INGENIERÍA INDUSTRIA

Proyecto final:
Sastifacion al cliente en refacionarias automotriz

Estudiante:
ALEJANDRO CARVALLO VIDAÑA
OMAR ALEJANDRO GUERRA PEREZ
WILLIAN COYOTL AZAMAR

No. Control:
186Z0211
186Z0227
186Z0215

Docente:

Ing. Estela Artigas Rodríguez

Empresa:

Refaccionaria automotriz

Carrera:

Ingeniería Industrial

Sistema:
Semiescolarizado

Unidad Académica:
Lerdo de Tejada

Fecha:

19/06/2021

Periodo: FEBRERO-JUNIO 2021

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Proyecto Ingeniería industrial

ÍNDICE GENERAL
Refaccionaria automotriz.......................................................................................... 1
ANTECEDENTES .................................................................................................................... 3
JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................... 5
OBJETIVOS ............................................................................................................................ 7
Objetivo general ............................................................................................................... 7
Objetivo especifico ........................................................................................................... 7
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................. 8
Visión ................................................................................................................................ 8
Misión............................................................................................................................... 8
Estrategia para elevar los ingresos .................................................................................. 8
Análisis F.O.D.A ................................................................................................................ 9
CRONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES .................................................................. 10
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES ............................................................... 10
Familiarizarse con la empresa. ....................................................................................... 10
Estructurar un curso de capacitación para la mejora continua ..................................... 11
Capacitación del personal .............................................................................................. 11
Valores de la organización ............................................................................................. 11
Estrategias de precio. ..................................................................................................... 12
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................... 13
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 15

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ANTECEDENTES
Desde el inicio de los tiempos el ser humano ha buscado cubrir sus
necesidades de la manera más rápida y cómoda, sabemos que a
consecuencia de esto se han logrado los avances más trascendente e
impresionante del mundo.

En este mundo tan sofisticado, los medios de transporte son totalmente

indispensables y de uso común, se usan tanto para ir al trabajo como para
uso relacionado con la comodidad y diversión, pero al ser su uso tan
cotidiano, nos conlleva al desgaste de las partes automotrices, con lo cual
nos vemos en la necesidad de remplazar ciertas partes para tener un
desempeño óptimo de nuestro vehículo u maquinaría.

Una refaccionaria se dedica se dedica a la venta, reposición y reparación

de parte o funcionamiento del vehículo, en gran parte se constituye del
servicio y trato con la gente, aunque mucha gente no lo considere
importante.

El servicio amable y cordial es la presentación de un negocio, por lo que

detectar los deseos del cliente se vuelve esencial y potencialmente
importante para el crecimiento del negocio. La honestidad, lealtad y
formalidad son valores que se manejan en un ambiente laboral para así
lograr tener clientes frecuentes.

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JUSTIFICACIÓN
El proyecto consiste en establecer un orden en una refaccionaria. Ya que
no cuenta con refacciones en general automotriz, en exclusivo de partes
frenado y así mismo vender las piezas con mayor demanda, lograr que la
refaccionaria tenga una gran variedad de refacciones automotrices para
evitarles a los clientes viajar a la ciudad para adquirir sus partes
automotrices u algunas piezas de uso industrial

Lograr que las refacciones que maneje la refaccionaria sean de calidad a

un precio flexible, para lograr la satisfacción de los clientes

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para el caso de Refacciones, maquinados, y servicios industriales S.A de
C.V, quién está dedicada a la compra venta, importación, distribución de
artículos industriales y automotrices , cabe señalar que ha tenido bajo
las ventas en los últimos meses.

Los Directivos (entrenadores, directores, ejecutivos) tienen la

responsabilidad básica de servir para que otros miembros establezcan y
alcancen una serie de objetivos y metas; sin importar si esta es formal o
informal

Desempeño gerencial

El desempeño gerencial es la medida de la eficiencia y la eficacia de un

directivo; grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados. La
eficiencia es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para
alcanzar los objetivos; “hacer las cosas bien” y la eficacia es la capacidad
para determinar los objetivos apropiados; “hacer lo que se debe hacer”.

En la actualidad, se requiere agilidad, movilidad, innovación y cambios

necesarios para enfrentar las nuevas amenazas y oportunidades en un
ambiente cambiante. Los procesos (aspectos dinámicos) se vuelven más
importantes que los órganos (aspecto estático) que la conforman. Los
departamentos o divisiones no son definitivos sino transitorios, y los cargos
y funciones pasan a definirse y redefinirse en razón de los cambios que se
producen en el ambiente y la tecnología

Tomando en cuenta todo lo anterior, es justo puntualizar en la

implementación de un plan negocios, puesto que enuncia de manera
clara y concisa los recursos con los que debe contar, el tomador de
decisiones para emprender el proyecto de negocios, y así para evaluar y

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analizar eficazmente esta “ventana de oportunidad”, y con ello describir

e identificar cada uno de los aspectos que son necesarios para la
actualización de la sucursal.

Los errores de las refacciones se observan de modo gradual, por lo que es

necesario que se tomen decisiones adecuadas en lo que respecta a la
elección de dichos equipos y capacitación de los empleados.

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OBJETIVOS
Objetivo general
Conocer el funcionamiento de la refaccionaria para tener un mayor orden
en la clasificación de las refaccionarias

Objetivo especifico
• Identificar las características de las refaccionaria
• Conocer mejor en negocio
• visión, misión, objetivos y planes estratégicos del negocio.
• Definir las estrategias de comercialización a utilizar.

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MARCO TEÓRICO
En nuestra actualidad, podemos decir que la refaccionaria se ha vuelto una
industria bastante relevante, y esto se debe a todas las características,
técnicas y ejecuciones que este tipo de establecimientos les ofrece a todos
los dueños de automóviles. Son importantes antes, durante y después de
una adquisición de algún vehiculó, maquinaria entre otros aparatos
mecánico y electrónico

Visión
Ser una empresa Líder en la comercialización de repuestos para vehículos,
tener altos índices de calidad y servicio, estar a la vanguardia de la
tecnología y el conocimiento técnico para satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y así contribuir al desarrollo económico de
nuestro país.

Misión
Proveer a nuestros clientes, una amplia variedad de repuestos para
automóviles de alta calidad y un servicio de excelencia, capacitando
constantemente a nuestro personal y así brindar una buena asesoría
además de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Estrategia para elevar los ingresos

• Segmentar el mercado: tener en cuenta que tipo de consumidor que
asistirá a la refaccionaria y con qué frecuencia el consumidor asiste
a la refaccionaria.
• Crear promociones: por 5 compras que realice dentro de un mes
realizar descuento de un 5 % a su siguiente compra
• Brindar una buena atención al cliente: recibir y atender al cliente
amablemente, mostrar disposición para ayudar do en todo lo que
necesite, darle las gracias y decirle que tenga un buen día ayuda a

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que el cliente se encuentre satisfecho y regrese nuevamente con

mayor frecuencia.
• Ofrecer un buen ambiente: un buen ambiente puede simplificar un
buen decorado del local, un buen espacio, una buena disposición de
los productos, una buena iluminación, buena ventilación y sobre todo
una buena higiene.

Análisis F.O.D.A
El FODA crea un diagnóstico certero y útil para detectar problemas internos
y externos, determinar el curso que deberá seguir la compañía y brindar
mayor conocimiento acerca de las características de valor del negocio, tanto
a los miembros del equipo como a los nuevos talentos.

En la zona que se encuentra ubicada la refaccionaria, existe más de una

refaccionaria, es necesario un análisis para conocer las fortalezas como en
las debilidades de refaccionaria logra obtener nuevas estrategias para
superarse..

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El análisis F.O.D.A es una herramienta para conocer la situación real en que

se encuentra empresa o proyecto, y nos planificar una estrategia de futuro,
determinando planes de acción específicos que le permitirán en una forma
sencilla y práctica seguir creciendo en el ámbito laboral.

CRONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES

Actividad/ semanas 2021

1 2 3 4 5 6 7 8
Estructurar un curso de
capacitación para la mejora * * * *
continua
Capacitación del personal • • •
Valores de la organización
Estrategias de precio • •
Conteo de mercancía • • • •

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES

Familiarizarse con la empresa.

La inducción de personal es la integración entre un sistema social y los
nuevos miembros que ingresan a él y constituye el conjunto de procesos
mediante los cuales aprenden el sistema de valores, las normas, y los
patrones de comportamiento requeridos por la empresa.

Definición y análisis del proyecto.

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La refaccionaria es un despacho muy frecuentado por la confiabilidad que

les brinda a todos sus usuarios, además de circunstancias y toda clase de
empresas. Algunos de ellos son licenciados o referidos por las más
importantes compañías, lo que demuestra su estándar de calidad en
ejecuciones y productos.

Estructurar un curso de capacitación para la mejora continua

En todo proceso de capacitación, deben ejecutarse cambios y mejoras
continuas, en tanto el mundo cambiante en que nos desarrollamos, va
demandando nuevas capacidades, nuevas competencias, nuevos modos
de ser, que se asocian a los cambios en las organizaciones.

La mejora continua del proceso de capacitación basada en el ciclo PHVA

(planificar, hacer, verificar y actuar).

Capacitación del personal

Si las ventas son el motor de un negocio, la capacitación y preparación de
sus habilidades son el aceite que lo mantiene funcionando; porque, aunque
existen los llamados “vendedores natos”, tener un equipo de ventas efectivo
es algo que se debe desarrollar.

Valores de la organización
Los valores corporativos son la tarjeta de presentación de las empresas,
pues actúan al mismo tiempo como brújula para definir objetivos y concretar
procedimientos; y como sello de calidad para los clientes.

Ser una refaccionaria responsable, honesta, eficiente y de calidad para

lograr la satisfacción de los clientes.

Cuando los valores están alineados con el desempeño, las personas que
laboran en una compañía presentan actitudes como:

1. Compromiso con el logro de la calidad.

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2. Satisfacción del cliente.

3. Sentido de pertenencia y responsabilidad en sus acciones.

4. Saben que su opinión es escuchada.

Estas actitudes y el hecho de compartir los mismos valores hacen que se

presenten los siguientes beneficios dentro del talento humano de la
empresa:

• Moral alta.
• Confianza.
• Colaboración.
• Productividad.
• Éxito.
Realización.

Es por eso que no basta con definir correctamente los valores en una
organización. Hay que tenerlos presentes en el día a día para que influyan
positivamente en los resultados

Estrategias de precio.
Las estrategias con las cuales se establecen los precios de los productos
varían según la fase del ciclo de vida que esté atravesando el producto.
Tanto los factores internos como los factores externos del entorno afectan
a las decisiones para la fijación de precios de una empresa

La estrategia de fijación de precios para penetrar en un mercado consiste

en establecer un precio bajo para la introducción del nuevo producto, con el
objetivo de impulsar las ventas, conseguir una participación en el mercado
y obtener lucros de una forma rápida. Esta estrategia desvía la atención de
otras compañías y ayuda a aumentar la visibilidad de tu marca y la fidelidad
de tus clientes.

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INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
NOMBRE: TODO REFACIONARIA. DE C. V. (COFISA)

GIRO: CONTROL DE FLUIDOS INDUSTRIALES Y MANTENIMIENTO.

TELEFONO: 01 81-3440-7739

RFC: CF19704093Q2

DIRECCIÓN: Jalisco 411-A, Col. Independencia, C.P. 64720 Monterrey, N.L.

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CONCLUSIÓN
En conclusión, podemos decir que las comprar de refacciones están
relacionadas con las compostura o reparación de alguna maquinaria, equipo
o cualquier activo fijo que forma parte de una empresa, en nuestra
actualidad, podemos decir que la refaccionaria se ha vuelto una industria
bastante relevante, y esto se debe a todas las características, técnicas y
ejecuciones que este tipo de establecimientos le ofrece a todos los dueños
de automóviles. Son importantes antes, durante y después de una
adquisición de una maquinaria u vehículo automotriz

Hoy en día cualquier persona puede adquirir un vehículo y algún día va a

necesitar alguna parte automotriz del vehículo.

Pero para lograr que la refaccionaria este en buenas condiciones se

necesita de algunos puntos clave para que los clientes se encuentren
satisfecho de la mercancía y de la refaccionaria.

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BIBLIOGRAFÍA

Borrell, M. D. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/enfoque-mejora-continua-

capacitacion-directivos/

TBI. (2017 de Agosto de 27 ). Obtenido de https://todorefacciones.mx/blog/refaccionaria

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