Norte de Santander, Pamplona,

Fecha: 29/04/2019

Señores: TVN Norte Comunicaciones SAS/TVN SAS - Nit: 900.546.537 – 1

Usuario: Jesus Miguel Riaño Saldarriaga

Asunto: Solicitud de cancelación del contrato del servicio de internet fibra óptica.

Me permito mediante la presente solicitarles la terminación del contrato N° 1500,

suscrito en el día 16 del mes de enero del año 2019, cuyo propósito era la prestación
del servicio de internet de fibra óptica sujeto al plan Bronze FTTH por el valor mensual
de $ 75.000 COP, instalado en la dirección Calle 1C #3B – 22, segundo piso, Barrio
Las Américas.

De acuerdo a lo anterior, requiero la terminación del contrato enunciado con

anterioridad a partir del 30 de abril del 2019, por faltar al parágrafo 2.1.1.2.3 del
artículo 2.1.1.2 de la Sección 1, Disposiciones Generales y al parágrafo 2.1.2.1.1 del
artículo 2.1.2.1 de la Sección 2, Derechos y obligaciones de los Usuarios, de la
Resolución 5511 del 2017 “por el cual se establece el régimen de protección de
los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el
capítulo I del título II de la resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras
disposiciones” Con el ánimo de CANCELAR el acuerdo, por incumplir con la
instalación oportuna de la fibra óptica, con una demora de casi dos meses, el mal
servicio, de calidad, técnico y atención, además de eso la empresa pretende que
pague el mes de febrero como si la instalación del servicio de fibra óptica hubiese sido
en ese mes, agradezco que el contrato sea cancelado y declarado inexistente y que se
devuelva lo dado en cuota inicial por valor de $160.000, por el grave incumplimiento.
ANEXO, COPIA DEL CONTRATO.

Cordialmente, ___________________________

C.C.