Competitividad y Gestión del Turismo

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Contenidos

1.Introducción
2.El turismo, ¿para qué?
3.La competitividad turística
4.La gestión del turismo de base
comunitaria

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1.Introducción
2.El turismo, ¿para qué?
3.La competitividad turística
4.La gestión del turismo de base
comunitaria

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 Responsabilidad del Destino

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 ❖ En Aruba cuentan con una “Destination Marketing and Management
Organization” (DMMO).

El turismo, ¿la ❖ Según trabajo liderado por el Dr. Robertico Croes en Aruba:

industria de la ❖ La percepción de la felicidad y la satisfacción de vida en Aruba, es de

78% de población feliz y 76% de satisfacción general en la vida.
felicidad? ❖ Superaron a Dinamarca en los indicadores de felicidad. No
solamente es una isla de la felicidad, sino que es la isla más feliz
del mundo.

❖ ¡Aruba es donde vive la felicidad!

Ms. Ronella Tjin Asjoe-Croes, CEO, Aruba Tourism Authority

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 757.000 habitantes en 38.394 metros cuadrados.
•
• En 1961 era un país aislado, sin vías para vehículos
motorizados, sin hospitales modernos y pocas escuelas.
Era una economía autosuficiente, una economía cerrada.
El cuarto rey de Bhután estableció que la Felicidad
Nacional Bruta, es más importante que el producto
interno bruto.
• Definición de felicidad, nada que ver con el uso común de
la palabra en un estado momentáneo. Se hace un abordaje
multidimensional. El objetivo es lograr un balance
armónico entre el bienestar material y las necesidades
espirituales, emocionales y cultuales de un individuo y de
la sociedad.
• El índice ha sido trabajado por cuarenta años y ha ido
evolucionado hasta la creación del actual Índice de
Felicidad del 2008.

NORBU WANGCHUCK

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• El turismo en Bhután se privatizó en 1991 con 33 licencias para operación de turismo.
En 1999, se liberalizó. En 2008 se creó el Consejo de Turismo de Bhután, autónomo e
independiente. “High Value – Low Impact”. Los principios del turismo en el país son
turismo responsable, carácter único, autenticidad y calidad.
• Todo el que quiera ir a Bhután, tiene que hacerlo por un operador turístico, no pueden
ir si no es con ellos. Hay unos estándares mínimos de calidad en los servicios y
facilidades que se creen y hay tarifas fijas mínimas. USD $250 por noche en
temporada alta. Es lo mínimo. A partir de ahí, los precios pueden subir.
• En el país tiene educación y salud gratis. La forma de gestión del país, es con sencillez
y coherencia, por eso la gente respeta al rey.

NORBU WANGCHUCK

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 “El turismo sostenible y el ecoturismo están
ganando importancia entre los
consumidores. A pesar del impacto
ecológico de los viajes, está altamente
aceptado y e deseo de las personas por
viajar a áreas remotas, con la percepción de
estar experimentando un entorno natural,
es algo que no tiene precio” (Yeoman et.al.,
2009, p. 388).

“Lo que está cambiando, sin embargo, es el producto vacacional. La importancia de nuevas
experiencias y de vivir la cultura, junto con la autenticidad de estas, es lo que resume las
tendencias que moldearán el future del turismo a nivel mundial. El turista quiere entrar en
contacto con la comunidad local del destino. Un incremento en el interés por la cultura, la
comida y el deporte, están creando nuevos parámetros de elección para unas vacaciones.
Como sociedad en general, el tiempo de ocio y tiempo libre, así como los niveles de ingresos,
están incrementando y esto es un catalizador para el turismo” (Yeoman et.al., 2009, p. 388).

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2.El turismo, ¿para qué?
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4.La gestión del turismo de base
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 El turismo,
¿para qué?

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 ¿Para
progresar?,
¿para llegar
al cielo?

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 El punto de partida ha sido
tradicionalmente la pobreza
bajo el modelo económico
mundial
❖ Mediciones objetivas:
❖ La pobreza ha sido
entendida desde una
perspectiva de ingresos.
Ejemplo, Naciones Unidas
y la medición de un dólar
diario.
❖ Pobreza desde un enfoque
de generación de
capacidades y libertades
en las personas, para
acceder a mayores
oportunidades (Sen, 1990;
1999). Surge el Índice de
Desarrollo Humano.

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 ¿Qué es la pobreza?
❖ Críticas:
❖ Una tercera parte determina si un individuo es pobre o no (Croes & Rivera,
2016).
❖ La pobreza objetiva es diferente a la pobreza experienciada (Rojas, 2008;
Croes & Rivera, 2016).

❖ La experiencia vivida por una persona pobre, puede no corresponder a lo que

reflejan los índices.
❖ Nadie garantiza el uso inteligente del dinero.
❖ Una persona puede ganar más y no ser más feliz.

❖ Surgen mediciones subjetivas que permiten comprender de qué manera el

desarrollo turístico incide en la calidad de vida y la satisfacción de vida de las
personas. En este sentido, se entiende la pobreza experienciada como una
medida del nivel de satisfacción de vida de las personas.

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 Caso de Estudio y Metodología

❖La Macarena, departamento del Meta.

❖La Candelaria, Bogotá D.C. Requisito:
Sisbén
48
preguntas
307
encuestas

El estudio aplicó técnicas estadísticas paramétricas y no paramétricas para identificar los dominios de
vida de las personas en condición de pobreza y técnicas paramétricas para examinar la media y la
desviación estándar de la satisfacción de vida. Esta última, es ideal para tener en cuenta en la
definición de la política pública.

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 Resultados

¿Qué es lo más importante para una persona en condición de pobreza?

Mann
Items Macarena Rank Candelaria Rank Sig.
Whitney U
Más salud. 2.04 1 2.70 1 0.509 10,417
Más educación. 2.98 2 3.16 2 0.590 9,731
Menos violencia. 3.08 3 3.56 4 0.362 10,344
Vivir cerca a mis familiares o / y amigos. 3.14 4 4.37 6 0.003 12,179
Más alimentación. 3.24 5 3.36 3 0.962 10,067
Un mejor trabajo. 3.36 6 3.68 5 0.057 10,139
Más amigos. 3.70 7 5.32 9 0.000 13,277
Más dinero. 4.16 8 4.45 7 0.497 10,577
Más reconocimiento. 4.42 9 5.02 8 0.184 11,037
Más ocio y tiempo libre. 4.42 10 5.64 10 0.004 12,104

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 Interpretación
❖ Tras aplicar la prueba Mann-Whitney U, se
pueden identificar los cinco principales
dominios de vida para personas en condición
de pobreza:
❖ Salud, educación, familia, alimentación
y trabajo. La violencia, varía un poco
según el lugar.
❖ El orden de los dominios de vida es similar
tanto para el sector rural, como para el
urbano, aunque la intensidad de los
parámetros sociales (familia y amigos) es
más marcada en las zonas urbanas que
en las rurales.
❖ El dinero no está en los primeros cinco
lugares.

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 Interpretación

❖ No se identificó una relación estadísticamente

significativa entre el ingreso y la percepción
personal sobre ser o no ser pobre.
❖ Menos del 10% de la población en condición de
pobreza indicó que se siente pobre.
❖ Los resultados muestran que las personas pobres
están satisfechas con su vida (81%).
❖ La población en condición de pobreza que vive
en zona rural (Macarena), parece estar más
satisfecha con su vida que la que vive en zona
urbana (Bogotá).

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 Interpretación
❖ Hay una correlación estadísticamente
significativa entre “satisfacción de
vida” y “aspiraciones en la vida”.
❖ El turismo se percibe como un canal
para alcanzar aquellas aspiraciones.
❖ El turismo también resultó ser un canal
para mejorar la satisfacción de vida en
la población. Satisfacción de vida =
felicidad.
❖ Contrario a lo que podría esperarse, no
se encontró una correlación
estadísticamente significativa entre los
ingresos y la satisfacción de vida de las
personas. El dinero no
necesariamente hace más felices a
las personas.

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 El turismo, ¿la industria de la felicidad?
❖ El turismo contribuye al crecimiento económico, al desarrollo
humano y a reducir la pobreza.
¿cómo?
Solamente si se logran mejorar el empleo y las
oportunidades de negocios para las comunidades
locales de los territorios, aunado a una distribución más
adecuada de los impuestos por parte del Gobierno central (educación,
salud, nutrición, infraestructura).
❖ Dicho crecimiento reduce también la desigualdad en el largo plazo.
El desarrollo del turismo –siempre y cuando se den oportunidades
claras y de largo plazo para las comunidades– también se traducirá en
satisfacción con la vida e incluso en felicidad para las comunidades
más vulnerables.

Fuente: (Croes and Rivera, 2016).

Bonilla, J. (2018). Poverty alleviation through tourism development: A comprehensive
and integrated approach. Turismo y Sociedad, XXIII, pp. 279-282. DOI:
https://doi.org/10.18601/01207555.n23.16

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 Conclusiones

❖ Una política que dinamice el desarrollo turístico se esperaría que genere

un impacto positivo sobre la satisfacción de vida de las personas más
pobres. Apunta directamente al dominio de “trabajo”.
❖ También se esperaría un incremento en el optimismo de las personas,
sobre todo, si se enfoca en las zonas rurales.
❖ Reducir la varianza en el bienestar subjetivo de la población, debe ser
un objetivo de la política pública.

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 La competencia entre destinos
• La competencia plantea grandes retos para los destinos:
– Los consumidores están cada vez mejor informados
– Los gustos son más sofisticados, segmentados
– Los consumidores son más exigentes en la preservación del medio ambiente.
 Mayor oferta de productos turísticos, que lleva a una Mayor
competencia entre los destinos, debido a:
 Expansión del turismo y creciente importancia en el mundo.
 Interés marcado de los gobiernos en fomentar el turismo como sector de
desarrollo, ha significado una mayor oferta de productos turísticos a nivel
mundial y con ello una mayor competencia entre los destinos.

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 Los niveles de análisis de la
competitividad
Competitividad de un país o de una economía:
•Grado en el cual en condiciones claras y libres de
mercado, es capaz de sostener y expandir su participación
en los mercados internacionales al tiempo que elevar la
calidad de vida de su población (Fajnzylbert, 1988).

Competitividad de una industria:

•Capacidad de alcanzar los objetivos de forma superior al
promedio de la organización en el nivel de referencia y de
forma sostenible, aplica para país y empresa también
(Bordas, 1993).

Competitividad empresarial:
•Las diferencias de éxito competitivo de las empresas
dependen de que esta sea capaz de configurar un conjunto
único de recursos, difícilmente imitables por sus
competidores, maximizando sus posibilidades de
rentabilidad.

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 Ventaja comparativa vs. Ventaja
competitiva
Ventaja Competitiva:
Ventaja comparativa: Un destino es más competitivo
cuanto mayor sea la capacidad de los
Un destino es más competitivo
gestores del mismo para agregar
cuantos más recursos directos e
valor a un producto o servicio
indirectos disponga.
igualmente comercializado en otros
destinos competidores.

Entre la ventaja comparativa y la ventaja competitiva

Estas no son ventajas excluyentes, más bien suman en beneficio del destino.
Sin embargo, los estudiosos consideran en función de la evolución del
desarrollo y la competitividad turística que es la ventaja competitiva la que
asegura éxito sostenible en el mercado.

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 Modelo de Porter
Amenaza de
nuevos
competidores

Delimita el modelo a los

clústers turísticos, bajo el
planteamiento de que la mayor
Poder de Rivalidad Poder de
negociación entre los negociación competitividad empresarial
de los competidore de los
proveedores s existentes compradores conlleva una mayor
competitividad del destino.

Amenaza de
productos y
servicios
sustitutos

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 Desarrollo de la competitividad
turística por clústers
• Lineamientos de la Organización Mundial del Turismo:
– Atributos de producto.
– Estructura empresarial y de explotación.
– Posición en el mercado.
– Factores de producción y tecnológicos.
– “Aplicado al contexto, el análisis de clústeres en el turismo
corresponderá al estudio de aglomeraciones, relaciones
cooperativas y competición entre los diferentes actores, cuyo
objetivo principal es el de construir una industria local a partir del trabajo
conjunto del sector público y del privado” (Melisidou, Papageorgiou,
Papayiannis & Varvaressos, 2014).

Fuente: Toro, G, Galán, M., Pico, L., Rozo, E. y Suescún, H. (2015).

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 Competitividad turística
cuando un destino atrae más
La competitividad turística se refleja, prácticamente,
visitantes y que gastan más. Pero, para lograrlo de manera sostenida y creciente y
para contrarrestar los costos incrementales de producción en el sector, es necesario trabajar sobre los
gustos y preferencias de los turistas en tal manera que el valor de los bienes y servicios turísticos,
tenga repercusión en los mercados internacionales, mientas se garantiza un equilibrio entre la
maximización de beneficios y la gestión de las externalidades positivas y
negativas que genera el sector (Croes, 2010).

La competitividad turística es un concepto complejo y multidimensional (Gooroochurn &

Sugiyarto, 2005; Dwyer & Kim, 2003; Jiménez & Aquino, 2012), que entiende el sistema
turístico como uno abierto, representado en un macro y micro entorno competitivo que
tiene cabida dentro del destino turístico y conformado por organizaciones, influencias
y fuerzas que emergen de una dinámica de competencia (Ritchie & Crouch, 2010).

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 Competitividad turística (visiones)
Según niveles de utilidad en comparación con el promedio y su impacto en la comunidad local
(Buhalis, 2000).

Según llegada de turistas, la generación de gasto y rentabilidad, un nivel de satisfacción elevado tras
la experiencia, un mejoramiento en el bienestar de la comunidad local, la prosperidad social y el
cuidado del capital natural (Crouch & Ritchie, 1999; Ritchie & Crouch, 2003).

Teniendo en cuenta los precios y la tasa de cambio, los niveles de productividad del sector y el nivel
de atracción (Dwyer et.al., 2000).

Considerando condiciones particulares de la demanda y pensando en la prosperidad socioeconómica

local (Dwyer & Kim, 2003).

Como una medida de la contribución al producto interno bruto por cada empleado del sector
(Cvelvar et.al., 2016).

Como una medida del desempeño dada por la productividad local «valor agregado» y que genera
mejor calidad de vida (Croes, 2013).

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 Modelos de
Competitividad
Turística
Dwyer and Kim (2003)

Un concepto multidimensional:
Gooroochurn and Sugiyarto (2005), Ritchie and Crouch (2010), Jiménez and
Aquino (2012)

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 Competitividad turística (Índices)
El modelo de Ritchie y Crouch
El de Dwyer y Kim (2003), tiene
(2003) mide 36 atributos y más de
en cuenta 83 indicadores.
250 variables.

El WEF (2015), cuyo índice es el

más reconocido a nivel mundial
en el sector turístico, genera un
El de Gooroochurn y Sugiyarto
reporte de competitividad
(2005) tiene 54 indicadores.
turística cada dos años con 4
subíndices, 14 pilares y 90
indicadores.

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2.El turismo, ¿para qué?
3.La competitividad turística
4.La gestión del turismo de base
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 Antecedentes
• Sumak Kawsay: buen vivir en Quechua. La esencia del buen vivir en armonía con la naturaleza y de manera comunitaria.
• Jabuachan jabutmanam, en Intercambio de conocimiento con el visitante. El turista, no va a aprender nada. El visitante, sí.

– Ja: dar y recibir.

– Buachan: visitante.
– Jabutmanam: apoyarse.
– Jabuachan (visitar) debe entenderse como el reencuentro de
dos personas que van a intercambiar un conocimiento, un
objeto, practicando el principio de ayudarse mutuamente para
el bienestar del otro o de sí mismo.
– Jabuachan Jabuatmanan, como un concepto profundo, al cual
se debe entenderlo como un acto de intercambio, de
aprendizaje y de ayuda mutua desde las diferentes acciones que
se puede hacer mediante el acto de visita.

Doris Jacanamijoy y Taita Carlos Jamioy sabedor del pueblo Kamentsa

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 Problema
❖ Disyuntiva:

O es Turismo de Base
Comunitaria o es Turismo
Competitivo, no los dos,
¿cómo hacer competitivo
el denominado turismo
comunitario?

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 De la competitividad,
al Turismo de Base
Comunitaria

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 Buenas
Prácticas
Liderazgo y Soporte externo
empoderamiento consistente y
comunitario. permanente.

Utilidades
repartidas entre
Marco legal.
la comunidad y
sus miembros.

Infraestructura
Comprensión del
de hospitalidad
mercado
adecuada.

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 Modelo C-CBT
Felicidad

Cero Tolerancia a la Corrupción

Fuente:
Narcís Bassols y Jorge Bonilla (2022) No Conflicto (Consolidación de la Paz)
Enlightening Tourism Volumen 12, No 1 Seguridad (realidad y percepción)

Educación y Salud para el Desarrollo Humano

Infraestructura de
Valores Agregados por los

Acceso al destino
Tercer Nivel – Turista Turista Turista Turista

Servicios de Acogida
Ladrillos y Quinto Nivel –
Atractivos
Turísticos

Cemento Turista Turista Techo

Turista Turista Turista Turista
Segundo Nivel – Cuarto Nivel –
Turista Turista
Columnas Impermeabilizante
Turista Turista Turista Turista

Primer Nivel – Estructura:

Asociatividad (Principios, Valores y Visión Compartida)
Empoderamiento local en el Proceso de Desarrollo Turístico – CBT
(liderazgo comunitario)

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 ¡Gracias!
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