ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES Y LIDERAZGO PEDAGOGICO- MODULO III – ISEP 6.

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CURSO DE CAPACITACIÓN PEDAGÓGICA APLICADA A LA EDUCACIÓN POLICIAL

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Indice Unidad N°2

DISTINCIÓN DISTINCIÓN.................................................................................................................................. 3
La aplicación practica ...................................................................................................................................... 3
Ejemplos de distinciones en inglés. ................................................................................................................. 4
Un famoso ejemplo sobre este tema .............................................................................................................. 5
Algunos casos de utilización de esta herramienta........................................................................................... 6
Coca Cola Formosa. ......................................................................................................................................... 6
Aplicaciones practicas ..................................................................................................................................... 7
Algunas preguntas para pensar ....................................................................................................................... 8
Proceso de tener una Distinción ..................................................................................................................... 8

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UNIDAD Nº 2
DISTINCIÓN DISTINCIÓN

Lo que nunca nadie te dijo sobre la comunicación.

La aplicación practica

Hasta este momento el desarrollo del tema de la comunicación y el conocimiento se mantenía

en un plano más científico y no tan practico. Es por ello que empezamos a hacernos nuevas
preguntas sobre este tema. No nos llevaba hasta ese momento a grandes aplicaciones,
manteniéndose en una cuestión más teórica que practica
Una de las primeras preguntas que nos llevó a la reflexión y quizás originalmente hecha por
el Dr. Maturana es: ¿para que originalmente inventamos las palabras los seres humanos?
El lenguaje originalmente lo desarrollamos porque nuestro sistema biológico y neurológico
nos lo permitió. Pero una vez logrado esto, lo utilizamos para hacer cosas con otros seres
humanos. El lenguaje fue lo que nos permitió coordinar más cantidad de acciones y de manera
más efectiva.
Entonces si es el lenguaje el que nos permite lograr coordinaciones. La pregunta es como
ocurre eso.
Siempre nos han dicho la mínima unidad del lenguaje es una palabra. Pero nosotros
planteamos otra cosa. No es la palabra la que nos conduce directo a la acción. Sino la
distinción.
¿La pregunta que continua en este caso es entonces… que es una distinción y que lo
diferencia de una palabra?
Una distinción no es una palabra. La palabra como dijimos es simplemente una palabra. La
distinción es aquello que yo hago con esa palabra. Es el mapa de acción de esa palabra.
Por ejemplo todos conocemos la palabra silla. Pero la distinción silla es la acción de apoyar
las nalgas en la silla.
La palabra mesa es la palabra. Pero no para todos es la misma distinción. Por ejemplo para
algunos será un lugar donde tener un hermoso almuerzo en familia y para otros un lugar
donde trabajan. O quizás para algunos sea algo para apoyar cosas.
La distinción siempre envuelve y esconde una acción. Y esto no tiene nada que ver con los
significados. La distinción es la acción de esa palabra. La acción que hacemos con esa
palabra.
Por ejemplo podemos pensar. ( el lector puede hacer este ejercicio para reflexionar un poco
antes de continuar )
Escribir las distinciones propias de las siguientes palabras: (que hace el lector con esas
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palabras)

1. Responsabilidad:…………………………………….
2. Amistad:…………………………………………………
3. Juego:……………………………………………………
4. Carbohidrato:……………………………………………
5. Internet:………………………………………………….
6. Tomate:…………………………………………………..
Como consecuencia de esto aparecen lo que llamamos palabras peligrosas
¿Que son las palabras peligrosas? Las palabras peligrosas son aquellas palabras en las que
caemos en la inocencia de pensar que mi distinción de esa palabra seguramente sea la misma
que la del otro
Nuestra ceguera más grande es pensar que porque hablamos el mismo idioma nos vamos a
entender y como consecuencia vamos a lograr coordinar las cosas que necesitemos
coordinar. Nada más alejado a lo que nos ocurre. Y aunque nos ocurre hace cientos de años
aún no hemos hecho nada con ello.
Como tenemos las mismas palabras pensamos que vamos a hacer lo mismos. Pero la palabra
por si misma es una simple palabra. Lo que nos orienta el comportamiento es la distinción, o
sea, aquello que yo hago con esa palabra. El hacer de esa palabra. Si nuestros “haceres” de
la misma palabra son diferentes entonces des-coordinaremos.
Por ejemplo. La palabra “Amor”. Todos en el idioma castellano la conocemos. ¿Pero todos
hacemos lo mismo con esa palabra? Si preguntamos a 10 personas en la calle lo más
probable que amar sean cosas totalmente diferentes. Y lo peor de todo es que nos
prometemos amor, sin saber que voy a hacer yo con esa palabra y tampoco sabemos que va
a hacer el otro.
Otros ejemplos de palabras peligrosas.
Responsabilidad, culpa, oferta, pedido, respeto, confianza, confiabilidad, matrimonio,
compromiso, crecimiento. Y así podemos seguir en infinito, ya que no hay dos personas que
tenga las mismas distinciones.

Ejemplos de distinciones en inglés.

Para observar un poco mejor este tema pensé en mostrar algunas diferencias entre nuestro
idioma español y el inglés. Es llamativo quizás porque en los países de habla inglesa como
Usa, Canadá, Inglaterra y Australia, su desarrollo socio económico es más avanzado
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comparado con los países de habla hispana como España, México o argentina.
Esto es producto de muchas cosas pero ahora mostraré con algunos ejemplos que su idioma,
que su uso particular del lenguaje tiene gran influencia en ello.

Vamos a trabajar un primer ejemplo:

En castellano solemos usamos la palabra compromiso y la palabra promesa como sinónimos.
Pero si revisamos el inglés la palabra “promise” para un inglés es simplemente la promesa.
En cambio si un inglés utiliza la palabra commitment, sabemos muy bien que esa persona
hará absolutamente todo lo que este a su alcance para cumplir esa promesa.
Otro ejemplo que me gusta reflexionar es el siguiente:
Es la diferencia entre deseo y esperanza. Si nos preguntamos en castellano qué diferencia
hay. La mayoría de las personas darán diferentes interpretaciones, pero ninguna muy clara.
Es más, la mayoría de las veces usamos también solemos usarlos como sinónimos.
En cambio, en inglés, la cultura les indica otra cosa. Ellos usan la palabra hope (esperanza)
para referirse a las cosas que quieren que pasen y saben que pueden lograrlas. En cambio,
usan wish (deseo) para referirse a las cosas que les gustaría cambiar, pero saben que no
está en sus posibilidades cambiar.
Como consecuencia de esto, los países anglosajones en los cuales tienen la distinción más
coordinada que los latinos, generan una mayor coordinación de acciones que se trasluce en
mayor desarrollo económico y como consecuencia, social.

Un famoso ejemplo sobre este tema

Los esquimales tienen 27 palabras distintas para decir nieve, tienen 27 clases
diferentes de nieve, nosotros la llamamos nieve, pero los esquimales hicieron
distinciones sobre la nieve. ¿Por qué las habrán hecho? Por que las necesitan para
sobrevivir. En su contexto ellos pueden ver, a través de la nieve, qué está sucediendo,
si va a venir una tormenta u otra cosa, ellos pueden decir muchas cosas según la nieve,
pueden leer la nieve, pueden escucharla. Ellos se volvieron muy rigurosos respecto de
la nieve, mientras que para nosotros nieve es esa cosa blanca que cae del cielo en
climas fríos, que a veces usamos para esquiar. Pero hay muchas distinciones para
hacer. Nieve es una distinción, hay una distinción entre nieve y lluvia, pero también hay
un montón de distinciones respecto de la nieve, como esquimal; ellos pueden vivir en
la nieve con éxito porque (entienden) escuchan las distinciones.

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Ellos pueden primero tener las palabras. Luego de tener las palabras desarrollaron las
distinciones para cada palabra. Con lo cual cada palabra les permite ver cosas diferentes. Si
nosotros vamos al polo norte, seguramente solo veremos nieve blanca y nada más. En cambio
ellos ven muchísimas cosas mas. Y a su vez cada distinción implica un hacer diferente. Por
ejemplo nieve firme, nieve débil, nieve de tormenta, nieve que ya termina, nieve que no va a
parar y así podemos seguir. Lo importante es darnos cuenta que son las distinciones las que
les permiten hacer cosas. Avanzar, no avanzar, pisar o no pisar, salir o no salir. Acciones que
en definitiva definen su vida y su supervivencia o no.
Una de las cosas mas rescatables de este ejemplo es que muestra que no se remite la
distinción a una cuestión biológica. Podemos tener la misma capacidad biológica que un
esquimal pero observar cosas completamente diferentes debido a nuestras diferencias a nivel
de lenguaje

Algunos casos de utilización de esta herramienta.

En este caso una estudiante de un curso nos reportó lo siguiente
 Mi niño pequeño de 5 años estaba muy enfermo y lo bañe y mande al cuarto a dormir.
Cuando entre en el cuarto estaba destapado y yo que no medí el tono en que le hable le
dije que se pusiera debajo de la cama, y el se tiro al piso.
 A mi empleada le encargue que limpiara la placa en la puerta y pasaban los días y no
realizaba la tarea que le había encomendado (la placa de bronce donde se pone la
profesión). Después de varios días, ya un tanto molesta, le pregunte porque no la
limpiaba, y me mostro que todas las veces limpiaba la placa de la puerta, que en realidad
la puerta, la parte de abajo, que ella suponía era la placa.
Coca Cola Formosa.

Otro caso interesante fue algo que me ocurrió estando en Formosa durante un entrenamiento
en la Coca Cola de dicha provincia. Mientras trabajaba este tema con ellos en determinado
momento les pido si pueden darme ejemplos de situaciones en las que no chequemos la
distinción con el otro y terminamos en una descoordinación.
En ese momento toma la palabra el Gerente de Capital Humano y me cuenta el siguiente
caso que le había ocurrido hacia dos meses atrás.
Habían tenido una inspección de calidad en la planta de producción y surgido de ello se
reunían en dicha ciudad los directores y gerentes.
Por esta razón el departamento de capital humano solicita al departamento de administración
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les realicen el informe de auditoría. Tenían solo dos días para realizarlo y poder presentarlo
en la reunión de directores y gerentes
Asi que unas 10 personas trabajaron durante dos días en la presentación de dicho informe.
El segundo dia por la noche envían de administración a capital humano el informe todos ellos
muy felices y satisfechos por el trabajo realizado.
A la media hora llama el gerente de capital humano preguntando que habían hecho. A lo que
de administración responden: lo que pediste, el informe de auditoría. Y el gerente de capital
humano responde. Pero este no es el informe de auditoría que yo necesito. Es otro!!!!!!!
Dos días de trabajo de diez personas fueron desperdiciados simplemente porque no se
chequeo cual era la distinción “informe de auditoría”

Como reporte final me dijo. Si hubiéramos tenido esta herramienta en ese momento
probablemente no hubiéramos perdido plata, tiempo e identidad frente al directorio con el
simple hecho de chequear una distinción.

Aplicaciones practicas
Distinciones comunes.

Para ser más efectivo en la coordinación necesito volverme muy diestro en chequear y
construir distinciones comunes. Esto es muy simple y a la vez muy poderoso.
Cada vez que aparezca una palabra peligrosa. Aquella palabra en la cual posiblemente
tengamos distinciones distintas con el otro, simplemente tengo que preguntarle. ¿Qué haces
vos con esa palabra? ¿Qué significa que vas a hacer cuando la usas? ¿Para qué te sirve esa
palabra?
Estas preguntas me guiaran a poder observar cual es el camino, el mapa con el cual el otro
hace las cosas.
Por ejemplo al preguntar, la otra personas nos dice “amar para mi es dar todo sin esperar
nada a cambio”
Entonces podemos entender cómo vive el amor el otro.
Y qué pasa si para mi “amar es simplemente aceptar al otro como legítimo otro”.?
Usamos la misma palabra, pero hacemos cosas diferentes. ¿Es posible lograr una eficiente
coordinación de acciones así?
Cuando podemos llegar a observar el mapa del otro y mi propio mapa es el momento en que
podemos coordinar nuestros mapas. Si lo logramos, entonces llegaremos a buen puerto
juntos. A nuestra coordinación deseada.
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Si no me tomo el trabajo de chequear la distinción con el otro o no coordino nuestros mapas

de acción, nuestras distinciones, es altamente probable que falle esa coordinación.

Algunas preguntas para pensar

 ¿Me ocurre que tengo descoordinaciones en mi vida por no chequear la distinción con el otro?
 ¿Con quién tengo que chequear distinciones?
 ¿Con quién pienso que mejoraría me coordinación si le dedico tiempo a chequear y construir
distinciones comunes?
 ¿Que palabras tienen para mi gran relevancia como distinciones en mi hacer?
 ¿Que palabras son meras palabras para mi?

Proceso de tener una Distinción

Si tuviera que resumir el proceso lo pondría en estos términos. Este es un modelo que nos
puede servir para saber en qué escalón estoy.
1) Simplemente una palabra (concepción tradicional)
2) Me permite conocer (Maturana)
3) Me permite hacer (Orzuza)
4) Aprendo y cambio (Orzuza)

Por ejemplo:
1) La palabra amor
2) Entender que es el amor para mi. (ej. Dar sin esperar nada a cambio)
3) En tercer lugar realizo el hacer de dar.
4) Hacer me permite observarme, aprender y cambiar si quiero.

Lo importante de este proceso es lo siguiente. Muchas veces pensamos que porque

entendemos sabemos hacer algo. Entender no es hacer. Pero muchas veces pensamos que
sí. Por eso es que tenemos que tener muy en claro si estamos en el paso dos o en el paso
tres. El paso tres ya es una destreza. La mayoría de las veces yo puedo saber que hay que
hacer. Pero los resultados van a aparecer cuando yo sepa hacerlo, y no explicarlo.
La conclusión más importante que podemos sacar es la siguiente….
¿Qué vas a hacer con esto?

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