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6/ Consejo Ejecutivo

0
6/

/2
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/0

6
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/0
22

22
30

"Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional"

0
Firmado digitalmente por BARRIOS
88

83

0
ALVARADO Elvia FAU 20159981216
soft

83
Cargo: Presidenta De C.E.
Lima,
Lima, 21 de junio
Juniodedel 2022
84

15 de 2022

48
Motivo: Soy el autor del documento

3
Fecha: 21.06.2022 11:22:11 -05:00

48

88
46

RESOLUCION
8
ADMINISTRATIVAN°N° 000227-2022-CE-PJ
46
RESOLUCION ADMINISTRATIVA -2022-CE-PJ

84
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46
1
:5

1
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1
14

VISTO:

:5
14

14
22

22
El Proveído N° 003313-2022-SG-CS-PJ de la Secretaría General de la
20

22
Corte Suprema de Justicia de la República; y el Oficio Nº 000007-2022-P-CONAUJ-
20
6/

0
PJ cursado por el Presidente de la Comisión Nacional de Atención al Usuario
6/

/2
/0

Judicial, a través del cual eleva el proyecto denominado “Manual de Atención al

/0

6
22

Usuario y Usuaria Judicial”.

/0
22

22
30

30

CONSIDERANDO:
88

0
88

83
84

3
84

Primero. Que, mediante Resolución Administrativa Nº 000084-2020-

48

88
46

CE-PJ de fecha 24 de febrero de 2020, el Consejo Ejecutivo del Poder Judicial

46

84
dispuso crear el “Módulo de Atención al Usuario” en la Corte Suprema de Justicia de
46

46
1

la República, y en las Cortes Superiores de Justicia del país.

:5

1
:5

1
14

:5
14

Segundo. Que, de acuerdo al consolidado elaborado por la Comisión

14
22

Nacional de Atención al Usuario Judicial, en base a la información remitida por la

22
20

Corte Suprema de Justicia de la República y las Cortes Superiores de Justicia a

22
20

nivel nacional, se cuenta con veintiséis Módulos de Atención al Usuario

6/

0
6/

/2
/0

implementados a la fecha, considerando que las nueve Cortes Superiores restantes

/0

6
22

tienen otros canales que cumplen la función de brindar atención a los usuarios/as y
/0
22

ciudadanos en general.
22
30

0
88

83

Tercero. Que, con el fin de estandarizar varios aspectos del servicio

83
84

48

3
que se brinda en estos módulos, en la Segunda Sesión Ordinaria Telepresencial N°
48

02-2021-CONAUJ se presentó el proyecto denominado “Manual de Atención al

88
46

8
46

84
Usuario y Usuaria Judicial”, y en la Tercera Sesión Telepresencial N° 003-2021-
46

46

CONAUJ, se acordó incorporar los aportes de los integrantes de la comisión en el

1
:5

51

referido manual, para posteriormente disponer la elevación del dicho documento al

1
14

Consejo Ejecutivo del Poder Judicial.

:5
14

14
22

22

Cuarto. Que, al respecto, el Presidente de la Comisión Nacional de

20

22
20

Atención al Usuario Judicial mediante Oficio Nº 000007-2022-P-CONAUJ-PJ, remite

6/

20

a este Órgano de Gobierno el proyecto denominado “Manual de Atención al Usuario

6/
/0

6/

y Usuaria Judicial”, el cual busca uniformizar la atención y los servicios al

/0
22

/0
22

ciudadano/a; así como al usuario/a judicial, brindando un servicio de calidad basado

22
30

en la voluntad, predisposición y el compromiso de todos los/las servidores/as del

0
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83

Poder Judicial, en la Corte Suprema de Justicia de la República y en las Cortes

0
83

Superiores de Justicia del país.

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3
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Firmado digitalmente por MERA

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CASAS Luis Alberto FAU

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Motivo: Doy V° B°
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Fecha: 21.06.2022 08:43:11 -05:00

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6/ Consejo Ejecutivo

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6
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0
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0
Quinto, Que, el artículo 82° inciso 26), del Texto Único Ordenado de

83
84

48
la Ley Orgánica del Poder Judicial determina como función y atribución del Consejo

3
48

88
46

8
Ejecutivo del Poder Judicial, la adopción de acuerdos y demás medidas necesarias
46

84
para que las dependencias de este Poder del Estado funcionen con celeridad y

46

46
eficiencia. Por lo que siendo así, y teniendo en cuenta el propósito de brindar un
1
:5

1
mejor servicio a la ciudadanía, deviene en pertinente aprobar la propuesta

:5

1
14

presentada.

:5
14

14
22

22
Por estos fundamentos; en mérito al Acuerdo N° 719-2022 de la
20

22
20
vigésima tercera sesión del Consejo Ejecutivo del Poder Judicial, de fecha 8 de junio
6/

0
de 2022, realizada con la participación de los señores y señoras Barrios Alvarado,
6/

/2
/0

Arias Lazarte, Álvarez Trujillo, Medina Jiménez y Espinoza Santillán, sin la

/0

6
22

/0
22

intervención del señor Lama More por encontrarse de licencia; en uso de las

22
30

atribuciones conferidas por el artículo 82° del Texto Único Ordenado de la Ley
30
88

Orgánica del Poder Judicial. Por unanimidad,

0
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3
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88
SE RESUELVE:
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Artículo Primero.- Aprobar el “Manual de Atención al Usuario y

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1

Usuaria Judicial” Versión 001, que deberá ser aplicado en la Corte Suprema de
:5

1
:5

1
14

Justicia de la República; así como en las Cortes Superiores de Justicia a nivel

:5
14

nacional; y que en anexo forma parte integrante de la presente resolución.

14
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22
20

22
Artículo Segundo.- Disponer que el Administrador de la Corte
20
6/

0
Suprema de Justicia, Presidentes de Cortes Superiores de Justicia del país y la
6/

/2
/0

Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial, supervisen y controlen el

/0

6
22

cumplimiento del documento aprobado.

/0
22

22
30

Artículo Tercero.- Disponer que la Secretaría Técnica de la Comisión

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83

Nacional de Atención, en coordinación con las Comisiones Distritales de Atención al

83
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3
Usuario Judicial, realicen capacitaciones periódicas dirigidas al personal de los
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46

Módulos de Atención al Usuario; así como a quienes realicen funciones dirigidas al

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84
usuario por diversos canales u oficinas de atención, personal de seguridad y
46

46
1

personal de mesa de partes, con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la

:5

51

presente resolución.
1
14

:5
14

14
22

Artículo Cuarto.- Disponer que la Gerencia de Imagen y

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20

Comunicaciones gestione en las redes sociales y medios de comunicación en

22
20

general, la difusión de los alcances y beneficios del “Manual de Atención al Usuario

6/

20

y Usuaria Judicial”, a favor de la estandarización de los servicios y atención que se

6/
/0

6/
/0
22

brindan en los Módulos de Atención al Usuario.

/0
22

22
30

Artículo Quinto.- Publicar la presente resolución y el documento

0
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aprobado en el Portal Institucional del Poder Judicial, para su difusión y

83
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48

cumplimiento.
3
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Firmado digitalmente por MERA

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CASAS Luis Alberto FAU

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Motivo: Doy V° B°
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Fecha: 21.06.2022 08:43:11 -05:00

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6/ Consejo Ejecutivo

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Artículo Sexto.- Transcribir la presente resolución a la Presidencia del

0
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0
Poder Judicial, Oficina de Control de la Magistratura del Poder Judicial, Cortes

83
84

48
Superiores de Justicia del país, Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial,

3
48

88
46

8
Gerencia de Desarrollo Corporativo, Gerencia de Informática; y a la Gerencia
46

84
General del Poder Judicial, para su conocimiento y fines pertinentes.

46

46
1
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1
Regístrese, publíquese, comuníquese y cúmplase.

:5

1
14

:5
14

14
Documento firmado digitalmente
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_________________________________________
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ELVIA BARRIOS ALVARADO
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Presidenta
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Consejo Ejecutivo
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CASAS Luis Alberto FAU

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Fecha: 21.06.2022 08:43:11 -05:00

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