Kevin Omar Contreras Tun 5832-15-6694

Paola Veatriz Monterroso Escobar 5832-16-653

Suanny Merary Galdámez Jacinto 5832-16-2068

Daniel Iván Villagrán Santos 5832-05-2194

Jaime Saul Barrios Par 5832-99-905

Riesgo Reputacional

Este tipo de riesgo puede definirse como aquel que está asociado a los cambios de percepción su
opinión sobre una empresa que tienen sus grupos de interés. En otras palabras, tiene que ver con una
percepción desfavorable de la imagen de una organización.

El riesgo reputacional se analiza y evalúa en cada país con metodologías desarrolladas por Control
Interno y Riesgo Operacional Corporativo y por Comunicación y Marca/Responsabilidad y Reputación
Corporativas. Cada país dispone de un Comité de Responsabilidad y Reputación Corporativas que evalúa
e impulsa la gestión de esta clase de riesgo, debiendo tenerse en cuenta que los planes de acción
pertenecen a las unidades de negocio y de soporte. Asimismo, en la matriz existe un Comité de Riesgos
Sociales, Ambientales y Reputacionales que gestiona esta clase de riesgo a nivel de Grupo.

Para construir una buena reputación es clave generar confianza en cada uno de estos grupos, es decir,
colaboradores, clientes, proveedores, socios, accionistas, medios de comunicación, entes
gubernamentales y comunidad en general. Y esto debe hacerse de manera continua a través de lo que
se dice y lo que se hace, hay que ser coherentes. 

Algunas de sus características del riesgo reputacional es ser de naturaleza cambiante y subjetiva, ser
transversal a todas las áreas de la empresa, ser transversal a todas las áreas de la empresa, ser viral en
muchas ocasiones, ser estratégico.

Ejemplos

Daniel Villagrán
1. Problemas en la transición de procesos a un área geográfica con un idioma distinto y eso este
ocasionado error en los procesos por la barrera del idioma. / Mitigación: Capacitar al personal
en el idioma inglés para evitar errores en los procesos derivado por el idioma.

Jaime Barrios
1. En la producción de pan no existe control de calidad derivado que no existe supervisión para la
elaboración de pan y por ende perdidas en la materia prima o perdidas económica. / Mitigación:
La contratación de personal para gestionar el control de calidad para la elaboración de
productos.

Paola Monterroso
 1. Deficiencia en la optimización de la seguridad del servidor de IT ocasionando la interrupción de
los procesos de negocios, perdidas en los datos acceso ilimitado a los clientes y colaboradores
dentro de la institución paralizando sus funciones con el día a día / Mitigación: Capacitación al
personal encargado de realizar el mantenimiento al servidor de IT para mantenimiento
oportuno.

Kevin Contreras
1. Ejecución de procesos incorrectos en la elaboración de matrices de riesgos / Mitigación:
Realización de capacitaciones sobre matrices de riesgos para poder solventar los errores
cometidos dentro de la matriz.

Suanny Galdámez
1. Perdida de información en la base de datos por la implementación de una versión de software
contable / Mitigación: El back up del sistema anterior sirvió para poder verificar la información a
la nueva herramienta.

Riesgo de País

El riesgo país determina si en ese país existe un escenario óptimo para la inversión o no. Si el riesgo país
es elevado, el riesgo de invertir en ese país es más alto. Cuando la prima de riesgo de un país es alta, el
riesgo país es elevado

Existen muchas causas de un riesgo país elevado, el tono político, económico o la seguridad pública
influirán directamente en la prima de riesgo de ese país. Por ello, cuando un agente económico valora la
inversión directa, deberá tener en cuenta los riesgos específicos que hay en él para tomar la decisión.
Así mismo, también se debe tener en consideración a la hora de emitir deuda en ese país, ya que a parte
del riesgo pagado como emisor a los inversores, se añadirá el riesgo país.

Los factores de riesgo más importantes para tener en cuenta de un país son los siguientes:

 Esfuerzo económico
 Riesgo político
 Indicadores de deuda
 Acceso a financiación de los bancos
 Financiación a corto plazo
 Descuento por incumplimiento
 Acceso al mercado de capitales.

Un riesgo país bajo se traduce en endeudamiento internacional barato, que se puede reflejar en más
gasto público que genere beneficios económicos y sociales, además este indicador es un referente para
inversionistas privados, ya que refleja la situación económica de un país y permite comparar entre
grupos de países, permitiéndole decidir a qué países llevara sus inversiones las cuales pueden traducirse
en generación de empleo y crecimiento de la actividad productiva,  de ahí la importancia de mantener
esta variable bajo control y procurar siempre por su disminución.
Ejemplos

Daniel Villagrán
1. Incurrido en multas por incumplimientos en tiempo, según contratos establecidos por el cliente
en las entregas de proceso. / Mitigación: Contratación de otra personal derivado al
incumplimiento en la entrega de procesos.

Jaime Barrios
1. No tienen contratos laborales. / Mitigación: Realización de contratos para cada colaborador
dentro de la entidad.

Paola Monterroso
1. Falta de un plan de salud y seguridad ocupacional que afecta al desarrollo de los colaboradores
y al no contar con el se tienen multas por riesgos a la salud de los colaborares. / Mitigación:
Implementación del plan SSO para no incurrir en multas legales por riesgos a la salud de los
colaboradores.

Kevin Contreras
1. Falta de documentos en los expedientes de créditos de los clientes / Mitigación: Realizar
monitoreo mensualmente a los expedientes para verificar la existencia completa de los
documentos y evitar sensaciones por falta de documentación.

Suanny Galdámez
1. Incumplimiento de normativas respectos a las normas financieras contables en las operaciones
de la empresa / Mitigación: Realizar capacitaciones mensualmente sobre las nuevas normativas
aplicables para evitar sanciones en un futuro predeterminado.