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Las Redes Sociales conceptos clasificación y penetración

Las Redes Sociales conceptos clasificación y penetración

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una breve vista sobre el origen y estatus actual de las redes sociales en Latinoamerica y el Perú
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Conceptos, Clasificación y Penetración 09/01/2012 Ernesto Valle Escalante

Las Redes Sociales: Conceptos, clasificación y penetración

Ernesto Valle Escalante

1. Introducción: Que son las redes sociales Al ser un tema tan reciente, no existe una sola definición de que es una red social y que no lo es, sin embargo la definición más aceptada es “un sitio en la red cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear comunidades” 1. En el 2007, se publico un artículo en el Journal of Computer Mediated-Communication2 donde se definían a las redes sociales como: “servicios dentro de las webs que permiten al usuario 1) construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema limitado, 2) articular una lista de otros usuarios con los que comparte una conexión y 3) visualizar y rastrear su lista de contactos y las elaboradas por otros usuarios dentro del sistema.” El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) de España, las define como “los servicios prestados a través de Internet que permiten a los usuarios generar un perfil público, en el que plasmar datos personales e información de uno mismo, disponiendo de herramientas que permiten interactuar con el resto de usuarios afines o no al perfil publicado”3. Otra definición relevante es la que se encuentra en Wikipedia: “Un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse on-line. Están formadas por personas que comparten alguna relación, principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades en común, o están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros.”4. 2. Tipos de redes sociales El estudio5 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de España, se establece una categorización muy completa sobre los tipos de redes sociales, separándolas en 2 grande tipos de redes sociales, en base al manejo que se da de la información de los usuarios: Redes Sociales Directas e Indirectas: 2.1. Redes Sociales Directas Son grupos de personas que comparten intereses en común y que interactúan entre ellas en igualdad de condiciones, además están en total control sobre la información que comparten mediante una plataforma digital con base en la web. Todos los miembros crean un perfil online y mediante este, colaboran con la red, mediante la generación y comunicación de contenido de interés.
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Estudio: “Las Redes Sociales en Internet”, Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI, España 2011. M.Bold, Danah y B. Ellison Nicole, “Social Network Sites: Definition, history and scholarship”, Journal of Computer-Mediated Communication, 2007. 3 “Estudio sobre la privacidad de los datos y la seguridad de la información en las redes sociales online”, Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) España 2009. 4 Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_de_red_social Diciembre 2011. 5 Idem 1

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Dentro de las redes sociales directas podemos hacer una sub categorización en base al enfoque dado a cada red (ilustración 1)

Ilustración 1: Clasificación de las redes sociales directas

Viendo esto podemos decir que las redes sociales directas se pueden clasificar en: 2.1.1. Según su Finalidad: Considerando los objetivos que buscan los usuarios de las redes: 2.1.1.1. Redes de Ocio: donde los usuarios buscan entretenimiento y relaciones sociales, y para ello intercambian información en distintos formatos (escritos o audiovisuales) con el objetivo de crear y fortalecer estos lazos. El caso de Facebook u Orkut6. 2.1.1.2. Redes Profesionales: donde el punto gira en torno a fortalecer relaciones profesionales, promocionar su trabajo y conseguir contenido actualizado en su campo. Un ejemplo de estas redes son LinkedIn7 y Xing8.

2.1.2. Según su Funcionamiento tomando en cuenta los procesos que estructuran las redes sociales y como estos procesos orientan las actividades de los usuarios:

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www.orkut.com www.linkedin.com 8 www.xing.com

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2.1.2.1. Redes de contenido: los usuarios crean y comparten contenido, el cual puede ser comentado después de una validación. No es necesario estar "logeado" en la red para acceder a dicho contenido. En esta categoría se incluyen YouTube y Wikipedia. 2.1.2.2. Redes sociales basadas en Perfiles: Un perfil es básicamente una ficha de registro con datos del usuario y una fotografía o avatar. En este tipo de redes es necesaria la creación del perfil para poder acceder a todas las herramientas e información en ella. Este es el caso de Facebook y Hi59 2.1.2.3. Redes de Microblogging: también llamadas Nanobloggin, generalmente se trata de redes donde se comparte información en un formato de pocos caracteres, son muy extendidas en las aplicaciones móviles. Un ejemplo de estas son Twitter y Messenger.

2.1.3. Según su grado de apertura: según su grado de accesibilidad al público en general se pueden clasificar en: 2.1.3.1. Publicas: Las más comunes, son accesibles a cualquier persona que tenga una conexión a internet, sin necesidad de pertenecer a una organización o grupo en especial. 2.1.3.2. Privadas: No están disponibles al público en general. Los usuarios deben pertenecer al algún grupo u organización especifica. Acá se encuentran las intra redes corporativas como la de KPMG, las redes Yammer10 o Identidi11 una red social privada a la que solo se accede por invitación de un miembro.

2.1.4. Según su nivel de integración: según su grado de afinidad, cercanía o interés a ciertos temas, generalmente profesionales, las redes se pueden clasificar en: 2.1.4.1. Verticales: son redes en las que a los usuarios los une un interés en particular o formación. En muchas de ellas se accede por invitación y los datos de registro son verificados antes de dar el acceso. En algunos casos se realizan pagos de membrecías para financiar la red. Una buen ejemplo es Medbook12 una red de profesionales de la salud. 2.1.4.2. Horizontales: Son las redes en las que no hay una restricción de participación ni un tema especifico. La mayoría de las red es son de este tipo.

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www.hi5.com www.yammer.com 11 www.identidi.com 12 www.medbook.es
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Las Redes Sociales: Conceptos, clasificación y penetración 2.2. Redes Sociales Indirectas

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Son las redes en las que los usuarios no tienen un perfil accesible a todos los demás usuarios y que la información proporcionada por el usuario es moderada o controlada por uno o varios administradores. Son las precursoras de las redes sociales modernas en la denominada web 2.013. A este tipo de redes pertenecen los blogs y los foros. (Ilustración 2)

Ilustración 2 Usuarios de Blogs en Latinoamérica

3. Teoría de las redes sociales Las redes sociales están basadas en algunas teorías sociales que pasamos a detallar: 3.1. Actividad Colaborativa Las redes sociales están basadas en la llamada “actividad colaborativa”, lo cual es se refiere a el rol que asumen los usuarios que interactúan, dialogan y aportan comunicación y conocimiento. Este conocimiento se resume en el perfil del usuario, que no es más que todos los datos e información que el usuario comparte en la red. Generalmente la información del perfil se basa en datos de ubicación, demográficos, psicográficos, etc. Además de estos datos, se incluye una lista de contactos14 y amistades basadas en una confirmación bidireccional (en la que ambos han aceptado esta relación); y toda la información que el usuario comparte con la comunidad social.

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El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario1 y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se ha creado para ellos. Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 , Diciembre 2011. 14 Según la consultora belga InSites el promedio de contactos es de 195, “Social Media around the world”. InSites Consulting, 2010. http://www.insites.eu/

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3.2. La Teoría de los 6 Grados de Separación Otro fundamento teórico sobre las redes sociales es la llamada “Teoría de los 6 grados de separación”, planteada por el húngaro Frigyes Karinthy, por primera vez en 1930, la que sostiene que cualquier persona en el planeta está unida a otra por una cadena de contactos de no más de 5 personas. En 1967, un profesor de Harvard, Stanley Milgram, realizo un experimento llamado “El problema del mundo pequeño” mediante el cual envió cajas a ciudadanos al azar de dos grandes ciudades en EEUU, y en cada caja había instrucciones para enviarlas a un destinatario en una ciudad en el polo opuesto del país pero sin los datos completos. La idea era que la caja fuera enviada a alguno conocido en la ciudad final y mediante relaciones personales se entregara en destino, mientras que Milgram seguía la pista de las cajas en Harvard. Al final del experimento se estableció que la población de los EEUU esta separa por unas 6 personas en promedio, validando así la teoría de Karinthy. En el 2007, Microsoft llevo a cabo un estudio para comprobar la teoría, analizando 30, millones de mensajes de 240 millones de usuarios de MSN Messenger en el planeta, dando por resultado que la separación entre las personas era de 6,6 contactos a nivel global.15 En la actualidad, con el crecimiento de las redes sociales y el networking se calcula que el promedio de contactos debe estar por debajo de los 6 contactos. 3.3. Dinámica comunicacional Pasivo / Activo Desde el punto de vista de generación de contenidos, se dice que el usuario ha pasado de un estado Pasivo, donde consumía principalmente la información que otros le proporcionaban; a un estado Activo, donde es él el que genera contenido en las redes sociales tanto directas como indirectas. Esta dinámica de generación de contenidos es parte de la denominada web 2.0. Pero si lo miramos desde el punto de vista de consumo de contenidos, podemos decir que la figura es a la inversa, pasando de una actitud Activa, donde el usuario recurría a los buscadores para encontrar determinado contenido (noticias, videos, información general, etc.); a una actitud Pasiva, donde la mayoría del contenido simplemente llega al usuario a través de sus redes de contacto (ahora ya no buscamos las noticias, sino que estas aparecen en nuestros muros comentadas o compartidas por nuestros contactos). Entender esta dinámica es importante para generar estrategias efectivas de comunicación en las redes.

15

J. Leskovec and E. Horvitz. Worldwide Buzz: Planetary-Scale Views on an Instant-Messaging Network, Microsoft Research Technical Report MSR-TR-2006-186, Microsoft Research, June 2007. http://research.microsoft.com/en-us/um/people/horvitz/Messenger_graph_www.htm

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4. Estado actual de las Redes Sociales Actualmente las redes sociales son un fenómeno ya consolidado a nivel global, estimándose que hay cerca de 1,100 millones de usuarios en el mundo versus los 1,500 millones que usan internet.16 (Ilustración 3)

Ilustración 3: Visitantes globales de Redes Sociales

Entre las redes destaca Facebook como líder absoluto a nivel mundial, con un poco más de 734 millones de visitantes. Le sigue lejos Twitter con 144 millones y Windows Live Profile con 119 millones. (Ilustración 4)

Ilustración 4: Principales Redes Sociales a Nivel Mundial

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The Rise of Social Networking in Latin America.October2011 ComScore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America

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Las Redes Sociales: Conceptos, clasificación y penetración 4.1. Las redes sociales en América Latina

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En América Latina el panorama no es muy diferente con una penetración cercana a los 115 millones de usuarios, siendo 50.9% hombres y 49.1% mujeres, y la gran mayoría de edades entre 15 y 34 años.17 (Ilustración 5)

Ilustración 5: Total de usuarios de Redes Sociales en Latinoamérica

En cuanto a preferencias, Facebook nuevamente encabeza la lista en la región con 91 millones de visitantes, seguido de Windows Live con 35 millones y Orkut (la red social de Google líder en Brasil) con 34 millones de visitantes. Si vemos el alcance global de Facebook por país, encontramos que Perú ocupa el 6 lugar en importancia para Facebook a nivel global y el 4 a nivel regional con un 89.3% de alcance. (Ilustración 6)

Ilustración 6: Principales Redes sociales en Latinoamérica
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Ídem 16

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Ahora pasemos a ver en detalle cada país de Latinoamérica, comenzando por la potencia en redes sociales de la región: Brasil 4.1.1. Brasil: En Brasil, sucede un fenómeno muy interesante, ya que a diferencia del resto de la región, no es Facebook la red social más utilizada, sino Orkut, una “antigua” red social de Google, que fue lanzada como predecesora de Google Wave y Google + en el 2004 con el objetivo de “ayudar a los usuarios conocer nuevos amigos y mantener las relaciones existentes”18. (ilustración 7)

Ilustración 7: Orkut en Brasil

Pensada en el mercado estadounidense, logro posicionarse como primer sitio en Brasil y segundo en India. El nombre Orkut proviene de Orkut Büyükkökten un ingeniero turco que trabajaba en Google y que desarrollo la red como un proyecto independiente

4.1.2. México: acá podemos ver claramente como Facebook domina el terreno de redes sociales con casi 18 millones y medio de usuarios, seguida por Windows Live con solo 7 millones. Un factor interesante es ver la cantidad de videos vistos en Facebook en este país, llegando a casi 33 millones en el mes de Junio. (ilustración 8)

18 Orkut – Toda la información http://www.pablogeo.com/orkut , Dic. 2011

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Ilustración 8: Redes Sociales en México

4.1.3. Argentina: En Argentina, Facebook cuenta con casi 12 millones de usuarios, seguido de Windows Live con solo 3 millones y Twitter con 2 millones. Cabe resaltar que el tiempo que emplean los argentinos en redes sociales se ha duplicado versus el tiempo que empleaban en el 2010. En cambio, se han producido reducciones significativas en el tiempo empleado en blogs, mensajería instantánea y correo electrónico. (ilustración 9)

Ilustración 9: uso de minutos on line en Argentina

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4.1.4. Venezuela: en Venezuela, podemos observar que Facebook cuenta con casi 3 millones de usuarios, seguido de Twitter con casi 1 millón. El crecimiento de esta red social ha sido importante en el último año, conformando su audiencia usuarios principalmente entre 15 y 35 años. (ilustración 10)

Ilustración 10: principales redes sociales en Venezuela

4.1.5. Colombia y Chile: para finalizar tenemos a Colombia y Chile con 11.7 Millones y 6.6 millones de usuarios de Facebook respectivamente. (Ilustración 11 y 12)

Ilustración 11: principales redes sociales en Colombia

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Ilustración 12: principales redes sociales en Chile

4.2. Las Redes Sociales en Perú Ahora pasemos a ver el panorama en Perú, lo primero que resalta es que 9 de cada 10 usuarios de internet en el país usan redes sociales (92%), lo que nos pone por encima del promedio global (77%). (Ilustración 13) En cuanto al tiempo que pasan los peruanos en redes sociales, este llega a casi 7 horas mensuales equivalentes al 23% del tiempo que pasan los peruanos en Internet en el mismo periodo.

Ilustración 13: Las Redes Sociales en el Perú

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Ahora veamos las preferencias en cuanto a redes sociales de los peruanos, según ComScore para junio de 2011 había casi 4 millones de nosotros en Facebook, millón y medio están en Windows Live, le sigue Sónico, Slideshare y Twitter. (Ilustración 14)

Ilustración 14: Principales Redes Sociales en el Perú

Pero según la pagina de estadísticas Socialbakers, ya casi llegamos a los 8 millones 19, esto se confirma cuando uno hace una segmentación para anuncios publicitarios en la plataforma de Facebook. (Ilustración 15)

Ilustración 15: Usuarios de Facebook en Perú

Esto significa un crecimiento importante en los últimos 6 meses donde casi hemos doblado el número de usuarios de esta red social. (Ilustración 16)

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SocialBakers http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/peru Ene 2012

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Ilustración 16: Crecimiento de usuarios de Facebook en el Perú

De los cuales, el rango de edades de 18 a 24 años representa el 34% de la audiencia, y el segmento de 25 a 34 años es el 24% de esta. (Ilustración 17)

Ilustración 17: Audiencia de Facebook en el Perú por edades

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Las Redes Sociales: Conceptos, clasificación y penetración En cuanto a géneros, estamos bien parejos casi 50/50 (ilustración 18)

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Ilustración 18: Usuarios de Facebook en el Perú por Sexo

5. El futuro de las redes Hasta acá hemos visto cual es el estado actual de las redes sociales, ahora pasemos a ver que nos espera en un futuro. Por la naturaleza de la evolución tecnológica, es difícil predecir que tecnología emergerá por sobre las otras, por eso comentaremos las tecnologías que ya se están implementando de manera inicial y cuyo uso ya es inminente. 5.1. Redes sociales móviles El desarrollo de los dispositivos móviles inteligentes (incluye smartphones y tablets) ha impulsado el desarrollo de versiones más ligeras de las principales redes sociales en las llamadas Apps (aplicaciones) para móviles, cabe indicar que la aparición de esta tecnología influyo en el uso de las redes sociales al incluir la inmediatez y ubicuidad. Ya no solo publicamos lo que pensamos, sino donde y en que instante. Ahora es posible compartir en tiempo real tu ubicación y tus actividades, como por ejemplo, cuantas calorías vas quemando en el gimnasio tiempo real mediante un apps de Smartphone que está conectado a tus redes sociales y que va publicando tus avances. Esto es en la práctica, la fusión del mundo virtual con el real. Conectados las 24 horas los 7 días de la semana, interactuando, relacionándonos. Veamos algunas cifras de la penetración de redes sociales mediante smartphones en EEUU y Europa. Como podemos ver en el cuadro NN, el crecimiento de usuarios que se conectaron en algún momento en el mes mediante móviles a las redes sociales en EEUU creció, entre el 2010 15

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y el 2011 en un 72% (casi 50 millones de usuarios) mientras que los que lo hicieron diariamente creció un 90% (aproximadamente 27 millones de usuarios) (ilustración 19)

Ilustración 19: usuarios de Smartphones conectados a Redes en EEUU

Mientas en Europa, el panorama es muy parecido, con un crecimiento de 80% entre los usuarios que se conectan al menos una vez al mes mediante móviles (35 millones) y un crecimiento de 94% entre los que lo hacen diariamente (15 millones) (ilustración 20)

Ilustración 20: usuarios de Smartphones conectados a Redes en Europa

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Finalmente vemos el desempeño de las 2 principales redes sociales Twitter y Facebook en cuanto a alcance de usuarios de móviles. Como podemos ver el 51% de usuarios de smartphones en EEUU se conecta a Facebook y el 12.5% a Twitter. Mientras que en Europa es de solo el 32% los que se conectan a Facebook y 7.4% a Twitter. (Ilustración 21)

Ilustración 21: Alcance de Facebook y Twitter entre las Audiencias de Smartphones

Una mención aparte merece la SmartTV, que es sin duda la nueva plataforma que se avecina y donde la participación de las redes sociales será imprescindible. Actualmente las grandes marcas como LG, Samsung y Sony están desarrollando sus propios entornos para sus dispositivos donde no solo veras tu series y películas preferidas sino que podrás comentarlas en tiempo real en las redes, tendrás información complementaria en línea como biografía de los actores y directores, filmografías, películas vinculadas, comentarios de los actores/directores sobre las películas o series, etc.; y todo esto no solo en los canales nacionales o del cable, sino también en una infinidad de canales on line, súper segmentizados o personalizados (como es el caso de Netflix). Finalmente creo que todos estos sistemas terminaran integrándose a alguno de los grandes sistemas operativos móviles (Android, IOS o Windows), lo que le permitirá una interacción entre los demás dispositivos (tablets, móviles, Notebooks, PC’s, consolas de videojuegos, etc.), llevándonos a la “domótica de redes sociales” donde la información que compartiremos incluirá los productos que tenemos (y los que están en nuestras listas de compras) en el refrigerador (con comentarios sobre por qué y donde lo compramos), las series que vemos (y lo que nos parecen las actuaciones), las recetas que cocinamos en nuestras cocinas (incluyendo tiempo de cocido y temperaturas) etc. Todo eso sin contar que desde nuestros smartphones podremos controlar prácticamente toda la casa desde cualquier lugar como un gran mando a distancia. 17

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5.2. Social Commerce Nacido de la unión lógica entre el e-commerce y las redes sociales, el Social Commerce, es un término introducido por Yahoo en el 200520 para referirse al uso de plataformas de comercio utilizando las redes sociales, donde no solo se encuentran recomendaciones de compra, referencias de usos y experiencias de usuarios cercanos, sino también estadísticas de compras que refuerzan las tendencias de moda de los productos (esto se da más en el ámbito de la industria de vestir) 5.3. OS-Sociales Finalmente, y dada la creciente tendencia de desarrollar programas que puedan correr en el marco de las redes sociales como Facebook, donde existe un sinnúmero de aplicaciones dentro de la plataforma (desde juegos hasta editores de imágenes) no es descabellado pensar en que dentro de la llamada “computación en la nube”21 los medios sociales se conviertan en auténticos Sistemas Operativos de nuestros dispositivos, donde TODO estará en Facebook convirtiéndose en una gran base de datos y aplicaciones. En parte, algunos teóricos creen que esta será la evolución de la web, en la llamada web 3.0 22 donde todo el conocimiento estará indexado de manera semántica (revisar web semántica) más que sintáctica y donde las redes sociales serán la interface por excelencia para compartir, comentar y producir esta información.

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Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce Ene 2012 Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube ene 2012 22 Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0 ene 2012

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