PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN UNIDADES

HOSPITALARIAS
FASE III
IMSS-PROTECCIÓN CIVIL

Comando Operativo

14 de abril 2020
PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN UNIDADES
HOSPITALARIAS
FASE III

1. Objetivos

2. Estrategias y acciones

• Áreas temporales de Atención Familiar

• Flujo de información a familiares
• Operación en campo.
• Rol de la Guardia Nacional

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 1. Objetivos

• Objetivo 1: Dar orden y atención oportuna a la presencia de los

familiares de las personas hospitalizadas en las unidades de atención
a la contingencia por COVID-19, tanto en lo referente a las solicitudes
de información acerca de los pacientes, como a las situaciones
derivadas de su propia estancia.

• Objetivo 2. Mantener la atención a los derechohabientes en los

hospitales híbridos garantizando las medidas preventivas de higiene y
sana distancia en los tiempos de espera y atención médica.

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 2. Estrategias y acciones

ÁREAS TEMPORALES DE
ATENCIÓN FAMILIAR
 2. Estrategias y acciones

Áreas Temporales de Atención Familiar (ATAF)

Caso 1: Hospital 100% Covid

• Se instalarán áreas de espera y de atención de familiares de pacientes

COVID en lugares abiertos, amplios y de fácil acceso en las
inmediaciones cada Unidad Hospitalaria, mas no en las instalaciones
de los hospitales.

• Estas áreas están planeadas para la implementación de medidas de

sana distancia, orden en la atención a familiares y para que ante
cualquier incidencia con familiares, las labores del personal del hospital
se lleven a cabo sin interrupción o distractores.

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 2. Estrategias y acciones

Caso 1: Hospital 100% Covid

HGZ1 Carlos Mc Gregor Área Temporal Cercana de Contención Familiar
Nombre Distancia Dirección
Dirección: Calle Gabriel Word Trade 1.6 km Montecito 38
Mancera 222, Col del Valle Center Nápoles
Benito
Norte, Benito Juárez, C.P. Juárez
03103 03810 Ciudad de México, CDMX
Parque María 850 m Eje 4 Sur
Enriqueta Col del Valle
Nte Benito
Juárez
03103 Ciudad de México, CDMX
Colegio del 650 m Mier y Pesado 213
Valle código 2, Col del Valle
Centro Benito Juárez
03100 Ciudad de México, CDMX
Parque de las 1.8 km Calle San Antonio
Américas Narvarte
Poniente Benito
Juárez
03020 Ciudad de México, CDMX
SCT 1.7 km Eje Central Lázaro Cárdenas 567
Telecom U Hab IMSS Narvarte,
Telégrafos Narvarte Poniente
Benito Juárez
03020 Ciudad de México, CDMX
 2. Estrategias y acciones
Áreas Temporales de Atención Familiar (ATAF)
Caso 2: Hospital híbrido
• En los hospitales híbridos se instalarán las
áreas temporales de atención de familiares de
pacientes COVID como se describió
anteriormente, pero además al interior del
hospital se instalará una zona de espera y
atención a derechohabientes y sus familiares
(No COVID).

• Tanto en las áreas de espera al interior del

hospital como en las áreas de atención a
familiares de pacientes COVID, se
implementaran la medidas de sana distancia,
higiene y orden en la atención a
derechohabientes y sus familiares.

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 2. Estrategias y acciones
Caso 2: Hospital híbrido
IMSS HGZ 1A
"Venados" en CdMx
Av. Municipio Libre 270,
Portales Nte, Benito Juárez,
03300 Ciudad de México,
CDMX

Área de espera de
derechohabientes y
familiares (No Covid)

Area temporal de
atención para familiares
de pacientes COVID.
 Áreas temporales de
atención familiar
ACCIONES EN COORDINACIÓN CON AUTORIDADES
LOCALES

• Evitar ambulantaje.
• Reforzar vigilancia policiaca.
• Permisos para delimitar el área con vallas metálicas para preservar el
orden y seguridad del lugar.
• Señalización del área.
• Gestionar espacios o zonas que tengan los elementos mínimos
indispensables para acondicionarlos en protección de sol y lluvia.

En razón de que es difícil encontrar áreas aledañas al Centro Hospitalario que

cumplan con estas características y sobre todo que se tenga la autorización
de la Alcaldía y/o municipio correspondiente, resulta fundamental que se
considere la posibilidad de ubicar las ATCF dentro de algún espacio del
propio Instituto separado de la operación hospitalaria.
 2. Estrategias y acciones
Áreas Temporales de Atención Familiar (ATCF)
• La idea central es que los hospitales 100% COVID no permitan
el acceso a persona alguna que no sea personal de la unidad o
que desarrolle una función dentro de la operación del hospital.

• En los hospitales híbridos, sólo se permitirá el acceso a

derechohabientes que vayan a recibir un servicio.

• Se pedirá a los familiares de pacientes COVID que sólo 1 persona

asista a las Áreas de Atención Familiar.

• Igualmente se pedirá a los derechohabientes que en caso de

requerir acompañamiento, sólo 1 persona acuda con ellos a la
unidad hospitalaria.

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 2. Estrategias y acciones
Áreas temporales de atención familiar

Control de acceso.
a En esta área estará una persona de seguridad de la institución
debidamente equipada con la ropa y accesorios de protección que
permitirá el acceso única y exclusivamente a un familiar por paciente.

Área de espera.
b Se delimitará por señalamientos en el piso que deberán estar separados
1.52 mts., diametralmente. En cada señalización se puede colocar un
banco o silla para al facilitar la espera de información.

Área de información.
c Se ubicará al frente del área de espera y estará delimitada por vallas en
todos sus extremos.

Área de sanitarios.
d Analizar.
 DISTRIBUCIÓN DE ÁREAS
Área de
Información

1.
5
1.
5
Área de
Espera
1.
5

Control de
Acceso
 2. Estrategias y acciones
Módulos en las Áreas temporales de atención familiar

ELEMENTOS REQUERIDOS

• Vallas de contención metálicas.

• Bancos o sillas.
• Mesa o base ubicada en el control de
acceso, para que se proporcione gel
antibacterial y se lleve el control de las
personas que accesan.
• Megáfono para proporcionar la
información.
• Toldo de lona para cubrir el área temporal
de contención familiar.
 2. Estrategias y acciones
Áreas temporales de atención familiar

PERSONAL

• Para el puesto de acceso y control, deberá haber un elemento de

seguridad de la institución, a quien se le dará una breve capacitación de
cómo deben recibir y tratar a las personas familiares que ingresen a esa
área y deberá contar con un radio de comunicación y la ropa y accesorios
de protección necesarios.

• La persona a cargo de dar información, deberá llevar una lista de control

que contenga la información de cada uno de los pacientes, y durante cada
determinado periodo de tiempo, irá llamando, a través del megáfono, por
nombre del paciente a su familiar, para que se presente al frente del área
de información y se le explique la evolución y/o condiciones actuales de su
paciente. Esta persona deberá contar con el equipo de protección
personal necesario.
 2. Estrategias y acciones

FLUJO DE INFORMACIÓN
2. Estrategias y acciones
Flujos de Información
 2. Estrategias y acciones
Flujos de Información

• Si el paciente COVID19 ingresa por

área de ambulancias o por el acceso • El modulo interno de
a sala de urgencias, se le invitará al información a cargo de los
familiar a acudir al módulo de médicos, deberá garantizar el
información instalados. flujo constante de
información hacia el módulo
• Deberá existir suficiente material de externo.
difusión por escrito (carteles, lonas,
banners, trípticos) para reforzar el • Se evalúa la instalación de
protocolo de canalización de pantallas para ofrecer
familiares hacia el módulo de información permanente, o
información ubicado en el acceso una página de Internet a la
principal. que se pueda acceder con el
expediente y datos del
paciente.

• Se evalúa que el médico

tratante pueda informar vía
telefónica a cada familiar
sobre la evolución del
paciente en horarios
establecidos.
 2. Estrategias y acciones
Operación en Campo

Tres funcionarios en campo al mando en coordinación

con la Dirección del Hospital:

a) Oficial de Información. Dirige el Área Temporal de

Atención a Familiares y coordina la operación
relacionada con el flujo de información.

b) Oficial de Seguridad. Dirige todo lo relacionado con

la seguridad al interior de la unidad hospitalaria y se
coordina con la Guardia Nacional que resguarda las
instalaciones, los accesos y el perímetro exterior de la
unidad. Mantiene permanente comunicación con las
autoridades locales y estatales en materia de
seguridad.

c) Oficial de Enlace. Mantiene contacto permanente

con las autoridades de Protección Civil del municipio
o del estado.
 2. Estrategias y acciones
Operación en Campo

Se establecerá un Centro de Mando dentro de las

instalaciones de la Unidad Hospitalaria en el que se
puedan reunir a tomar decisiones sobre los
acontecimientos que se presenten.

El Centro de Mando debe contar con completa

conectividad y comunicaciones a las diferentes
autoridades de apoyo y coordinación.
 2. Estrategias y acciones

ROL DE LA GUARDIA
NACIONAL
 2. Estrategias y acciones
ROL DE LA GUARDIA NACIONAL

• Las labores de la Guardia Nacional y la SEDENA se

enmarcan en el objetivo exclusivo de resguardar las
instalaciones del IMSS destinadas a atender la
contingencia y en mantener el orden en dichas
unidades, mas no en realizar acciones de filtrado o
registro sobre las personas que ingresan a las
Unidades Hospitalarias, ni sobre la revisión de sus
pertenencias.

• Las labores tampoco contemplan inspecciones de

vehículos, o ingreso de medicamentos o equipo
médico a los hospitales. Estas acciones las seguirá
realizando el personal de del hospital y el servicio
subrogado de seguridad que hay en cada hospital.
 COMANDO OPERATIVO PARA LA ATENCIÓN
A LA CONTINGENCIA POR COVID-19

LINEAMIENTOS PARA EL PERSONAL DE APOYO DE LA SEDENA Y/O GUARDIA

NACIONAL EN HOSPITALES QUE ATENDERÁN PACIENTES CON COVID-19

Las labores de la Guardia Nacional y la SEDENA se enmarcan en el objetivo

exclusivo de resguardar las instalaciones del IMSS destinadas a atender la
contingencia y en mantener el orden en dichas unidades, mas no en realizar
acciones de filtrado o registro sobre las personas que ingresan a las Unidades
Hospitalarias, ni sobre la revisión de sus pertenencias. Las labores tampoco
contemplan inspecciones de vehículos, o ingreso de medicamentos o equipo médico
a los hospitales. Estas acciones las seguirá realizando el personal de del hospital y el
servicio subrogado de seguridad que hay en cada hospital.

De acuerdo a los diferentes espacios en las unidades, las labores de la Guardia

Nacional y SEDENA son las siguientes:

EN EL ACCESO PEATONAL AL HOSPITAL.

• Brindar un buen trato hacia las personas trabajadoras, derechohabientes y

visitantes, procurando el trato adecuado para personas con discapacidad.

• Establecer debido control en las puertas de entrada e identificar a toda

persona que pretenda entrar a la unidad hospitalaria.

• Evitar que las agresiones verbales que sea objeto por parte de empleados o
derechohabientes trasciendan en agresiones físicas, no contestándolas y
reportándolas de inmediato.

ACCESO AL ESTACIONAMIENTO DEL HOSPITAL, ACCESO DE PROVEEDORES Y

PATIO DE MANIOBRAS

• Apoyar a personal de seguridad de la unidad hospitalaria mientras éste realiza

labores de verificación para que ingresen únicamente los vehículos
autorizados y registrados a las instalaciones.

Cozumel No. 43, 6° Piso, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C. P. 06700, CDMX. Tel. 55 57 26 17 00, Exts. 17607 y 17605 www.imss.gob.mx

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 COMANDO OPERATIVO PARA LA ATENCIÓN
A LA CONTINGENCIA POR COVID-19

RONDÍNES

• No se permitirá la estancia en la unidad médica a las personas que provoquen

desorden, no respeten el lugar, que presenten situaciones que alteren el
orden, tales como: agresiones físicas y/o verbales en contra de personal
médico, faltas a la moral, realización de ademanes obscenos, etc.

• Efectuar recorridos de inspección, de acuerdo a la situación que prevalezca en

la unidad médica, con el objeto de detectar y prevenir incidencias de
seguridad, que pongan en riesgo la integridad física de trabajadores,
derechohabientes y visitantes, así como de insumos, medicamentos, equipos
y al inmueble.

• Retirar a personas ajenas a la unidad o trabajadores no autorizados, que se

encuentren en zonas o áreas restringidas, informando al Director de la Unidad
y/o Subdirector.

• Mantener estricta vigilancia en cualquier situación sospechosa que se suscite

durante el desarrollo de su recorrido.

INGRESOS A LAS INSTALACIONES DE LOS HOSPITALES:

TRABAJADORES DE LA UNIDAD, PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL O

PRÁCTICAS PROFESIONALES:

• Deberán ingresar con gafete de identificación en lugar visible, que los acredite
como trabajadores de la unidad.

• Quien no lo muestre, ingresará como visitante, cumpliendo los requisitos

correspondientes.

Cozumel No. 43, 6° Piso, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C. P. 06700, CDMX. Tel. 55 57 26 17 00, Exts. 17607 y 17605 www.imss.gob.mx

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 COMANDO OPERATIVO PARA LA ATENCIÓN
A LA CONTINGENCIA POR COVID-19

DERECHOHABIENTES:

• Ingresan con credencial, carnet o pase médico del paciente.

• En caso de no presentar ningún documento canalizarlo al módulo de trabajo

social.

VISITANTES:

• No se permitirá el ingreso de visitas al personal médico, trabajadores o

enfermos, aun presentando identificación oficial o credencial del IMSS si este
hospital no es su centro de trabajo.

MENORES DE EDAD:

• No se permitirá el ingreso de menores de edad aún acompañados de un

adulto, solo aquellos que requieren atención médica especializada de acuerdo
al tipo de hospital.

COORDINACIÓN:

La Coordinación se deberá establecer con el Cuerpo del Gobierno del Hospital, con el
Centro de Mando para la Atención a Familiares y Derechohabientes, así como con
Oficinas Centrales, y autoridades locales y estatales.

Cozumel No. 43, 6° Piso, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C. P. 06700, CDMX. Tel. 55 57 26 17 00, Exts. 17607 y 17605 www.imss.gob.mx

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