INSTITUTO DE TURISMO DE LA REGIÓN DE MURCIA

Organización de los
Departamentos y Estructura
Organizativa
(relación de funciones)
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Organización y Estructura Funcional

Funcionalidad de los puestos de trabajo

1. ORGANIZACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ...................................................................4

1.1. Presidencia. ................................................................................................................4
1.2. Dirección General........................................................................................................4
1.3. Secretaría General Técnica. .........................................................................................5
1.4.1. Secretario General Técnico. .....................................................................................5
1.4.2. Área de Logística y Mantenimiento. ........................................................................5
1.4.2.1. Gestor de Mantenimiento y Logística. .....................................................................5
1.4.2.2. Personal de Mantenimiento ....................................................................................6
1.4.2.3. Personal de Recepción. ...........................................................................................6
1.4.3. Área de Administrativa. ..........................................................................................6
1.4.3.1. Gestor de Administración ........................................................................................7
1.4.3.2. Personal de Administración. ....................................................................................7
1.4.4. Área Jurídica y RR HH. .............................................................................................7
1.4.4.1. Gestor del Área Jurídica. .........................................................................................7
1.4.4.2. Personal de RRRHH. ................................................................................................8
1.4.5. Unidad de Estadística. .............................................................................................8
1.5. División: Oficina de Ordenación del Turismo............................................................9
1.5.1. Área de Infraestructuras. ........................................................................................9
1.5.1.1. Gestor del Área de Infraestructuras. ........................................................................9
1.5.1.2. Personal del Área de Infraestructuras......................................................................9
1.5.2. Área de Empresas. ..................................................................................................9
1.5.2.1. Gestor del Área de Empresas. ..................................................................................9
1.5.2.2. Personal del Área de Empresas. ............................................................................ 10
1.5.3. Área de Inspección.. ............................................................................................. 10
1.5.3.1. Gestor del Área de Inspección.............................................................................. 10
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1.5.3.2. Personal del Área de Inspección. ......................................................................... 11

1.6. División: Oficina de Comercialización. ....................................................................... 11
1.6.1. Director de la Oficina de Comercialización. ............................................................ 11
1.6.2. Área de Promoción (Mercados Regional, Nacional e Internacional). ..................... 12
1.6.2.1. Gestor del Área de Promoción. .............................................................................. 12
1.6.2.2. Personal del Área de Promoción (Mercados Regional, Nacional e Internacional). .. 12
1.6.3. Área de Producto. ................................................................................................. 13
1.6.3.1. Gestor del Área. .................................................................................................... 13
1.6.3.2. Personal del Área. ................................................................................................. 13
1.6.4. Área de Análisis y Mercados.................................................................................. 14
1.6.4.1. Gestor del Área. .................................................................................................... 14
1.6.4.2. Personal del Área. ................................................................................................. 14
1.7. División de Formación. Centro de Cualificación Turística............................................ 15
1.7.1. Dirección del CCT...................................................................................................15
1.7.2. Área de Formación On-line. ................................................................................... 15
1.7.2.1. Gestor del Área de Formación On Line. ..................................................................15
1.7.2.2. Técnicos Formación On-line. .................................................................................. 15
1.7.3. Área de Formación Presencial. .............................................................................. 16
1.7.3.1. Gestor del Área de Formación Presencial............................................................... 16
1.7.3.2. Técnicos Área Formación Presencial. .....................................................................17
1.7.3.3. Responsable de Cocina y Restaurante. ..................................................................18
1.7.3.4. Personal de cocina y control de calidad. ................................................................ 18
1.7.4. Área de Marketing. ............................................................................................... 19
1.7.4.1. Gestor de Marketing ............................................................................................. 19
1.7.4.2. Técnicos de Marketing. ......................................................................................... 20
1.8. Oficina de Innovación. .............................................................................................. 20
1.8.1. Director de la Oficina de Innovación. .....................................................................20
1.8.2. Técnicos de Planificación y Diseño Tecnológico...................................................... 21
1.8.3. Técnicos de Implantación y comercialización de programas .................................. 21
1.9. Oficina de Comunicación. ......................................................................................... 21
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1.9.1. Gestor de Publicidad, Márketing y Comunicación. ................................................. 22

1.9.2. Gestor de Aplicaciones Tecnológicas de la Información…………………………………… 22
1.9.3. Personal Técnico de Comunicación. .......................................................................22
2. DELEGACIÓN DE AUTORIDAD ...................................................................................... 23
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1. ORGANIZACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Presidencia.

Como máxima autoridad en la gestión institucional del Instituto de Turismo de la Región de Murcia, el
Consejero de Turismo llevará a cabo las siguientes funciones:

 La máxima representación institucional del Instituto y de su Consejo de Administración ante toda

clase de personas y entidades.
 Velar por el cumplimiento de las directrices de actuación marcadas por el Consejo de Gobierno de
la Comunidad Autónoma y la Consejería a la que estén atribuidas las competencias en materia de
turismo de la Región de Murcia.
 Proponer al Consejo de Administración, en el ámbito de sus respectivas funciones, la adopción de
acuerdos, en cuantos asuntos sean de interés para el Instituto y sus fines.
 Ejercer cuantas funciones sean inherentes a la condición de Presidente del Consejo de
Administración.
 Acordar el ejercicio de las acciones y recursos que correspondan al Instituto en defensa de sus
intereses ante las administraciones públicas y los tribunales de justicia de cualquier orden, grado y
jurisdicción.
 La suscripción de los convenios autorizados por el Consejo de Administración.
 Autorizar las propuestas de gastos, de cualquier cuantía, correspondientes a las actuaciones,
subvenciones, inversiones o contratos que lleve a cabo el Instituto, sin perjuicio de aquellos cuya
autorización le corresponda a la Dirección General y todo ello de acuerdo con la normativa vigente
que le sea de aplicación.

1.2. Dirección General.

En dependencia directa del Presidente del Instituto de Turismo, el Director General tendrá, entre otras, las
siguientes funciones:

 Dar cumplimiento a los acuerdos del Consejo de Administración.

 Ejercer la dirección administrativa, realizar la gestión económica, desempeñar la jefatura del
personal.
 Conservar, defender y administrar los bienes y valores del Instituto de Turismo de la Región de
Murcia.
 Dirigir, coordinar, inspeccionar y controlar el funcionamiento de las distintas unidades funcionales
y dependencias del Instituto.
 Representar legalmente al Instituto, sin perjuicio de las facultades propias del Presidente y del
Consejo de Administración.

 Aprobar los gastos, pagos o riesgos de cualquier cuantía, correspondientes a las actuaciones,
subvenciones, inversiones o contratos que lleve a cabo el Instituto, y todo ello de acuerdo con la
normativa vigente que le sea de aplicación.
 Formular las cuentas y el inventario del patrimonio propio y adscrito para cada ejercicio.
 La convocatoria y resolución de los procedimientos de selección del personal en general, tanto
directivo como no directivo.
 Convocar y conceder las subvenciones y ayudas, con independencia del órgano al que corresponda
autorizar el gasto.
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 Aquellas otras facultades que le puedan ser reconocidas legal o reglamentariamente.

La Dirección General podrá contar con un órgano de apoyo (Asesoría Facultativa) que podrá prestar asistencia
técnica inmediata a la Dirección General, así como realizar y ejecutar cuantas actividades le encomiende
esta, en orden a una mayor eficacia en la consecución de los objetivos específicos así como en los trabajos y
funciones que el Instituto tiene encomendados.

Así mismo, La Dirección General podrá encomendar a la Secretaría General Técnica, la coordinación de las
distintas áreas temáticas y funcionales (sea cual fuere su denominación) en las que se subdivida la gestión
operativa del Instituto:

1.3. Secretaría General Técnica.

Al frente de esta se encuentra el Secretario General Técnico del que dependen el Área de Logística y
Mantenimiento, Área Jurídica y Recursos Humanos, y el Área de Administración.

1.4.1. Secretario General Técnico.

Es el máximo responsable de la Secretaria General Técnica y coordina al personal de las
diferentes áreas que integran esta secretaría; entre sus funciones se encuentran:

 Organizar, gestionar e inspeccionar la actividad social y administrativa del

Instituto.
 Aplicar las directrices de la Dirección General en cuanto a Recursos Humanos.
 Supervisar y coordinar los servicios trasversales de la empresa.
 Llevar a cabo el control sobre el presupuesto, las inversiones y gastos de la
organización.
 Actuar como representante legal de la entidad según la delegación de
competencias otorgada por la Dirección en asuntos laborales, tributarios, fiscales
y contables.
 Coordinar la gestión administrativa de la entidad, así como los aspectos que
incidan en todas aquellas cuestiones te tipo jurídico, societario y de organización
que afecten –de forma horizontal- a todas las áreas y departamentos de la
estructura administrativa del ente.
 Controlar los Registros de Entradas y Salidas de la entidad y ordenar y distribuir la
documentación y el flujo de esta a través de la estructura funcional de la entidad.
 Gestionar la convocatoria, concesión y seguimiento de las subvenciones y
ayudas, con independencia del órgano al que corresponda autorizar el gasto.
 Coordinar las acciones propias relacionadas con la implantación y seguimiento
del Plan de Transparencia de la entidad.

Igualmente es el responsable directo del control y coordinación, a nivel administrativo, de los

Consorcios Turísticos, coordinando la gestión administrativa y económica de los mismos, así
como la justificación de gastos y subvenciones y cualquier tipo de relación con los mismos.

1.4.2. Área de Logística y Mantenimiento.

1.4.2.1. Gestor de Mantenimiento y Logística.
En dependencia directa de la Secretaria General Técnica, coordinará las actividades llevadas a
cabo para el mantenimiento de instalaciones y equipos.
 Planificará las actividades de mantenimiento preventivo y registrará los datos
en la plataforma de calidad.
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 Controlará las frecuencias de las actividades de mantenimientos preventivos,

reglamentarios y no reglamentarios, de las instalaciones y equipos, archivando
los registros derivados (partes de trabajo, albaranes, actas de inspección,
análisis, etc.) y registrará los datos en el sistema de gestión informático.
 Llevará el control sobre los mantenimientos correctivos, surgidos de averías en
las instalaciones y equipos.
 Gestionará la adquisición de materiales y equipos.
 Coordinará al personal del área para la resolución de incidencias.
 Supervisará la resolución de incidencias en materia de limpieza y
mantenimiento.
 Supervisará el correcto funcionamiento de las empresas subcontratadas para la
limpieza, mantenimiento preventivo, correctivo, verificaciones e inspecciones
de instalaciones y equipos.
1.4.2.2. Personal de Mantenimiento
En dependencia directa de la Secretaria General Técnica y del Gestor de Mantenimiento y
Logística, llevará a cabo entre otras las siguientes actividades:
 Controlará las actuaciones de los proveedores externos contratados para el
mantenimiento de instalaciones.
 Atenderá los avisos de averías, procederá a su resolución y/o a solicitud de
contratación de proveedores externos para la reparación de las mismas.
 Controlará los equipos sometidos a calibraciones o verificaciones externas,
archivando la documentación derivada.
 Custodiará los manuales e instrucciones de uso de los equipos e instalaciones
del centro.

1.4.2.3. Personal de Recepción.

Es un servicio externo contratado mediante prestación de servicios y en

dependencia directa de la Secretaria General Técnica, llevan a cabo entre otras las
siguientes funciones:

 Recibirán, atenderán y dirigirán a los usuarios del centro a los servicios e

instalaciones oportunas.
 Atenderán las líneas de teléfono generales y derivarán la información a los
servicios responsables.
 Custodiarán las llaves de las instalaciones de formación y salas de juntas,
controlando el acceso del personal a las mismas.
 Gestionarán los equipos de impresión y encuadernación, llevando a cabo los
trabajos solicitados por el resto de áreas y departamentos.
 Controlarán el acceso de personal a las instalaciones.
 Controlará el cierre y apertura de las instalaciones.
 Trasladará a las empresas de limpieza el parte diario de tareas.
 Informarán a Mantenimiento de las posibles averías y anomalías en las
instalaciones.
 Atenderán a los proveedores externos de mensajería.
 Atenderán una unidad del Registro de Entrada de la entidad.
 Gestionarán la entrada y salida del correo ordinario y la paquetería.

1.4.3. Área de Administrativa.

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1.4.3.1. Gestor de Administración

En dependencia directa de la Secretaria General Técnica, tiene entre otras las siguientes
funciones:

 Es el máximo responsable de todas las actividades llevadas a cabo por el

personal del área, distribuye funciones, coordina y supervisa la correcta
ejecución de las actividades dentro de su área.
 Es de su responsabilidad la elaboración y gestión del presupuesto general así
como la justificación del mismo frente a la Comunidad Autónoma, la gestión de
pagos a proveedores y el control de la contabilidad, y la gestión administrativa,
tanto del presupuesto corriente como de las inversiones.
 Propone a la Dirección los objetivos y las posibles acciones de mejora en los
procesos ejecutados en su área y reporta a la Dirección de Calidad los
resultados.
 Informa a la Secretaría General y a la Dirección General de las actividades
realizadas en su Área.

1.4.3.2. Personal de Administración.

Llevan a cabo las tareas asignadas por el Gestor del Área de Administración, siendo
estas, entre otras:

 La gestión administrativa de la organización.

 El mantenimiento, conservación y revisión periódicos de archivo de esta
área.
 Llevar a cabo el mantenimiento del libro de inversión material e inmaterial.
 Realizar las gestiones administrativas de los proveedores normales y de
inmovilizado, de los acreedores, de los clientes y deudores.
 Gestionar la tesorería así como los gastos extrapresupuestarios y
presupuestarios.
 Controlar las amortizaciones del inmovilizado.
 El control administrativo y financiero de los contratos, convenios,
subvenciones y ayudas.

1.4.4. Área Jurídica y RR HH.

1.4.4.1. Gestor del Área Jurídica.

En dependencia directa de la Secretaria General Técnica, tiene entre sus funciones:

 Es el máximo responsable funcional del personal del área y a él competen la

gestión de las actividades que en el área se ejecuten.
 Como responsable de Recursos Humanos, llevar a cabo la coordinación del
personal del ente y la gestión laboral del mismo.
 Elaborar la documentación específica para la contratación de empresas,
acuerdos de colaboración y convenios.
 Asesorar técnicamente y lleva a cabo la gestión de cuantos temas jurídicos
afecten a la organización.
 Dar el visto bueno sobre la oferta de empleo público emitida por la
organización.
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 Aprobar el plan de formación y aportar los recursos necesarios para la buena

ejecución del mismo.
 Coordinar las actividades de gestión de los recursos humanos de la
organización.
 Informar al Secretario General de los resultados de las actividades realizadas.
 Revisar las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados
en su área, y aportar las pruebas para el pago a proveedores.

1.4.4.2. Personal de RRRHH.

Llevan a cabo las tareas asignadas por el Gestor del Área siendo estas, entre otras:

 Controla y supervisa la gestión de dietas y nóminas.

 Lleva a cabo las altas, modificaciones y bajas del personal.
 Gestiona los seguros de vida del personal.
 Lleva a cabo el plan interno de formación y las ayudas destinadas al personal
para la realización de estas acciones.
 Gestiona, comunica la autorización y controla las vacaciones y permisos del
personal.
 Asignan los permisos para el acceso a herramientas informáticas comunes.
 Llevan a cabo las actividades de gestión para el cumplimiento de la ley de
protección de datos.
 Desarrollan las actividades en materia de Prevención de RRHH en la
organización.
 Desarrolla la Oferta de empleo público y la gestión de la bolsa de trabajo.
 Llevan a cabo la justificación de acciones formativas subvencionadas.
 Gestiona las necesidades de equipos, mobiliario, etc. del personal de la
organización.

1.4.5. Unidad de Estadística.

Adscrita funcionalmente a la Secretaría General Técnica, el personal de la Unidad de
Estadística llevará a cabo las siguientes funciones:

 La captación de datos de las diferentes fuentes estadísticas, el procesado y el

análisis de los resultados.
 La realización de estudios e informes de datos turísticos periódicos de los
principales indicadores turísticos.
 La gestión y obtención de datos con destino a la elaboración de la Cuenta
Satélite del turismo en la Región de Murcia.
 La coordinación y supervisión de trabajos subcontratados a empresas
externas para la obtención de datos estadísticos.
 La actualización de estas publicaciones y la información a las diferentes
partes interesadas así como la actualización del programa Nexo.
 La realización de informes específicos demandados.
 La participación en el diseño y desarrollo de modelos estadísticos o
indicadores específicos del sector turístico.
 El asesoramiento a las partes interesadas en la interpretación de los datos.
 Todas aquellas designadas por sus responsables.
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1.5. División: Oficina de Ordenación del Turismo

Al frente de esta Oficina se encuentra el Director de la Oficina de Ordenación del Turismo,

quien es el máximo responsable de las actividades realizadas por la siguiente unidad y áreas
dependientes de esta Oficina: el Área de Infraestructuras, el Área de Inspección (con las
competencias en materia de inspección de empresas, así como de calidad turística), y el Área de
Empresas (con las competencias en la gestión de la oferta turística y el régimen sancionador).
Para el cumplimiento de sus funciones, la Oficina de Ordenación del Turismo, contará con el
número de asesores que –oportunamente- se determine en la correspondiente relación de
puestos de trabajo, así como de los técnicos necesarios para la adecuada coordinación
administrativa de las áreas dependientes de la misma.

1.5.1. Área de Infraestructuras.

1.5.1.1. Gestor del Área de Infraestructuras.

En dependencia directa del Director de la Oficina de Ordenación del Turismo, el Gestor del Área
de Infraestructuras llevará a cabo las siguientes funciones:

 La coordinación funcional del personal del área y es el máximo responsable de

todas las actividades que en el área se ejecutan.
 Informar a la Dirección General de los resultados de las actividades realizadas.
 Revisar las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados en
su área, y aporta las pruebas para el pago a proveedores.
 Establecer las líneas y sub-líneas presupuestarias correspondientes a su área.

1.5.1.2. Personal del Área de Infraestructuras.

En dependencia directa del Gestor del Área de Infraestructuras, el personal llevará a cabo las
siguientes funciones:

 La elaboración y dirección técnica de los Planes, Directrices o Programas para la

creación, desarrollo, mejora y competitividad de los recursos y destinos
turísticos.
 La elaboración y dirección de estudios y proyectos sobre infraestructuras,
equipamientos y señalización turística regional.
 El informe sobre instrumentos de planeamiento urbanístico, planificación
territorial y medio ambiental relacionados con el turismo.
 Informe técnico y seguimiento de las infraestructuras y equipamientos
turísticos subvencionados a los entes locales.
 La coordinación con las políticas sectoriales que incidan en la ordenación de
espacios turísticos.
 Cualesquiera otras que le sean encomendadas en el ámbito de sus
competencias

1.5.2. Área de Empresas.

1.5.2.1. Gestor del Área de Empresas.

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En dependencia directa del Director de la Oficina de Ordenación del Turismo, el Gestor del Área
de Empresas llevará a cabo las siguientes funciones:

 La coordinación funcional del personal del área, siendo el máximo responsable

de todas las actividades que en el área se ejecutan.
 Informar a la Dirección General de los resultados de las actividades realizadas.
 Proponer y coordinar las líneas maestras para una mejor configuración
administrativa de los procesos administrativos relativos al control y
seguimiento de las Empresas Turísticas.
 La tramitación de los expedientes de protección de los derechos de los
usuarios turísticos reconocidos por la legislación turística.
 Establecer las líneas y sub-líneas presupuestarias correspondientes a su área.
 Revisar las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados en
su área, y aportar las pruebas para el pago a proveedores.

1.5.2.2. Personal del Área de Empresas.

En dependencia directa del Gestor de Área, el personal del Área llevará a cabo las siguientes funciones:

 Los estudios e informes relativos a la ordenación del sector turístico.

 La propuesta de clasificación de las empresas turísticas y de las modificaciones
en las condiciones de su clasificación.
 La propuesta de declaración de no sujeción a la legislación turística de
empresas que carezcan de carácter o naturaleza turística.
 La propuesta de dispensa a establecimientos turísticos de la aplicación de
condiciones mínimas establecidas legal o reglamentariamente.
 La propuesta del reconocimiento de especializaciones en los servicios de
alojamiento turístico.
 La llevanza del Registro de Empresas y Actividades Turísticas de la Región de
Murcia.
 La tramitación de los expedientes relativos a la suspensión de la actividad,
clausura total o parcial, o el cierre de establecimientos e instalaciones,
conforme a lo previsto en la legislación turística.
 La gestión administrativa sobre ordenación de la oferta turística,
infraestructuras, alojamientos, agencias de viajes, profesiones y registro de
empresas y actividades turísticas.
 La gestión de los procesos de convocatoria y ejecución de titulaciones para
Guías de Turismo y su control, registro y seguimiento.
 La tramitación de los expedientes sancionadores por infracciones
administrativas en materia de turismo y la atención de las reclamaciones de los
usuarios.
 Cualquier otra función que legal o reglamentariamente se le atribuya.
 Cualesquiera otras que le sean encomendadas en el ámbito de sus
competencias.

1.5.3. Área de Inspección.

1.5.3.1. Gestor del Área de Inspección.

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En dependencia directa del Director de la Oficina de Ordenación del Turismo,

el Gestor del Área de Inspección llevará a cabo las siguientes funciones:

 Proponer y coordinar los planes de inspección y ejecutar un seguimiento y

racionalización de los mismos.
 Coordinación y colaboración con instituciones en lo relativo a la implantación y
seguimiento de sistemas de calidad turística.
 Gestión y tramitación de las declaraciones de fiestas de interés turístico.
 La coordinación funcional del personal de área y es el máximo responsable de
todas las actividades que en el área se ejecuten.
 Informar a la Dirección General de los resultados de las actividades realizadas.
 Revisar las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados
en su área y aportar las pruebas para el pago a proveedores.
 Establecer las líneas y sub-líneas presupuestarias correspondientes a su área.

1.5.3.2. Personal del Área de Inspección.

En dependencia directa del Gestor del Área, el personal llevará a cabo las siguientes
funciones, incluyendo aquellas propias de la Unidad de Calidad Turística de Empresas:

 La representación frente al ICTE y otras organizaciones de las iniciativas y

planes en materia de calidad turística certificada de la Región de Murcia.
 La delegación territorial del ICTE en la Región de Murcia.
 El asesoramiento a las empresas y organizaciones para la implantación y
certificación de los diferentes sistemas de calidad turística.
 La participación en comités técnicos y normalización para el desarrollo de
normas de calidad.
 Informar a las empresas turísticas de la Región de Murcia de los cambios y
actualizaciones sobre las normas de calidad turística.
 La coordinación de los programas SICTED en relación directa con los entes
locales afectados e interesados por estos proyectos.
 La responsabilidad, control, gestión y tramitación de las declaraciones de
“Fiestas de Interés Turístico”, en los tres niveles, internacional, nacional y
regional.
 La vigilancia y comprobación del cumplimiento de la normativa turística.
 La verificación de los hechos que hayan sido objeto de reclamación o denuncia
en materia turística.
 La emisión de informes que le sean requeridos en materia los establecimientos
turísticos.

1.6. División: Oficina de Comercialización.

1.6.1. Director de la Oficina de Comercialización.
Es el máximo responsable de la Oficina de Comercialización y coordina al personal de las tres
Áreas que integran esta Oficina y que son: Promoción, Producto y Análisis y Mercados. Entre
las funciones del Director de la Oficina de Comercialización se encuentran:

 Definir los objetivos y la estrategia de promoción y comercialización de las

acciones llevadas a cabo en la Oficina de Comercialización.
 Supervisar la correcta ejecución de las acciones de promoción y de
comercialización.
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 Ser el representante de esta oficina frente al empresariado y al público final.

 Aplicar las directrices de la Dirección General en cuanto a organización, personal y
funcionalidades del personal de las Áreas.
 Proponer las contrataciones con proveedores que competen a la Oficina de
Comercialización.
 Deberá, asimismo, hacer de árbitro en las discrepancias que puedan surgir entre
las diferentes Áreas implicadas en su División y asumir la supervisión y
coordinación del personal de las mismas.
 Informar a la Dirección General de cualquier necesidad de mejora.
 Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente, los
legales y reglamentarios en todos los niveles de la organización.

1.6.2. Área de Promoción (Mercados Regional, Nacional e Internacional).

1.6.2.1. Gestor del Área de Promoción.

En dependencia directa del Director de la Oficina de Comercialización, tiene entre sus
funciones:

 Distribuir funciones, coordinar y supervisar la correcta ejecución de las

actividades de su área.
 Velar por la eficacia y eficiencia en los servicios prestados y por la consecución de
objetivos.
 Informar de los resultados de los servicios al Director de la Oficina de
Comercialización.
 Proponer el plan anual de acciones, objetivos y acciones de mejora.
 Revisar las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados en
su área correspondiente, y aportar las pruebas para el pago a proveedores.
 Supervisar y coordinar las acciones de promoción y comercialización en mercados
nacionales o internacionales (según su área de competencia).
 Informar al Director de la Oficina de Comercialización del seguimiento y
resultados de las acciones.

1.6.2.2. Personal del Área de Promoción (Mercados Regional, Nacional e Internacional).

Entre las actividades de promoción Off-line se llevan a cabo las siguientes:

 Planifican y ejecutan las actividades de promoción correspondiente (ferias,

misiones directas, misiones inversas, jornadas, presentaciones promocionales,
puntos de venta, Workshops, acciones comerciales, etc.)
 Gestionan los recursos necesarios (espacios, servicios de azafatas, stand, material
promocional, etc.) para la ejecución de la acción promocional.
 Convocan y coordinan las actuaciones con las Empresas Participantes de la Región
de Murcia, reportan los resultados de las acciones y les informan sobre los
contactos realizados en los mercados emisores.
 Planifican la agenda de contactos con empresas emisoras en las diferentes
acciones promocionales, realizan un seguimiento de estos contactos, remiten la
información solicitada y trasladan los datos a las empresas de la Región,
realizando un seguimiento de los resultados de la acción promocional.
 Registran los datos de las acciones promocionales y de los contactos en las
herramientas informáticas de GICTUR: Ferias, Misiones y Acciones Comerciales y
actualizan de manera periódica las bases de datos.
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 Velan por el cumplimiento de los objetivos marcados e informan sobre los

resultados de las acciones.
 Llevan a cabo los contactos con los proveedores, verifican la conformidad de los
servicios recibidos y recopilan los documentos administrativos o evidencias para
el pago de las facturas.
 Actualizan las bases de datos de los contactos realizados en las acciones
promocionales.
 Realizan el seguimiento periódico de los contactos realizados.

En cuanto a las actividades de promoción On-Line:

 Llevan a cabo contactos con empresas emisoras y turoperadores para fomentar la

promoción de la oferta turística de la Región de Murcia, mediante convenios,
workshops, etc.
 Llevan el seguimiento de los contactos realizados, registrando y actualizando las
bases de datos GICTUR: Ferias, Misiones y Acciones.
 Llevan a cabo acciones de promoción “On-line” en colaboración con diferentes
organismos (turoperadores, buscadores de Internet, otros.) mediante la
utilización de herramientas tecnológicas innovadoras.
 Facilitan a cabo los contactos comerciales con operadores para facilitar su
integración, a través de la Oficina de Innovación en ARPA y otras herramientas
tecnológicas.
 Actualizan la información y contenidos de las herramientas del gestor de reservas,
fomentando el conocimiento del mismo por parte del público y de la oferta
turística.

1.6.3. Área de Producto.

1.6.3.1. Gestor del Área.

En dependencia directa del Director de la Oficina de Comercialización, tiene entre sus funciones:

 Distribuir funciones, coordinar y supervisar la correcta ejecución de las

actividades.
 Velar por la eficacia y eficiencia en los servicios prestados y por la consecución de
objetivos.
 Informar de los resultados de los servicios al Director de la Oficina de
Comercialización.
 Proponer el plan anual de acciones, objetivos y acciones de mejora.
 Supervisar la gestión de los datos derivados de las acciones de mejora y su
registro en las bases de datos.
 Gestionar el presupuesto asignado a su área e informar al Director de la Oficina
de Comercialización de su evolución.
 Revisar las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados en
su área, y aportar las pruebas para el pago a proveedores.

1.6.3.2. Personal del Área.

Entre las actividades de promoción Off-line se llevarán a cabo las siguientes:

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 Llevar a cabo el estudio y recopilación de los datos iniciales para el desarrollo de

nuevos productos turísticos, manteniendo los contactos con las empresas
turísticas paras su cotización.
 Colaborar con los departamentos correspondientes en la elaboración de los
contenidos de los diversos productos susceptibles de ser comercializados a través
de ORION o de cualquier otra herramienta tecnológica, y llevar a cabo las
actividades de validación y la supervisión de la publicación de estos productos en
el portal murciaturística.es.
 Proponer e informar de las posibles mejoras en los procesos de validación de
productos y las herramientas informáticas y reportar los resultados al Gestor de
Área.
 Analizar los productos facilitados por Agencias de Viajes y Alojamientos, definir su
publicación en las diferentes secciones del portal institucional murciaturística.es
y mantener actualizadas las herramientas tecnológicas.

1.6.4. Área de Análisis y Mercados.

1.6.4.1. Gestor del Área.

En dependencia directa del Director de la Oficina de Comercialización, tiene las siguientes funciones:

 Distribuir funciones, coordinar y supervisar la correcta ejecución de las

actividades del área.
 Velar por la eficacia y eficiencia en los servicios prestados y por la consecución de
objetivos.
 Informar de los resultados de los servicios al Director de la Oficina de
Comercialización.
 Proponer el plan anual de acciones, objetivos y acciones de mejora.
 Supervisar la gestión de los datos derivados de las acciones de mejora y su
registro en las bases de datos.
 Revisar las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados en
su área, y aportar las pruebas para el pago a proveedores.

1.6.4.2. Personal del Área.

En dependencia directa del Gestor del Área de Análisis y Mercados, el personal llevará a cabo las
siguientes funciones:

 Estudios de mercado y evolución de las tendencias de la actividad turística, tanto

a nivel nacional como internacional.
 Análisis de la competencia y posicionamiento competitivo del destino en los
mercados.
 Estudio y propuesta de Estrategias en materia de comercialización.
 Investigación y desarrollo de nuevos canales de comercialización.
 Análisis de viabilidad de los diversos productos turísticos y su posicionamiento
competitivo.
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1.7. División de Formación. Centro de Cualificación Turística.

1.7.1. Dirección del CCT.

En dependencia directa de la Dirección General, la Dirección del CCT llevará a cabo, entre otras, las
siguientes actividades:

 Informa a la Dirección General del funcionamiento del CCT, transmite las líneas de actuación
definidas por la dirección y coordina los recursos para alcanzar los objetivos marcados.
 Vela por la correcta gestión del presupuesto, la justificación de los gastos y las gestiones con los
proveedores de la empresa. Propone el programa de actuación, los presupuestos y da el visto
bueno sobre los contratos, para que posteriormente sean aprobados por la Dirección General.
 Impulsa y coordinara los esfuerzos de los empleados del CCT para la correcta ejecución de las
actividades.
 Propone los objetivos estratégicos de la División.
 Propone los contratos con proveedores que afectan a su División.

1.7.2. Área de Formación On-line.

1.7.2.1. Gestor del Área de Formación On Line.

En dependencia directa de la Dirección del CCT; coordinará las actividades llevadas a cabo
para la ejecución de los Cursos y módulos on-line, teniendo las siguientes atribuciones:

 Llevar a cabo las actividades de dinamización de la Plataforma de formación

telemática E-learning.
 Planificar las actividades llevadas a cabo para los cursos on-line.
 Coordinar a los equipos de trabajo en las tareas de gestión y ejecución de
cuantas actuaciones se desarrollan para la gestión de los cursos.
 Supervisar la gestión del presupuesto asignado a los cursos on-line.
 Llevar la gestión de la plataforma On-line.
 Coordinará la labor de los formadores, supervisar los contenidos de los cursos y
de las autoevaluaciones.
 Supervisar el funcionamiento de la plataforma y atender las demandas y
sugerencias de los alumnos.
 Velar por la actualización y mejora continua de la herramienta moodle.
 Llevar un control de los objetivos de calidad marcados y reportar los datos
derivados de los indicadores establecidos para el control de los procesos.
 Llevar a cabo la evaluación de proveedores implicados en los cursos on-line
(profesorado, material fungible, equipos, publicidad, etc.). Recepcionar las
sugerencias y quejas de los profesores y emprender acciones de mejora para su
resolución.
 Verificar el cierre de las correcciones, acciones correctivas y acciones
preventivas emprendidas para la resolución de no conformidades y
reclamaciones de clientes.
 Validar el diseño y contenidos de acciones formativas.
 Analizar y recopilar las necesidades formativas internas de los técnicos.
 Todas aquellas designadas por la Dirección del CCT.

1.7.2.2. Técnicos Formación On-line.

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Constituida por los Técnicos, en dependencia directa del Gestor de Área, llevarán a cabo las
siguientes actividades:
 Proponer nuevas acciones formativas y eventos.
 Gestionar las propuestas y tomar parte en la selección de la ofertas de
proveedores.
 Difundir la acción formativa y seleccionar al alumnado.
 Dar de alta, programar y describir las acciones formativas en el gestor
informático “GICTUR”.
 Dar de alta los cursos en la herramienta on-Line (moodle), supervisar el
temario, el funcionamiento de las autoevaluaciones y de los contenidos.
 Llevar a cabo la gestión logística de la acción: reserva de aulas, coordinación de
medios audiovisuales, coordinación del material didáctico y preparación del
mismo.
 Seguimiento del transcurso de la acción formativa y resolución de incidencias
(asistencia de alumnos y necesidades surgida durante el curso; control de los
formadores, etc.)
 Recopilación de datos de grado de satisfacción del alumnado y
retroalimentación del profesor.
 Realizar la justificación económica del curso.
 Gestionar los datos derivados de la evaluación de alumnos en la plataforma On-
line y, si es el necesario, registrar los datos en GICTUR para disponer del
Expediente del Alumno.
 Llevar a cabo la gestión del presupuesto asignado a las acciones formativas de
las que son responsables y mecanizar sus datos en GICTUR.
 Realizar los trámites y llevar a cabo la documentación para la solicitud, gestión y
justificación de los cursos subvencionados y no subvencionados.
 Informar a los Organismos colaboradores en cursos subvencionados y llevar a
cabo los trámites derivados: gestión, elaboración y presentación de
documentación.
 Informar y reportar al Gestor del Área de la correcta ejecución de los
trabajos y tareas asignadas.

1.7.3. Área de Formación Presencial.

1.7.3.1. Gestor del Área de Formación Presencial.

En dependencia directa de la Dirección del CCT el Gestor del Área coordinará las actividades
llevadas a cabo para la ejecución de los Cursos y módulos y:

 Planificará las actividades llevadas a cabo para los cursos en la modalidad

presencial.
 Coordinará a los equipos de trabajo en las tareas de gestión y ejecución de
cuantas actuaciones se desarrollan para la gestión de los cursos.
 Supervisará la gestión del presupuesto asignado a los cursos presenciales.
 Supervisará la correcta ejecución de los servicios.
 Comunicará a la Dirección del CCT las propuestas de mejora, las no
conformidades derivadas de los trabajos y las reclamaciones recibidas con
respecto a los servicios prestados.
 Llevará un control de los objetivos de calidad marcados y reportará los datos
derivados de los indicadores establecidos para el control de los procesos.
 Llevará a cabo la evaluación de proveedores implicados en los cursos
presenciales y los proveedores de cocina (profesorado, material fungible,
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equipos, publicidad, etc.). Recepcionará las sugerencias y quejas de los

profesores y emprenderá acciones de mejora para su resolución.
 Verificará el cierre de las correcciones, acciones correctivas y acciones
preventivas emprendidas para la resolución de no conformidades y
reclamaciones de clientes.
 Validará el diseño y contenidos de acciones formativas.
 Analizará y recopilará las necesidades formativas internas de los técnicos.
 Llevará al Claustro de profesores los resultados de la evaluación de los alumnos
en aquellas acciones formativas modulables.
 Supervisará la gestión de la Biblioteca.
 Todas aquellas asignadas en la documentación del sistema y designadas por la
Dirección.

1.7.3.2. Técnicos Área Formación Presencial.

Constituida por los Técnicos, en dependencia directa del Gestor de Área, llevarán a cabo las
siguientes actividades:

 Proponer nuevas acciones formativas y eventos.

 Gestionar las propuestas y tomar parte en la selección de la ofertas de
proveedores.
 Difundir la acción formativa y seleccionar al alumnado.
 Dar de alta, programar y describir las acciones formativas en el gestor
informático “GICTUR”.
 Llevar a cabo la gestión logística de la acción: reserva de aulas, coordinación de
medios audiovisuales, coordinación del material didáctico y preparación del
mismo.
 Seguimiento del transcurso de la acción formativa y resolución de incidencias
(asistencia de alumnos y necesidades surgida durante el curso; control de los
formadores, etc.)
 Recopilación de datos de grado de satisfacción del alumnado y
retroalimentación del profesor.
 Realizar la justificación económica del curso.
 Gestionar los datos derivados de la evaluación de alumnos y registrarlos en
GICTUR.
 Llevar a cabo la gestión del presupuesto asignado a las acciones formativas de
las que son responsables y mecanizar sus datos en GICTUR.
 Realizar los trámites y llevar a cabo la documentación para la solicitud, gestión y
justificación de todos los cursos en general.
 Informar a los Organismos colaboradores en cursos subvencionados y llevar a
cabo los trámites derivados: gestión, elaboración y presentación de
documentación.
 Comunicar y registrar las no conformidades y reclamaciones sobre sus
servicios, proponer soluciones y llevar a cabo las acciones validadas para su
cierre.
 Informar y reportar al Gestor de Área de la correcta ejecución de los trabajos
y tareas asignadas.
 Llevar a cabo el inventario de los fondos documentales y el préstamo de
libros, así como otras gestiones de la Biblioteca del centro.
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1.7.3.3. Responsable de Cocina y Restaurante.

En dependencia directa del Gestor del Área y de la Dirección de Calidad, tiene entre otras
funciones:
 Da de alta nuevos artículos y determina los proveedores habituales en la
plataforma de calidad.
 Da de alta los cursos en vigor que permitirán asignar consumos de artículos de
cocina, así como los cursos de mermas y ajustes de stock.
 Valida los pedidos de los formadores a través de la plataforma de calidad,
revisa las existencias de almacén y gestiona en la plataforma de calidad los
pedidos a los proveedores.
 Supervisa la recepción de mercancías, introduce los artículos en el diario de
compras y emite las pegatinas para la identificación de los productos, con la
colaboración del personal de cocina y control de calidad.
 Elabora y registra los menús que se van a servir en el comedor.
 Recopila las Fichas técnicas de platos elaborados y las hojas de pedidos de los
formadores con los lotes de artículos consumidos, y mecaniza los consumos en
la plataforma de calidad. Recibe el apoyo de los técnicos de Formación
Presencial para la mecanización de los consumos de cursos específicos no
asimilables a comida de familia y puntuales.
 Lleva cabo los ajustes en la plataforma de calidad del stock e existencias y de los
consumos,
 Gestiona los albaranes y da el visto bueno a las facturas de proveedores de
materias primas y auxiliares de cocina.
 Supervisa y controla la utilización y correcto estado de las instalaciones,
equipos y herramientas de cocina.
 Supervisa el correcto almacenamiento de las materias primas y controla las
cantidades existentes.
 Supervisa la correcta aplicación de los planes de limpieza, mantenimiento, plan
de gestión de residuos, plan de control de aguas y DDD (desinfección,
desinsectación y desratización).
 Vela por la identificación de los productos recepcionados, transformados y
semielaborados, de tal manera que se conserve la trazabilidad a lo largo de
toda su existencia en la cocina.
 Vela por que todo el personal de cocina o que acceda a ella, cumpla las
medidas de higiene requeridas por la legislación (formación, indumentaria,
aseo personal, prohibición de fumar, etc.).
 Comunica y registra las no conformidades y reclamaciones sobre sus
servicios, propone soluciones y lleva a cabo las acciones validadas para su
cierre.
 Informa y reporta al Gestor de Área de la correcta ejecución de los trabajos y
tareas asignadas.

1.7.3.4. Personal de cocina y control de calidad.

En dependencia directa del Responsable de Cocina y Restaurante y de la Dirección Interna de

Calidad, llevan a cabo las siguientes funciones:

 Preparan los artículos solicitados por los formadores.

 Atienden a las peticiones de artículos, herramientas, vestuario, etc. de
cocina.
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 Llevan a cabo la recepción de mercancías, identifican con las pegatinas las

materias primas y almacena la mercancía.
 Lleva acabo la supervisión física del stock de mercancías en el economato y
en las cámaras.
 Controlan y ajustan el stock de los almacenes en la plataforma de calidad.
 Registran los controles de cloro libre residual en la plataforma de calidad.
 Registra en control de temperaturas de cámaras y timbres la plataforma de
calidad.
 Registra el mantenimiento de los cloradores de verduras en la plataforma de
calidad.
 Realiza la revisión trimestral de las instalaciones de cocina y registra estos
datos en la plataforma de calidad.
 Realiza el cambio y recopilación mensual de los registros de limpieza de
cocina, control de aceites, cubos de basura, temperatura del abatidor,
control de muestras menú, temperatura muestral de los platos y
temperatura de servicio, así como el resto de documentos de calidad del
sistema
 Lleva a cabo la evaluación de proveedores de Cocina, recopilan la información
de registros sanitarios, evidencias del Análisis de Riesgos y Control de Puntos
Críticos, licencias de actividad, etc. y actualizan los datos en la plataforma de
calidad.
 Comunica las incidencias de mantenimiento, limpieza, almacenamiento, uso
indebido de las instalaciones o equipos de cocina y las derivadas con
proveedores.
 Lleva a cabo la descarga de los termógrafos.
 Realiza las operaciones de mantenimiento de los equipos de cocina y su
registro en la plataforma de calidad.
 Vela por el cumplimiento de los requisitos de higiene en cocina (vestimenta,
uso de equipos y herramientas, limpieza de instalaciones, etc.)

1.7.4. Área de Marketing.

1.7.4.1. Gestor de Marketing

En dependencia directa de la Dirección del CCT, coordinará las actividades llevadas a cabo
para las siguientes tareas:

 Gestionar las acciones de comunicación e imagen del Centro de Cualificación

(prensa, radio y televisión) en colaboración directa con el Área de
Comunicación del Instituto de Turismo.
 Llevar a cabo las acciones de difusión y captación de alumnos a través de los
medios de comunicación, acciones de promoción en puntos de venta, ferias,
eventos, etc.
 Gestionar los convenios de colaboración con organismos, asociaciones y
empresas y derivar las acciones formativas a las correspondientes Áreas de
Turismo y Hostelería.
 Coordinar las acciones de promoción del centro en eventos no temáticos:
ferias, misiones, Workshops, etc.
 Desarrollar las jornadas y eventos de carácter propio y generalista que tengan
como fin la promoción del Centro de Cualificación y de sus actividades y
aquellos organizados por entidades externas.
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 Gestionar las prácticas y tutorías de alumnos de otras entidades en el CCT y de

los propios alumnos del citado centro en otras organizaciones.
 Gestionar las acciones formativas dirigidas a formadores para la cualificación y
reciclaje.
 Gestionar la Bolsa de trabajo del centro.
 Gestionar la página Web del centro, así como las herramientas de Redes
Sociales.

1.7.4.2. Técnicos de Marketing.

En dependencia directa del Gestor de Marketing, llevarán a cabo la gestión logística de las
acciones propias de este servicio:

 Gestionar los expedientes de las acciones y registrar los datos derivados en

GICTUR.
 Gestiones con proveedores.
 Seguimiento del transcurso de la acción y resolución de incidencias.
 Altas y bajas de alumnos, altas de empresas y ofertas en la bolsa de trabajo.
 Publicaciones en redes sociales y actualizaciones.
 Gestión de apartados comunes de la página web www.cctmurcia.es (tablón de
anuncios, recetas, etc.).
 Desarrollo de los expedientes de becas.
 Comunicará y registrará las no conformidades y reclamaciones sobre sus
servicios, propone soluciones y lleva a cabo las acciones validadas para su
cierre.
 Informa y reporta a su inmediato responsable sobre la ejecución de los
trabajos y tareas asignadas.

1.8. Oficina de Innovación.

1.8.1. Director de la Oficina de Innovación.
Es el máximo responsable de la Oficina de Innovación y le corresponde el ejercicio de las funciones
de planificación, coordinación, dirección y control de las áreas dependientes de la oficina, en
relación con las siguientes actuaciones:

 En general todas aquellas acciones relacionadas con la gestión y desarrollo de

programas y herramientas afectadas con la Innovación, en especial aquellas
directamente relacionadas con la gestión de reservas, de productos y paquetes
turísticos así como aquellas otras dirigidas a una mayor competitividad de las
empresas turísticas y de su gestión y comercialización. Y en particular:
 Define los objetivos y la estrategia a seguir para la implementación de acciones de
innovación en el sector turístico regional.
 Coordina las acciones de innovación y el desarrollo de nuevas herramientas
informáticas.
 Es el representante de esta oficina frente al empresariado, las organizaciones y el
público final.
 Aplica las directrices de la Dirección General en cuanto a funcionalidad y gestión
del personal adscrito a su departamento.
 Propone la contratación con proveedores que competen a la Oficina de
Innovación.
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 Deberá, asimismo, hacer de árbitro en las discrepancias que puedan surgir entre
el personal adscrito a la oficina.
 Informa al Director General de cualquier necesidad de mejora.
 Propone los contratos con proveedores que afectan a su División.

1.8.2. Técnicos de Planificación y Diseño Tecnológico

Llevan a cabo las tareas asignadas por el Director de la Oficina de Innovación, siendo estas,
entre otras, las siguientes:

 Coordinar las acciones de innovación y el desarrollo de herramientas tecnológicas

que favorezcan la migración hacia nuevos modelos de crecimiento turístico,
basados en la creación, desarrollo y consolidación de empresas, así como de la
Región de Murcia como destino. Para ello llevará a cabo el diseño, la
planificación y la programación e implementación de sistemas y programas
informáticos que cumplan con los objetivos de la Oficina de Innovación,
especialmente de aquellas herramientas dirigidas a las empresas turísticas,
para conseguir una mayor competitividad y penetración de sus productos en
los mercados.
 El desarrollo de documentos técnicos como soporte para las aplicaciones
diseñadas.
 La gestión y diseño de nuevas plataformas de venta on-line para los canales
B2B y B2C., así como la medición y el análisis de resultados de las acciones on-
line.
 Atender a las incidencias derivadas del uso de las nuevas herramientas.
 Todas aquellas funciones asignadas por el Responsable de la Oficina de
Innovación.

1.8.3. Técnicos de Implantación y comercialización de programas

 Coordinar el análisis, diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las

aplicaciones informáticas del Instituto de Turismo.
 La gestión e implantación de las herramientas tecnológicas, entre las empresas
y usuarios adheridos a los diferentes proyectos tecnológicos desarrollados por
la Oficina de Innovación, incluso su comercialización.
 Realizar las acciones de sensibilización, formación y asesoramiento a las
empresas turísticas y organizaciones usuarias de las herramientas tecnológicas
desarrolladas dirigidas a la comercialización de estas.
 La coordinación de todos los proyectos y programas (a nivel nacional e
internacional) donde se colabore, para la implantación y gestión de programas
tecnológicos en el sector turístico.

1.9. Oficina de Comunicación.

En dependencia directa de la Dirección General, coordina las actividades propias de Publicidad,

Márketing y Comunicación, así como aquellas otras derivadas de la gestión y mantenimiento de los portales
turísticos e institucionales dependientes del Instituto de Turismo.
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1.9.1. Gestor de Publicidad, Márketing y Comunicación.

En dependencia directa del Director de la Oficina de Comunicación, tiene entre sus

funciones, las siguientes:

 Distribuye funciones, coordina y supervisa la correcta ejecución de las

actividades.
 Propone el plan anual de acciones e informa a la dirección de la evolución del
mismo.
 Propone al Director de la Oficina los objetivos y las posibles acciones de mejora
en los procesos ejecutados en su área.
 Informa del funcionamiento del área y de la consecución de objetivos al
Director de la Oficina de Comunicación.
 Gestiona el presupuesto asignado a su área e informa de su evolución.
 Revisa las facturas correspondientes a los servicios o productos contratados en
su área, y aporta las pruebas para el pago a proveedores.
 Gestiona los proyectos de publicidad, márketing y comunicación y supervisa la
implicación de la empresa en las Redes sociales.

1.9.2. Gestor de Aplicaciones Tecnológicas de la Información.

En dependencia directa del Director de la Oficina de Comunicación, tiene entre sus

funciones la supervisión de las acciones de gestión, mantenimiento y actualización de todos
aquellos portales turísticos e institucionales dependientes del Instituto de Turismo de la
Región de Murcia, así como la actualización y mantenimiento de los apartados de “Ofertas”,
“Experiencias” y “Especiales”, entre otros.

1.9.3. Personal Técnico de la Oficina de Comunicación.

El personal técnico de la Oficina de Comunicación, ejerce las siguientes funciones:

 Llevan a cabo las gestiones necesarias para el desarrollo de las campañas

publicitarias recogidas en el plan de medios, contactando con las empresas a
nivel internacional, nacional y regional, comprobando la correcta ejecución de
los servicios contratados y recopilando las evidencias.
 Controlan todo lo relacionado con la imagen corporativa.
 Supervisa el diseño y la creación de material audiovisual (Cd, spots y DVD´s),
gestiona el archivo de audiovisuales y las entradas y salidas de los mismos.
 Supervisan el diseño e impresión de folletos y otro material informativo, así
como gestionan las traducciones de los textos.
 En aquellos casos en los que se requiera contratar creatividad, comprueba que
los datos de partida comunicados a los proveedores son correctos.
 Llevan a cabo la recopilación de publicaciones en la prensa para realizar el
Dossier.
 Mantienen el archivo fotográfico de la Organización y supervisan las cesiones y
usos del material gráfico.
 Gestionan el material promocional de la Organización.
 Gestionan la creación y desarrollo del material expositivo y su mantenimiento.
 Gestionan la marca Murcia Turística en eventos deportivos, culturales y fiestas.
 Llevan a cabo las labores de Commuinity Managment de la empresa en redes
sociales.
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 Gestionan y dinamizan los Blogs dependientes del Instituto de Turismo.

 Llevan a cabo el mantenimiento de las secciones del portal de Ofertas,
Experiencias y Especiales, a través de ATENEA y otras herramientas
informáticas.
 Llevan a cabo labores de diseño y creatividad para cubrir las necesidades
internas del Instituto de Turismo.
 Gestionan los recursos existentes en materia de Redes Sociales y todas aquellas
herramientas tecnológicas relacionadas con estas modalidades de
comunicación.
 Proponen y desarrollan el diseño de las secciones de los portales turísticos e
institucionales dependientes del Instituto de Turismo.

En cuanto a la gestión de la Red de Oficinas de Información Turística de la Región

de Murcia.

 Coordinan la Red de Oficinas de Turismo de la Región de Murcia, la gestión del

plan de formación, la propuesta de objetivos y acciones de mejora y la gestión y
relación con las entidades encargadas de la certificación de la de la Red de
Oficinas.
 Llevan a cabo los Comités de Calidad y Mejora e informan al Director de la Oficina
de Comunicación de todas aquellas actuaciones que realice la Red de Oficinas de
Turismo.
 Sirven de conexión con otras áreas, del Instituto de Turismo, cuyas acciones
puedan tener relación con la actividad propia de las Oficinas de Turismo.

2. DELEGACIÓN DE AUTORIDAD

Todos los responsables citados en este Capítulo podrán delegar la realización de alguna de sus
funciones e incluso la totalidad de ellas, en caso de ausencia o carga de trabajo, lo cual no les exime de
su responsabilidad sobre la ejecución de las mismas.

En caso de ausencia de algún responsable en cualquier Oficina, Área o Unidad, las responsabilidades
de éste recaerán en su inmediato superior, a no ser que exista una designación expresa.