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ESPECIFICO: Implementar un programa de fidelización
del cliente con la empresa Éxito

MEDIBLE: Medir la fidelización del cliente a través de indicadores como:

Tasa de canje = Total de puntos gastados/Total de puntos emitidos.
índice de retención de clientes = (Clientes finales – Clientes nuevos) / Clientes iniciales x 100.
Tasa de repetición de compra = Clientes que repiten/clientes compradores totales.
NPS = % de promotores – % de detractores

ALCANZABLE: Lograr un porcentaje de 10% de fidelización de clientes anual y llegar

al 100% en 10 años.

REALISTA:
*Atención personalizada.
*Sorprender al cliente con un detalle personalizado, una invitación exclusiva, o una iniciativa inesperada.
*Invitar al cliente a una venta privada o exclusiva, permite que conozca la colección antes de lanzarla, o reservar prendas que aún no están a la venta.
*programa monedero, en el que por cada compra realizada se acumula un porcentaje, de forma que llegado el momento, el cliente podrá realizar
una compra gratis.
Recurso: $20.000.000

TIEMPO: Fidelizar 100 clientes al año en el primer año de implementación del programa creciendo un 10%
anualmente hasta llegar a un 100% en el decimo año.