CONSCIENCIA

ALGO ESTA MAL Y DEBE CAMBIARSE

GENERADOR
Comunicaciones de otros
Evento particular
Situación que se observa
Información del negocio disponible
Hecho catastrófico
Deterioro gradual del desempeño financiero

ACTIVIDAD QUE CREA CONSCIENCIA

Mensaje del patrocinador
Conversaciones con gerentes, jefaturas, y supervisores
Comunicación con los colaboradores en genral

RESISTENCIA
Comodidad con status quo
Credibilidad de la fuente o emisiones del mensaje

Negación de que las razones del cambio son reales

Debate sobre las razones del cambio
 ADKAR
DESEO
QUERER SER PARTE
MOTIVADORES
probabilidades de obtener algún beneficio o incentivo
Temor a consecuencia negativas
Deseo de ser parte de algo ( pertenencia )
Disposición para seguir a líder en quien confiamos
No hacerlo es peor

TÁCTICAS PARA CONSTRUIR DESEO

Patrocinador primario activo y visible
Fuerte coalición del patrocinio
Compromiso personal de los Coaches
Manejo proactivo de resistencia
Fuerte participación de los colaboradores en la creación de la
solución necesaria
Programa de incentivos alineados con el cambio
RESISTENCIA
Confort o seguridad sobre como estan las cosas ahora
Miedo a lo desconocido
Cambio no alineado con el interes propio o los valores de una
persona
No hay respuesta a … Que hay para mi ??
Historial negativos de cambio a nivel personal
 CONOCIMIENTO
1- COMO CAMBIAR 2- APTITUDES/CONOCIMIENTOS
GENERADORES
Formación y educación
Experiencia
Acceso a información
Acceso a un mentor

TÉCNICAS PARA CONSTRUIR HABILIDAD

Programas formales de capacitación
Ayudas en el trabajo
Coaching uno a uno
Grupo de usuarios y foros

Guía de solución de problemas

RESISTENCIA
Brecha entre los niveles de conocimiento actuales y niveles de
Tiempo insuficiente

Recursos inadecuados disponibles para la capacitación

Falta de acceso a la información necesaria
Capacidad para aprender
 HABILIDAD
CONOCER VS SABER HACER
GENERADORES
Práctica
Tiempo
Coaching sobre conductas ejemplares
Acceso a las herramientas adecuadas
Retroalimentación

TÉCNICAS PARA CONSTRUIR CONOCIMIENTO

Participacion directa de los coaches
Acceso a expertos en la materia
Supervisión del desempeño
Práctica durante la formación

Disponibilidad de recursos externos para ayudar a los colaboradores

RESISTENCIA
Tiempo insuficinete para desarrollar la habilidad
Falta de apoyo

Habitos existentes contrarios al comportamiento deseado

Bloqueos psicológicos
Limitaciones en habilidades fisicas- Capacidades individuales
 REFORZAMIENTO
ESFUERZO POR MANTENER
GENERADORES
Celebración de exitos tempranos
Premios y reconocimientos
Retroalimentación
Acciones correctivas
Medicion del desempeño visibles
Mecanismo de rendicion de cuentas

TÉCNICAS PARA CONSTRUIR CONOCIMIENTO

Tableros publicos de desempeño de avance del nuevo proceso
Reconocimiento de manera directa. Gracias
Reconocimiento visible por los patrocinadores de alto nivel
Celebraciones con colaboradores desde los primeros logros
Sistemas de compensaciones y evaluacion de desempeño diseñados para
apoyar el cambio

RESISTENCIA
Recompensas no significativas o no asociadas al logro
Ausencia de reforzamiento al conseguir logros

Presion de lideres y compañeros

incentivos que se oponen al cambio