Los pasillos, la señalética, cuellos de botella, colocación de

productos, cabeceras de góndola, islas... ¿Cómo afectan a

la circulación de cliente? Ejemplos e imágenes

-Las góndolas en los supermercados son muebles con estantes donde se exponen los
productos que están en oferta, destacados o en promoción por cualquier otro motivo. Su
lateral se denomina cabecera de góndola.
Estas se instalan en función del tamaño del producto.

-Los pasillos se encuentran en tiendas, almacenes y fábricas, donde tienen estanterías

a ambos lados.

Se llama también pasillo a las vías de circulación que se encuentran en el interior de los
centros comerciales. Todo está pensado para que no se enfade o se agobie por los
continuos choques con los carros. Por este motivo el ancho de los pasillos es como
 máximo de tres carros, lo justo para que no tenga más remedio que detenerse y ver los
productos de ambos lados.

Se distinguen los siguientes tipos:

● Pasillos de aspiración.: es el pasillo de mayor anchura que conecta la entrada de la

tienda con el fondo del establecimiento. Sirve para facilitar el acceso de los

compradores hasta los productos más alejados de la tienda. Comunica los pasillos

transversales que conecta las diversas secciones del supermercado. Solo se dan en

los establecimientos de tamaño mediano o grande. En las tiendas pequeñas su

función es ejercida por los pasillos principales.

● Pasillos principales: son pasillos perpendiculares al de aspiración que comunica

diferentes secciones del establecimiento.

● Pasillos de acceso: son los más estrechos y cortos. Son perpendiculares al pasillo

principal y conducen al consumidor hasta el punto de compra.

-cuellos de botella: es la zona problemática de la tienda. Por ejemplo en un

supermercado hay siempre una cola de muerte porque, aunque hay muchas cajeras, sólo
hay una caja abierta. Mucha gente entra, ve la cola y se va. En el supermercado se está
bién, no hay problemas para coger la cesta ni para pesar la fruta, se puede charlar con el
charcutero, etc. pero las colas de las cajas entorpecen a los consumidores que quieren
circular por los distintos pasillos
Mientras que si abren cajas nuevas la gente se reparte en ellas, hay algún momento de
espera a veces, pero ahora esto va bien. Sólo que ahora hay colas para dejar el carrito, un
problema que antes no existía por que la gente salía de gota en gota después de pagar.
Ahora el nuevo cuello de botella es el sitio de dejar los carritos.

- las islas en los supermercados son grandes exhibidores que se utilizan para señalizar
productos en oferta , nuevas promociones...
-colocación de productos: Lo primero que tenemos que tener en cuenta es el tipo de
producto, y su forma de almacenamiento, por ejemplo si es lácteo o carnes, si tiene que ir
en un congelador, o tiene un olor específico debe estar en un lugar ventilado, si se daña con
el calor ...

Como afectan a la circulación del cliente:

Los clientes tenemos por costumbre entrar por la derecha de las cajas registradoras. Esta
ubicación no es arbitraria. Por ello, casi toda la superficie se extenderá por la izquierda y en
la parte derecha tan sólo habrá un espacio en el que habitualmente colocarán ropa. Se
distinguen dos zonas:

● Zona caliente: la zona recorrida habitualmente por los clientes.

● Zona fría: son los lugares que no recorreremos a no ser que algo nos llame la

atención. ( iluminación o decorado diferente, buena señalética, área promocional…)

Existe una serie de técnicas que tratan de disponer cada elemento de la tienda de tal modo
que nos llame la atención, sin darnos cuenta.

Todo el espacio interior de la tienda esta diseñado de tal manera que condiciona nuestros
hábitos de compra.

Reglas de oro.

La colocación de los productos en las vitrinas sigue unas reglas de oro que todo
comerciante conoce. Las estanterías se dividen en tres niveles:

● el primero está a ras del suelo

● el segundo a la altura de las manos

● el tercero se localiza a nivel de los ojos.

En estos dos últimos niveles las compras son superiores, ya que están colocados en
lugares de fácil visualización y se pueden coger los productos con mucha facilidad. al
contrario que si el estante esta al ras del suelo , ya que las ventas bajan porque nos
tendríamos que agachar

Lo que el cliente puede tocar, coger y comprar se vende.