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POLITCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUA DIDCTICA
CDIGO: M2-FR17 VERSIN: 1 Pgina 1 de 10

DIPLOMADO: FUNDAMENTOS DE COACHING

MDULO DE FORMACIN: ESCUCHA Y LENGUAJE

ESCUCHA Y
www.politecnicodecolombia.edu.co

LENGUAJE
Educacin Sin Lmites!

MDULO
MDULO

No hay secretos para el xito. Este se alcanza preparndose,

trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso. Colin Powell
MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

MDULO DE FORMACIN 3:

ESCUCHA Y LENGUAJE

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Comprender el verdadero significado de la escucha y su impacto

en las conversaciones y relaciones.

Identificar los diferentes actos lingsticos y utilizarlos de manera

adecuada en el proceso conversacional.

DESCRIPCIN DEL MATERIAL

- La escucha
- El lenguaje
CONTENIDO

Slo si escuchamos podremos aprender. Y escuchar es un acto de silencio; slo

una mente serena pero extraordinariamente activa puede aprender
Jiddu Krishnamurti

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 MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

ESCUCHAR

Cmo calificas tu nivel de escucha con:

Tus amigos
Tu pareja
Tus profesores
Tus compaeros de trabajo
Tus hijos
Otras personas con las cules te relaciones frecuentemente
Cules son las afirmaciones o acciones que realizas que te
permiten dar esa calificacin a cada uno? Enumralas

Alguna vez una persona con la cual t te relaciones te ha dicho: es que t

no me escuchas, y t piensas: pero si la estaba oyendo, cmo que no la
escucho?

Te han dicho algo sobre tu escucha? Si la respuesta es s, qu te han

dicho y quines?

Percibir Interpretar Escuchar

Aqu est presente

Aqu
intervienen tus tu observador, el
sentidos, contexto, la historia,
especialmente los juicios, las
emociones 2
el odo. Es un
acto biolgico.
MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Cuando interpretamos le damos sentido a lo que omos.

Escuchamos de acuerdo al observador que somos, a nuestros filtros personales

como juicios, emociones, experiencias previas entre otros, esto hace que entre el
hablar y el escuchar exista una gran brecha.

Has tenido la sensacin de que la persona con la que ests hablando no

est entendiendo lo que t quieres expresar?

Cules son tus acciones para validar que el otro est entendiendo el
mensaje que le quieres entregar?

Cundo estas escuchando a alguien te tomas el tiempo para validar que lo

que tu estas entendiendo es lo que l te quiere decir?

Como hacernos cargo de esa brecha

Tres herramientas que nos permiten hacernos cargo de la brecha:

1. Verificar la escucha: para esto puedes parafrasear lo que el otro te

est diciendo con tus propias palabras, as el otro podr corregir si ve que
algo no est siendo asimilado como el desea.
2. Comprender las inquietudes: la inquietud es lo que mueve al
otro a decirme lo que me est diciendo, es la intencin, lo que l quiere
resolver al hablarme. Entender esto nos permite cambiar nuestra base
interpretativa, pues no estamos suponiendo su inquietud sino que la
estamos verificando
3. Indagar: hacer preguntas para profundizar o ampliar la
informacin, tener ms datos, ms contexto, ms ejemplos, esto reduce lo
que dejamos a nuestra imaginacin.

Busca tener varias conversaciones que te permitan usar una u otra de estas
herramientas, el objetivo es poder usarlas todas para que luego hagas las
siguientes reflexiones:

1. Qu diferencia notaste al utilizar las herramientas? qu

ganancias? qu dificultades?
MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

2. Cul herramientas te dio ms resultado o te fue ms fcil

usarla?

3. Qu conclusin o aprendizaje puedes sacar de este ejercicio?

Escuchar al otro significa, en ltimo trmino, abrirme a la posibilidad de que su

palabra me transforme.
Rafael Echeverra

Leguaje

Como vimos en el primer mdulo, cuando hablamos no solo damos cuenta de lo

que nos rodea, tambin realizamos acciones, para poder delimitar estos actos e
iniciar un estudio sobre ellos y volverlos herramientas tiles al momento de
conversar, tomamos de la propuesta de Rafael Echeverra el siguiente mapa
que nos permitir navegar por cada una de las acciones y apropiarnos de ellas.

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Es la accin de describir el mundo sin darle un calificativo. Nos permiten

hablar de lo que sucede: fenmenos, datos y hechos. La palabra sigue al
mundo.

Ejemplo:
- Esa mesa tiene cuatro patas.
- El carro es rojo.
- Tengo 30 aos.
- Nac en Bogot.
- La nota de mi examen fue 5 sobre 5
- Las afirmaciones pueden ser:
- Verdaderas o falsas de acuerdo con la evidencia que se provea y a la
aceptacin por parte de las personas que la escuchan.

Cuando afirmas asumes el compromiso de que tus afirmaciones sean verdaderas

para que no se vea afectada tu identidad.

Realiza una lista de las afirmaciones relacionadas con tu vida e historia.

Todas son verdaderas? Tienes evidencia para demostrarlo? qu has
construido a partir de estas afirmaciones?

Al declarar, la persona genera una realidad diferente. Las

declaraciones son juicios que se orientan al futuro y que tiene, por tanto, la
capacidad de crear una realidad que no exista. El mundo sigue a la
palabra.

Ejemplos:

- Los declaro marido y mujer

- Voy a estudiar ingls
- Vamos a comprar casa
- Te perdono.
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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Las declaraciones pueden ser vlidas o invlidas de acuerdo con la

autoridad conferida a quien la emite. Por ejemplo si yo digo: los declaro
marido y mujer sin tener la autoridad, esto hace invlida la declaracin, si
lo hace un notario o sacerdote si tendra validez pues le hemos
conferido la autoridad para hacerlo.

Nuestro presente es el fruto de las declaraciones que hemos hecho en el pasado,

hemos creado nuestra vida a partir de las declaraciones realizadas.

1. Cules son las principales declaraciones que has realizado en tu

vida? qu impactos han tenido?

2. Qu declaraciones has dejado de hacer? cul es el motivo?

qu pasara si hoy las hicieras?

Cuando declaras asumes el compromiso de que actuars en forma

consistente con lo que declaras.

1. Tienes alguna declaracin realizada y no cumplida?

2. Qu podras hacer hoy para que esta declaracin se vuelva una

realidad?

Los juicios son un tipo de declaracin.

Son valoraciones que hacemos sobre las personas, las organizaciones ,
las cosas, los hechos, el pasado, el presente y el futuro.

Los juicios pueden ser: vlidos o invlidos, de acuerdo con la autoridad

conferida a quien lo emite.

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Fundados o infundados: esto quiere decir que est o no sustentadas con

acciones observables y verificables que los puedan respaldar.
Son fundados cuando hay afirmaciones que lo comprueben.

Ejemplos de algunos juicios:

- Esta empresa es la mejor para trabajar.

- Mara es una persona muy desordenada.
- Ese color de la camisa est muy fuerte.
- La seguridad en mi ciudad est en su peor momento.
- Yo soy incompetente para ese empleo.

Los juicios debemos fundarlos para probar su validez, muchos juicios de los que
hoy rigen nuestra vida no tienen forma de mostrar su valides y
aun as los consideramos ciertos.

Existen unos pasos, unas preguntas que permiten validar si un juicio es o no

valido y a partir de esto confirmarlo o modificarlo.

Fundar un juicio

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Los juicios que realizamos nos cierran o nos abren posibilidades

de acciones futuras

1. Cules son los juicios que tienes sobre:

- Tu vida
- Tu familia
- Tu trabajo
- Tu estudio
- Tu apariencia fsica
- Tus capacidades?

2. Cmo crees que estos juicios impactan tu presente y futuro?

3. Trata de fundar los juicios que consideres mas importantes y que marcan tu
forma de actuar. de qu te das cuenta? qu juicios te impiden avanzar y
lograr lo que quieres? Qu nuevos juicios quieres declarar que te permitan
abrir nuevas posibilidades?

Las promesas son unos de los actos lingsticos mas importante que hacemos,
si observamos el mundo que nos rodea todo esta constituido por una
promesa.
El poder construir promesas con otros nos permite coordinar acciones y al
ejecutarlas podemos hacer cosas y lograr resultados que de ejecutarse
individualmente seran mas complejas o imposibles de
realizar. Esto implica que la impecabilidad en el cumplimento de las promesas
juegue un papel muy importante para la construccin de confianza y el logro de
los objetivos.

Nuestra imagen publica depende de nuestra capacidad de prometer y de cumplir

lo que prometemos.

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

La promesa implica dos movimientos lingsticos:

Peticin Declaracin
Promesa
Oferta de
aceptacin

De las promesas que has realizado:

1. Cmo es tu impecabilidad en el cumplimiento de estas?

2. Existe alguna que no hayas cumplido hasta hoy? qu podras hacer
para recuperar la confianza perdida?

Frente a las promesas que te han realizado:

1. Cmo ha sido el cumplimiento de la otra parte?

2. Su impecabilidad como te ha favorecido o afectado?
3. Cmo le has hecho saber a la otra persona el impacto que ha tenido
para ti?

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ESCUCHA Y LENGUAJE

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ESCUCHA Y LENGUAJE

BIBLIOGRAFIA

OSORIO HOYOS RUBEN DARIO (2010). ENANITOS MENTALES- AUTOLIDERAZGO

PARA UN MAXIMO DESEMPEO.

CENTRO DE NEGOCIACIN ESCUELA DE NEGOCIACIN UNIVERSAL ADOLFO IBES-

EL PODER DEL LENGUAJE.

CONCEPTO Y APRECIACIONES DE LA DOCENTE NALLIVE SANCHEZ

CIBERGRAFIA

http://www.finanzaspersonales.com.co/consumo-inteligente/articulo/todo-quiere-saber-sobre-
coaching/51642

http://www.gestiopolis.com/coaching-y-aprendizaje-transformacional/

http://learningnature.co/blog/haciendo-juicios-fundados/

Los esperamos en mdulo siguiente del Diplomado en Fundamentos

Coaching!

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