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Guías de Referencia NOM-035
Guías de Referencia NOM-035
SEVEROS
Sección / Pregunta
¿Ha presenciado o sufrido alguna vez, durante o con motivo del trabajo un acontecimiento como los
siguientes:
¿Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de un miembro o una lesión grave?
¿ Asaltos?
¿ Actos violentos que derivaron en lesiones graves?
¿Secuestro?
¿ Amenazas?, o
¿Cualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras personas?
¿Ha tenido sueños de carácter recurrente sobre el acontecimiento, que le producen malestar?
III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento (durante el último mes):
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de sentimientos, conversaciones o situaciones que le puedan recordar el
acontecimiento?
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de actividades, lugares o personas que motivan recuerdos del
acontecimiento?
¿Ha tenido dificultad para recordar alguna parte importante del evento?
¿Ha disminuido su interés en sus actividades cotidianas?
¿Se ha sentido usted alejado o distante de los demás?
¿Ha notado que tiene dificultad para expresar sus sentimientos?
¿Ha tenido la impresión de que su vida se va a acortar, que va a morir antes que otras personas o que tiene un
futuro limitado?
Respuesta
SÍ No
o mes):
4. Definiciones
4.1 Acontecimiento traumático severo: Aquel experimentado durante o con motivo del trabajo que se caracteri
ocurrencia de la muerte o que representa un peligro real para la integridad física de una o varias personas y qu
generar trastorno de estrés postraumático para quien lo sufre o lo presencia. Algunos ejemplos son: exp
derrumbes, incendios de gran magnitud; accidentes graves o mortales, asaltos con violencia, secuestros y hom
entre otros.
Guía de Referencia I
EJEMPLO DE CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON SUJETOS A ACONTECIM
TRAUMÁTICOS SEVEROS
El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma y n
cumplimiento obligatorio.
En esta guía, se presenta un ejemplo de cuestionario que permite identificar a los trabajadores que han sido s
acontecimientos traumáticos severos y que requieren valoración clínica.
de la presente Norma y no es de
n.
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN LOS CENTROS
DE TRABAJO
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de trabajo, así como la cantid
ritmo de trabajo
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
1 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
2 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
Considero que las actividades que realizo son
3 peligrosas
Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme
4
tiempo adicional a mi turno
Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin
5
parar
Considero que es necesario mantener un ritmo de
6 trabajo acelerado
7 Mi trabajo exige que esté muy concentrado
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y las responsabilid
que tiene.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus responsabilid
familiares.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
14 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que recibe sobre su trabajo.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y su jefe.
SI
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
NO
Si su respuesta fue “SÍ”, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue “NO” pase a las preguntas d
sección siguiente.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
41 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas
42
de ayuda o enfermas
Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos
43
distintos a los míos
SI
Soy jefe de otros trabajadores:
NO
Si su respuesta fue “SÍ”, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue “NO”, ha concluido el cuestionar
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que supervisa.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
44 Comunican tarde los asuntos de trabajo
45 Dificultan el logro de los resultados del trabajo
46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo
CIAL EN LOS CENTROS
Casi
Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
n su trabajo.
Casi
Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
o y su jefe.
Casi Nunca
nunca
“NO” pase a las preguntas de la
Casi
Nunca
nunca
”, ha concluido el cuestionario.
ue supervisa.
Casi
Nunca
nunca
II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.
II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:
a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
1) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
2) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
3) Explicar el objetivo de la evaluación;
4) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la infor
trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo;
5) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se cont
incorrectas; que es necesaria su concentración; que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y q
sinceridad, y
6) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicoso
generales sobre el trabajador.
b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
c) Después de la aplicación del cuestionario se deberá:
1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o enmendad
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios respon
s siguientes:
datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del
ente de trabajo;
erentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no existen respuestas correctas o
de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más importante por lo que se le pide que conteste con
bre factores de riesgo psicosocial y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la ficha de datos
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su centro de trabajo.
Casi Algunas
Siempre siempre veces
El espacio donde trabajo me permite realizar mis
1
actividades de manera segura e higiénica
2 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
3 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
Considero que en mi trabajo se aplican las normas de
4
seguridad y salud en el trabajo
Considero que las actividades que realizo son
5 peligrosas
Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que tiene.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme
6
tiempo adicional a mi turno
Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin
7 parar
Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
9 Mi trabajo exige que esté muy concentrado
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y las responsabilid
que tiene.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
13 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas
Siempre siempre veces
Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su trabajo (consider
últimos cambios realizados).
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultan
29
mi labor
Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen
30
en cuenta mis ideas o aportaciones
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que se le proporciona sobr
trabajo.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene contacto.
Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe sobre su rendimiento en el trabaj
reconocimiento, el sentido de pertenencia y la estabilidad que le ofrece su trabajo.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral (malos tratos, acoso, hostigamie
acoso psicológico).
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
En mi trabajo puedo expresarme libremente sin
57
interrupciones
Si su respuesta fue “SÍ”, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue “NO” pase a las preguntas d
sección siguiente.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
65 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas
66
de ayuda o enfermas
Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos
67
distintos a los míos
Sí
Soy jefe de otros trabajadores:
No
Si su respuesta fue “SÍ”, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue “NO”, ha concluido el cuestionario
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas que supervisa.
Casi Algunas
Siempre
siempre veces
69 Comunican tarde los asuntos de trabajo
70 Dificultan el logro de los resultados del trabajo
71 Cooperan poco cuando se necesita
72 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo
Y EVALUAR EL ENTORNO
u centro de trabajo.
Casi
nunca Nunca
Casi
Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
Casi
nunca Nunca
Casi
Nunca
nunca
Casi Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
su rendimiento en el trabajo, el
Casi
Nunca
nunca
Casi
Nunca
nunca
NO” pase a las preguntas de la
Casi
Nunca
nunca
, ha concluido el cuestionario.
Casi
Nunca
nunca
III.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o bien, se podrá aplicar a una mu
representativa de éstos. El tamaño de la muestra se deberá determinar conforme a la Ecuación 1 siguiente:
En donde:
N es el número total de trabajadores del centro de trabajo.
n es el número de trabajadores a los que se les deberán aplicarán los cuestionarios.
0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación 1, tenemos: