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GRUPO 1
VILLCA GABRIELA 72848
CABEZAS SEJAS WILBERT 72845
CANAVIRI JANCO SINDY 72879
GONZALES ANDREOTTI LEANDRO JAVIER NICOLAS 60693
SEJAS PATTY ALBERTH RAUL 55779
VERA GARCIA MAYORI 59235

MAYO - 2022
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Uno de nuestros clientes nos ha enviado el siguiente correo electrónico, la idea es que
ustedes con esta información redacten una contestación al cliente de acuerdo al rol que les
corresponde. No cuentan con más que esta información y se supone que lo descrito por el
cliente es cierto.

“Tenemos una relación con su organización por más de cinco años y hasta el día de
hoy no hemos tenido ningún problema. Sin embargo en nuestra última adquisición
nos extrañó la demora y la mala atención que recibimos del área de servicio al cliente.
Uno de sus Ejecutivos utilizo palabras inapropiadas y su tono de voz no fue el
adecuado. Sentimos que nos regañó cuando le solicitamos que nos explicarán del
atrazo. La entrega se tardó una semana más del tiempo pactado y esto nos originó la
cancelación de varios trabajos que teníamos con nuestros clientes.

Consideramos que una explicación objetiva y sincera era suficiente, sin embargo su
personal, parece que no da la talla cuando se les presiona.

Quedamos a la espera de sus explicaciones para determinar nuestras decisiones a

corto plazo con sus servicios.”

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 (ROL GERENCIA GENERAL)

23 de mayo de 2022

Señor,
Gonzales
Presente. -

Ref.- Respuesta nota de reclamo

Mediante la presente nos dirigimos a su persona y hacemos llegar un saludo cordial.

En repuesta a su reclamo tenemos a bien informar que lamentamos las molestias

que se con su persona y presentamos nuestras sinceras disculpas; efectivamente
nuestra área de atención al cliente está trabajando en una gestión de mejora, por
ello ya hemos tomado acciones correctivas en el área para que no se presente
nuevamente.

Ante ello no queremos que este echo entorpezca nuestra relación comercial y
decidimos compensarlo cuando realice un nuevo pedido tendrá un 10% de
descuento general.

Sin otro particular y agradeciendo su atención, reciba un cordial saludo.

Atte. Gerencia General