UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO:

“GESTION DEL CONOCIMIENTO”

ACTIVIDAD:

FACTORES DEL CONOCIMIENTO DE UNA EMPRESA

PROFESOR:

ERICK VLADIMIR HERRERA CASTELLANOS

AUTOR:

LOLO HILARIO, KEVIN SEBASTIAN - (U21314417)

LIMA, 04 DE abril 2023

1. Introducción

Para que las empresas consigan sostenibilidad, es sumamente importante que

implementen la gestión del conocimiento. El conocimiento es un intangible esencial para
toda organización. Por ello, para garantizar un crecimiento sostenido, toda empresa debe
darse a la tarea de almacenar el conocimiento que puedan aportar sus trabajadores; pero,
además, asegurarse de que ese conocimiento pueda ser compartido entre los miembros de
la organización, quienes a su vez generarán más conocimiento, producto de la
experiencia, lo que dará mayor valor a la empresa.
2. Presentación

En el presente trabajo aplicaremos un modelo de gestión de conocimiento. En esta

oportunidad haremos uso del modelo SECI, diseñado por Nonaka & Takeuchi, conocido
también como “Espiral del conocimiento”. Este modelo, a través de sus etapas de
socialización, externalización, combinación e internalización, proponen un manejo
idóneo del conocimiento que las empresas pueden obtener de sus trabajadores.
3. Nombre y Rubro de la empresa

SEGURO SOCIAL DE SALUD – ESSALUD

Es un organismo público descentralizado, con personería jurídica de derecho público interno,

adscrito al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

4. Antecedentes de la empresa y entorno de la empresa

Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a través del
otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación,
prestaciones económicas, y prestaciones sociales que corresponden al régimen
contributivo de la Seguridad Social en Salud, así como otros seguros de riesgos
humanos.

4.1. Servicios

• Atenciones médicas ambulatorias

• Hospitalización
• Medicinas e insumos médicos
• Prótesis y aparatos ortopédicos imprescindibles  Servicios de rehabilitación.

• También estarán cubiertas las actividades de ayuda social y de rehabilitación

para el trabajo

• Prestaciones económicas por la incapacidad temporal para el trabajo, por parto,

por lactancia o sepelio del titular.

• Cubre gastos de maternidad como: cuidado de la gestante, atención del parto y

atención a la gestante hasta después hasta 42 días del parto y cuidado del recién
nacido.
5. Organigrama
6. Objetivos: Social y Específico – Área de Estadística

6.1. Objetivo General

Satisfacer las necesidades de información estadística relacionada a la Política de

Gestión Institucional, al Plan Estratégico Institucional de EsSalud y otras entidades
para la toma de decisiones.

6.2. Objetivo Específicos

• Orientar la demanda de los usuarios para una mejor utilización de la información

estadística.

• Desarrollar los procesos de producción y difusión estadística para que la

información estadística tenga los estándares de calidad que satisfagan a los
usuarios.

• Fortalecer los niveles de coordinación con los integrantes del Sistema Estadístico
Institucional y la colaboración de las autoridades del área de estadística para
permitir y facilitar las actividades estadísticas eficientes y de calidad.

• Optimizar los recursos humanos, tecnológicos y financieros adecuados en el

Sistema Estadístico Institucional para el cumplimiento de la actividad estadística
prevista.

7. Misión

“Somos una institución de seguridad social de salud que persigue el bienestar de los
asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de salud, económicas y sociales,
integrales y de calidad, mediante una gestión transparente y eficiente”.

8. Visión

“Ser una institución que lidere el proceso de universalización de la seguridad social, en el

marco de la política de inclusión social del Estado”.

9. Matriz FODA

9.1. Análisis de los factores externos

OPORTUNIDADES

• Implementación del ESSI como única fuente de bases de datos facilita el

proceso de consolidar las estadísticas.
 • Demanda creciente de estadísticas con mayor nivel de análisis y de detalle,
por usuarios en todos los niveles de la Institución.
• Incremento en la sistematización de las fuentes de datos administrativas y
mayor facilidad para acceder a sus bases de datos.
• Mayor importancia y uso de las estadísticas, así como de los indicadores de
gestión para la toma de decisiones en los diferentes niveles de la Institución.
• Acceso a Tecnologías de Informática y Comunicaciones favorecen a
modernizar las Áreas y Unidades de Estadística, facilitando la mejora de los
procesos de generación estadística entre los usuarios de las Unidades
Orgánicas de la Institución.
• Aplicación de normatividad de SUSALUD favorece a la implementación de
mejoras en los procesos estadísticos institucionales.

AMENAZAS
• Siniestros naturales, virus informáticos que provocan un peligro en la perdida
de la información estadística de las bases de datos.
• Problemas exógenos y/o coyunturales que afecten el desarrollo normal de las
actividades estadísticas, tal como sucedió con la pandemia del coronavirus
que afecto las estadísticas del año 2020 y 2021.
• Condiciones laborales no atractivas que no generan interés en los
profesionales calificados en estadística.
• La pandemia podría seguir afectando la ejecución de las actividades de
producción y calidad de la información estadística, debido a la limitada
asistencia de los estadísticos a los centros asistenciales, para recabar
información que proviene de otras fuentes de información.

9.2. Análisis de los factores Internos

FORTALEZAS

• Personal calificado y con experiencia, que tienen la responsabilidad de realizar

la función estadística en la mayoría de Los hospitales Nacionales y Redes
Asistenciales tipo A.
• Se cuenta con aplicación informática denominada Sistema Estadístico de
Salud, a través del cual se consolida en línea la producción mensual de las
estadísticas de salud de todas las redes y establecimientos de salud, el cual
tiene el carácter de institucional.
• Se cuenta con un sitio web con información estadística, para la difusión de las
estadísticas oficiales de ESSALUD.
• Recursos informáticos existentes con servidores de datos y de aplicaciones
para los procesos centralizados de información estadística.
 • El Sistema Estadístico Institucional cuenta con Glosario de Términos con
conceptos y definiciones estandarizadas para aproximadamente 500
actividades prestacionales y recursos.
• Recursos presupuestales asignados a las actividades estadísticas establecidas a
través de los planes operativos de la Institución.
• Coordinación permanente con las Unidades Productoras de información
estadística de las Redes y de la Sede Central a través de la Sub-Gerencia de
Estadística.

DEBILIDADES

• Acceso restringido de las Unidades Productoras de información estadística de

la Sede Central y de las Áreas o Unidades de Estadística de las Redes y sus
Establecimientos de Salud, a los repositorios de bases de datos de los sistemas
de gestión institucional.
• Insuficiente asignación de recursos para las Áreas y Unidades de Estadística
de las Redes y sus Establecimientos de Salud para impulsar proyectos o
actividades estratégicas con infraestructura y personal, que ayuden a mejorar
las funciones establecidas en la normatividad del Sistema Estadístico.
• Limitada participación y liderazgo del personal estadístico en algunas Redes
Asistenciales y Establecimientos de Salud, donde la función estadística es
realizada en muchos casos por personal que no cumple el perfil profesional no
especializado en estadística.
• Procesamiento de información estadístico algunas veces es lento ocasionado
por la gran cantidad de información que se recopila y procesa, debiéndose de
recopilar la mayoría de las fuentes de información en Excel.
• Insuficiente parque informático para procesar la información con volúmenes
grandes de datos (BIGDATA), asimismo, carencia de licencia de software de
procesamiento estadístico y geográfico.
• Limitada asignación presupuestal para el desarrollo de las actividades
estadísticas de las Unidades Productoras de información en la Institución.
• Insuficiente implementación de tecnología informática para incluir las
diferentes fuentes de información, así como dificultades para estandarizar
códigos, procesos y bases de datos para la gestión de información estadística.
• Los procesos de consistencia de las estadísticas en las redes son aún limitadas,
luego de la recopilación y registro en el sistema estadístico.
 • La pandemia del coronavirus ha limitado el registro de la información en los
centros asistenciales debido a que se aún se viene realizando trabajo remoto,
afectando la producción estadística.
10. Estándares tecnológicos para la gestión de la información y conocimiento en el área
de informática y otras áreas.

10.1. Objetivo

Establecer las normas para la estandarización de la plataforma tecnológica en

EsSalud.
10.2. Finalidad

Garantizar que la utilización de los recursos de hardware y software se efectúe con

criterio de eficiencia y economía que permitan una adecuada racionalización y
administración de los recursos de tecnología de información en EsSalud.

10.3. Base Legal

• Ley Nª 27056, Ley de Creación del Seguro Social de Salud (EsSalud) y su

Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 00298-TR.
• Ley Nª 26790, Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud y su
Reglamento aprobado por Decreto Supremo N' 009-97SA.
• Resolución de Contraloría General N' 320-2006-CG que aprobó las Normas
de Control Interno aplicables a las Entidades del Estado.
• Resolución de Presidencia Ejecutiva Nº 012-PE-EsSal ud-2007 que aprueba la
Estructura Orgánica y el Reglamento de Organización y Funciones del Seguro
Social de Salud (EsSalud).
• Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 108-PE-EsSalud-2007 que aprueba la
Estructura Orgánica y el Reglamento de Organización y Funciones de la
Oficina Central de Organización e Informática.
• Resolución Nª 730-GG-ESSALUD-2005 que aprobó la Directiva Nº 016-GG
ESSALUD-2005, Normas para la Formulación de Documentos Técnicos
Normativos de Gestión en el Seguro Social de Salud (EsSalud).
• Resolución Ministerial Nº 179-2004-PCM que aprobó el uso obligatorio de la
Norma Técnica Peruana "NTP-ISO/IEC 12207:2004 Tecnología de la
Información, procesos del ciclo de vida del software.
 • Resolución Ministerial Nº 073-2004-PCM que aprobó la Guía para la
Administración eficiente del software legal en la Administración Pública.
• Resolución Ministerial Nº 139-2004-PCM que aprobó la Guía Técnica sobre
evaluación de software para la Administración Pública.
• Resolución Jefatura Nº 199-2003-INEI que aprobó la Directiva N'OOB-2003-
INEl/DTNP sobre "Normas Técnicas para la administración de software libre
en los servicios informáticos de la Administración Pública.

10.4. Alcance

Esta Directiva es de aplicación inmediata en todas las unidades orgánicas de EsSalud,

a nivel nacional.

10.5. Responsabilidad

La difusión, cumplimiento y control de la presente directiva, es responsabilidad de las

Gerencias y demás Jefaturas de la Institución, a nivel nacional.

10.6. Conceptos De Referencia

• Recursos Informáticos. - Son bienes tangibles e intangibles asociados con

los sistemas de información, como son los activos de información (archivos y
base de datos, documentación, manuales, planes de continuidad), activo de
software (aplicación, sistema operativo, herramientas de desarrollo), activos
físicos (computadoras personales, equipos de comunicación, medios
magnéticos) y servicios (alumbrado, energía, aire acondicionado).
• Hardware. - Es el soporte físico del conjunto de elementos materiales que
componen un ordenador. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos
electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas,
periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.
• Servidor. - Computadora que proporciona recursos informáticos compartidos.
• Sistema Operativo: conjunto de programas (software) que permite interactuar
con el equipo informático o computadora (PC).
• Software Legal. - Programa de ordenador, sea propietario o libre, adquirido,
obtenido y/o utilizado sin contravenir la legislación sobre derechos de autor.
• Software Libre. - Es aquel cuya licencia de uso garantiza las facultades de:
uso irrestricto del programa para cualquier propósito, inspección exhaustiva
de los mecanismos de funcionamiento del programa, confección y distribución
de copias del programa y modificación del programa y distribución libre tanto
de las alteraciones como del nuevo programa resultante, bajo estas mismas
condiciones.
 • Software Propietario. - Es aquel cuya licencia de uso no permite ninguna o
alguna de las facultades previstas en la definición del software.
• Licencia de Software. - Es la autorización o permiso concedido por el titular
del derecho de autor, en cualquier forma contractual, al usuario de un
programa informático, para que éste lo utilice en una forma determinada y de
conformidad con las condiciones convenidas.
• Directorio Activo (DA). · Es un sistema centralizado que automatiza en la
red la gestión de los datos de usuario, seguridad, y recursos distribuidos;
también permite la interacción con otros directorios. El Directorio Activo
esti:> diseñado especialmente para entornos de red distribuidos. El DA
proporciona información sobre los objetos, los organiza, controla el acceso y
establece la seguridad.
• Servidor de Archivos. - Un servidor de archivos proporciona una ubicación
central en la red, en la que puede almacenar y compartir los archivos con
usuarios de la red, sin tener que pasarlo entre distintos equipos.
• Servidor de Base de Datos. - Es un conjunto de datos en formato electrónico
que pertenecen al mismo contexto almacenados sistemáticamente para su
posterior uso.
• Servidor de Correo. - Tipo de servidor almacena, envía, recibe, encamina y
realiza operaciones relacionadas a los emails de clientes internos y externos de
la red

11. Disposiciones Del Software

11.1. La Oficina Central de Organización e Informática (OCOI).

Se dispone la estandarización a nivel institucional de los siguientes Softwares para

Sistema Operativo de servidores:
 Se dispone la estandarización a nivel institucional de los siguientes Softwares para
Sistemas Operativos de Estaciones de Trabajo:

12. Antecedentes del Problema en el área de estadística

• INEI Presento el Plan Estratégico Nacional para el Desarrollo Estadístico

(PENDES) 2018-2022.
• Instrumento que permite al país disponer estadísticas para el diseño monitoreo y
evaluación de las políticas públicas.
• Generar Estadísticas de Calidad, confiables y oportunas.
FINALIDAD, obtener información estadística de las prestaciones de salud y
administrativas en forma integrada, coordinada, uniforme, oportuna y veraz que
coadyuven a la toma de decisiones de la Alta Dirección y en todo nivel jerárquico de
EsSalud.

SISTEMA ESTADISTICO, el uso de herramientas de software como principales

fuentes de gestión de información son, SGH, SGSS, SISCAP, Aplicativos para
reportes como Excel y otros, posteriormente se generan los manuales.

COMPETENCIA, responsable de la generación de la información gerencial y de los

sistemas de información gerencial de la Institución, para la toma de decisiones en la
Institución.
13. Definición del Problema

La problemática de ESSALUD (Seguro Social de Salud del Perú) como se sabe es una
entidad del estado y todas estas entidades presentan deficiencia en diferentes puntos de la
organización, ESSALUD se encuentra en diferentes departamentos como distritos,
enfocándonos hace algunos años atrás la entidad no contaba con sistemas estadísticos e
informáticos lo cual hacía que los tramites documentación interna y los procesos en
algunos casos eran manuales y esto generaba un atraso en ellos procesos, es por eso que
no se contaban con una información actualizada dentó en la organización. Se verifico
que tampoco contaban con un modelo de gestión del conocimiento ni aplicaban
metodologías eficaces a raíz de la implementación del ESSI se logró digitalizar y
estandarizar la información de la entidad

14. Mapa del Conocimiento del Área de Trabajo

Los mapas de conocimiento de la empresa incluyen los principales objetivos de la

organización. Todo ello en relación con la estrategia y los procesos claves de la empresa.

15. Mapa del Conocimiento de lo que ofrece el Área de Desarrollo Informático

• Proceso de Captura de Datos

• Centralización y Generación de Información.
16. Mapa del Conocimiento de lo que ofrece el Área de Desarrollo Informático

Los proyectos de desarrollo en la empresa, se basa en etapas como recopilación de datos,

sistematización de los mismos, análisis de datos y publicación de datos. Al finalizar el
proceso se genera el conocimiento debidamente procesada y documentada que se utilizara
para la toma de decisiones, información o capacitación del usuario.

17. Aplicación del modelo elogio

17.1. Modelo Nonaka y Takeuchi

El modelo de Nonaka y Takeuchies sin duda uno de los modelos más influyentes
para orientar el conocimiento dentro de las organizaciones. Distinguen claramente el
 concepto de conocimiento frente a la información. Destacan así mismo el
conocimiento tácito del conocimiento explícito.

17.2. Aplicación del modelo elegido

Según la información recabada y el análisis realizado anteriormente, la siguiente

propuesta, nace de la necesidad de sistematizar, mejorar y dinamizar los procesos de
generación del conocimiento en la empresa ESSALUD, la misma que toma como
base el modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

El modelo de Nonaka y Takeuchi es uno de los modelos más influyentes para dirigir
el conocimiento dentro de las empresas. Este modelo establece un patrón
competitivo a través de las relaciones y secuencias de su “Espiral del conocimiento”.

Los autores lo dividen en cuatro etapas que se relacionan con el proceso de

conversión del conocimiento de tácito a explicito las cuales son:

Sociabilización (tácito a tácito), es el proceso en el cual el conocimiento tácito es

compartido entre varias personas de forma natural, el conocimiento se transmite con
la observación y la experimentación mediante actividades que los trabajadores
realizan y otros lo imitan.

Exteriorización (tácito a explícito): En esta etapa, el conocimiento que ha adquirido

cada persona se transmite o expresa a un conocimiento explícito, ejemplo
documentación de procesos.
Combinación (explícito a explícito): En esta parte, los conocimientos explícitos son
combinados con otros conocimientos con el objetivo de generar contenido explicito
nuevo.
 Interiorización: Luego que el conocimiento explícito fue generado en la etapa de
combinación, el resultado de ese conocimiento es adquirido por los empleados,
entonces, al ser combinado con su experiencia da como resultado un nuevo
conocimiento tácito.

17.3. Objetivos del modelo Aplicado

 General

La finalidad del modelo aplicado es facilitar la publicación y búsqueda de

información, de manera más dinámica, pudiendo consultar la información estadística
de manera fácil y oportuna.

 Específicos

• Generar conocimientos estadísticos y compartido con todos los

integrantes del área.
• Generar Reportes estadístico mensual de las prestaciones de salud:
Consulta Externa, Hospitalización, Centro Quirúrgico, Emergencia,
Odontología, etc. Facilita la información de alrededor 120 variables por
Redes y Establecimientos de Salud
• Elaborar manuales de procedimientos de los procesos estadísticos de los
principales servicios de los Hospitales de ESSALUD y de la Sub-
Gerencia de Estadística.
• Actualizar la Directiva estadística optimizando los días del proceso del
cierre estadístico.
• Actualizar y publicar nueva versión del Glosario Estadístico Institucional
2021.

 Equipo de planificación

Para la implementación de este modelo del conocimiento es necesario conformar

un equipo que lidere, que sea responsable de monitorear y verificar el
cumplimiento de estas actividades.
  Funciones del Equipo

Serán los facilitadores u organizadores para que se realicen las actividades de

los trabajadores.

17.4. Objetivos del modelo Aplicado.

Sociabilización, etapa donde se compartirá el conocimiento los conocimientos

tácitos, a través de reuniones grupales para compartir el conocimiento.

• Adecuar los ambientes de las reuniones para que los participantes se sientan
libre y cómodos.
Exteriorización, en esta etapa se genera del conocimiento tácito al conocimiento
explícito.

• Establecer una forma de llevar el contenido tácito a explicito, como la

elaboración de informes, diagramas, mapas conceptuales, etc.

• Elaborar documentos físicos o virtuales mediante el uso de alguna

herramienta tecnológica local o en la nube.

Combinación, etapa de combinar el conocimiento explicito generado anteriormente

y llevarlo a que otras áreas o empleados lleguen a conocerlo.

• Revisar los documentos elaborados, documentación, informes, diagramas,

mapas conceptuales, etc.

• Luego elaborar o documentar una propuesta final de todo lo revisado,

generando conocimiento explicito.
Interiorización, en esta etapa se asimila todo el conocimiento explicito generados
por las distintas áreas generando nuevo conocimiento tácito.

• Definir estrategias de entender y analizar el conocimiento explicito, puede

ser por un tema en específico, por una categoría, según como le sea más fácil
al empleado asimilar la información.

La finalidad del portal es facilitar la publicación y búsqueda de información, de

manera más dinámica, pudiendo consultar la información estadística de manera fácil
y oportuna.

• Organizar reuniones donde se pueda conversar, opinar, sacar conclusiones

del conocimiento explicito, de esta manera se podría generar nuevo
conocimiento tácito.
18. Herramientas de gestión de conocimiento

En la actualidad existen diversos tipos de herramientas tecnológicas que nos ayudan a

gestión el conocimiento que nos sirven de ayuda y soporte a las organizaciones al
momento de recopilar, almacenar datos y analizar información e impartirla de tal forma
que la información estructurada sea la base del conocimiento con la cual se genera valor
y por consiguiente se genera ventaja competitiva.

ESSI (Servicio de Salud Inteligente), que EsSalud ha implementado en sus 409

establecimientos de salud de las 30 redes prestacionales y asistenciales con que cuenta en todo
el país.

EXPLOTACIÓN DE DATOS DEL SISTEMA ESSALUD SERVICIOS DE SALUD

INTELIGENTE (ESSI), permite exportar datos de la plataforma ESSI, a través de consultas

en tiempo real.
SINE, sistema de inteligencia de negocio estadístico.

Generación de Reportes Automatizados

INTRANET, Es una Red informática interna de una empresa u organismo, basada en los
estándares de Internet, en la que las computadoras están conectadas a uno o varios servidores
web.
 La herramienta intranet nos permite poder gestionar el conocimiento a través
de una sola plataforma unificada a nivel nacional y poder llegar a la
información de manera más rápida y explicita. A través de guías, manuales o
procedimientos.

Gestor de Inventarios, permite tener la información de los equipos informáticos inventariada

y a la vez poder identificar la ubicación de estos el sistema proporciona documentación de los
equipos.
19. Conclusiones

• A través del modelo de gestión del conocimiento la entidad ESSALUD podrá

crear y difundir información vital de una manera sistemática y eficiente con el fin
de lograr un mejor desempeño en las áreas de la organización y mejorar sus
ventajas competitivas.
• La implementación del modelo de Nonaka y Takeuchi va a permitir que los
directivos, de la Alta Dirección y en todo nivel jerárquico de EsSalud, puedan
identificar la importancia del conocimiento como un activo intangible en el diseño
de estrategias y en el sostenimiento de ideas innovadoras.
• Disminución del desfase del aprendizaje y más obtención de conocimientos de una
forma sistemática. Aceleración de la curva de productividad de los nuevos
empleados a través de la formación asertiva y el acceso a los datos, a la
información y al conocimiento que necesitan.
• La gestión del conocimiento dentro de la entidad ESSALUD tiene como
principales objetivos, identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener
el resultado de la unión de la información disponible y las opiniones, experiencias
y puntos de vista que aportan todos los integrantes de la entidad, para utilizarlos en
su beneficio.
• En la entidad ESSALUD, se identificó la importancia de la existencia de las cuatro
fases en la gestión del conocimiento: recopilación de la información tácita,
tratamiento y conversión de la información tácita, difusión eficiente de la
información, recepción de la información.
• Se logró elaborar la metodología de gestión de conocimientos que tenía como base
la propuesta de Nonaka – Takeuchi dentro de la entidad ESSALUD.

20. Recomendaciones