TALLER ISO 9001

4.1. Comprensión de la organización y de su contexto: MATRIZ DOFA

4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas: Identificar partes
interesadas Clientes, equipo, proveedores, comunidad, accionistas y determinar sus necesidades y
expectativas
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad: realizar alcance del sistema de
gestión y su división de procesos
* macroproceso: definir actividad económica
*procesos: todos los procesos que hay para que funcione la empresa
* Etapas: se deben definir todas las etapas del proceso seleccionado
* Tareas: se deben definir las tareas para dos etapas de las descritas
* Actividades: Se deben definir todas la actividades para 4 tareas seleccionadas
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos : definir caracterización del proceso
seleccionado:

PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS CLIENTES

• Realizar mapa de procesos : proceso estratégicos, proceso misionales, procesos de soporte