ndicadores delqrado de

Salisfocción de loS clientes

Los cliehtes saltISfechas son defin tivomente lo cla ve
rentableyhacerlo
paa montene tu neocio de forma
ciecer oiro tias d n o - lement
Laslempress se esfuexzanconsidef ab
porcimpli los expectotivas equistOSde uls
consumidolels man tenertossatiséechosch cada
punp de con tacto. Es tos es fuerzos de tiás de la
salisfacdn clelclientedcbeo ser examlngdos
Cuidadosqmenle
CQMeson bs indi.cacbe de salHis4adcso dell Ciiente2
Ch ndicadr de endimiehto a menudo lamdo hPl
6ey Pe rfor mancendicator), les undcadrnumeríco
que piopoicionainformacon sobel lae fica cia de tus
accionespor ello es muyinuti en e andlisLs
dela oaAIS Facciõn delclienieliah
Lo sndicddore.s de satiskoccjón delcliente te
ddn ono verdadera ventaja len taelacion conel
clienteya que te petmuten tenersib1ldo d sotre
as dreos de mejorar a delsoxrbllor
Elemploside andcucdotes desa ths eadiándeok
cente
1-Puntacón Net PromoterScoreNP5)
Midel lallealtad deltus lclhehe sEl NP6 pequnta
alos clieniesdeluna oqani2d cion sudsgosicldOn
a lve¢nn.elndar lbslprbductosb lseuiclos
morca ce su famiioiarmg osN cogas d acuerodo
aUepejichCia.

Norma L
Caralauelsikuen.olos indichcbresdeloatiofatcp
dellCiente2 LCliente aud an a
Los Indicadores de sa tiataccoa de
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Satisfechos estdn tua clieatels Icoa ltus_
Poductos.
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Vendidbs estana lo o Hura de kus ekpectaltivab
doncomoelseuic a biiddodo o 1osdfeienHes
Conplesdelcontooto
Venteas.de medirindicodbres
Pard mudhascmgiekasxeducilei cos to de
acauisici6ode clienlcses muy importonte
DAdlieate saisfedho Hiehe mas prabahiljdade
deseguir siendo ficl a l Matca
Tambien nco te caso esnecesaioempeza
foL medY u5undicddores delsqtisfacc
delcliedte bara podeadtuar atiempo

Norma