cuba, Sandra
-Investigaciónde Me considero un líder democrático, porque tengo la

mercado capacidad y permito que todos los miembros del grupo
Democrático aporten su punto de vista e intervengan en las
decisiones a tomar y que se sientan libres de participar
en una misma igualdad y condiciones.
Galindo Cahuana,
Gabriela
- Marketing y Me considero un líder entrenador, porque me enfoco en

Ventas Entrenador identificar y nutrir las fortalezas individuales de cada
miembro del equipo y así poder lograr que todos
aporten algo nuevo para mejorar la empresa.
Huincho Quispe,
Jhon Yover
164
- Finanzas Me considero un líder entrenador, porque cuento con la

capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
Entrenador colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas
y así tener un mejor desarrollo como empresa.
Huatarongo
Cuba, Sandra
- Contabilidad Me considero un líder entrenador, porque cuento con la
capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
Entrenador colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas
y así tener un mejor desarrollo como empresa.
Meneses
Mendoza,
Katherin
Nota: En la tabla se muestra los tipos de líder que cada cargo de la Empresa “Deco Eco”
5.3. Comunicación efectiva personal

https://docs.google.com/presentation/d/1x3Z8kXiYwUVg-
O1L6KvHf2HUvfnY0Ub7/edit?usp=sharing&ouid=117616397034171798375&rtpof
=true&sd=true
(ABRIR EN DRIVE)
Empatía, Escucha activa
Pro actividad
5.4. Habilidades gerenciales
5.4.1. Habilidades Conceptuales.

Las habilidades conceptuales son un conjunto de aptitudes que le permiten a
un individuo comprender escenarios complejos mediante el análisis, el
pensamiento creativo y la comprensión abstracta.
165
La empresa Deco-Eco consta con esta habilidad y la prioriza, ya que

construye y organiza el conocimiento de cada colaborador para la mejora y
eficacia en todos los procesos que la empresa maneja.
166
Encargado Cargo Habilidades conceptuales

Gerente general - Nivel alto de gestionar,
coordinar y supervisar las
actividades.
- Nivel alto de administrar los
ingresos y costos de la compañía.

Jefe de producción y - Nivel alto de planificar el
administrativo proyecto de sistema productivo
- Nivel alto en aptitudes para la
escucha
- Nivel alto hacia la
orientación del logro
Wiliam Martinez Ruiz

Jefe de finanzas - Nivel alto en comunicación
eficaz.
- Nivel alto en administrar el
dinero de la empresa.
- Nivel alto en reportar al
ejecutivo del director de la empresa.
Sandra Huatarongo Cuba

Jefe de marketing y - Nivel alto en planificación en
ventas presupuestos de venta.
- Nivel alto en establecer
metas y objetivos.
- Nivel alto en evaluación en
equipo de trabajo.
Jhon Huincho Quispe

167
Jefe de recursos - Nivel alto en destreza de

humanos negociación.
- Nivel alto en implementación
de nuevas tecnologías.
- Nivel alto en análisis de
datos.
Bradon Veliz Arrollo

Jefa de con|tabilidad - Nivel alto en controlar y
analizar los datos contables.
- Nivel alto en laborar
informes de estados financieros.
- Nivel alto en establecer y
aplicar métodos y principios
contables.
Jefa de investigación - Nivel alto en planificar,

de mercado diseñar, ejecutar estrategias de
marketing.
- Nivel alto en habilidad
creativa.
- Nivel alto capacidad de
análisis y objetividad.
Gabriela Galindo Cahuana
Nota: En la tabla se muestra las habilidades conceptuales de cada integrante de la empresa “Deco-Eco”
5.1.1. Habilidades Sociales.

Las habilidades sociales se pueden definir como capacidades y destrezas
interpersonales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma
adecuada, siendo capaces de expresar nuestros sentimientos, opiniones, deseos,
o necesidades en diferentes contextos.
168
La empresa Deco-Eco cuenta colaboradores con esta habilidad que ayuda en

el proceso de atención al cliente y trabajo en equipo que hacen que el ambiente
laboral sea mucho más agradable llegar y laborar.
Gerente general - Nivel alto en
comunicación.
- Nivel alto en
flexibilidad y mente abierta
con los trabajadores.

Jefe de producción y - Nivel alto de
administrativo comunicación efectiva.
- Nivel alto en organizar
con todos los colaboradores
de la empresa

Jefe de finanzas - Nivel alto de
comunicación efectiva.
- Nivel alto en gestionar
proyectos con colaboradores

Jefe de marketing y ventas - Nivel alto en trabajo
en equipo con todos los
colaboradores de la empresa.
- Nivel alto dirigir
campañas con participación
de nuestros colaboradores
Jhon Huincho Quispe
169
Jefe de recursos humanos - Nivel alto en escucha

activa y empatía
- Nivel alto en gestionar
equipos y talento de
colaboradores.
Bradon Veliz Arrollo

- Nivel alto en trabajo
en equipo con todos los
- Nivel alto de
Jefa de contabilidad comunicación efectiva.

Jefa de investigación de - Nivel alto en trabajo
mercado en equipo con todos los
- Nivel alto en
habilidades interpersonales y
de comunicación.

Nota: En la tabla se muestra las habilidades sociales de cada integrante de la empresa “Deco-Eco”
5.4.2. Habilidades Técnicas.

Las habilidades Técnicas son conocimientos para realizar actividades que
incluyen métodos, procesos que representa trabajar con determinadas
herramientas y técnicas.
La empresa Deco-Eco cuenta con conocimientos técnicos básicos e
intermedios que ayudan a trabajar más eficientemente y aumentar su confianza
170
a la hora de entablar una conversación con clientes con un nivel de comunicación

más técnica y especializada.

Gerente general - Nivel alto en
organización de técnica en
ventas.
- Nivel alto en técnica
de dirección de la empresa

Jefe de producción y - Nivel alto en control
administrativo de producción.
en supervisacion de equipos.

Jefe de finanzas - Nivel alto en la
aplicación técnica de venta.
de habilidad interpersonal.

Jefe de marketing y ventas - Nivel alto en la
- Nivel alto en planificar
estrategias de mercadotecnia.
Jhon Huincho Quispe

171
Jefe de recursos humanos - Nivel alto en técnica

de capacidad de negociación.
- Nivel alto en analizar
y organizar.
Brandon Veliz Arrollo

Jefa de contabilidad - Nivel alto en la
- Nivel alto en habilidad
de negociación.

Jefa de investigación de - Nivel alto en la
mercado aplicación técnica de venta.
- Nivel alto en
investigar y gestionar
proyectos.

Nota: En la tabla se muestra las habilidades técnicas de cada integrante de la empresa “Deco-Eco”
5.5. Negociación
“La negociación es un proceso de discusión que se establece entre ambas partes, por
medio de un representante si son muchos colaboradores, y cuyo objetivo es llegar a un
acuerdo aceptable para todos.”
El tipo de negociación que nosotros pondremos en práctica será la integradora, porque
es una negociación que a nosotros nos beneficiaria como empresa (Deco-Eco).
Se apoya y tiende a desarrollar un clima de confianza, de reciprocidad y de credibilidad
mutua al disminuir los riesgos de revisar posteriormente el acuerdo, se asegura una mayor
estabilidad a la solución negociada busca opciones constructivas y dinámicas, la
movilización de ideas y de acciones nuevas, puesto que se trata de persuadir a la otra parte
172
de trabajar juntos. En un plano más general, se transforma en un modo cotidiano de

solución de problemas, de enriquecer la cultura de emprender y completar los modelos
tradicionales de “autoridad” y de “acuerdo”. Realizar una mejor distribución de los
beneficios entre las partes, buscando soluciones conjuntas a sus problemas y acordando
compromisos.
Los 5 pilares de la negociación integradora son:
1. Separar las personas del problema.
2. Visión global del problema.
3. Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
4. Inventar opciones en beneficio mutuo.
5. Utilizar criterios objetivos para alcanzar el acuerdo.
5.6. Tipos de control (Por proceso del proyecto productivo)
5.6.1. Control preliminar.

Encargado Actividad Indicadores
Área de logística y Se encarga de verificar la -Flujograma de Logística
abastecimiento cantidad de -Ficha técnica
Bambú -Verificar que la materia
, el buen estado del prima sea
bambú y si de calidad y de buen
el tipo de bambú que nos estado
vendió es -El precio de la materia
resistente, también se prima sea
hace una tal como se acordado con
Verificación, pasa por los
limpieza, etc. proveedores
Donde se realizará todo -Verificar que la materia
el preparado y prima
trazado del bambú con llegue en la fecha y hora
plumón acordada
indeleble para su corte -Verificar que el personal
preciso en el sea lo
173
área de producción de 30 suficientemente

cm x 25 cm, capacitado
todo este control es evaluando sus saberes
realizado antes de previos
que inicie el proceso de
elaboración de
las lámparas decorativas
personalizadas .
5.6.2. Control concurrente.

Área de Producción Se encarga de hacer -Flujograma de procesos
varias verificaciones de de elaboración -Verificar
control a las lámparas que la materia prima
decorativas, durante su bambú sea la cantidad y
proceso de elaboración, resistencia -Verificar el
el proceso de corte y acabado de la pintura y el
armado de las piezas, la óptimo funcionamiento
selección del diseño que de la manivela -Verificar
se le pintara la lámpara, que el personal no
por otra parte, que halla cometa errores en el
secado bien la pintura, proceso de elaboración
para que de esta manera de las alcancías
sea llevado
correctamente todo el
proceso de elaboración y
no haya errores que
puedan afectar el logro
del producto.
174
5.6.3. Control posterior.

Área de Logística Se encarga de la -Encuesta Servqual -
supervisión final de las Verificar que el
alcancías interactivas, personal haya cumplido
verifica su acabado, con todas las
cantidad, etiquetado, obligaciones asignadas -
tamaño, tipo de diseño Verificar el peso y
(solo monedas o cantidad por producto
monedas y billetes). Si elaborado -Verificar el
encuentra algunos acabado y correcto
posibles errores en el funcionamiento del
producto se le informa al producto
área de producción para
que corrija esos errores
en la siguiente
elaboración, de esta
manera vamos
mejorando en la
elaboración de nuestro
producto.
175
5.7. Evaluación y control de objetivos (Plantilla del BSC)
DIRECCION ESTRATEGICA MEDIDAS METAS
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA UNIDAD FRESUENCIA FUENTES AÑO Logros RESPONSABLE
PELIGRO PRECA META
ESTRATEGICOS DE DE DE CAPTURA BASE UCIÓN DE LA META
MEDIDA ACTUACIÓN DE DATOS
Ganancia porcentaje Mensual 2022

Generar ganancias Ganancias Fuente de ventas
mensual 10% 20% 30% 80% Jefe de finanzas
mensuales
Generar Roe Utilidad porcentaje Mensual Informe de estado 2022 10% 20% 30% Jefe de la empresa
FINANCIERA rentabilidad para neta/patrimonio* de situación 20%
la empresa 100 financiera mensual
Generar ingresos de Número de Producir vendidos Porcentaje 2022 S/ 250 S/ 350 S/ 400 300
venta ventas Mensual Informe de Jefe de ventas
contabilidad y
finanzas
Obtención de Números de Numero de Cantidad Mensual Informe de 2022 70 100 150 28 Jefe de clientes
nuevos clientes clientes nuevos capacitaciones ventas
realizadas
Brindar una buena Puntuación de Número de Cantidad Mensual Modelo Servqual de 2022 5 3 0 1 Jefe de clientes
atención a nuestros clientes capacitaciones la empresa
futuros clientes realizadas
Lograr la Porcentaje de Número de Porcentaje Mensual Encuesta de 2022 60% 70% 90% 70% Jefe de producción
satisfacción de clientes satisfacción
personal con
CLIENTES nuestros futuros satisfechos
confianza/total de
clientes con el
personas*100
producto
Lograr fidelizar a Porcentaje de Número de Cantidad Mensual Cartera de clientes 2022 40% 60% 85% 65% Jefe de ventas
nuestros futuros clientes personal
clientes fidelizados motivado/total de
brindándoles una personal*100
atención
personalizada
176
Adquirir e Porcentaje de Número de Porcentaje Mensual Cuaderno de 2022 25% 30% 40% 35% Jefe de logística
implementar productos productos
productos
maquinarias para la mejorados defectuosos / total
elaboración del de productos *100
producto
Optimizar tiempo de Tiempo de Suma de tiempos Horas Mensual Informe de 2022 65% 80% 90% 80% Jefe de producción
elaboración del elaboración de los invertidos por producción
producto productos cada unidad
PROCESOS
Innovación de Numero de Diseños nuevos Cantidad Mensual Cuaderno de 2022 30% 40% 50% 50% Asistente de diseño
INTERNO nuevos diseños diseños nuevos productos
Mejorar el proceso Numero de Numero de tipos Cantidad Mensual Reporte de 2022 8% 15% 30% 20% Feje de gestión del talento humano
de tipos de de documentos gestión de talento
comercialización documentos humando
organizacionales
realizados
Capacitación del Numero de Número de Cantidad Mensual Evaluación de 2022 60% 80 100% 65% Jefe de marketing
personal en el área capacitaciones desempeño %
Capacitaciones
de marketing realizados
Capacitación Numero de Número de Cantidad Mensual Evaluación de 2022 50% 60 70% 65% Gestión talento del humano
del personal en el capacitaciones desempeño %
Capacitaciones
área de realizados
producción
DESARROLL Impulsar la Porcentaje Número de Porcentaje Mensual Informe de 2022 50% 70 80% 70% Gestión del
O seguridad y de confianza de personal con recursos humanos % talento humano
confianza en el los confianza/total
Y APRENDIZAJE grupo humano de colaboradores de personas*100
la empresa
Motivar e Porcentaje Número de Porcentaje Mensual Evaluación de 2022 40% 50 60% 55% Gerencia general
incentivar al de confianza personal desempeño %
personal de la motivado motivado/total
empresa a través de personal*100
de charlas
177
5.8. Dashboard de los resultados.
Generar ganancias
Alcance 80 %
Figura 76. Generar ganancias
Generar rentabilidad para la empresa
Alcance 20 %
Figura 77. Generar rentabilidad para la empresa

178
Generar ingresos de venta
Alcance 70 %
Figura 78. Generar ingresos de venta
Obtención de nuevos clientes
Alcance 45 %
Figura 79. Obtención de nuevos clientes

179
Brindar una buena atención a nuestros futuros

clientes
Alcance 50 %
Figura 80. Brindar una buena atención a nuestros futuros clientes
Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes

con el producto
Alcance 70 %
Figura 81. Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes con el producto

180
Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes

con el producto
Alcance 65 %
Figura 82. Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes con el producto
Adquirir e implementar maquinarias para la

elaboración del producto
Alcance 35 %
Figura 83. Adquirir e implementar maquinarias para la elaboración del producto

181
Optimizar tiempo de elaboración del producto
Alcance 80 %
Figura 84. Optimizar tiempo de elaboración del producto
Innovación de nuevos diseños
Alcance 50 %
Figura 85. Innovación de nuevos diseños

182
Mejorar el proceso de
comercialización
Alcance 20 %
Figura 85. Mejorar el proceso de comercialización
Capacitación del personal en el área de

producción
Alcance 65 %
Figura 86. Capacitación del personal en el área de producción

183
Capacitación del personal en el área de

producción
Alcance 65 %
Figura 87. Capacitación del personal en el área de producción
Impulsar la seguridad y confianza en el grupo

humano de la empresa
Alcance 70 %
Figura 88. Impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la empresa

184
Motivar e incentivar al personal de la empresa a

través de charlas
Alcance 55 %
Figura 89.Motivar e incentivar al personal de la empresa a través de charlas
5.9. Evaluación y Control de Estrategias.
Tabla 40. Evaluación y Control de Estrategias

Medios
Inductor Iniciativas Líder de la Fecha de Fecha de

estratégicas/proyectos implementación inicio
finalización
Gerente General Incrementar la producción de Jefe de Finanzas 5/09/2022 13/01/2023
ventas a nivel regional.
Jefe de Optimizar eficientemente el 05/09/2022 13/01/2023
Jefe de Producción
Producción inventario de mercadería.
Gerente General Incrementar las ventas en ferias 05/09/2022 13/01/2023
y avenidas principales. Jefe de Ventas
Jefe de Ventas Expandir información de la 05/09/2022 13/01/2023

empresa y el producto por las Jefe de Ventas
redes sociales.
Jefe de Ventas Realizar anuncios con videos Jefe de Gestión del 05/09/2022 13/01/2023
creativos en Facebook,
Talento Humano
Instagram,etc
Jefe de Mejorar el diseño para ser más Jefe de 05/09/2022 13/01/2023
Marketing llamativo producción
Jefe de Mejorar el protocolo de Jefe de Ventas 05/09/20212 13/01/2023
producción atención al cliente.
Jefe de Logística Comprar herramienta para Jefe de Logística y 05/09/2022 13/01/2023
elaborar nuestro producto
Abastecimiento
185
5.10. Evaluación y control presupuestal
Se copiará lo planteado en este ítem en los capítulos anteriores, para luego controlar
el resultado, para luego indicar la variación porcentual.
Tabla 41.Evaluación y control presupuestal

N° INICIATIVA PRESUPUESTO EJECUTADO VARIACIÓN
ESTRATÉGICA
(S/.) (S/.) (%)
/ PROYECTOS
1
1 Incrementar en 10% las S/50.00 ------ 0%

utilidades en el año 2026.
2 Incrementar la capacidad S/50.00 S/20.00 10%

en 20% en el año 2026.
3 Aumentar rentabilidad en 40% en S/30.00 S/10.00 3%

el año 2026.
4 Comprensión a consumidores en S/25.00 ------ 0%

60%
5 Obtener nuevos clientes en 40% S/70.00 S/30.00 21%

en el año 2026.
6 Satisfacción de clientes en 80% S/30.00 S/15.00 5.5%

en el año 2026.
7 Optimizar los procesos operativos S/50.00 S/10.00 5%

en el 40% en el año 2026.
8 Reducción de costos de procesos S/70.00 ------- 0%

internos en 40%.
9 Ser capaz de desarrollar S/70.00 S/10.00 7%

nuevos productos en
80% en el año 2026.
TOTAL S/445.00 S/95 51.5%
5.11. Resultado de ingresos, egresos y utilidad. Estado de Resultados.
Se elaborará el resumen final económico, en él se detallará de manera clara los

resultados obtenidos en el proyecto, indicando el periodo de tiempo.
186
5.12. Factores de éxito y restricciones (en cuanto a la ejecución del proyecto)

Se describirán los factores de éxito y fracaso que hicieron que el proyecto se
desarrolle de manera óptima y adecuada y que apoyaron a su desarrollo.
Tabla 42
Factores de éxito y restricciones (en cuanto a la ejecución del proyecto)
Objetivo General:
Objetivo Específico por Factores de Éxito Restricciones

Perspectiva
Contamos con una buena -Fallas de las
planificación estratégica en gestión herramientas de trabajo
de stock.
Elaborar diseños
personalizados a base Contamos con método de trabajo -No se cuenta con un
bambú, en la ciudad de para una ágil producción. equipo completo para la
Huancayo. producción
Contamos con proveedores -Aún necesitamos un
confiables que brindan calidad para inversionista.
nuestra materia prima.
Promocionar eficazmente. Pandemia COVID – 19
Comercializar
nuestro producto de
material ecológico. Conocimiento del sector y de Falta de capacitación.
nuestros clientes.
Diferenciamos nuestro producto. Incremento de precios en
producción
Fuente: Elaboración propia

187
5.13. Plan de Mejora

Tabla 43Plan de Mejora
Observaciones:
____________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
188
CONCLUSIONES
Por perspectiva desarrollada en el BSC.
● FINANCIERO:
✔ Se logró generar ganancias en un 80% con una diferencia del 20% de la meta establecida por
la empresa Deco Eco.
✔ No se pudo llegar a la meta deseada para que la empresa sea rentable.
✔ Se pudo generar ingresos de venta con 3 productos vendidos.
● CLIENTES:
✔Se pudo lograr la obtención de futuros clientes.
✔Los clientes se sintieron cómodos con la buena atención que se brindó obteniendo un
promedio de 4 en la evaluación del modelo SERVQUAL.
✔Se obtuvo la satisfacción de nuestros clientes mejorando el producto en un 50%.
✔Se captó la fidelización de nuestros futuros clientes brindándole una atención personalizada
pero solo en un 65%.
● PROCESOS INTERNOS:
✔Se logró exitosamente la adquisición de maquinaria que hacía falta para la elaboración de los
productos.
✔Se consiguió mejorar el tiempo de elaboración del producto, reduciéndolo a 4h por

producto.
✔Se pudo realizar la entrada de nuevos diseños para las LAMPARAS DE BAMBÚ.
● APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
✔Se logró realizar ninguna capacitación del personal para el área de marketing.
✔Para el personal del área de producción se pudo realizar una capacitación.
✔Se pudo impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la empresa en un 70%.

✔Se logró motivar e incentivar al personal de la empresa en un 70% a través
189
REFERENCIAS
190
APÉNDICES
- C.V. de cada uno los integrantes del equipo.
CURRICULUM VITAE
Gabriela
Galindo cahuana
23 años
955540450
galindocahuana@gmail.com
Psj. Saúl Muñoz Nenacho 148
QUIEN SOY
Soy un estudiante de la Carrera de

Administración de Empresas del 2do
EDUCACIÓN Semestre del Instituto Continental.
PROGRAMAS
2022
Huancayo Estudiante de Administración
de Empresas Word
Instituto Continental Excel
Power Point
FORMACIÓN ACADÉMICA REFERENCIAS
Educación Primaria: Español

- I.E. Enma Luzmila Calle Vergara Ingles básico
Educación Secundaria: HABILIDADES Y DESTREZAS
I.E. “Divino Maestro Jesús”

Proactiva
Trabajo en grupo
191
CURRICULUM VITAE
Jhon Yover
Huincho Quispe
19 años
935880437 veryrap4@gmail.com
Av. Jacinto Ibarra 283
QUIEN SOY

2022
PROGRAMAS
de Empresas
Instituto Continental Word
Excel
Power Point
FORMACIÓN ACADÉMICA
REFERENCIAS
Educación Primaria:
- I.E. N° 31540 - Huancayo Español
Ingles básico
I.E. “Santa Isabel” - Huancayo
Proactiva
Trabajo bajo presión
192
CURRICULUM VITAE
Brando
Veliz arroyo
22 años
922983171
I2212889@continenal.edu.pe
Av. 9 de Diciembre 578
QUIEN SOY

PROGRAMAS
2022
de Empresas
Excel
Power Point
REFERENCIAS
- I.E. Luis Aguilar - Chilca
Español
Ingles básico
I.E. “Andres Bello” - Huancayo
Trabajo grupal
193
CURRICULUM VITAE
Katherin Tatiana
Meneses Mendoza
17 años
964068263 / 952741281
i2212612@continental.edu.pe
Psj Bado S/N Cullpa Alta
QUIEN SOY

PROGRAMAS
2022
de Empresas
Excel
Power Point
REFERENCIAS
- I.E. Enma Luzmila Calle Vergara Español
Ingles básico
I.E. “María inmaculada” - Huancayo
Deseo de operación
Trabajo en grupo
194
CURRICULUM VITAE
CURRICU
Wilians
Martínez Ruiz
23 años
902287613
williammartinezruiz3@gmail.com
Jr. Jose Balta 350 - Chilca
QUIEN SOY

PROGRAMAS
2022 Estudiante de Administración
Huancayo Empresas
Instituto Continental
Word
Excel
Power Point
REFERENCIAS
- I.E. Sebastián Lorente - Huancayo
Español
Ingles básico
I.E. “San Francisco” - Huancayo
Trabajo grupal
195
CURRICULUM VITAE
CURRICU
Nayely Sayra
Quiñones Arellano
20 años
958281282
i2225464@continental.edu.pe
Los Ahelies y Evitamiento 545
El Tambo
QUIEN SOY

PROGRAMAS
2022 Estudiante de
Administración
Huancayo de Empresas
Excel
Power Point
REFERENCIAS
Educación
Español
Primaria: - I.E. Ingles básico
“Carmelitas”
I.E. “Andres Bello”
E ciente
Trabajo en grupo
196
- Evidencias de la elaboración de nuestros productos.

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i

¨AÑO DEL FORTALECIMIENTO Y LA SOBERANÍA NACIONAL¨

CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE

PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ADORNOS DE

PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I OPERACIÓN DE

A Dios por darnos la vida, salud, quien ha estado

Este presente trabajo va dedicado a nuestra familia,

El desarrollo del presente proyecto está dedicado a

DEDICATORIA ----------------------------------------------------------------------------------------- iii

RESUMEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------- xiv

INTRODUCCIÓN -------------------------------------------------------------------------------------- xiv

DATOS GENERALES --------------------------------------------------------------------------------- 18

1.1. Nombre de la Empresa ---------------------------------------------------------------------------- 18

1.2. Razón social de la empresa ----------------------------------------------------------------------- 18

1.3. Clasificación de la empresa----------------------------------------------------------------------- 18

1.4. Ejecución de las prácticas------------------------------------------------------------------------- 19

1.4.1. Fecha de inicio: --------------------------------------------------------------------------- 19

1.4.2. Fecha de término:------------------------------------------------------------------------- 19

1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica ------------------- 19

IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL ------------------------------------------------------------- 20

2.1. Identificación del problema:---------------------------------------------------------------------- 20

2.2. Método del árbol de problema ------------------------------------------------------------------- 20

2.3. Lean Canvas ---------------------------------------------------------------------------------------- 22

2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente ------------------------------------------------------ 23

2.4.1. Variables demográficas: ----------------------------------------------------------------------------- 23

2.4.2. Variables geográficas --------------------------------------------------------------------------------- 23

2.4.3. Variables socioeconómicas: ------------------------------------------------------------------------ 23

2.4.4. Variables de comportamiento de compra: ----------------------------------------------------- 23

2.4.5. Metodología --------------------------------------------------------------------------------------------- 24

2.4.5.1. Tamaño de la muestra:---------------------------------------------------------- 24

2.4.6. Instrumento: Cuestionario --------------------------------------------------------------- 26

2.5. Resultados: Interpretación y análisis ------------------------------------------------------------ 31

2.6. Descripción del producto (Ficha técnica) ------------------------------------------------------- 50

CAPÍTULO III ------------------------------------------------------------------------------------------ 52

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL ----------------------------------------- 52

3.1. Filosofía de la empresa ---------------------------------------------------------------------------- 52

3.1.1. Visión ---------------------------------------------------------------------------------------- 52

3.1.2. Misión --------------------------------------------------------------------------------------- 52

3.1.3. Matriz Axiológica Empresarial----------------------------------------------------------- 52

3.2. Evaluación interna --------------------------------------------------------------------------------- 53

3.2.1. Análisis interno por áreas -------------------------------------------------------------- 53

3.3. Evaluación externa--------------------------------------------------------------------------------- 55

3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter: ---------------------------------------------------------------- 55

3.3.2. Análisis PESTA ------------------------------------------------------------------------- 58

3.4. Análisis MEFI -------------------------------------------------------------------------------------- 70

3.5. Análisis MEFE ------------------------------------------------------------------------------------- 71

3.6. Matriz del Perfil Competitivo -------------------------------------------------------------------- 75

3.7. Matriz FODA estratégico ------------------------------------------------------------------------- 76

3.9. Objetivos Generales ------------------------------------------------------------------------------- 78

3.9.1. Perspectiva financiera --------------------------------------------------------------------------- 78

3.9.2. Perspectiva del cliente -------------------------------------------------------------------------- 78

3.9.3. Perspectiva del proceso interno ---------------------------------------------------------------- 78

3.9.4. Perspectiva de formación y crecimiento ------------------------------------------------------ 78

3.10. Objetivos estratégicos - Metas ------------------------------------------------------------------ 79

3.11. Determinación de estrategias ------------------------------------------------------------------- 83

3.12. Cronograma de trabajo -------------------------------------------------------------------------- 84

3.14. Página Web (Google sites) ---------------------------------------------------------------------- 86

3.15. Página web(wix) ---------------------------------------------- ¡Error! Marcador no definido.

3.16. Estructura de la Página web (google sites y wix) -------------------------------------------- 86

3.17. Plan de comunicación digital (PCD) ----------------------------------------------------------- 89

3.17.1. Análisis de entorno y Público Digital ---------------------------------------------- 89

3.17.2. Objetivos y Mensaje ------------------------------------------------------------------ 91

3.17.3. Estrategia y Acciones Digitales ----------------------------------------------------- 92